752 отзыва о банке «Свой Банк»

Банк занимается обманом и неосновательным обогащением. Переводы между своими счетами не работают! Пополнила карту 11.10.2023 , сумма сразу отобразиласьв личном кабинете, сразу же сделала перевод на вклад (депозит). В итоге уже 5 дней на всех счетах по нулям, денег нет ни на карте, ни на вкладе. Деньгами воспользоваться невозможно. Процент на них не начисляется, с карты деньги снять нельзя. 

 При общении в чате мобильного приложения большая задержка при ответах (несколько часов) - трудно построить диалог. Также не могут идентифицировать клиента через мобильное приложение. Технические проблемы решаются очень долго. Дозвониться в банк очень трудно, по 8-800...ждала ответ 25 мин. Чат, вообще спал более 3 часов. Жду 5 дней пока решат техническую проблему. Статусе "в обработке" уже 5 суток. Сроки не называют. Обычно во всех банках внутрибанковсуий перевод происходит мгновенно.

Звонила и на горячую линию, ссылаются на техническую неполадку. Когда это "неполадка" будет устранена ничего сказать не могут. Ответ только один "ждите". Уверенна, что просто намеренно тянут время, не зачисляют деньги на вклад, по сути все эти дни (до зачисления на вклад) банк беспроцентно пользуется моими деньгами и неосновательно обогащается..

Забрать свои деньги не могу, чтобы уйти из этого банка (банкомат не даст снять, т.к. вся сумма в "обработке" у банка), и на вклад никак не зачисляют, явно тянут время. Вклад оформлен, а вот деньги на него не зачисляют, чтобы не платить клиенту обещанные проценты и забрать деньги обратно через банкомат тоже невозможно, т.к. деньги заморожены банком пока перевод "в обработке", и сколько дней он будет так висеть "в обработке" никто Вам не скажет.

Будете тратить нервы, время и деньги(неначисленные проценты за те дни, пока перевод "в обработке"). Ответ оператора будет тот же, что и мне. Будут рассказывать Вам про "технические неполадки" и говорить только ждите, ждите, ждите. Однозначно очевидно, что на вклад деньги не торопятся зачислять. Результата пока нет, проблему так и не решили. Пишу жалобу в ЦБ. Судя по отзывам за октябрь 2023 года все эти технические неполадки у банка-система неосновательного обогащения и мошенеческих действий с деньгами клиентов.

Решила воспользоваться предложением банка по вкладу под 14%. Оформила доставку. Приехал курьер, карту получила, приложение установила. На следующий день внесла приличную сумму на карточный счет в Свой Банк для размещения на вкладе. В приложении деньги появились. А вот дальше все стало плохо... При попытке пополнения вклада с карточного счета возникла ошибка в приложении. После повторного входа в приложение с карты пропали все деньги! Зашла в интернет-банк через браузер, тоже самое - денег нет.. Чат поддержки и кол-центр ничего вразумительного не отвечают. Говорят - ждите. Сколько ждать и чего ждать сказать не могут... Все счета по нулям, просто взяли и обманули

Накануне я в личном кабинете в приложении банка перевела деньги со своей карты на предварительно открытый свой промо вклад. Деньги на вкладе не появились, хотя с карты сразу же ушли. Сегодня к 11.30 деньги так и не не появились. В личном кабинете и в выписке на вкладе о руб. На карте о руб. Дважды звонила в колл-центр. Безрезультатно. Ответ: ждите, технические специалисты разбираются. С таким качеством банковского обслуживания сталкиваюсь впервые. Сумма больше миллиона руб. О вкладе и банке узнала на портале Банки.ру. Жалею, что доверила этому банку свои деньги. Никому не посоветую . 

