1 112 отзывов о банке «Свой Банк»

Оформил кредитную карту Свой Банк по акции, где тратишь с карты денежную сумму, и через 45 дней происходит начисление сертификата 2000 бонусов Озон на электронную почту. После открытия счета и выполния условий акции(9февраля 2024) обратился в чат онлайн к оператору, где он мне четко указал, что я участник, и после 45 дней сертификат получу на электронную почту, причем надо было потратить сумму от 10₽! Прошло 45 дней - 25 марта написал в чат, там мне ответил оператор: "ждите днем 27 пришлём вам сертификат! Ожидал весь день, вечер, но ничего не пришло. Начал писать в поддержку, спустя пару часов мне ответили - "акция до 1 февраля была", и далее никакие вопросы поддержка не отвечала, плюс самоликвидировалась! Каким образом, тогда я являлся ее участником все это время, и везде же были баннеры с акцией!? Плюс курьер мне головой кивал, что я участник, и операторы до 27 марта кормили "ждунами"! Банк обманщики, просто обманули население России(на банки ру уже очень много негативных отзывов про этот банк), собрали данные, посадили на кредиты! Забрать лицензию надо, лишь отрицательные эмоции! 0 из 10 банку и всем его деятелям!

Открыла кредитную карту в январе, совершала мелкие покупки, затем погасила, деньги сразу были зачислены на счет по СБП. Затем не хотела пользоваться, но решила все таки оплатить ей несколько покупок, так как была под рукой. Подошел день платежа, я перевела полную сумму задолженности 20 марта по СБП, но она до сих пор не дошла. Перевожу периодически еще по 10 рублей, они не зачисляются, хотя сотрудники говорят, что видят деньги на счете банка, но на мой счет не зачисляются. Уже звонили коллекторы мне и моим близким!!! обращение создано, но меня не устратраивает длительность его рассмотрения. 15 рабочих дней - минимум!!! Это все время ПРОСРОЧКА!!! Сегодня перевела по номеру счета деньги хотя бы погасить платеж - хорошо хоть они поступили. Решите вопрос, зачислите деньги и спишите просрочку в БКИ!!!!! Для меня важна кредитная история!!!

1 марта пополнил дебетовую карту банка через СБП на 1500 рублей. Однако, после пополнения баланс на карте оказался в размере 1499,21 рублей. Куда-то затерялись 79 копеек. 

В попытках разобраться в ситуации четыре (!!!) раза обращался в чат мобильного приложения. Результатом моих обращений становились обращения в технический отдел, а затем - абсолютно неадекватные ответы так называемых "специалистов" банка.

На мой вопрос: "Куда подевались 79 копеек и когда баланс карты будет скорректирован и отображаться корректно?" - я получал ответ: "Комиссия в размере 99 рублей за октябрь 2023 года была списана корректно". 

На календаре 24 марта, за почти месяц ничего не изменилось.

Прошу представителя банка прокомментировать и ответить на вопросы (причём ответить по существу, без общих фраз):

1. Ваши "специалисты" находятся в своём уме, отвечая таким образом на обращения клиентов?

2. Подобные мелкие пакости - фирменный знак банка?

3. Куда в ходе пополнения карты потерялись 79 копеек?

4. Когда баланс карты будет скорректирован и отображаться корректно?

