135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Несколько раз писал в службу поддержки о том что по моему заявлению об оспаривании операции, была только одна операция, возвратов не было. Несколько раз общался с разными людбьми из службы поддержки и все как по шаблону отвечают. Ужас. Сервис просто ноль!!

Такая ситуация, я купила квартиру, до меня в ней проживали должники, они не являлись даже собственниками. Данный банк терроризирует меня бесконечными звонками, я один раз ответила, что данные люди мне никем не приходятся, я их не знаю! Люди работающие в банке не понимают этого, и продолжают мне бесконечно названивать! Я нахожусь на последнем месяце Беременности, мне эти нервы ни к чему...Как объяснить, что не нужно мне звонить, я никому ничего никогда не была должна!В Тинькове у меня даже счета не открыты...Последний раз звонил Т-ян Ваагн, отдел реструктуризации...на мою просьбу «не звонить», он не реагировал...Работники не понимают, почему они надоедают простым людям, которые к долгам не имеют никакого отношения! Я хочу, чтоб разобрались в этой ситуации...терпеть это невозможно....Номера блокирую, звонят с разных!!

Который раз сталкиваюсь с тем, что не могу закрыть вклад и перевести свои же деньги на свои счета. Каждый раз выдает сообщение "На текущий момент данная операция с этим вкладом невозможна. Обратитесь в банк по телефону 8-800-555-22-77" Операторы в чатиках "лечат", что это техническая ошибка, над которой работают программисты, работают уже не первый месяц. Операторы предлагают закрыть вклад через них и просят буквенный код. В общем, нет гарантии, что сотрудник банка не переведет эти деньги себе и не уволится одним днём. В данном случае, по-моему, уровень безопасности на нуле. Вообще, на деле складывается впечатление, что Тинькофф просто рассчитывает на то, что человек забудет/забьёт/решит ждать, когда проблему решат и денежные средства благополучно останутся в банке. С учетом, что у банка нет офисов, где я могла бы закрыть вклад, то проблема должна решаться оперативнее

Хочу отметить лояльность сотрудников. В частности персонального помощника Д-ва Андрея и представителя А-ву Анну. Поясню. Мне необходимо было срочно оформит цифровую подпись для участия в торгах. И согласно регламента, встреча должна была происходить в пятницу. И это было прописано в условиях. Быстрее не получилось бы. Но просьба, по человечески ускорить эти процедуры, действительно помогли мне уже в среду подать заявку на участие в тендере. В тексте этого сообщения не буду указывать ИНН компании. Спасибо, что с теплотой относятся к клиентам. Так же хочу поблагодарить сотрудника отдела продаж К-ча Александра. Он действительно специалист от бога. Предлагает продукты исключительно из интересов компании. Особенно мне понравился тариф Профессиональный. Не думал, что, на первый взгляд высокая цена перекроет все мои затраты. Развивайтесь.

Заказала дебетовую карту Тинькофф блэк. Привезли, привязала к телефону. Через два часа карта оказалась замороженной. Т. е. деньги положить могу, а снять нет. Как разрешить ситуацию сотрудники не смогли объяснить. Подождала два дня закрыла карту и перешла в другой банк.

Навязаные тихоря без объяснения услуги,неозвученный повышенный процент,неприятно общаться,никому не советую !!!

Мое завление по опротестованию операции принял 10-12-2019 г. Прикрепил фото заявления. По сегодняшний день, никакая работа банком по заялению не ведется. Никакаго внятного объяснения я не получил в службе поддержки. Считаю что как клиент, я поставлен в не равные условия с другими клиентами банка.

Являясь и пользователем банка для юридических лиц, и для физических, хочу высказаться. Знаю, что в основном делятся негативным опытом, а когда все хорошо и сказать то нечего. Так что просто вспомню, что было и как решали. Первое, что приходит на ум — перевел случайно деньги на карту кредитную и потом в испуге обратно (давно дело было). Списали комиссию, что логично, но обидно. Написал в чат, извинился, объяснил что да как — вернули тут же. Второй случай — изменился телефон. Потеря телефона в нашей жизни влечет много недоразумений и ходьбы, и единственное место, где поменяли все быстро и без путешествий — Тинькофф. Недавно, читая Т — Ж (это их журнал), выяснил, что беременная жена (тоже ИП в этом банке) может вычет получить. Сделали по инструкции и уже получили. Сегодня справка понадобилась с живой печатью в ФСС — уже в пятницу доставит представитель банка. В общем, я давно клиент и всегда все мои вопросы получали ответы, а проблемы — решения. Это все кажется неким самим собой разумеющимся при долгом сотрудничестве, но иногда реальный мир в виде знакомых всем имен крупных банков напоминает о том удобстве, которое мы получили от полностью дистанционного банка, особенно когда появились их фирменные банкоматы примерно два с половиной года назад. Спасибо, в общем, за сервис.

