143 692 отзыва о банке «Т-Банк»

В данном банке обслуживается наша фирма, соответственно зарплатная карта Тинькоф. Сказать о этом банке могу только в позитивно. Хотя вначале было непривычно что отделений у них нет, но как оказалось это не проблема..... Удобный онлайн банкинг для контроля счета, приложение тоже удобное (посравнению с втбшным просто сказка).Поддержка работает прекрасно, с дозвоном проблем нет. Недавно оформлял потребительский кредит, решение приняли позитивное и в течении дня деньги были на карте,такчто благодарен ребятам и пока только хорошее впечатление.

Здравствуйте!  Как-то у вас стало все печально, очень. Дней 5 назад позвонила в колл центр для заявки интернет-эквайринга. Девушка сказала, что нужно заполнить заявление на сайте, потом со мной свяжется специалист, чтобы еще раз сверить данные и после этого ко мне должен будет приехать курьер с договором на оказание этой услуги, ожидание курьера от 2 дней.  Я подумав, решила, что оформлю эквайринг у Тинькоффа, звоню сегодня, но выясняются уже др условия. Сначала оператор сообщила, что Тинькофф не устанавливает интернет-эквайринг, если рас счет открыт в др банке, Т просто не может перечислять др банкам деньги. Потом меня переводят на др оператора и Олег говорит, что никакой договор не нужен, это же онлайн услуга, НО если у меня рас счет в другом банке, то мне нужно распечатать анкету для заполнения рекв рас счета, заполнить/подписать и отправить почтой в Москву. Я отказалась. Правда через 1 минуту он мне сам перезвонил и сказал, что скорей всего мне одобрят все онлайн, без похода на почту. Захожу на сайт, заполняю анкету, на шаге "реквизиты" заполняю, но рекв не сохраняются и ошибку никакую не выдает, просто колесико крутиться и опять сохранить и ... Пишу в чат, а там тишина, хотя нет, они мне ответили, спустя 2 часа 21 минуту! Звоню в колл центр, они естественно не понимают в чем дело! Ну что ж, значит иду в др банк.

Банк работает против своих заёмщиков. Имел неосторожность обратиться через работающего на банк партнера за автокредитом, одобрение получил слёту и глазом не успел моргнуть, как туда была вписана услуга автопомощь на дороге за 35000 рублей, через 3 часа увидев это я написал на почту официальное заявление о приостановке выплаты, но банк проигнорировав заявление перевёл средства. При чем типа - вы же подписали договор, а то что распоряжаться своими (хоть и заемными) деньгами должен я сам, а никак ни менегер этого банка. Разочарован полностью, бестолковый чатбот, менегеры делают все против клиента, но помогают махинаторам, которые мелким шрифтом пишут в договорах всякие не выгодные услуг, навязывание которых запрещено по закону. Я понимаю что лох, но клиентоориентированности в этом банке НЕТ от слова СОВСЕМ!!!

Добрый день! Речь идет о пакетном тарифе по торговому эквайрингу для ИП. Из-за "особенностей" зачисления выручки (у Тинькова это называется "выплата возмещения"), Банк списывает из тарифа у клиентов один день работы терминала каждый месяц.   Объясню на своем примере. У меня дата начала нового расчетного периода 8-ое число месяца. Соответственно в 00:00 часов 8-го числа остатки по лимитам сгорают и списывается оплата за новый пакет выручки терминала. Но сумма выручки за 7-ое число зачисляется только в 09:00 часов 8-го числа, то есть расходует (уменьшает) новый пакет услуг. Таким образом, ущерб интересам клиента наносится дважды: сгорает остаток пакета за прошлый расчетный период, а зачисленные средства снижают лимит нового пакета. Естественно я обращался в службу поддержки банка Тиньков с просьбой решить эту проблему. Несколько раз. Кто-то из операторов говорил, что ведется работа по изменению процесса, кто-то данную информацию отрицал. В любом случае мою проблему Банк решать отказывается. Для модератора Банки.ру: Фамилия и дата рождения в профиле выдуманные, как сейчас их можно поменять не понимаю. Могу отправить на почту. Ну и Банк по номеру телефона идентифицировать сможет) Спасибо!

