178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Крутые!
Оперативно вернули комиссию за снятие наличных в стороннем банке! Приятно удивлен! Еще раз убеждаюсь в верном выборе, Тиньофф банка, как финансового партнера по жизни!
Отдельное спасибо оператору, за грамотно разложенный вопрос и терпение в общение. С удовольствием и чистой совестью буду рекомендовать их друзьям. 

Я написала в чат 21.11.2023 в 13:02, и мне ответила Анастасия . У меня возникли вопросы о подключении внесении моих документов в Тинькофф банк была замена паспорта. Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. И она мне помогла )))! Я была благодарна ей , вопрос был мой решён 

Заключил бумажный договор на дебетовую карту (и только на дебетовую) 19 мая 2024 года.

В договоре отметил, что "Я не согласен на получение Банком кредитного отчёта".

В чате сделал запрос на:
- отключение рекламы от банка и третьих лиц

- запрет на открытие и любых операций по кредитной карте

- запрет на биометрию

Сегодня, 29 мая зашёл в Национальное Бюро Кредитных Историй и вижу:

Запросы кредитной истории
Предоставлено: 23-05-2024

Запрошено: 23-05-2024

Полное наименование: Акционерное общество «Тинькофф Банк»

Цель: Потребительский заем (кредит) с расходным лимитом (кредитная линия, овердрафт)

На вопрос в чате приложения: почему Тинькофф банк проигнорировал мой отказ?

Получил ответ:

Овердрафт считается кредитным продуктом.

Мы можем запросить отчет в бюро кредитных историй, чтобы обновить информацию о вашем финансовом положении. Это возможно благодаря заключенному кредитному договору.

Когда оставляли заявку, вы разрешили нам запросить кредитную историю...бла бла бла...

Остальное в скриншотах.

Оказалось, что банк проигнорировал галочку в договоре и сделал запрос на основании НЕРАБОТАЮЩЕЙ у них самих услуги Овердрафт от 2022 года.

В самом приложении написано: 

Возможности подключить Овердрафт больше нет. Но вы можете открыть Кубышку и брать деньги из неё.

Это возможно благодаря заключенному кредитному договору.

А самое забавное, что сам банк сообщает: 

С 01.11.2022 не принимаем заявки на овердрафт. У Вас не подключен овердрафт.

В общем, Тинькоффффф ответил: 

Здравствуйте! Мы ошиблись, когда запрашивали кредитную историю. 

...понять и простить...ага...

Я даже не буду писать тут про подключение услуг типа "Страхование багажа" без моего ведома. Причём в преимуществах подписки ПРО есть блоки с кнопками запроса услуг, например, "Открыть вклад", а вот у подключенной услуге "Страхование багажа" (которую я запросил отключить) кнопка так и не вернулась. Вероятно, услуга так и подключена.

Предложения от банка всё так же поступают н апочту. Но хотя бы спам я могу контролировать на своей стороне.

------------------------------------------

Подозреваю, что банк не "ошибся", а сам себе выдаёт запросы и сам же их себе предоставляет возможности на основании уже закрытых услугах самого же банка. 

Что там ещё "под капотом" заводится само, может кредит? ...начинаешь задумываться.

Это нужно запретить запросом, тут нужно обратиться вручную, здесь перепроверить.

Если цена удобства владения картой - постоянное беспокойство, то...видимо мы не подходим друг-другу.

------------------------------------------

Написал отзыв для предупреждения людей и мооожет быть для какого-то результата.

А ведь я даже ещё не пользуюсь картой.

