1 112 отзывов о банке «Свой Банк»

Заказал на сайте кредитку с льготным периодом с названием "Своя кредитка". Одобрили, привезли, прислали СМС, что "Своя кредитка" готова к активации. После активации выяснилось, что это другая карта "0 процентов" с грабительским тарифом, такая мне совсем не нужна (да и кому в здравом уме она нужна!). В чате вежливо объяснили, что я сам должен был смотреть, какие документы подписываю. Формально оно верно, но такое поведение совсем не в духе серьёзного банка, доверия к таким не будет никогда.

Оформлял карту на странице с акцией, где дарят 5000 рублей. Прошу представителя банка прокомментировать, не слетела ли акция, есть ли я в числе участников.

Из плюсов банка: приложение не тяжёлое, при получении не надо подписывать кипу документов. Правда, курьеры не особо пунктуальные (мягко говоря), но кое как получить можно.

Повелся я на уговоры знакомого открыть кредитную карту банка "Свой банк". Как не повестись, ведь обещали целых 20% кешбека. Прошло чуть больше двух недель, и я уже сыт по горло этим банком. Буду закрывать карту и прощаться с ними навсегда.

Причина 1: Первый звоночек о том, что это вовсе не "Свой бак", а "Вражеский банк", прозвенел, когда я стал изучать мобильное приложение банка. Приложение работает через одно место. Например, здесь не работают кнопки навигации, то есть просто вернуться назад не получится. Открыв ссылку на какой-либо сайт, например, из чата, в приложение обратно попасть не получится!!! Для этого надо закрыть окно приложения в телефоне и перезайти туда снова. "Тапать", как мы привыкли, по нужным словам (гиперссылкам) здесь бесполезно. Например, открыть окно с последними операциями можно только свайпнув это слово вверх, а закрыть только свайпнув вниз. Это жутко неудобно!

Причина 2. Чат и горячая линия ужасные. Когда я задал свой первый вопрос в чате, и увидел, что ответ придется ждать, то вышел из приложения и начал заниматься своими делами в надежде, что позже прочитаю ответ. А когда на следующий день зашел посмотреть ответ, то увидел что-то вроде: "Для продолжения общения напишите свои ФИО и номер телефона" после этого диалог был прерван. Это при том, что написал я из своего личного кабинета!!! Это сообщение мне отправили спустя 30 минут после моего вопроса. То есть я должен был сидеть ждать полчаса в чате, чтобы пройти идентификацию, неважно, что пишу я, авторизовавшись в личном кабинете! 

При общении с горячей линией ситуация вовсе страшная. Сначала слушаешь музыку по 40-50 минут, потом задаешь вопрос. Тебя просят подождать, включают снова музыку и звонок прерывается с предложением оценить консультацию. Звонил на горячую линию раз 5 и из них два раза общение прекратилось таким образом. При этом поддержка вам никак не сможет помочь, они только могут обращения составлять (мои обращения 5111, 5220 и 5222). А ответ на обращения можно узнать только снова позвонив на горячую линию!!! Никто его тебе сам не отправляет! 

Причина 3. Не успел я оформить карту, как с меня списали плату за страховки в размере 2092 рубля!!! Это при том, что я никакие страховки не подключал! Горячая линия утверждала, что я согласился на них при составлении заявления на открытие карты. А я точно помню, что ничего такого там не было. Пришлось попробовать составить новое заявление, чтобы увидеть место, где сработала ловушка банка. А это оказывается спрятано так, чтобы никто не нашел: надо найти словосочетание «без них», нажать на него, и открывается твое «согласие»!!! Это ничто иное, как навязывание страховок «втемную»!!! И самое важное, поддержка не может их отключить, ты только сам можешь это сделать, пройдя квест «найди нужную страницу в глючном приложении».

Причина «Последняя капля!»: Оформление карты было произведено по акционной ссылке знакомого (он партнер Пампаду). На странице оформления большими буквами красовалось предложение получать 20% кешбека за любые покупки. Покупки были совершены, все условия по акции были выполнены. Как итог, поддержка мне сегодня заявила, что я не участвую в акции, так как по их словам: "отметки промо ссылки на кешбек не было найдено". Я даже не удивился, если честно.

