178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Пригласил своего друга по реферальной ссылке. На тот момент были условия: 2000 рублей - вам, 500 рублей - другу. Друг оформил дебетовую карту, а на следующий день забрал. Согласно условиям друг должен потратить 300 рублей в течении 90 дней, а после, в течении семи дней ему и мне начислится бонус. Друг просто пользовался картой, самим банком в конце-концов, но 300 рублей одним чеком не тратил, не торопился. В один момент я решил зайти в мобильное приложение и вижу такую картину: бонуса не будет, не выполнены условия. Сначала не понял, подумал какая-то ошибка, решил написать в поддержку. Оператор Филипп ответил: в условиях акции сказано: у друга не должно быть любой дебетовой карты Т-Банк в течении года по подачи заявки по приглашению. У вашего друга была карта Джуниор. Поэтому нам пришлось исключить заявку из акции - начислить бонус не получится. Разозлился, продолжал диалог с поддержкой. Далее начал решать проблему, написал на горячую линию Парфеновой Екатерине. От неё также получил отказ. Так-вот, мне очень интересно. С какого момента поддержка начала проверять друга и меня на соответствие условиям акции? Если до этого несколько дней подряд всё было хорошо, а в приложении писалось, что когда друг совершит покупку на 300 рублей, я получу 2000 рублей. В теории, друг мог в этот же день совершить покупку, и мы бы оба получили деньги, нам бы никто и слова не сказал. То есть, банку наплевать на клиентов, видят что не тратяться деньги - проверяют и отменяют бонус. Лучше же, когда карту закрывают сразу после получения бонуса, да?
Условия толком нигде не прописаны, нужно в ручную их где-то искать. В приложении одни условия пишут - на деле другие. Всегда позиционировал этот банк, как самый лучший, с самыми выгодными условиями, рефаральная система тому подтверждение. Но даже в ней умудрились обхитрить. Они просто изменили условия в тот же день, когда я пригласил друга. Теперь, условия такие: 500 рублей если друг младше 23 лет, 2000 рублей - если старше. В моём случае друг успел оформить карту со старыми условиями и мы даже обрадовались. Вот так-вот, из-за несчастных 2500 рублей, банк испортил себе репутацию. Как говорится, раньше - было лучше. Не советую никому, такие же условия можно получить в других банках, а такая якобы "привлекательная* реферальная система, за счёт которой Т-Банк получает положительные реакции, простой обман для привлечения клиентов. Наша с другом ситуация - тому подтверждение.

Хотел оформить карту «Платинум». Зашёл на сайт банка. Перешёл на страницу с информацией о карте и нажал кнопку «Оформить карту». Указал лимит, отметил для чего мне нужна карта, ввёл свой номер телефона и нажал на кнопку «Далее». Получил такое SMS:

Никому не говорите код 9575! Вход в Т-Банк в 18:49 19.08.24

Я ввёл этот код и меня перевели на следующий шаг оформления. Ещё страничка с этим вторым шагом не успела загрузиться, как мне пришло такое SMS:

Никому не говорите код 9893!

Только вот на втором шаге вводить этот код некуда. На втором шаге только одно поле для ввода дохода. Никаких кодов тут не запрашивается.

Я позвонил в поддержку и попросил объяснить, куда я должен ввести этот второй код. Сначала один оператор что-то выяснял, потом второй и в результате мне ответили, что у них нет технической возможности и помочь они мне не могут.

Т-Банк, как такое может быть? За столько лет процесс заказа должен уже быть отточен и доведён до идеала. А у вас что? Какие-то двойные коды и клиент должен ломать голову над тем, куда и какой код ему вводить!

А что с поддержкой? Такое ощущение, что они вообще не знакомы с этапами заказа карты. И какая это поддержка, если даже в таком вопросе помочь не могут?

Данные коды это не ошибка и не повтор. Я пробовал оформлять заявку три раза и три раза приходило по два кода. На первом шаге можно повторно запросить код через какое-то время, но я этого не делал. Да и судя по тексту сообщений это явно разные коды.