1 112 отзывов о банке «Свой Банк»

Пытаюсь закрыть счёт уже полмесяца. Каждый день счёт "возобновляется" в приложении. В поддержке просто тянут время, звоню каждый день, каждый день выдумывают причину почему я должен позвонить им на следующий день (Предложения поддержки: 1) подождите сутки после закрытия, если не получится - перезвоните; 2) переустановите приложение, подождите сутки после закрытия, если не получится - перезвоните; 3) составили обращение, подождите сутки; 4) составили обращение в тех.отдел, подождите 2-3 дня; 4) оператор пообещал сам всё закрыть и перезвонить в течение дня (очевидно не презевонил); 5) оператор просит обращаться в чат, что именно там с этим помогут.
И вот такая история уже тянется больше 2ух недель!!! Куча причин лишь бы бросить трубку и забыть меня, а кредитка как висела на мне так и висит!

Несерьезный банк. Никаких плюсов за время пользования их услугами не нашла. Сразу по умолчанию все платные услуги включены, хорошо, что курьер, который доставлял карту и заполнял договор, об этом предупредил. Иначе заметили это по факту списания денег. Кроме того очень сырое приложение (нефункциональное, пустое, неинформативное), невозможно нормально произвести перевод средств в др. банк, произвести оплату услуг и пр. Поддержка ничем помочь не может, на сообщениях появляется отметка прочитано и дальше молчание 30мин+, потом случайно пропускаешь от них сообщение и они сразу закрывают диалог.

Мной было принято решение отказаться от услуг банка, закрыть карту и счет. 

С этого начинается какая-то клоунада. На балансе карты оставались смешные 10,02р., которые не перевести, нужно из приложения другого банка запрашивать перевод средств. Итак, запрашиваю перевод, 10,02р улетают на счет в др.банк, "Свой банк" еще взымает комиссию за перевод. Лаааднооо, переживем. Счет кредитки стал 99.949,90руб, для закрытия нужно, чтобы отображался баланс 100.000руб. Простая математика, пополняю счет на 50,10руб, счет становится 100.000руб. Ура. Пробую закрыть счет, в приложении пишет, что есть операции в ожидании (в обработке). Оооок, подождем.

Подождали, блин. Открываю приложение, баланс почему-то стал отображаться 100.000,10руб. Соответственно, на счете лишние 10 копеек и из-за этого его невозможно закрыть! 

Это что за издевательство? Снова запрашивать перевод (в этот раз на 10 копеек) и оплачивать комиссию 50р.? Чтобы потом еще раз это по кругу повторять? Вы серьезно?

Вот уже почти неделю пытаюсь добиться от данного банка простой выписки для гос служащиъх по состоянию на 1 мая 2024 года, которая во всех банках получается через приложение за 2 минуты. Тут это целая процедура. Позвонил 27.06.2024 года в 16:12 , пообщался с оператором Александрой № 17 попросил ее выслать на почту данную выписку, на что она сказала, что лишь передаст данную информацию другим сотрудникам. Ждал сутки , ничего не прислали, написал в чат. И тут у меня буря негодование , мне прислали выписку, но только первый лист где нет никаких движений по счету, нету остатка денежных средств по состоянию на 1.05.2024 года нету номера счета и даты его открытия, а есть только 1 лист с моей фамилией и паспортными данными. Это издевательство. Через приложение данную выписку заказать не возможно. Пишу опять в чат, мне опять говорят что передадут специалистам. Проходит 4 дня выписки нет. Сегодня опять позвонил в поддержку "Свой банк" 02.07.2024 года в 9:30 мне опять специалист Александра уже с номером №5 сказала ждите, отказала мне в просьбе связать меня со старшим менеджером или специалистом от руководства банка. Ко всему прочему , филиалов в г. Туле где я живу данного банка нет. Это просто ужаснейшее отношение к клиентам.  

• У меня карта Своя Кредитка 120 дней без %.

 Не очень много пользовался кредитными картами. Можно сказать первый опыт. Но по первым ощущениям карта как карта.

 Не обошлось без заморочек. Купился на "0 ₽ за снятие наличных в любых банкоматах до 50 000 ₽ в месяц". Снял))) Да. Действительно не взяли комиссию. Но пришлось платить % за снятие наличных. А это не много ни мало, а 59% от суммы которую снял. Сам виноват, не внимательно все прочитал.

•  Из минусов. Скорее всего технические.

 Сыровато приложение (если бы не просматривал, то и не понял бы, что появилась задолженнось.)

 Чат в Л/К не дублируется с чатом в приложении. 

 Дата окончания льготного периода отображается текущим днем, хотя в запасе еще 100 с лишним дней. Это смущает. Надо искать в другом месте приложения "Льготный период до ...".

•  Из плюсов. Одно из главных для меня - бесплатное обслуживание. Нет такого, когда каждый месяц идет какой-то минус. Даже если не пользуешься.

 Быстро оформил и быстро получил.

 Льготый период работает. Пришлось погасить задолженность. После новой покупки период возобновился 120 дней.

 Поддержка работает не плохо. Операторы нормально и доходчиво все объясняют.

