1 112 отзывов о банке «Свой Банк»

12.03.2024 закончился срок моего первого вклада в банке Свой. Проценты пришли на счёт вклада, вклад автоматом пролонгировался, я его закрыл в приложении в 09:50. Средства со вклада на карточный счёт не поступили. Решил подождать, когда в банке пройдут внутренние процессы, не дождался - в 15:30 позвонил в поддержку, ответили, что средства поступят в течение дня. Но и в течение суток деньги с закрытого вклада на карту так и не перевелись. 

Позвонил в банк на следующий день (15.03.2024), в этот раз сказали, что для того, чтобы средства со вклада оказались на карте - должна обновиться некая информация (!), а для этого надо перелогиниться в личном кабинете. Перелогинился, и даже переустановил приложение, и даже в нескольких разных браузерах на ноутбуке входил в личный кабинет. Баланс карты по-прежнему 0. Сегодня, 14.08.2024, опять спрашивали - перелогинился ли я и обещали, что средства на карту поступят в ближайшее время. Определение термину "ближайшее время" по версии банка Свой оператор колл-центра дать не смогла.
Выписки по вкладу в личном кабинете получить нельзя, можно только на почту заказать документ "о доступном остатке" на текущую дату, на русском или английском языке.
Поддержка по телефону занимается по факту отговорками, операторы составляют некие обращения и претензии (№№ 8942, 8944, 8990), содержание которых не озвучивают, результат - нулевой. Чат в приложении - полумёртвый, до сих пор ожидаю, когда освободившийся оператор займётся моим обращением.
ИТОГО:
Третий день Свой банк не выдаёт мои деньги, третий день мои деньги не работают на других вкладах, третий день несу убытки по вине банка Свой. И сколько ещё банк Свой будет бесплатно пользоваться моими деньгами - неизвестно.
Связываться с банком Свой категорически не рекомендую.

Так, увидел рекламу этого банка в канале мессенджера за оформление полагался хороший бонус, а именно сертификат на озон. Я подумал и решил оформить карту, заказал себе дебетовую карту, ее привезли на другой день, что очень быстро, скачал приложение, она оформлена в приятные цвета и не тупит в отличие от приложений других банков. Начал пользоваться карты, но не могу понять, как мне получить обещанный сертификат, написал в поддержку, мне быстро объяснили, что нужно сделать, сертификат получил, до сих пор являюсь клиентом этого банка

Заказала ради интереса карту Свой Банк, дебетовую, сотрудник быстро доставил в тот же день, мне повезло, как раз развозил в моем городе карты, начала пользоваться, пока мне нравится. Девочки операторы большие молодцы, быстро и вежливо отвечали на мои вопросы, помогли с платными услугами, еще нигде не могла найти информацию по поводу вклада и как именно по условиям у них обстоит все, девочки скинули всю полную информацию по всем вкладам, почитав поняла что выгодные условия, теперь думаю открыть вклад в этом банке, Спасибо большое за ваш труд и вежливое отношение в чате.

Была у меня "своя карта". Прислали уведомление о задолженности 495 рублей за смс уведомления ПОСЛЕ 3 июля, около 15 числа (важно запомнить). Прислали уведомление о задолженности спустя пол года, когда в остальных банках мне об этом писали в первый-второй месяц. Отключил уведомления 17 июля, положил 500 руб 22 числа, и они все пропали. Появилась возможность закрыть карту и счет. Не закрывал, так как хотел написать в чат и узнать за что ещё сняли 5 рублей. Писал ДВА раза. Первый раз написал 17 июля, получил ответ: "скоро ответим"... Спустя два дня в чате пишут извините за ожидание, все дела... Уведомления я никуда не получал, ни push ни смс. Они смогли подождать мой ответе всего 20 минут, после чего закрыли заявку потому что "не дождались моего ответа". Потом написал второй раз 22 июля, 29 июля получил ответ, ВНИМАНИЕ: "Оцените качество консультации". Долго руки после этого не доходили им ни писать ни звонить. Решился и позвонил 13 августа. Ответили что задолженность в итоге не 495, а 594 рубля, так как за июль тоже имеется задолженность. (сказали, что первые 3 дня месяца плата не списывается, а списывается после 3 числа). Почему в смс о этом не было сказано, непонятно. В итоге положил деньги и планирую прекратить все связи с этим отвратительным банком.

