1 112 отзывов о банке «Свой Банк»

В январе, я подала заявку на кредитную карту, по ссылке от блогера, что бы поучаствовать в акции, где предлагалось оформить карту, совершить любую покупку и получить за это сертификат в Озон на 2000₽.

Все получилось, карту мне одобрили, я выбрала дату и время доставки.

И тут началось очень странное - мне позвонил поедставитель банка и сообщил, что доставки по моему адресу нет, что мне нужно приехать за картой самой!?

На мой вопрос, почему при оформлении я не увидела этой информации, мне удобна доставка и если бы в процессе оформления я увидела, что доставки нет- не стала бы оформлять - ответил, что можете отказаться от карты!

Я в шоке, сами привлекают клиентов и так просто- можете отказаться!

Я сказала, что отказываться не буду и позвоню на горячую линию банка.

Позвонила- там меня уверили, что все хорошо, все мне доставят, ждите звонка.

И мне перезвонили- только сказали все тоже самое- доставить не можем!

Ну как то несерьезно для банка, согласитесь?

Я не часто пишу отзывы, но в этот раз, я решил потратить своё время, чтобы другой человек прочитав этот отзыв подумал и ещё раз подумал прежде чем начать сотрудничать с этим "банком".Вот моя история. Я искал возможность открыть вклад под хороший процент и казалось я нашёл его.Подал заявку через интернет -банк 31 декабря на открытие вклада и соответственно на получение дебетовой карты.Из предложенных вариантов встречи с курьером выбрал 4 января с 10.00 -15. 00. 4 января мне так и не позвонили, вечером я написал в чат поддержки в мобильном приложении, оператор ответил, что доставкой банковских продуктов занимается сторонняя курьерская служба, мол все вопросы к ней и дал контакт этой службы. Я позвонил в курьерскую службу и спросил в чем дело?Оператор сказала, что ещё с осени доставка в мой район (и ещё несколько) не осуществляется, встреча происходит в одном из ТЦ на другом берегу.Хочу заметить, что информации на этапе составления заявки об этом не было. Хорошо, мы назначили встречу в ТЦ Галерея на 9 января с 10.00 до 15.00,однако сегодня мне опять никто не позвонил, до курьерской службы я так и не дозвонился. Позвонил в поддержку банка, они ничего не знают, девушка-оператор сказала, что мол мне перезвонят с курьерской службы и вы договоритесь. Теперь я всё понял, прочитав отзывы на Банки. ру и уже не хочу начитать сотрудничать с этой конторкой. Как можно так поступать со своими клиентами в 21 веке, во времена большой конкуренции они просто берут и сливают потенциальных клиентов. Я прекрасно знаю каким может быть Онлайн Банк, но оказывается и в современное время на рынке финансовых услуг могут быть такие шарашкины конторы, с сервисом из 90-х. Пусть уж лучше% будет меньше, но в Банке, где я 100℅ получу услугу и сервис, без траты своих нервов и времени. 

Требую срочного разрешения ситуации: 30 декабря 2023 года мною был осуществлен перевод денежных средств в размере 60 тыс.рублей с карты Свой банк на карту Сбер банк через СБП, деньги до сих пор не поступили и обратно не вернулись! при первом обращении в службу поддержки меня уверяли в том что деньги поступят в течении 3-4 часов, этого не произошло, потом стали кормить завтраками, после чего вообще сказали что техподдержка не работает до 3 января и мой вопрос не могут решить. 4 января писали в чате соцсети что деньги мне вернут в течение суток, сегодня 9 января никаких денег нет!!! в чате приложения банка уже вообще ничего не отвечают!!! 

Я так понимаю, нужно обращаться в правоохранительные органы! по другому я своих денег не дождусь?!

Подписание договора происходит в приложении. Галочки на платных услугах заранее проставлены, снять их нельзя. Поддержка в чате приложения мне заявила, что можно будет отказаться от навязанных услуг в приложении после подписания.

