926 отзывов о банке «Свой Банк»

После установки произошел баг(не мог зайти в мобильное приложение), после нескольких самостоятельных неудачных попыток обратился в поддержку, на удивление проблему решили в тот же день, обращался после еще раз, не мог заказать дебетовую карту, помогли также быстро. 

Конечно, банку есть куда расти, (удобство приложения, стабильность технической стороны), но за оперативную помощь ставлю 4

26.10.23 я получила дебетовую карту банка. Скачала приложение и не смогла в него зайти. Обратилась в поддержку, мне сказали, что документы не обработались. Я попросила ускорить вопрос, так как мне срочно надо было воспользоваться картой. Сотрудник запросил ожидание и после перезвонил мне через 20 минут с просьбой обновить приложение и зайти заново. Я сделала все указания и смогла зайти в приложение, активировала карту и смогла ей воспользоваться. Очень рада оперативному решению и, главное, тем, что меня успокоили и все сделали!

Открыл вклад с промокодом от Банки.ру 20.09.2023 и пополнил через банкоматы Альфа банка и Сбера. Прошло ПОЛТОРА месяца! А часть денег на вклад так и не поступила. Дебетовая карта в мобильном приложении и Интернет банке до сих пор почему-то показывает какой-то мой долг -221000. Все обращения в чат и по телефону банка ни к чему не приводят вот уже полтора месяца.

Кроме того не зачислилась часть денег, положенная в Свой банк через банкомат Сбера. Свой банк принял обращение, но до сих пор ничего не решил. Все сроки вышли, тянет время.

Вернул весь долг по кредитной карте 25 сентября 2023, 4 октября заметил в личном кабинете, что деньги так и не зачислены. Составил обращение №32-14 от 04.10.23.
Сегодня 23 октября, и корректной информации по данной ситуации до сих пор нет. Поддержка ответчает раз в день о том, что передали информацию коллегам, и в скором времени вопрос решится.

Банк занимается обманом и неосновательным обогащением. Переводы между своими счетами не работают! Пополнила карту 11.10.2023 , сумма сразу отобразиласьв личном кабинете, сразу же сделала перевод на вклад (депозит). В итоге уже 5 дней на всех счетах по нулям, денег нет ни на карте, ни на вкладе. Деньгами воспользоваться невозможно. Процент на них не начисляется, с карты деньги снять нельзя. 

 При общении в чате мобильного приложения большая задержка при ответах (несколько часов) - трудно построить диалог. Также не могут идентифицировать клиента через мобильное приложение. Технические проблемы решаются очень долго. Дозвониться в банк очень трудно, по 8-800...ждала ответ 25 мин. Чат, вообще спал более 3 часов. Жду 5 дней пока решат техническую проблему. Статусе "в обработке" уже 5 суток. Сроки не называют. Обычно во всех банках внутрибанковсуий перевод происходит мгновенно.

Звонила и на горячую линию, ссылаются на техническую неполадку. Когда это "неполадка" будет устранена ничего сказать не могут. Ответ только один "ждите". Уверенна, что просто намеренно тянут время, не зачисляют деньги на вклад, по сути все эти дни (до зачисления на вклад) банк беспроцентно пользуется моими деньгами и неосновательно обогащается..

Забрать свои деньги не могу, чтобы уйти из этого банка (банкомат не даст снять, т.к. вся сумма в "обработке" у банка), и на вклад никак не зачисляют, явно тянут время. Вклад оформлен, а вот деньги на него не зачисляют, чтобы не платить клиенту обещанные проценты и забрать деньги обратно через банкомат тоже невозможно, т.к. деньги заморожены банком пока перевод "в обработке", и сколько дней он будет так висеть "в обработке" никто Вам не скажет.

Будете тратить нервы, время и деньги(неначисленные проценты за те дни, пока перевод "в обработке"). Ответ оператора будет тот же, что и мне. Будут рассказывать Вам про "технические неполадки" и говорить только ждите, ждите, ждите. Однозначно очевидно, что на вклад деньги не торопятся зачислять. Результата пока нет, проблему так и не решили. Пишу жалобу в ЦБ. Судя по отзывам за октябрь 2023 года все эти технические неполадки у банка-система неосновательного обогащения и мошенеческих действий с деньгами клиентов.

