795 отзывов о банке «Свой Банк»

Банк работает в Москве только через представителя (офис с физлицами не работает). Вклад открыватся через карту. В условиях есть загадочный пункт - "пополнение в сторонних банкоматах" свыше 1 млн рублей облагается комиссией 1%. Во-первых у банка нет своих банкоматов, во-вторых карты МИР не облагаются комиссией на пополнение, в трерьих - это очень странная позиция брать деньги за открытие вклада. < Как итог получил уведомление о том, что "мне надо внести очередной платеж по карте" - это вызвало бурю эмоций, т.к. кредитов нет, решил, что мошенничество. Чтобы выяснить что к чему - потратил достаточно много времени. При этом смс информирование такие платежи не отображает. т.е. Списание есть, а смс нет. Услуга при этом стоит денег. Будьте аккуратнее.

Хочется пожаловаться на отвратительный сервис банка.После окончания срока вклада на мой счет не перечислили деньги,ссылаясь на какието проблемы с моей картой и попросили получить новую, которую мне вадали через 3 дня.Однако активировать ее отказались по непонятным причинам(зачем тогда надо было ее заводить).Сказали написать заявление с реквизитами счета, на который перечислят деньги в течении 7 дней,что я и сделала. А через 5 дней мне сообщают, что у них какой то сбой в программе и необходимо прислать селфи с паспортом и после подтверждения личности в течении опять7 дней перечислят деньги.Такого бардака я еще не встречала,по их милости я уже 10 дней не могу получить деньги ,намерена подать на них жалобу в ЦБ и в Роспотребнадзор, чтобы проверили деятельность этой конторы.

Здравствуйте, столкнулся с проблемой, что у вклада уже закончился срок действия, но автоматически вклад не закрылся и пролонгация так и не произошла, хотя должна была быть 7 апреля, в поддержке решить проблему не в силах, создали обращение, но и сроков решения никаких не сообщают. Не могу получить свои средства, когда ты на них рассчитываешь, считаю что, банк не серьезно относится к своим клиентам и по факту с проблемой остаешься один на один. Не кому не рекомендую банк к использованию. ссылка на скрин в Конфиденциальной информации.Прошу решить проблему в срочном порядке 

Я являюсь клиентом банка Свой. Вклад в этом банке заканчивался 29.03.2024.

12 марта я получил СМС о том, что банк продлит его с увеличением процентной ставки с 13,13% до 17,51% чтобы получать повышенный доход. Если бы я самостоятельно снял деньги с процентами и открыл новый вклад, то ставка была бы 16.51%. Поэтому я решил воспользоваться предложением банка и не делал никаких действий с вкладом. Зайдя в приложение 31 марта, я обнаружил, что ставка 16.51% вместо обещанной 17.51%. Написал сначала в чат, потом на емаил банка. Слушать не хотят, ссылаются на то, что в момент открытия вклада ставка 16.51 %. Считаю, что нарушены мои права потребителя, прошу разобраться и попросить банк вернуть процент, указанный в СМС (другого СМС не получал). Спасибо.

28.03.2024 мы с мужем подали заявки на открытие вкладов "Свой вклад" и одновременно оформили доставку двух карт для пополнения вкладов на 05.04.2024. В назначенный день я позвонила в банк для уточнения времени прибытия курьера. В банке дали телефон курьерской службы. Каково же было наше удивление и возмущение, когда курьерская служба заявила, что, несмотря на наличие у них наших заявок, доставки в оговоренный день не будет. Было предложено оформить доставку на ближайший возможный день - 09.04.2024. В течение двух часов я вела неоднократные телефонные разговоры с банком, просила связаться со мной кого-то из менеджмента. Однако обратной связи из банка так и не получила. Хочу отметить, что для получения карт 05.04.2024 мы поменяли свои планы (отказались от поездки). Стоит задуматься о сотрудничестве с банком, который так наплевательски относиться к потенциальным клиентам.

