926 отзывов о банке «Свой Банк»

Хуже банка нет поверьте на слово и НИКОГДА не связывайтесь с таким банком. Поддержка ничего решить не может, стандартные отписки, сроков решения никаких не предоставляет, по решению мы вас проинформируем в итоге сам не напишешь-никто не ответит. Расскажу свою историю - оформила я кредитную карту( с доставкой были небольшие проблему, но это мелочи), 14.01 перевела на кредитную карту свои собственные средства, (сумма небольшая 376 рублей), 16.01 решила ее перевести в другой банк,посмотрела что комиссия в свой банк составляет 50 рублей, перевела деньги, сначала отобразилось что 50 рублей комиссия, потом спустя время зашла в свой банк и вижу списание вместо 50 рублей уже 590 рублей. 16.01 -Я написала в банка с просьбой прокоментировать за что списание, на что получила ответ что перевод кредитных средств и за это комиссия, тут же оператору пишу что не кредитные средства я переводила, а свои собственные, которые ранее закинула на карту, на что оператор несколько дней проверяла данную инфрмацию. Спустя несколько дней 18.01 я снова пишу и уточняю что может вы уже проверили информацию(оператор отписался что как будет решение мне напишут в чате, в итоге пока я не написала, никто писать и не собирался), сразу оператор написала что направила обращение к техническим специалистам о возврате комиссии и снова ждите. на мой вопрос сколько будет рассматриваться оператор как всегда не знает. 21.01 снова пишу в банк о конкретики по поводу возврате необоснованно-удержанной комиссии, новый ответ банка - что сторонний банк удержал комиссию. Теперь я пишу в Тинькофф именно туда я переводила в банк, Тинькофф заявляете по моему тарифу нет комиссии за переводы( ранее никогда не удерживал банк комиссию, но а всякий случай я решила уточнить) и снова я пишу в Свой банк и скидываю скрин ответа от Тинькофф банка и что вы думаете банк просто перестает отвечать и не реагирует на мои сообщения. Отношение к клиентам 0, поддержка отвратительная ничего сказать не может, после такого отношения воспринимаю данный банк "Свой банк" как мошенников, которые незаконно списывают деньги и игнорируют.

Два раза пытался открыть вклад: в сентябре 2023 и в январе 2024. Для этого надо получить карту. Отправил заявку в моб. приложении. Назначались встречи с курьером. И писали и звонили с горячей линии, но ни разу не выполнили договоренности по встрече с курьером. Прослеживается закономерность, клиентоориентированность ноль. Не рекомендую связываться с этим банком: не держат слово. 

Замечательный 'свой банк' в течении двух недель каждый день названивает и пытается найти человека, на мои комментарии, что по этому номеру данных лиц нет, им плевать, они будут звонить снова и снова, они крайне не адекватные, боюсь представить что происходит с их действующими клиентами. На каком основании они вообще мне звонят ? 

Банк отказывается принимать заявление на закрытие счета и карты, якобы у меня имеется задолженность за смс информирование, которое я отключил сразу же после получения карты. В личном кабинете она тоже не отображается, в чате сотрудники банка не предоставляют никакой информации. Заявление и претензию о закрытии счета не принимают, что противоречит Закону о защите прав потребителей.

У Банка АО Свой Банк с 12.01.2024 в мобильном приложении не работает кнопка Перевод между счетами. Также в интернет банке, в личном кабинете, это кнопка перевода денег между своими счетами вообще отсутствует. 

Номер моего обращения в банк 418279 от 12.01.2024.

Т.е. в настоящий момент по 16.01.2024 года, я не могу ни доложить деньги со счета на вклад, ни в принципе забрать деньги из банка, так как, чтобы их забрать надо их перевести обратно на счет.

5 дней они не могу решить свои технические проблемы.
Также банк ответил в чате, что у них не регламентирована компенсация за финансовые потери и упущенную выгоду клиентов, которая произошла по ИХ вине.

Ежедневно они могут только извиняться, но вернуть клиенту деньги, у нет такой технической возможности, это вообще как?

