1 112 отзывов о банке «Свой Банк»

27 декабря в 10:40 я обратился в онлайн-чат с вопросом об условиях кешбэка, я не очень понял какая должна быть сумма чтобы кешбэк начислялся. Со мной связалась оператор Анастасия Т. и уже через 5 минут я получил подробный ответ на свой вопрос. Узнал что минимальная сумма покупок для начисления кешбэка - 10.000 рублей.

Я был очень удивлен скоростью ответа поддержки! Выражаю огромную благодарность банку и сотруднице Анастасии Т. за оказанную помощь в моем вопросе. 

24.12.24 закончился вклад в Своем банке. Проценты начислились и сумма вклада вместе с процентами списалась(НЕИЗВЕСТНО КУДА). С этого момента вклад исчез и в МП и в ИБ. Сотрудники через чат советовали обновить МБ и перелогиниться. Ничего не помогло. Просила их хотя бы прислать выписку, чтобы не переживать за деньги. Было объявлено, что вопрос будет решаться 15 рабочих дней. Как по вкладу, так и по выписке. Рассчитывала на деньги и ждала их к НГ. Звоню в поддержку каждый день. Ничего нового не говорят. Извиняются и просят ждать. Жду...Заявка 17168 от 24.12.24. До НГ ждать СВОИХ денег из СВОЕГО банка или как?

Добрый день! Очень странный банк. Во-первых изначально подключают нек страховку, которую никто не просил и только через поддержку можно отключить, а в приложении кнопок нет. Во-вторых перестал работать СБП! С 20.12.24 по крайней мере. Хотел внести платеж и не удалось с карт 3х банков! Техподдержка это игнорировать и отписывалась стандартными текстами из инструкции по пополнению карт. В результате по номеру карты удалось перевести, но с комиссией. 

23.12.2024 закончился срок вклада "Свой вклад промо" деньги со счета списались, но куда непонятно, поддержка мямлит, что нужно переустановить приложение на смартфоне, войти из браузера, потыкать позунки какие-то мифические и прочую чепуху. У меня в семье три телефона и на компьтере четыре браузера, ничего из этого, естественно не помогло. В Москве офиса банка нет, приехать некуда, чтобы решить этот вопрос на месте. На следующий день, наконец удалось узнать, что вклад пролонгировался, но это не отображается в приложении срок рассмотрения 15 рабочих дней. Значит 15 (в лучшем случае) дней, мои деньги не будут приносить мне доход, это вопиющий случай.

16 декабря, позвонив в колл-центр банка, попросила предоставить справку об остатках денежных средств на счетах. Предоставила почтовый адрес. Также оговорила, что если будет возможность, сделать ее и на английском, то и на английском тоже, но если нет, то на русском.

17 декабря по электронной почте получила ответ, что банк на английском языке справку не предоставляет, про справку на русском языке не было сказано ни слова. 

Я позвонила снова и попросила, в ускоренном режиме направить справку на русском языке. 19 декабря получила ответ, что справка сформирована и будет отправлена по почте, при этом приложен скан справки, где указан список всех счетов, открытых мною в банке, но без указания сумм остатков на конкретную дату. 

Снова позвонила в банк, в этот раз оператор сообщила, что они вовсе никакие справки с живой подписью и печатью по почте не отправляют. 

Простейшая операция, а иметь дело с банком после такого не хочется. 

15.12.2024г. обратился в чат банка для получения консультации где оценивается автомобиль для получения кредита под залог автомобиля. Сотрудник Елизавета разъяснила, что для прохождения процедуры прохождения автомобиля он должен соответствовать определённым требованиям. Спасибо Елизавете за подробную консультацию. 

Здравствуйте, хотел бы оставить свой отзыв о своем опыте обращения в чат, в мобильном приложении " Свой банк". Сегодня мне доставили дебетовую карту, сразу появились несколько вопросов, о снятии наличных без комиссии, о переводах без комиссии. Обратился в чат, был приятно удивлен, о скорости ответа, о доступных лимитах, и о рекомендациях сотрудника, который мне предоставил ответы на мои вопросы в чате мобильного приложения свой банк. Все это у меня заняло 10 минут. В отзыве предоставлю скрины моего общения с поддержкой. Всем советую, отличная дебетовая карта. Быстро отвечаю на вопросы!