715 отзывов о банке «Свой Банк»

Произвел перевод с карты на вклад, теперь и там и там весит баланс 0, и статус в обработке, на четкий вопрос сколько может занять перевод времени максимальный срок, что в чате поддержуи отвечают "операции внутри банка проходят онлайн срок сейчас увеличен" и понимай как хочешь, на сколько увеличен гпдай сам, после третьего такого ответа обратился на горячую линию, где на четко поставленный вопрос : " по регламентам вашего банка сколько минимальный и максимальный срок ожидания обработки и зачисления перевода составляет?" 

Ответ "мы не знаем, у нас нет максимальных сроков на перевод" то есть он может зависнуть и на года по такой логике!

На вопрос хорошо как мне вернуть мои денежные средства обратно" ждите обработки" срок по который, как уже стало понятно может занять и десятилетия!!! Так же предложили составить заявку в тех поддержку, у которой так же не установлены сроки на предоставление ответа!

Ситуация тем самым получается следующая, банк пользуется моими денежными средствами безвозмездно ссылаясь на обработку, у которой не установлен срок, то есть за счёт меня клиента,который хоть и имеет денежные средства не может ими распоряжаться, тем самым принося мне ущерб, как минимум в упущенной выгоде, по мимо этого банк нарушает закон о защите потребителей не предоставляя мне информацию о своих услугах и их характеристиках.

Итог, если вы рассматриваете вклад данного банка, Вам стоит отказаться, так как ваши деньги вместо прибыли могут просто, где-то внутри банка зависнуть на неопределенный период

Открыл вклад , как спецпредложение "Банки.ру". Карту привезли быстро. Активировал. Быстро . Без проблем было первичное пополнение. Дальнейшее пополнение начались проблемы. Перевод СБП с другого банка зачислялся почти пол.часа. Далее еще интереснее: попытка пополнить вклад с помощью перевода - не состоялась. Попробуйте позже. Позднее еще раз делал перевод . Деньги вроде ушли , но не дошли.В процессе обработки. Подумал - сбой в системе , попытался повторно сделать перевод - результаты неизменны - в процессе обработки. Прошло больше суток - перевод в процессе обработки , но появился еще нюас на дебетовой карте появился долг в 200 000р. /3 неуспешные попытки перевода собственных денег 10000 с карты. Обратился в поддержку. Передали в специалистам занимающимся проблемой. Только теперь я должен дополнительно в обязательном порядке внести на вклад 200т.р. или штрафные санкции за просроченный технический овердрафт -несвоевременное внесение долга

Нашел данный банк на этом сайте. Заказал карту. Привезли. Открыл вклад и пополнил. при дальнейшем пополнении начались проблемы. Деньги зависали при переводе с карты на вклад. Затем я решил закрыть вклад. В итоге мои деньги зависли, вклад заблокирован. Деньги не переведены на карту, а просто заблокированы. Прошла уже неделя. Такого, я ни в каком, даже самом непопулярном банке не видел! Даже в 2014 году было проще получить свои деньги, если что-то с банком не так...

Хотела открыть вклад в этом банке. Заполнила заявку на сайте, но допустила опечатку в номре паспорта. Представитель приехал, карту, естественно, не отдал, что абсолютно верно. Но он не может внести правку в данные, сказал, что нужно повторно подать заявку на сайте. А на сайте вылезает информация, что у нас уже есть ваша заявка. Подождите или обратитесь в службу поддержки. Написала в поддержку. Они сказали - ждите. Сколько ждать - не ясно.
А почитав тут отзывы я вижу, что и неважно, сколько ждать. Если такие проблемы на моменте, когда я хочу внести деньги, то какие же опции ожидают, когда я захочу деньги забрать...

В результате технической ошибки у меня долгое время не переводились деньги на вклад.

А затем ПРОПАЛИ.

Они ушли со счёта дебетовой карты и не дошли до вклада.

От тех. поддержки я слышу уже третий день "нет ответа от технического сотрудника". Просьбу сделать перевод вручную игнорировали.