Здравствуйте! Меня зовут Алексей, мне 44 года. Уже лет 8 с Тинькофф банком. Вроде привык к приятным фишкам банка и удобству обслуживания. Но в очередной раз удивился индивидуальному подходу ко мне, как к клиенту и не могу не поделиться радостью от взаимодействия с Тинькофф. Сегодня 29 мая 2024 года. Вечер. В этом месяце у меня повышенный кэшбэк 5% на покупки в категории Аптеки, 12% Топливо и т д. Посмотрел сколько накапало кэшбэка в этом месяце. Получилось пока что 1836 руб. Смотрю историю начислений, покупал таблетки через сервис Сбера ЕАПТЕКА за , 4090 руб по истории проходит кэшбэк 40 руб как обычные покупки. Открываю покупку, а она не категория Аптеки, а категория ЭКОСИСТЕМА СБЕР. Удивился, написал в чат с просьбой проверить начисление. Удивился вновь! Через 3 минуты оператор Данил уже ответил: "Я все проверил. Мы ценим вас как клиента, поэтому начислим бонус по данной покупке на 164 руб больше". Понимаю, некоторым читающим, наверняка будет смешно, что сумма небольшая, но ведь дело не в сумме, а в том что компания за три минуты находит возможность индивидуально подойти к ситуации клиента. Не это ли важнее? Вообщем это просто кайф! В этом банке, с уверенностью говорю по результатам взаимодействия с Тинькофф индивидуальный подход и всё продуманно до мелочей, раз за 3 минуты вопрос закрывают в пользу клиента. Большие молодцы. Желаю процветания Тинькофф банку и спасибо, что вы есть. Данилу отдельная благодарность за быстрое решение вопроса в пользу клиента. В другом банке, наверняка, сказа ли бы идти в далекое плавание). Тинькофф банк я вас люблю!

указала свою проблему . Хотела отключить подписку и вернуть деньги. Сообщила о списании денег и о том , что хочу отключить подписку .ответил Даниил. Оперативнно отключили и вернули деньги! спасибо большое!
не первый раз обращаюсь , всегда быстро отвечают и помогают решить проблему .
рекомедую ! Четко быстро! 

Слелала заказ в ресторане в приложении, когда пришла, они сделали возврат на катру, сказали, что в этот же день должны поступить средства. Прошло пару дней, начислений не было, обратиласт к сотрудникам банка. Они быстро решили вопрос о возврате средств на карту, поступление пришло уже через некоторое время. Сотрудники очень вежливые и приветливые. Очень благодарна! 

24.04.24 я обратилась в чат поддержки Тинькофф, с вопросом , почему у меня в операциях отображается несколько списаний за мобильную связь, хотя я оплачивала в два раза меньше. Операторы объяснили мне принцип отображения информации, оказалось, что, так как я пользуюсь связью Тинькофф, то в моем кабинете отображаются как списания дебетовой карты, так и начисления на мобильный счет . Разобрались, решили вопрос очень быстро.

Здравствуйте 29.04.2024 в 18:18 у меня возникла проблема ,со стикером(для замены пластиковой карты ) тинькофф банка ,мнк ответила Ульяна ,которая ,качественно ,быстро ,а главное по людски ,отнеслась ко мне ,она профессионально выполнила свои действия ,и помогла мне в решении данно проблемы ,хочу поблагодарить всех сотрудников Тинькофф банка !Спасибо что вы есть !

28.05.2024 сложилась неприятная ситуация с непонятным списанием денежных средств по подписке, которую я не оформлял. Было очень не приятно видеть списание по по кредитной карте за операцию, которую не осуществлял. Незамедлительно обратился в поддержку, где ассистент предложил пошагово зарешить проблему, но я решил связаться с оператором, так как думал что попал под действия мошенников и не решился решить проблему через ассистента. Оператор быстро вышел на связь и предложил несколько вариантов, в том числе блокировку карты. Я не стал рисковать и согласился заблокировать карту во избежании других списания средств. На следующий день Тинькофф банк вернул списанные средства на карту. Благодарю за оперативность разрешения моей ситуации.

29.05.24 обратилась в службу поддержки по поводу неправильного начисления кэшбека. Была подключена категория одежды, а начислили как за обычные покупки. Решили вопрос в течение пяти минут. Оказалось, ято магазин не верно установил категорию продаваемого товара. Тинькофф рассмотрел и пошёл на встречу, кэшбек мне в итоге начислили. 