Внес на карту через банкомат ВТБ 70000 руб. на карте отобразилось 69945 руб. при том что в выписке никаких списаний не отображается, напротив отображается взнос на полную сумму 70000 руб. Задал соответствующий вопрос в поддержку в чате. Там думали над ответом двое суток. В результате ответ, если выразится прилично, меня обескуражил в крайней степени - произошел технический овердрафт и вам начислили пени. Возникает вопрос – когда в нашем государстве так сложилось что технические проблемы банка оплачивает клиент? Я вроде бы таких прецедентов на память уже давно не припомню. Я банк предоставлять мне овердрафт не просил. В договоре может быть написано об этом? Так нет же, в договоре только существенные условия обозначены, о предоставлении клиенту овердрафта против его воли и без его согласия нет ни слова.

В феврале 2024 открыл Промо вклад на сумму более 300 тыс. рублей. По условиям акции полагалась выплата бонуса в размере 1000 рублей до 1 апреля 2024г. Сегодня закончилось 02 апреля, выплаты нет. Сейчас в банке идет аналогичная акция. Не ведитесь-это обман! Предвижу, что и вывод средств из этого банка не будет простым. Пополнять вклады в таких условиях сомнительно.

01.04.2024 с удивлением обнаружено, что АО "Свой банк" в нарушение условий заключенного договора вклада не выплатил проценты по промо-вкладу 31.03.2024 года за март, совсем, ни рубля. Поддержка в чате и по телефону 8-800 отреагировала традиционно никак, создав очередное обращение к неким техническим специалистам, видимо несуществующим, поскольку ни одного ответа ни на одно обращение от банка за все время так и не было получено. Указанные обстоятельства вызывают реальные опасения за сохранность размещенных денежных средств и по моей оценке содержат признаки несостоятельности Свой банк (АО) ввиду неисполнения обязательств и грубого нарушения условий договора. Выплата процентов ожидается с учетом неполученных капитализированных процентов по день фактического зачисления денежных средств.

24.01.2024 открыла промо вклад ( перешла по ссылке из сервиса банки.ру) на сумму 300000.

 В банке была акция #бонус за вклад-открой промо вклад от 300000 и получи выплату. Публичная оферта  

Вклад нужно было открыть до 29.02. При этом выплата банком в 1000р должна быть до 01.04

Однако выплаты не было 

В чате оператор сообщил что выплата почему то переносится на 1 неделю

Прошу банк незамедлительно выплатить 1000р за вклад сроки уже прошли 

Здравствуйте! Я возмущена работой Службы поддержки банка. 22.03.2024 я увидела на сайте Банки. ру, что прозошло изменение процентной ставки 20.03.2024 в меньшую сторону. В то время у меня были 2 заявки на открытие вкладов, один из которых я собиралась пополнить на следующей неделе. По правилам банка 30 дней сохраняется эта заявка на вклад, а по истечении 30 дней она исчезает. Я сделала 2 заявки на вклад - одну 05.03.2024, а вторую 17.03.2024 , то есть до истечении 30 дней было еще достаточно времени, чтобы исчезли мои заявки. 22.03.2024 я позвонила в Службу поддержки клиентов и узнала, что в моих заявках на вклад сохраняются те ставки, которые были до понижения их, то есть до 20.03.2024 Работник службы поддержки убедила меня в этом. Я обрадовалась, но, видимо, рано. Тогда я стала звонить по поводу даты моих заявок, чтобы понять какую из заявок я буду пополнять на следующей неделе - одна заявка была на 181 день, а вторая на 367 дней. Мне предложили сделать скриншоты, так как я нигде не могла найти даты моих заявок, кроме даты уведомления о них, где не было указано на какой срок указаны эти заявки в интернет-банке. Я также писала об этом в чат и послала туда скриншоты. И там несколько раз задавали мне одни и те же вопросы, но ответ на них я не получила и мне показалось, что этих людей я отвлекаю от их более важных личных дел. Я звонила в этот день несколько раз. В конце концов мне сказали, что %% по вкладам у меня будут те, какие имеются на сегодняшний день, то есть пониженные. Конечно, я глубоко разочарована в работе службы поддержки. Потому что сначала меня они обнадежили, а затем после консультаций с другим сотрудником Службы поддержки клиентов мне дают совершенно противоположную консультацию. И я не понимаю зачем работникам Клиентской службы платят деньги, когда они не могут ответить на простые вопросы? Каждый работник руководствуется своими ответами, совершенно не совпадающими с ответами предыдущего работника. А ведь именно консультанты являются лицом банка.   В этом банке имеются всего 3 вклада, кредитная и дебетовая карты и все. Так мало в этом банке продуктов и то мне не смогли дать одназначный ответ на мой вопрос - какой же у меня будет % по вкладу, если я его пополню на следующей неделе? С утра сказали, что останется тот же, как в заявке, в днем сказали, что тот %, который имеется на сегодняшний день, то есть меньше. У меня в этом банке имеется открытый вклад, но в связи с некомпетенцией работников этого банка, после его окончания я думаю завершить наше сотрудничество. А, вообще, за все ошибки банки должны платить рублем. Ведь если ошибаются клиенты, то их наказывают рублем и никакие "простите-извините" здесь не помогают. Я это говорю про банки, которые дорожат своей репутацией.

