144 526 отзывов о банке «Т-Банк»

Обратился по поводу возврата денежного платежа за отмененную услугу. Сразу ответили и передали мое обращение руководству. Не знаю, что помогло - написанная претензия на имя ответчика или работа тинькофф банка-но деньги вернулись на счет. Сотрудникам тинькоффа банка благодарен за корректную  работу  с клиентами 24 часа в сутки в онлайм режиме.

Пока остальные банки учатся работать онлайн[list][*]Работаем без отделений и очередей уже больше 14 лет[/*][*]Поддерживаем 24/7 в чате и по телефону[/*][*]Помогаем бизнесу выйти в онлайн[/*][*]заявление с официального сайта вместо эпиграфа. [/*][/list] Пользуюсь рко более трёх лет. подключил к л/к сотрудника без права подписи. функции сотрудника создавать платёжки для последующей оплаты. так вот, созданные платёжки невозможно подписать на следующий день. сообщение с ошибкой "дата исполнения платежа не может быть позднее текущего времени". со стороны банка шаблонная отписка, типа всё починим в течение трёх дней. по итогу уже более полугода проблема никак не устранена, в чате отписки, что "ситуация будет исправлена", "отправим вам смс об исправлении", "если в следующий раз произойдёт такая же ситуация, вы нам отправьте скриншот ошибки, чтобы мы... бла-бла-бла" При попытке отправить платёж через приложение ошибка другая - "данный платёж уже был подписан ранее". и снова шаблонные отписки от малограмотных гастарбайтеров: "поменяйте браузер, почистите куки-кеш". и это в ответ на скриншот с ошибкой из приложения. и так каждый месяц, уже более полугода, перипетии и танцы с бубном! ну да, за это время поменяли дизайн сайта, а платежи как не отправлялись, так и не отправляются

Брала карточку на 13 тыс лимит,2года плотила не снимая,сумма оказалалась 34тыс. По необходимости пришлось воспользоваться карточкой,сейчас сумма выросла до 48тыс. Ужас без моего ведома? Никогда больше не воспользуюсь этим банком и не советую ни кому!!!!

А-в Сергей, покорил меня своим профессионализмом! Сергей, решил проблему (которую не могли решить 1,5 недели) он решил за 1 минуту.  Я в шоке, ещё ни когда не встречала таких крутых профессионалов! ОН ЛУЧШИЙ СОТРУДНИК БАНКА. Я в восторге!!! Я никогда таких отзывчивых людей ещё не встречала! Понятно объяснил блондинке, я поняла даже то, в чем не разбиралась свои 26 лет ни разу. А он мне за минуту все понятно и легко объяснил. Принял документы, несколько раз все перепроверил, убедился, что все в порядке, поинтересовался деталями и помог мне решить мою сложность! Я в восторге, хотелось его расцеловать и премию выписать!!! Дай Бог каждому таких приятных людей, настоящих профессионалов!  С ТАКИМИ СОТРУДНИКАМИ КАЖДЫЙ БИЗНЕС БУДЕТ ПРОЦВЕТАТЬ! РАДИ СЕРГЕЯ Я С ТИНЬКОФ НА ДОЛГИЕ ГОДЫ.

