795 отзывов о банке «Свой Банк»

Повелся я на уговоры знакомого открыть кредитную карту банка "Свой банк". Как не повестись, ведь обещали целых 20% кешбека. Прошло чуть больше двух недель, и я уже сыт по горло этим банком. Буду закрывать карту и прощаться с ними навсегда.

Причина 1: Первый звоночек о том, что это вовсе не "Свой бак", а "Вражеский банк", прозвенел, когда я стал изучать мобильное приложение банка. Приложение работает через одно место. Например, здесь не работают кнопки навигации, то есть просто вернуться назад не получится. Открыв ссылку на какой-либо сайт, например, из чата, в приложение обратно попасть не получится!!! Для этого надо закрыть окно приложения в телефоне и перезайти туда снова. "Тапать", как мы привыкли, по нужным словам (гиперссылкам) здесь бесполезно. Например, открыть окно с последними операциями можно только свайпнув это слово вверх, а закрыть только свайпнув вниз. Это жутко неудобно!

Причина 2. Чат и горячая линия ужасные. Когда я задал свой первый вопрос в чате, и увидел, что ответ придется ждать, то вышел из приложения и начал заниматься своими делами в надежде, что позже прочитаю ответ. А когда на следующий день зашел посмотреть ответ, то увидел что-то вроде: "Для продолжения общения напишите свои ФИО и номер телефона" после этого диалог был прерван. Это при том, что написал я из своего личного кабинета!!! Это сообщение мне отправили спустя 30 минут после моего вопроса. То есть я должен был сидеть ждать полчаса в чате, чтобы пройти идентификацию, неважно, что пишу я, авторизовавшись в личном кабинете! 

При общении с горячей линией ситуация вовсе страшная. Сначала слушаешь музыку по 40-50 минут, потом задаешь вопрос. Тебя просят подождать, включают снова музыку и звонок прерывается с предложением оценить консультацию. Звонил на горячую линию раз 5 и из них два раза общение прекратилось таким образом. При этом поддержка вам никак не сможет помочь, они только могут обращения составлять (мои обращения 5111, 5220 и 5222). А ответ на обращения можно узнать только снова позвонив на горячую линию!!! Никто его тебе сам не отправляет! 

Причина 3. Не успел я оформить карту, как с меня списали плату за страховки в размере 2092 рубля!!! Это при том, что я никакие страховки не подключал! Горячая линия утверждала, что я согласился на них при составлении заявления на открытие карты. А я точно помню, что ничего такого там не было. Пришлось попробовать составить новое заявление, чтобы увидеть место, где сработала ловушка банка. А это оказывается спрятано так, чтобы никто не нашел: надо найти словосочетание «без них», нажать на него, и открывается твое «согласие»!!! Это ничто иное, как навязывание страховок «втемную»!!! И самое важное, поддержка не может их отключить, ты только сам можешь это сделать, пройдя квест «найди нужную страницу в глючном приложении».

Причина «Последняя капля!»: Оформление карты было произведено по акционной ссылке знакомого (он партнер Пампаду). На странице оформления большими буквами красовалось предложение получать 20% кешбека за любые покупки. Покупки были совершены, все условия по акции были выполнены. Как итог, поддержка мне сегодня заявила, что я не участвую в акции, так как по их словам: "отметки промо ссылки на кешбек не было найдено". Я даже не удивился, если честно.

Общий вывод такой – с этим банком связываться не стоит. Он мне напоминает какой-то сырой и недоделанный продукт, созданный программистами-любителями. Добавьте к этому некомпетентность поддержки и невыполнение обещаний и на выходе получаем полное недоразумение. Однозначно, банк заслуживает только оценку «1»!

Сделал заявку на кр. карту, смс подтверждения не приходит, нажал отправить повторно и в ответ "Вас заблокировали" забавно :D 

Звоню в банк, говорят попробуйте через пару часов, отличный банк, всем советую :D:D:D:D

Вообще сейчас банки сами бегают за клиентами, особенно по кредиткам, а тут у нас ФИФА среди банков оказалось. В целом спасибо, дело так и не дошло до кредитки) 

Увидел новый банк и предложения. Решил протестировать продукт. Оформил карту 06.06.2024. Предложили встречу на 7 число. В итоге перенос на 10 число. После того, как истекло время встречи связи не было ни до времени встречи ни после. Налицо явное нарушение следования статей ГК РФ о возмездном оказании услуг. 

