135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Ровно два года, как я открыл счёт в банке в качестве ИП. Счёт основной, многое устраивало. Но ситуация стала меняться: на длинных выходных решил через вас оформить доступ к госзакупкам. Ещё 5-го января, днём, я предварительно позвонил в контакт-центр и уточнил детали. Выбрали пакет услуг, сразу оплатил счёт. Мне было обещано, что 7 января приедет представитель для верификации, сверки, фотографирования и подписания. Согласовали интервал по времени. Но в назначенное время никто не приехал. Потом я узнал, что какая то техническая проблема! Потом  еще пару дней я продолжал добиваться оперативного решения вопроса - итоги предполагаемого к участию конкурса закрывались 11 января. И хотел успеть, как мне обещали.  Но в итоге мне ответили все следующие дни.  Не предлагали визит представителя и сегодня !  игнор и тишина..  И только сегодня днём я в очередной раз обратился с возмущением в банк, в итоге мне предложили написать заявление на возврат. Написал, отправил в чат.  Теперь снова ждать какого то ответа.  Скажите, мне никто не позвонил по инициативе самого банка, не извинился за подставу, в которой я оказался. Благополучно забыли эту ситуацию и тишина.  У меня есть и другие вопросы и претензии к организации обслуживания юрлиц. Но об этом я напишу отдельный отзыв. А вы можете о нем узнать раньше - речь идёт о претензии моего ООО, счёт на обслуживание которого я открыл 7 января. Все регистрационные данные у вас есть.

Итак, ИП без сотрудников, с прошлого года на НПД, а до этого на УСН 6%, с 2017 года являюсь (пока еще, но ненадолго) клиентом Тинькофф Банка. До прошлого года все было нормально, нареканий особых не было. С самого начала пользовалась услугой онлайн-бухгалтерии этого банка: взносы, налоги, отправка декларации с ЭЦП. ЭЦП мне предоставлял банк. Поначалу услуга была бесплатной для ИП на УСН 6% без сотрудников, но с прошлого года внезапно стала платной. Цена вопроса 990 руб. Решила заплатить, чтобы удобно и быстро, как мне тогда казалось, отправить декларацию за 2019 год (декларацию отправила 5 февраля) С февраля 2020г. перешла на НПД, занималась документами, бегала в налоговую (оказалось, что подать декларацию за неполный год через сервис банка за эти 990 руб. уже нельзя, дескать, формы у них нет соответствующей) В марте обнаружила, что подтверждение отправки и извещение о получении декларации за 2019 мне пришли, а вот извещения о вводе и квитанции о приеме не было. Задала вопрос в чате (Тинькофф же позиционирует чат, как основное средство связи с клиентами), не было ли ошибки при отправке, и может ли банк через оператора, предоставляющего ЭЦП, проверить, дошла ли декларация до адресата. В ответ мне сказали, что с налоговой я должна связаться сама и начали втирать услуги платного бухгалтера, которые мне на тот момент в принципе были не нужны. Затем начался ковидный переполох, проблемы, и про декларацию я забыла. Напомнили мне про нее в сентябре блокировкой счета за не сдачу декларации. Написала в налоговую через ЛК на сайте ФНС, и через хваленый сервис Тинькофф банка, начала звонить в налоговую, параллельно пытаясь выяснить у банка, что же с моей декларацией, которая точно была отправлена, и за что я, в конце концов, заплатила 990 руб. Писала несколько раз, и каждый раз от разных менеджеров получала один и тот же ответ: «передам Ваше обращение коллегам, как только решим вопрос, сразу свяжемся с Вами». И тишина. Вот такая забота о клиентах. Когда дозвонилась, наконец, в налоговую, выяснила, что декларация не была принята, потому что ЭЦП была недействительна, или вроде того. Никаких извещений через сервис Тинькоффа мне по этому поводу не приходило (напоминаю, ЭЦП мне предоставляет банк). В результате лично носила декларацию в налоговую и теперь получила закономерный штраф в 1000 руб. Налоговой, естественно, ничего не докажешь. А Тинькоффу, судя по всему, плевать. От услуг банка однозначно откажусь. Тем более что мне на НПД платить 600 руб. за обслуживание и уведомления крайне глупо: ведь сейчас множество банков предлагают нулевые тарифы для ИП без сотрудников, и многие не берут плату за рассылку уведомлений.

