144 998 отзывов о банке «Т-Банк»

В приложении банка, в разделе За друга 13 января 2025г. скинул ссылку другу. Друг оформил по данной ссылке кредитную карту и активно ее использует. При обращении в чат банка из-за того что у меня не высветилась данная рекомендация, оператор написал, что в каком то там году я уже приглашал данного друга и поэтому вознаграждения мне не будет. Но тогда вопрос, если я уже приглашал данного друга, почему этому другу дали оформить по моей ссылке кредитную карту? Как то однобоко банк действует. Значит карту мы другу по данной ссылке дадим, так как нам это выгодно, а вот условия касающиеся вознаграждения не выполним, это нам не выгодно! У друга такой карты не было и я послал ссылку, я не могу помнить кому давал ранее ссылки, кому нет, с Вашей стороны должно быть предупреждение, что Вы не можете отправить такому то другу ссылку, так как Вы его уже приглашали и другу тоже , что Вы не можете по этой ссылке оформить карту... А так получается игра в одни ворота! Такой завуалированный обман... 

Добрый день, обратилась в поддержку с проблемой списания комиссии с карты, при внесении денежных средств на карту через банкомат стороннего Банка. Не знала, что вносить можно только через партнеров Банка. В поддержке помогли решить вопрос с возвратом комиссии, и ознакомили с условиями. Спасибо за оперативность, радует что так быстро решаются вопросы. В дальнейшем буду вносить средства только в банкоматах партнеров.

Обратился в чат банка 15.01.2025 с просьбой прислать нужные справки в оригинале курьером. Вопрос решили быстро и внесли нужные коррективы, когда я заметил несоответствие с нужной мне информацией в копиях. Решил мой вопрос сотрудник банка Валентина с номером 60****. Жду курьера в назначенное время. Спасибо

Не могут предоставить документы с весны 2024 года и решить проблемы свои

6.12.24 – напомнили банку о его проблеме 

У банка ошибки и он их хронически допускает и не может решить

И вот 16.01.2025 банк Тинькофф наконец то решил свою ошибку и …

Прислал информацию что переносит в очередной 10ый раз) и решит до 19.01.25..

Жду итог вашего решения до 19.01.25 сюда 

А то так и до 2026го решать будете 

Скрины во вложении

Хочу выразить благодарность Т- банку , а именно специалисту чат-поддержки приложения - Юлии . Обратилась сегодня 16 января в 00.50 по уфимскому времени ( у нас +2 часа к Мск ) по поводу начисления кешбека по карте . Очень понравилось как оперативно и профессионально решили мой вопрос , спасибо за это , начислили сразу кешбек 🙏 👍 Хорошая чат- поддержка , которая ценит своих клиентов ! С Т- банком я уже 4 года и вижу только плюсы , всегда выгодно , честно и прозрачно , спасибо банку и всем сотрудникам ! 

15.01.24 в 22:22 я обратился в чат поодержки в мобильном приложении Т-Банка за помощью по начислению кэшбека за покупку, которую я совершил ранее. 

В момент оплаты покупки кэшбек составлял 15%. Через нескольок часов я увидел, что банком мне ранее был преложен кэшбек 25% на данный вид покупок, но я его не активировал. Активирова его, я написал в поддержку с просьбой рассмотерть возможность применения нового процента по кэшбек к уже совершенной покупке. Со мой в чате связалась Евгения, уточнила детали покупки. Через 5 минут было принято решение о применении нового процента к уже совершенной покупке.

У меня оставлиьс только позитивные впечатления от скорости и качества выполнения работы. Хочу поблагодарить Евгению.

Была спорная ситуация с одной известной курьерской службой, списали деньги несправедливо. После завершения заказа, была обозначена стоимость, средства списались с привязанной карты. На след день утром опять списывается сумма, пишу в сервис, за что. Якобы заказ был пересчитан исходя из фактического времени и расстояния. Тогда как почему-то при завершении заказа была обозначена совсем другая сумма, болеее меньше. 

Сотрудник банк Т-Банк Сания, идентификатор сотрудника 24**62 , быстро помогла мне в этом споре. Я через приложение Т-Банк написал в поддержку, что хотел бы оспорить данное списание. Хоть и сумма небольшая, но главное не в этом. До этого писал неоднократно в этот сервис заказа курьеров. Все безрезультатно, механические ответы, на просьбы объяснить списание, отвечали сухо и одинаковыми фразами и как будто и не читая. Но в Т-Банке, специалист Сания быстро решила этот вопрос , и деньги были возвращены буквально в течении 10 минут. Был приятно удивлён, большое спасибо! Иногда подобные мелочи тоже играют роль. Являюсь клиентом банка уде с 2013 года, и хочу отметить, что ни в одном банке я не встречал столь внимательного отношения, чаще всего конечно встречаю формально вежливые, по факту равнодушные ответы. В Этом банке реально вникают и хотят помочь, не всегда конечно решают в мою пользу, но хотя бы отвечают и объясняют почему. А не так, стандартные сухие и вежливые на отвали ответы. 

Был автокредит в Росбанке, с 1.01 перешел он в Т Банк. Кредит погашен полностью 13.01, но снять обременение банк не может из за техни проблем. У меня критичная ситуация автомобиль продан и я не могу получить деньги так как на сайте реестр залогов обременение не снят. Было обращение в банк, ответ "Простите, сейчас нет возможности снять авто с залога. Уже исправляем ситуацию. Исправим ориентировочно 20 января до конца дня".

Я осталась без машины и без денег, а это крупная сумм! у меня нет времени ждат, мне срочно нужно получить свои деньги за продажу автомобиля. 

