143 776 отзывов о банке «Т-Банк»

В целом обслуживание мне всегда нравилось, но за ненадобностью не пользовался год, мне даже простили последнюю оплату, чтобы я не закрывал счет. Но вот захожу через год и вижу, что мне таки начислили плату за 1 из месяцев. Начисляется она только если были операции по списанию за месяц инициированные мной. Оказалось, что налоговая в один из месяцев списала у меня 0.95 рублей, без моего ведома и это приравнивается к инициированным мной операциям и теперь за это я должен заплатить 495 рублей. В поддержке написали, что это конечно несправедливо, но таков тариф. Печально. Банки все такие, но все же.

Я увидел что у банка остался с оценкой 3,1 - все только остались недовольны многие оставили негативные оценки, а довольны остались довольными остались без отзыва! Я понимаю что такой тип клиентов! Но я доволен банком! Я получаю пенсию и пособию безработными, я инвалид с детства, банк отключил плату за обслуживание, а так же в онлайн чате с консультантом - ответит быстрее чем официального государственного банка ! Я получал пенсию на карту другого банка и с меня списалось 600-900 рублей за год, а Тинькофф очень заботится о клиентами, а так же компенсируют кэшбек реальными рублями за ваших расходов! Рекомендуем вместе! А кстати, бывает по ошибке банка когда я насьяно перевёл на карту, банк обнаружил что операция совершена мошенником и заблокировал карту, я писал что я сам совершил и я не могу звонить потому что я глухой, банк компенсировал рублями!  У меня нет времени чтобы объяснить - банк лучший!  совет от банка Тинькофф: не называйте полный номер карты, месяц и год окончания карты и код незнакомыми! А чтобы безопасно перечислить на вашем счете - лучще показать полный реквизит!  а сейчас уже работает «система быстрых переводов» - лучще называть номер телефона который привязан к карту!  самые рекомендованные

В связи с получением гражданства РФ, я попросила Тинькофф Банк изменить мои персональные данные, 22 сентября выслала через приложение все необходимые документы, в этот же день сотрудники банка самостоятельно внесли необходимые сведения. Обработка данных со стороны банка заняла время и 24 сентября я увидела необходимые изменения в своих документах в приложении Тинькофф и в этот же день смогла отправить запрос на создание подтвержденной учетной записи на портале gosuslugi.ru  25 сентября я сделала запрос через приложение Тинькофф на отправку мне справки с реквизитами моего счета, в ответ в 11:37 (это важно) получила необходимую справку, датированную 25.09.2020 Исх.№200925_RJ95. Полученные реквизиты счета я использовала в своем заявлении на выплату пособий на детей на портале gosuslugi.ru.   В этот же день, 25 сентября, но уже в 19:57 я получила sms-сообщение от Тинькофф "в связи с изменением статуса резидентства Вам были изменены счета. С новыми реквизитами Вы можете ознакомиться в личном кабинете". Таким образом, банк изменил номер моего счета, не предупредив меня о планируемых изменениях, из-за чего я использовала некорретные данные в заявление на пособие хотя и использовала номер счета с официальной справки банка. Изменить свое заявление я уже не могу, его обработка со стороны gosuslugi.ru и ПФР займет 5 рабочих дней, а 30 сентября является последним днем, когда это заявление можно подать. После получения сообщения об изменении реквизитов, в 20:19 я разговаривала с представителем банка, описала проблему. Сотрудница сказала что оформила обращение от моего имени (номер обращения №5-5266154294163). В этой ситуации считаю некорректными действия банка, которые влекут за собой риск отказа мне в выплате детских пособой из-за введения некорректными данных: 1) Меня не предупредили о планируемых изменениях в номере счета, уведомив меня уже постфактум. 2) В справке от банка от 25 сентября указан номер счета, который в этот же день был изменен, хотя изменения моего статуса резидентства в системах банка произошло за сутки до этого. 3) Дата изменения счета и дата изменения моего статуса в банке не совпадают. В связи с вышеизложенным я прошу содействия банка в сложившейся ситуации и помощи в решении этого вопроса, в противном случае я буду обращаться с жалобой в ЦБ и другие компетентные органы.