В этом банке ограниченный лимит на вывод средств: 500000р. по СБП и 300000р./1000000р. в день/месяц с карты в банкоматах. Т.е. всего 800000р./1500000р. в день/месяц. При открытии вклада эта информация до клиента не доводится, но есть в тарифах, да. На сумму денег, поступивших со вклада, лимит снятия в банкомате или перевода по СБП не увеличиваются, других каналов вывода денег нет, просто технически не реализованы, ни по реквизитам, ни по qr-коду. Также нет накопительного счета или расходного вклада, где деньги можно было бы передержать, т.е. всë свыше 800000р. будет болтаться без % неизвестно сколько. Ну да ладно, иду снимать свои первые 300000р. в банкомате. А он не дает, ни 300000, ни 100000, 10000 дал, 50000 и ещë раз 10000 и на этом всë. Перепробованы были банкоматы 4х банков, суммы от 5000р до 300000р. По телефону горячей линии ничем не помогли, велели ждать рассмотрения технической службой без указания сроков. № заявки: 725675. Альтернативных способов получения своих денег не предложено. А мне несколько дней подряд снимать надо, чтоб всë вывести.

Категорически не рекомендую связываться с этим банком!!!

А да, первый звоночек был ещë при досрочном закрытии другого вклада, на минимальную сумму. Вклад закрылся, деньги пропали, а на карту ничего не поступило. Утром дело было, но деньги на карту так и не поступили в течении всего дня закрытия и на следующий до 13:30, после того, как я написала в чат, в котором впрочем никто не ответил, т.ч., может, совпадение.

Ещë раз категорически не рекомендую этот банк для хранения денег! Гораздо больше потеряете из-за временных задержек и технических проблем, чем выиграете на разнице ставок по сравнению со вкладом в любом нормальном банке, ну т.е. в любом. Про нервы и потерянное личное время и не говорю.

А так же нулевое взаимодействие между сотрудниками ГЛ и службой доставки.

Я оставил заявку 5 января на открытие вклада с повышенной ставкой при оформлении заявки на банки.ру, назначил встречу на 10е с 10 до 15 (9.01 тоже было свободным днем для доставки). Через 5 минут помог оформить заявку своей маме, назначив доставку по тому же адресу и в то же время. В 14 часов 10.01 маме карту привезли, а мне нет. С двух до трех я дозванивался в доставку (горячая линия с ними не связана, только телефон дают), где мне сказали, что курьеры все заняты и карту мне не привезут, можно перенести на 16е!! Я ПОЛОВИНУ ДНЯ прождал курьера. При том карты привозят неименные. Поразительное наплевательское отношение. Я потратил свой рабочий день на ожидание и пока деньги лежат не на вкладе, я каждый день теряю еще по 1000₽. Я оставил претензию по горячей линии банка, мне сказали, что доставка перезвонит и доставят карту в удобный мне день. В 17 часов мне позвонили из курьерки сами и сказали, что все курьеры очень заняты и карту не привезут сегодня, это обалдеть как вовремя!!! А раньше нельзя было позвонить? Вчера или хотя бы с утра? Ближайшую доставку, что мне предложили - 17.01!!!! 12 дней ожидания = 12000 дохода по вкладу, это еще при условии, что вклад получится сразу открыть и пополнить. Банк допустил ошибку в логистике и не может решить ее, учитывая интересы клиента, и доставить карту раньше всей очереди и в удобный мне день, как мне пообещали на горячей линии? Да ладно в удобный, хотя бы в ближайший, а не через неделю!?!

