1 112 отзывов о банке «Свой Банк»

Свой банк – это молодой и амбициозный игрок на финансовом рынке. Официальные данные говорят о том, что банк предоставляет современный интерфейс, мобильное приложение для удобного использования и конкурентоспособные тарифные планы. Банковские карты, депозиты и кредиты – всё это доступно клиентам Свой банк.

Однако, поделюсь своими впечатлениями об использовании услуг этого банка:

• Чат поддержки

Поддержка через чат работает очень медленно. Бывает, что ответ приходится ждать до 4 часов, и за это время нужно несколько раз напоминать о себе. Такой подход к клиентской поддержке совершенно неудобен и оставляет неприятное впечатление.

• Мобильное приложение

Приложение Свой банк, к сожалению, сырое и имеет много недоработок:

Уведомления из чата поддержки не работают

Невозможно посмотреть партнеров и расположение банкоматов

Местоположение отделений банка тоже не отображается

Платежи доступны только по номеру телефона и между своими счетами. Это означает, что онлайн оплату, например, ЖКХ, провести нельзя

Преимущества

Тем не менее, у Свой банк есть и положительные стороны. Например, предлагаемые лимиты на банковские операции вполне адекватные и удовлетворяют потребности большинства клиентов.

В общем, Свой банк имеет потенциал, но пока что нуждается в доработке основных функций и улучшении качества обслуживания. Ждем улучшений в будущем!

Сегодня, 20.07.2024 в соцсети увидел интересное предложение о кредитной карте банка, где в случае трат по ней от 10000 ежемесячно я получу кэшбэк 5000 руб. Возникло несколько вопросов, решил позвонить в банк.

Что удивительно, сразу же ответила Виктория (#18). Она внимательно и вдумчиво ответила на вопросы:

1. Могу ли я воспользоваться ссылкой и будет ли бонус, если я уже клиент этого банка и у меня здесь вклады? Ответ - да и рассказала о двух типах кредитных карт.

2. Будет ли входить оплата ЖКУ в покупки? Ответ нет и перечислила, что еще не входит.

Спасибо Виктории за четкие и грамотные ответы. Скриншот тлф номера, по которому звонил 20.07.2024 в 16.00 приложил.

Добрый день. В банке имею дебет карту, получил в октябре 2023 года и сразу же отключил услугу уведомления. В чате банка есть история переписки с поддержкой на эту тему.

18.07.2024 приходит письмо на почту где сказано что у меня образовалась задолженность 197.04р нужно погасить.

В поддержке заявили что это за услугу уведомления.

Прошу разобраться откуда задолженность, закрыть вашу несчастную карту и больше меня не беспокоить.

Спасибо.

Прошу 

Банк незаконно начислил комиссию по моей дебетовой карте *7786 в размере 685рублей за СМС информирование,которое у меня даже не подключено! Карта у меня почти год и всё это время услуга СМС не была подключена. Прошу́ отменить незаконную комиссию! P.S. Как обычно,обращения в Поддержку и в чат остаются без рассмотрения на уровне обещаний

Примерно год назад открыл вклад, он пролонгировался несколько раз, и 18.07.2024 Мне на почту приходит письмо:

 «Вас приветствует АО Свой Банк! Напоминаем Вам о необходимости внести очередной платеж по карте до 22.07 В размере 594.0 Руб. Тел. 8 (800-55) 1-22-76»

В приложении ничего подобного не отображается.

Пишу в чат поддержки — тишина, уже сутки нет ответа, полный игнор чата.

Звоню по номеру указанному в письме, мне говорят: «начислили за СМС информирование, вижу что оно отключено, наверно ошибка, разберемся», спрашиваю когда и прошу, чтобы прислали мне письмо что ошиблись, получаю отказ. Прошу зарегистрировать мое обращение, получаю отказ и предложение позвонить по другому номеру.

Ну как будто вернулся в 2000 год.

Перезваниваю по другому номеру, получаю примерно те же самые ответы про «начислили за СМС информирование которое отключено» и отказ прислать мне письмо с уведомлением об ошибки. Говорят в чат что-то там отправят, но чат мертвый.

