1 112 отзывов о банке «Свой Банк»

после обмана с кэшбэком (соврали, что якобы оформила не с акционной страницы) никак не могу закрыть договор и заблокировать навсегда дебетовую и кредитную карту. в приложении нажимаю блокировать, но при новом входе в приложении вижу, что они снова активны. Смс-сообщение также приходят с подтверждением, но пишут, то карта РАЗблокирована

Добрый день!

Ужасное обслуживание и полное разочарование 😣 уже месяц не могу закрыть счет. Началось с того, что я написал в чат о закрытии карты и счета, узнал точную сумму для закрытия, внес, на балансе обновилась сумма как при получении карты. При чем у оператора уточнил точная сумма или нет, ответ прозвучал да. Затем нажимаю в приложении закрыть счет, а мне ответ мы не можете закрыть счет у вас долг😂 я пишу в поддержу, мне пишут да, у вас долг 99 за обслуживание и общая задолженность 664,17, откуда она появилась не понятно.

Заплатил задолженность всю задолженность и заблокировал карту под замок. После этого начинается заново, хочу закрыть счет, мне пишут, что вы не можете закрыть счет так как вам ошибочно сказали про долг в 664,, 17

Чтобы заблокировать счет, мне надо вывести эту сумму со своей карты. А прежде чем вывести деньги надо написать заявление на разблокировку карты. После этого сказали ждать от 2-4 календарных дней. В общем, жду уже неделю, а в ответ ждите, вам придет смс

Самый ужасный банк, такого я вообще не встречал. Отношение к клиентам отвратительное.

Скучаете по проблемам, выносу мозга то добро пожаловать в свой банк

Утром внезапно обнаружил что моя дебетовая карта заблокирована, сначала пытался дозвониться 10 минут провисел на линии без ответа и звонок просто оборвался, написал в поддержку спустя несколько часов мне наконец ответили, что счет заблокирован для подтверждения происхождения средств, я самозанятый и вся документация у меня есть, заставили писать заявление от руки где расписан каждый перевод за месяц, рассмотрение заявки до 15 дней!! На просьбу закрыть счёт ответили что рассмотрение на закрытие будет до 45 дней 

Хуже ничего не видела. В декабре меня угораздило связаться с этим банком. Сначала всё шло хорошо, но тут осталось 20 дней до конца моего льготного периода и приложение резко перестало отображать блок с льготным периодом и суммой задолженности, как с веб версии, так и с приложения. Остаток отражался на тот момент из 41 тысячи - 9850, но не соответствовал действительности, так как карта отклонила оплату на 300 рублей. Я заплатила другой картой и пошла в чат узнавать подробности.
Ужасная чат поддержка, отвечают как будто боты, подробно описывала ситуацию, умоляла хотя бы сказать сколько дней до конца льготного периода. Один ответ - операции в обработке, ждите 3 дня. После ожидания размером в 4 дня неправильная сумма на балансе карты так и не изменилась, приложение после чистки кеша, перезахода и переустановки не начало отображать корректно.
Вишенка на торте - за пару дней с меня списали комиссию 2593 рубля, но самое интересно в том что проценты списали на фактическую сумму долга, т.е. около 41 тысячи, а не на ту которая висит в личном кабинете.
Отдельно хочу коснуться про сотрудников чата - они писали совершенную ахинею, отвечали не на те вопросы которые я задавала. Претензию зафиксировать тоже не могли, как и передать в технический отдел мою проблему. На горячей линии после этого 3 дня кормили завтраками.
Закрываю карту и очень рада что отделалась такой небольшой суммой.

10 раз подумайте, надо ли оно вам, когда будете брать их кредитку. Если у вас достаточно свободного времени чтобы обращаться к сотрудникам банка, которым, откровенно говоря плевать на вас, и ваши проблемы, и вам не жалко терять свои деньги из-за сломанного приложения - то добро пожаловать. 

По рекомендации знакомых, решила открыть кредитную карту ,в новом для меня банке. При открытии были опасения, что нет отделений в нашем городе, но уверили , что все можно сделать онлайн. Как выяснилось позже не зря!!!
При открытии не возникло никаких проблем, карту доставили на работу,но после карта перестала срабатывать при оплате.

