135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Всем привет! У меня ИП, работаю с банком около 2 лет , хотел бы поделиться своими впечатлениями о банке. Удобный интерфейс и мобильное приложение , поддержка 24/7 и нет ощущения , что общаешься с роботами. Я в принципе не сторонник тратить время на посещения банков, особенно сейчас, поэтому мне очень нравится что все быстро и дистанционно. Хоть и комиссия чуть выше , чем в «зеленом банке» , но оно того стоит! Также, хочу отметить моего персонального менеджера А.С-а, с ним сразу нашли общий язык и он смог не только словами, но и делом доказать, что банк готов  прислушиваться к пожеланиям своих клиентов и проявлять гибкость! Буду советовать банк своим знакомым , спасибо Олегу за такую классную историю и команду профессионалов, и конечно, здоровья! Всем мир!

Сотрудничаю с Тинькоф банк по личным продуктам уже 5 лет. Как Юр лицо зарегистрировалась в декабре 2019. Оперативно, быстро, классно помогли зарегистрировать ИП и открыла счёт по рекомендации друга (приятно было получить 2 бесплатных и третий дополнительный месяц без оплаты по акции «приведи друга»). Далее меня вёл прекрасный менеджер Д.В-й: внимательный, профессиональный, помог сдать первые декларации, разобраться в системе законов, в процессах отчётности. Сейчас уже открыла валютный счёт и планирую экспортную деятельность! Советую предпринимателям обратить внимание на линейку продуктов для юр лиц, мне все нравится, так держать:)

Добрый день. 26 мая 2020 года я обратился по выделенной горячей линии Тинькофф банка по работе с обращениями связанных с предоставлением кредитных каникул по государственной программе: 8 800 ***** 47, звонок осуществлял в 10ч 14мин по Московскому времени.  В ходе телефонного звонка я озвучил требование о подключении кредитных каникул по Государственной программе в рамках Федерального Закона №106 с 26 мая 2020 года сроком на 6 месяцев по своему Кредиту на дебетовой карте (овердрафт). Однако вместо того, чтобы принять мое требование и отправить его в работу, оператор сообщил, что не может его принять и попросила перезвонить завтра (27 мая 2020 года) или позднее. Иными словами выдвинула отказ банка в принятии требования.  Тем самым грубо нарушив ФЗ №106 от 03.04.2020. А именно статью 6, пункт 1.  Сообщив оператору, что она нарушает закон. Оператор выдвинул следующее, что по овердрафту банк не принимает требования по кредитным каникулам, так как слова овердрафт в ФЗ №106 нет.  Но опять же оператор грубо нарушает настоящий закон, а также отклоняется от указанного в письме ЦБ от 18 мая 2020 года №ИН-06-59/90, разъяснений, что овердрафт по ГК РФ ст. 850 является обычным кредитом.  "Согласно [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_320455/286f4f67e97d946ee002dba7c7d72f1e1c8b38f7/#dst319]статье 850[/url] Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда в соответствии с договором банковского счета банк осуществляет платежи со счета несмотря на отсутствие денежных средств (кредитование счета), банк считается предоставившим клиенту кредит на соответствующую сумму с момента осуществления такого платежа. С учетом изложенного, а также принимая во внимание требования [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_349323/#dst0]Закона[/url] N 106-ФЗ, к таким кредитам, предоставленным физическим лицам, включая индивидуальных предпринимателей, и юридическим лицам до 03.04.2020 (дня вступления в силу [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_349323/#dst0]Закона[/url] N 106-ФЗ), применяются положения Закона N 106-ФЗ, предусматривающие предоставление льготного периода по требованию заемщика. С учетом данного обстоятельства, в частности, полагаем, что в случае предоставления в соответствии с условиями договора кредитной организацией - эмитентом расчетной (дебетовой) карты клиенту (держателю такой карты) денежных средств для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, при недостаточности или отсутствии на банковском счете клиента денежных средств, к такому кредиту, предоставленному до 03.04.2020, также следует применять положения Закона N 106-ФЗ. В связи с этим требую банк предоставить кредитные каникулы в рамках ФЗ №106 от 03.04.2020г. Кроме того имея запись разговора и оставленное требование я в праве считать, что банк предоставил кредитные каникулы с 26 мая 2020 года сроком на 6 месяцев. Не смотря на тот бред, что сказал оператор. Также требую внести соответствующие изменения в личном кабинете на сайте и мобильном приложении.