[url=https://postimg.cc/fVhjtSbW] [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/fVhjtSbW/Screenshot-20240108-214039.jpg&x=5c6f3e4476c112a389b98d046f5a2b72]https://i.postimg.cc/fVhjtSbW/Screenshot-20240108-214039.jpg[/url] [/url]

[url=https://postimg.cc/qzKxvx4Z] [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/qzKxvx4Z/Screenshot-20240108-214111.jpg&x=6a1562e7ff25f79bc00dfd76157af7c6]https://i.postimg.cc/qzKxvx4Z/Screenshot-20240108-214111.jpg[/url] [/url]

Подписал. В приложении значится, что страховка и телемедицина у меня ОТКЛЮЧЕНЫ. То есть я подписал договор, в котором мне их навязали, но приложение утверждает, что на самом деле мне их не подключили. Это, конечно, хорошо, если они не подключены, потому что они мне не нужны. Но как-то сбивает с толку. Спросил в поддержке банка в ВК и мне сказали, что телемедицина действительно отключена, а вот страховка на самом деле подключена. И как тогда её отключить, если в приложении она и так считается отключеной?

[url=https://postimg.cc/R6qc5cgd] [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/R6qc5cgd/Screenshot-20240108-213628.jpg&x=1fc5fe16ee758a867d4d919d378b6be4]https://i.postimg.cc/R6qc5cgd/Screenshot-20240108-213628.jpg[/url] [/url]
[url=https://postimg.cc/VSKjV7W5] [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/VSKjV7W5/Screenshot-20240108-213756.jpg&x=3f04e12702eb08db9c36136d84372ed2]https://i.postimg.cc/VSKjV7W5/Screenshot-20240108-213756.jpg[/url] [/url]

СМС по уверению операторов у меня отключены. Но приходят! Именно СМС об оплате.

[url=https://postimg.cc/Mc67tkRh] [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/Mc67tkRh/Screenshot-20240108-213535.jpg&x=fae775270cc38472c74b903098e04fe9]https://i.postimg.cc/Mc67tkRh/Screenshot-20240108-213535.jpg[/url] [/url]

Отключить или подключить СМС в приложении нельзя совсем. Операторы в приложении утверждают обратное, но когда я показываю им скрины, они убеждаются, что я не слепой. Советовали мне удалить приложение, подождать несколько часов или 1 день и т.д. - всё это не помогло.

[url=https://postimg.cc/mhtS0Gq4] [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/mhtS0Gq4/Screenshot-20240108-214458.jpg&x=a18d25605ea40604d715c37e67572b92]https://i.postimg.cc/mhtS0Gq4/Screenshot-20240108-214458.jpg[/url] [/url]

Когда операторы понимают, что не могут мне помочь, они просто пропадают из чата, а когда я устаю проверять каждую минуту не пришёл ли ответ (оповещений об ответах нет), пишут "ой, вы наверное заняты, напишите, если проблема сохранится". Я пишу, попадаю на нового оператора, мы снова с ним выясняем, что я не слепой и дальше я слушаю те же ответы.

[url=https://postimg.cc/mhJS45fH] [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/mhJS45fH/Screenshot-20240108-214249.jpg&x=9d23d9b0ded7221b1357bde4a033e2c3]https://i.postimg.cc/mhJS45fH/Screenshot-20240108-214249.jpg[/url] [/url]

В поддержке ВК сказали, что, якобы, создали тикет и разбираются. Но это было 28 декабря и ответа так и нет. Я даже не знаю номер тикета - он вообще есть?

[url=https://postimg.cc/hXb894JL] [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/hXb894JL/Screenshot-20240108-213859.jpg&x=3be25adbbd62955a9f5cdc39a62e245b]https://i.postimg.cc/hXb894JL/Screenshot-20240108-213859.jpg[/url] [/url]

Короче, я хочу знать подключены ли у меня какие-нибудь платные услуги. Конкретно: СМС, страховка, телемедицина. А также любые другие про которые я не знаю.

Оформила я значит кредитную карту 0% и мне назначили доставку. Курьер позвонил сказал,что приедет к такому-то времени. Но прочитав отзывы о данном банке,я решила отказатся от карты,о чем написала в чате и доставку отменили. 