Открывали расчетный счет. сказали, что сделают за полчаса, в итоге 3 часа мозгокрутки. Переводите обороты и мы для вас сделаем спецусловия. Первый перевод на 9 млн рублей заблокировали на расчетном счете и затребовали всю информацию по фирме. Написали, что имеют право блокировать счет до 5 дней.. КИДАЛОВО.

Больше семи лет пользуюсь услугами Банка Тинькофф и около 5 лет 99% переговоров веду посредством чата. Специалисты банка всегда качественно, оперативно и эффективно выполняют свои обязанности.  Особо удивляет даже не это, а готовность помочь в ситуации, которая к поддержке имеет отдалённое отношение. Например, в начале года жаловался в чате на сервис Тинькофф.Инвестиции, который присылает слишком много одинаковых уведомлений о покупке/продаже акций людьми на которых подписан. Так и написал в чат, передайте разработчикам чтобы приложение не слало однотипных уведомлений. Всё! Через 2-3 недели выходит обновление приложения и это пожелание реализовали.  Попробуйте назвать ещё какой-нибудь банк или сервис, который так быстро реализует пожелания клиентов и вводит новую функциональность?! Таких примеров больше нету, по крайней мере ни я, ни мои друзья и знакомые не встречали.  Однозначно большой лайк и благодарность всем специалистам этого банка, за такую оперативную и качественную работу, а её Генеральному директору Олегу Тинькову скорейшего выздоровления. Хотел бы и я работать в этом банке, да пока опыта мыло и боюсь не потяну, те высокие стандарты качества которые соблюдаются специалистами в этом банке.  Ещё раз спасибо за отличную многолетнюю безпроблемную работу!

непонятно, что происходит с банком. Рушится отлаженная система работы с клиентами. ​ Банк перестал предоставлять выписки в формате Excel и за произвольный период. Теперь выписки идут в формате PDF и только за месяц - с 10 по 10 число. И как с этим работать - вообще непонятно. ​ Пусть ваши раотникуи получают данные для обработки в пдф - посмотрим, сколько у вас времени будет занимать обработка массивов данных. ​ ​ ​ 1. Раньше было 2 разных телефона для юр.лиц и для физ.лиц. Т.е., тебе не задавали лишних вопросов, а сразу понимали, что ты звонишь как физлицо, потому что эта линия для физлиц. Теперь меня полчаса пытают, какой я тип клиента. ​ 2. Раньше тебя приветствовали по имени - система определяла, что номер телефона принадлежит клиенту банка и обращалась по имени. Не было необходимости представляться. Сейчас мне не отвечают ни на один вопрос, пока я не скажу ФИО. Когда ко мне сразу обращались по имени, было ясно, что банк ценит меня как клиента. Теперь идет демонстрация обратного. ​ 3. Раньше ты сразу попадал на сотрудника банка, сейчас же нужно сначала пройти квест "обойди колл-центр". Если банк боится спама, то создайте фильтр для номеров, которые не являются клиентскими. Почему клиент должен тратить свое время на объяснение с человеком, который не отличает текущий счет от расчетного? ​ 4. Изменился интерфейс личного кабинета не в лучшую сторону: Раньше можно было задать в меню период, за который нужна выписка по счету (начальная и конечная дата). Теперь же выписки даются помесячно. Если мне нужна выписка с апреля 2018 по сентябрь 2020 я должна 28 раз обратиться к системе и загрузить 28 файлов. Почему время клиентов для вас является грошовым? ​ 5. Выписку мне прислали по запросу, но прислали файл формата PDF. Как из этого файла вытащить данные по определенным видам расходов? Следующим шагом станет выписка формате JPG????? ​ 6. Из-за того, что на звонки отвечают крайне некомпетентные люди, приходится обращаться к менеджеру через чат, но сначала пройти квест "обойди робота". Учитывая, что печатаем мы примерно в 5 раз медленнее, чем говорим, я вынуждена тратить в 5 раз больше времени на выяснение пустякового вопроса. Опять же, банк считает, что мое время не стоит ничего. ​ 7. Самое неприятное, что для того, чтобы оставить претензию, ты опять должен проходить 50 квестов - службы качества у банка, видимо, нет.