Здравствуйте. Выбрала вклад с самой высокой % ставкой и рекомендацией банки.ру. Как говорится, повелась. Заказала карту, пополнила, когда её получила - денежные средства пришли на неё моментально. Всё было прекрасно, пока я не перевела с карты Своего банка на разрекломированный "Свой вклад" деньги. По итогу на карте - 0, на вкладе отображается (и в справке) - 0, вывести деньги с вклада невозможно, т.к. пишет средств недостаточно. Как жалею, что отзывы не прочла вовремя. Вклад пополнила 11 октября, в истории карты это зафиксированно. Прошла ночь, а воз и ныне там. Верните деньги на вклад. А то получается, они находятся в полном распоряжении Своего банка, а процент судя по справке-выписке ещё не начисляется, т.к. на 11 октября 2023 денег нет на вкладе. Что это за банк такой, если деньги при внутрибанковском переводе, между своими счетами куда-то девается? Горячая линия банка, как я понимаю не круглосуточная, а в чате спрашивают ФИО и телефон, хотя я пишу с авторизованной страницы - просто нет слов! Верните деньги! 

на сайте оставила заявку для карты с целью открыть вклад. Курьер карту не привез сославшись на то, что там ошибочные данные - отсутствие отчества. Исправить данные и заказать заново карту - нет никакой возможности вообще! Так как на сайте вы себя уже заводили - ваш телефон, почта и паспорт - уже не работают. Обратной связи через форму обратной связи - нет никакой, в мобильном приложении - нет никакого ответа в чате, запрос на почту банка - нет ответа, звонок нагорячую линию - не могут вообще ничем помочь - говорят - пишите на почту или через форму обратной связи..... звонок в любой филиал другого города - нерально дозвониться, прошла неделя!, никакого ответа ни с какого источника. Офиса в Москве - нету, там только регистрация юридического адреса. Чтобы снять деньги через три месяца - надо снимать их по 300 тысяч в день, но не больше миллиона в месяц.... а если вклад на большую сумму?

Полное разочарование, никому не рекомендую....

Воспользовался промо-акцией Своего банка открыть дистанционно депозит под высокий процент. Насколько я понял, офисы банка, где обслуживают клиентов, есть только в Саратове, и это вызывало некоторое беспокойство, поскольку я нахожусь в Москве. Согласно инструкции на сайте банка, выполнил все необходимые действия:

оставил заявку на открытие вклада;

в назначенный день мне перезвонил представитель банка и договорился о встрече (правда, несколько раньше того времени, которое я указал в заявке);

к оговоренному времени представитель банка приехал, мы оформили все документы, прямо на месте он сфотографировал мой паспорт, меня с паспортом и меня с привезенной им картой банка, затем проинстуктировал, какие действия я должен совершить, чтобы открыть вклад (собственно, чуть более подробно рассказал то, что я до этого прочитал на сайте); представитель банка был очень любезен и произвел впечатление грамотного специалиста, поскольку подробно ответил на все возникшие у маеня вопросы;

затем согласно полученной инструкции я активировал карту в интернет-банке, пополнил ее наличными на желаемую сумму в банкомате ВТБ без комиссии, и без проблем через интенет-банк перевел сумму с карты на вклад - вклад открылся (деньги с карты на вклад поступили мгновенно, при этом, поскольку изначально я переживал по этому поводу, перед осуществелением перевода я позвонил на горячую линию банка, и мне посоветовали делать перевод не поздно вечером или ночью, а утром или днем; я сделал перевод в 08.00 утра по московскому времени, и все прошло хорошо).

В интернет-банке быстро отобразилась информация о наличии вклада и его условиях, предварительный расчет подлежащих начислению процентов.

С этого момента я уже дважды пополнил вклад, и оба раза не было никаких проблем.

В общем, несмотря на некоторые нелестные отзывы о работе в банка, в моем случае банк сработал без единого сбоя, чем заслужил мое доверие.

