1 112 отзывов о банке «Свой Банк»

Я обслуживаюсь в разных банках уже 15 лет. В том числе работал главным специалистом в Тинькофф Банке. То есть у меня опыт и как сотрудника, и как клиента. Ответственно заявляю, что Свой Банк — это худшее, что сейчас есть на рынке РФ. Не отвечают на вопросы в чате, хотя сообщения помечаются прочитанными. Полностью игнорируют все вопросы. Причем на протяжении уже полугода. Если и отвечают, то редко. Раз в неделю. Если повезет. Уже в который раз пишу им: дайте мне справку, подтверждающую, что счет окончательно закрыт (именно закрыт, а не заблокирован). Они читают эти сообщения. Но ничего не отвечают. Более того, пару месяцев назад появился долг в 5 RUB, хотя по карте НЕ БЫЛО покупок. Откуда взялся долг — не смогли объяснить даже сотрудники банка. В итоге я просто пополнил счет на эти 5 рублей и закрыл счет. А теперь мне не хотят давать подтверждающую справку. Готовлю обращение в Центральный Банк РФ с рекомендацией лишения банка Лицензии ЦБ РФ.

Привет всем !
Три дня не могу зайти в приложение.
При звонке на номер 8800*, который указан на сайте банка,мне сообщают, что такого номера не существует.
Написал на емайл и не получил ответа за три дня.

Непонятно состояние счета, пока не начислили обещанный кешбек за апрель.

В общем все отвратительно и никому не советую этот банк.

Неее, ну свой банк однозначно нужно ставить 5 звезд на такой сервисе как банки. За что? Да просто за то что кредитная карта у них льготная с 120. 4 месяца просто не плачу процент. Карл! 4 месяца… Так и еще поддержка просто молодцы. 24 мая обратился с вопросом как провести платеж почему-то не проходил он. Хз почему. ну и в кол-центре Елизавета помогла мне разобраться во всем.Елизавете большое спасибо. Провели платеж и у меня обновился льготный период) А то есть я не должен не банку и не себе ничего. Купил недавно духи матушке. Льготный период стартовал) за 4 месяца оплачу. Круто то что есть такой банк. 

Добрый день, Всем. Узнала об этом банке через БанкиРу. Да условия по депозитам очень привлекательные, да заключила депозитный договор, получила карту…. и решила начать ею пользоваться.

 Не хочу писать длинный рассказ о общении с банком в течении всего апреля. 

Опишу ситуацию просто и кратко.

Я выбрала на апрель 3 категории с повышенным кэшбеком, суммарно потратила по карте 39 898,97 руб. Из этой суммы только 6 380, 57 руб. было потрачено вне категории. По условиям начисления после порога 30 000 начисление будет 5%.

За последнюю покупку по выбранной категории мне не был начислен кэшбек 5% и это повлияло на общую сумму начисления она составила 829 ,68 руб. соответственно я не смогу вывести ее на карту, т.к. по условиям перевода получения кэшбека на карту нужно чтобы сумма была более 1000 руб. Вот здесь и начинается неприятная ситуация.  

Меня возмущает, что я клиент банка и должна в течении месяца писать, звонить, объяснять постоянно ситуацию. Я клиент банка, банк допустил ошибку, я попросила ее устранить и …. и ничего и где клиентоориентированность?

Особенно, когда мне в чате написали …не переживайте, вам будет начислен кэшбек 31 апреля… а ничего ,что в апреле 30 дней?

До настоящего момента, уже месяц, вопрос не решён. 

Больше звонить и что то выяснять я не буду. Для себя я выводы сделала. Жду окончания договора и на этом все.

Могу ли я посоветовать его… думаю Нет, боюсь и с большей проблемой так же на вас не будут обращать внимание.

Скрины переписки в чате личного кабинета прилагаю. Так же скрин продолжительности время общения с тех. поддержкой (журнал звонков).

Оформил кредитную карту, попользовался месяц, но не понраивлось приложение и попытка сразу же навязать доп услуги при подписании документов на карту. Сделал заявку на закрытие карты 29 февраля, благополучно закрыл приложение и стал ждать месяц (обычный срок закрытия кредитки) но какового было мое удивление, что договор даже не поставили на расторжение! Выглядило это так, будто я вообще ничего в приложении не нажимал. Уже 28 марта я обратился в чат с просьбой закрыть карту и договор, все отлично, зарегистрировали, карта заблокировалась. 5 апреля я повторно обратился в чат, чтоб узнать статус закрытия, на что получил ответ, что карта закрывается 45 дней! Окей, подумал я, главное, чтоб закрыли. И вот тут понеслась, после этого срока я обратился опять в чат ибо карта так и не закрылась, меня попросили пождать еще неделю!!!!! Все это время поддержка игнорировала и отвечала через долгие часы! Карту так и не закрыли, нарушив все обещанные сроки, тут я решил уже позвонить на горячую линию, где меня убеждали, что карту закроют 27 Мая, но чуда так и не случилось. В чате теперь вообще не дают никаких сроков. 