Полагал, что Тинькофф самый продвинутый банк в плане использования современных интернет технологий, поэтому обратился к их сервису в регистрации юридического лица.  Оказалось все не так как предполагал!  1. При подаче регистрационных документов в налоговую, они перепутали фамилию с именем, имя с отчеством, отчество с фамилией. 2. Вместо Генерального директора написали - Директор. И теперь из-за этих  ошибок не могу открыть расчетный счет! 3. Обратился в Налоговую. В налоговой сообщили, что заявитель (Тинькофф) может перепадать верные документы. Но менеджер в банке Тинькофф не смог этого сделать по не понятным причинам! 4. Менеджер предложил решение задачи и отправил ссылку на сайт , где можно поменять форму заявки, ее распечатать и со всеми учредительными документами отправиться к нотариусу и внести изменения в документах.  5. это ссылка заработала только через 1,5 недели, ФИО я изменил, но поменять Директора на Генерального  директора так и не получилось. 6.  Решил посмотреть смогу ли я открыть непосредственно в тинькофф банке расчетный счет и заказал его у Тинькова  (сразу этого делать не стал, так как их условия не выгодны). Обещали, что не позднее следующего дня со мной свяжется их менеджер для этого вопроса. Менеджер в течении этого времени со мной не связался! Я сам позвонил в банк тинькофф снова с вопросом открытия расчетного счета. Они снова попросили меня отправить им уже ранее загруженные документы и обещали отправить курьера через 2 дня!   7. в 21-00, накануне дня приезда курьера, пришло смс уведомление от них "отменили встречу...."  Я пребываю в шоке от этого банка Тинькофф!!! их работники накосячили несколько раз, проблему не решили, слили в базу данных мой телефон (более 50-ти рекламных звонков поступило от разных банков). У меня первый платеж должен прийти на сл.неделе, а что бы решить проблему через нотариуса, нужно еще как минимум 2,5 недели и 5,5 т.р. за  услуги нотариуса. Два вывода: 1)проще открыть новое ООО 2) никогда не пользоваться сервисами Тинькова, так как свои косяки они не исправляют!

Обратилась в банк при следующих обстоятельствах: при пополнении карты Тинькофф через операторов МТС в салоне не была предупреждена о комиссии при пополнении карты на крупную сумму. Обратилась в банк через чат Банки.ру. Надеялась максимум на поддержку и уже готовилась писать заявление на салон МТС, как легко и просто банк Тинькофф счел возможным вернуть мне комиссию. Безусловно, это подтверждает мое убеждение, что это "мой" банк. Доверие к банку год от года возрастает. Ощущаю чувства безопасности и заботы о себе.

Кредитка без привязок, подойдет для повседневных трат! Думал взять Яндекс Плюс сначала, потом передумал, я сейчас особо никуда не выезжаю, Еда и Такси у меня простаивает, поэтому смысл от нее мне сейчас? Платинум практичнее. Льготный период почти два месяца. У партнеров (указаны в приложении, там ищите) можно на год в рассрочку брать. Кэшбэк есть, не огромный, но уже приятно! У меня пока не было случаев, чтобы ее не принимали или платеж не проходил! Главное, не пропускать платежи, штрафы дело такое себе.

Вообще не пожалел что взял, не накладно обходится

Получаю заработную плату на дебетовую карту Тинькофф. У меня есть судебная задолженность. После предъявления исполнительного производства в Тинькофф, банк вывел дебетовую карту в минус, теперь на счету - 97000 рублей. После получения зарплаты минус уменьшелся, только списали всю зарплату. Хотя на основании 229 ФЗ имеют право удерживать 50% от зарплаты, за исключением задолженности по алиментам. Есть определение ВС РФ от 19.02.2019 года, что банки не имеют права снимать всю зарплату или погашать задолженности по овердрафту. Возвращать половину зарплаты они тоже не торопятся, на что кормить детей тоже не отвечают. Все объяснения операторов сводятся к тому, что это политика банка.

