178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Опишу несколько неприятных ситуаций, произошедших за последний месяц, связанных с качеством обслуживания:

1.Не смогли решить проблему невозможности входа в личный аккаунт через веб-сайт;

2.Не закрыли карту по требованию;

3.Допустили минусовой баланс по карте;

4.Обманули с начислениями кэшбека.

А теперь более детальный и структурированный рассказ по данным темам.

1. У меня открыт счет в Т-банке и к нему была открыта дополнительная карта на имя моей жены. Моя жена неоднократно пыталась зайти в личный кабинет через веб-сайт, при этом при входе запрашивается номер карты - она вводит, дальше запрашивается телефон и приходит проверочный код. И все, дальше выдается ошибка. Мы создали заявку в тех.поддержку и нам двое суток звонили разные менеджеры и инженеры, и каждый из них говорил, что нужно время и нам снова перезвонят, а проблема так и не решалась. По итогу, спустя двое суток, проблема так и не решилась.

2. Тогда мы приняли решение закрыть карту моей жены. Подали заявку и карта пропала из моего приложения. Казалось бы все хорошо и карта закрыта. Но спустя несколько недель пришла смс от банка на её номер о том, что ей поступил платеж и инструкция как получить эти деньги. То есть наши знакомые, которых мы не предупредили при переводе через СБП увидели т-банк на имя моей жены и отправили ей деньги. Но как? с какой стати система показывала, что у моей жены есть т-банк, если мы закрыли её карта?! При этом деньги на счет так и не поступили, они были а-ля в каком-то облаке. Жена по итогу их перевела на Сбер по указанной инструкции;

3. Помимо прочих банковских продуктов у меня есть и кредитка в данном банке. В какой-то момент баланс по кредитке, отображающийся в приложении, стал минусовым. Кто-то может предположить, что я довел баланс до нуля и потом списалась какая-то комиссия или что-то ещё, но нет. Я спокойно и дальше совершал покупки по данной карте, хотя баланс уже ушел в минус. Спрашивается зачем вообще существует баланс, если он может уходить в минус?! Зачем я ставил ограничения по доступным ср-вам по кредитке и тп, да и вообще как баланс может стать минусовым?!

4. Я купил билеты на концерт Басты через приложение Т-банка и разделе "город". На раздел "афиша" полагается кэшбек в размере 3%. После покупки в разделе трат отображается единая сумма покупки одним чеком. Но начисли кэшбек не на всю сумму, а лишь часть, указывая на то, что в данной сумме есть ещё и сервисный сбор за который кэшбек не начисляется. Я с этим в корне не согласен, так как я совершал всю покупку через вышеупомянутый раздел и вовсе не важно была или нет Ассортиментная позиция "сервисный сбор" в чеке, тем более что в приложении отображается единая сумма чека. Но даже если допустить на минуточку то, что Т-банк не обманывает. То за сервисный сбор мне должны были начислить хотя бы 1%, так как у меня кэшбек на все покупки. В разделе покупок вообще отображается чек как "развлечения" , а тогда это 5%. При этом поддержка в сообщениях присылает иные документы, так как они отличаются от тех, что закреплены в приложении в данных разделах.

Пользуюсь услугами банка около 10 лет, но сейчас пробито "дно". Хуже уже некуда. Если раньше я всем всегда рекомендовал Т-банк, то теперь я его никому никогда не порекомендую, да и сам задумываюсь над полным уходом из этого банка в другой. Разочарован - это мягко сказано.

Хочу выразить благодарность за вежливость, оперативность и профессионализм сотрудников. После выигранного спора на А-с продавец не торопился возвращать денежные средства. Сотрудники Т-Банка вошли в мое положение, помогли разобраться в ситуации, и сказали, что можно сделать. Я остался довольным, после общения с сотрудниками в чате.

Уже ранее, обращался с этим вопросом в банк и отзыв уже был проверен. Создавал, обращения и не одно. Банк писал ответы и звонил. Но основу этих обращения не выполняет. Снова поступают уведомления по операциям, а точнее, по тем вопросам, которые рассматривают, то есть по обращениям, ответы. Банку, говорил и не раз, чтобы не слали мне уведомления, но это продолжается. Пару дней назад, снова присылали их. Уведомления по операциям, я не отключал, именно по картам. Но вот по тому, чтобы приходили уведомления, о том, что мол обращения рассмотрено и его результат в приложении, я это просил отключить, они его мол отключили, но оно снова приходит. Интересно, люди когда-нибудь поймут чего либо, неужели не доходит? 7Голова есть, или вы роботы?