Банк предложил программу списания долга, по которой я до 24.09.2020 должна была оплатить 232200 для списания 57967. Я оплатила 232200 13 сентября 2020, я получила смс на свой телефон от Тинькофф, что вы сдержали своё обещание и долг будет списан. Я звонила в банк 5 раз в течение 2х недель и писала письма, запросив справку об отсутствии задолженности и расторжении кредитного договора. Сотрудники каждый раз говорили «ожидайте», каждый раз перенося сроки в получении документов, заявляя, все в порядке, задолженности нет и я все заплатила. Карту мою заблокировали, договор расторгли, но подтверждающих документов не прислали. И сегодня приходит письмо, что необходимо доплатить сумму 57967рублей, которую якобы они ранее списали, но уже по новому договору, о котором я вообще ничего не знаю. Я просто в шоке. Все это бутафория. Я позвонила в тинькофф, на что сотрудник сказал, что он не видит такой информации и перевёл меня другому сотруднику, этот другой сотрудник сказал, что Он вообще не видит моей оплаты 232200рублей и звоните в понедельник и он тоже не владеет информацией. Зачем обманывать людей на счёт программы списания долга? Потом 2 недели морочить голову по телефону и письмам, чтобы потом в итоге предьявить новый договор, который я с тинькофф не заключала! Сотрудники не могут ответить ни на один вопрос, не могут выслать ни один документ, карта заблокирована, договор расторгнут, личный кабинет заблокирован, но я должна платить теперь по какому-то новому договору. Придётся нанимать адвоката, чтобы разбираться со всем этим мошенничеством! Очень разочарована в Тинькофф.

Сразу обозначу, что я для банка не человек с улицы. Клиентом являюсь более 5 лет. Уровень лояльности просто космос: у меня Тинькофф Блэк, Тинькофф Драйв, Тинькофф Мобайл, Брокерский счет, Кредит наличными, ОСАГО, Каско, и даже покупал пару раз тур на Тинькофф Путешествия.   Ввиду последних событий в стране, банки активно снижают ставки по кредитам, давая людям возможность платить меньше. О том же задумался и я. У меня кредит наличными под 18,9%. Плачу я вовремя, клиент лояльный, подумал я, и позвонил в банк с просьбой пересмотреть мою ставку не под 6% (это из области фантастики), а хотя бы под 12%. Или, как вариант, не снизить, а пересчитать кредит по сниженной, и вернуть разницу после закрытия и своевременных ежемесячных платежей. Звонил я 18.09, доброжелательный молодой человек моё обращение оформил, и сказал ждать ответа. Прошла неделя, сегодня 25.09 - ни ответа, ни привета. Я позвонил сам. Сначала парень долго что-то смотрел, искал, затем перевел меня на другого оператора. Следующий оператор ответила и сразу спросила: "Какой у вас вопрос?". Предыдущий оператор ничего не передал. Понятно. После рассказа по второму кругу, она поставила меня на удержание, но так и не смогла найти мое обращение. Вывод - его просто не оформили. Мне пришлось по новой описывать ситуацию, на что она ответила мне, что банк ни на какие уступки не пойдет. Как мне показалось, просто не хотят заморачиваться. И предложила мне оформить новый кредит и перекрыть им старый. Далее перевод еще на одного оператора, которому также ничего не передали о моей ситуации, и пришлось мне описывать все в третий раз. На что она мне ответила, что оформить еще один кредит наличными невозможно, потому что есть действующий. Начала нести бред, чтобы я попросил знакомого заложить квартиру для меня. И что в итоге? Она порекомендовала обратиться в другой банк с целью рефинансирования!! Вот и сравните уровень моей лояльности и вашей! Выводы я свои сделал. Придется следовать совету, тем более, что на рефинансирование многие банки делают очень выгодные предложения. А я просто хотел остаться лояльным клиентом.