При переводе денег в другой банк с меня была списана комиссия согласно условиям тарифного плана. Маленький нюанс, меня неправильно информировал сотрудник другого банка, а я не проверила информацию, надеясь на компетенцию.... Сотрудники банка Тинькофф сделали для меня исключение, войдя в мою ситуацию. Комиссия мне была возвращена, хотя я даже не могла поверить в это. Спасибо огромное!!!

- 25 июля сего года я через PayPal перевожу моей немецкой подруге деньги.- чуть позже она переводит мне деньги назад. - так как курс евро скачет как бешеный заяц, она делает это методом «возмещение платежа», чтоб вышло повыгоднее.- PayPal проводит возврат 27 июля. Я читаю правило о том, что возмещение платежа банк проводит до месяца, не считая выходных, и жду. - 1 сентября я ничего не дожидаюсь, пишу в чат Тинькофф, там подробно выспрашивают ситуацию и обещают решить проблему до 20 сентября. В течение сентября я несколько раз переписываюсь с поддержкой, разжевывая, что это была за операция и ситуация. - 20 сентября приходит смс, что решение проблемы продлено до 20 октября. Напоминаю, возврат был проведён PayPal 27 июля.  Я что-то совершенно уверена, что 20 октября получу смс, что решение проблемы продлено до 20 ноября.

Был достойным банком для ежедневного пользования пока не потребовалось совершить операцию, не предусмотренную интерфейсом и где требуется обращение в банк. Обращался каждый день в саппорт чат с просьбой рассмотреть мое обращение, там мне постоянно обещали что повысили приоритет моей заявки и что со мной обязательно свяжется оператор «завтра». И так в течении полутора недель (до сих пор не решили). В общем, если какая то нестандартная операция или операция, требующая участия человека - ответа вы будете ждать долго или вообще не дождётесь.

Очень порадовал банк Тинькофф. На днях неправильно ввёл цифры карты получателя и деньги ушли не туда куда хотел. Обратился в чате приложения в тех. поддержку о возврате денег и банк вернул.  Спросили буду ли я подавать заявление в полицию,я ответил нет , я же сам неправильно отправил деньги и банк вернул мне свои деньги. Очень нравится банк Тинькофф.

