1 112 отзывов о банке «Свой Банк»

Пользовался картой этого банка до недавнего времени. Сегодня пытаюсь сделать перевод - появляется информация, что на моем счёте ограничения.

Обратился в поддержку - утверждают, что на моем счёте арест от ФССП. Связался с ФССП, а также проверил аресты на их сайте - исполнительные производства отсутствуют, тоже самое мне сказали на горячей линии ФССП. На мои доводы они повторно отправляют проверять аресты у ФССП. По итогу решать проблему и отдавать мои средства никто не хочет

Хуже банка нет поверьте на слово и НИКОГДА не связывайтесь с таким банком. Поддержка ничего решить не может, стандартные отписки, сроков решения никаких не предоставляет, по решению мы вас проинформируем в итоге сам не напишешь-никто не ответит. Расскажу свою историю - оформила я кредитную карту( с доставкой были небольшие проблему, но это мелочи), 14.01 перевела на кредитную карту свои собственные средства, (сумма небольшая 376 рублей), 16.01 решила ее перевести в другой банк,посмотрела что комиссия в свой банк составляет 50 рублей, перевела деньги, сначала отобразилось что 50 рублей комиссия, потом спустя время зашла в свой банк и вижу списание вместо 50 рублей уже 590 рублей. 16.01 -Я написала в банка с просьбой прокоментировать за что списание, на что получила ответ что перевод кредитных средств и за это комиссия, тут же оператору пишу что не кредитные средства я переводила, а свои собственные, которые ранее закинула на карту, на что оператор несколько дней проверяла данную инфрмацию. Спустя несколько дней 18.01 я снова пишу и уточняю что может вы уже проверили информацию(оператор отписался что как будет решение мне напишут в чате, в итоге пока я не написала, никто писать и не собирался), сразу оператор написала что направила обращение к техническим специалистам о возврате комиссии и снова ждите. на мой вопрос сколько будет рассматриваться оператор как всегда не знает. 21.01 снова пишу в банк о конкретики по поводу возврате необоснованно-удержанной комиссии, новый ответ банка - что сторонний банк удержал комиссию. Теперь я пишу в Тинькофф именно туда я переводила в банк, Тинькофф заявляете по моему тарифу нет комиссии за переводы( ранее никогда не удерживал банк комиссию, но а всякий случай я решила уточнить) и снова я пишу в Свой банк и скидываю скрин ответа от Тинькофф банка и что вы думаете банк просто перестает отвечать и не реагирует на мои сообщения. Отношение к клиентам 0, поддержка отвратительная ничего сказать не может, после такого отношения воспринимаю данный банк "Свой банк" как мошенников, которые незаконно списывают деньги и игнорируют.

Добрый день!

Вчера днём получил карту банка "Свой банк", до сих пор не получается активировать. При обращении в чат техподдержки сотрудник спрашивает ФИО и номер телефона, хотя писал из мобильного приложения. В чате всю необходимую информацию о себе и серины с ошибками предоставил, но вопрос решить не удалось, после звонка в колл-центр банка получилось зафиксировать обращение и даже узнать его номер, но на том всё закончилось, к сожалению. По телефону карту активировать не могут. Очень отвратительное обслуживание, первый раз с таким сталкиваюсь. Спустя почти сутки с момента получения карты она до сих пор не работает!

Два раза пытался открыть вклад: в сентябре 2023 и в январе 2024. Для этого надо получить карту. Отправил заявку в моб. приложении. Назначались встречи с курьером. И писали и звонили с горячей линии, но ни разу не выполнили договоренности по встрече с курьером. Прослеживается закономерность, клиентоориентированность ноль. Не рекомендую связываться с этим банком: не держат слово. 

Замечательный 'свой банк' в течении двух недель каждый день названивает и пытается найти человека, на мои комментарии, что по этому номеру данных лиц нет, им плевать, они будут звонить снова и снова, они крайне не адекватные, боюсь представить что происходит с их действующими клиентами. На каком основании они вообще мне звонят ? 