Довольно долго пользовался услугами этого учреждения,  но думаю пора прекращать!!!   Пользуюсь практически всеми сервисами, связь , дебетовые карты физ лица, счета юридических лиц и ИП. С удивлением смотрел на людей которые говорили: тинькофф , ну ну посмотрим как ты дальше будешь с ними работать.    Проблема настала нерешаемая по зарплатному проекту, и ладно бы он мне сильно был нужен, менеджер уговорил его подключить. Вроде работало, проблемы начались в июне 2020 года. Начали выплачивать зарплату, выгрузили все из 1С, в их приложении выдало ошибку после попытки отправить реестр. Написали в поддержку. Багов всегда там хватает, но вроде более менее оперативно решалось. На наш вопрос по ошибке, ответили что все нормально можно платить. Оплатили. Все бы ничего, проблемы начались в следующий месяц выгрузки, когда подтверждения из банка перестали загружаться в 1С. Пишет что ошибка в банке не смогли найти документ первичный. Опять поддержка. И началась наша переписка с тех поддержкой,  длится три месяца уже. И теперь отвечают, да проблема есть решим до конца года.... Вы там совсем уже??? До конца года??? Это отвечает самый технологичный и клиентоориентированный "банк".  Да другой банк побыстрее работает, да и Почта России. По моему вы с ними сотрудниками поменялись. В общем теперь понимаю почему мне не советовали с ними работать.  Скринов переписок и ответов куча, если у кого то есть сомнения!!!

На покупки до 55 дней по карте не идут проценты. Есть кэшбек, за каждую покупку 1% бонуса возвратом. Бонусы использовать можно в ресторане либо на билет ж/д. Есть партнеры банка с кэшбэком до 30%, но я еще не углублялся. Пишу основное, что я на первых парах запомнил и с чем практика была. Платинум в моем обиходе 2 месяца. Пока доволен. Использовал для покупки телевизора (это святое) он был на акции мог прошляпить, платил пару раз в обычных супермаркетах, когда з/п закончилась. Доволен в общем.

25.09.2020  пыталась пополнить банковскую карту по реквизитам через банкомат в ТЦ Форт Отрадное. В процессе пополнения банкомат принял деньги, завис, чек не выдан, деньги не пришли на карту, общение с разными операторами на протяжении 20 мин. Деньги не поступили на счёт и не возвращены. Итог :обращение принято, надейтесь и ждите.

Вторые сутки жду открытия расчетного счета. При обещанном 1 дне. Назначили встречу со специалистом, ехала через весь город в офис, в итоге встречу отменили, даже не оповестив меня об этом. Открытие счета было необходимым именно в пятницу, должен был быть подписан контракт, в итоге ни счёта ни какой либо информации о времени открытия. Облуживание ужасное.

Здравствуйте. Вынужден написать на banki/ru отзыв  Тинькофф банке. Раньше неоднократно писал положительные отзывы о клиенториентированном (в то время) банке. Но всё меняется. Поменялось и это. Как в притче «всё пройдет». Суть: После завершения срока (полный срок пролежал) вклада, увидел, что он продлился под 3% или 3,5%, точно не помню. Зашел, посмотрел, удивился, что так низко продлился, (ранее ТинькофБанк был в лидерах) посмотрел, что есть повыше ставки, и решил сохранить от инфляции получше. В тарифах банка указано, что можно снимать в сторонних банках до 100т и плюс увеличить на сумму завершенного вклада, т.е. +164т (мои планы укладываются в тариф) Это очевидно всем. Закрываю вклад.Перевожу с карты этого уважаемого мною банка на карту стороннего банка на стороннем сервисе (у них при пополнении на их сервисе комиссия не берется). 150т (в три приема по 50т) и еще 22т, итого 172т.  Спустя какое то время обнаруживаю списание с карты от Тинькоф 718р. Удивляюсь, звоню, аргументы понятны, предлагают подождать решение. Жду. Захожу, - сняли еще 440р. Т.е. маловато оказалось. Опять звоню, аргументирую, предлагают еще подождать пару дней. Жду. Ничего не меняется. Обращаюсь  третий раз… Опять жду.  Устал. Это нервирует. Надо было конечно, всё забирать и переносить в другую кредитную  организацию, но жаль расставаться с хорошим (ранее) банком.Но видимо это придется делать. Итак, аргументы понятны. Последовательность очевидна. Завершился срок вклада, снимаю 100 разрешенных и плюс вклад завершенный. Перевел, раз это можно. А, ну и  3. еще в Тинькоф после этого с карты (почему бы нет, деньги там лежат давно, мои) открыл вклад там же, но это ВНУТРИ банка, под предлагаемый процент. ВОТ это то и зря. Руки чешутся, призывают к каким-то действиям. Раздражает, когда действуют что то противоречит Здравому Смыслу… по моему обращению принято решение ничего не компенсировать, что всё было сделано с их стороны верно… Прошу объяснить тогда, где же я не прав? И в чем вы правы?Проще всего отмахнуться, а пояснить? Конкретно за что и почему снято 718 и 440 р? При норме разрешенной 100+164=264, а переведено на сторону 172… ?Эврика! Я нашел ответ почему мне не объясняли за что сняли деньги с меня! ВЫ ОЧЕНЬ подумаете, открывать ли в этом банке вклад. Потому что: представьте, у Вас лежат деньги на ДЕБЕТОВОЙ карте Black Тинькоф. Вы открываете (до этого первое и второе действия были ВЕРНЫ) ВКЛАД на пол года или год в этом банке (т.е. ничего не снимаете и не кладете в банкомате) Дистанционно. Ура?! НЕТ! Потому что с вас возьмут 2% (ПРАВДА НЕ ПОНЯТНО за что, во всяком случае с МЕНЯ ВЗЯЛИ, получается за открытие вклада или за перевод как бы денег со счета банка Тинькоф на вклад банка Тинькоф?! Нормально, да? Сохраняем от инфляции? За открытие сразу минус 2%.  Ну это, по-моему, уже верх догадайтесь чего. Вот этого я точно не ожидал от нравившегося мне раньше банка. Дай Бог здоровья Олегу Тинькову, чтобы он вернувшись к работе разобрался с такими «креативными» менеджерами…Получается, что третье действие по открытию? вклада в Тинькофф ОШИБКА?  ДА. Ошибка. Нужно было подождать недельку, снять деньги в банкомате Т, и унести в другой банк… Будем перестраиваться. Ну и клиенты этого банка должны быть готовыми к «нюансам»…