Всем, привет! У меня не получалось отправить платеж В Белоруссию, потомучто система банка говорила, что я выбрал не правильный код. Код я выбрал исходя из своих знаний. Я не расстроился, подумаешь не тот код, я много раз слышал про крутую поддержку Тинькофф банка, и я позвонил в банк за помощью… Часть моего рассказа, где я удалил мат. Эта часть пронизана чувством унижения и пренебрежения ко мне, как к клиенту Тинькофф банка со стороны сотрудников банка. Хочу, забегая вперед, сказать, что я общался с4 или 5 сотрудниками поддержки банка в течение [b]6 часов[/b]. Такого необученного персонала, такого не качественного сервиса, не грамотных специалистов я не встречал нигде. Расскажу о самых ярких персонажах. Парень, который мне сказал, сейчас посмотрим в чем проблема, и ответил - все просто поставьте вот такой-то код. Я поставил. Проблема осталась. Он сказал странно и передал меня другому специалисту.Девушка, на которую меня перевели, она очень старалась помочь, на нее ушел 1 час разговора. Мы искали кнопки в интерфейсе банка, обновляли страницу и через час она сказал ОЙ! Вы же юр. лицо, я вам не помогу, сейчас вас переключу на специалиста и переключила меня куда то в глубИны коллцентра.Пытался помочь молодой человек, который долго со мной разговаривал и сказал – вашу проблему надо передать в какой то отдел,мы ответим вам  в течении 3-х рабочих дней. Мое терпение лопнуло, это был 5-ый час общения без результата, все только пытаются передать меня другому специалисту, я просил и ругался, я просил помочь провести платеж на целых 21 000 р. Но все без результатно. «специалист» был непреклонен. Проблема сложная и требует решения в течение трех дней.В этот момент я уже принял решения открывать счет в другом банке, менее технологичном, не из первой десятки, но в нем всегда все работало. через 30 минут от пустых раздумий, я написал вчат банка «Помогите». Ответила девушка, через минуту он сказала какой код правильный и почему. Я сказал что предыдущий код посоветовал поставить ее коллега. Она ответила что то вроде так бывает. И на следующие утро платеж прошел! Я решил повторить платеж, он уже 1 раз прошел.Но не тут-то было!Когда я пишу эти строки идет 2-ой день общения с банком по платежу в 10000 р.Этот платеж завернул валютный контроль. Написав требования которые, я не могу выполнить, так как поле назначений платежа всего 210 символов. Я общался в чате, я общался по телефону, я предоставил основание, все равно валютный контроль молчит.                       В эту секунду, мне пришло сообщение в чат от очередного «специалиста» поддержки, предоставьте основание и требуют уже другое, я написал в ответ, что выше предоставил документы и жду ответа, пока «специалист» молчит но я думаю, что меня ждет очередное перенаправление! Вывод: Тинькофф бизнес отвратительный сервис для предпринимателя, качество поддержки - дно (хотя думаю что и со дна могут постучать). Тех ТОП сотрудников кто отвечает за поддержку, за обучение – по моему мнению надо уволить.А будущим и настоящим клиентам хочу порекомендовать более тщательно подойти к выбору банка для открытия счета своей организации, чем этот сделал я. Если вы не выберите Тинькофф банк -точно хуже не будет!Всем успеха в вашем бизнесе! P.S.Только что, специалист в чате банка мне написал, что валютный контроль ждет мой договор с контр агентом. Но я бы об этом не узнал, если бы не постоянно писал в тех поддержку! Мне забыли сообщить чего они ждут.Мой вывод что со дна постучат - оправдывается. Не рекомендую открывать счет в Тинькофф банке.

Отвратительное отношение к клиентам! Полнейшее отсутствие заинтересованности в клиенте! Никакой защиты, помощи со стороны банка и взаимодействия в решении проблем! с момента перевода с моего счета денежных средств на счет мошенников( звонящих с официального номера банка, номера указанного на обороте дебетовой карты) прошло 40мин и я незамедлительно связалось с сотрудниками банка для остановки транзакции и блокировки карты!( все данные по времени обращения и номера с которого звонили указаны в детализации звонков, она имеется у меня на руках, а также передана в правоохранительные органы). После обращения в банк мне сотрудники не заблокировали карту ни дебетовую, ни кредитную (все голосовые сообщения записываются и эту информацию тоже легко проверить) так же не проконсультировали в дальнейших действиях, которые могли бы как либо помочь! и лишь только после моего запроса на блокировку карт( спустя 3 дня с момента обращения) мне их заблокировали! В банк получателя отправили запрос лишь спустя 2 дня после обращения( подтвердить данную информацию можно в чате со службой поддержки) Каждое мое обращение заканчивалось отфутболиванием и переносом рассмотрения запроса на несколько дней! в Итоге оттянув время в 2 недели дали отрицательный ответ! Отвратительное отношение к клиентам! Полнейшее отсутствие заинтересованности в клиенте! Никакой защиты, помощи со стороны банка и взаимодействия в решении проблем!