Коротко поделюсь мнением за длительный период сотрудничества с банком: с 2012 года. За весь период своего опыта использования дебетовых, кредитных карт, вкладов в банке Тинькофф не могу вспомнить отрицательных моментов. Безусловно самое удобное он-лайн обслуживание на шаг впереди других банков. За время обслуживания несколько раз по своей вине попадал на значительные комиссии (пополнение карт, переводы сверх установленного лимита).  При этом после обращения в службу поддержки банк ВСЕГДА шел мне навстречу. Хотя я этим не злоупотреблял. За все время обслуживания так было 5-6 раз. Последний "косяк": перевод в Сбербанк через СБП. Думал, что будет бесплатно, но это Сбербанк, лимит только 20 тыс. в месяц. Попал на комиссию: около 300 рублей. Написал в чате, вернули деньги на следующий день, хотя перевел сверх установленного лимита.  Надеюсь и в дальнейшем на продолжение взаимовыгодного сотрудничества.

Если вы клиент банка Тинькоф Бизнес, готовьтесь тратить ваши нервы и время на специалистов, которые не имеют опыта. При этом вы все равно будете платить от 8000 до 20000 тыс в месяц на услуги банка. Т.е. как клиент вы тратите много, а получаете... Когда стала клиентом Тинькоф Бизнес сначала все было отлично. У меня был отличный личный менеджер. Она была проактивна и опытна, отвечала на все мои вопросы, в голосе чувствовалась уверенность и даже если возникало недопонимание, мне все подробно объясняли. После того, как я зарегистрировала свой валютный договор, менеджера мне заменили.  Новый менеджер неуверенным голосом сказал, что на его меня поменяли, т.к. у него больше опыта с прохождением валютных операций. Хотя по умению вести коммуникацию сразу было понятно, что он менее опытен, чем предыдущий. Сразу все пошло не так, когда он попросил все заново ему рассказать (почему я должна тратить на это время, если уже делала это ранее и это должно быть в CRM компании??!). Плюс я начала нервничать, что он не знает деталей моего договора и что-то может пойти не так.    Так и получилось. Поступили деньги на мой счёт, но бухгалтерия клиента ошиблась и пропустила первые две цифры номера расч счёта. Менеджер сказал, что моему клиенту нужно направить дополнение в свой банк, чтобы они откорректировали информацию.  Клиент расстроился стал трясти свою бухгалтерию, начал выяснять в у меня, что именно они должны отправить и тут.. Вижу я, что деньги на транзитном счету. Оказывается, дополнений не нужно было и я зря потревожила клиента. Потом объясняла ему что и как.  Дальше было куча ошибок с подтверждающими документами (до сих пор разбираюсь). Ошибки такие, что если бы менеджер провёл несколько таких операций, скорее всего смог бы их предвосхитить. Т.к. это явно дело опыта.  В первый раз попыталась вернуть своего прежднего менеджера. Теперь пытаюсь заменить текущего. В поддержке молчат (написала письмо на почту), сил выяснять что-то с нынешнем нет, я в безвыходной ситуации. Видимо, нужно менять банк.