Получила кредитную карту в июне, изначально не разобралась в правилах по списанию комиссии при наличии задолженности, но позже все стало ясно, когда я перечитала условия на сайте банка, на странице банка все описано подробно.
В целом, одобрение со стороны банка было быстрым, на следующий день приехал курьер и доставил карту, курьер был вежлив, объяснил, какие должны быть дальнейшие действия для активации карты. Можно без проблем скачать приложение как на iOS, так и на Андроид, сам интерфейс понятный. есть возможность снятия 50 000 рублей без комиссии в любых банкоматах.

Я обращалась в чат поддержки через приложение, чтобы установить пинкод и получить выписку. операторы моментально не отвечают, только спустя некоторое время в рабочие часы, однако помогают решить вопросы. В последний раз 11 августа я запросила выписку по транзакции, в течение двадцати минут сотрудник ответил на вопрос, все подробно объяснил. Я довольна этим банком, рекомендую. 

Оформила кредитку.
в субботу в середине дня смс , что не привезут . А раньше сказать Могли?

В понедельник на работу заказала , приезал курьер , отдал карту, сказал активация в течение часа . к концу дня ничего , поддержка игнорирует. через день звинят, фото плохие надо перефоткать, ок приезжайте. приезжает курьер начинает сравнивать анкету ( чего первый курьер не сделал) и видит ошибку в дате рождения. что делать не знает, ждите .

звоню в поддержку , говорят сфоткайтесь с паспортом , делаю все, спустя 2 дня пишут, что все поправили. Приезжает курьер и что!? Правильно, ошибка никуда не делась карту отдать не может . Банк просто супер , нет слов 

• Открыла кредитную карту 120 дней в мае 2024 года, обещанный кэшбэк 20% выплатили, картой удобно пользоваться - беспроцентный период без обмана. 6 августа возник вопрос по поводу моего участия в июльской акции , какая ставка и когда выплатят кэшбек, оператор четко ответил на поставленные вопросы. Банк рекомендую 

Обратился на горячую линию в связи с необходимостью внутрибанковского перевода денег на дебетовую карту этого банка. Процедура самая элементарная из всех банковских. Вначале не смог дозвониться до отделения банка, затем только с пятой попытки до колл-центра, где мне заявили, что это невозможно. На другой день по телефону подтвердили, что можно перевести деньги на карту. Но уже при личном обращении выяснилось, что такой перевод невозможен. Якобы происходит замена ПО. На вопрос, почему заранее не сообщили, зная, что я приду, только пожали плечами. Безответственность, некомпетентность, неуважение к клиентам - это только очень мягкие эпитеты, характеризующие данный банк. Обращение по данному инциденту мною в банк отправлено. Ответ банка еще раз подтверждает мое мнение о данном банке - это полнейшая бюрократическая отписка в самом худшем ее виде. Хотел привести ее полностью, но мне жаль времени людей, читающих данный отзыв

Угораздило меня связаться же с этим "недобанком"

Опишу всю дичь что происходит у этих ребят!

1) Тех поддержка что в чате что на звонке просто 0... Ждать ответа приходилось сутки или более.

2) Приложение сырое, логает и глючит.

3) Блокируют по 115 ФЗ с лёту, и им всё равно что ты Самозанятый и есть все договора с контрагентами об оказание услуг. Ждать разблокировку Вы будете очень и очень долго как Хатико:) т. к пункт 1 тех поддержка у них 0

4) Закрыть карту и счёт тот ещё квест, и опять же из за пунктов 1 и 2 :)

Итог: Если Вы стрессоустойчивый человек и готовы ощутить все прелести "обслуживания" данного банка то велком:)