1 112 отзывов о банке «Свой Банк»

9 января после он-лайн открытия вклада на сайте Свой Банка я заполнил заявку о получении дебетовой карты, в контакт-центре собщили, что 11 января приедет ко мне курьер в интервале 15.00-20.00. С тех пор и жду, отложив все дела и поездки. Вчера в контакт-центре банка предложили... самому поговориться с курьерской службой и уговорить курьера приехать ко мне, потенциальному клиенту. "ВЫСШИЙ УРОВЕНЬ" обслуживания в СВОЙ банке будет непременно "рекомендовать" свои знакомым, коллегам и соседям!        

Заказал дебетовую карту для открытия депозита. Подтвердили доставку 11.01. Прождал весь день, курьер не приехал, никто не предупредил, не звонил. Пытался через поддержку узнать приедет ли курьер. Для решения такого простейшего вопроса стали требовать "кодовое слово", когда я ещё и не стал клиентом банка! Потребовали сначала открыть приложение банка и установить кодовое слово. В общем понял, что надо держаться подальше от такого банка.

Раза четыре пыталась регистрировать карту, в итоге, там был кружок загрузки и все. В чате не отвечают. В итоге решила не пользоваться банком, так как в нем изначально проблемы, нет никакой оперативной поддержки и фиговые айти специалисты. В чате писала тоже четыре раза, переписки исчезают! Невозможно понять надо им еще писать или нет. Неудобно уже с самого начала. Забила и удалила. Хорошо, что не получилось зарегистрироваться. 

В конце прошлого года мне поменяли паспортные данные и дебетовая карта пропала из отображения и в мобильном приложении в браузерной версии составили обращение, а вчера мне сказали, что все починили хотя на самом деле ничего не изменилось, я не могу полноценно пользоваться банком, потому что не работает сбп, а межбанка у вас нет. На почту вашего банка я отправил сегодня свежие скриншоты того что ничего не изменилось, вы не хотите совсем работать, наверное придется обращаться к финансовому уполномоченному, чтобы полноценно воспользоваться своими деньгами.

Карта заблокирована, я на СВО, дистанционно деньги вывести не могут, сделали доверенность на сестру, в итоге в обслуживании отказывают и ей, сказали ехать в отделение, она поехала за 900 км, там прокрутили у виска и сказали, а мы не знаем что с вами делать, непонятно зачем вас послали в офис! это какой то беспредел и безобразие! оставили заявление в отделении 23 декабря, до сих пор нет информации, при звонках говорят ехать в отделение за 900км чтобы узнать статус обращения, вы нормальные вообще?! Итог, не можем вывести больше 2 месяцев деньги, удерживает их банк без объяснения причин 

Скачал на днях их мобильное приложение и заказал через него дебетовую карту.

Выбрал предложенный интервал доставки 8 января с 10 до 15. Но карту не только не доставили, но даже курьер не позвонил

Написал в поддеджку через ВКЛАДКУ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ

Стали требовать ФИО, номер телефона, почту (которые и так есть в данных, которые я вносил, когда авторизовывался в мобильном приложении) и еще кодовое слово, которое я никогда не задавал.

Я впервые сталкиваюсь с тем, что ТРЕБУЮТ такие бессмысленные сведения. Все без исключения банки видят полную информацию о клиенте (даже ту, которую ты сам о себе не знаешь), когда обращаешься в поддержку внутри мобильного приложения.

Поэтому я воспринимаю это как глумление надо мной.

Разумеется, так как у меня есть немного уважения к себе, глумление я терпеть не стал.

Ни при каких обстоятельствах не буду их клиентом.

И всем остальным советую.

Оформлял карту "Своя карта". Проживаю в Курске, и процесс доставки оказался довольно длительным - карту я получил только через 2 недели после оформления заявки. Курьер сообщила, что в Курске работают всего 2 курьера этого банка.

Мобильное приложение простое, с минималистичным функционалом, но хотелось бы иметь больше возможностей, таких как оплата ЖКХ, мобильной связи и дополнительные инструменты для управления личными финансами.

Главный минус для меня - это крайне долгие ответы техподдержки. Обычно ожидание занимает от 3 до 5 часов,но были случаи когда ответ приходил спустя 10 часов.

Из положительного отмечу работу банка после 115 фз. Деньги были возвращены через 6 дней, и весь процесс прошёл дистанционно, что оказалось очень удобным.

В целом банк оставил хорошие впечатления, но необходимо улучшить функционал приложения и ускорить работу техподдержки.

Добрый день! Дебетовую карту оформила буквально на днях, поступили денежные средства, и решила обратиться в онлайн-чат за помощью, и советом по снятию денег в терминале. 

30.12 утром написала в онлайн-чат с данным вопросом, ответила девушка Елизавета в течение двух минут, очень быстро и не пришлось долго ждать в магазине около терминалов. 

Выражаю огромную благодарность за оперативную работу!