142 820 отзывов о банке «Т-Банк»

Прилетел пуш от магазина, что заказ отменен. Смотрю в приложении, действительно, отменен. Но денег нет.
Написал в поддержку Т-Банка 21 декабря 2024 года, моментально ответил сотрудник Кирилл. Рассказал подробнее про возврат средств. Но деньги мне нужны уже сегодня, чтобы успеть оформить заказ в другом месте.
Написал это в чат, сотрудник уточнил детали и передал информацию своим коллегам. Букваль в течении часа деньги вернулись, по обращению пришел ответ "По операции получили возврат. Зачислили его на счет 21.12.2024".
Спасибо за помощь, все таки есть банки, которые готовы оперативно помогать клиентам.

Добрый день, портал! Столкнулся с обманом этой организации. В сентябре месяце подключил услугу Снижение платежа по кредиту наличными, спустя 3 месяца, по условиям представления данной услуги решил ей воспользоваться. Написал в чат мобильного приложения с просьбой подключить снижение платежа. На что оператор мне ответила, что они не могут активировать эту услугу, так как банк её не предоставляет) В течение 3 месяцев я платил за неё 1490 рублей и в графике последующих платежей она включена! Банк ответил мне что вопрос решен закрыл обращение. Прошу администрацию портала и пользователей обратить внимание на действия этого банка. Необходимые документы прилагаю.

Перенесли кредит в другой банк без предупреждения , поставили перед фактом день в день. Какой смысл предлагать свои услуги раз потом отправляете к конкурентам или может это так же их банк только под другим названием , обманщики, не компетентные специалисты которые не могут помочь в каких либо решениях проблем , умеют лишь шаблонами отвечать , закрою кредит и удалю ваше приложение раз и навсегда .

В ноябре у Тбанка была акция в рамках которой банк обещал выплатить 20% за платежи за ЖКУ при условии оплаты мобильной связи.

Я стал участником акции, оплатив мобильную связь в ноябре.

Согласно условиям акции, за первый платеж за ЖКУ до 13.12.2024 полагался кешбэк 20% который должен был быть выплачен в ближайшую дату выписки после 13.12.2024. 11.12.2024 я совершил операцию по оплате ЖКУ на сумму 14850 рублей в адрес Газпром межрегионгаз Краснодар, оплату производил на собственный л/с. Согласно условиям кешбэк по этой операции должен был составить 2970 рублей, выплата должна была быть произведена в ближайшую дату выписки - 15.12.2024.

В итоге 15.12 кешбэка за операцию по оплате ЖКУ выплачено не было, по этому вопросу я уже обращался в службу поддержки трижды.

Банк отказывается начислять кешбэк в полном объеме, ссылаясь на выдуманные причины которых нет в условиях акции (якобы оплата должна была производиться по

счёту ранее выставленному организацией ЖКУ, но таких требований в условиях акции нет).

В Тбанк направлено заявление о восстановлении нарушенного права, далее будет подключен финомбудсмен.

Также хочу отметить, что банк "что мне не было так обидно" предлагает всё-таки начислить кешбэк, но не более 1500 рублей. Спасибо, мне подачек не нужно. Выполняйте условия договора.

Клиентом банка являюсь с 2012 года. При Олеге такого не было!

 удостовериться поблагодарить сотрудника банка Дмитрия который сегодня 21 декабря 2024г. примерно с 16 15 до 16 55 был со мной на связи в чате онлайн банка Дмитрий заметил движение средств на моих счётах и своевременно отреагировал связался со мной по видео звонку да удостовериться что это я перевожу средства