28 февраля Списала неизвестная организация денежные средства с карты. Обратилась в поддержку, сумма вроде небольшая, 990 рублей, но очень неприятно, решили вопрос очень быстро, 1 марта на вторые сутки вернули деньги. Огромное спасибо, даже неожиданно, что решили так быстро. Очень понравилось общение, лишних вопросов не задавали. Сразу подсказали что сделать.

Добрый день! Мной была потрачена существенная для меня сумма в ветеринарной клинике на операцию кота 01.03.2025. И именно после выхода из клиники вспомнила, что забыла выбрать категории повышенного кэшбэка на новый месяц. Открыла приложение и увидела, что мне предложено как раз среди категорий - ветклиники и магазины. Я расстроилась, потому что только что оплатила существенную для меня сумму именно в ветеринарке. Я обратилась в чат с просьбой начислить повышенный кэшбэк за эту покупку. Мой вопрос решился за 2 минуты. Бот очень быстро подключил человека в беседу - Ольгу. Ольга моментально ответила, что начислят мне повышенный кэшбэк вручную. Прекрасно, что рядовые сотрудники проинструктированы и сами быстро принимают подобные решения. Так и должна быть встроена работа с клиентом. Я очень была рада, что мне пошли навстречу чисто по-человечески! Ольга пожелала выздоровления котику. Очень приятно. Спасибо ещё раз!!!

Добрый день.

Наступило 2-е марта 2025 года. Я решил зайти в приложение банка Т-Банк и задать свой вопрос. Вопрос я задал в 10 часов и 27 минут по московскому времени. Мне неизвестно, насколько заняты сотрудники чата, что до сих пор я не получил ответ от сотрудников банка. Ко мне никто не подключился. 

Уважаемый банк, это некрасиво.

Сегодня обратилась в чат поддержку Т-банка,были вопросы по поводу сервиса Premium так как я его только подключила и хотела для себя уточнить условия пользования, очень понравилось общение и лаконичные,грамотные и быстрые ответы менеджера Сергея внутренний номер 3****2,хотелось бы поблагодарить его лично и в целом команду чата поддержки, всегда быстро реагируют и толково объясняют,можно обратиться с любым вопросом.

Уже более 7 лет я пользуюсь услугами Т-Банка как основного банка для всех моих оплат при этом у меня есть карты других банков и мне есть с чем сравнивать. хочу отметить скорость работы службы поддержки, это всегда очень быстро (в любое время дня и ночи), информативно и очень лояльно. Сегодня, 02.03.2025 я обращался в чат поддержки, мне очень быстро помогли разрешить мой вопрос с комиссией за перевод, который я по своей же ошибке допустил. Банк проявил ко мне лояльность и вернул комиссию, это очень похвально, неожиданно и крайне приятно! Спасибо большое!

Заказала дебетовую карту – онлайн, по ссылке от друга. Это было 28 февраля. Было предложено выбрать дату и место встречи. Выбрала удобную мне, 2 марта. В назначенное время приехал представитель, всё в порядке. С удивлением обнаружила, что обслуживание карты платное (у всех моих знакомых бесплатное). Представитель объяснила, что они, видимо, заключали в период акции. Ну хорошо, думаю, условия для бесплатного обслуживания простые – держать не менее 50 тысяч рублей на счетах. Тем более я собиралась открывать и держать там вклады. Получила карту, сразу же перевела крупную сумму. И тут в диалоге с оператором выясняется, что для бесплатного обслуживания в этом месяце, я должна была держать не менее 50 тысяч рублей С ДАТЫ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВКИ НА САЙТЕ. То есть Т-банк начинает расчётный период с гражданином, который по факту ещё НЕ ПОДПИСЫВАЛ с ними никакого договора, а значит, и клиентом не является! И мне, для бесплатного обслуживания карты, предлагалось положить деньги на счёт ДО ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА, просто в никуда, безо всяких обязательств от банка! Кстати, договор, который привёз представитель, был датирован как раз 28 февраля. А привезли его на подпись только 2 марта. Вот и получается, что клиент, подписав этот договор, принудительно соглашается, что карта якобы была у него уже в дату заключения договора, и тогда же он якобы узнал об условиях. Но по факту это не так. Как можно продолжать финансовое взаимодействие с банком, который изначально делает такие жесты в адрес клиента? Конечно, хочу поблагодарить, что сразу всё понятно. Взаимодействовать с банком, у которого такой подход к клиентам, не хочется. Урок стоил 99 рублей, зато, возможно, уберёг от чего-то нежелательного впоследствии.