Карта не закрыта до сих пор, поэтому если Вы планируете выбрать этот банк, то трижды подумайте, готовы ли вы терпеть такой "сервис"

24 мая я звонил в свой банк так как хотел узнать о сроках льготного периода после внесения средств по кредитной карте. Дарья оперативно и профессионально предоставила мне всю необходимую информацию! Она ответила на все мои вопросы. Я конечно очень много задавал вопросов и беспокоился на все ли мне ответ, но в итоге сделали все то что нужно. Общение с поддержкой было максимально продуктивным и приятным даже с моими глупыми вопросами. Я уверен то что такие специалисты как Дарья делают компанию все лучше и лучше. 

Банк для меня новый - офисов в городе нет (потому заказал кредитку курьером )- доставка моментальная и всего лишь одно фото (быстро и понятно , а то у некоторых бывает ,много фото и еще 10 бумаг подписать ...тут же моментально и понятно). Так то бы вообще мог завести цифровую карту , но на айфоне нет такой возможности (потому по старике - пластик ).Приложжение простое и понятное ( и подписано так как и называется банк , а то на айфонах сейчас из за санкций клоны приложений с другими названиями и не всегда запомнишь какое есть что ).

Возник вопрос по ближайшему платежу - задал вопрос в чате - оператор ответила быстро и не пришлось ждать (сделал пометку в календаре ,чтоб не забыть ).

Пока все устраивает.

Проснувшись утром, хотел перевести деньги на свой другой банк.

Вылезла ошибка. По итогу, ждал ночь ответа от чат - поддержки, ответили, и снова пропали. Позвонил на горячую линию, сказали что арест - ареста быть нк может в помине, все остальные банки работают, фссп и налоговая - чистый.

По итогу начали плесть по 115 фз.

Четкого ответа не дождался, одна говорит в течении суток узнаем, почему на карте арест, другая в течении нескольких дней, обещались перезвонить, и никто не перевзвонил, на карте осталось 110.000р

Скорее всего придется идти в суд, и решать только так.

Здравствуйте.

В апреле месяце оформил по специальной ссылке свою кредитку по акции 20% на всё, до сих пор не поступил кэшбэк за апрель. В чате через приложение отвечают по несколько дней, ответили, что в акции не участвую, подробностей не сказали. Написал через сайт банка, по электронной почте. Ответа нигде нет. Почему я не участвую в акции?

Условия выполнил:

"Участники Акции — клиенты, не имевшие ранее кредитную карту Банка и оформившие

кредитную карту по ссылке: https://svoi.ru/cards/credit-card/promo-kb20 в сроки с 16.03.2024

по 31.05.2024 г."

Я стала клиентом банка "Свой" уже несколько месяцев назад. За это время накопила опыт взаимодействия с банком. 

1. Я оформила кредитную карту в конце января.При оформлении отключила страховки, которые мне не нужны. Для этого достаточно нажать на текст "без них" и поставить галки. Карту доставил представитель. Встреча прошла быстро и в оговоренное время. После встречи карту быстро активировали. Дополнительные услуги банк не подключал. Для того, чтобы удостовериться в этом, общалась со службой поддержки в чате. Ответили довольно быстро, проверка подключения дополнительных услуг заняла время. Проверяла не девушка из чата поддержки, а тех служба, насколько я поняла. Картой пользуюсь, проблем нет.

2. Спустя некоторое время получила от банка приглашение открыть вклад с дополнительным бонусом - 1000 рублей. Я воспользовалась предложением и открыла вклад на полгода под 17.5%. К сожалению, сейчас ставку понизили, но я успела! 

А на прошлой неделе мне начислили 1000 рублей на карту.

3. Также оформила дебетовую карту с интересной программой кешбэка. Чем больше тратишь, тем больше кешбэк. Жалко, что это только на дебетовой карте. 

4. Приложение у банка без лишних наворотов, простое и понятное. 

Взаимодействием с банком довольна, поддержка работает лучше, чем в некоторых других банках, условия по картам и вкладам отличные. Никаких косяков не было.

Перед тем как оформить кредитную карту в Свой Банк я хотел узнать, как работает беспроцентный период + как и когда вносить деньги. Написал в поддержку и мне быстро оформили ответ. Поддержка все объяснила все нюансы и условия. Меня порадовало то что 120 дней это льготный период за который банк не будет начислять проценты… Меня порадовало очень компетентность сотрудника в чате Елизаветы. Рекомендую всем кто ищет надежный банк!! Очень круто!