Я не часто пишу отзывы, но в этот раз, я решил потратить своё время, чтобы другой человек прочитав этот отзыв подумал и ещё раз подумал прежде чем начать сотрудничать с этим "банком".Вот моя история. Я искал возможность открыть вклад под хороший процент и казалось я нашёл его.Подал заявку через интернет -банк 31 декабря на открытие вклада и соответственно на получение дебетовой карты.Из предложенных вариантов встречи с курьером выбрал 4 января с 10.00 -15. 00. 4 января мне так и не позвонили, вечером я написал в чат поддержки в мобильном приложении, оператор ответил, что доставкой банковских продуктов занимается сторонняя курьерская служба, мол все вопросы к ней и дал контакт этой службы. Я позвонил в курьерскую службу и спросил в чем дело?Оператор сказала, что ещё с осени доставка в мой район (и ещё несколько) не осуществляется, встреча происходит в одном из ТЦ на другом берегу.Хочу заметить, что информации на этапе составления заявки об этом не было. Хорошо, мы назначили встречу в ТЦ Галерея на 9 января с 10.00 до 15.00,однако сегодня мне опять никто не позвонил, до курьерской службы я так и не дозвонился. Позвонил в поддержку банка, они ничего не знают, девушка-оператор сказала, что мол мне перезвонят с курьерской службы и вы договоритесь. Теперь я всё понял, прочитав отзывы на Банки. ру и уже не хочу начитать сотрудничать с этой конторкой. Как можно так поступать со своими клиентами в 21 веке, во времена большой конкуренции они просто берут и сливают потенциальных клиентов. Я прекрасно знаю каким может быть Онлайн Банк, но оказывается и в современное время на рынке финансовых услуг могут быть такие шарашкины конторы, с сервисом из 90-х. Пусть уж лучше% будет меньше, но в Банке, где я 100℅ получу услугу и сервис, без траты своих нервов и времени. 

Требую срочного разрешения ситуации: 30 декабря 2023 года мною был осуществлен перевод денежных средств в размере 60 тыс.рублей с карты Свой банк на карту Сбер банк через СБП, деньги до сих пор не поступили и обратно не вернулись! при первом обращении в службу поддержки меня уверяли в том что деньги поступят в течении 3-4 часов, этого не произошло, потом стали кормить завтраками, после чего вообще сказали что техподдержка не работает до 3 января и мой вопрос не могут решить. 4 января писали в чате соцсети что деньги мне вернут в течение суток, сегодня 9 января никаких денег нет!!! в чате приложения банка уже вообще ничего не отвечают!!! 

Я так понимаю, нужно обращаться в правоохранительные органы! по другому я своих денег не дождусь?!

Подписание договора происходит в приложении. Галочки на платных услугах заранее проставлены, снять их нельзя. Поддержка в чате приложения мне заявила, что можно будет отказаться от навязанных услуг в приложении после подписания.

[url=https://postimg.cc/fVhjtSbW] [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/fVhjtSbW/Screenshot-20240108-214039.jpg&x=5c6f3e4476c112a389b98d046f5a2b72]https://i.postimg.cc/fVhjtSbW/Screenshot-20240108-214039.jpg[/url] [/url]

[url=https://postimg.cc/qzKxvx4Z] [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/qzKxvx4Z/Screenshot-20240108-214111.jpg&x=6a1562e7ff25f79bc00dfd76157af7c6]https://i.postimg.cc/qzKxvx4Z/Screenshot-20240108-214111.jpg[/url] [/url]

Подписал. В приложении значится, что страховка и телемедицина у меня ОТКЛЮЧЕНЫ. То есть я подписал договор, в котором мне их навязали, но приложение утверждает, что на самом деле мне их не подключили. Это, конечно, хорошо, если они не подключены, потому что они мне не нужны. Но как-то сбивает с толку. Спросил в поддержке банка в ВК и мне сказали, что телемедицина действительно отключена, а вот страховка на самом деле подключена. И как тогда её отключить, если в приложении она и так считается отключеной?

[url=https://postimg.cc/R6qc5cgd] [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/R6qc5cgd/Screenshot-20240108-213628.jpg&x=1fc5fe16ee758a867d4d919d378b6be4]https://i.postimg.cc/R6qc5cgd/Screenshot-20240108-213628.jpg[/url] [/url]
[url=https://postimg.cc/VSKjV7W5] [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/VSKjV7W5/Screenshot-20240108-213756.jpg&x=3f04e12702eb08db9c36136d84372ed2]https://i.postimg.cc/VSKjV7W5/Screenshot-20240108-213756.jpg[/url] [/url]

СМС по уверению операторов у меня отключены. Но приходят! Именно СМС об оплате.