 Другими продуктами банка пока не пользовался. Присмотрюсь.

Добрый день!

01.07.2024 мной был совершен перевод из банка ВТБ в Свой банк по СБП на сумму 700000 руб. При этом с меня удержали комиссию в размере 198 руб , при этом платных опций по карте не подключено. Единственная платная услуга смс информирование была мной отключена при получении карты в октябре 2023 года. 

Также при формировании выписки по карте заметила ещё одну странную комиссию 03.06 на сумму 495 руб. Также непонятно почему происходило списание.

Прошу банк вернуть мне денежные средства в размере 693 руб. на дебетовую карту.

В КЦ не могут проконсультировать по списаниям, в чате мобильного банка также нет ответа.

Добрый день. 23.06 мной была подана заявка через реферальную ссылку на получение кредитной карты. Условия устроили - 120 дней без процентов и бесплатное обслуживание. Кредитную линию запросил скромную, на 40 тысяч. Всё вроде бы хорошо, выдали без проблем, одобрение было день в день. Единственное, что не понравилось, - банк очень умело при активации карты в мобильном приложении скрывает проставленные галочки на оформлении страховых продуктов. Для того, чтобы их не подключать (если не нужны), необходимо при активации развернуть поле на специальной странице и снять галочки. Будьте внимательны. Но претензия не по этому. После получения карты решил всё же уточнить свой тариф в описании в мобильном приложении, так как мне показалось странным, что одобрили на 90 тысяч, хотя я запросил 40. И не зря. Увидел там также 36 месяцев льготного периода и комиссию за обслуживание 49-199р. Хотя оформлял карту с бесплатным обслуживанием и всего на 4 месяца льготного периода. В чате удалось выяснить, что комиссия и правда есть, но в случае наличия задолженности. Всё это очень странно. Но чаты банков обычно работают крайне неудобно. Сегодня позвонил на горячую линию, где сотрудник описал мою ситуацию так - при проверке паспортных данных мне был выдан отказ на моё первое заявление по выдаче карты, но зато тут же был одобрен на другую кредитку. Опустим тот момент, что это явная попытка банка обойти реферальный путь оформления карты, чтобы не платить вознаграждение. Претензия больше в том, что никакого предупреждния со стороны банка на отказ и смену тарифа не было. Ни в момент получения карты от курьера, ни в СМС. Я узнал это, уже имея на руках активированную карту. То есть мне отказали выдавать заказанную мной карту с определённым тарифом, но зато одобрили с большей кредитной линией совсем иной продукт, при этом нигде не предупредив. Отлично просто. На главной странице банка указано, что это "Банк, созданный людьми для людей", а по факту такой колхоз, что просто пугает. "Свой банк", прошу уточнить, по какой причине пришёл отказ на изначальную заявку, почему меня об этом не предупредили и почему была выдана карта с совсем иным тарифом, нежели я заказывал? И что будет с моей реферальной заявкой? Пока ставлю банку жирную единичку и крайне не советую с ним связываться. Иначе попадёте и на подключение страховых платных услуг, и на совсем левый тариф с иными характеристиками, нежели те, по которым вы оформляли продукт.

Также мной была оставлена жалоба на горячей линии. Номер жалобы: sbsd-6587 (если я правильно записал).

С начала лета стали поступать звонки от банка с вопросами "знаете ли вы такого-то гражданина". С неделю назад этим звонарям сказали, что указанных граждан по этому номеру нет, симка уже более пяти лет в других руках, но банк всё равно постоянно звонит и спрашивает "знаете ли вы этого гражданина". 

Как какой-то левый человек может зарегистрировать не свой номер телефона в системе банка? Свой банк не проверяет номера у потенциальных клиентов? Что за бардак?

Моей матери 60 лет. Мы решили оформить кредитную карту, выбрали для этого Свой Банк. Банк при оформлении заявки предоставляет возможность получить карту в тот-же день. Условно, если оформляешь заявку в 10:30, то карту могу привести с 10 до 14 в этот-же самый день.
В четверг, 27 июня, мать оформила карту с доставкой курьером на 30 июня (Раз они выдают карту в день заявки, за 3 дня то точно справятся??) и запланировала долгую поездку из Новгородской области, г Чудово в Санкт-Петербург. Интервал доставки был с 10 до 14 часов. По итогу, мы с ней таскались 5 часок вокруг точки, в которую должен был прибыть курьер, но на связь с нами так никто и не выходил! Был один единственный звонок в 10:30 утра, на который мы не успели ответить (Звонок длился секунд 5, и словно был сделан для галочки). Звонок был с технического номера, поэтому перезвонить в обратную сторону было не возможным. Звонили на горячую линию 4 раза, писали в чат, получали стандартные отговорки "Время доставки ведь еще не вышло/Курьер обязательно свяжется" в 14:30 позвонил курьер, и сказал, что карта еще не готова. Бпаво, вы заслуживаете звания "Худший банк современности" потому что Вашими услугами, даже нет возможности ПОПЫТАТЬСЯ воспользоваться. По итогу - карты нет, минус 3 тысячи, потраченные на дорогу, минус день под палящим солнцесм. Всем "очень рекомендую"!
Эта ситуация произошла вчера. Курьер обещал перезвонить, вдруг у них найдется какая-то дополнительная карта. Не перезвонил. 

