1 112 отзывов о банке «Свой Банк»

Открыла кредитную карту банка "Свой Банк" одобрили лимит 20000 р. Потратила по карте 287 руб. Через примерно 20 дней приходит задолженность в размере ~4000-4200 руб.точную сумму не помню. Оказывается банк начислил за обслуживание карты 199 р в день. В ДЕНЬ! и считают это условиями договора, а не комиссией. Плюсом страховки на 900 рублей. Итого вышла сумма чуть больше 4000 р. за использование кредитных средств в размере 287 р. приложение банка не отображает итоговую сумму которую они начислили, называя это техническими недоработками. Совершенно не информативно для клиента. В колл центре банка также сотрудники толком ничего не могут объяснить, еле еле стало понятн, что в сумме долга есть страховка. Часто ссылаются на технические недоработки. Эти недоработки = отсутствие прозрачных условий договора = ввод в заблуждение клиента. Если б не смс так бы и капало 199 р. в день. Весь долг я погасила, на другие кредитные средства. Но требую возврата 4000 рублей. Считаю действия банка неправомерными, так как долг 287 руб. составлял, 1400% начислили, ссылаясь на то, что это за обслуживание. Конечно мою претензию банк не принял на перерасчёт комиссии и возврат страховки, ссылаясь, что я сама все подписала. Требую возврата 100% сумм, в размере 4000 р. Иначе я вынуждена обращаться в вышестоящие органы, контролирующие деятельность банков, написать заявление в несколько инстанций, в т.ч. и в Роспотребнадзор.

Хотел уточнить по кредитной карте. Могу ли я снимать деньги с кредитной карты и какой процент будет, если я сниму. Специалист четко и ясно рассказал мне то что до 50 к я могу снимать без процентов, если я сниму больше то будет комиссия. Я снял всего 10 000 к рублей так как мне нужна была наличка. И вернул через 2 дня на кредитку. Все ок. процентов не было. Обращался в чат 25 мая 2024 года в 16:12

16.06.2024г. я перевел на дебетовую карту Своего банка деньги для оплаты авиабилетов. Несмотря на многочисленные попытки, оплата не прошла. Я пытался перевести деньги себе в другой банк, попытки безрезультатны. На билеты пришлось потратить другие деньги. Деньгами на дебетовой карте воспользоваться не могу.

17.06.2024г. несколько раз обращался в банк по телефону, скидывал скриншот проблемы в онлайн-чат, пытался переводить деньги через интернет-банк. По информации сотрудников банка никаких блокировок, арестов на карте нет. Но за целый день проблему так и не решили, и я не вижу, что собираются решать. Обещанной обратной связи я не дождался.

Оформила кредитную карту, как говорили бесплатную, в итоге, спустя 8 дней пользования начислили комиссию за обслуживание около 1500 рублей, о которой не уведомили, в тарифе указаны условия "индивидуальные", больше подробной информации в тарифе не указано, в поддержке не помогают. Обращение составить отказали, очень негативное впечатление от банка, просто так списывают деньги и не уведомляют об этом, ссыдаясб на то, что указано в приложении. повторюсь, информации в самом тарифе, который подписывала - нет, указаны общие условия. Свой банк - обманщики, которые могут списать с вас деньги втихую, никому вообще не советую пользоваться данным банком. В чате почти не отвечают, на звонке будто боты.

6 июня 2024 года получил блокировку дебетовой карты и счёта согласно проверки операций, о чём мне на почту было выслано письмо, о котором я узнал от поддержки в чате только 13 июня 2024 года. Ответить на письмо нужно было до 10.06.24 года, я выслал подтверждающие документы 13 июня, 14 июня мне пришло подтверждение на почту о разблокировке счёта и карты. Поддержка же в чате буквально вынудила меня написать заявление о закрытии счёта и переводе денежных средств в другой банк, сославшись на то, что если я не предоставил документы до 10.06.24г. то это уже невозможно сделать. Соответственно я написал заявление на закрытие счёта, а также уточнил чем регламентирована подача документов в такие сроки. На этот вопрос мне никто не ответил, но заявление о закрытии счёта приняли в работу. Теперь же мне говорят, что закрытие счёта отменить невозможно и бросают трубку на горячей линии так ничего и не объяснив. Скриншоты диалогов прилагаю. Прошу представителей банка отменить заявление по закрытию счёта и провести проверку: на каком факте основаны слова операторов в чате о закрытии счёта и невозможности предоставить документы после 10.06.24. Также прошу уточнений, почему один оператор просто бросает трубку и говорит что заявление на закрытие счёта невозможно отменить, а другой оператор говорит что это возможно и сейчас пришлет форму для отмены и разблокировки карты.

Добрый день! Около полу года назад мной было подано заявление на закрытие счета кредитной карты и самого пластика, по закону счет закрывается до 45 рабочих дней с момента подачи заявления клиентом. Сроки были нарушены, счет и карта не были закрыты, об этом я узнала проверив БКИ. Я обратилась в банк повторно, очень « компетентные» сотрудники уверили меня, что на этот раз счет будет закрыт 20 мая 24 года. 11 июня я пишу в чат и совершаю звонок в этои чудо банк, где в очередной раз меня уверяют, что в моем приложении отображается не корректно информация и карта давным давно закрыта, и мне моментально пришлют справку 

. прислали ли мне справку?) Нет. Закрыт ли счет? Нет. Кто за это ответственный ? Никто не знает и все еще ведут работы по закрытию счета, сроки неизвестный, когда закроют - не понятно. Счет до сих пор не закрыт. Мной написана досудебная претензия и обращение в ЦБ.