Потом началось самое интересное. Через час звонит курьер,что подъехал,на что я ему отвечаю,что я отменила доставку. Курьер сразу начал мне грубить дословно" я что зря **** персч по этому снегу,нельзя было чтоле **** позвонить. Выйдите я вас хотя бы сфоткаю" Курьер орал и я просто сбросила звонок.

Я сразу заблокировала номер и написала в поддержку. Никому не советую данныц банк.

25.12.2023 через Банки.ру подал заявку на открытие вклада. Банк прислал смс о принятии заявки и служба доставки сообщила, что доставит карту 29.12.2023. 4 дня ждать. 28.12 доставка сообщила, что не успевает доставить карту. Предложили 4.01.2024. Ответить на мои вопросы по сроку действия заявки не смогли. Я сказал, что мне надо позвонить в банк. В банке сказали, что вклад уже открыт и надо в течение 30 дней внести деньги на счёт. Также сообщили, что открыть вклад лично нельзя, только через получение карты. Из доставки позвонили только вечером 3.01.2024 и сказали, что карту доставят только 8.01. 25.12-29.12-4.01-8.01. Банк неудачно выбрал партнёра по доставке карт и не контролирует его неудовлетворительную работу. Банк не даёт возможность самостоятельно открыть вклад в офисе.

01.01.2024 я перевела деньги с карты Свой банк на карту Яндекс банка. Прошло более суток, платеж имеет статус "в обработке". Онлайн-поддержка Своего банка утверждает, что платеж ожидает подтверждения со стороны СБП и обозначить конкретные сроки поступления ДС не может. Я позвонила на линию поддержки АО НСПК, где не получила подтверждения каких-либо проблем или неполадок, все платежи проходят в штатном режиме. То есть, проблемы всё таки на стороне банка. Либо недобросовестное отношение, так как сославшись на проблемы сбп, можно спокойно пользоваться деньгами клиента, при этом лишив его доступа к его же средствам. Клиентоориентированность Своего банка не просто оставляет желать лучшего, она полностью отсутствует.

Никогда не пользуйтесь данным банком. Это ужас просто. Перевод сбп на свой же счёт в другом банке весит больше суток. И когда он придёт никто не говорит. Проблема в банке а не в сбп, и решать её не собираются... Вот так вот перед нг без денег то остаться. Такое бывает они говорят.... Ниразу в жизни не в одном банке такого не было, сбп проходят моментально, а у них бывает такое. Удерживают просто ваши деньги и им плевать на это

Всем доброго дня. Чего не могу сказать о своем дне благодаря этому дивному банку. Хотя слово "дно" ему подходит больше всего.

Итак, дано: промоакция на кредитную карту этого банка + очень недурные условия по вкладу. Кредитка мне не нужна, но пусть будет, есть не просит + обещали на озон промик на 500р дать. Пустячок, а приятно. Условия вклада на тот момент были озвучены действительно интересные. 

Итак, кредитная карта получена, вклад открыт, все красиво. Приложение примитивное, но там все вполне понятно. 

Пришли все оповещения, что вклад открыт, можно пополнять. Окей! Что может быть проще? 

Решаю закинуть небольшую сумму в 60к (банк все-таки не самый популярный, мало ли что). Отправляю через СБП на счет банка эту сумму, сумма падает на кредитку и, вуаля, с кредитки со своих средств пополнить вклад нельзя. Интересно. 

Звоню в службу поддержки (кстати, сотрудник банка мне звонил и спрашивал когда я собираюсь пополнить счет и мол делается это легко, только денег закинь на счет. Про условия пополнения ТОЛЬКО с дебетовой карты этого банка и словечка не было). На что сотрудник мне отвечает, что свои деньги с кредитки можно спокойно вывести запросом с карты на карту из другого банка БЕЗ комиссии. Через сбп комиссия будет, а вот с карты на карту - пожалуйста. На всякий случай несколько раз было уточнено действительно ли будет без комисии? Точно ли так? Вот прям номер карты, срок действия и CVC - и мол комиссии ноль? Да, так точно, будет 0 с нашей стороны и хз сколько у вашего банка того. Ну что ж, ок. Перевожу. 