я подозревал что где то обманывают, никак время найти не мог для разбора. Время в изоляции в помощь.Непрозрачное начисление процентов по кредиту. Банк уведомляет о сумме платежа до окончания периода, но не показывает что возникла вдруг задолженность и начинает начислять проценты. В следующем месяце вы тоже эти проценты не увидите, а они продолжают накапливаться. Очень недоволен банком. В США справедливость торжествует, а у нас дела никому нет до этого. Закрыл счета у всех родных и близким не рекомендую.Держитесь подальше.

Срочно потребовалась определённая сумма денег на незапланированную покупку, а до зарплаты ещё было долго ждать. Обратилась в Тинькофф банк, там дистанционно оформили кредитную карту, сотрудник сам привёз ее на дом в удобное для меня время. Карта оказалась очень удобной и с беспроцентным периодом, таким образом я купила нужную вещь, а при получении заплаты вернула деньги на кредитную карту, при этом не заплатила ни процента!!!! Оформляйте карту Тинькофф по моей ссылке https://clck.ru/Ndo4V и получите карту с повышенным лимитом и беспроцентным периодом до 120 дней!!!

Через банк Тиньков cделал SWIFT-перевод в eвро в итальянский банк 08.05.2020. Оплачена комиссия в 15 евро - никаких сообщений о дополнительных комиссиях, рисках и т.д. не сообщено. Тариф в 15 евро - фиксированный. 20.05.2020 на счет мне возвращается сумма за вычетом 100 евро. На вопрос в ТП о ситуации и причинах такой разницы, я получил следующий ответ: ​ _**По вопросу комиссии корреспондентов, вероятно они отправили с несколькими, которые взяли свои комиссии.**_ _**Отправитель может так поступить, иногда корреспонденты не могут найти банк и высылают друг -другу, такое тоже может быть. И перевод проходит несколькими корреспондентами.**_ _**Или просто у них есть комиссия за перевод денег. Комиссия была с их стороны. Могу порекомендовать вам обратится либо к получателю, чтобы он обратился в свой банк. Я понимаю что ситуация не приятная, понимаю возникшие вопросы.**_ _**Если она была бы с нашей стороны, рассмотрели бы вопрос возврата.**_ ​ Вся дальнейшая переписка свелась к тому, что я должен сам связываться с конечным банком и банками корреспондентами, чтобы выяснить, почему не прошел платеж, на каком этапе взяли комиссию и кто. Естественно, конечный банк сказал, что в глаза не видел этот платеж. Возврат шел из какого-то промежуточного банка RAIFFEISEN LANDESBANK SUEDTIROL AG с формулировкой //REASON: BENEFICIARY WRONG. Для меня ситуация полностью тупиковая - я, отправляя платеж, рассчитывал на комиссию в 15 евро, как заявлял банк(повторюсь, что никаких пояснений, объяснений, рисков и т.п. у банка в момент отправки денег нет) Это не первые мои SWIFT-платежи и не только в банке Тинькофф, были возвраты и никогда не снимались лишние комиссии. Я создал заявку на возврат комиссий с объяснение ситуации и указанием на факт отсутствия моего согласия на скрытые комиссии и получил отказ. Я, надо сказать, ожидал отказ, так как сумма существенная, и банку в таких случаях наплевать на лояльность клиентов. При этом, я являюсь пользователем практически всей линейки продуктов банка, включая бизнес-аккаунт и с меня банк получает достаточно денег, чтобы эта сумма там растворилась. Суммируя: 1. комиссии, которые заявлены банком, не гарантируются, что является обманом потребителей; 2. в случае возникновения проблем, пользователи остаются один на один со своими проблемами и рекомендациями - выяснять, где застревали деньги, в чем причина возврата, и кто забрал комиссии, самостоятельно, несмотря на полное отсутствие информации; 3. зная о существующих проблемах - пользователей о них не информируют; 4. для меня все вышеописанное - проблемы банка, а не потребителя, и я ожидал лояльности и возврата комиссий, но реальность оказалась совсем иной - ни свои, ни дополнительные комиссии не были возвращены. Ответ банка: _**Наш банк корреспондент не берет комиссию за перевод, но у нас нет возможности повлиять на условия других банков, которые участвуют в цепочке перевода. Мы не можем сделать возврат комиссии, которую списал другой банк.**_ ​ Для себя я выводы сделал - и при первой же возможности, буду переориентироваться на других участников рынка по всей линейке продуктов. Возможно, условия по комиссиям будут не такие “сладкие”, но там должно быть понятно, что можно ожидать. ​