Я просто поражён как круто работает Тинькофф) За минут скинули на почту платежное поручение по операции, которая была в июле 2019 года.  Выписка тоже моментально в почту пришла. Может из-за наличия карты black edition metall и персонального менеджера Дмитрия так быстро все было, но это всё очень круто. Времени много экономит решение через чат в приложении. В России гораздо лучше развит банковской сервис, чем в Европе,например

Около недели назад, как оказалось, к счету Тинькофф Бизнес был подключен овердрафт. Банк сделал это самостоятельно: не предложил подключить в личном кабинете, не позвонил, чтобы узнать мнение, а просто взял и подключил. У нашей компании обороты далеко не крупные, овердрафт нам не нужен, босс попросил отключить. Оказалось, что отключить я не могу, должен обязательно обращаться директор. Но беседа с оператором фееричная: [quote]— Хотим отключить овердрафт — Это может сделать только директор — А кто подключил овердрафт? Директор этого не делал — Система посчитала вас надежным клиентом и подключила — Тогда попросите систему отключить :) — Если вы не пользуетесь овердрафтом, то ничего не платите — Нам без разницы, он нам не нужен. Отключите — Нет, это может сделать только директор — А если система раз в месяц будет его подключать, директору каждый раз нужно обращаться, чтобы его отключить? — Мы внесем информацию в систему, но гарантировать, что вам потом его не подключат, не можем, т.к. процесс автоматизирован[/quote] Ну классно :) Хотели автоматизацию — получите! Ну то есть представьте, если сотовый оператор подключил вам условно бесплатную услугу без вашего ведома, а чтобы отключить, должен (условно) позвонить или придти хозяин номера, хотя он эту услугу все равно не подключал. [b]И нет никакой гарантии, что выйдя из офиса оператора вы не получите СМС о вновь подключенной ненужной услуге.[/b] Поставил двойку вместо единицы только потому, что банк в целом удобный. Но подключение ненужных услуг без согласия владельца счета -- так себе удобство :(