В конце ноября подал заявку на кредит, довольно быстро одобрили, позвонили и назначили встречу для подписания документов. В день встречи, позвонил представитель банка, и сказал, что на встречу не приедет, так как документы ещё не готовы. На протяжении двух недель, банк постоянно изменял дату встречи, из-за каких-то технических неполодадок. Каждый раз, как звонил в банк, меня перекидывали от сотрудника к сотруднику, и каждый давал разную информацию. В итоге, сотрудник банка Олег, оказал содействие, переделал заново мою заявку с приорететной оценкой. Всё хорошо, одобрили так же быстро, назначили встречу на 14.12, и, началось все по новой - встречу отменили, так как документы не готовы. Банк, который позиционирует вторым по величине, крайне безнадежен в вопросах кредитования. При всем этом, сотрудники банка звонят и предлагают продукты банка... В общем, не смотря на плюсы в пользовании дебетовой картой, не могу я рекомендовать Тинькофф, так как в самый неподходящий период, этот банк может оплошать.

В четверг 10.12 не поступило денежных средств по эквайрингу,обратилась в чат,и кол центр,сказали тех.сбой,ожидайте решаем проблему,на сегодня 15.12 денег так и нет!!!!!!Предстоит оплата аренды,столпом встали оплаты поставщиков,как следствие упали выручки,нет нужного ассортимента продукции ,что бы торговать!!!! Жалобу в Центробанк уже написала,за пользование моими деньгами выдвинула требование не списывать в этом месяце комиссию за эквайринг!!!! Это возмутительно!!!!! Сейчас и так сложное время,малый бизнес выживает как может,а у банка свое кино!!!!! Стандартные ответы,реакции ,а решения нет!!!!

14 декабря 2020 года при просмотре мобильного приложения Тинькофф банка обнаружил не понятное списание на сумму 165 рублей. В описании списания было написано оплата услуг банка. Естественно начал вести переписку с сотрудниками банка в поддержке. После моих не понятных вопросов сотрудник банка по полочкам разложил откуда произошло списание. Оказывается при переводе в другой банк по номеру телефона, на пример в сбербанк, нужно при переводе указывать "другой банк", а затем выбирать Сбербанк, через систему быстрых платежей. Если выбрать сразу сбербанк, тогда будет сниматься комиссия, а так комиссия не снимается. Спасибо сотрудникам. Объяснили.

12.12.20 года хотела внести крупную сумму денег на карту тинькофф банка через банкомат банка-партнёра Открытие на улице профсоюзная, 39. Деньги внесла в банкомат, произошёл сбой, средства не зачислились, чек банкомат не выдал. Я обратилась к сотрудникам банка Открытие, мне сказали связаться с сотрудниками Тинькофф банка, так как они должны составлять заявление и решать этот вопрос. А дальше самое интересное. В течение двух дней я пыталась добиться от двух банков информации, что мне делать дальше и как вернуть свои средства. Банк открытие отправлял к тинькофф, тинькофф - в открытие. В тинькофф со мной беседовало около десятка операторов, каждый обещал разобраться и переводил меня на другого сотрудника. И так по кругу. 13 числа Я обратилась в роспотребнадзор, начала собирать официальные документы о том, что я обращалась в банки. На мой запрос документа о моем обращении в тинькофф мне дали ответ, что ведут работу над ним и пришлют в течение дня. Естественно никто ничего не сообщил и не отправил. Я писала в чат, звонила в банк. Итог ноль. Ответ однотипный у каждого сотрудника: мы работаем над вашим обращением, пришлём смс как только будет информация. 14 числа я написала заявление претензию, отнесла в банк Открытие. Ссылаясь на закон о защите прав потребителей, потребовала решения вопроса. Дали официальный ответ, что банк решит этот вопрос на основе запроса от банка Тинькофф. Но Тинькофф и не думает решать мою проблему! И речь не о 5 тысячах! Крупная сумма, которая нужна мне сейчас! Я без денег до конца года! Я хотела обратиться очно, но и тут затруднения! Ведь как оказывается офис есть, но  там не занимаются решением этих проблем и разговаривать там со мной никто не будет (это ответ сотрудника тинькофф!) И что в итоге мне делать? Кто будет решать этот вопрос? Что за отношение? Всё виртуально в этом банке? Роботы-сотрудники, чья работа заключается в том, чтобы перенаправлять друг к другу и писать однотипные пустые ответы, дабы тянуть время! Ближе к вечеру я добилась документа о своём обращении в тинькофф банк. Итог: будет проверка, срок решения 3 недели! 3 недели! Это издевательство! Завтра уточню в банке Открытие, получили ли они запрос от тинькофф. Дальше - роспотребнадзор, СМИ и прокуратура, если не верну свои деньги в течение недели. Не думаю, что продолжу хранить свои средства в тинькофф. Страшно. Виртуальный банк с виртуальными сотрудниками.