До нового года был внесён платеж, но всязи с загружен гостью платежных систем не поступил вовремя я банк сразу, начисляет двойной шраф, как в порядке вещей,не смотрит причин, хамят ужас, и постоянно у тинькофф банк, всем вовремя, у них нет.

В Тинькофф я перешел, а надо было изначально сюда податься. Может сейчас было бы больше нервных клеток. Во-первых, здесь построение коммуникаций с клиентом на другом уровне. Не то, чтобы совсем уже зализывают и живут по принципу клиент всегда прав, просто разбираются в проблеме и предоставляют аргументы либо пути решения в зависимости от ситуации. Во-вторых, сумма снятия налички до 500К без %. Обслуживание валютных счетов бесплатно, без бумаг через ЛК. Раз 5 использовал овердрайф, не хватало денег на счете, чтобы заплатить контрагентам. Сервис бесспорно приятнее.

От имени Группы компаний выражаем искреннюю благодарность команде Облачного колл-центра Тинькофф бизнес за плодотворное сотрудничество! Нашим персональным менеджером был В-ов Вячеслав. Вячеслав вел наш проект очень ответственно и профессионально. На этапе подготовки были максимально учтены все наши многочисленные пожелания + мы получили квалифицированные рекомендации от Вячеслава, которые оказались полезными и в нашей текущей работе. Вячеслав всегда был на связи, возникающие вопросы решал максимально оперативно, часто и во внеурочное время. Работать с Вячеславом было очень комфортно, поскольку это профессионал высокого класса, абсолютно клиентоориентированный, всегда внимательный и доброжелательный. Хотим также отметить высокий профессионализм оператора Ирины. Обращаемся к руководству Облачного колл-центра Тинькофф бизнес с просьбой отметить отличную работу Вячеслава и Ирины!

30.12.2020 с менеджером Тинькофф банка общими усилиями искали адрес ж/д вокзала пгт. Приобье, ХМАО, для передачи мне кредитной карты. Нашли. Договорились о дате и временном коридоре. Приехал в назначенный день в Приоьбье из пгт Березово (порядка 200 км автозимника и около 4 часов по времени)... а курьер не явилась, спустя 5 часов после начала отсчета временного коридора, мне звонит манагер из масквабада и говорит что сегодня встреча не может произойти.Плюнул поехал обратно в Березово. Очень клиентоориентированный банк, но друзьям я его конечно же рекомендовать не буду

Пользуюсь картой black уже 8 месяцев и первые полгода все очень нравилось и устраивало. Но последние 2-3 месяца происходят какие-то проблемы с повышенным кешбеком на отдельные категории. К примеру, у меня повышенный кешбек на категорию «кафе и рестораны», оплачиваю я счёт в ресторане и почему-то категория становится фастфудом, хотя когда я раньше оплачивала счёт там то указывался ресторан, один раз вообще было написано стройматериалы🤷🏼‍♀️. Сейчас у меня повышенный кешбек в магазин H&M, пару дней назад совершила там покупку и конечно же в истории вместо H&M была написана какая-то фигня, хотя раньше делая покупке именно в этом H&M в истории писалось H&M. В последнее время таких ситуаций очень много. Получается, что повышенный кешбек это обман и смысл в нем теряется.

вот почему - так? продукт хороший сделать - могут, а допиться стабильной работы - не могут? сайт мой, собранный в конструкторе Т, не работает 3и сутки по тому, что "прокис" ssl сертификат, за который отвечают технари Т. я понимаю, банк - не хостер, но какие-то разумные сроки починки должны быть?! а тут я 2 суток только выяснял, что у техподдержки новогодние каникулы. really???? новогодние каникулы и нет ни 1 дежурного админа? в банке?  слов у меня нет(  очень хочется людям переписку продемонстрировать, но не стану. мне нанесён репутационный урон. это исключительно неприятно. более того, эта ситуация повторяется третий раз за квартал и раньше такого не было, больше года всё работало как часы. то есть это уже РЕАЛЬНАЯ ПРОБЛЕМА на технической стороне банка. не можете услугу нормально предоставлять - убирайте её нахрен из пакета!