Таким образом, я теряю проценты от той суммы, которая не дошла до вклада( около 200 000 рублей).

И у меня к банку два вопроса:

найдёте ли вы мои деньги?

возместите ли вы мне проценты, которые я недополучил из-за вашей технической ошибки?

P.S: вот мне 40 лет, я пользуюсь разными банками уже 20 лет, у меня сейчас открытых счетов десятки. Я не помню, чтобы деньги просто так пропадали.

Здравствуйте. Хотела открыть вклад онлайн. Прошла все шаги, однако на последнем этапе все застопорилось и не давало продолжить. При звонке на горячую линию (при этом вместо обещанных трех минут в очереди, прошло 20) оператор сообщил, что в Калининград сейчас курьеры не доставляют карты. Хотелось бы задать вопрос техслужбе банка - почему в примечании не пишите, в каких регионах невозможно открыть продукт в настоящее время, для чего человек тратит много времени по заведомо неосуществимым задачам? Не солидно. И уже не осталось желания вообще сотрудничать с этим банком. Пришлось даже регион Москва указать, так как регион Калининград вообще не заложен в данной форме.

20.09.2023 открыла вклад, предварительно пополнив карту через СБП из разных банков. Все получилось отлично. Потом решила его пополнить еще на 500 000 руб. Для чего перевела данную сумму через СБП из другого банка. Но на карте данная операция до сих пор не отображается. Т.е. баланс у нее 500 000, а перевести на вклад или вывести через СБП я ничего не могу. Они просто исчезли в дебрях Своего Банка. И поддержка ничем помочь не может, технический специалист работает над решением вопроса, а сколько он будет работать никто не знает. Так что если сейчас мы не можем пополнить свои вклады, представляю как мы будем их забирать после окончания. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ! Это не Свой Банк, а их! Деньги в него вносишь, а пользоваться ими не можешь!

К сожалению, получил негативный опыт взаимоджействия с данной "банковской" организацией. Погнался за высоким процентом по вкладу. Для открытия вклада получил дебетовую карту, которую активировал через приложение. На карту внёс необходимую минимальную сумму для открытия вклада в размере 300 тыс рублей, деньги на балансе отобразились достаточно бычтро, НО на этом все плюсы резко закончились) Система банка не даёт пополнить вклад, таким образом деньги находятся у Банка, а на вклад они не зачисляются. Ситуация продолжается вот уже третий день. Обращения в поддержку через чат в личном кабинете и в колл центр банка не дают абсолютно никаких результатов.

Служба поддержки абсолютно некомпетентна. По-началу пытались убедить меня в том, что внутрибанковские переводы у них могут проходить до 5 рабочих дней. Я попросил сослаться на документы обосновывающие столь длительные сроки, но после этого они сообщили, что неверно меня поняли и оставят обращение в техническую службу, ожидайте решения проблемы. На следующий день тишина, на мой вопрос в чате о сроках решения проблемы поступил ответ: "Здравствуйте. Точные сроки к сожалению я вам не скажу, так же информации не поступило, ожидайте."

По итогу ожидаю 3ий день, ноль реакции, деньги были сняты со вклада в другом банке и планировалось, что будут работать под больший процент. Но деньги просто лежат на счёте Свой Банк и их, похоже, это устраивает, судя по их полному бездействию.

Не рекомендую данный банк- в погоне за высоким процентом, теряете тот, который Вы бы получали.

13 сентября 2023 г., согласно Платежному поручению, деньги с моего закончившегося вклада на Банки.ру должны были поступить на счет моего годового вклада "Свой банк промо". Однако 2 дня, до 15 сентября, в любом приложении банка (интернет и мобильном) на счете вклада был 0 руб. Я даже неоправданно предъявил претензии сотрудникам Банки.ру, которые и прислали мне копию выполненного Платежного поручения.

Я неоднократно звонил в поддержку "Своего банка" и, о чудо - за 2-ое суток технические специалисты справились(!) с этой непосильной задачей - во второй половине 15 сентября сумма перевода отобразилась. 