Доброго времени суток! Хочу поделиться с Вами какой интересный подход к клиентам у Тинькофф банка. После этого любое желание связываться с ними отпадает напрочь. Изначально была карта Тинькофф драйв. Решил сделать себе карту Тинькофф Блэк. Отправил заявку, назначили дату встречи. А я продолжил смотреть какие есть другие карты, увидел карту Тинькофф Блэк киберпанк, дополнительные бонусы, особый дизайн, лимитированная версия. Почему бы и нет подумал я и оставил заявку на получение этой карты. Через пару дней мне привезли карту Тинькофф Блэк и я решил в чате уточнить что с моей заявкой на карту Тинькофф Киберпанк, но последовал ответ что на текущий момент мы не можем одобрить эту карту, так как есть действующий договор с Тинькофф Блэк. Оператор очень настойчиво предлагал мне сделать перевыпуск карты с другим дизайном. Я ещё раз сообщил что мне нужна новая карта с бонусами которая предоставляет Тинькофф Блэк киберпанк, на что оператор сообщил что это невозможно, так как есть действующий договор на Тинькофф Блэк. После этого я попросил расторгнуть договор с действующей картой. Меня перевели на другого специалиста, девушка уточнила почему я хочу закрыть договор. Сразу сообщил, что желаю получить дополнительные бонусы которые предоставляет карта Тинькофф Блэк киберпанк. Договор был закрыт, девушка сообщила что уже можно подавать заявку на новую карту, я так и сделал. Была назначена встреча, за день до встречи я увидел отзыв на этом сайте что привозят обычную карту Тинькофф Блэк. Решил уточнить в чате какую карту мне везут. И что вы думаете?) Обычная карта, НО с особым дизайном. Молодцы Тинькофф! Специалист в чате сказал что отправил какую-то заявку, перенесли дату встречи, сообщил что информация по обращению поступит в течение суток, в течение суток поступила информация что они не могут включить меня в эту акцию, так как у меня уже была Тинькофф Блэк (менее суток она была, но это не важно). Далее в чате от меня последовали вопросы почему специалисты не сообщили, что Тинькофф Блэк киберпанк впринципе уже не доступна для меня, понимая что я хочу закрыть обычную карту и получить Тинькофф Блэк киберпанк, на что мне сообщили что специалисты действовали корректно. Начали предоставлять бонусы, которые доступны при выполнении определенных условий. Ребята, что я хочу сказать этим отзывом. Тинькофф - для дурачков. При составлении и отправлении заявки на получение Тинькофф Блэк киберпанк, все сделают быстро. Вы будете довольны, будете пользоваться, а через некоторое время поймёте что это оказывается обычная карта Тинькофф Блэк и никаких дополнительных бонусов у вас нет. И никто соответственно Вам об этом не сообщит. Был постоянным клиентом, сейчас прощаюсь и закрываю карты. Крайне не рекомендую!

11.09 Пополнял карту стороннего банка через банкомат Тинькофф на сумму 11700, банкомат пересчитал деньги и выдал сумму комиссии, предложил продолжить, после чего завис и выдал « операция не проведена по технической ошибке» сразу же обратился на горячую линию банка, мне сказали что со мной свяжутся в течении суток либо поступит смс о ходе рассмотрения обращения. Спустя сутки ожидания, снова обратился на горячую линию, более часа ожидания пока переведут на специалиста привели к тому что пришлось заново составлять обращения, ок сказали мне номер обращения который я могу называть и сказали что мой вопрос решиться не позднее чем через сутки. Прошла уже неделя, каждый раз как звоню сотрудники банка меня уверяют в том что деньги уже отправлены и остаётся только ждать а сроки называют от 5 до 7 банковских дней. Непонятно за что я должен платить комиссию банку если он не выполняет условия предоставляемой услуги?

Выражаю благодарность Михаилу П-ко, менеджеру тинькофф банка.  Он помог со множеством моих нетривиальным проблем за один звонок! Сменили номер телефона в одной из моих кампаний, объединили 2 личных кабинета в один, проверили работоспособность кабинета несколько раз. При этом он моментально вник в суть моей проблемы, понял мою потребность, подсказал правильные пути решения и сделал необходимые операции. Считаю его работу эталонной и заслуживающей благодарности.  У меня в принципе не возникало претензий к обслуживанию в тинькове, порой возникали вопросы и они оперативно решались, но Михаил своим профессионализмом показал мне новые горизонты сервиса. Спасибо!

Хочу поблагодарить ТБ за помощь и содействие в решении проблеме с обманом. Столкнулся с обманщиками и переводом на киви кошелек, обратился в банк через приложение со всеми скринами оплаты и диалогов с обманщиками. Сориентировали, что делать дальше и помогали вести дело на всем его протяжении. По итогу ситуация разрешилась положительно. Отдельное спасибо менеджерам Владимиру и Антону.