Общий вывод такой – с этим банком связываться не стоит. Он мне напоминает какой-то сырой и недоделанный продукт, созданный программистами-любителями. Добавьте к этому некомпетентность поддержки и невыполнение обещаний и на выходе получаем полное недоразумение. Однозначно, банк заслуживает только оценку «1»!

Допустил опечатку в отчестве буквами не менее 300 символов при заказе карты. В поддерже в мобильном приложении поддержка ответила на мой вопрос буквами не менее 300 символов, что раз опечатка допущена буквами не менее 300 символов, то продукт они не выдадут

Поддержка отвечает буквами не менее 300 символов очень долго, обычно на следующий день

Сделал заявку на кр. карту, смс подтверждения не приходит, нажал отправить повторно и в ответ "Вас заблокировали" забавно :D 

Звоню в банк, говорят попробуйте через пару часов, отличный банк, всем советую :D:D:D:D

Вообще сейчас банки сами бегают за клиентами, особенно по кредиткам, а тут у нас ФИФА среди банков оказалось. В целом спасибо, дело так и не дошло до кредитки) 

Увидел новый банк и предложения. Решил протестировать продукт. Оформил карту 06.06.2024. Предложили встречу на 7 число. В итоге перенос на 10 число. После того, как истекло время встречи связи не было ни до времени встречи ни после. Налицо явное нарушение следования статей ГК РФ о возмездном оказании услуг. 

Дождитесь встречи... Смешно...

Оформил доставку карты, была запланирована встреча на 3число, в итоге никто из курьеров не позвонил, уже 9число, на протяжении всей неделе курьеры не могут привести мне карту, службу доставки банк отказывается менять. Просто идёт бездействие со стороны самого банка, крайне не рекомендую к использованию

20 апреля 2024 г. в 21:38 заказала себе доставку дебетовой карты от Своего банка. Выбрала дату доставки на первую половину дня 23 апреля. 

Уже в районе одинадцати дня в день доставки приехал представитель банка, предварительно за час предупредив о нашей встрече. Он быстро помог оформить документы, отправил на проверку в банк моё фото и фото паспорта, и уже в 12:13 мне пришла смс о готовности карты к активации. 

Авторизовалась в мобильном приложении, задала пин-код для карты и пополнила свой новый вклад "Свой Вклад Промо", ради которого всё и затевалось. Кстати, за это ещё и пришёл бонус 1000 рублей. 

Хочу отметить высокий профессионализм сотрудника банка. Весь процесс оформления карты занял не более десяти минут. Плюс огромное преимущество, что доставку возможно осуществить в удобное для тебя место и время и бесплатно, за что большое спасибо банку! 

Я являюсь клиентом банка более полугода. 3 июня 2024 года заканчивался срок моего полугодового вклада в банке. В приложении я увидел начисленные проценты по вкладу и новый срок, видимо вклад был продлен без моего участия. Я решил задать вопрос о том, могу ли я закрыть этот вклад, не потеряв уже выплаченных процентов по нему именно сегодня в чате. Ответил не бот, человек, что да могу. Я закрыл вклад и пополнил другой вклад в этом же банке, но с более высокой ставкой. Очень признателен отвечавшему мне в чате сотруднику. Скриншоты переписки приложил. Спасибо.

29 мая у меня закончился вклад Свой промо. При попытке забрать часть суммы 30 мая сразу возникли проблемы. Высвечивалась начальная сумма вклада без процентов. После обращения в банк, которое было зарегистрировано 31 мая, на устранение проблемы ушло 8 дней. 7 июня сумму исправили, ее удалось перести на депозитную карту, но вывести деньги с карты банк не дает, ссылаясь на технические проблемы. При попытке перевода себе по номеру телефона в другой банк система выдает сообщение об ошибке. Я снова обратилась в банк, и снова получила уверения о том, что над ошибкой будут работать и мне сообщат о результатах, когда - непонятно. Клиенты банка очень рискуют зависанием там своих средств на неопределенный срок. Это надо учитывать, понимая, что реальная ставка по депозитам может оказаться сильно ниже из-за несвоевременного получения причитающихся средств, ведь за период "провисания" проценты не начисляются. Также хочу отметить, что сумма перевода по СБП ограничивается 1 000 000 руб., чего с 1 мая я не встречала ни в одном банке. Доступного мне физического места в виде отделения, куда можно пойти и получить наличные также нет, у банка дистанционная бизнес-модель, которая постоянно дает сбои. Хотя модель интересная, охвачено много небольших городов.