Добрый день! Хотел бы выразить благодарность сотрудникам Тинькофф банка, за прекрасный подход к клиенту и решению проблемы, даже по вине клиента. 27.01.2020 г. по программе "Приведи друга" решил открыть вклад. Перешел по ссылке полученной по WhatsApp от друга, оформил все согласно шаблону. Буквально уже через несколько секунд вклад появился в личном кабинете (за скорую работу и автоматизацию, тоже отдельное спасибо банку).  Но буквально через несколько минут пришло СМС с отказом в акции "Приведи друга", а именно по моей вине, в том, что выбрал срок вклада меньше, чем указано в условиях акции "Приведи друга". Позвонил в контактный центр, информация подтвердилась, что я нарушил условия. Вроде бы хотел уже прощаться, но тут сотрудники Тинькофф банка решили войти в положение и постараться решить проблему в мою пользу. Составили обращение и отправили на рассмотрение. И да, действительно, проблема была решена в мою пользу, через какое то время (+- час) со мной связался сотрудник банка и сказал что в течении трех дней будут начислены бонусы мне и другу (бонусы были начислены мне и другу уже на следующее утро). За всё это ОГРОМНОЕ СПАСИБО сотрудникам банка, что вот так могут пойти на встречу своему клиенту. Еще раз спасибо банку Тинькофф и отдельное спасибо сотрудникам.

Здравствуйте я работаю с банком почти два года и всё было хорошо.Но я захотела дебитовую карту ОТКАЗ.Понепонятной причине.Придется идти в другой банк за кридитом.ОБИДНО

ИП уже более 2-х лет. Потребовались деньги на развитие бизнеса. Банк, в котором обслуживаюсь 2 года на 4-ый раз отказал в кредите, хотя 3 предыдущих были выплачены досрочно. Обратилась в Тинькофф, в котором была только кредитная карта. Обратилась как ИП,и... получила кредит !!! без р/с, на основании выписки из другого банка !!!.Тут же открыли р/с, причем с бесплатным обслуживанием в 2 месяца. Заказала эквайринг, Привезли уже настроенный на следующий день. Консультируют и в чате и по телефону. Спасибо большое за профессионализм  менеджерам и консультантам.СПАСИБО ,ТИНЬКОФФ!! Я ВАС ЛЮБЛЮ!!)

Являюсь клиентом банка третий год, дебетовая карта, вклады, с прошлого года имею у них ИИС и брокерский счёт.  Нереальная благодарность разработчикам приложения и службе поддержки. Бывали и баги за это время (часть уведомлений не отображались на брокерском счете - частичное погашение по купонам), авторизация по пальцу иногда ломалась и т.д. 24 января не могла авторизоваться в приложении весь день - помогли, ответив по почте про нужную скорость интернета. И дав нужную информации в мобильной версии сайта. Конечно, не иметь возможность авторизоваться несколько расстроила, пришлось им на почту писать (в чат ведь не попасть). Но все проблемы настолько оперативно и адекватно решались, что я в искреннем восхищении. Все ответы иллюстрируют ссылками на соответствующие документы или инструкцию в простых, понятных мне, формулировках. Уточняй хоть пять раз, правильно ли ты все понял - по-человечески уточнят, разъяснят и помогут. У меня было много вопросов с мультивалютными картами, операциями с конвертацией за границей, инвестиционными документами для налоговой и подтверждающими документами для визы (привезли оригиналы за сутки со всеми подписями мне в офис, даже ехать никуда не пришлось). Несколько раз писала им предложения по улучшению приложения, и их реально внедряли в одном из ближайших обновлений. Не все, конечно, но хоть что-то. И до чего же приятно, когда тебе сразу помогают, а не отправляют к трём разным специалистам по трём разным номерам, как бывало с другими банками.  Спасибо всей вашей команде разработчиков и специалистам поддержки. Надеюсь, сохраните такой высокий уровень обслуживания.

‭+7 (800) 755-****‬ С номера звонит Мария и 8 минут тратит моего личного времени на ^впихание^ карты Тинькофф. Откуда мой номер не уточняется... Снова новую симку домашнюю покупать... Послать и скинуть не дало воспитание, но дело с этим банком я больше иметь не желаю принципиально!