Поскольку вклад был открыт мной на невыгодный срок, я ранее открыл такой же вклад на 91 день под 12,86% годовых. Чтобы переложить деньги на вклад с более коротким сроком, я закрыл свой годовой вклад, и через 5-10 минут деньги с него отобразились на карточном счете. Затем я несколько раз пытался перевести деньги с карты на счет 91 дневного вклада и получал каждый раз сообщение "Неуспешно".

Я опять стал терзать своими звонками контакт-центр, где отвечали, что моя проблема передана для ее разрешения специалистам. Рассудив, что решение этой проблемы затянется, я перевел себе в другой банк 250 тысяч рублей по СБП и снял в банкомате 300 тысяч рублей, для того, чтобы следующие 3 дня вывести всю сумму с карты в "Своем банке".

Вернувшись вечером домой, я попробовал еще раз перевести деньги с карты на счет вклада в размере 1 млн рублей и вдруг (очередное чудо) это перевод не был отвергнут: в "Последних операциях" он виден, как списание 1 млн со счета карты и пополнение на 1 млн на счет вклада. НО! Опять ни в одном приложении банка этого миллиона не видно - везде отображено 0 рублей. Сегодня 19 сентября и у меня до сих пор на смартфоне висит статус перевода - "В обработке". Господа, это внутрибанковский перевод! В любом нормальном банке эта операция занимает секунды, а 4 дня (на сегодня!).

Более того, 16 сентября, в субботу, я решил, раз вчера перевод прошел, то можно пополнить вклад еще, и через банкомат пополнил карту "Своего банка" на 450 тысяч рублей. С тех пор (3 дня!) я не могу пополнить счет своего вклада со своей карты - мне опять выдается "Неуспешно".

В субботу в контакт-центре мне сказали, что эту (уже вторую!) проблему решат не ранее понедельника, 18 сентября. 18 сентября там же мне сказали, что ждите до вторника!

Я уже потерял 600+ рублей процентов за 4 дня и ругаю себя за то, что не продолжил 16 сентября выводить деньги с карты!

Резюме: хуже, чем "Свой банк" мне не встречался! Явно сырой софт, который, кроме этого еще и функционально ущербен - один лишь факт, что внутрибанковский перевод другому физ. лицу можно сделать только по СБП, снижая его месячные лимиты. Ощущение, что так называемые "специалисты" некомпетентны даже в простых вещах. "Свой банк" явно поспешил с выходом на всю страну - надо было сначала отладить все проводимые операции в тех городах, где у него есть отделения!

Нашел информацию о банке и его вкладах в подборщике Банки.ру. Посмотрел сайт - банк себя позиционирует как новый проект цифрового банка а-ля по модели Тинькова (безофисное обслуживание с доставкой карт и работе в цифровой среде). Заинтересовали условия вкладов, решил попробовать несмотря на то, что по последней раскрытой на сайте ЦБ информации банк ну прям очень маленький по активам. Заказал карту, доставка сработала четко. Но дальше полный провал. По прошествии более суток карту активировать не получилось. Несмотря на то, что при доставке карты курьером были подписаны документы, сначала потребовалось подписать документы уже в ДБО еще раз (зачем?), и то такая возможность появилась лишь после звонка в КЦ через 6 часов после доставки карты. Но дальше появилось сообщение, что заявка ушла на обработку и позже будет возможность сгенерировать ПИН-код и начать пользоваться картой. На текущий момент прошло более 30 часов с момента получения карты - процесс активации никуда не продвинулся. Обращение в чате ни к чему не привело. Мало того, что оператор запросил мои ФИО и телефон для рассмотрения обращения (при том, что я вел общение в авторизованной зоне мобильного банка, где по логике сотрудник должен меня идентифицировать без дополнительной информации), так еще и мое обращение просто не привело ни к какому результату. Уровень мобильного приложения (в части функциональности, интерфейса и т.п.) крайне низкий, можно даже сказать, что примитивный. Все-таки если уж идти банку в такой проект, надо выделять ресурсы на сервис и поддержку. Или не пробовать вовсе.