Здравствуйте! По рекомендации знакомого и прочитав отзывы решил открыть счет в тбанке 18.12.24., на 19.12.24 была назначена встреча с представителем, который хоть и опоздал на 2 часа, но все же добрался до меня и проверив!!, сфотографировав!! паспорт вручил мне конверт и карту банка и активировал ее. А далее началось все самое интересное, после пополнения карты сначала на небольшую сумму, а затем и более значительную все отразилось в мобильном банке, что меня обрадовало, заработало! Не долго думая открыл вклад на еще более значительную сумму, все хорошо, в личном кабинете все отражается, я рад. Но!!!! на следующий день 20.12.24. приходит в чат сообщение (идите в МФЦ и меняйте паспорт он испорчен), я понимая,что это все не правда, не стал реагировать на это сообщение и пошел в магазин где картой, удачно оплатил семейные покупки. 21.12.24. я вывел все свои деньги из других банков и перевел на свой счет в тбанк после чего получил в чат сообщение, что моя карта заблокирована. Я позвонил в службу поддержки, где девушка мне пояснила, что действительно карта заблокирована т.к. в слове (РОССИИ) поверх последней буквы имеется загрязнение от штампа синего цвета. От себя дополню это загрязнение от штампа посадочного билета который работники вкладывают в паспорт. Сквозь это (загрянение) прекрасно все читается и все просматривается и для других банков не представляет какой либо проблемы как и в других государственных органах, но не вТБАНКЕ. Девушка из поддержки мне пояснила, что рассмотрят мое заявление на разблокировку 24.12.24, но она поставит отметку (в приоритете). Таким образом все мои деньги, со всех карточек в Тбанке оказались заморожены, как оплачивать покупки перед новым годом не знаю. Было бы отделение сходил бы и снял деньги ,нооо их нет. Что делать, опыт клиента тбанка за 3 дня крайне негативный. Если неустраивал мой паспорт зачем открывали счет, зачем вводили меня в заблуждение. На данный момент банк не рекомендую!!!   

Сегодня, 21.12.2024, обратился в онлайн-чат банка для смены пакета услуг. Ответила оператор Виктория. Решение вопроса заняло 10 минут. Оператор поинтересовалось причиной смены пакета услуг, предлажила подключить также по акции другой пакет бесплатно. Объяснил, что для меня важно оставаться на тех же тарифах по картам без взымания платы за обслуживание. Виктория, подробно описала, какой тариф у меня будет после окончания пакета. Я остался доволен консультацией и решением моего вопроса. Спасибо!

01.12.2024 в 14:20 я обратилась в поддержку приложения с просьбой вернуть деньги за несказанную услугу. Я оплачивала покупки в Озон и деньги так и не зачислились. Я написала в поддержку озон и они посоветовали обратиться в сам банк. Я написала обращение с просьбой возврата. Его начали рассматривать. После чего я прислала скриншоты, подтверждающие происходящее и сотрудник банка - Кирилл помог мне. В течении получаса мне вернули полную сумму, чему я признательно благодарна.

Я запутался в условиях кэшбэка и подписке Pro 10 Декабря 2024 года в 08:58 по Екатеринбургскому времени,написал в поддержку и сотрудник по имени Виктория очень быстро мне объяснил и рассказал о работе начисления кэшбэка и подписке Pro.Предложил выгодное предложение по подключению подписки Pro,в которой больше категорий кэшбэка,а также сам процент кэшбэка увеличен.Хороший сервис и хорошая служба поддержки.Благодарен!

Я обратилась в чат поддержки т-банка 17.12.2024г. т.к. совершила возврат товаров в перекресток и денежные средства на счет так и не поступили. Мне сразу же ответил ассистент поддержки, попросим уточнить какого сисла товар был возвращен, на какую сумму и название товаров, так же попросили прислать чек на почту. После этого денежные средства практически сразу поступили на счет. Большое спасибо за оперативное решение моего вороса

Во-первых банк не уведомил меня о передачи моего кредита банку Уралсиб.

Зашла в приложение , хотела посмотреть остаток по кредиту , а кредита неи. Позвонила на горячую линию оператор Ольга ввел в заблуждение , сообщив, что кредитный счёт закрыли и больше информации не дал. 

 В чате банка сообщили, что по таким кредитам (которые передали в Уралсиб ) списание едимесечного платежа происходит за 3 дня. Об этом так же я не была уведомлена. В теории, если бы я внесла платеж за день до даты платежа установленной при оформлении договора, я бы ушла на просрочку по ежемесячно у платежу. Это таким образом банк хочет искусственно ввести в долговую яму ? Ужасное отношение, ужасный банк, ужасные консультанты. Ни одного внятного слова я не получила при консультации. Остановите этот беспредел.