Вчера 14 октября в 10:58 переводил по системе быстрых платежей из банка Дом РФ в банк Свой 941 руб с копейками, Дом РФ платёж исполнил банк Свой платёж не принял и говорит что вернул обратно но денег нету не на счету в банке Свой не на счету в банке Дом РФ. Верните деньги как вам не стыдно.___________&

Решила воспользоваться предложением банка по вкладу под 14%. Оформила доставку. Приехал курьер, карту получила, приложение установила. На следующий день внесла приличную сумму на карточный счет в Свой Банк для размещения на вкладе. В приложении деньги появились. А вот дальше все стало плохо... При попытке пополнения вклада с карточного счета возникла ошибка в приложении. После повторного входа в приложение с карты пропали все деньги! Зашла в интернет-банк через браузер, тоже самое - денег нет.. Чат поддержки и кол-центр ничего вразумительного не отвечают. Говорят - ждите. Сколько ждать и чего ждать сказать не могут... Все счета по нулям, просто взяли и обманули

Накануне я в личном кабинете в приложении банка перевела деньги со своей карты на предварительно открытый свой промо вклад. Деньги на вкладе не появились, хотя с карты сразу же ушли. Сегодня к 11.30 деньги так и не не появились. В личном кабинете и в выписке на вкладе о руб. На карте о руб. Дважды звонила в колл-центр. Безрезультатно. Ответ: ждите, технические специалисты разбираются. С таким качеством банковского обслуживания сталкиваюсь впервые. Сумма больше миллиона руб. О вкладе и банке узнала на портале Банки.ру. Жалею, что доверила этому банку свои деньги. Никому не посоветую . 

Оформил изначально в сентябре кредитную карту,сделал тестовый платеж на 100 рублей,потом погасил через 10 дней и банк сразу выставил комиссию в размере 1900руб за пользование кредитными средствами кредитной карты,типа для меня такие индивидуальные условия постфактум. Ладно,сам дурак,что оформил карту. Перевел на карту 1900руб для погашения задолженности,но система не даёт погасить её полностью,баланс карты увеличивается ,а долг не гасится! И банк будет брать за наличие задолженности не по моей вине159руб за каждый день ! Хитро придумано, делают деньги из воздуха,нагло заявляя,что это система банка не обновляет данные моей кредитной карты ! Ну,это же натуральный обман из лихих девяностых!

Здравствуйте. Выбрала вклад с самой высокой % ставкой и рекомендацией банки.ру. Как говорится, повелась. Заказала карту, пополнила, когда её получила - денежные средства пришли на неё моментально. Всё было прекрасно, пока я не перевела с карты Своего банка на разрекломированный "Свой вклад" деньги. По итогу на карте - 0, на вкладе отображается (и в справке) - 0, вывести деньги с вклада невозможно, т.к. пишет средств недостаточно. Как жалею, что отзывы не прочла вовремя. Вклад пополнила 11 октября, в истории карты это зафиксированно. Прошла ночь, а воз и ныне там. Верните деньги на вклад. А то получается, они находятся в полном распоряжении Своего банка, а процент судя по справке-выписке ещё не начисляется, т.к. на 11 октября 2023 денег нет на вкладе. Что это за банк такой, если деньги при внутрибанковском переводе, между своими счетами куда-то девается? Горячая линия банка, как я понимаю не круглосуточная, а в чате спрашивают ФИО и телефон, хотя я пишу с авторизованной страницы - просто нет слов! Верните деньги! 

на сайте оставила заявку для карты с целью открыть вклад. Курьер карту не привез сославшись на то, что там ошибочные данные - отсутствие отчества. Исправить данные и заказать заново карту - нет никакой возможности вообще! Так как на сайте вы себя уже заводили - ваш телефон, почта и паспорт - уже не работают. Обратной связи через форму обратной связи - нет никакой, в мобильном приложении - нет никакого ответа в чате, запрос на почту банка - нет ответа, звонок нагорячую линию - не могут вообще ничем помочь - говорят - пишите на почту или через форму обратной связи..... звонок в любой филиал другого города - нерально дозвониться, прошла неделя!, никакого ответа ни с какого источника. Офиса в Москве - нету, там только регистрация юридического адреса. Чтобы снять деньги через три месяца - надо снимать их по 300 тысяч в день, но не больше миллиона в месяц.... а если вклад на большую сумму?

Полное разочарование, никому не рекомендую....