[url=https://postimg.cc/Mc67tkRh] [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/Mc67tkRh/Screenshot-20240108-213535.jpg&x=fae775270cc38472c74b903098e04fe9]https://i.postimg.cc/Mc67tkRh/Screenshot-20240108-213535.jpg[/url] [/url]

Отключить или подключить СМС в приложении нельзя совсем. Операторы в приложении утверждают обратное, но когда я показываю им скрины, они убеждаются, что я не слепой. Советовали мне удалить приложение, подождать несколько часов или 1 день и т.д. - всё это не помогло.

[url=https://postimg.cc/mhtS0Gq4] [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/mhtS0Gq4/Screenshot-20240108-214458.jpg&x=a18d25605ea40604d715c37e67572b92]https://i.postimg.cc/mhtS0Gq4/Screenshot-20240108-214458.jpg[/url] [/url]

Когда операторы понимают, что не могут мне помочь, они просто пропадают из чата, а когда я устаю проверять каждую минуту не пришёл ли ответ (оповещений об ответах нет), пишут "ой, вы наверное заняты, напишите, если проблема сохранится". Я пишу, попадаю на нового оператора, мы снова с ним выясняем, что я не слепой и дальше я слушаю те же ответы.

[url=https://postimg.cc/mhJS45fH] [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/mhJS45fH/Screenshot-20240108-214249.jpg&x=9d23d9b0ded7221b1357bde4a033e2c3]https://i.postimg.cc/mhJS45fH/Screenshot-20240108-214249.jpg[/url] [/url]

В поддержке ВК сказали, что, якобы, создали тикет и разбираются. Но это было 28 декабря и ответа так и нет. Я даже не знаю номер тикета - он вообще есть?

[url=https://postimg.cc/hXb894JL] [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/hXb894JL/Screenshot-20240108-213859.jpg&x=3be25adbbd62955a9f5cdc39a62e245b]https://i.postimg.cc/hXb894JL/Screenshot-20240108-213859.jpg[/url] [/url]

Короче, я хочу знать подключены ли у меня какие-нибудь платные услуги. Конкретно: СМС, страховка, телемедицина. А также любые другие про которые я не знаю.

25.12.2023 через Банки.ру подал заявку на открытие вклада. Банк прислал смс о принятии заявки и служба доставки сообщила, что доставит карту 29.12.2023. 4 дня ждать. 28.12 доставка сообщила, что не успевает доставить карту. Предложили 4.01.2024. Ответить на мои вопросы по сроку действия заявки не смогли. Я сказал, что мне надо позвонить в банк. В банке сказали, что вклад уже открыт и надо в течение 30 дней внести деньги на счёт. Также сообщили, что открыть вклад лично нельзя, только через получение карты. Из доставки позвонили только вечером 3.01.2024 и сказали, что карту доставят только 8.01. 25.12-29.12-4.01-8.01. Банк неудачно выбрал партнёра по доставке карт и не контролирует его неудовлетворительную работу. Банк не даёт возможность самостоятельно открыть вклад в офисе.

01.01.2024 я перевела деньги с карты Свой банк на карту Яндекс банка. Прошло более суток, платеж имеет статус "в обработке". Онлайн-поддержка Своего банка утверждает, что платеж ожидает подтверждения со стороны СБП и обозначить конкретные сроки поступления ДС не может. Я позвонила на линию поддержки АО НСПК, где не получила подтверждения каких-либо проблем или неполадок, все платежи проходят в штатном режиме. То есть, проблемы всё таки на стороне банка. Либо недобросовестное отношение, так как сославшись на проблемы сбп, можно спокойно пользоваться деньгами клиента, при этом лишив его доступа к его же средствам. Клиентоориентированность Своего банка не просто оставляет желать лучшего, она полностью отсутствует.