1 112 отзывов о банке «Свой Банк»

16 февраля в 11:18 с карты Банка "Свой Банк" пополнил в этом же банке Вклад.

Межбанковские платежи переводятся моментально, но не в этом случае.

На вкладе отображается НОЛЬ рублей. Выписка на остаток по вкладу - выдаёт НОЛЬ рублей.

Сегодня 19 февраля 12:00, ситуация таже, на Вкладе НОЛЬ рублей.

Общение с банком происходит через ОНЛАЙН ЧАТ.

На все просьбы решить вопрос - получаю ответ, что "Ваше сообщение обрабатывается".

Хотя ранее 17.02.2024 было зафиксированно обращение SBSD-2063.

Завёл кредитную карту 120 дней в начале декабря 2023. Кредитный лимит 60 тыс. руб. В грейс воспользовался кредитными средствами, 21 января за сутки до даты уплаты первого минимального платежа внёс этот платёж. Сейчас обнаружил, что почему-то начисляться начали проценты (см скриншот). 2.42 руб. накапало. Обратился сегодня, 12 февраля 2024 в 16:35 на горячую линию 88001010303 Свой банк. Там оператор обещала перезвонить СЕГОДНЯ (я специально спросил, когда это она сделает) и сообщить, за что начислены проценты в размере 2.42 руб. В чате ответили через час (бот или человек-неизвестно) и включили режим “отца нации” (предложили отнестись с пониманием). Отфутболили, предложив ждать. Мне нужен ответ СЕГОДНЯ, так как проценты, если они начисляются, то начисляются ЕЖЕДНЕВНО, а вы занимакетесь волокитой то ли из-за некомпетентности, то ли специально, чтобы побольше процентов накапало.

Здравствуйте, хочу оставить претензию на работу службы доставки. С января не могу получить дебетовую карту и открыть вклад. Третий раз перенесли срок доставки. Вчера целый день просидела дома прождала, и в чат жаловалась. Бесполезно, так и не позвонили и не приехали. Сегодня снова перенесли. Пропадает всё желание нести деньги вам на вклад с таким сервисом. 

Пожалела уже 10 раз, что открыла карту этого банка! Ещё не успела начать пользоваться картой- уже висит платёж 99₽? Пишу в чат- никто не может объяснить, за что и почему, типа ошибка какая-то, исправим. Исправляли неделю, все ж таки исправили. В процессе замечаю, что обещанный льготный период длиной 120 дней по информации в личном кабинете заканчивается у меня... завтра! при том, что карта на тот момент активирована дней 5 назад... пишу в чат. Снова никаких объяснений от слова совсем. У них , кстати, вообще интересная манера общения в чате: отправляешь сообщение, видишь, что оно прочитано, но тебе никто не отвечает. Потом через полчаса, а то через пару часов напишут стандартное "ознакомлюсь с проблемой и вернусь" и могут на полдня пропасть... и пока сам не напишешь снова- они не вернутся! и возвращаются , как правило, опять ни с чем... так вот, раз льготный период у меня вроде как кончается, думаю, а сверю-ка я потраченную сумму с долгом в ОК! И ... конечно же я должна больше, чем потратила! Пишу в чат- никто мне ничего внятного не может сказать: мы вам напишем - и тишина. Вот уже неделю пытаюсь добиться, чтобы прекратили начисление процентов, но сумма растёт.... Банк просто открыто списывает деньги! Я в шоке! попросила составить обращение- вроде написали номер обращения в чат, только в других банках ещё смс приходит с номером и датой, до которой проблема будет решена. Такое ощущение, что и тут обманули просто! Если нужно , могу отправить на почту скрины из ЛК и скрины общения в чате, здесь почему-то не могу приложить

На кредитной карте были давно погашены все задолжности и вдруг онаруживаю там платеж 99 руб. Поскольку эта сумма похожа на оплату за СМС оповещения, которую я сразу отключил по получению карты - написал в чат поддержки. Там долго что-то изучали, сказали, что это ошибка, ее передадут специалистам и ее исправят. Когда - неизвестно. Вот прошло уже больше суток, а ошибка не исправлена. Запись разговора в чате исчезла! Читаю ужасные отзывы об этом банке, жалею, что с ним связался, кредитную карту собираюсь закрыть - неизвестно что они туда еще начислят! И жалею теперь, что деньги на вклад положил... из отзывов видно, что возвращает банк их долго и очень неохотно. Также замечаю, что переводы между счетами часто зависают и не проходят. Часто приходится переводить повторно и дробить суммы.

Оформил кредитную карту в свой банк! Привёз представитель банка 17.01.24, всё отлично, при общении я уточнил есть-ли какие-то платные услуги подключенные к карте, на что представитель банка ответил ,что таких услуг нет! 7.02.24 я обнаруживаю что должен по карте больше, чем потратил, хотя время платежа для беспроцентного периода ещё не наступило ,а до конца этого периода ещё очень много времени! Пишу в чат в мобильном приложении и сижу жду ответ на каждый свой вопрос очень долго по 10-30 минут. Так вот на мой вопрос, откуда образовалась задолженность,мне ответили :у вас подключены дополнительные услуги"Электронный доктор" и "Защита от мошеннических операций". И услуги эти подключаются автоматически после активации карты и типа всё это написано в договоре! Но меня о таких услугах ни кто не проинформировал и не предупредил! Т.е. банк в одностороннем порядке навязывает своим клиентам какие-то ненужные услуги, тем самым вгоняя клиента в задолженности! Извините, так это чистой воды обманщики! 