Давний клиент Тинькофф. Со всем опытом могу сказать, что этот банк просто лучший. Поддержка отвечает в любое время дня и ночи и отвечает быстро. И еще в поддержке чувствуется, знаете ли, такая какая-то забота. Понимаешь, что твою проблему искренне хотят решить и быстро) В общем, у меня никаких сомнений нет, для меня Тинькофф стал лучшим! Искренне поздравляю сотрудников банка со всеми праздниками и желаю покорений новых высот в новом году! Любите своих клиентом и мы будем вас любить так же:))))

Здравствуйте! Банк в партнерах с 2012 года, если конечно не ошибаюсь.Пришел в Банк, с большой опаской. Но после ужасного сервиса крупнейших банков России - 200Х-начала 201Х-х годов,  решил искать другой банк. Могу сказать, что прошел вместе с Банком и период становления и активной экспансии-другими продуктами банка. Пользуюсь всей линейкой продуктов. Банк просто ААА+, сервис и поддержка мгновенно решают проблемы. Были проблемы и мрачные моменты (думал об уходе, но альтернативы не нашел): скорее из-за партнеров банка и не внятных условий сотрудничества с партнерами или усложненный интерфейс партнера, когда списывается бОльшая сумма, скрытая комиссия,  а ранее она включалась в общую стоимость и тп, но не суть. Как правило, все решалось в пользу клиента, если мой явный косяк, то банк идет всегда навстречу.  Всегда и всем рекомендую сервисы Банка, а через меня "проходят"  - сотни, иногда тысячи людей финансового профиля в год. Желаю держать планку!

Друзья , рад сообщить что тинькофф банк очень перспективный и доверяет людям.  Не однократно обращался к ним за помощью, всегда положительный ответ и отличный результат. Всем рекомендую тинькофф банк. 👍 Самое главное я обращаюсь в этот банк уже не в первый раз и даже не в 5-й. Я очень доволен банком, работой службы поддержки , ведущих специалистов и операторов.

ООО НИЦ "И-к" является клиентом банка Тинькофф с февраля 2018г., где открыты рублевый , валютные счета ,а также зарплатный проект. Для решения проблем не нужно ходить в офис, нужно лишь позвонить или просто написать в онлайн чат в приложении и менеджер тут же ответит на все вопросы. Издательство благодарит особенно персонального менеджера Петра и в целом сервис банка за большую помощь в работе и качественное обслуживание.За эти годы обслуживания в этом банке мы полностью довольны банком и считаем , что в настоящее время это самый прогрессивный банк построенный именно как для организаций так и для частных лиц. Будем надеяться что он будет и дальше становиться только лучше и радовать своих клиентов хорошим обслуживанием и приятными бонусами.

Мое общение с Тинькоффбанком началось летом 2020 года. Я открыла дебетовую карту и кредитную. Дебетовой пользовалась мало, однако планировала в будущем нарастить движение через нее. Кредитную карту использовала активно, особенно для оплаты Яндекс.заправок и кафе. Мне нравилась система бонусов на ней и возможность "возмещать" некоторые чеки бонусами. Мелочь, но приятно. Надо отметить, что у меня хорошая кредитная история, даже несмотря на высокую закредитованность. Я финансово грамотный человек с высшим экономическим и юридическим образованием, болезнью набирать кредиты и спускать их на "хотелки" не болею, использую кредиты для финансирования своего развивающегося бизнеса. Соответственно все и всегда плачу и Дт с К-ом всегда под контролем. Так вот, в декабре 2020 года я изучала через онлайн-приложение условия рефинансирования некоторых кредитов, поскольку ключевая ставка ЦБ как все знают низкая и можно выгодно рефинансироваться (теоретически, если б экономические модели цивилизованного мира были применимы в условиях нашего с вами существования). И отсюда начались мои проблемы с Тинькофф. как оказалось, что сам сервис сформирован так, что подробные условия кредитного договора видны только тогда когда банк уже считает что вы согласились на кредит. А потом вуаля вот уже деньги блымкаются к вам на Дт-вую карту и вы видите процентные ставки. При этом, до этого, вам сообщают только платеж в месяц, срок и сумму! как бы недостаточно информации для заключения договора, которого вы даже в принципе из их функционала не видите! и сами того не ведая, ожидая что будет еще одна страница со всеми условиями, заключаете договор на "кота в мешке".  Ладно, после долгих разборок в онлайн-чате мы этот ошибочный кредит закрыли и вроде бы все было хорошо пока я не стала предпринимать попытки использовать кредитную карту!!! И тут я узнала опять таки через онлайн чат что замечательнейший Тинькоффбанк за каким то фигом в одностороннем порядке без моего уведомления заблокировал мне кредитный договор и он через 30 дней после блокировки автоматом будет расторгнут, из-за того что я подала заявку на другой кредитный продукт!!! все что мне было предложено это подать заявку на новую кредитную карту! При этом, я не посылала в банк никаких запросов на прекращение кредитной карты, а меня полностью прокатили на накопленные на карте бонусы. Опять же, пусть мало, но обидно. Банк показал себя склонным к неполному информированию клиентов об операциях, замалчиванию условий и самоуправству. Лично я прекращаю свое взаимодействие с этой структурой, рекомендовать знакомым больше данный банк положительно не буду.

