1 112 отзывов о банке «Свой Банк»

В срок оплаченный ежемесячный платеж банку , вылился процентами , также постоянно списвают огрмную часть в счет процентов !!! зачем пользоваться картой если вы все списываете ? Вы считаете адекватно брать и списывать заново в проценты уже списанный процент ! 

не несут ответственности за слова , молчат сутками - это банк ??? Это чушь ! я думаю вас прикроют 

Деньги поступают на карту и исчезают - это как ???

Еще в начальной 24 года составила заявку в приложении о закрытии карты и счета вместе с ней. Вышло сообщение, что "счет будет закрыт в течении 45 дней с момента оформления заявки".

Прошло уже пол года, но это сообщение так и висит. Карта числится и даже насчитали оплату за обслуживание.

После обращения по горячей линии, мне подтвердили, что оплату аннулируют, но вот закрыть карту они дистанционно не могут. Необходимо делать заяву в приложении. А эта заявка у меня уже висит пол года.

В чате отвечают дай бог раз в день. Составила уже множество обращений, но ответа ни по одному так и не было. Вообще считаю, что чат - это бесполезная функция данного приложения.

Закройте мне уже эту карту. Сколько можно?

Оформила кредитную карту в данном банке и очень пожалела. Карта ни разу не использовалась, однако задолженность по ней появилась. Как мне объяснили в чате банка, я сама подписывала договор и знала на что соглашаюсь. Поэтому если вы и решили оформить карту в этом банке, то отключайте все поатнве услуги, все перепроверяйте. Задолженность я погасила полностью, но когда я хотела закрыть счет, появилась новая - 99 рублей) При том, что лимит на карте итак больше чем был

Отдельное внимание стоит уделить поддержке банка. В чате отвечают раз в несколько часов, на горячую линию не дозвониться. это какой-то ужас просто. Ноль клиентоориентированности, хотя название банка говорящее - свой) Никакой он не свой. Сотрудники вообще не желают помочь решить проблему. Буду обращаться в вышестоящие инстанци для решения моего вопроса.

Здравствуйте. Оформил кредитную карту в конце мая на странице акции 20% кешбек на все. Карту привезли 31.05, но активироваламь она уже только 1.06. А до 31.05 действовала акция 20% кешбек на все, а с 1.06 началась новая акция 5000 кешбека с другими условиями. Уточнил в чате приложения, участником какой акции я являюсь, было составлено обращение SBSD-4942 и был получен ответ - я участник старой акции 20% на все. 

Совершил покупку на 4000 рублей до 30 июня, тем самым выполнил условия акции. В условиях акции было написано что кешбек начисляется в следующем месяце за месяцем совершения покупок, но не более 1000р. 

В итоге уже 31 июля, а кешбек не начислен. В поддержке ответ не дают. Получается где-то произошёл обман? 

Мало того, что постоянно приходят какие-то непонятные СМС, не соответствующие действительности, дак и в чате не отвечают сутками, ссылаясь на то, что все операторы заняты, хотя сообщения были прочитаны и просто проигнорены. Процентная ставка, дак это просто обдираловка, 199₽ - где это видано, чёрте что, а не банк.

Мною оформлена дебетовая карта для того чтобы пополнять вклад. Спустя три месяца мне пришло уведомление о том, что у меня задолженность по карте, при этом я вообще ею не пользовался. В процессе диалога выяснилось, что это смс информирование, которое я не подключал, а банк его подключает автоматически. Любой уважающий себя банк всегда уведомляет от том, что платная услугу будет действовать с такого то числа и либо продолжать ее использовать, либо отключать. В данном банке такого нет. Считаю, что данные действия неправомерны и являются обманными.

Вчера 25.07.2024 я получила кредитную карту банка Свой. Сотрудница принесла ее мне домой в условленное время. Оформление документов заняло минут пять всего. Она сказала, что карта будет активной уже завтра. Сегодня 26.07.2024 в 16.30 я хотела войти в приложение на смартфоне, но не смогла. Тогда я позвонила в поддержку, сообщила о проблеме специалисту банка Наталье. Она меня внимательно выслушала и посоветовала активировать карту через сайт банка. Я последовала совету Натальи, вошла в личный кабинет на сайте, придумала сложный пароль и ввела данные карты. Затем ещё раз зашла в приложение и на этот раз всё сработало. Рада быстрой и чёткой работе поддержки банка. Скриншоты приложила.

20.07.24 формлял кредитку без платы за обслуживание, комиссий и доп платежей, потому что завлекают кэшбэком 5 тыс. рублей за три месяца при тратах 10 тыс./мес, но мне впарили с платой за пользование деньгами, ещё и 99₽/день, причем узнал я об этом только когда поделился ВСЕМИ своими персональными данными для одобрения кредитки, до этого ни слова не было))) (возможно, это и есть их основная цель если не удаётся развести на деньги) 

Операторы в чате приложения отвечают раз в 3-5 часов, иногда 11 часов обдумывают ответ - оперативная работа!

В итоге, с горем пополам, добился от оператора составления обращения об отказе от получения карты курьером, назначенное на 21.07.24, но, каким-то волшебным образом, курьер позвонил мне 22.07.24 и спросил куда доставить кредитку... оставьте себе, спасибо!