Если банку не внести платеж по кредиту и сказать что сейчас нет возможности внести платеж и внесу ориентировочно через неделю, подождите. Банк не будет ждать! И его не волнует какие у тебя проблемы, ты должен выполнить свои обязательств!

я на нервах уже 3 день, не сплю. Вопрос важный и касается большой суммы! Решите его пожалуйста очень срочн, не оринтировочно до 20.01! 

Хочу похвалить Т-Банк за клиентоориентированность и помощь по оспариванию операций.  Вайлдбериз отказались возвращать деньги за товар, который я не заказывала. Купила один товар, прислали другой, обращение по возврату отклонили, хотя по фото всё очевидно. 

Были сомнения, получится ли оспорить операцию, так как оплачивала несколько товаров разных продавцов одним платежом. В платеже в приложении банка была кнопка "Оспорить операцию". Нажала на неё и дальше всё было автоматизировано. Понравилось, что не нужно тратить время - автоматически было создано обращение, подключился бот в чате, прислали информацию о дальнейших шагах и сроках. 

По своей инициативе я дополнительно направила в чат максимум подтверждающих фактов (скриншоты). Оператор подтвердил, что направил её коллегам.

В установленный срок мне вернули деньги. С учётом новогодних праздников процесс возврата средств по оспариванию операции занял 23 дня и проходил в два этапа: 1. В течение 17 дней ожидался ответ от организации "где делали операцию" (видимо, это Вайлдбериз). Этот срок включает 10 дней новогодних выходных.

2. Ещё 6 дней занял возврат средств на карту, с которой был совершён платёж. 

Хочу поблагодарить Т-Банк за такую возможность, так как в подобных случаях даже Роспотребнадзор не всегда помогает. Оплату полностью вернули. Справедливость восторжествовала :)

С 1 января 2025 г.автокредит оформленный в Росбанке перевели в Т-Банк. При этом т-банк в одностороннем порядке изменил сумму ежемесячного платежа. График платежей у меня состоит из двух этапов: до августа 2026 г. сумма14930 Р. после августа - 18880 Р. Но в т-банке решили по своему составить график: сначала сумма меньше на 20 Р, т.е. 14910 Р (при этом указанная сумма списалась у них), а с августа 2026 г.сумма платежа составляет 20200 Р. Хотя мой ежемесячный платёж, согласно договора составляет 18880 Р. Неоднократные обращения в службу поддержки, ни к чему не привели. На мои вопросы, наоборот издевательски предлагают мне оформить кредитную карту.

Спасибо оператору КЦ Марии (2***7): я оплатила за обучение 15000, и в списке операций увидела, что не начислен кэшбэк по этой оплате.  Оказалось, МСС код операции в списке исключений по начислению КБ, но она всë равно доначислила КБ на общих условиях. 

Вроде мелочь, а приятно, что банк решает вопросы в пользу клиента) 

Добрый день!

Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с Т Банком. Пользуюсь его услугами уже давно, и за это время у меня иногда возникали сложности с документами. Недавняя ситуация в очередной раз подтвердила высокий профессионализм сотрудников банка.

Уже 13 месяцев являюсь "держателем" подписки Premium в Т-Банке.

К сожалению, каждый месяц сервис в банке деградирует и деградирует...

Несколько моментов, которые особенно грустно обсуждать:

1)Поддержка на первой линии в чате стала некомптентной... длительное ожидание, путые ответы на интересующие вопросы.. А если вопрос какой-то серьезный - ждем подключения "второй" линии.... И вишенка на торте - все ответы подкрепляются ненужными "сопережеваниями" в стиле "Нам очень жаль, что мы не выполнили условия со своей стороны" и прочее, от чего искренне воротит уже, такой вот tone of voice....

2) Лишили персонального менеджера. 

Размер активов ВСЕГДА был менее 5млн, однако личный менеджер был. В какой-то момент его убрали без предупреждения, отказавшись вернуть.. Жаль, особенно жаль, что это был единственный нормальный канал поддержки - живой и помогающий.

3) Представители. 

Всегда нагло впаривают кросс-продукты под соусом обмана. Делали осмотр автомобиля на КАСКО - "Ой, вам нужно зайти в приложение, вот сюда... Нажмите на автообновление данных с Госуслуг..". Ироды, одним словом (только первая буква другая).

4) Реферальная программа

Оформлял КАСКО по ссылке друга - бонус другу не начислили после выполнения всех условий и сроков, поддержка "разбирается" до сих пор, кормит завтраками (у друга тоже Premium)

5) Нарушение правил собственных акций

В конце осени была акция - Кэшбэк 20% за оплату ЖКХ. 

Оплатил 57 000, ожидая увидеть кэшбэк 11 400р. 

Кэшбэкне отображался в списке операций, однако поддержка сообщала несколько раз, что все в порядке и кэшбэк будет начислен. В день выписки естественно ничего нет.... обращаюсь в поддержку (Премиальную, как-никак), где мне уже сообщают, что авансовый платеж не подходит под условия акции, но так и быть - дадим 3000 и ни рублем больше... То есть прошлые ответы поддержки о том, что условия выполнены уже никому не интересны. Сколько пар обуви сменили, банкиры?

6) Ухудшение премиальной программы

Теперь нельзя пройти в бизнес-зал третьим лицам без основного держателя карты... Раньше делал проход маме и брату, теперь фигушки.... 

Жду закрытия вкладов и перевожу активы в другие более честные банки.... Пункт 4 и 5 стал точкой кипения...