В сентябре 2023-го года оформил кредитную карту Свой Банк. Пользовался в октябре того же года в том же месяце пополнил карту до выданного лимита. Больше картой не пользовался и всё было хорошо, карта перекрыта процентов нет, лежит и лежит на всякий случай. Но 19.12.23 приходит СМС-уведомление от банка с информацией, Дословно "Завтра списание минимального платежа 5163,99". Что? за что? начал писал в чат поддержки, ничего вразумительного не отвечают, звоню на горячую линию там мне говорят, что задолженностей нету и данное сообщение пришло ошибочно, всё это продолжалось несколько часов. Ну ладно, подумал я, бывает. Но через несколько дней мне звонит родственник и рассказывает, что ему звонил некий мужчина и разыскивал меня по вопросу "Моих обязательств перед банком", звоню на номер, с которого поступил звонок, там автоответчик Свой Банк, попадаю на девушку, описываю ситуацию, на что мне отвечают, что никаких задолженностей нету и что сообщат о проблеме в тех. отдел, сказали звонки больше поступать не будут и принисли извинения. Примерно через неделю история повторяется, только мне уже звонит автоответчик и говорит о просроченной задолженности, перезваниваю в банк, опять такие же ответы, ошибочно, извините, задолженностей нету. В это всё время ежедневно моему родственнику так же поступают звонки и явно это служба взыскания, перезваниваю на эти номера там так же девушки операторы, такие же ответы, что ошибочно, передадим информацию в тех. отдел, но ничего не меняется. И вот "вишинка на торте" 16.01.2024 приходит письмо на электронную почту, шапка письма "Уведомление о наличии просроченной задолженности по кредиту" и в письме меня уведомляют об этом , о задолженности в 5242,45 рублей и что "Информация о вашей платёжной дисциплине передается в бюро кредитных историй" , звоню опять и опять тоже самое "Задолженностей нету, ошибочно, передадим в тех. отдел, извините". Ну просто театр абсурда!!! Банк просто ужас, никому не рекомендую связываться с этим чудом!

Банк отказывается принимать заявление на закрытие счета и карты, якобы у меня имеется задолженность за смс информирование, которое я отключил сразу же после получения карты. В личном кабинете она тоже не отображается, в чате сотрудники банка не предоставляют никакой информации. Заявление и претензию о закрытии счета не принимают, что противоречит Закону о защите прав потребителей.

У Банка АО Свой Банк с 12.01.2024 в мобильном приложении не работает кнопка Перевод между счетами. Также в интернет банке, в личном кабинете, это кнопка перевода денег между своими счетами вообще отсутствует. 

Номер моего обращения в банк 418279 от 12.01.2024.

Т.е. в настоящий момент по 16.01.2024 года, я не могу ни доложить деньги со счета на вклад, ни в принципе забрать деньги из банка, так как, чтобы их забрать надо их перевести обратно на счет.

5 дней они не могу решить свои технические проблемы.
Также банк ответил в чате, что у них не регламентирована компенсация за финансовые потери и упущенную выгоду клиентов, которая произошла по ИХ вине.

Ежедневно они могут только извиняться, но вернуть клиенту деньги, у нет такой технической возможности, это вообще как?

В этом банке ограниченный лимит на вывод средств: 500000р. по СБП и 300000р./1000000р. в день/месяц с карты в банкоматах. Т.е. всего 800000р./1500000р. в день/месяц. При открытии вклада эта информация до клиента не доводится, но есть в тарифах, да. На сумму денег, поступивших со вклада, лимит снятия в банкомате или перевода по СБП не увеличиваются, других каналов вывода денег нет, просто технически не реализованы, ни по реквизитам, ни по qr-коду. Также нет накопительного счета или расходного вклада, где деньги можно было бы передержать, т.е. всë свыше 800000р. будет болтаться без % неизвестно сколько. Ну да ладно, иду снимать свои первые 300000р. в банкомате. А он не дает, ни 300000, ни 100000, 10000 дал, 50000 и ещë раз 10000 и на этом всë. Перепробованы были банкоматы 4х банков, суммы от 5000р до 300000р. По телефону горячей линии ничем не помогли, велели ждать рассмотрения технической службой без указания сроков. № заявки: 725675. Альтернативных способов получения своих денег не предложено. А мне несколько дней подряд снимать надо, чтоб всë вывести.

Категорически не рекомендую связываться с этим банком!!!

А да, первый звоночек был ещë при досрочном закрытии другого вклада, на минимальную сумму. Вклад закрылся, деньги пропали, а на карту ничего не поступило. Утром дело было, но деньги на карту так и не поступили в течении всего дня закрытия и на следующий до 13:30, после того, как я написала в чат, в котором впрочем никто не ответил, т.ч., может, совпадение.