Жена является клиентом банка длительное время. Для оформления соц выплаты на карту платёжной системы мир решил попробовать данный банк. С оформлением проблем не было. Но с доставкой проблемы начались. 4 раза приезжал представитель и не мог привезти карту. Её не могли выпустить. С горем пополам карту мне привезли но не ту. Ладно, выпустили виртуальную. Сегодня мне перевели соцвыплату. Захожу я в приложение на счёт и вижу что вся сумма отображается красным и пишет "неуспешная авторизация". Звоню в поддержку 3 раза разговор с оператором прерывается. В итоге спрашиваю что с переводом произошло и где деньги. Ответ мы не в курсе, деньги пришли но они почему то не зачислились на счёт. Я отправлю обращение коллегам они разберутся.  И это от банка который позиционирует себя как мобильный банк. Учитывая с какими проблемами доставлял и карту я боюсь что деньги могут отправить обратно. А вы клиент живите без денег как то. С каждым таким косяком банка отпадает желание с ним в дальнейшем иметь дело. Уже очень хочу уйти в другой банк, так как там таких проблем нет.

Обратилась в Тинькофф с регистрацией ИП и, соответственно открытием счета. Приехал представитель, за 5 минут все заполнил, пофотографировал и уехал. Через час пришло письмо из налоговой о получении пакета документов, и вроде бы всё хорошо, регистрируемся и работаем, но нет.. Через неделю из налоговой пришел отказ в регистрации из-за неправильно заполненной формы Р21001. Ошибка в типе элемента планировочной структуры. Казалось бы исправить и отправить обратно, что и пообещали нам сделать в течение одного рабочего дня в чате поддержки, но снова нет.. На протяжении недели я пыталась добиться хоть каких то действий от сотрудников, на что получала каждый раз один и тот же ответ - "Ваша заявка в приоритете, ожидайте уведомления из налоговой", во вторник сказали подождать до четверга, в четверг до пятницы, в пятницу до воскресенья, в воскресенье сказали у налоговой выходной, до понедельника, итак понедельник, и очередной "завтрак".  Каждый раз разные менеджеры утверждают, что все в работе, и заявка то в приоритете, то они сейчас её поставят в приоритет. Звонить на горячую линию это отдельный вид издевательства над клиентом, по три-четыре раза переключают с одного на другого и ни один не может дать внятного ответа.  Но у них есть отработанная фраза - "В налоговой произошли изменения по правилам заполнения формы". Да, действительно, произошли. Но еще до вступления в силу изменений, форма была в открытом доступе, да и вообще это не оправдание для "третьего по количеству клиентов банка России". С Тинькофф Банком давно знакомы, и я и муж пользуемся их продуктами и проблем не возникало. Хотелось получить комплексное решение по регистрации, но знала бы, что настолько непрофессиональный подход имеет место быть, обратилась бы к другим поставщикам подобных услуг, благо предложений не мало.  В итоге от начала регистрации прошло почти две недели и я не имею ни зарегистрированного ИП, ни открытого счета, а только разочарование и убытки.  Уже неделю я должна была работать, а в итоге вынуждена ждать, пока работники банка соизволят исправить свою ошибку и отправить документы. И учитывая, что на момент написания отзыва документы еще не отправлены, стоит прибавить 5 дней рассмотрения налоговой, а там надеяться, что в этот раз все заполнено верно. Если хотите быстро открыть ИП и расчётный счет, очень внимательно прочитайте отзыв и подумайте, готовы ли вы вставать на эту тропу вместе с Тинькофф.