Являюсь клиентом банка уже много лет. Давно открыт мультивалютный вклад.  22 сентября 2020 пополнила [b]рублевый вклад[/b], затем пополнила несколько раз. 24 декабря обнаружила, что вклад на главной странице отображается как [b]долларовый[/b]! Реквизиты счёта — В долларах / В евро / В фунтах стерлингов. Попытка пополнить счет: "Оплата произойдет по следующему курсу 1 $ = 75,95 ₽" Рублевой части нет! Обращение в службу поддержки "№5-5963804486116 24 декабря 2020 Проблема с сайтом Тинькофф" завершилось отпиской:  "25.12.2020, 13:57 Сложностей в работе личного кабинета не обнаружили. Если ситуация возникнет вновь, выполните следующие рекомендации: 1. Переподключите интернет-соединение (роутер/кабель) 2. Очистите кэш и куки браузера 3. Отключите все расширения браузера или включите режим "Инкогнито" 4. Проверьте работу личного кабинета в другом браузере / с другим источником интернета 5. Для проверки отключите антивирус, VPN и прочие программы, которые могут влиять на интернет-соединение" Повторное обращение №5-5967541159154 25 декабря 2020 Проблема с сайтом Тинькофф:  "27.12.2020, 11:56 Передали вопрос в руки технических специалистов. Как только получим от них ответ - сообщим вам. Примерный срок указан в личном кабинете в разделе "Настройки" - "Обращения". Простите за неудобства." Срок рассмотрения продлен до 3 января, а теперь до 11 января. Т.е. я уже третью неделю не имею доступа к своему счёту, не могу провести никаких операций.

У Тинькофф банка проходит акция приведи друга и получи друга, все это полный обман, не ведитесь, пригласил друзей понаоткрывали карт, ничего ни мне ни другу не прислали, говорят вы ещё условия не выполнили, тоже самое было у тинькофф Инвестиции приведи друга, так же подарочные Акции не прислали, ах да ещё сотрудники отвечает это вообще дело предлагать знакомым продукты вашего банка, позор!

У меня уже давно есть дебетовая карта в Тенькове на которой не бывает меньше 300тр, брокерский счет на котором 2млн р, и есть р/с ООО тоже в Тенькове. зарегистрировали новую фирму и решил открыть ее счет в том же банке. полгода деятельность не велась, и вот первый клиент! в результате пришли деньги двумя траншами, в сумме 1,5 млн, оплатил авансы подрядчикам и вот нужно было закрыть подрядчику остаток и р/с был заблокирован, посчитали операцию сомнительной, запросили документы по сделкам. думаю: такое бывает, ничего страшного, имеют право. подгружаю все документы: договоры, акты выполненных работ, упд, приложения, подробное письмо о деятельности. проверка прошла, все разблокировали. отправляю еще платеж и опять блок!!!! и это 30.12.2020!!! и в запросе требуют: акты приема передачи ЧС-2, ЧС-3...сметная документация... мы вообще не обязаны вести такие документы. так же в запросе вопорос: вы получаете деньги с НДС, а отправляете подрядчикам без НДС, с чем это связано? такого я вообще не ожидал. все документы были предоставлены!!! возьмите стоимость оказанных исходящих услуг, вычтите стоимость входящих, отнимите НДС и будет вам выгода!!! Ладно, повозмущался, но документы предоставил, письмо написал. Естественно деньги до конца года не ушли, а в начале января пришло уведомление: обслуживать вас не будем, стоимость предоставленных вам бесплатных услуг при подключении будет взыщена. вот так вот. мало того, что из-за Тинькова я переплатил налогов, потратил время на письма и выглядел некрасиво перед подрядчиками, так еще они меня решили нагреть на плату за услуги, которые обещали предоставить бесплатно, которыми я не пользовался и которые мне были не нужны. делайте выводы господа. Тинькову обещаю карту дебетовую закрыть, брокерский счет тоже закрою сразу, как только все это настрою в другом банке. С мошенниками работать я точно не буду.