Являлся клиентом тинькофф банка достаточно долгий период времени устраивало минимальное количество документов и возможности Быстрого дистанционного обслуживания .Уже пользовался кредитованием ,кредитной картой ,дебетовой картой . По итогу нынешнего 18.09.2020 обращения хотел взять кредит на автомобиль через кредит с залогом недвижимости .Банк на удивление не одобрил нужной суммы и как альтернативный вариант обратился в автокредитование .19.09.2020 подал заявку и попросил аннулировать предыдущий запрос .По истечению двух дней (как указано в регламенте 1-2).Звонка не поступило ,обратился на горячую линию и попросил уточнить статус заявки .После пошло прекрасные 4 дня обещаний которым к сожалению было не суждено сбыться. Итог понедельник 21.09. мне обещали перезвонить ,сказали что заявка на кредит наличными была не аннулирована из-за чего рассмотрение автокредита не возможно .В последующие 22.09 ,23.09,24.09  на все мои обращение сотрудники отвечали что важность моего запроса повышена и что со мной свяжутся и устранят все вопросы в течение дня .По итогу кроме обещаний ничего не было .Ни конкретики по дате и времени звонка ,ни по решению банка ,ни в целом какой-то связи со стороны сотрудников ..К сожалению автомобиль который я хотел приобрести продан .,а большинство сотрудников с кем я работал все так же ни как не пытались решить мой вопрос (за исключением 2 -3 человек,который хотя бы перекладывали усилия. надеюсь с пониманием отнесётся к данной ситуации и улучшить свой сервис и отношению к клиенту . Я лично же окончательно решил отказаться от обслуживания в данном банке.

Являюсь давним клиентом Тинькофф Банка, использую его в своём небольшом бизнесе сферы услуг (в 2-х точках). До последнего времени всё устраивало, но около недели назад (17.09) прочувствовала весь ужас поддержки через онлайн чат, с которой до сих пор борюсь, ибо мои проблемы до сих пор не решены (почти неделя!) и не понятно, когда будут решены. Ситуация следующая: в 2-х точках у меня решение от ТКС касса+терминал, в один прекрасный момент перестала работать оплата картами (списывалось с карты клиента и через несколько секунд возвращалось ему). Написала в чат, сказали, что массовая проблема и до конца дня (пятницы 18.09) исправят, ок, в выходные мы не работаем ..... пишу в понедельник, ответ тот же самый но срок уже вторник, пишу во вторник, опять тоже самое, срок уже ближайшее время.  Я начинаю кипеть, мне предлагают варианты заменить сим-карту на ТКС (хотя она была уже вставлена) и произвести обновление самостоятельно, я пробую, но так как касса у меня интегрирована с терминалом, для меня это меню не доступно .... мне предлагают это сделать через тех. специалиста, но завтра .... наступает среда, мне никто не говорит, сделано/не сделано обновление .... опять пишу, кое-как приём карт восстанавливается, но теперь терминал отдельно от кассы, пытаюсь произвести интеграцию и опять никто не может мне помочь! По второму терминалу так ничего и не удалось решить.  На протяжении недели я теряю деньги!  Качество обслуживание упало до 0, через каждые 15 минут в чате меняется сотрудник, новый тратит по полчаса на изучение истории, отвечают очень долго, несколько вопросов в одной переписке решить просто нереально, зачастую сотрудники занимаются отписками, постоянно подключается бот .... просто хаус! Так нельзя работать(

Добрый день. Уже больше 1,5 лет пользуемся услугами эквайринга Банка Тинькофф. Проблемы были  при настройке, но за 2 дня решались. НО СЕЙЧАС КАКОЙ-ТО УЖАС. После каких-то обновлений программа сбойнула и больше 8 дней не могут синхронизировать кассу и терминал эквайринга. Это уже несерьезно для любого бизнеса, когда точка простаивает, продукция портится, аренду плати. А тех поддержка отвечает заученными фразами: " Я прекрасно вас понимаю,ваш вопрос решается,прошу прощения за долгое ожидание."  Что мы только не делали: звонили, писали, высылали фото..., пытались вызвать тех. службу на место, никаких сподвигов не было. В чате операторы подключаются разные каждый час и каждый начинает  с начала: Что у Вас случилось; подождите, я войду в курс дела, скиньте фото и т.д. иииии ЗАКАНЧИВАЕТСЯ: мы все передали в тех. службу, как только будет ответ мы Вам напишем".  И это 8 ДНЕЙ !!! на вопрос расторгнуть договор по эквайрингу, тоже не отреагировали. Уже за это время можно было с другим Банком заключить договор.  Прошу помочь в решении проблемы. Проблема на сегодняшний день не решена.

