926 отзывов о банке «Свой Банк»

Никогда не пользуйтесь данным банком. Это ужас просто. Перевод сбп на свой же счёт в другом банке весит больше суток. И когда он придёт никто не говорит. Проблема в банке а не в сбп, и решать её не собираются... Вот так вот перед нг без денег то остаться. Такое бывает они говорят.... Ниразу в жизни не в одном банке такого не было, сбп проходят моментально, а у них бывает такое. Удерживают просто ваши деньги и им плевать на это

Всем доброго дня. Чего не могу сказать о своем дне благодаря этому дивному банку. Хотя слово "дно" ему подходит больше всего.

Итак, дано: промоакция на кредитную карту этого банка + очень недурные условия по вкладу. Кредитка мне не нужна, но пусть будет, есть не просит + обещали на озон промик на 500р дать. Пустячок, а приятно. Условия вклада на тот момент были озвучены действительно интересные. 

Итак, кредитная карта получена, вклад открыт, все красиво. Приложение примитивное, но там все вполне понятно. 

Пришли все оповещения, что вклад открыт, можно пополнять. Окей! Что может быть проще? 

Решаю закинуть небольшую сумму в 60к (банк все-таки не самый популярный, мало ли что). Отправляю через СБП на счет банка эту сумму, сумма падает на кредитку и, вуаля, с кредитки со своих средств пополнить вклад нельзя. Интересно. 

Звоню в службу поддержки (кстати, сотрудник банка мне звонил и спрашивал когда я собираюсь пополнить счет и мол делается это легко, только денег закинь на счет. Про условия пополнения ТОЛЬКО с дебетовой карты этого банка и словечка не было). На что сотрудник мне отвечает, что свои деньги с кредитки можно спокойно вывести запросом с карты на карту из другого банка БЕЗ комиссии. Через сбп комиссия будет, а вот с карты на карту - пожалуйста. На всякий случай несколько раз было уточнено действительно ли будет без комисии? Точно ли так? Вот прям номер карты, срок действия и CVC - и мол комиссии ноль? Да, так точно, будет 0 с нашей стороны и хз сколько у вашего банка того. Ну что ж, ок. Перевожу. 

И вы уже наверняка догадались, что комиссию благополучно списали)

Перезваниваю, снова общаюсь с саппортом. Ответ - ну мол да, комиссию списали и вам ее не вернем. А со специалистом, который дал вам неверную информацию разберемся, но вам результаты разборки не сообщим. До свидания. Хотите жалобу? ну в чат пишите))))) Но деньги все равно не вернем. Снова до свидания. 

Итого, друзья-товарищи. Вывод могу сделать простой - лучше на процент вклада поменьше получить, но точно. Ибо потом можно будет огрести тучу проблем с таким диво-банком, который точно загнется с такой клиентоориентированностью. Потом и свои кровные не сможете оттуда вытащить) Цена комиссии - цена за ценный урок держаться подальше от сомнительных компаний, которые наверняка потеряют еще не одну тысячу клиентов после такого "обслуживания". 

Ну и, да, надо все условия читать только лично, не бояться потратить немного времени, потому что ускорение решения вопросов через службы поддержки может обернуться минусом в вашем кармане.

Всем добра и прироста в кошельках)

 В сентябре 2023 г. курьер доставил мою карту, всё проверив, как и полагается. Всё - я клиент банка. Сделать личный кабинет в интернете не получилось.Ну ок. В приложении создала ЛК. Картой не пользовалась. На днях решила положить туда деньги и открыть вклад.Зашла в лк и вижу, что у меня нет ни одного продукта! Карты нет. Звоню на гор.линию. Одна из ( многочисленных) операторов сказала, что мне в карте отказано, потому что я, якобы, не написала своё отчество. При этом называет меня по отчеству! Значит отчество есть?Спрашиваю её: где логика? Неправильно оформленную заявку даже завершить нельзя. А тут живой курьер доставил карту, ВСЁ проверил, а потом вдруг МОЛЧА, не сообщая ничего, мне отказывают в карте, которая уже у меня на руках??? В течение 3 дней звоню живым оператором, которые ничего понять в ситуации не могут.Одна оператор сказала, что можно открыть вклад, не имея карты и счёта!.....Я попыталась. Естессссно такое невозможно. Другой сказал, что написал заявку, что мне "завтра" перезвонят. Не перезвонили. На мой очередной звонок очередная оператор говорит, что заявок никаких не видит, что лучше вам подать всё заново. Только после этого я зашла в отзывы ))) А с них-то и нужно было начинать! Жжжуть!  