Всем привет. 

Хотел бы начать свой комментарий с небольшого вступления. Не задумывались ли вы о том, почему люди пишут в большинстве своём только негативные комментарии, а на позитивные отзывы жалко своё время. На своём опыте скажу, что к хорошему быстро привыкаешь и считаешь это нормой, но спасибо таким конторам, как Свой Банк, на фоне которого ты видишь отличную работу сотрудников поддержки, уровень лояльности к клиенту ( тинёк уан лав) и прозрачность условий в других кредитных организациях. Ведь все познается в сравнении))

Теперь вернёмся к Свой банк. Клиентом этой организации я стал из-за интересных процентных депозитных ставок и возможностью не приезжать в банк для подтверждения своей личности при открытии счёта. Депозит открыли , счёт пополнил с эти проблем не было. За это спасибо.

 Затем я увидел в личном кабинете информацию по кэшбэку (скрины приложил). Там были честно отражены ряд ограничений: 

1. снятие кэшбэка только при накоплении более 1000 рублей.

 2. выбор трёх категорий с повышенным кэшбэком (3% начисляется в данных категориях при общих покупках в месяц с карты от 10 тыс до 30тыс, 5% при тратах от 30 тыс до 100тыс, более ста тысяч- 8%). 

3. На остальные покупки будет 1%, но потратить нужно не менее 10 тыс по карте.Иначе 0%.

Вроде бы условия более чем понятны и довольный побежал открывать виртуальную банковскую карту в личном кабинете. После открытия виртуальной карты зашёл дополнительно в пункте тарифы в разделе карта и всё прочёл, там те же условия чёрным по белому (см. скрин). 

По факту начислять кэшбэк стали меньше, и я решил разобраться почему же так происходит. Поинтересовался в чате у поддержки где можно получить информацию в личном кабинете Свой банк сколько кэшбэка было начислено по какой операции, меня проконсультировали где посмотреть. Но не смог я воспользоваться данной функциональностью, т к. эта функциональность не работала у меня ни в мобильном приложении, ни в веб приложении. В чате поддержка у меня собрала всю фактуру и сказали ждать до 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ и мне сообщат по результату устранения. Вот это SLA!!! Почти месяц клиент должен страдать, если поломано приложение. И тут меня озарило куда я влип =). Обращение 6552 оставил 30 июня, прошло 18 рабочих дней и всем наплевать на меня в этом банке- никто не связывается. 

За июнь начислили кэшбэк меньше, чем было описано в условиях в личном кабинете. Я попросил поддержку выгрузить мне информацию по начислению кэшбэка, т.к. наивно полагал , что банк думает о своих клиентах . Поддержка мне снова напомнила, что можно все посмотреть в приложении, я парировал тем, что ранее оставлял обращение, что не работает эта возможность и мне сказали ждать и что со мной свяжутся.

В процессе общения с поддержкой выяснилось, что оказывается есть ещё одно ограничение по кэшбэку и документ по всем правилам начисления кэшбэка "спрятан на сайте", а в личном кабинете и в тарифах всего лишь заманиловка, которая отражает только часть условий. 

Резюме: 

1) Видимо Банк не дорожит репутацией, не лоялен к клиентам, на мое обращение поддержка забила, просрочив, обещанный SLA.

2) я до сих пор в неведении сколько кэшбэка за какую операцию начислено.

3) хитрят с условиями, показав только часть как в тарифах , так и в личном кабинете, а полные условия по кэшбэку спрятали на сайте, и никакого намёка на его существование нет нигде, ни в тарифах, ни в личном кабинете.

Не рекомендую данный банк в части использования карты, т.к. есть другие кредитные организации с более высоким уровнем обслуживания и лояльности к клиенту и так же с бесплатной картой . Депозит открыть можно здесь.

В декабре, а именно 10 декабря обратился по горячей линии к сотрудникам банка Свой Банк для помощи в открытии депозита. Оператор Светлана, проинформировала, что офиса в Санкт Петербурге нет, оформление происходит посредством курьера который по паспорту сверяет личность и лишь в затем можно войти в приложение банка. 17 декабря в назначенное время 12:30 я получил дебетовую карту и в чате банка обратился к оператору для дальнейшего обсуждения как и что... Оператор Кристина ответила в обращении 15:42 через 10 минут в 15:52 на все интересующие меня вопросы. Выражаю благодарность за быструю и оперативную поддержку в чате и по контрактному номеру горячей линии 8-800-101- 03-03.

Не связываетесь ни в коем случае. Во-первых, миллион подключенных платных услуг по умолчанию, и причем доставщик карты даже не сказал об этом. Во-вторых, техническая поддержка (онлайн -чат , горячая линия) - можно сказать что их нет, отвечают раз в сутки, ничем помочь не могут.
Не могу просто на просто избавиться от этой карты, мне надо закрыть и навсегда заблокировать карту, но чат НЕ ОТВЕЧАЕТ вечно какие-то причины придумывают, чтобы не закрыть мне карту и продолжается этот цирк уже 2 недели.