Решила закрыть карту, как и обговаривалось, что все делается прям в приложении. Заявление сформировала 04.03.24 , уточнила у оператора дату закрытия -сказали 18.04.24, но в тот момент оператор оговорилась и сказала , что карту могут вовремя не закрыть и лучше еще раз позвонить и уточнить!!! При повторном звонке , после даты закрытия, меня уверили , что проблема в приложении (там счет и карта еще отображается) и у них в программе все закрыто , даже справку на почту мне выслали!!! Потом возникла проблема, данный банк отображается при переводе в спб (хотя в приложении все отключено) , при звонке оператор сказал, что счет все еще открыт!!! на мой вопрос, как так вышло?! Что у меня уже на руках справка о закрытии, а счет еще есть! Оператор быстро оговорилась и сказала, что он на стадии закрытия и со мной должны связаться. Тишина. А чат банка, просто ответил, что не может отключить спб, не сообщая о причинах и даже не разбираясь... 01.05.24 при повторном звонке оператор сказал, что опять зарегистрировал запрос на закрытие карты!!!! На мой вопрос о сроках рассмотрения данного обращения , сказал что у них нет четких сроков и мне сидеть и просто ждать когда позвонят!! Это как так ?! Банк в котором нет регламента о рассмотрении претензий, обращений?! 

Прошу руководство или кто ответственный за данный процесс решить эту проблему !!! Это не серьезно, ваша карта висит у меня как доп нагрузка, ваши операторы (особенно чат) некомпетентны. Прошу избавить меня от вашей карты и счета, желание продолжать работать с вами полностью отсутствует. 

спасибо за понимание. 

Оформил дебетовую карту, увидев акцию по которой предлагали сертификат на Ozon. Сделал покупку 2 февраля. 19 февраля банк почему-то начислил проценты, образовалась задолженность. Соответственно я не стал больше делать покупки, до выяснения обстоятельств. Прошло более 45 дней, промокод так и не пришлёт. Написал в техподдержку. Сказали что нужно подтвердить почту. Отправили код, я его ввёл, подтвердили почту. Потом начали кормить завтраками. В итоге в конце апреля написали, что якобы я оформил по ссылке блоггера, который написал что карту нужно закрыть. Хотя у меня остался скрин, и ничего подобного в его посте нет. т.е. просто не выполнили свои условия, по надуманной причине, ссылаясь на очень размытый пункт правил. Не рекомендую связаться! 

Мной была сделана заявка на кредитную карту. 9апреля приехал курьер привез карту, сфотографировал все документы и сказал ждать смс для активации карты в течении суток. Спустя два дня так и не получив смс я узнаю, что требуется повторная встреча с курьером, так как прошлый плохо отснял или вообще забыл сфотографировать страницу паспорта с пропиской.

23 апреля приехал другой курьер, сфотографировал страницу с пропиской и за чем то ещё раз привез договор банковского обслуживания, хотя я его уже подписывал в первый раз.

Жду ещё сутки смс и опять узнаю, что требуется повторная встреча с курьером.

Желание иметь дальнейшие отношение с таким банком проста сразу пропадают и другим не рекомендую.

По партнерской ссылке мною была оставлена заявка на карту "Своя Кредитка", карту одобрили, молодой человек привез карту. Начинается, как хорошая история взаимодействия с банком, ведь так? НО! Когда мы с молодым человеком (курьером) начали заполнять документы выяснилось, что мне привезли не карту с полным бесплатным обслуживанием "Своя Кредитка", а карту с тарифом 199р/день с названием "0%". В сообщениях, которые высылал мне банк при одобрении карты, было ДВАЖДЫ прописано, что мне одобрена именно "Своя Кредитка", а не какой-то там неизвестный "0%". Мы с курьером позвонили на горячую линию банка, чтобы уточнить, как так вышло, там мне в грубой форме девушка "объяснила", что по их алгоритмам мне была одобрена карта "0%", а не так, которую я заказывал, а за статусом своей заявки я должен был следить в смс от банка или в приложении, но раз смс от банка предоставляли ложную информацию, то я должен был сам скачать приложение и посмотреть. НО! Никто меня заранее не предупредил, что банк вправе менять тариф или о том, что нужно скачивать приложение (я скачал его по собственной инициативе, там до сегодняшнего дня вообще не было никакой информации). На мои слова о том, что меня никто не предупредил о нужде скачивать приложение, о двух "ложных" сообщениях от банка и желании оставить жалобу девушка повесила трубку. Я попрощался с курьером, карту естественно не взял, пришел домой и решил позвонить в банк ещё раз, спокойным голосом объяснил, что случилось, сослался на закон РФ "О защите прав потребителей" (ред. от 04.08.2023), что исполнитель обязан предоставлять услуги в соответствии с тем, что я оформляю (а я предоставил свои паспортные данные и дал согласие на обработку персональных данных при оформлении, а это вам не просто какая-то ерунда), девушка сначала долго молчала, потом набралась храбрости, начала мне задвигать что-то про то, что карту я могу утилизировать, я сказал, что хочу оставить жалобу, она со скоростью света проговорила что-то про письмо на электронную почту, попрощалась и бросила трубку, я даже не успел вставить слово. Как только я вернулся домой, в приложении появился банер о том, что они не могут выдать мне карту, а информация о том, какую карту они мне должны были выдать - исчезла, но чтобы доказать, что мой отзыв не ложь, я связался с курьером и попросил прислать мне фото из его приложения, где написано то, какую карту мне собирался выдать банк (жаль, что без подробностей) Курьеру большое спасибо, надеюсь, из-за подобных выходок банков его статистика не пострадает!