Образовалась задолженность по карте за улсуги, которые я не подключала. Оплатила, ибо уже хочу расстаться с картой, которой пользоваться не собираюсь. Но приложение не дает закрыть счёт и пишет, что "нужно погасить задолженность", хотя в справке задолженность 0 рублей. Причем задолженности нет на главном экране. Открываю платёжы - начислены 99 рублей, которые нигде более не отражаются. Пополнила счет. Не списывается. Закрыть счет с лишними 99 рублями нельзя. Операторы отвечают через 3, иногда через 5 и более часов и лишь на часть вопросов.
Требую разобраться в ситуации и закрыть счет кредитной карты. В противном случае буду обращаться в Роспотребнадзор и Центробанк.

Впервые встречаюсь с таким обманом. Прошла по ссылке на оформление карты Своя Кредитка, условия хорошие были (бесплатное обслуживание, кэшбэк на все 20%, % за пользование кредитом нет). Пришло смс о том что мне одобрена Своя Кредитка и ее привезут. Потом смс о том что Своя кредитка выдана, активируйте ее. Активировала и даже не знала, что мне привезли другую карту Кредитка 0% с ужасными условиями, о которых я не знала, за каждый день использования кредитом я должна заплатить 199₽ в день!!! Узнала об этом я только тогда, когда пришло смс с просьбой оплатить 870₽. За что? Почему? У меня нет долга. Я перевела всю сумму которую должна через 5 дней! А это %-199₽ в день! Не ведитесь на акции этого банка! Оказывается они так обманывают людей. Заманивают одной картой, выдают другую, об этом узнаешь не сразу! И вешают на тебя суммы! Обманщики! 

Данный банк, начиная с 17.05.2024 незаконно удерживает дененжые средства, не переводит на реквизиты другого банка при закрытии счета, писать и звонить бесполезно, только судиться, решать вопрос не хотят, на письма не отвечают.

22.05.2024 приняли мое заявление на закрытие счета в работу и с тех пор от банка тишина. 

Обратилась в чат в приложении 26.06.2024 

Создали заявку SBSD-6377, сосолавшись на очень высокую нагрузку, правда нагрузку чего не уточнили.

Прошу незамедлительно разобраться в моей ситуации, иначе буду вынуждена обратиться в суд согласно п.3 ст.859 ГК РФ п 8.3 Инструкции Банка России от 30 мая 2014 №153-И, которая гласит что банк обязан выдать или перечислить остаток денег, находящихся на счете, в течение семи календарных дней (прошло уже с 22 мая 27 календарных дней без учета выходных) почлк получения соответстыующего заявления о закрытии расчетного счета.

24.06.2024 c 10:00 до 19:00 по адресу Калининградская область, Балтийск, Проспект Ленина, 82 мне курьер должен позвонить и доставить дебетовую карту,

но звонка я так и не дождался, и ко мне никто так и не приехал. На следующий день, 25.06.2024, обратившись в чат данного приложения своего банка,

мне предоставили номер курьерской службы +79011322582. Дозвониться по этому номеру мне не удалось ни утром, ни днем, ни вечером. Единственное,

мне присылали смс о том, что нужно выбрать дату доставки. Сначала кнопка "Изменить место и время" была недоступна, и я начал звонить в службу поддержки

своего банка, объяснив, что 24.06.2024 звонка я так и не дождался, и ко мне никто так и не приехал. Она мне принесла большое извинение и сказала,

что это неприемлемо, и передаст информацию курьеру, чтобы перезвонили. Естественно, ни 25.06.2024, ни 26.06.2024 мне не перезвонили. 25.06.2024 после звонка

кнопка "Изменить место и время" стала доступной, и я выбрал дату доставки на 26.06.2024 c 10:00 до 19:00 по адресу Калининградская область, Балтийск,

Проспект Ленина, 82. 26.06.2024 в 17:00 я позвонил в службу поддержки своего банка с подозрением, что курьер мне снова не позвонит. Она сказала, что

передаст информацию курьеру о том, чтобы срочно позвонили, и нужно ждать звонка. С 17:00 до 19:00 звонка курьера я так и не дождался, и в 19:00 я позвонил в

службу поддержки своего банка и сообщил, что 26.06.2024 с 10:00 до 19:00 курьер так и не позвонил и карту не доставил, так же как и никто с 17:00 до 19:00

срочно мне так и не позвонили. Также дополнительно я объяснил ей всю ситуацию с 24.06.2024 по 26.06.2024. Она принесла мне большое извинение, сказала, что это

неприемлемо и составила жалобу с моего согласия на курьера, передала информацию. Я попросил её перенести доставку на 27.06.2024 c 10:00 до 19:00 по

адресу Калининградская область, Балтийск, Проспект Ленина, 82 в надежде, что именно в эту дату курьер со мной свяжется и доставит карту, ведь жалоба должна

как-то повлиять. Но именно в этот день, 27.06.2024 c 10:00 до 19:00 мне так и никто не позвонил и курьер не приехал.