Дождитесь встречи... Смешно...

Я являюсь клиентом банка более полугода. 3 июня 2024 года заканчивался срок моего полугодового вклада в банке. В приложении я увидел начисленные проценты по вкладу и новый срок, видимо вклад был продлен без моего участия. Я решил задать вопрос о том, могу ли я закрыть этот вклад, не потеряв уже выплаченных процентов по нему именно сегодня в чате. Ответил не бот, человек, что да могу. Я закрыл вклад и пополнил другой вклад в этом же банке, но с более высокой ставкой. Очень признателен отвечавшему мне в чате сотруднику. Скриншоты переписки приложил. Спасибо.

29 мая у меня закончился вклад Свой промо. При попытке забрать часть суммы 30 мая сразу возникли проблемы. Высвечивалась начальная сумма вклада без процентов. После обращения в банк, которое было зарегистрировано 31 мая, на устранение проблемы ушло 8 дней. 7 июня сумму исправили, ее удалось перести на депозитную карту, но вывести деньги с карты банк не дает, ссылаясь на технические проблемы. При попытке перевода себе по номеру телефона в другой банк система выдает сообщение об ошибке. Я снова обратилась в банк, и снова получила уверения о том, что над ошибкой будут работать и мне сообщат о результатах, когда - непонятно. Клиенты банка очень рискуют зависанием там своих средств на неопределенный срок. Это надо учитывать, понимая, что реальная ставка по депозитам может оказаться сильно ниже из-за несвоевременного получения причитающихся средств, ведь за период "провисания" проценты не начисляются. Также хочу отметить, что сумма перевода по СБП ограничивается 1 000 000 руб., чего с 1 мая я не встречала ни в одном банке. Доступного мне физического места в виде отделения, куда можно пойти и получить наличные также нет, у банка дистанционная бизнес-модель, которая постоянно дает сбои. Хотя модель интересная, охвачено много небольших городов.

05.06.2024 истек срок действия вклада, банк в этот же день автоматически пролонгировал вклад, я приблизительно в 16:45-16:50 этого же дня подал заявку в личном кабинете на закрытие пролонгированного вклада при этом деньги со счета вклада должны были перевестись на счет дебетовой карты этого же банка, но по сей момент 21:40 05.06.2024 деньги на счете дебетовой карте не появились при том, что по аналогичной заявке, поданной моей матерью на 5 минут позже моей заявки деньги были на счете ее дебетовой карты уже через 5 минут. При обращении на горячую линию оператор сказала, что обработка заявки ИНДИВИДУЛЬНА (это, что какая-то дискриминация?) и может занять сутки, а почему не неделю/месяц/год? Для чего в договоре вклада указываются сроки? На какой срок и под какой процент банк решил удержать мои деньги при том, что вклад уже закрыт (в личном кабинете отображен серым цветом и уже отсутствует пункт закрыть)?

20 апреля 2024 г. увидела на сайте banki.ru рекламный баннер с предложением оформить Свой Вклад Промо под 17% и дополнительно получить бонус 1000 рублей за его пополнение на 300 тысяч рублей. 

Сразу в 21:32 прошла по ссылке на сайт Своего банка и подала заявку на открытие вклада и выпуск к нему Своей карты. Выбрала удобную для себя дату и время доставки прямо на дом. 

На следующий день, 21 апреля в 10:00, пришла смс с подтверждением заявки на выпуск карты. Очень скоро со мной связались и подтвердили встречу на 23 апреля, а в день доставки также за час позвонил курьер и ещё раз согласовал свой визиту до 11:00. Во время встречи сфотографировали меня с конвертиком с картой внутри и потом ещё мой паспорт. 