Пытаюсь вернуть свои деньги с ИИС. Закрываю все сделки, распродаю акции, перевожу всё в рубли. На сайте тинькофф банка написано, цитирую: ​ "Как быстро деньги поступят на карту после закрытия ИИС? Деньги поступят на вашу дебетовую карту Tinkoff Black в течение 3 рабочих дней после того, как вы оставили заявку на закрытие ИИС в редких случаях — в течение 10 рабочих дней." Свои выводы и догадки будут во второй половине повествования. Сокращённый вариант переписки (3600 знаков ограничение). Наслаждайтесь: ​ 29 декабря 2020 года +Оставляю заявку в чате поддержки с желанием закрыть ИИС -Ответ тинькофф "Вам нужно обратиться повторно в чат для вывода денег с ИИС не ранее 05.01.2021, когда пройдут расчёты по последней сделке." ​ 5 января 2021 +Хорошо думаю, у людей новый год, жду 7 дней. И опять пишу в чат что хочу закрыть ИИС. -Ответ тинькофф "Вам нужно обратиться повторно в чат для вывода денег с ИИС не ранее 12.01.2021, когда пройдут расчёты по последней сделке." +В этот момент я уже понял всё, что произойдёт дальше, но сделать ничего нельзя, деньги у них, а я тут. Я уже понимаю, что буду писать жалобы, но задаю ряд вопросов в надежде на чудо. + Пишу им вопрос: Я хочу закрыть ИИС и я вам писал неделю назад. - Ответ Т-ф "Зафиксировали информацию. О ходе закрытия ИИС сообщим вам в течении 3 рабочих дней" + т.е. если бы я не уточнял, то сидел бы до 12-Го? Все сделки я закрыл. Вопрос остаётся без ответа. Молчание - знак согласия. - Ответ Т-ф "Да, я проверил вручную - расчёты по вашим сделкам уже прошли" ​ 8 января + Пишу в чат, что хочу закрыть ИИС. И получаю неадекватные ответы. - Ответ Т-ф "Уточните пожалуйста, почему вы хотите закрыть ИИС" +Раздумываю над ответом минут 5. Не в том смысле почему я хочу закрыть, а в том смысле зачем спрашивают. И отвечаю "Хочу закрыть, подтверждаю". Ну право же, тинькофф, какая вам разница, это механическая процедура закрытия, камон. - Ответ Т-ф "Закрыв ИИС вы теряете право на получение вычета. Может оставим ИИС?" +Сохраняю последнюю вежливость " Нет, не оставим. Закрывайте. Спасибо за предупреждение" - Ответ Т-ф "Вам нужно обратиться повторно в чат для вывода денег с ИИС не ранее 12.01.2021, когда пройдут расчёты по последней сделке." + Тададам! Знакомое сообщение )) Напоминаю что сроки переносятся, напоминаю, что сотрудник признал то, что расчёты прошли. - Ответ Т-ф "Понимаем ваше негодование, но к сожалению таковы условия закрытия ИИС" + Продолжаю попытки получить ответ почему задержки, почему переносят, на что мне приносят извинения и говорят что якобы сообщили каким-то сотрудникам и что уже даже по СМС проинформируют. ​ Выводы от себя. Банк тянет время. Непонятные вопросы "может оставим" Такое впечатление, что я на овощном рынке, а не в банке. Хорошо, банк может тянуть время сколько хочет, я не могу взять деньги, когда они в сейфе. Будем писать отзывы. Непонятно как это юридически решать. Гугл так сразу ответа не даёт куда обращаться, куда отсылать заявку. И понятно, что решать эту проблему дороже, чем сидеть месяц и ждать. На что и расчёт. Ну 10 из 100 не станут ждать. Ну ещё 1 из 10 начнёт куда-то писать. Может быть 1 из 1000 найдёт как вернуть деньги. Возможно, это действительно выгодно для банка. Мои оценочные потери прибыли+потраченное время составили уже 16 000 . Исходя из стандартной ставки+стоимость моего времени. Гуглите схожие проблемы. Мне кажется этот системная практика. \*Разговаривайте с поддержкой вежливо, они подневольные люди и выполняют распоряжения. Возможно, временная стоимость денег делает такие задержки выгодными для банка. ​ P/S/ Тинькофф, что случилось-то? Нормально же общались. ​