Добрый день! Я использую услуги банка уже более 5 лет и могу с уверенностью сказать, что никогда не испытывал недовольство или обмана в работе с банком. Мне особенно нравится отсутствие региональных ограничений, что позволяет мне свободно управлять своими финансами и принимать решения о расходах, например, купить билет на отдых в любом месте, включая Дагестан, где я могу без проблем расплачиваться и застраховать свою жизнь. Я также рад, что банковское приложение обеспечивает доступ к всем необходимым функциям, включая страхование и другие услуги. Я подумывал, что изменения после ухода Тинькова могут повлиять на качество услуг, но компания продолжает развиваться и усовершенствоваться, устраивая различные акции и предложения. Поддержка клиентов является одной из лучших, работники поддержки доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, быстро отвечают на вопросы и всегда готовы помочь, даже если это не выгодно компании. Я особенно ценю это и люблю работать с банком.

Хочу выразить огромную благодарность за быструю реакцию на проблему попал на мошенников была подключена не известная подписка сняли деньги поддержка быстро отреагировала заблокировали карту и сразу же переоформили карту и на ближайшие время оформили доставку на удобное время и место и подали на рассмотрение по возврату средств и сегодня средства вернули деньги Огромное спасибо 

В середине месяца (21 мая), я решила поменять подписку на вк музыку с отвесной на подписку для двоих (Удобнее и выгоднее чем платить две подписки на меня и дочь). Как итог оплата вроде не прошла с первого раза, а после я увидела, что списали ее с меня дважды.

Сразу же написала в вк поддержку, те ответили «мы все вернули, вопрос к банку!», но в первый раз ответили что в течение 10 дней вернутся, когда я через 3 дня уточнила точно ли был возврат! Уже про 15 дней писать стадиям что смутило. Конечно же я сразу обратилась к банку через поддержку. Вопрос дня 4-5 решался (помимо первых трех дней когда я надеялась, что возврат будет автоматическим). В итоге благодаря созданному обращению средства за второе списание вернулись на счет 29 мая.

Что всегда радует - то, что консультанты на связи 24/7, и реально работают, действительно решая вопрос.

В данный момент я пользуюсь только Тиньковым как раз по этой причине. Я не знаю ни одного банка сейчас, где в аналогичной ситуации, вопрос был бы решен дистанционно без визита в банк и без траты лишнего времени. Что удобно - я сразу прислала все что у меня было по ситуации (чеки/переписку/скрин списаний) и по факту больше от меня ничего и не потребовалось. Не думаю что в ближайшее время изменю банк на другой, этот устраивает всем.

26 мая у меня была списана плата за доп услугу в стороннем сервисе но с карты Тинькофф 

написала в чат поддержки, со мной связалась специалист Адель

очень быстро решили мой вопрос и вернули средства, хотя не банк принимал решение о списании

осталась очень довольна

всем своим знакомым Рекомендую Тинькофф 

Являюсь клиентом банка с 2018 года, в свое время даже пользовались этим банком для ИП. Иногда возникали проблемы но решались всегда довольно оперативно.

Однако, при попытке входа через приложение примерно в конце апреля, вместо счетов меня поприветствовал экран "нет продуктов".

После звонка оператору, выяснилось что мой номер не привязан к моему счету. Скан договора с банком, в котором черным по-белому указан мой номер оператор прокомментировать не смог. Оставил заявку на расследование со сроком 01.05.2024, до сих пор не получил ответа.

Казалось бы, хеппи энд - но нет. При попытке воспользоваться карточками для снятия наличных, банкомат выдавал странную ошибку. Несколько дней общения с чатом и вердикт - "необходимо установить номер телефона для доп карты, который обязательно должен отличаться от моего телефона". 

Увы, у меня нет запасных 5 телефонных номеров для карт. Снимать наличные я и далее не могу.

По итогу:

- у банка что-то сломалось или потерялись данные

- пользоваться продуктами не могу

- ответа нет почти месяц

Одна из самых быстрых и лояльных поддержек России, таким успехом мало кто может похвастаться!