С данным банком я уже более 5ти лет, сначала была скептически настроена, но муж настоял, т.к. сам пользовался. С тех пор это основной мой банк, остальные лишь для галочки. В Тиньков удобно ВСЁ! Во-первых НИКАКИХ ОЧЕРЕДЕЙ чтобы получить услугу, все коммуникации - удаленно, и карту на дом привезут, и в чате моментально отвечают, очень удобное приложение, напичканое всеми возможными функциями, работает исключительно, никогда не лагает. Кэшбеки - начисляются не "спасибАМИ", которые в карман не положишь, а деньгами. Всегда начисляются проценты на остаток на счете.  За мной закреплен персональный менеджер, я с ним решаю все вопросы, иногда банк идет на встречу изменяя тариф под клиента, они очень гибкие в этом плане. Но банк пошёл дальше.... КОгда мне нужно было открыть ИП в 2019м году, а я, проживая в Москве, а зарегистрированная в Ростове не могла это сделать - заботливый банк Тинькоф взял этот вопрос на себя и втечении недели открыл мне ИП, для этого нужно было только лишь в один из дней подписать документы, которые мне привезли, естественно, на дом.   Недавно меняла карту, ребята привезли мне новую, и что вы думаете? Как всегда с заботой о клиенте, привезли самый актуальный в условиях пандемии подарок - маску! Тканевую, красивую, с логотипом. Мелочь, а как приятно....  С огромным удовольствием рекомендую этот банк друзьям. Даже настаиваю!

Добрый день.  Закрыли расчетный счет в банке Тинькофф 15.09.20 г., (а вернее нас попросили об этом) сегодня 9 день с момента подачи заявления о "закрытии счета и оформления п/п о переводе денежных средств на другой расчетный счет фирмы, а банк Тинькофф денег не переводит, под разными предлогами. В итоге организация не может оплатить своим поставщикам, а также приходит время уплаты НДС, а денег нет. Банк нарушил все возможные законы, а менеджеры говорят ещё про 3 каких-то дня на перевод из-за внутренних регламентов, которые идут в нарушении всех законов. Может кто подскажет куда писать жалобу и можно истребовать компенсацию за использованные денежные средства фирмы.

Мне очень нравится тинькоф банк. Он лайн банк прост в использовании. Удобно пользоваться для тех, кто ничего не понимает в бухгалтерии, в он лайн банке все сделано для таких чайников , как я, в связи с этим упрощена оплата всех взносов в бюджетные организации (оплата налогов, и оплата фикс. взновсов ФФОМС). Так же по требованию, очень своевременно предоставляют любые справки и отчеты по моему ИП. Несколько раз срочно требовались отчеты по доходу, и в течении 10-20 минут эти данные были получены. Спасибо Тинькоф БАНКУ

Работаю с тинькофф-бизнес больше двух лет. Впечатление-только самые лучшие. В реальности индивидуальный подход. Всегда очень вежливые и внимательные менеджеры, которые всегда помогают. Какой бы ни был у меня вопрос или просьба, всегда решался четко и быстро. Очень довольна обслуживанием и другим предпринимателям рекомендую.

Хотел бы выразить свою благодарность ребятам из чата поддержки банка, т.к на первых порах не знал многих нюансов использования карты и они меня очень просветили...)) О кредитном лимите писать не буду, дабы не вводить в заблуждение, так как он все равно рассчитывается каждому индивидуально, но меня он устроил. Могу отметить, что этой карты удобно гасить задолженности по другим кредитам (120 дней), чем я и воспользовался, и в основном брал для этой цели. Ещё воспользовался возможностью брать в рассрочку до года вещи, технику, для покупок на Ламода пригодилось. Главное, чтобы все эти плюшки банк предложил/одобрил, нужно не допускать ПРОСРОЧЕК по обязательным платежам и лучше вообще стараться гасить задолжность досрочно и полностью. Кэш 1% падает на все покупки, что тоже не плохо. Не радует только платное обслуживание, хотя и не дорогое 590 в год, но тем не менее. Вообщем, карта не плохая. Меня выручила не раз за год с лишним использования. Рекомендую.