Считаю это отвратительным обслуживанием и подходом к клиенту. Это мне теперь претензии и письма отправлять почтой россии, чтобы получить ответ от банка, что они мне не начисляют по 600 рублей в месяц за смс информирование, и в какой-то неожиданный момент не получат судебный приказ на взыскание ошибочно начисленной комиссии.

Сейчас дождусь решения цб по ставки и закрываю все вклады и счета в этом ноунейм банке.

Абсолютно отвратительное и нефункциональное приложение.

Чат поддержки не работает. Операторы всегда "заняты". Отреагировали на мой запрос спусть 14 часов в 5:33 утра и в 5:41 сразу же закрыли запрос т.к. я им не ответил.

За каждый день наличия задолженности по кредитке (с первого дня использования) начисляется комиссия. Нигде не указана точная сумма комиссии. В итоге карта самая невыгодная, микрозайм взять дешевле.

Если на карте есть ваши дичные средства сверх лимита закрыть её нельзя, т.к. нужно вывести средства. А вывести их видимо можно только через поддержку, которая не работае.

Самое лучшее в опыте взаимодействия с банком это то, что оно наконец закончилось

Из плюсов: краствый увет карточки

Являюсь клиентом банка. Имею только бесплатную дебетовую карту.

Нежданно-негадано пришло на емейл письмо:

"Здравствуйте, Сергей С.!

Вас приветствует АО Свой Банк! Напоминаем Вам о необходимости внести очередной платеж по карте до 22.07 в размере 693.0 руб. тел. 88005512276"

Что за долг было не ясно. Карта бесплатна смс уведомления отключил сразу при получении карты 22.09.23 года и к мне они не нужны. Есть смс подтверждение.

Позвонил на горячую линию банка по телефону 8 (800) 101-03-03. Объяснил ситуацию оператору. Оператор сообщила , что долг за смс информирование, пообещала разобраться в ситуации и перезвонить. Через 28 минут с номера +7 (958) 285-3х-хх перезвонил тот же оператор и сообщила , что комисич начислена ошибочно и в течении 5 дней будет аннулирована.

за оперативное решение вопроса и индивидуальный подход ставлю - "5".

Заказала карту, открыла вклад! Все нормально, но карту я отложила, так как она мне нужная была не срочно, оказывается время активации ее прошло.

Так как мне нужно было в ближайшем времени менять паспортны данные, решила уже открыть с новым паспортом.

Когда я это сделала - подала заявку на открытие карты, мне отказались ее активировать без обяснения причин! И довольно по хамски.

Ну ладно думаю.

В чате пояснили что я могу закрыть вклад по заявлению.

Сейчас попросила образец заявления и мне был прислан образец! Я написала его, отправила фото в чат.

В итоге отказались принимать мое заявление сказали что нужно по дебетовой карте зарыть вклад! И нужно выпустить новую!!!!

У меня нет слов в культурных выражениях, почему постоянно идет неправильное консультирование и отвратительный клиентский сервис?!

Открыла вклад и карту в сентябре 2023 года и сразу отключила услугу СМС-информирования. В январе 2024 при продлении вклада банк списал комиссию за СМС-информирование. Несколько раз звонила на горячую линию, требовала отключить услугу, если он еще действует, вернуть комиссию. Деньги не вернули, но думала, хотябы больше списывать не будут. Как же! В июле 2024 опять приходит требование оплатить СМС информирование, задолженность! Чат с банком не работает! Операторы на горячей линии опять ничего не знают и объяснить не могут! Услуга отключена, но деньги списываются! Добиться никаких объяснений невозможно, кроме операторов на горячей линии, которые ничего не знают, никому дольше дозвониться невозможно! Что делать в такой ситуации, непонятно! Не связывайтесь с этим банком, во-первых, нервы дороже, во-вторых, с учетом этого обмана проценты по вкладу получаются не выше, чем у других банков, в-третьих, из-за отсутствия офисов и нормальной поддержки любые проблемы превращаются в нерешаемые, карту с задолженностью закрыть невозможно.

Через 3 месяца пришло письмо на электронную почту что должен 227 руб. 

После 15 минутного ожидания при звонке в банк оказалось что это за 3 месяца услуги смс информирования, которую я не подключал. 

Оператор обещал разобраться и составить обращение однако не номер обращения не не сроков рассмотрения назвал.