Я с банком сотрудничаю 8 лет, есть расчетный счет в банке ИП. В период самоизоляции в COVID 19 был без работы и не чем было платить, банк был предупрежден об этом. Была задержка оплаты кредитной карты на четыре дня в итоге с меня взяли штраф 590 рублей а также двойные проценты штрафные в итоге взяли с меня 58%. Была жалоба подана в ЦБ России и ответ отписка от ЦБР что платите все штрафы и проценты если не болеете оплачивайте и помощи не ждите только в телевизоре помощь.

Открыл ИП через Тинькофф аж 8 мая, а дальше жду открытие РКО. С 8 мая по сегодняшний день 25 мая счёт до сих пор НЕ открыли! Поясняют техническим моментом. 17 дней не исправили тех.момент открытия РКО в таком ibankе? Это не логично. Постоянно переносят сроки открытия и не соблюдают их. Позицию не поясняют. Теряюсь в догадках. Плохо, очень плохо.

Хочу выразить Особую Благодарность сотруднику банка Жанне - специалисту по вкладам!!! К сути: за время коронавируса начал активно изучать инвестиционные продукты, даже купил себе 14 вебинаров. Что то стало получаться - за последний месяц Брокерский счет подрос на 10% - и естественно я "впал в эйфорию" - захотел частично закрыть вклад под 7,5% годовых - до окончания которого оставалось 2 месяца. Где то в глубине души сидел червь сомнения - стоит ли так делать - но руки потянулись и я нажал кнопку - частично закрыть вклад. Жанна перезвонила в течении часа и "на калькуляторе" объяснила "продвинутому инвестору" сколько я потеряю. Пришлось признать её правоту!!! Не знаю, влетит ли Жанне за такое - но то что она остановила меня от непродуманного действия - 5 баллов - и ей лично и моя лояльность к Тинькофф возросла ещё больше!!! Хорошо когда есть такие профессионалы!!!

В принципе нареканий нет никаких, работа с банком шла гладко, пришлось закрывать ИП и счёт соответственно из-за коронавируса. Во время пандемии банк шёл навстречу и не снимал средства за эквайринг, за что ему большое спасибо. По штату работников - также всё гладко, колл-центр работает как часы, хотел ещё также отметить персонального менеджера В-ва Геннадия - обсуждали аспекты работы, во время закрытия ИП он делал различные выгодные предложения, которые могли бы посодействовать выживанию бизнеса, но решение было уже принято. В общем, сотрудничество с данным банком у вас наверняка оставит только положительные чувства.

Самый большие банковские клоуны которых я встречал , звонят предлагают карту кредитную с предварительным одобрением на 300000р приезжает курьер , теряет ваше , своё время , убеждает что лучший банк , подписывает с вами договор, а лимит оказывается рассматривается после подписания , и спустя сутки вам одобряют кредитный лимит, в моем случае 9000р, в случае моего друга 5000р , с предварительным одобрение 300000р. Вопрос что по вашему можно купить на 5 или 9 тысяч рублей , да я у в машине наскребу больше

Добрый день! Не знаю с чего начать и не знаю почему много отрицательных отзывов (хотя знаю - это невнимательность самих пользователей и их личное бездействие). Моя ситуация заключалась в следующем: мне необходимо было закрыть кредит на физ лицо (который был получен в банке Тинькофф), но с счета ИП. Если переводить крупные суммы на карты физ лиц разом, то получается достаточно большая комиссия, конечно в нынешних условиях это лишние траты. Я связался через приложение в чате сотрудниками (огромное спасибо Александру Щ.! Он полностью сопроводил данные транзакции как в чате, так и по телефону - просто молодец), мне согласовали сверхлимит и соответственно благополучно (без излишних комиссий) закрыли кредит.  Другие банки на это не идут. Теперь я буду потихоньку увеличивать обороты на Тинькофф. Спасибо большое!