В чате мне написали, что отправляют мой вопрос техническим специалистам, пожалуйста ожидайте и всё на этом! При всём при этом в истории операции по картам списания за эти услуги не отображается, а вот в общей сумме задолженности эта сумма за услуги есть, т.е. это скорее всего делается целенаправленно что-бы клиенты не успели спохватиться и не заметили эти списания!

Пару дней назад хотела оформить дебет.карту для открытия вклада. Позвонив на горячую линию я выяснила, что доставка в наш город осуществляется курьером. При оформлении карты, доставку я не смогла оформить, якобы технические проблемы. Прошло уже три дня, до сих пор ничего не изменилось, доставка по прежнему не доступна. Видимо банку не нужны клиенты. 

Совершенно случайно заметила что по непонятным причинам списывают деньги, якобы платеж за кредит, на вопрос оператор ответил о полученном полюсе и защите от мошенников, но я эту услугу не подключала, мало того при доставке сотрудник банка четко сказал что карта абсолютно бесплатная в течении 120 дней и платных услуг нет, ни движений по этим платежам ни сообщений о списании нет, просто растёт долг!!!! Прошу аннулировать мою задолженность за эти услуги!!!!

Три дня назад я обратился в поддержку по поводу следующей проблемы: при выполнении любой операции, кроме пополнения кредитной карты этого банка, возникает ошибка: "Упс, не хватает продуктов для выполнения этой операции." Я сообщил поддержке, что не могу провести никакие операции — ни оплатить что-либо в реальной жизни, ни онлайн, ни сделать переводы. Все, что мне удается, это пополнить данную карту. Я сделал выписку, в которой указана сумма, которую я положил на эту карту, т.е. деньги на карте есть. Я звонил и писал, сегодня мне сказали, что передали мой запрос специалистам. Прошло уже более 8 часов (если не ошибаюсь), но проблему так и не решили. Я подробно объяснил поддержке, что именно я не могу делать с этой картой. В ответ мне прислали информацию о том, что у банка нет СБП-переводов и ничего более.

Отправила "банку" претензию, на которую мне НИЧЕГО не ответили (никто не реагирует) на info@svoi.ru: 

Повелась на акцию блогеров, прошла по ссылке блогера с целью оформить кредитную карту «120 дней без процентов, бесплатное обслуживание» по акции, по которой дарят сертификат Giftery на 2000₽. Банк оформил мне кредитную карту, как выяснилось с помощью операторов вашего банка, другую кредитную карту, по которой мне набежала какая-то непонятная комиссия. Банк НЕ УВЕДОМИЛ меня о том, что не может оформить мне кредитную карту «120 дней без процентов», оформив мне другую карту, НЕ ПРЕДУПРЕДИВ меня об этом. БАНК НЕ ПРИСЛАЛ МНЕ СООБЩЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ оформить необходимую карту. Сегодня оператор мне сказал, что я должна оплатить комиссию 693₽ и я не получила обещанный сертификат. Я оплатила комиссию, пополнив карту на нужную сумму только во избежание накопления НЕ МОЕГО долга. Хотя в чате поддержки, в день активации карты, оператор мне написал, что сертификат на 2000₽ придет через 45 дней на электронную почту. Считаю, что банк ввел меня в заблуждение, НЕ ПРОИНФОРМИРОВАВ о том, что оформляет мне ДРУГУЮ карту.

Считаю, что это не банк, это — плохой банк, которым управляют обманщики. 

Подала заявку на откытие карты еще 25-56.01, чтобы открыть вклад и выбрала день доставки карты даже НЕ ПЕРВЫЙ из предложенных, а второй (по срокам). В итоге уже после того, как прошел указанный мною удобный период доставки, мне позвонили из контакт-центра и сказали, что карту доставить не смогут, смогут теперь только 6!! февраля!! Правда??? 

Зачем вывешивать предожение об открытии вклада с помощью доставленной карты, привлекать кучу клиентов, а потом не быть в состоянии обеспечить им доставку карты в оговоренное время?? Я потеряла полдня, прождав курьера - меня никто не предупредил заранее, что в указанный день я карту не получу. Я рассчитывала разместить денсредства в определенные сроки. А теперь мне переносят доставку карты даже не на следующий день, что было бы как-то логично (хотя и так же неприятно), а вообще через НЕДЕЛЮ!! Позвонила вчера в банк, пожаловалась на службу доставки, они сказали, что составят заявку, чтобы служба доставки со мной связалась и предложила мне альтернативную дату доставки. В итоге, сегодня с утра мне опять предложили то же 6 число!! Ну ни в какие ворота не вписывается. Мне намного проще было бы забрать карту откуда-нбд самостоятельно. Просьба разобраться с ситуацией и доставить мне карту в ближайшие дни.