Черт меня дернул столкнуться с этим банком. Хотел рефинансировать быстро кредит картой 100 дней. И зедлал себе только хуже. Постоянные задержки с зачислением денег на карту - а это просрочка. Это чертово страхование - откуда оно вообще взялось? В итоге когда закрыл карту - через месяц мне прилетело еще бонусом -2000 рублей. За улуги банка. Какие услуги? Я погасил всю сумму на сайте. В крайний день оплаты. Никогда не задерживал платежи. И всё равно этот банк вытащит всё что может из твоего кармана под 40% годовых. Никогда не связывайтесь с Тинькоф.

17 марта оставила заявку на возврат билетов в театр. Каждый месяц, переписываясь с оператором, мне переносят дату проверки. Прошло ровно 6 меясцев, как мой запрос рассматривают. Печально, Тинькофф, что вы так обращаетесь с клиентами. И почитав другие отзывы, я поняла, что возврата никому не было! Аналогичная ситуация произошла на прошлой неделе с тех.специалистами. Нашла багу в приложении, не могу нормально пользоваться ею. Дату рассмотрения переносят. Хотя это мелкая ошибка, которую можно починить за 10 мин. (работаю в ИТ, поэтому могу предположить сколько времени нужно для исправления данной ошибки)

В личном кабинете ЮЛ появилась вкладки "депозит". Я зашел посмотреть какие условия предлагают, но вместо того чтобы посмотреть условия у меня создался невозвратный депозит. Сразу же позвонил/написал в службу поддержки чтобы отменили его создание. По телефону оператор сказала что действительно сейчас проходят обновления и банк может работать некорректно и что она сделает все чтобы депозит был отменен. Спустя сутки мне сообщают что деньги невозможно будет вернуть в течение месяца, до конца срока депозита и они ничего не могут сделать. Видимо у Тинькоффа на столько дела плохо идут что они начинают прибегать к таким незкопробным действиям.

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудников банка "ТИНЬКОФФ" за чуткое и внимательное отношение к своим клиентам. В первую очередь моего персонального менеджера Валентина. Ни одну мою просьбу о помощи не оставляет без внимания.  Всегда дает грамотные и исчерпывающие консультации по расчетно-кассовым операциям.  Недавно наша компания подверглась проверке, запрашивали документы. Проверка прошла успешно. Уже после заключения со мной связался проверяющий Евгений и в доступной форме рассказал  о результатах, дал рекомендации по дальнейшей работе, чтобы не совершать ошибок. Я задала несколько вопросов по безопасной работе с новыми контрагентами, и Евгений дал рекомендации. Также он подсказал как пользоваться сервисом "Репутация". Очень хороший сервис. Советую всем попробовать. Я не продвинутый бухгалтер, поэтому обращаюсь за помощью довольно часто. Работаем с одним этим банком с самого открытия компании, менять не собираемся. Достойный банк, приемлемые тарифы, культурное обслуживание.

Имеем р/с как ооо в этом «чудесном» заведении третий год. Вовремя платим все Налоги. микропредприятие. Прибыльно ооо.  Заблокировали по 115 ФЗ типа. Платим 5-10 постоянным контрагентам, часто платежи более 600К. Неделю назад - репутация отличная.  Мы получили предоплату от клиентов, Соответственно у нас из договора и обязательства по датам по срокам поставки товара. банк заблокировал Деньги, мы не можем оплатить товар, товар дорожает из-за несвоевременной оплаты. Запросили документы и разъяснения - мы все прислали,  потом через несколько дней ещё раз запросили документы - мы ещё раз прислали , потом уж уже третий раз запросили какие-то пояснения.   Мы почему должны пояснить финансовую стратегию  - где, почему выбрал этих поставщиков! Почему такая низкая рентабельность? Это что за беспредел ? Почему нужно рассказать свою деятельность? Я сам выбираю поставщиков, где, у кого и как купил товар это моя коммерческая деятельность и тайна!