5-го октября оформила вклад в этом банке(привлёк внимание высокий процент 13,84), внесла деньги на карту через банкомат, хотела в тот же день перевести деньги с карты на вклад, чтобы проценты начали начисляться. Но не тут-то было, банк отклонил этот внутрибанковский перевод, попыталась снова перевести, снова отказ. Все попытки перевода с карты на вклад висят теперь статусе "в обработке" уже третьи сутки(сегодня уже 7.10.23), обычно во всех банках внутрибанковсуий перевод происходит мгновенно. Звонила несколько раз на горячую линию(по 30-40 минут приходилось висеть на телефоне в ожидании ответа оператора). То, что внутрибанковский перевод так долго "в обработке" ссылаются на техническую неполадку. Когда это "неполадка" будет устранена ничего сказать не могут. Ответ только один "ждите". Приходится теперь ждать "у моря погоды". Такое впечатление, что этой "технической неполадкой" там вообще никто не занимается, а просто намеренно тянут время, не зачисляют деньги на вклад, по сути все эти дни (до зачисления на вклад) банк нахаляву пользуется моими деньгами. Теперь и забрать свои деньги не могу, чтобы уйти из этого банка (банкомат не даст снять, т.к. вся сумма "обработке" у банка), и на вклад никак не зачисляют, явно тянут время. Очень разочарована и жалею, что связалась с этим банком. Люди! Держитесь подальше от этого коварного банка! не ведитесь на их высокий процент!, это лишь приманка! Внесёте на карту деньги, а дальше будет ступор, как у меня. Вклад этот-то Вы оформите, в вот зачислить деньги на него, чтобы получать обещанные проценты не получиться(по крайней мере далеко не сразу, как не получилось у меня до сих пор ) и забрать их обратно через банкомат тоже уже не сможете, т.к. деньги будут заморожены банком пока перевод "в обработке", и сколько дней он будет так висеть "в обработке" никто Вам не скажет. Будете тратить нервы, время и деньги(неначисленные проценты за те дни, пока перевод "в обработке"). Ответ оператора будет тот же, что и мне. Будут рассказывать Вам про "технические неполадки" и говорить только ждите, ждите, ждите. Однозначно очевидно, что на вклад деньги не торопятся зачислять. Сто раз уже пожалела, что связалась с этим банком. 

Сначала думал, что, может быть, правда "технический сбой". Но очень похоже на обычный обман

Опишу свою ситуацию с этим так называемым "банком". Повелся на процентную ставку по вкладу. Заказал дебетовую карту. Привезли. Пополнил карту через банкомат (карта МИР, бесплатное пополнение через банкоматы многих банков). Вклад в Личном кабинете уже открыт. Делаю пополнение вклада (перевод между своими счетами со счета карты на счет вклада). Казалось бы - обычная операция, занимает секунды. А вот и нет. Крупная сумма зависает, перевод в статусе "обрабатывается". На карте денег уже нет, а на вкладе их еще нет. Ждем час, два. Статус "обрабатывается". Пишем в техподдержку. Ответ: "вижу, что ваш перевод обрабатывается. ваша ситуация передана техническим специалистам". Что такое, почему перевод между своими счетами не проводится - на это банк ответов не дает. Звоню в колл-центр. Аналогичный ответ. Обо всем "сообщено техническим специалистам". Но меня с ними соединить напрямую нельзя. А в чем причина, что случилось, где, собственно, мои деньги: в личном кабинете на счете карты 0, на счете вклада 0. 

Это было 25.09.2023 г. Аналогично прошли 26.09.2023, 27.09.2023, 28.09.2023 г. Звонки и общение в чате. "Тысяча извинений" со стороны банка с одним ответом: "передано техническим специалистам, ожидайте". 

29.09.2023 г. мои деньги, наконец-то, снова отображаются в личном кабинете. На счете дебетовой карты. Ответ от "поддержки": "ваш перевод не прошел, деньги вернулись на счет карты". Замечательно! 5 дней банк бесплатно пользовался моими деньгами. Пробую еще раз перевести деньги с карты на вклад - операция выполняется мгновенно. Ну как и должно быть.

Ладно. Рассчитываю сумму недополученных % за 5 дней и думаю как правильно об этом отправить жалобу в ЦБ, чтобы "Свой банк" не отделался просто отпиской, а получил реальный штраф. 

30.09.2023 г. делаю перевод через СБП на свою карту в этом банке. Небольшую сумму. Вроде все в порядке. Деньги пришли. С карты на вклад также сразу зачислились. Делаю перевод уже суммы побольше - вуаля! Деньги просто не приходят. Техподдержка: "вижу ваш перевод, он в обработке, информация передана техническим специалистам".