20.05.2020г. обратилась за консультацией в Тинькофф банк, клиентом которого являюсь много лет. И встретилась с грамотным, четким и быстрым реагированием на все мои вопросы, искренним желанием помочь. Вопросы касались и работы в онлайн-банке Тинькофф, а также налоговых изменений в свете последних событий. Хочу отметить оценкой "отлично" консультацию В-шиной Е.О.

В очередной раз столкнулась с бессовестной попыткой обмана со стороны этого банка. Суть в следующем,обратив внимание, на предложение выгодного рефинансирования на сайте, подала заявку на снижение процентов по кредиту. ​ Позвонила девушка, задала несколько вопросов, бодро сообщила, что банк одобрил мне кредит. И что скоро позвонит сотрудник и оговорит детали рефинансирования... И вот действительно позвонила сотрудница и предложила мне вместо рефинансирования моего кредита и понижения процентной ставки КРЕДИТНУЮ КАРТУ С ЛИМИТОМ 15 000рублей!!! ​ Зачем надо было в такой лживой форме втюхивать мне ненужный мне продукт непонятно. Ужас а не банк! ​

Банк предложил открыть счёт и зарегистрировать ип, отправив все документы в налоговую дистанционно. В течении месяца после регистрации ип банк должен отправить уведомление о выборе системы налогообложения. Срок подачи уведомления ограничен. Мы указали усно 6 проц. Если уведомление отправляется не верно, то ип будет платить не 6 процентов от доходов, а целую кучу налогов (ндс, на прибыль, на доходы, зарплатные и тд). Документы отправили в неправильную налоговую. Приезжал сотрудник банка с договором ко мне в Сочи, по месту фактического нахождения. Прописана я в Амурской области. Видимо у специалистов шаблон сломался и возникла проблема с формированием пакета документов из-за разных регионов. Естественно отношусь я к налоговому органу по прописке. Само уведомление заполнили верно (согласно прописки) указав в нем код налоговой в Амурской области, а вот электронно отправили его зачем-то в Краснодарскую налоговую, указав и выбрав в программе код Краснодарской налоговой.  Мне домой в Амурскую обл по почте пришло письмо - Что Краснодарская налоговая отказывает мне в переходе на осно, так как я к ним не отношусь. Что естественно!  Решение проблемы элементарное - отправить уведомление в правильную налоговую, указав правильный код не только в самом уведомлении, но и в самой программе, посредствам которой происходит отправка документации в налоговую.  Я уже неделю звоню в банк, разговариваю с разными специалистами, пишу на электронку, в чат приложения.  Огромное количество специалистов, включая моего менеджера посылают подальше и даже не пытаются решить проблему. максимум перекидывают ответственность друг на друга и другие подразделения. . попробуем попросить помощи здесь. Возможно этот ресурс эффективнее тех поддержки. Обращаю внимание на сроки, согласно законодательства исправить ошибку можно до 26 мая. Поторопитесь пожалуйста ) Ранее проблем с банком не было. Всегда помогали, грамотно консультировали. Но сейчас мне очевидно, что специалисты с мало мальски нештатными отклонениями справиться не смогут. Они даже не заинтересованы помогать клиентам. Они не понимают проблемы, не понимают сути. Обещают перезвонить , не перезванивают. Обещают решить проблему, не решают. Не компетентны принимать решения,  не умеют доводить дело до конца.  Наш персональный менеджер вообще сказал, что помогать с данным вопросом это не ее обязанность )) После угорозы банком ру передумала, перезвонила, но помочь в итоге так и не смогла. Хотя продавала хорошо. Я предложила свою беспомощность озвучивать клиентам сразу при продажи, так будет честно. Какая-то девочка консультант стала мне рассказывать про ндс и что это налог который вшит в продукт и что ип по факту его не платит. За что получила знатных словесных люлей, чтоб больше не несла ерунды клиентам, не говорила того, чего не знает, да ещё и когда это к делу не относится. Она вероятно хотела мне сказать, что ничего страшного, если я буду платить ндс )))) Больше причин для ее пламенной речи я не увидела. Каждый день мне попадались сотрудники все веселее и глупее. Надеюсь здесь найдётся грамотный специалист, который решит эту маленькую проблему и грамотно исправит ошибку банка. Который понимает разницу между усно и осно. Осознаёт последствия банковской ошибки. Учитывает сжатые сроки.  Заранее благодарю.  Для связи. Н-ец А И. Тел заканчивается на 1889, думаю , что при желании помочь в базе найдёте.