Впечатление от банка, его сотрудников - отвратительное. Я не побоюсь сказать, что это худший представитель из существующих финансовых организаций (у меня довольно большой опыт работы с банками, так сказать "от сбера до уралсиба"), ибо ни один банк, еще ни в одной конфликтной ситуации не позволял своим сотрудникам бросать трубку. Тотальное разочарование. 

Банк с претензией на технологичность - этакий Саратовский "Тинек", а по факту смахивает на цыганский ломбрад) Был и вклад и кредитная карта, если с техническими косяками и некорректными отображениями в ИБ еще как-то можно мириться в ожидании хороших процентов по вкладу, то акции-заманухи чистый обман, поставленное этим "ихбанком" на поток в надежде на новых непритязательных клиентов. Присоединяюсь ко всем обманутым здесь по кредиткам - никакой обещанного сертификата, в моем случае "Золотого яблока", так и не удосужились предоставить, хотя все условия с моей строны по кредитке были выполнены еще в декабре 2023г. Про техподдержку писать не буду - она чисто номинальная, никто там ни в чем не разбирается и если получится дозвониться отвечают, либо отписываются односложно и скорее всего по затрепаной шпаргалке. На info@svoi.ru тоже никакого креатива), за месяц переписки все те же обещания и извинения от "ихбанка", что-то там где-то проверяют, и даже включают в какие-то мифические списки на выдачу, а потом тупо - "К сожалению, нет признаков оформления карты на акционном лендинге, и сертификат направлен не будет", занавес)) Хотя все было с моей стороны произведено в соотв. с условиями акции этого "ихбанка", не первый раз участвую в акциях и ссылками пользоваться умею. Вобщем резюме в заголовке, никому не рекомендую, теперь даже из-за хороших процентов по вкладу.

Свой Банк по умолчанию подключает услугу СМС информирования за 200 рублей и не может её отключить! Техподдержка врёт, что отклбчить её нельзя, говорят смотрите в приложении, в приложении такой кнопки тоже нет, все кругом беспомощные, реации нет. А деньги платите. Банка с беспомощными сотрудниками и жаждой денег.

Добрый день! Получила кредитную карту данного банка.

В момент получения карты и в дальнейшем никакие платные услуги данного банка не подключала. После заявки на закрытие карты и полного погашения суммы кредитного лимита стали поступать сообщения от данного банка о якобы непогашении суммы обязательного платежа. По звонку в контактный центр мне сообщили, что у меня якобы подключены какие то платные услуги. Это не банк, а лохотрон.

Присоединяюсь к многочисленным отрицательным отзывам о данном банке и буду писать в ЦБ, чтобы проверили их деятельность.

Кредитная карта была офорлена по акции.

В чате подтвердил участие и условия.

Обещали вылсать сертификат до 15.04.2024, потом продлили еще на сутки, потом на месяц до 15.05.2024.

В правилах четко прописаны условия вылаты. 

В чате на просьбу составить обращение - игнорируют.

Кэшбэк за траты тоже не начислен.

Выплаты за оформление карт не передают в сервисы.

Полный лохотрон.

Банк работает в Москве только через представителя (офис с физлицами не работает). Вклад открыватся через карту. В условиях есть загадочный пункт - "пополнение в сторонних банкоматах" свыше 1 млн рублей облагается комиссией 1%. Во-первых у банка нет своих банкоматов, во-вторых карты МИР не облагаются комиссией на пополнение, в трерьих - это очень странная позиция брать деньги за открытие вклада. < Как итог получил уведомление о том, что "мне надо внести очередной платеж по карте" - это вызвало бурю эмоций, т.к. кредитов нет, решил, что мошенничество. Чтобы выяснить что к чему - потратил достаточно много времени. При этом смс информирование такие платежи не отображает. т.е. Списание есть, а смс нет. Услуга при этом стоит денег. Будьте аккуратнее.

В конце декабря 2023 г. оформил кредитную карту банка. На тот момент новым клиентам полагался бонус - сертификат на 1000 р. Условия по тратам мной были выполнены. Однако ни в январе, ни в феврале уже 24-го года мне ничего не прислали. Обратился в чат поддержки - мне ответили, что карта в акции участвует, сертификат пришлют. В марте - опять ничего. Опять обратился, составили обращение и обещали связаться как только станет известно. Естественно, со мной никто не связался. Сейчас еще раз написал им, на сей раз ответили, что в акции я не участвую т.к. не являюсь клиентом банка. И это в тот момент, когда у меня есть как минимум 2 открытых продукта банка - кредитка и вклад. В общем, не советую связываться с этим банком, мне реально страшно как там будут решать более серьезные вопросы, возникни они вдруг!