477 отзывов о банке «Свой Банк»

Узнала недавно о банке, заказала у них карту, привезли быстро и в назначенное время. Пользуюсь третий месяц, все супер !!! Удобное приложение в телефоне, и также взаимодействие с поддержкой на уровне. Карта еще со стильным дизайном и одобреный лимит удивил. Буду продолжать использовать в повседневных тратах и возможно рассмотрю другие продукты банка. 

Я с таким отвратительным обслуживанием еще никогда не сталкивалась.
Получила карту 20.08.24, выставлен платеж на 20.09.24 в размере 12 560р, что входит в эту сумму информации в мобильном приложении нет, в колл-центре сказать ничего не могут, у них тоже нет этой информации. Заказала справку о задолженности, указана ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 9200р, вопрос: ОТКУДА? Если первый платеж выставлен только 20.09.2024

[censored] банк, придется подавать в суд

Месяц-полтора назад я закрыл одну кредитку банка и открыл другую. Сделал по ней пару покупок и закрыл задолженность по СБП. Но, зайдя в приложение через неделю, оказалось, что перевод пришел на закрытую карту. Как такое вообще возможно, чтобы перевод приходил на закрытую карту??!!!

Но дальше больше. В настройках СБП у меня была выбрана новая кредитка - с момента ее появления. Попробовал погасить задолженность еще раз - деньги опять упали на закрытую карту. Позвонил в поддержку - и они стали говорить какие-то совсем несуразные вещи. например, для начала поставьте галочку, что Свой банк является вашим приоритетным банкам в платежах по СБП. Я им начал объяснять, что это делу не поможет, и в итоге они ничего дельного мне не сказали и составили обращение.

Обращение, само собой, рассматривали пару недель и ничего дельного мне не ответили. При этом ответили, что прослушали звонки и некорректных консультаций там не увидели. Так вот - прослушайте еще раз! Все звонки. Потому что за месяц до этого мне уже дали неверную информацию из-за чего я потерял деньги! По обращению мне их вернули, признав вину их сотрудника (скриншот во вложениях). Вот только в том обращении я им назвал конкретное время звонка. А в текущем я, естественно, время не помню, поскольку звонков было много. Но факт остается фактом - банк уже предоставил мне неверную информацию, поэтому и в дальнейшем на это способен.

Ниже прикладываю скриншоты, где ясно видно, что банк мне советует сделать его приоритетным в переводах СБП. Далее я им отвечаю, что это странно, а они вообще мне не ответили после этого!!! Хотя я несколько раз им потом писал, ожидая ответ. Также замечу, что на скриншоте ясно видно, что для переводов по СБП у меня выбрана новая кредитка. Спрашивается, почему же мне деньги приходят на закрытую?!!

Затем, через 3 (!!!!!) недели, мне пришел ответ на обращение. А за это время у меня, как оказалось, образовалась задолженность. Вы там не офигели???? Сами же 3 недели ответа не давали!!!

Так вот в их ответе (скриншот прикреплен) какой-то бюррократическая отмазка, которая к моему вопросу отношения никакого не имеет. И еще написано следующее:

 В ходе проверки информации по Вашему обращению, было установлено, что в

случае, если данная карта выбрана как приоритетная, при переводах по

СБП, перевод будет осуществляться на нее. 

Только вы скажите, как вы установили это, а?!! Вы просили мне протестировать? Нет! Сами же вы протестировать в моем ЛК не могли. А даже если и могли, этого не было, поскольку в истории никаких переводов не видно. И выходит, что этот ответ наглая ложь!!!!! И приплюсуйте сюда их игнор на переписку по почте. Тоже, можно сказать, солгали - и в кусты убежали. И еще раз вам говорю (на скрине видно). Карта у меня приоретная именно действующая, но деньги падают на закрытую!!!! Что же вы врете и говорите, что в этом случае ошибок быть не может??!!! Они же налицо!

Обо всем этом я им написал, как они могли установить? В итоге опять пришел бюррократический ответ, но на мой вопрос, естественно, ничего не ответили!!! Только написали, что я им должен денег! Вы сначала клиентам помогайте и отвечайте, а потом требуйте с них деньги за ваши технический ошибки!

