178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Взаимодействую в рамках подписки Тинькофф премиум. Совместной работой крайне доволен. Анастасия демонстрирует профессионализм (знание продуктов, процессов банка, способов влияния на них) и располагающую манеру общения, вежливую, но теплую. Все вопросы, с которыми обращался были решены, причем быстро и с позиции клиентоориентированности. Отличный специалист!

Добрый день, в этом месяце выпала категория кешбека "рестораны 5%" 

В нашем городе есть кафе куда я иногда захожу один на обед и оплачиваю все картой. 

В этот раз мы отмечали день рождения и счет вышел большой, я порадовался что получу кешбек за категорию рестораны, но зайдя в приложения я увидел что мсс у точки "фастфуд" хотя на самом деле это полноценное кафе. Я написал в поддержку с просьбой посчитать эту операцию по повышенной категории, на что сотрудник Дмитрий 4****2 мало того что без проблем пошел мне на встречу, так еще и пересчитал все другие оплаты в этом кафе за весь месяц. Сумма кешбека вышла приятная.
Спасибо сотрудникам банка за лояльное отношение к клиентам 

Интересная история, которую поддержка банка не хочет решать никак, даже не хочет открыть обращение и дать ответ.

18 апреля подала заявку на бесплатную карту юнионпей по акции «приведи друга»

22 апреля ответ от поддежрки «нам нужен еще один день»

24 апреля «нам нужен еще один день»

5 мая «извините, еще один день»

23 мая «скоро обязательно решим»

26 мая «как можно скорее рассмотрим»

31 мая «вы не могли выпустить дополнительную карту, так как, возможно, вы банкрот или у вас есть долги». 

Кульминация: Существует человек с идентичным ФИО, который подал на банкротств. В ВТБ разобрались молниеносно, банально проверив данные того человека, кто подал на банкротство и мои. Увидели, что это совершенно разные люди из совершенно разных регионов. Сотрудник банка, который наложил ограничения на аккаунт, не потрудился даже проверить информацию и убедиться в том, что человек из судебного решения, к которому я не имею никакого отношения, и я - абсолютно разные люди. Ничего общего, кроме ФИО и даты рождения. 

Но, халатность продолжается и дальше. Поддержка кормит завтраками и обещаниями разобраться в ситуации, на следующий день дают ответ в стиле "мы хотели бы помочь, но не можем". В краний раз вообще заявили о невозможности объединения анкет (должника из другого региона и моей), хотя, очевидно, этого никто и не запрашивал. Надо быть идиотом, чтобы просить объединить счет абсолютно незнакомого человека-банкрота и свой, но почему-то банк решил, что именно это я запрашиваю. 

В очередной раз попросив снять ограничения, проверив мои данные (которые есть у банка) и человека из-за которого уже более месяца не могу полноценно пользоваться своим счетом, мне пообещали разобраться. В очередной раз. 

Дебитовую карту привезли сразу, но вот с кредитом наличными начались целые приключения. Кредит мне должны были привезти вместе с картой 28.05 (заявку, которую сразу же одобрили, я оставила 25.05). Однако на встрече сотрудник банка мне сказал, что кредит мне сейчас не выдадут, поскольку встреча была по нему отменена. На мой вопрос "почему" внятного ответа я не получила. Хотя за день до встрече сотрудник колл-центра сказал мне, что выдадут все сразу. После из поддержки пришел ответ, что насчет согласования условий мне позвонят до 29.05. По итогу встречу по кредиту перенесли на 31.05, в приложении банка появилась плашка о встрече. За день до назначенной даты, плашка исчезла. В поддержке сказали удивительную информацию, что встречу отменили, ждите еще три дня. Сегодня (01.06) я снова обратилась в поддержку, на что мне сказали ждать еще три дня. Все бы ничего, но кредит является срочным. Мне пришлось не однократно входить в положение банка, на что меня продолжают "кормить завтраками". Очень неприятная ситуация. Внятно ответить по срокам не могут, говорят, что большая загруженность, но моя заявка в огромном приоритете. Сколько еще раз перенесут встречу даже знать не хочется.