Понравилось обслуживание вашего сотрудника Н-ой Людмилы Михайловны. На все мои вопросы были даны четкие и внятные ответы. Считаю её специалистом высшего уровня. Моя оценка отлично.

Через банк Тинькрофф удаленно открыл ИП и у них же расчетный счет, но радоваться было рано. В реквизитах $ счета не увидел транзитного счета (надо знать куда глядеть и надо знать что он там должен быть), на что менеджер сказал "да, странно", но ничего делать не стал. Собственно если скачать реквизиты в виде PDF файла, то транзитного счета там нет ни у кого, дескать его не нужно указывать. Но он должен быть и кое где он отображается, у меня его не было из-за какой-то технической ошибки. 1.05.2020 мне сделали первый SWIFT перевод на новый $ счет и тут же EPIC FAIL. Сегодня 19.05.2020 и денег нет. При этом этот же отправитель одновременно делал переводы другим ИП (коллегам), также имеющим счета в банке Тинькофф и всё давно получено. От банка-корреспондента J.P.Morgan Chase было получено подтверждение, что деньги на  корреспондентский счет были зачислены 4.05.2020 и всё передано дальше в банк Тинькофф. Банк Тинькофф 2 недели "решает вопрос" с отсутствием транизитного счета в реквизитах. Мне это надоело и я просто открыл новый $ счет в личном кабинете и там всё выглядит как надо, то есть это вообще не проблема (для будущих переводов, если они вообще будут). Мне нужны мои деньги. Ответ банка Тинькофф: [i]"В случае, если бы не распознанный платёж поступил на счёт, то необходимо было бы направить от банка-отправителя письмо-уточнение. Если письмо-уточнение не поступает в течение 15 рабочих дней, то платеж возвращается отправителю. На текущий момент платёж не получен. ... Запрос на отзыв перевода должен делать отправитель."[/i] То есть деньги не будут зачислены на мой счет и не будут возвращены. За SWIFT расследование банк Тинькофф просит $29, при этом заявляет что банк-корреспондент и банк-получатель могут проигнорировать запрос. От банка-корреспондента и так уже есть ответ. А банк-получатель - это сам банк Тинькофф. То есть они возьмут $29, ответят что деньги им не поступали или просто проигнорируют? Грандиозно! Вот такая у нас поддержка малого бизнеса от банка Тинькофф. Первый же перевод они куда-то дели, как бы намекая "не стоило и начинать".  Отправитель видимо попытается "отозвать" SWIFT перевод. Не знаю как это будет выглядеть и чем кончится.

Сотрудники обманывают своих клиентов! Неоднократно звонили по поводу расторжения договора - нам не перезванивают более 5 часов, звонили 10 раз операторам нас с менеджерами не соединяют!!!! Почему нельзя расторгнуть договор???? Почему так сложно работать с вашим банком???