В связи с вышеизложенным я требую убрать с меня вашу незаконно начисленную задолженность, которую вы нарисовали из-за своих технических ошибок, некомпетентности и нежелания разобраться в ситуации и помочь вашему клиенту. В случае отказа я буду писать жалобу в ЦБ, направлю вам иск через Госуслуги и обращусь к Финансовому уполномоченному, чтобы вы мне выплатили компенсацию за весь этот бред, траты времени и нервов.

Закрыла вклад в мобильном приложении 10.09.24 в 6.50 мин.утра. Но деньги со вклада на карту так до сих про и не зачислены, сегодня третьи сутки! Через чат МП писала несколько раз, результата нет, По телефону Горячей линии дозвониться удалось, сообщили, что деньги со вклада на карту зачисляются в течение нескольких минут, максимум-в течение 24 часов, и т.к. сроки прошли составили обращение № SBSD-10635 для решения проблемы, так же был получен комментарий, что рассмотрение обращения м.б. до 15 рабочих дней!!! 

Убедительно прошу Банк срочно вернуть мои средства.

Я уже около полугода я валяюсь клиентом банка Свой. У меня здесь кредитная и дебетовая карты, вклад. Я рада сотрудничеству с этим банком и четкой и грамотной работе службы поддержки в чате, которым я недавно воспользовалась. 3 августа 2024 я пополнила счёт своей кредитной карты, чтобы погасить долг по ней, но случайно переплатили 1000 руб. Мне нужно было вывести эту тысячу, но в приложении я не смогла это сделать и обратилась в чат в 9.30. Через 10 минут я получила ответ, что действительно функция вывода денег онлайн не реализована, но я могу снять переплаченную сумму в любом банкомате. Что я и сделала. Благодарю работников службы поддержки. Скриншоты переписки приложила  

Являюсь клиентом банка. Открыты несколько вкладов. Поддержка в чате приложения никогда не была сверх-быстрой, но вчера превзошла сама себя. Ожидаю ответ СУТКИ! Выправда так сильно заняты?! После звонка в колл-центр обещали ответить в чат в течение 5 минут. Ужасно. Очень сомневаюсь, что наше сотрудничество будет продолжено. 

Мой вклад в банке "Свой банк" закончился 02.09.24. По условиям должна была быть пролонгация, но в личном кабинете я ни 03, ни 04, ни 05 сентября изменений не увидела. Мало того сумма вклада в личном кабинете указана одна, по выписке - другая. Писала в чат - безответно. Утром 05.09.24 я подала заявление на закрытие вклада. На карту деньги не поступили. Ни в сумме, указанной в справке на вклад, ни с учётом процентов за сентябрь. Вечером 05.09.24 я дозвонилась, наконец, до сотрудников. Сказали "технические проблемы", оформили обращение. Зачисления на карту до сих пор нет. Своими деньгами пользоваться не могу, а мне нужно оплачивать работу мастера. 

Нонсенс! Первый раз у меня такое, чтобы банк необоснованно не отдавал деньги клиента. (

Кроме того следует отметить, что для ответа в чате (из мобильного приложения обращаюсь, в личном кабинете, после "входа в банк"!) банк каждый раз запрашивает все данные (ФИО, номер телефона, кодовое слово, почту) и без этого не даёт ответы даже на общие вопросы. То есть деньгами распоряжаться в ЛК можно, а получить ответ на вопрос без дублирования всех личных данных - ни в коем случае. Дм и в принципе в чате получить толковый ответ на вопрос - нереально.

Кроме того следует отметить, что для ответа в чате банк

17.08.24 подал заявку на получение кредитной карты по специальной акционной ссылке. С удивлением обнаружил, что доставка возможна прямо в день подачи заявки. Мне было удобно назначить встречу на 18.08.24. Курьер позвонил заранее, предупредил о времени встречи. Встреча прошла очень быстро, без лишних бумаг. Получив карту, активировал ее и начал совершать траты. 

В приложении "свой-банк" все довольно минималистично и интуитивно понятно. Все дополнительные услуги отключаются, как оказалось, самостоятельно в настройках. это мне подсказали операторы в чате. Хочу отметить, уровень поддержки в чате. Отвечают очень долго.

 05.09.24 Пришлось позвонить на горячую линию для уточнения вопроса участия моей карты в акции с кэшбеком. Оператор Дарья, идентифицировав мои данные, подтвердила, что карта участвует.

В целом, банк оставляет хорошее впечатление. Я даже, покопавшись в предложениях, нашел и открыл вклад "Свой вклад" с процентной ставкой 19.5% и с возмжностью пополнения.