Недавно обращался с проблемамой о заморозке денежных средств во время бронирования транспорта. Ребята все четко объяснили и рассказали, помогли разморозить деньги. Все сказано грамотно подано, что и внушает доверие к банку и его продуктам.

• В апреле я купил по дебетовой карте подписку на музыку,чтобы ехать на машине с комфортом, через 17 дней до повторного списания денег я отключил ее так как перестал пользоваться ей, но списали деньги через 3 дня после отключения. Я запросил возврат средств у поддержки к которому относится придожение музыки,но на мои письма и звонки никто не отвечал. Поняв, что помощи от музыки ВК я не получу, я обратился в приложение Тинькофф за возвратом средств.
• возврат средств мне провели. Спасибо Тинькоф!

Добрый день, хочу похвалить сотрудников Тинькофф банка, очень оперативно работают и организованно помогают своим клиентам, не очень давно оформил подписку за 1р, забыл отменить ее. Буквально через месяц списали денежные средства, после чего я обратился в поддержку и мне помогли решить проблему, перевыпустили карту и вернули списанные средства. Огромное спасибо!!!

Добрый день, пишу свой отзыв по Тинькофф банку, поскольку мне реально смогли помочь в моей ситуации, а я думал, что нечего уже не сделать. Суть: я получил перевод от другого клиента Тинькофф банка на сумму 1100₽. Далее зная, что у меня есть кубышка от Тинька, и её надо пополнить в срок. Так вот, спустя 2 дня я решил пополнить её, помня о сумме перевода в 1100 рублей. Я значит захожу в мобильное приложение, а баланс у меня там всего 811 рублей. Я запаниковал, и увидел, что у меня активизировалась подписка Тинькофф Про. Соответственно я помнил, что уже отключил её, поскольку не пользовался ей уже давно. В общем я написал в чат. Хотел оставить жалобу, но тут сразу моё сообщение перешло от бота к сотруднику Ольге. Она написала, что идёт ли речь о подписке, на что я утвердительно ответил. Далее она написала мне, что подписка у меня была в рамках новогоднего спецпроекта получена мною подключения через сториз, а дальше срок её льготного периода истёк, а поступившие на баланс карты денежные средства были списаны в честь неё. На что я ответил о том, что мне нужен срочно возврат моих средств, что я хочу отказаться от подписки. Далее она стала уточнять/проверять информацию о возможности возврата данной суммы. И спустя время я увидел это: "Артем, благодарю вас за ожидание.

По условиям тарифа мы списали все правильно. Однако мы очень ценим вас как клиента и хотим и дальше с вами сотрудничать, поэтому вернули деньги.

Рады помочь.💛"

- Боже ты мой это было то, что было мне надо!!! Как же я хотел получить свои деньги назад, поскольку понимал, что мне нужно гасить долг по кубышке, и я рассчитывал именно на эту сумму денежных средств. Я был очень благодарен сотруднице Ольга за оказанную помощь. Войдя в раздел карты я увидел, как мои денежные средства вернулись (было 811руб. а стало 1100₽), и я мигом пополнил ими кубышку. Спасибо ещё раз Ольге за помощь. Этот отзыв ради неё. Она мне очень помогла с деньгами, что бы не допустить просрочку. Спасибо ей ещё раз.

Хотела бы поделиться личным опытом общения с поддержкой Тинькофф Банка. 24.05.2024 у нас произошла неприятная ситуация - ребенок где-то в интернете "засветил" свою детскую карточку junior и с нее списали одну за другой две суммы. Я тут же связалась по телефону с сотрудником поддержки, он моментально заблокировал карточку, составил обращение на возврат денег и назначил встречу с сотрудником, который должен привезти новую карточку. Несмотря на то, что срок рассмотрения моего обращения был 8 июня 2024, банк нам вернул деньги уже 28 мая! Это фантастика! Ребенок счастлив! и я тоже. Спасибо поддержке банка! Вы - лучшие! Думаю, вы приобрели еще одного преданного клиента в лице моего сына))