Обманывают с кешбеком. Предлагают три категории с повышенным кешбеком 3%, при общей сумме покупок от 10000,00 рублей. По факту сумма чуть более 1 процента, по телефону, при попытке выяснить, нахамили и в результате выяснилось, что кешбек начисляется только на 25% от покупки. В приложении информации об этом нет. 

Уже 6 дней добиваюсь того, чтобы банк выдал мне справки о наличии счетов, вкладов и задолженностей. И выписку о движении средств. Звонила, писала, кормят обещаниями и завтраками. Отвратителоный банк. Почему приходится выпрашивать казалоси бы элементарные вещи, которые в любом другом банке сделают просто за 5 минут! 

Мне позвонила служба поддержка вашего банка и сообщила о имеющейся с моей стороны задолженности в размере 99 рублей за подключенное СМС-оповещение. Видимо где-то была галочка, допускаю, что не снял её. Дело в том, что из-за изменения бонусной программы карта стала мне совсем не интересна и я даже не успел попользоваться ей, оставив её на случай открытия депозитов в данном банке.

После звонка службы поддержки, которая меня спрашивала, когда я погашу эту задолженность в размере 99 рублей ))) я зашёл в приложение банка и увидел нулевой баланс на этой карте. Задал вопрос в поддержку в чате, сообщение было прочитано, но ответа сразу же я не получил.

Я отключил услугу СМС информирования, затем я пополнил карту на 99 рублей переводом из другого банка. После этого мне пришло сообщение об активации карты. Таким образом карта не была активирована и соответственно никаких списаний по ней быть и не могло. Очевидно, непряморукие программисты данного банка это не предусмотрели, что привело к звонку службы поддержки. Скриншоты оставлю в конфеденциальной части отзыва.

Не советую банк к использованию в связи с большим числом программных недоработок и жду комментарий банка.

27 ноября открыл вклад в этом чудном банке. Реклама на banki.ru и оферта банка (https://svoi.ru/static-documents/rates_deposit_your_contribution_promo.pdf) обещают ставку 14,49% годовых на срок 367 дней (Тарифы действуют аккурат с 27 ноября 2023). По факту, у открытого вклада ставка 14.05% годовых, проценты за ноябрь начислены исходя из ставки 14.05% годовых, в документе, который называет справкой О заключении договора (Условия договора) фигурирует ставка 14.05% годовых.

Налицо нарушение закона о рекламе.

Обращение в онлайн-чат результата не приносит, на той стороне вообще не понимают, о чём идёт речь и втюхивают про "эффективную" ставку.

Банк не меняется от слова совсем хотя в своем официальном канале пишет что в краткие сроки может пофиксить проблемы ну да ну да.

В сентябре получил кредитку этого банка и сразу проверил наличие платных услуг из таковых были платные смс оповещения точнее певрвый месяц бесплатно со второго 99р вообщем сразу отключил эту услугу. В конце ноября начал пользоваться кредиткой и что вы думаете сразу выставили задолжность 99р за смс оповещение. В чате оператор упирается что услуга у меня подключенна не смотря на все мои доказательства переубедить ее не удалось. С большим трудом настоял на составление обращения №747 и с 23.11.2023 до сих пор полная тишина и даже сроков не говорят когда будет решен мой вопрос а скорее всего вопросом просто не кто не занимается так как в других банках вопрос ошибочных начислений и списаний занимает максимум один день.

Все доказательства что услуга была отключена у меня имеются.

16.10.23 ночью произвел частичное пополнение вклада, и заметил, что сумма получаемых мной % не пересчиталась, то есть сумма указанных процентов в приложении осталась ровно такая же как до пополнения( у меня конечно же есть скриншот, в чат направлял и их). Сообщил про эту проблему в чат, мне ответили - "Указано в программе, что пополнили после 2 часов. Проценты должны измениться завтра". Я подождал и снова проверил, сумма процентов так и не пересчиталась, поэтому я решил больше не пополнять вклад раз есть какая то проблема. Я снова написал в чат и мне ответили - "Я направила информацию техническим специалистам. Ответ предоставим в рамках данного чата".

ответа до сих пор, переодически пишу в чат, столько решать проблему не в какие рамки, с проблемой остался на едине, никакого обслуживания в банке нет, за это такая низкая оценка. 

В октябре октрыл вклад в "Свой банк".

1.Пополнение через банкоматы стороних банков без комиссии только до 1 млн рубл.

2. В приложении инфа- повышенный кэшбэк 8%.

Октябрь траты более 100 000, из них более 95000 в повышенной категории. Кэшбэк менее 3000.

Поддержка - повышенный кэшбэк только на 25%, в выбранной категории. Информации в приложении об этом нет.

3. Пропали ДС с деб карты, в выписке отсутвует инфа куда делись ДС? Поддержка молчит с 04.11.2023