В принципе, результат уже ясен: Свой банк конечно ваши деньги не заберет. Он ими просто немного бесплатно попользуется. И вернет вам. Через неделю. С извинениями.

Почитайте другие отзывы об этом "банке".

Жалоба в ЦБ будет обязательно направлена. 

А вообще, тут явно признаки обмана. Буду советоваться с юристами. Таких "своих банков" быть просто не должно. Это уровень неправомерных контор по привлечению денег. Только те просто исчезали, а этот думает, что можно прокручивать деньги клиентов, ссылаясь на "технические проблемы".

Банк не закрывает промо вклад и не возвращает деньги. Вклад пополнялся с дебетовой карты на сумму 300 тысяч в приложении. Банк не закрывает промо вклад и не возвращает деньги. Вклад пополнялся с дебетовой карты на сумму 300 тысяч в приложении. Однако, деньги с карты списались, на вклад не пришли и закрыть вклад с возвращением обратно средств на дебетовую карту банк отказывает, чем нарушает мои права и Закон. Поддержка в чате занимается отписками, горячая линия также ничем помочь не может! Похоже, настал момент отзыва лицензии, чтобы вернули деньги вкладчикам., деньги с карты списались, на вклад не пришли и закрыть вклад с возвращением обратно средств на дебетовую карту банк отказывает, чем нарушает мои права и Закон. Поддержка в чате занимается отписками, горячая линия также ничем помочь не может! Похоже, настал момент отзыва лицензии, чтобы вернули деньги вкладчикам. 

Произвел перевод с карты на вклад, теперь и там и там весит баланс 0, и статус в обработке, на четкий вопрос сколько может занять перевод времени максимальный срок, что в чате поддержуи отвечают "операции внутри банка проходят онлайн срок сейчас увеличен" и понимай как хочешь, на сколько увеличен гпдай сам, после третьего такого ответа обратился на горячую линию, где на четко поставленный вопрос : " по регламентам вашего банка сколько минимальный и максимальный срок ожидания обработки и зачисления перевода составляет?" 

Ответ "мы не знаем, у нас нет максимальных сроков на перевод" то есть он может зависнуть и на года по такой логике!

На вопрос хорошо как мне вернуть мои денежные средства обратно" ждите обработки" срок по который, как уже стало понятно может занять и десятилетия!!! Так же предложили составить заявку в тех поддержку, у которой так же не установлены сроки на предоставление ответа!

Ситуация тем самым получается следующая, банк пользуется моими денежными средствами безвозмездно ссылаясь на обработку, у которой не установлен срок, то есть за счёт меня клиента,который хоть и имеет денежные средства не может ими распоряжаться, тем самым принося мне ущерб, как минимум в упущенной выгоде, по мимо этого банк нарушает закон о защите потребителей не предоставляя мне информацию о своих услугах и их характеристиках.

Итог, если вы рассматриваете вклад данного банка, Вам стоит отказаться, так как ваши деньги вместо прибыли могут просто, где-то внутри банка зависнуть на неопределенный период

Открыл вклад , как спецпредложение "Банки.ру". Карту привезли быстро. Активировал. Быстро . Без проблем было первичное пополнение. Дальнейшее пополнение начались проблемы. Перевод СБП с другого банка зачислялся почти пол.часа. Далее еще интереснее: попытка пополнить вклад с помощью перевода - не состоялась. Попробуйте позже. Позднее еще раз делал перевод . Деньги вроде ушли , но не дошли.В процессе обработки. Подумал - сбой в системе , попытался повторно сделать перевод - результаты неизменны - в процессе обработки. Прошло больше суток - перевод в процессе обработки , но появился еще нюас на дебетовой карте появился долг в 200 000р. /3 неуспешные попытки перевода собственных денег 10000 с карты. Обратился в поддержку. Передали в специалистам занимающимся проблемой. Только теперь я должен дополнительно в обязательном порядке внести на вклад 200т.р. или штрафные санкции за просроченный технический овердрафт -несвоевременное внесение долга