715 отзывов о банке «Свой Банк»

25.12.2023 через Банки.ру подал заявку на открытие вклада. Банк прислал смс о принятии заявки и служба доставки сообщила, что доставит карту 29.12.2023. 4 дня ждать. 28.12 доставка сообщила, что не успевает доставить карту. Предложили 4.01.2024. Ответить на мои вопросы по сроку действия заявки не смогли. Я сказал, что мне надо позвонить в банк. В банке сказали, что вклад уже открыт и надо в течение 30 дней внести деньги на счёт. Также сообщили, что открыть вклад лично нельзя, только через получение карты. Из доставки позвонили только вечером 3.01.2024 и сказали, что карту доставят только 8.01. 25.12-29.12-4.01-8.01. Банк неудачно выбрал партнёра по доставке карт и не контролирует его неудовлетворительную работу. Банк не даёт возможность самостоятельно открыть вклад в офисе.

Всем доброго дня. Чего не могу сказать о своем дне благодаря этому дивному банку. Хотя слово "дно" ему подходит больше всего.

Итак, дано: промоакция на кредитную карту этого банка + очень недурные условия по вкладу. Кредитка мне не нужна, но пусть будет, есть не просит + обещали на озон промик на 500р дать. Пустячок, а приятно. Условия вклада на тот момент были озвучены действительно интересные. 

Итак, кредитная карта получена, вклад открыт, все красиво. Приложение примитивное, но там все вполне понятно. 

Пришли все оповещения, что вклад открыт, можно пополнять. Окей! Что может быть проще? 

Решаю закинуть небольшую сумму в 60к (банк все-таки не самый популярный, мало ли что). Отправляю через СБП на счет банка эту сумму, сумма падает на кредитку и, вуаля, с кредитки со своих средств пополнить вклад нельзя. Интересно. 

Звоню в службу поддержки (кстати, сотрудник банка мне звонил и спрашивал когда я собираюсь пополнить счет и мол делается это легко, только денег закинь на счет. Про условия пополнения ТОЛЬКО с дебетовой карты этого банка и словечка не было). На что сотрудник мне отвечает, что свои деньги с кредитки можно спокойно вывести запросом с карты на карту из другого банка БЕЗ комиссии. Через сбп комиссия будет, а вот с карты на карту - пожалуйста. На всякий случай несколько раз было уточнено действительно ли будет без комисии? Точно ли так? Вот прям номер карты, срок действия и CVC - и мол комиссии ноль? Да, так точно, будет 0 с нашей стороны и хз сколько у вашего банка того. Ну что ж, ок. Перевожу. 

И вы уже наверняка догадались, что комиссию благополучно списали)

Перезваниваю, снова общаюсь с саппортом. Ответ - ну мол да, комиссию списали и вам ее не вернем. А со специалистом, который дал вам неверную информацию разберемся, но вам результаты разборки не сообщим. До свидания. Хотите жалобу? ну в чат пишите))))) Но деньги все равно не вернем. Снова до свидания. 

Итого, друзья-товарищи. Вывод могу сделать простой - лучше на процент вклада поменьше получить, но точно. Ибо потом можно будет огрести тучу проблем с таким диво-банком, который точно загнется с такой клиентоориентированностью. Потом и свои кровные не сможете оттуда вытащить) Цена комиссии - цена за ценный урок держаться подальше от сомнительных компаний, которые наверняка потеряют еще не одну тысячу клиентов после такого "обслуживания". 

Ну и, да, надо все условия читать только лично, не бояться потратить немного времени, потому что ускорение решения вопросов через службы поддержки может обернуться минусом в вашем кармане.

Всем добра и прироста в кошельках)

 В сентябре 2023 г. курьер доставил мою карту, всё проверив, как и полагается. Всё - я клиент банка. Сделать личный кабинет в интернете не получилось.Ну ок. В приложении создала ЛК. Картой не пользовалась. На днях решила положить туда деньги и открыть вклад.Зашла в лк и вижу, что у меня нет ни одного продукта! Карты нет. Звоню на гор.линию. Одна из ( многочисленных) операторов сказала, что мне в карте отказано, потому что я, якобы, не написала своё отчество. При этом называет меня по отчеству! Значит отчество есть?Спрашиваю её: где логика? Неправильно оформленную заявку даже завершить нельзя. А тут живой курьер доставил карту, ВСЁ проверил, а потом вдруг МОЛЧА, не сообщая ничего, мне отказывают в карте, которая уже у меня на руках??? В течение 3 дней звоню живым оператором, которые ничего понять в ситуации не могут.Одна оператор сказала, что можно открыть вклад, не имея карты и счёта!.....Я попыталась. Естессссно такое невозможно. Другой сказал, что написал заявку, что мне "завтра" перезвонят. Не перезвонили. На мой очередной звонок очередная оператор говорит, что заявок никаких не видит, что лучше вам подать всё заново. Только после этого я зашла в отзывы ))) А с них-то и нужно было начинать! Жжжуть!  

Обманывают с кешбеком. Предлагают три категории с повышенным кешбеком 3%, при общей сумме покупок от 10000,00 рублей. По факту сумма чуть более 1 процента, по телефону, при попытке выяснить, нахамили и в результате выяснилось, что кешбек начисляется только на 25% от покупки. В приложении информации об этом нет. 

27 ноября открыл вклад в этом чудном банке. Реклама на banki.ru и оферта банка (https://svoi.ru/static-documents/rates_deposit_your_contribution_promo.pdf) обещают ставку 14,49% годовых на срок 367 дней (Тарифы действуют аккурат с 27 ноября 2023). По факту, у открытого вклада ставка 14.05% годовых, проценты за ноябрь начислены исходя из ставки 14.05% годовых, в документе, который называет справкой О заключении договора (Условия договора) фигурирует ставка 14.05% годовых.

Налицо нарушение закона о рекламе.

Обращение в онлайн-чат результата не приносит, на той стороне вообще не понимают, о чём идёт речь и втюхивают про "эффективную" ставку.

16.10.23 ночью произвел частичное пополнение вклада, и заметил, что сумма получаемых мной % не пересчиталась, то есть сумма указанных процентов в приложении осталась ровно такая же как до пополнения( у меня конечно же есть скриншот, в чат направлял и их). Сообщил про эту проблему в чат, мне ответили - "Указано в программе, что пополнили после 2 часов. Проценты должны измениться завтра". Я подождал и снова проверил, сумма процентов так и не пересчиталась, поэтому я решил больше не пополнять вклад раз есть какая то проблема. Я снова написал в чат и мне ответили - "Я направила информацию техническим специалистам. Ответ предоставим в рамках данного чата".

ответа до сих пор, переодически пишу в чат, столько решать проблему не в какие рамки, с проблемой остался на едине, никакого обслуживания в банке нет, за это такая низкая оценка. 

В октябре октрыл вклад в "Свой банк".

1.Пополнение через банкоматы стороних банков без комиссии только до 1 млн рубл.

2. В приложении инфа- повышенный кэшбэк 8%.

Октябрь траты более 100 000, из них более 95000 в повышенной категории. Кэшбэк менее 3000.

Поддержка - повышенный кэшбэк только на 25%, в выбранной категории. Информации в приложении об этом нет.

3. Пропали ДС с деб карты, в выписке отсутвует инфа куда делись ДС? Поддержка молчит с 04.11.2023