926 отзывов о банке «Свой Банк»

13 сентября 2023 г., согласно Платежному поручению, деньги с моего закончившегося вклада на Банки.ру должны были поступить на счет моего годового вклада "Свой банк промо". Однако 2 дня, до 15 сентября, в любом приложении банка (интернет и мобильном) на счете вклада был 0 руб. Я даже неоправданно предъявил претензии сотрудникам Банки.ру, которые и прислали мне копию выполненного Платежного поручения.

Я неоднократно звонил в поддержку "Своего банка" и, о чудо - за 2-ое суток технические специалисты справились(!) с этой непосильной задачей - во второй половине 15 сентября сумма перевода отобразилась. 

Поскольку вклад был открыт мной на невыгодный срок, я ранее открыл такой же вклад на 91 день под 12,86% годовых. Чтобы переложить деньги на вклад с более коротким сроком, я закрыл свой годовой вклад, и через 5-10 минут деньги с него отобразились на карточном счете. Затем я несколько раз пытался перевести деньги с карты на счет 91 дневного вклада и получал каждый раз сообщение "Неуспешно".

Я опять стал терзать своими звонками контакт-центр, где отвечали, что моя проблема передана для ее разрешения специалистам. Рассудив, что решение этой проблемы затянется, я перевел себе в другой банк 250 тысяч рублей по СБП и снял в банкомате 300 тысяч рублей, для того, чтобы следующие 3 дня вывести всю сумму с карты в "Своем банке".

Вернувшись вечером домой, я попробовал еще раз перевести деньги с карты на счет вклада в размере 1 млн рублей и вдруг (очередное чудо) это перевод не был отвергнут: в "Последних операциях" он виден, как списание 1 млн со счета карты и пополнение на 1 млн на счет вклада. НО! Опять ни в одном приложении банка этого миллиона не видно - везде отображено 0 рублей. Сегодня 19 сентября и у меня до сих пор на смартфоне висит статус перевода - "В обработке". Господа, это внутрибанковский перевод! В любом нормальном банке эта операция занимает секунды, а 4 дня (на сегодня!).

Более того, 16 сентября, в субботу, я решил, раз вчера перевод прошел, то можно пополнить вклад еще, и через банкомат пополнил карту "Своего банка" на 450 тысяч рублей. С тех пор (3 дня!) я не могу пополнить счет своего вклада со своей карты - мне опять выдается "Неуспешно".

В субботу в контакт-центре мне сказали, что эту (уже вторую!) проблему решат не ранее понедельника, 18 сентября. 18 сентября там же мне сказали, что ждите до вторника!

Я уже потерял 600+ рублей процентов за 4 дня и ругаю себя за то, что не продолжил 16 сентября выводить деньги с карты!

Резюме: хуже, чем "Свой банк" мне не встречался! Явно сырой софт, который, кроме этого еще и функционально ущербен - один лишь факт, что внутрибанковский перевод другому физ. лицу можно сделать только по СБП, снижая его месячные лимиты. Ощущение, что так называемые "специалисты" некомпетентны даже в простых вещах. "Свой банк" явно поспешил с выходом на всю страну - надо было сначала отладить все проводимые операции в тех городах, где у него есть отделения!

Являюсь клиентом Банка с августа. В первый же месяц получилось уйти в технический овердрафт по кредитной карте. По данной ситуации сотрудники быстро вышли на контакт, держали меня в курсе дела, мы быстро закрыли вопрос по взаимной договорённости.

Однако, уже первого сентября в Банке явно что-то пошло не так: мною был произведён перевод по СБП (счётом зачисления была выбрана дебетовая карта), поскольку был выставлен платёж по кредитной карте: до 20.09 нужно было внести 2500 рублей. Уже имея опыт, что карту невозможно пополнить через банкоматы других банков (а собственных в столице нет), логичным решением ситуации был перевод со Сбербанка. 

Однако моментально, и даже к вечеру того же дня перевод зачислен не был. Я составил по данному факту обращение, написав в чат, мне пообещали предоставить ответ.

На сегодняшний день, ответ так и не поступил. Прошло 2 недели! 

На этом веселье не заканчивается, на сегодняшний день по кредитной карте есть 2 зачисления на сумму более минимального платежа: а именно, возврат от ТСП Ozon, и, C2C-перевод на карту от Авито. Тем не менее, информация на сайте и в приложении всё та же: отображается минимальный платёж до 20.09 2500 рублей.

Колл-центр говорит это нормально. Лично мне так не кажется, я запросил справку, подтверждающую внесение минимального платежа по КК. Запрос составлен, сроков рассмотрения не предоставляют.

По ситуации с СБП подтвердили, что ответа нет, сроков также не предоставили.

На мой вопрос, в какое БКИ передаёт информацию о кредитных договорах Свой Банк, мне предоставили ответ, что "Русский Стандарт", и об этом было указано в договоре.

Однако, запросив её там, был получен ответ: "По состоянию на 14.09.2023 в информационных системах ООО «Кредитное бюро Русский Стандарт» отсутствует кредитная история субъекта".