Карту активировали уже в тот же день в 11:33.

Когда я зашла по номеру карты в мобильное приложение, Свой Вклад Промо уже отображался в моих продуктах. Кстати само приложение скачала совсем без проблем прямо в Google Play. И обновляется он здесь же, что супер удобно. 

Хочу поблагодарить Свой банк за качественный сервис и квалифицированную помощь курьера-представителя банка при оформлении документов!

Обратилась в мобильном приложении в чат с вопросом по акции 20% на покупки по кредитной карте, интересовало действует ли акция на оплату жкх, а также оплата на мегамаркете, консультант ответил на мои вопросы, к сожалению не так быстро как хотелось бы, но ответил. Консультант был вежлив. Приложение достаточно простое, без лишних функций. Единственное что мне не совсем понравилось, это то что при оформлении кредитной карты не видишь подключение страховок, оно "хитро скрыто", но отключается достаточно просто в приложении 

Неее, ну свой банк однозначно нужно ставить 5 звезд на такой сервисе как банки. За что? Да просто за то что кредитная карта у них льготная с 120. 4 месяца просто не плачу процент. Карл! 4 месяца… Так и еще поддержка просто молодцы. 24 мая обратился с вопросом как провести платеж почему-то не проходил он. Хз почему. ну и в кол-центре Елизавета помогла мне разобраться во всем.Елизавете большое спасибо. Провели платеж и у меня обновился льготный период) А то есть я не должен не банку и не себе ничего. Купил недавно духи матушке. Льготный период стартовал) за 4 месяца оплачу. Круто то что есть такой банк. 

24 мая я звонил в свой банк так как хотел узнать о сроках льготного периода после внесения средств по кредитной карте. Дарья оперативно и профессионально предоставила мне всю необходимую информацию! Она ответила на все мои вопросы. Я конечно очень много задавал вопросов и беспокоился на все ли мне ответ, но в итоге сделали все то что нужно. Общение с поддержкой было максимально продуктивным и приятным даже с моими глупыми вопросами. Я уверен то что такие специалисты как Дарья делают компанию все лучше и лучше. 

Банк для меня новый - офисов в городе нет (потому заказал кредитку курьером )- доставка моментальная и всего лишь одно фото (быстро и понятно , а то у некоторых бывает ,много фото и еще 10 бумаг подписать ...тут же моментально и понятно). Так то бы вообще мог завести цифровую карту , но на айфоне нет такой возможности (потому по старике - пластик ).Приложжение простое и понятное ( и подписано так как и называется банк , а то на айфонах сейчас из за санкций клоны приложений с другими названиями и не всегда запомнишь какое есть что ).

Возник вопрос по ближайшему платежу - задал вопрос в чате - оператор ответила быстро и не пришлось ждать (сделал пометку в календаре ,чтоб не забыть ).

Пока все устраивает.

Проснувшись утром, хотел перевести деньги на свой другой банк.

Вылезла ошибка. По итогу, ждал ночь ответа от чат - поддержки, ответили, и снова пропали. Позвонил на горячую линию, сказали что арест - ареста быть нк может в помине, все остальные банки работают, фссп и налоговая - чистый.

По итогу начали плесть по 115 фз.

Четкого ответа не дождался, одна говорит в течении суток узнаем, почему на карте арест, другая в течении нескольких дней, обещались перезвонить, и никто не перевзвонил, на карте осталось 110.000р

Скорее всего придется идти в суд, и решать только так.

Здравствуйте.

В апреле месяце оформил по специальной ссылке свою кредитку по акции 20% на всё, до сих пор не поступил кэшбэк за апрель. В чате через приложение отвечают по несколько дней, ответили, что в акции не участвую, подробностей не сказали. Написал через сайт банка, по электронной почте. Ответа нигде нет. Почему я не участвую в акции?

Условия выполнил:

"Участники Акции — клиенты, не имевшие ранее кредитную карту Банка и оформившие

кредитную карту по ссылке: https://svoi.ru/cards/credit-card/promo-kb20 в сроки с 16.03.2024

по 31.05.2024 г."