Здравствуйте! Я возмущена работой Службы поддержки банка. 22.03.2024 я увидела на сайте Банки. ру, что прозошло изменение процентной ставки 20.03.2024 в меньшую сторону. В то время у меня были 2 заявки на открытие вкладов, один из которых я собиралась пополнить на следующей неделе. По правилам банка 30 дней сохраняется эта заявка на вклад, а по истечении 30 дней она исчезает. Я сделала 2 заявки на вклад - одну 05.03.2024, а вторую 17.03.2024 , то есть до истечении 30 дней было еще достаточно времени, чтобы исчезли мои заявки. 22.03.2024 я позвонила в Службу поддержки клиентов и узнала, что в моих заявках на вклад сохраняются те ставки, которые были до понижения их, то есть до 20.03.2024 Работник службы поддержки убедила меня в этом. Я обрадовалась, но, видимо, рано. Тогда я стала звонить по поводу даты моих заявок, чтобы понять какую из заявок я буду пополнять на следующей неделе - одна заявка была на 181 день, а вторая на 367 дней. Мне предложили сделать скриншоты, так как я нигде не могла найти даты моих заявок, кроме даты уведомления о них, где не было указано на какой срок указаны эти заявки в интернет-банке. Я также писала об этом в чат и послала туда скриншоты. И там несколько раз задавали мне одни и те же вопросы, но ответ на них я не получила и мне показалось, что этих людей я отвлекаю от их более важных личных дел. Я звонила в этот день несколько раз. В конце концов мне сказали, что %% по вкладам у меня будут те, какие имеются на сегодняшний день, то есть пониженные. Конечно, я глубоко разочарована в работе службы поддержки. Потому что сначала меня они обнадежили, а затем после консультаций с другим сотрудником Службы поддержки клиентов мне дают совершенно противоположную консультацию. И я не понимаю зачем работникам Клиентской службы платят деньги, когда они не могут ответить на простые вопросы? Каждый работник руководствуется своими ответами, совершенно не совпадающими с ответами предыдущего работника. А ведь именно консультанты являются лицом банка.   В этом банке имеются всего 3 вклада, кредитная и дебетовая карты и все. Так мало в этом банке продуктов и то мне не смогли дать одназначный ответ на мой вопрос - какой же у меня будет % по вкладу, если я его пополню на следующей неделе? С утра сказали, что останется тот же, как в заявке, в днем сказали, что тот %, который имеется на сегодняшний день, то есть меньше. У меня в этом банке имеется открытый вклад, но в связи с некомпетенцией работников этого банка, после его окончания я думаю завершить наше сотрудничество. А, вообще, за все ошибки банки должны платить рублем. Ведь если ошибаются клиенты, то их наказывают рублем и никакие "простите-извините" здесь не помогают. Я это говорю про банки, которые дорожат своей репутацией.

  Я прошу прослушать мои беседы 22.03.2024 и дать правовую оценку наших бесед. 

Обратился в банк с вопросом через форму обратной связи на сайте 19.03.2024

Получил ответ, после чего задал дополнительный вопрос, т.к. ответ не был полным. После этого банк перестал отвечать на вопросы и на связь не выходит. Вроде и вопросов неудобных не было - нормальные вопросы. Почему стали игнорировать - не понятно.

Уже 1000 раз пожалел, что связался. Этот банк ставит под угрозу деловую репутацию, кредитную историю лица, надлежащим образом исполнившего свои обязательства.

До 20.03.2024 по кредитной карте мне был выставлен к уплате минимальный платёж в размере 1176,38 руб. Уже на 15.03.2024 на карту было внесено 1187 руб., то есть минимальный платёж был полностью погашен. Но, несмотря на это, минимальный платёж продолжает числиться непогашенным, о необходимости его уплаты банк напоминает по электронной почте, в СМС и приложении. В чате и в соцсети лишь заявляют, что направили запрос техническим специалистам. Судя по отзывам технические специалисты у этом банке решают вопросы неделями/месяцами, а у меня дата платежа уже завтра.

В общем одна нервотрёпка с этим "банком", никому не порекомендую связываться.

Сложилось впечатление что это обман- банк.карту несут уже третью неделю, причем после 3 -х согласованных с банком дней ожидания, желание в карте отпало напрочь, но продолжают звонить и навязывать встречи на завтра, затем опять на завтра, много клиентов, не успевает банк. Карту уже не хочу, прошу оставить меня в покое 

В начале февраля 24 года оформила эту злосчастную кредитную карту 120 дней без процентов, совершила несколько покупок в магазинах, а 26.02.24 погасила полностью задолженость, т.е прошло не больше 2 недель пользования. Однако банк посчитал, что я ему проценты должна и незаконно выставил мне задолженность в 113 руб. На мой вопрос в чате откуда сия неожиданость, банк ответил, что произошла техническая ошибка, и мне все вернут. Однако на сегодняшний день прошло уже 3 недели, я каждый день пишу в чат, но все безрезультатно. Говорит что моя заявка в работе. Что такого сложного вернуть 113 руб? Читая отзывы, обнаружила, что я не одна так попала под несуществующую задолженность. Все платные страховки и услуги я отключила сразу же. Это просто кошмар и издевательство над клиентами. И дело не в 100 рублях, а в самом принципе, что банк незаконно списывает деньги и не хочет возвращать. Поменяйте уже себе название на ВОР-банк, так честнее перед клиентами будет.