Ещë раз категорически не рекомендую этот банк для хранения денег! Гораздо больше потеряете из-за временных задержек и технических проблем, чем выиграете на разнице ставок по сравнению со вкладом в любом нормальном банке, ну т.е. в любом. Про нервы и потерянное личное время и не говорю.

Здравствуйте, оформила кредитную карту в свой банке. Опыта в кредитках нет, но знаю что к ним сразу подключают платные услуги - страховки, смс информирование, мне это не нужно все, отключила. На следующий день воспользовалась кредиткой, пробно оплатила покупку на 270р. В итоге тут же появилась строка ваша задолженность 2693руб!!!! Откуда? В чат пишу , там глухо как в танке, никто не отвечает, через 3 часа мне написали вопрос, "когда Вы отключили страховку до или после использования карты?" Я не поняла юмора, а какая разница когда я её отключила, по закону у меня есть 14 дней на отказ от страховки это раз, во вторых неужели в банке не видят когда я её отключила это два ,и три я её отключила сразу после активации карты а воспользовалась ей после . Два дня я бьюсь с поддержкой и мне никто не может объяснить откуда у меня такая задолженность по карте образовалась! В истории платежей числится только 270руб расход. Вы там что с потолка сумму берете? 

Здравствуйте. Хочу оставитьжалобу на АО "СВОЙ БАНК". Причина в следующем : 24 декабря 2023 г. я получил курьером кредитную карту СВОЯ КРЕДИТКА.

Активировал её, стал пользоваться и практически сразу закрывать ее посредством перевода с другой карты ( закрывал задолженность через СБП ) до полного кредитного лимита ( 70 000 р. )

Перед началом пользования картой я отключил смс обслуживание и все сторонние платные страховки и услуги. И уточнил это в чате у оператора. Оператор мне подтвердил, что никаких платных услуг у меня нет ( имеется скрин ).

Ну и вот я пользовался спокойно картой по наличию потребностей...практически сразу гасил задолженность...и вот наступило 14 января 2024 г.

Внезапно, в приложении у меня отобразился долг в 16 442 р. 73 коп.

Связался с оперптором в чате. Мне ответили, что идет обновление и может некорректно отобразиться сумма задолженности ( ? с какого то перепуга ? ). Мол подождите пару часов, пройдут обновления системы и все отобразится корректно.

Ну ок, думаю, пока жду - погуглю.

И тут я натыкаюсь на группу в соц. сети СВОЙ БАНК, где у огромного количества людей такая же проблема !

И даты там у всех разные, то есть это уж явно не в один день все произошло. Там люди собираются подавать коллективный иск.

Ок, идем дальше...гуглю...ведет меня на страницу БАНКИ.РУ

И о чудо ! И тут тоже самое ! Такие же отзывы, ровно с такой же суммой ! 16 442 р. 73 коп !

Это что, прикол чтоль какой то ? Людям впаривают по 16 500 р. долга просто так !

Прошло уже 6 часов...ничего нового, кроме того что ждите окончания обновления ( вечно чтоль ? ) мне оператор в чате ответить не может.

Задолженность так и не исчезла.

Завтра буду писать заявление в ЦБ, прокуратуру и полицию, и оставлю отзывы везде, где только можно. И присоединюсь к коллективному иску.

Ну это уже просто беспредел.

ОБХОДИТЕ ДАННЫЙ БАНК СТОРОНОЙ И ЖЕЛАТЕЛЬНО ПОДАЛЬШЕ.

Добрый день. В прошлом году воспользовался услугами банка "СВОЙ БАНК". Скажу сразу - более ужасного банка в жизни не встречал, как они вообще существуют на рынке?