6 июня 2024 года в 21:12 написала в чат мобильного приложения Своего банка вопрос. Хотела узнать, могу ли получить бонус за рекомендацию карты другу.

Спустя какое-то время мне пришло уведомление, зашла в чат и увидела, что специалист банка мне уже ответил. Он написал, что конкретно такой реферальной программы в настоящий момент не предусмотрено.

В целом осталась вполне довольна результатом консультации, ведь всё, что меня интересовало, удалось прояснить онлайн. Спасибо оператору онлайн-чата за чёткий ответ, а банку за возможность получить поддержку через чат, что очень удобно!

решила попробовать попользоваться новой картой свой банк. Итог: не закрывают карту!!!!

три месяца назад привез курьер карту, не выдав договор на неё, ОЗНАКОМИВШИСЬ - подписала, где не было про страхования и слова, курьер сказал - страховок, смс - точно нет!
Какая печаль, через месяц списывается аж 2 страховки, на сумму 600 рублей - в чате хамят, переправляют на страховую компанию, и даже не извиняются. я решила не тратить нервы пополнила, и отправила на закрытие. Какое было удивление , что через 45 дней карта не закрылась, а пошла просрочка т.к в ходе закрытия, списались смс! Что отвечает чат? Ничего! Он отвечает через 4-5 часов и через пару минут пишет , вас долго нет и закрывает диалог! Адекватно нет? До горячий линий, звонила 40 минут так и не дозвонилась!
требую закрыть карту! Почитайте переписку в чате, это полное издевательство ! 

05.06.2024 истек срок действия вклада, банк в этот же день автоматически пролонгировал вклад, я приблизительно в 16:45-16:50 этого же дня подал заявку в личном кабинете на закрытие пролонгированного вклада при этом деньги со счета вклада должны были перевестись на счет дебетовой карты этого же банка, но по сей момент 21:40 05.06.2024 деньги на счете дебетовой карте не появились при том, что по аналогичной заявке, поданной моей матерью на 5 минут позже моей заявки деньги были на счете ее дебетовой карты уже через 5 минут. При обращении на горячую линию оператор сказала, что обработка заявки ИНДИВИДУЛЬНА (это, что какая-то дискриминация?) и может занять сутки, а почему не неделю/месяц/год? Для чего в договоре вклада указываются сроки? На какой срок и под какой процент банк решил удержать мои деньги при том, что вклад уже закрыт (в личном кабинете отображен серым цветом и уже отсутствует пункт закрыть)?

20 апреля 2024 г. увидела на сайте banki.ru рекламный баннер с предложением оформить Свой Вклад Промо под 17% и дополнительно получить бонус 1000 рублей за его пополнение на 300 тысяч рублей. 

Сразу в 21:32 прошла по ссылке на сайт Своего банка и подала заявку на открытие вклада и выпуск к нему Своей карты. Выбрала удобную для себя дату и время доставки прямо на дом. 

На следующий день, 21 апреля в 10:00, пришла смс с подтверждением заявки на выпуск карты. Очень скоро со мной связались и подтвердили встречу на 23 апреля, а в день доставки также за час позвонил курьер и ещё раз согласовал свой визиту до 11:00. Во время встречи сфотографировали меня с конвертиком с картой внутри и потом ещё мой паспорт. 

Карту активировали уже в тот же день в 11:33.

Когда я зашла по номеру карты в мобильное приложение, Свой Вклад Промо уже отображался в моих продуктах. Кстати само приложение скачала совсем без проблем прямо в Google Play. И обновляется он здесь же, что супер удобно. 

Хочу поблагодарить Свой банк за качественный сервис и квалифицированную помощь курьера-представителя банка при оформлении документов!

Обратилась в мобильном приложении в чат с вопросом по акции 20% на покупки по кредитной карте, интересовало действует ли акция на оплату жкх, а также оплата на мегамаркете, консультант ответил на мои вопросы, к сожалению не так быстро как хотелось бы, но ответил. Консультант был вежлив. Приложение достаточно простое, без лишних функций. Единственное что мне не совсем понравилось, это то что при оформлении кредитной карты не видишь подключение страховок, оно "хитро скрыто", но отключается достаточно просто в приложении