Решил разместить в данном банке средства на вкладе. Согласно информации с сайта банка, для оформления заявки необходимо поставить приложение банка на мобильный телефон, что и было сделано. 15.03.2024 была оформлена заявка на вклад и на дебетовую карту, для его пополнения. Курьер, как и было запланировано, приехал 18.03.2024, привез карту, сфотографировал паспорт, меня с картой (ну как обычно делается при доставке карт), я подписал договор КБО. Курьеру за работу и оперативность 5+. 

Однако через 10 минут я получаю две СМС от банка. В первой мне сообщили, что им жаль, но они не могут оформить мне вклад. Во второй, что им жаль, но они не могут оформить мне дебетовую карту. Свяжитесь с банком по номеру 88001010303, что и было мной сделано. В поддержке мне сообщили, что мне отказано в оформлении вклада и выдаче мне банковской карты. Причин пояснить не смогли. Но тогда зачем вообще стоило привозить дебитовку, напрягать курьера, напрягать свои службы подготовкой договора КБО (кстати с ошибкой в номере паспорта, которая была исправлена курьером и который сказал, что это бывает часто)? Не проще ли было сначала проверить клиента, а потом доставлять ему карту. 

В первый раз сталкиваюсь с тем, что мне отказывают в открытии вклада и выдаче дебитовки для его обслуживания. Никаких задолженностей/просрочек/кредитов в других банках у меня нет, только вклады. Буду считать, что Бог меня отвел от этого банка.

Оформила карту по акции, в подарок обещали сертификат в магнит на 2000, но акция завершили ЗАДНИМ числом, 01.02, на это число у меня даже карта не была оформлена, я оформила ее позже по данной акции.

По обращению ответили, что они сами эту акцию ввели, поэтому могут отменить когда захотят.

У представителя я уточнила входит ли страхование или смс уведомления или любые другие доп списания, меня уверили что нет , но оказалось была доп услуга за 500 рублей.

Я кинула на карту недостающие деньги, получилась переплата 50 коппек и мне ОТКАЗАЛИ в ЗАКРЫТИИ КАРТЫ. 

аргумент - положительный остаток средств, при том что другие банки в таких ситуациях без труда закрывают карту.

карту я заблокировала, чтобы у меня не списали еще непонятно за что , поэтому деньги, а ИМЕННО 50 копеек вывести не могу

ИТОГО я в минусе на 500 рублей и не могу закрыть карту 

ЭТО ТОЧНО САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК В НАШЕЙ СТРАНЕ

поддержка - вообще что-то, просто копируют скрипты, работают ХУЖЕ ботов

17.03.2024 мне пришло смс от банка что мне нужно погасить минимальный платеж - 1683₽, внести его нужно до 20.02!!! (Сейчас уже март, как может быть платеж до февраля?!?!)

По карте не начисляются %, но начисляется ежедневная комиссия 99₽ в день, при наличии задолжености.

Вся суть в том что у меня не было ни копейки задолженности, в этом году вообще.

Обращения на горячую линию не дают результата - постоянно прерывается связь, либо я не слышу оператора, либо оператор меня не слышит. В приложении в чате мне тоже не ответили.

Как такое могло произвойти, что снятия с карты не было, кредитный лимит полностью весь на карте, но начислена задолженность?

14 марта был осуществлен случайным образом по моей вине через систему быстрых платежей в Тинькофф банке перевод на сумму 43100рублей на заблокированую карту вашего банка, После частых звонков на вашу горячую линию, было оставлена заявка специалистам которая до сих пор не обработана вашими специалистами, а деньги застряли в обработке. Прошу пожалуйста в скором времени решить мою проблему.

Оставляла заявку на карту банка, со мной не сразу связались, приходилось звонить самой, курьера направили не во время, в назначенный день он не явился.