Начнём, заказал две карты - дебетовую и кредитную. Повелся на то, что обналичивание кредитных средств входит в грейс-период (на самом деле не входит - обман). Кредитную карту заблокировал в день получения, у них есть временная блокировка и есть блокировка навсегда , соответственно заблокировал кредитную карту навсегда, картой больше нельзя пользоваться было - ни пополнять, ни совершать покупки. Соответственно думал, что через 45 дней карта закроется окончательно, но не тут-то было. Карта всё висела и висела, появилась задолженность в размере 198 рублей ( два месяца с меня списывали по 99 рублей в месяц за смс информирование, карта полностью заблокирована, нельзя ею пользоваться, но деньги списывают, супер). Пишу в чат, мол с чего вдруг Вы с меня деньги списываете с заблокированной карты??? Поддержка молвит, что вот согласно тарифу. Ладно, я уже смирился с этим (ни в одном банке с меня списывали на заблокированной карте денежные средства, но Свой Банк это делает активно), просят пополнить карту по реквизитам на сумму 198 рублей, делаю это, чтобы уже поскорей заблокировали карту. В итоге, с меня списывают половину сумму от всей задолженности, то бишь 99 рублей. Звоню уже в контактный центр, потому чат поддержка в приложении может только шаблонными сообщениями отвечать, отвечает мне девушка (звонок можете послушать, запись у Вас есть, я уверен) , объясняю ей ситуацию полностью, на что она мне отвечает, что мое обращение зафиксировано и оно в работе, уверяет что 9-го января техническая поддержка вручную спишет оставшуюся сумму с заблокированной карты с погашение задолженности. На календаре 9-е января, пишу в чат после обеда, говорят что мое обращение до сих пор в работе. С 9-го января почти каждый день напоминал о себе в чат поддержке, обращение всё в работе и в работе. И вот сегодня 14-го января, захожу в приложение, моя задолженность превращается в 1755,69 рублей. В чат поддержке попросили выйти и зайти обратно в приложение (вот это помощь, вот спасибо, то же самое - перезагрузи телефон и интернет заработает). Звоню в контакт центр, отвечает Виктория, рассказываю всю ситуацию, добавляю информацию о том , что задолженность стала больше. На что мне Виктория отвечает - вижу, что комиссия рассчитана для Вас НЕКОРРЕКТНО ( ещё бы , было 99 рублей, теперь 1755.69 рублей), и ещё заявляет, что нельзя теперь погасить задолженность по реквизитам (неделю назад можно, теперь уже нельзя, очень прогрессивный банк), теперь нужно писать заявление на разблокировку карту (теперь так можно, раньше было нельзя, говорю же - банк прогрессивный), нужно отключать услугу смс информирование (да, СПИСЫВАЮТ КОМИССИЮ с заблокированной полностью карты). Окей, смирился и с этим, написал заявление, залил фото в чат поддержку, сообщение прочитано, но два часа без ответа. Задолженность уменьшили с 1755, 69 рублей до 421, 4 рублей. Цифры берут с потолка, какую хотят задолженность, такую и лепят клиентам. Однозначно не рекомендую никому данный банк, такого ужасного обслуживания нет ни в одном банке, рейтинг однозначно это подтверждает!

А так же нулевое взаимодействие между сотрудниками ГЛ и службой доставки.

Я оставил заявку 5 января на открытие вклада с повышенной ставкой при оформлении заявки на банки.ру, назначил встречу на 10е с 10 до 15 (9.01 тоже было свободным днем для доставки). Через 5 минут помог оформить заявку своей маме, назначив доставку по тому же адресу и в то же время. В 14 часов 10.01 маме карту привезли, а мне нет. С двух до трех я дозванивался в доставку (горячая линия с ними не связана, только телефон дают), где мне сказали, что курьеры все заняты и карту мне не привезут, можно перенести на 16е!! Я ПОЛОВИНУ ДНЯ прождал курьера. При том карты привозят неименные. Поразительное наплевательское отношение. Я потратил свой рабочий день на ожидание и пока деньги лежат не на вкладе, я каждый день теряю еще по 1000₽. Я оставил претензию по горячей линии банка, мне сказали, что доставка перезвонит и доставят карту в удобный мне день. В 17 часов мне позвонили из курьерки сами и сказали, что все курьеры очень заняты и карту не привезут сегодня, это обалдеть как вовремя!!! А раньше нельзя было позвонить? Вчера или хотя бы с утра? Ближайшую доставку, что мне предложили - 17.01!!!! 12 дней ожидания = 12000 дохода по вкладу, это еще при условии, что вклад получится сразу открыть и пополнить. Банк допустил ошибку в логистике и не может решить ее, учитывая интересы клиента, и доставить карту раньше всей очереди и в удобный мне день, как мне пообещали на горячей линии? Да ладно в удобный, хотя бы в ближайший, а не через неделю!?!