И вы уже наверняка догадались, что комиссию благополучно списали)

Перезваниваю, снова общаюсь с саппортом. Ответ - ну мол да, комиссию списали и вам ее не вернем. А со специалистом, который дал вам неверную информацию разберемся, но вам результаты разборки не сообщим. До свидания. Хотите жалобу? ну в чат пишите))))) Но деньги все равно не вернем. Снова до свидания. 

Итого, друзья-товарищи. Вывод могу сделать простой - лучше на процент вклада поменьше получить, но точно. Ибо потом можно будет огрести тучу проблем с таким диво-банком, который точно загнется с такой клиентоориентированностью. Потом и свои кровные не сможете оттуда вытащить) Цена комиссии - цена за ценный урок держаться подальше от сомнительных компаний, которые наверняка потеряют еще не одну тысячу клиентов после такого "обслуживания". 

Ну и, да, надо все условия читать только лично, не бояться потратить немного времени, потому что ускорение решения вопросов через службы поддержки может обернуться минусом в вашем кармане.

Всем добра и прироста в кошельках)

 В сентябре 2023 г. курьер доставил мою карту, всё проверив, как и полагается. Всё - я клиент банка. Сделать личный кабинет в интернете не получилось.Ну ок. В приложении создала ЛК. Картой не пользовалась. На днях решила положить туда деньги и открыть вклад.Зашла в лк и вижу, что у меня нет ни одного продукта! Карты нет. Звоню на гор.линию. Одна из ( многочисленных) операторов сказала, что мне в карте отказано, потому что я, якобы, не написала своё отчество. При этом называет меня по отчеству! Значит отчество есть?Спрашиваю её: где логика? Неправильно оформленную заявку даже завершить нельзя. А тут живой курьер доставил карту, ВСЁ проверил, а потом вдруг МОЛЧА, не сообщая ничего, мне отказывают в карте, которая уже у меня на руках??? В течение 3 дней звоню живым оператором, которые ничего понять в ситуации не могут.Одна оператор сказала, что можно открыть вклад, не имея карты и счёта!.....Я попыталась. Естессссно такое невозможно. Другой сказал, что написал заявку, что мне "завтра" перезвонят. Не перезвонили. На мой очередной звонок очередная оператор говорит, что заявок никаких не видит, что лучше вам подать всё заново. Только после этого я зашла в отзывы ))) А с них-то и нужно было начинать! Жжжуть!  

Друзья, никому не советую связываться с этим стремным банком. Заказал кредитку через интернет, получил подтверждение, назначили встречу с представителем. Все хорошо. Приезжает странного вида мужичок, долго рассматривает мой паспорт, фотографирует его все страницы, очень тщательно выбирает ракурс. Потом все это отправляет куда то - вуаля! Вот и нет. Долго с кем то переписывается, на мой вопрос в чем проблема, вы даже не поверите! Ответ: слишком "новый" паспорт, имеется ввиду его состояние. Он не рваный, хотя ему уже 14 лет(паспорту)! И во-вторых, "Вы слишком хорошо выглядите для своих лет". Я не знал как на это все реагировать. С одной стороны, конечно, польщен, но с другой! Позвонил на горячую линию- "ничего не знаю, помочь ничем не могу". Предложил показать другие документы: водительское, СНИЛС, загранпаспорт - не помогло. В общем, такое со мной первый раз. 

Короче, если не выглядите на 10 лет старше своих лет, у вас не рваный в пятнах паспорт- проходите мимо этой конторы.

Обманывают с кешбеком. Предлагают три категории с повышенным кешбеком 3%, при общей сумме покупок от 10000,00 рублей. По факту сумма чуть более 1 процента, по телефону, при попытке выяснить, нахамили и в результате выяснилось, что кешбек начисляется только на 25% от покупки. В приложении информации об этом нет.