что касается самой акции хотела получить сертификат от Золотого яблока за любую покупку по карте, выполнила это условие, сертификат должны были направить в ТЕЧЕНИЕ 45 дней, какой итог: банк сначала ссылался на то, что 45 дней еще не прошли, хотя и не должны были пройти, нет такого условия, так спустя 45 дней мне все ничего не направили, в чате постоянно меня кормят тем, что составили обращение (никаких сроков при этом не дают), эти обращения никак не исполнялись, и вот недавно написали, что направят сертификат до 15.04., когда пройдет уже почти три месяца от выполненного условия.
вообще никакой надежды на банк, отвратительное отношение к клиенту  

В конце января 2024 оформил кредитную карту "кредитка 0%". При получении у представителя банка спрашивал нет ли каких-то страховок и прочего платного. Сказали ничего нет. Зашел в приложении, отключил СМС. В 4 февраля совершил покупку на 500 рублей. Сегодня 15 марта зашел в приложение и вижу что долг 4461 рубль. Больше чем я потратил почти в 10 раз. Согласия на страховки я не давал, их подключили без моего участия. Если мне не уменьшат сумму долга, то я буду вынужден жаловаться дальше. Подключение платных услуг без моего согласия незаконны.

10 марта поступило 4000 рублей, на балансе карты стало 3703 рубля, испарилось 297 рублей.

Обратился в поддержу, в приложении банка, сотрудник ответил "Для уточнения информации мне потребуется немного времени, после чего я вернусь к диалогу. Дождитесь, пожалуйста :) ". Я ответил сотруднику хорошо. через некоторое время пришел ответ "Благодарю за ожидание, направил запрос коллегам, как только ответ поступит мы с вами свяжемся". В общем со мной так и не связались. Сегодня 14.03.2024 снова обратился через сайт в поддержу, там мне ответили почти тоже самое "Здравствуйте. Направила информацию на проверку специалистам. Пожалуйста, ожидайте." Спросил о сроках ответа, сказали ничего не могут сказать.

В журнале операций никаких списаний нет. Прошу вернуть мои деньги. 

Свой банк оказался не своим, поддержка не гибка, не может что-то решить на месте.

Перед открытием вклада целенаправлено позвонил что бы уточнить у сотрудника коллцентра о том какие документы я получу после открытия вклада. Сотрудница заверила что после открытия вклада, банк вышлет мне на адрес электронной почты Договор банковского вклада , подписанный ЭЦП банка. Вместо этого банк прислал мне только Условия банковского вклада без какой либо подписи. После этого сотрудница коллцентра сначала пыталась убедить меня что банк не должен присылать мне Договор банковского вклада, но в конечном итоге обещала уточнить и перезвонить мне. Никакого перезвона не было.

Эта команда очень похожа на обманщиков пытающихся под любыми надуманными предлогами ускользнуть от ответственности перед Законом и перед вкладчиками. Планирую пожаловаться на них в ЦБ РФ и МВД РФ 

Оформила кредитную карту по акции "Сертификат на 2000 р. от магазина "Магнит", условия акции мной были выполнены, покупка совершена 27.01.24г. В условиях написано, что сертификат должен прийти в течение 45дн. 01 марта задаю вопрос в техподдержку о том, когда ждать сертификат, на что мне ответили, что сроки еще не вышли, хорошо, жду дальше. 11 марта снова пишу в поддержку, и начинается четырехдневная переписка с банком, в ходе которой выясняется, что сертификат отправлен 15 февраля, но ни на почте, ни в папке "Спам" данного письма нет. Сотрудники банка не знают, с какой почты было отправлено письмо, ни на какую почту. И продублировать письмо также не могут. Я считаю, это очень наглый обман, мало того, что с меня списали 500 р за подписку, которую я не подключала, она автоматически подключена в приложении, так и сертификатом обманули.

Обман дейстаия со стороны банка!!! В чате ответили что процентов не будет если в один день снять и вернуть деньги на кредитную карту. Так и сделал - начислили проценты! При чем в чате неоднократно отвечали, что ни какой задолженности и процентов не имеется, информация в личном кабинете об их отсутствии актуальная! Таким образом банк представляя ложную информацию протянул время и начислил проценты!!!