В "Скоринг Бюро", по состоянию на 05.09, информация о заключённом договоре также отсутствовала. 

Полагаю, Банк явно забыл, что за всеми финансовыми организациями наблюдает регулятор (ЦБ).

Свои, верните мои 2.5 тысячи рублей, пришлите запрошенную справку (о том, что минимальный платёж по договору кредитной карты внесён), и проясните, куда ж вы направляете кредитную историю, коли действуете в рамках законодательства РФ.

Не вынуждайте меня писать в Центральный Банк: я настроен на позитивное сотрудничество, и наоборот помогаю развиваться. И решите мои вопросы как можно скорее.

Предупрежу сразу - вся эта простыня для тех кто любит риск и кто не любит. Чтобы осознавали прежде чем...

Первое впечатление - класс! карту быстро привезли, она активировалась через 2 часа, вклад открыт можно пополнять! Отправила деньги - прилетели. Следующий день...сплошная несуразица. Иду в банкоматы пополнять. В Альфа-банке удалось с нескольких попыток внести немного денег, после чего пошли отказы в операции сразу после нажатия "пополнить" Замечу в отделении было 5 банкоматов - я прошла по ним всем- отказ. Завернула за угол в Сбер - там тоже отказ в 2х банкоматах. Звоню на ГЛ, дождалась после долгого ожидания - "передадим в поддержку, позвоним" ...крепитесь... я человек настырный, дошла до ВТБ и где то через час смогла пополнить. Параллельно я перекидывала на вклад - деньги прилетали прилетали и вдруг ФСЁ... не дает перевести последние 50тр. Замечу - это до 12 часов дня все происходит. Забила на это до вечера. Мне, кстати, никто не перезвонил. Вечером делаю попытку кинуть 5000, отказ в операции. Пишу в чат. Там легенда - "сейчас данную операцию не обработают из-за нерабочего времени" Ок. А до 12 дня оно тоже было не рабочим временем??? Позже делаю снова попытку и у меня с карты списываютс две суммы, но не поступают на счет вклада. Пишу утром - в РАБОЧЕЕ время. ответ наповал "обычно обработка занимает от 1 до 3х !!! р.дн. а то иногда и больше. И точный срок сообщить не могут" .

Делаю запрос на выписку, возможность которого есть в МП. Получаю огрызок выписки с полным отсутствием проводок по переводу денег на счет вклада, которые одобрены и которые не одобрены. Прошу в чате предоставить - меня посылают туда же! Либо "все видно в МП в Последних операциях" ЭТО ВООБЩЕ КАК?

Очень интересно, каким образом клиент банка должен потом доказывать что не верблюд, если пропадут в МП сведения о проводках!? Ни одной платежки не возможно запросить чтобы сохранить себе в эл виде! Странно. подозрительно. И главное, не понятно что и как с кого спросить, ибо в чате вообще ничем не пытаются помочь, т.к. не понимают, что именно я требую сделать. 

Дополнительно скажу, что приложение просто никакое - не знаешь когда там в чате тебе ответили, никаких даже значков не появляется на чате, а уж если закрыто приложение - никаких пушапов с уведомлениями о сообщении или о проведенной операции нет.

Надеюсь, все же что идея заявленная банком тут на сайте "создание универсального онлайн банка" в банке жива и лица в этом заинтересованные прочитают и все разуино сделают в ответ на то что я описываю, иначе идея коту под хвост с этим банком...

Нашел информацию о банке и его вкладах в подборщике Банки.ру. Посмотрел сайт - банк себя позиционирует как новый проект цифрового банка а-ля по модели Тинькова (безофисное обслуживание с доставкой карт и работе в цифровой среде). Заинтересовали условия вкладов, решил попробовать несмотря на то, что по последней раскрытой на сайте ЦБ информации банк ну прям очень маленький по активам. Заказал карту, доставка сработала четко. Но дальше полный провал. По прошествии более суток карту активировать не получилось. Несмотря на то, что при доставке карты курьером были подписаны документы, сначала потребовалось подписать документы уже в ДБО еще раз (зачем?), и то такая возможность появилась лишь после звонка в КЦ через 6 часов после доставки карты. Но дальше появилось сообщение, что заявка ушла на обработку и позже будет возможность сгенерировать ПИН-код и начать пользоваться картой. На текущий момент прошло более 30 часов с момента получения карты - процесс активации никуда не продвинулся. Обращение в чате ни к чему не привело. Мало того, что оператор запросил мои ФИО и телефон для рассмотрения обращения (при том, что я вел общение в авторизованной зоне мобильного банка, где по логике сотрудник должен меня идентифицировать без дополнительной информации), так еще и мое обращение просто не привело ни к какому результату. Уровень мобильного приложения (в части функциональности, интерфейса и т.п.) крайне низкий, можно даже сказать, что примитивный. Все-таки если уж идти банку в такой проект, надо выделять ресурсы на сервис и поддержку. Или не пробовать вовсе.