  Я прошу прослушать мои беседы 22.03.2024 и дать правовую оценку наших бесед. 

Обратился в банк с вопросом через форму обратной связи на сайте 19.03.2024

Получил ответ, после чего задал дополнительный вопрос, т.к. ответ не был полным. После этого банк перестал отвечать на вопросы и на связь не выходит. Вроде и вопросов неудобных не было - нормальные вопросы. Почему стали игнорировать - не понятно.

Решил разместить в данном банке средства на вкладе. Согласно информации с сайта банка, для оформления заявки необходимо поставить приложение банка на мобильный телефон, что и было сделано. 15.03.2024 была оформлена заявка на вклад и на дебетовую карту, для его пополнения. Курьер, как и было запланировано, приехал 18.03.2024, привез карту, сфотографировал паспорт, меня с картой (ну как обычно делается при доставке карт), я подписал договор КБО. Курьеру за работу и оперативность 5+. 

Однако через 10 минут я получаю две СМС от банка. В первой мне сообщили, что им жаль, но они не могут оформить мне вклад. Во второй, что им жаль, но они не могут оформить мне дебетовую карту. Свяжитесь с банком по номеру 88001010303, что и было мной сделано. В поддержке мне сообщили, что мне отказано в оформлении вклада и выдаче мне банковской карты. Причин пояснить не смогли. Но тогда зачем вообще стоило привозить дебитовку, напрягать курьера, напрягать свои службы подготовкой договора КБО (кстати с ошибкой в номере паспорта, которая была исправлена курьером и который сказал, что это бывает часто)? Не проще ли было сначала проверить клиента, а потом доставлять ему карту. 

В первый раз сталкиваюсь с тем, что мне отказывают в открытии вклада и выдаче дебитовки для его обслуживания. Никаких задолженностей/просрочек/кредитов в других банках у меня нет, только вклады. Буду считать, что Бог меня отвел от этого банка.

Перед открытием вклада целенаправлено позвонил что бы уточнить у сотрудника коллцентра о том какие документы я получу после открытия вклада. Сотрудница заверила что после открытия вклада, банк вышлет мне на адрес электронной почты Договор банковского вклада , подписанный ЭЦП банка. Вместо этого банк прислал мне только Условия банковского вклада без какой либо подписи. После этого сотрудница коллцентра сначала пыталась убедить меня что банк не должен присылать мне Договор банковского вклада, но в конечном итоге обещала уточнить и перезвонить мне. Никакого перезвона не было.

Эта команда очень похожа на обманщиков пытающихся под любыми надуманными предлогами ускользнуть от ответственности перед Законом и перед вкладчиками. Планирую пожаловаться на них в ЦБ РФ и МВД РФ