1 112 отзывов о банке «Свой Банк»

Здравствуйте.

 АО "Свой Банк" списал комиссию за перевод по СБП предоставив недостоверную информацию при совершении переводов.

 28 июня я совершила несколько операций по переводу собственных денежных средств по СБП на свои счета в сторонние банки (ФИО получателя и отправителя совпадают). При совершении операции в ЛК Свой банк на странице "Перевод по номеру телефона" банк указал "комиссия не взимается" и затем на странице "Подтверждение перевода" комиссия "0". После совершения операций мне поступали СМС от АО "Свой банк" о списании денежных средств в размере сумм перевода. Уведомлений о списании комиссий не было. А по факту были списаны комиссии в сумме 4500р, обнаружила это при проверке переводов в ЛК. Обратилась на горячую линию банка с требованием возврата комиссии, обращение SBSD-6451 от 28.06.

 Решение по обращению удалось узнать только 8 июля при повторных звонках в банк . Банк отказал в возврате комиссии.

Так же отмечу, что на горячей линии банка я получила подтверждение у консультанта, что при подключенной услуге СМС информирования клиенту должны приходить уведомления о списанной комиссии ( запись разговора и рабочий номер сотрудника имеются).  

Для дальнейшего решения вопроса попросила банк выслать официальный ответ на электр. почту. Опять тянут время, ответа нет. 

На основании того что банк нарушает ст. 29 482-ФЗ, предоставляет клиентам некорректную информацию при совершении операции переводов в личном кабинете банка и СМС- информировании буду обращаться в вышестоящие инстанции с требование возврата списанной комиссии.

Оформила кредитку по акции "20% на всё". Специально попросила в чате банка подтвердить, что являюсь участником акции. Подтвердили. Все условия акции выполнила, но положенный бонус банк не выплатил. На многочисленные обращения в чат банка и на горячую линию либо не отвечают, либо откровенно включают дурака (ответы: вы не являетесь участником акции, вы перешли не по той ссылке и т.п., при том, что сами подтвердили, что являюсь!), обещают разобраться, но ничего не делают.
Ужастный банк! С таким отношением к клиентам это ХУДШИЙ банк в стране.

Оформила карту через сайт "120% дней без процентов", когда приехал курьер привез с собой карту с надписью "кредитка 0%", объяснив что это просто другой дизайн, а все условия сохраняются как было на сайте! О том, что это совершенно другая карта, с тарифами и кучей комиссий я узнала, конечно же, через две недели пользования, когда сумма долга начала расти в геометрической прогресси. Оказывается, по желаемой карте мне банк отказал и великодушно выслал другую, о чем уведомить меня нужным не посчитали. Спустя три дня разбирательств и вопросов я добиралась прояснения от специалиста поддержки в чем же дело. Никаких документов в руки не дают, в приложении ничего не найти и не разобраться. Как считается эта комиссия и скрытые платежи никто объяснить не может, в истории списаний ничего нет. Техподдержка отвечает раз в сутки, на горячей линии сидят хабалки, как на рынке! Один специалист называет одну сумму долга, переключаюсь на другого оператора сумма тут же меняется, в техподдержке тут же пишут другую цифру. Между собой даже в своей схеме обмана разобраться не могут. Я в диком шоке, что столкнклась в таким обслуживанием и сервисом!

Хуже банка я ещё никогда не встречала

В чате отвечают часами, отвечают некорректно, лгут,обманывают и врут. Обратилась по поводу кэшбэка узнать будет и он за май или нет, сотрудник сказал будет. Вот июнь - обращаюсь в чат, отвечают ждите конца месяца, пишу в июле - составляют претензию, отвечают,что срок прошёл, а то,что сотрудники ошиблись стандартное "приносим извинения"....им тул плевать на вас. Никакой клиентоориентированности нет! Сервиса нет

В чате часами молчат, на звонки отвечают некомпетентные сотрудники

Процедура идентификации из г..а и палок, любой человек может позвонить представиться мной и назвать паспортные данные они все расскажут, очень надеюсь,что в ближайшее время ЦБ лицензию у этого якобы банка отберёт 

О

Оформила кредитную карту по блогерской акции по котопой должны начислить кешбек еще в мае этого года. банк одобрил мне "свою кредитную карту " о чем и проинформировпл в смс сообщении. Все замечательно, но! Карту привез курьер как оказалось совсем другую! Вместо кредитной овердравтную!!! Как???? Как можно так невнимательно относиться к своей работе????? Окончательно меня убедило в том что это не самый хороший банк, это то что обещанного кешбека за май и июнь я не могу получить от банка! в моих глазах: за ошибку сотрудника, который привез и выдал мне не ту карту, отвечаю я! в таких случаях банк должен вставать на сторону клиента и сгладить ситуацию! Переписки со службой поддержки ни к чему не приводят! Как попугаи пишут одно и тоже! Никогда и ни кому не порекомендую данный банк!!!!

Добрый день! Банк не начислил кэшбэк за прошлый месяц. Мало того, в графе кэшбэк в приложении висит сумма в 470 рублей вместо 5000. Оператор отвечает, что сумма в их приложении отображается некорректно до 5 числа. Сегодня 6, ответы только от роботов типа: ваш звонок очень важен для нас.

Думаю отказаться от услуг данного банка по завершении срока вкладов. Пользоваться картой уже перестал.