Я написал в чат 24.11.2024, и мне ответила Анна. У меня возникл вопрос о том, когда мне прийдёт решение об оспаривание неудачной покупки с которой у меня возникли проблемы . Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я могу потерять деньги, но в итоге меня успокоили и сказали, что до 03.12.24 проблема будет решена. В итоге деньги вернули.

По своей глупости перевела мошейникам 150.000₽ , через пять минут одумалась и написала в чат приложения Т-банка, чтобы отменить этот перевод. Оператор мгновнеенно среагировала и слелала отмену перевода и заблокировала карту. Спасибо большое! Иначе бы я потеряла свои денюжки перед Новым Годом, а мать- одиночка с млпденцем на руках- работать не могу. Далее был созвон, чтобы я подтвердила свою личность и смлгла зайти в приложение банка, все прошло легко и просто по видео связи! Потом позвонили из службы безопасности банка- настрящие профи, вразумили меня, что я повелась на мошейников. далее я оформила новую дебетовую карту и живу счастливо, благодаря людям из Т банка! А всё могло бы закончиться печально. Спасибо за Вашу работу и оперативность! 

Добрый день!

Хочется осветить сложившуюся ситуацию: 

Т-Банк в очередной раз обманывает своих клиентов и нарушает свои же правила акций.

В этот раз Т-Банк нарушил свои же правила акции "20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи" и массово обманывает клиентов не выплачивая полагающийся кэшбэк.

Банк на ровном месте придумывает всяческие поводы и причины, чтобы не выплачивать кэшбэк. Все эти причины, придуманные Т-Банком на ровном месте сходу, никак не совпадают с официальным документом с описанием данной акции.

Конкретно в моём случае мною были выполнены все условия акции, а когда дошло время до выполнения своих условий Т-Банком, вот тут то и начались сложности и произошёл обман клиента банком: вместо полагающегося кэшбэка размером 5000 рублей, в день выписки по счёту не пришло ровным счётом ничего! Начались долгие переписки с поддержкой банка, в ходе этого разбирательства какие только версии не озвучивались поддержкой, уровень компетентности службы поддержки стал заметно хуже.

В ходе рассмотрения обращения за номером 464934711 была представлена информация, не соответствующая официальным условиям акции и установлен размер кэшбэка в 1500 рублей (вместо полагающихся, напомню, 5000 рублей). 

Все попытки донести информацию до представителей поддержки Т-Банка что Банк в данном случае неправ и обманывает своих клиентов, оказались тщетными и не услышанными. 

Банку просто плевать на правила своих акций и своих клиентов!

Прошу принять данную информацию к сведению и учесть её при желании иметь сотрудничество с Т-Банком.

Я хотел бы искренне написать Благодарность поддержке Т-Банка, самые быстрые и вежливые ответы) У меня была проблема с тем, что по случайности я поменял тарифный план дебетовой карты и не медля я решил написать в поддержку. Кратко и понятно объяснил свою проблема и буквально за 5 минут мне ответил консультант по имени Валерия. Она очень добродушно и быстро мне помогла, не прошло и 20 минут, как мне помогли поменять тарифный план на тот, который мне был очень нужен, очень всем советую, такой поддержки даже в жизни не найдете :)

Всем Добрый день!

Хочу поделиться своим опытом решения проблем через Т-банк. Начну с того, что 11 декабря я обнаружила странное списание по своей карте, никаких покупок в данном сервисе я не осуществляла, как позже объяснит оператор поддержки Яндекс, мной ранее была привязана карту к Яндекс еде на чужом аккаунте, соответственно теперь, они имеют право списывать деньги с моей карты за чужие заказы без моего разрешения, предоставлять какую либо помощь или информацию мне отказались, выход один - блокировать карту

Позже 11.12.2025 в 19:22 я обратилась в поддержку Тинькофф с просьбой разобраться в ситуации и помочь вернуть деньги, в 19:30 мне уже ответил Никита

В поддержке Т-банка мне пообещали разобраться со списание, просили приложить переписку с поддержкой Яндекса и заблокировать карту, дальше оставалось только ждать

И наконец-то 20 декабря мне приходит по обращения, деньги были возвращены на карту

Огромная благодарность поддержке Т-банка, я и не надеялась вернуть эти деньги.