Добрый день! Сегодня получила карту банка Тинькофф. Все быстро,четко,оперативно,доступно. представитель Давронбек очень контактный и коммуникабельный. Надеюсь на наше долгое сотрудничество! Спасибо

Когда сделала ИП на упрощенке - начала работать с ВТБ. Не понравилось - перешла в Тинькофф Банк. И как же они меня порадовали - в любой момент бесплатная консультация специалиста (в ВТБ предложили приехать в офис и заплатить 200 рублей). Сделали за меня всю отчетность, в том числе КУДИР. За 2017 год я подавалась сама, как ни считала - ошиблась на 150 рублей. А тут - все посчитали, все сформировали и в налоговую отправили. На все ставлю напоминалки - для ИП их работа безупречна. Страховые взносы, налоги - все посчитано, сформированы платежки - только кнопку остается нажать.  В 2020 году сделала ООО. Поскольку у меня консультационный и проектный бизнес - также применила упрощенку. И счет, естественно, открыла в Тинькофф Банке. Единственное, что не нравится - сразу предлагали все объединить - и ИП и ООО. Но я отказалась. Теперь работаю также спокойно, как и с ИП.  Все переводы внутри банка - очень быстро.  Всегда идут на встречу, если я где-то что-то сделала некорректно. Вот забыла отменить межбанки сама, а менеджер банка этот момент на контроль не поставил - сразу вернули 990 рублей. Так как я этот вопрос перед ними ставила заранее.  Есть еще очень приятная бонусная программа - приводишь клиента и месяц не платишь за обслуживание - я уже трех привела.  Не знаю, как будет на едином налогообложении - надо условия почитать. Я вот планирую начать поставки оборудования. То есть буду работать с НДС. Пока не решила как и что. Но первый банк, который буду рассматривать для новой ООО - естественно Тинькофф банк.

Здравствуйте. Очередной развод в Тинькоф. Дело в том что банк отказал во выдаче вклада. 04.01.2021 было обращение в банк о снятии вклада, карта дебетовая которая привязана к счету вклада заблокирована.  Позвонил в контакный центр попросил предоставить возможность вывести средства на другой счет в другом банке. Получил письменный ответ от Э.Г. Т-ов: "  при статусе Заблокирована/Раследование совершать операции в личном кабинете и через сотрудников банка нет возможности "   Повторно составил обращение, в связи с тем что карта заблокирована прошу выдать мне вклад в кассе офиса тинькоф Москва 1 ый Волоколамский проезд 10 стр 1 (такая возможность практикуется почти во всех банках)  НО ДО СИХ ПОР ОТВЕТА НЕТ.  Сейчас задумываются как правильно ответить чтоб обойти законы красиво. Поэтому прислали письмо о продление времени на ответ.  Решил не ждать и позвонил сегодня в контакный центр и задал вопрос: Могу ли как клиент банка в случае блокировки карты снять свои средства со ВКЛАДА в офисе банка? На этот вопрос операторы не могут ответить.  Соединили меня с Леонидом (6903637) который тоже стал юлить как предыдущие операторы.  Говорит я не юрист, и нет конкретного регламента о выдаче вклада если дебетовая карта блокирована.  Попросил соединить меня с кем нибудь кто компетентен в этом вопросе. Сказал что на данный момент ответить сразу на такой сложный вопрос не сможем, только повторно могу оставить заявку.