Пользуюсь продуктами банка Тинькофф с 2017 года (дебетовые карты, кредитная карта, кредит наличными, вклады). Обращался в службу поддержки с самыми разными и сложными вопросами и всегда оставался доволен результатом. Вот примеры: 1) выпуск виртуальной карты МИР (другие банки вообще не были готовы оказать мне эту услугу, а через чат Тинькофф я получил карту моментально) 2) оспаривание операции и помощь в возврате средств: наткнулся на мошенников (организация выдавала себя за Росреестр, а на самом деле это было частное лицо-посредник). Моментально разобрались в ситуации и помогли вернуть деньги 3) мне нужно было снять крупную сумму (500тр) в банкомате - сотрудник прислал мне карту банкоматов в нужном мне регионе, в которых была необходимая мне сумма денег 4) снятие наличных в валюте в банкоматах Тинькофф - сотрудник прислал мне адреса банкоматов, где была нужная мне сумма валюты 5) недавно брал потребительский кредит - оператор помогла мне подобрать оптимальные условия с учётом моих возможностей, отключила "финансовую защиту" (страхование) по моей просьбе (в других банках мне просто отказывали в выдаче кредита, если я отказывался от страховки) Вывод: я чувствую, что сотрудники службы поддержки банка реально заботятся о том, чтобы я остался доволен результатом. Я в восторге от такого обслуживания и рекомендую Тинькофф банк для тех, кому важна человеческая сторона при работе с банком.

Добрый день, отзыв написан на основании пользования двух продуктов от ТКС – «Автокредит» и «Кредит под залог недвижимости». Летом 2019 года я получил одобрение от ТКС на получение автокредита. Анкета заполнялась на сайте, позже мне перезвонил сотрудник банка, сказал, что мне одобрена сумма в 1 млн. руб. с размером ежемесячного платежа 29 600 руб. Я согласился на данные условия и банк перечислил мне указанную сумму. Я использую для учета финансов специальную программу (Дзен Мани), которая автоматически выгружает расходы напрямую со счетов банков, в т.ч. и ТКС. И ежемесячно программа корректировала остаток задолженности после погашения тела кредита и процентов на 5 000 руб.    За пять месяцев начисление процентов (согласно выписки из личного кабинета) составило 65 596,85 руб. По расчетам остаток задолженности должен составлять 1 млн. +29500*5-65596,85 = 917 596,85 руб. Однако, на момент разбирательства остаток задолженности составил 942 596,85 руб.    На мой вопрос о причинах небаланса сотрудник банка ответил, что 5 000 руб. – это списание по страховке. В личном кабинет через Веб-браузер и увидел, что включена опция «Страхование задолженности» (на телефоне данная опция не отображается). В размещенных рядом условиях страхования я нашел следующее положение: «В случае отсутствия специально указанного в Заявлении-Анкете несогласия Клиента на участие в «Программе страховой защиты заемщиков Банка» (далее — Программа страхования), Клиент автоматически становится участником Программы страхования».    На момент предоставления кредита ни о каких страховках меня не спрашивали, в направленных банком документах про страхование написано «Включение в Программу возможно по желанию клиента». Во всех выписках, направляемых банком, нет операций по списанию страховки. Если бы не программа (Дзен Мани) я бы в жизни не узнал, что я оплачиваю какие-то страховки.   После моего обращения банк вернул мне 25 000 руб. (страховые взносы за 5 месяцев). Под Новый год мне понадобилась некоторая сумма денег и я снова обратился в ТКС (сейчас это выглядит, как «ничему дурака жизнь не учит») и банк предложил вариант с залогом недвижимости. Я согласился, и менеджер из ТКС честно предупредил, что я должен буду заплатить 0,3% от стоимости кредита для снижения ставки по кредиту и еще 0,3% - обязательная плата по 102-ФЗ «Об ипотеке». Приехал локальный сотрудник банка, сфотографировал квартиру и дом и подписал со мной документы. Я читал внимательно только те пункты, за которые я подписывался (что в итоге и сыграло злую шутку). Примерно через 2 недели банк перечислил мне сумму кредита за минусом 40 000 руб. После моего обращения в банк я узнал, что помимо названных двух комиссий по 0,3% я участвую в программе «Защита имущества Плюс». Без официального обращения (что и стало каплей для написания данного отзыва) банк отказался возвращать мне уплаченные средства.   После направления подписанного заявления банк вернул мне страховую часть (удержав из нее около 1 000 руб.) Почитав внимательно подписанные документы я лишний раз поразился находчивости ТКС – чтобы не участвовать в программах страховой защиты я должен явно указать об этом в документах. Конечно, можно говорить, что надо внимательно читать документы, но глупо отрицать, что они составлены таким образом, чтобы ввести людей в заблуждение.   Полная версия отзыва со всеми прифами и скрин-шотами здесь: [url=https://drive.google.com/file/d/1fi2mznZIgoeXsS59uKrVma7cc9PY_2Wz/view]https://drive.google.com/file/d/1fi2mznZIgoeXsS59uKrVma7cc9PY_2Wz/view[/url]