Я написала в чат 1.03.2025 в 21.35, и мне ответил Рустем. У меня возник вопрос по начислению кэшбека. Я попросила специалиста о помощи, т.к. Кэшбек не был начислен. Рустам быстро решил мой вопрос и дал подробное разъяснение. Остались только приятные впечатления от общения. Спасибо за быструю и качественную поддержку !

Ситуация следующа,решил положить наличные деньги на карту Т-банка в торговом центре.

Стояли два банкомата почти одинаковых цветов,

С полной уверенностью я начал класть деньги в банкомат,думая что это Т-банк.
Естественно это оказался другой банк,цветами они похожи.
Понял это,только после обращения в банк,где мне сказали что я перепутал банкоматы.

Сумма комиссии составлияла около 15К

Очень вежливый сотрудник Данил успокоил меня и сказал что может быть сможем решить вопрос,но ничего не обещаем. 

Я расстроенный,понимая свою ошибку,кладу трубку и уезжаю с места происшествия домой.

Каково было мое удивление,через 10-15 минут,комиссия полностью вернулась мне на карту,чему я бескончено благодарен Т-банку и в частности Данилу(501-**-78 - внутренний номер)

Лучший банк и лучшие сотрудники

Обратилась в чат 1 марта в 21.36 с проблемой начисления кешбека, была совершена покупка, а кешбек не был начислен... Чат бот не смог решить ситуацию, оператор Александр оперативно вник в проблему и уже в 21.43 решил её. Хорошо, когда сотрудники всё разьясняют и входят в положение клиента, не допускают конфликтных ситуаций. Спасибо! 

В который раз для себя отмечаю отзывчивость поддержки банка по разным вопросам клиентов. Вопросы пока что решались всегда в мою пользу, что, конечно, не может не радовать.

Отмечу последний случай. Делал заказ в Дикси с доставкой, у них был заявлен кэшбек 21% при покупке от 2500р. Я оформил заказ с запасом на 2800р, но они умудрились его уменьшить до 2350, убрав часть товаров, не предложив замену и вообще никак не уведомив. В итоге я потерял 550р. кэшбека и не получил ожидаемых товаров. Описав ситуацию, сотрудник банка Екатерина (N 569649) не прошло и минуты как связалась со мной и начислила этот бонус, хотя в принципе банк и не обязан был это делать. Спасибо за вашу работу!

В феврале месяце я решила воспользоваться чатом gpt, и для этого нужно было приобрести подписку за 1 рубль. Для этого я ввела данные своей карты и оплата прошла. Через месяц с моей карты списывают 990 рублей, при этом об оплате за продление подписки на сайте не сообщали. Я решаю зайти в интернет и прочитать как отключить данную подписку, но сталкиваюсь с тем, что не могу попасть на сайт, потому что выдает ошибку, и соответственно не могу никак отменить эту подписку. Поняв, что я никак не могу решить эту проблему, я сообщаю в поддержку через приложение Т-банка за помощью решения проблемы и возврата средств. 26 февраля в 11:15 я начинаю общаться в чате с оператором Романом. Он сказал, что вероятно списание было по подписке и уточнил пользовалась ли я данной подпиской ранее. После того как я ответила на все его вопросы, он порекомендовал заблокировать карту для того, чтобы избежать повторных списаний через эту подписку, а также сказал, что в ближайшее время постарается вернуть деньги. Я согласилась и мою карту заблокировали. В 11:54 мне написала оператор Валерия и сообщила о том, что передала информацию коллегам, а также сказала, что мне перевыпустят карту и мы назначили дату встречи. Уже через 3 дня – 1 марта в 19:04 мне вернули деньги на карту! Хочу поблагодарить операторов и поддержку Т-банка за оперативное решение проблемных вопросов!!!