У нас семья картой пользуюсь я и супруг, он сегодня позвонил всего лишь узнать где можно без процентов снять деньги, а ваша сотрудница заблокировала карту, хотя он сказал, что даже знает кодовое слово, карта была для его работы, не оформлял на себя так как он гражданин республики беларусь, а сотрудница извините со средним образованием совсем ничего не поняла, мы сломали и выбросили в мусорку вашу карту «спасибо за сотрудничество «

Добрый день. Размещаю вклады в Банке уже лет 5, также регулярно пополняю накопительные счета и т.д. И вот впервые столкнулась с обманом, иначе назвать это не могу. 18.01 мне пришло письмо о том, что банк с 21.01 снижает ставки. Что ж, не долго думая, и собственно на следующий день я решила открыть вклад, так как по условиям я могу открыть, а пополнить чуть позже пополнить, у меня другой как раз заканчивается 02.02, думаю закроется - пополню новый. И вот, к моему удивлению, через несколько дней когда я захотела перевести первый транш с накопит счета на вклад, я обнаружила что ставка упала! В ответ на мое негодование - сначала я получила хамство от сотрудницы чата Анастасии.  Научите ее манерам и деловому стилю общения, а еще хотелось бы хоть каплю желания помочь. Оказывается, что вклад действует не с момента открытия а с момента пополнения, и поэтому моя ставка не сохранилась. А я то это откуда могла знать? Извините, банк тинькофф, но в письме этой информации вы не указали. указали только , что нужно успеть открыть,  и я все сделала как вы написали!!!! Открыла до 21.01!!! Если бы там было указано пополнить до 21.01 - я бы пополнила, но увы, об этом умолчали. В итоге я оставила обращение, чтобы ставку скорректировали на такую же как была, но мне пришел ответ с отказом. После долгих лет будем прощаться с банком, хоть и жаль! Считаю, что когда вы что-то упустили - клиент страдать не должен! и при рассмотрении таких ситуаций - надо идти на встречу клиенту и корректировать свою работы, чтобы подобных кейсов не происходило. Но видимо вы не очень цените клиентов, которые готовы нести к вам деньги. Раньше было лучше.

Доброго дня,всем!  Насегодняшний день при выборе услуги или товара, мы часто прибегаем к поиску отзывов, но к большому сожалению чаще всего мы пишем отзывы в том случае, когда нас что-то не устраивает (нагрубили, обманули, не продали), но никак не в противном случае. У меня обанке Тинькофф положительное мнение во всех направлениях. О кэшбэках, о круглосуточном обслуживании, о оплате квитанций, денежных переводах всех без комиссии, думаю все знают! Писать, думаю, не стоит. А вот о сотруднике этого банка, Г-е С.С. хочу. Вчера,24.01.2020, когда обратилась по телефону за помощью, как юр.лицо с вопросом, как можно проще, быстрее, а главное безошибочно оплатить четыре квитанции для налоговой., т.к.  через приложение в телефоне по сканированию OR-коду не получилось, С. ответил, что сделаем вместе, что не стоит беспокоится, торопится нам не куда... Мне немного стало странно, и не по себе, можно сказать неудобно, что на все это уйдет слишком много времени, надо ли ему со мной так долго возиться.  При этом же он попросил выслать фото квитанций, чтобы могли вместе безошибочно заполнить все данные. До сих пор прибываю в волнительном состоянии, от того, что мне помогли В НАШЕ ВРЕМЯ, по телефону, прибегая к чату, внимательно, добросовестно, вежливо, а главное квалифицированно, оплатить все четыре квитанции. Знаете, его спокойствие и вежливость меня убедили, что таким образом должны быть построены наши отношения (между людьми), деловые или личные... И тогда у НАС все буде ЗАМЕЧАТЕЛЬНО!Я еще разхотела поблагодарить С. и всех других специалистов банка Тинькофф за их добросовестную работу! Спасибо! С уважением,Е.П-я

Заключили договор ,получил карту, на следующий день заблокировали договор без объяснения. Картой не пользовался. Отвратительный банк. Не рекомендую с ним связываться. Зря потраченное время. Жду когда расторгнут договор.

Может банк и хорошо обслуживает своих клиентов, но процент слишком высокий !!!! До сих пор не могу выпутаться с этой кабалы , платишь и такое впечатление, что уже пол жизни и отчётов банк не предоставляет!!!!!