Друзья мои! Считаю себя амбассадором Тинькофф, люблю, пользуюсь всеми сервисами экосистемы, и всем рекомендую. Но сервис оформления ЭЦП через вас мёртв. Как и год назад. Год назад настырностью я всё-таки получил ЭЦП спустя дней 11 после заявки. В этом году настырности не хватило, оформил заявку 07.12.2020, на сегодня 14.12.2020 заявка "в ожидании рассмотрения", звонки на прошлой неделе в helpdesk ни к чему не привели - "ожидайте", при этом обещанный срок оформления заявки 48 часов. Сегодня я оформил ЭЦП в другом центре за 10 минут и в два раза дешевле. Заявку в Тинькофф удалил, поэтому мне помощь не нужна. А вам что-то надо делать с сервисом.

Выражаю огромную благодарность работникам и руководству банка Тинькофф. Вот уже три года у них обслуживаюсь. За это время разные ситуации были.  То деньги 10000 перевела на мобильный банк Тинькофф. А обратно никак нельзя вернуть. Благодаря службе поддержки все решили оперативно. Все деньги до копейки вернули на обычный счет. Пару дней назад перевела более 50т.р на счет другого банка. И в соответствии с тарифами банка с меня взяли большую комиссию. Все по тарифам. Но я не знала об этом. Была очень расстроена. Написала об этом в службу поддержки, ни на что не рассчитывая. И какого было мое удивление сегодня!!! Все деньги Комиссия вернулась ко мне на счет Бонусами! Деньги конечно не очень большие. Но как же приятно, когда ты чувствуешь, что банк, в котором ты обслуживаешься, думает не только о своей выгоде, но и о своем клиенте. Благодарю от всего сердца за вашу работу!

Я являюсь представителем крупного интернет провайдера. Мы работаем в городах Новокузнецке и Осинники. Но видимо не настолько мы и крупные для Тинькоф, что на удобство десятков тысяч наших абонентов банку плевать. У нас участились случаи обращения клиентов с вопросом об  отсутствии оплаты наших услуг у некоторых банков. Мы вообще работали только с одним банком и решили расширить возможности в еще нескольких. В итоге все банки кроме Тинькоф буквально за один день с нами порешали вопросы договора и уже через 2-3 дня мы появились в их приложениях и на сайте, в разделе ''Оплата услуг телевидения и интернета''. Но когда я начал заниматься сотрудничеством с Тинькоф начался откровенный цирк. Менеджеры на горячей линии вообще не понимают о чем речь, постоянно переводят, скидывают, обещают перезвонить и не перезванивают. В итоге нашел менеджера и мне дали инструкцию что делать. Как в итоге оказалось дальше нас просто хотели развести на Тинькоф Таргет, хотя я объяснял что нам это не нужно и нужно просто попасть в раздел оплаты в приложении и на сайте, но менеджер сказал, что это единственный способ. В итоге, когда я понял, что менеджер просто разводит меня на опцию, чтобы получить бонус, то пошел дальше штурмовать горячую линию и сделав несколько  безуспешных звонков меня вновь перевели на этого менеджера и она сказала, что я ей звоню в нерабочее время. Тут я вообще чуть не посидел от уровня бреда, который творится в этом банке. Я звоню на горячую линию и меня переводят на менеджера у которого не начался рабочий день и он недовольно мне об этом говорит. Зачем вообще она тогда берет трубку и как вообще можно на горячей линии попасть в такую ситуацию. Поняв, что продажи на мне не сделать она написали, что мне нужно написать коммерческое предложение и если банку будет интересно, то со мной свяжутся. Какое коммерческое предложение????? Я ничего вам не продаю, а покупаю у вас возможность оплаты для своих клиентов. Даже не покупаю, а у нас партнерские отношения и мы оба в выгоде. В общем от меня она избавилась и теперь вот не знаю что делать дальше. Клиенты хотят платить через банк, а банк не хочет чтобы через него проводили платежи.

Являюсь физическим клиентом банка Тинькоф с 2013 года. Проблем с данным банком не возникало, поэтому решил открыть РКО в банке для своей организации и вот тут начались проблемы с самого начала, встречи с представителями банка о передачи карты и подписания документов переназначались при чем, смс оповещения мне не приходили о вермени переназначенной встречи, но слава богу это все решилось. Получил бизнес-карту, дальше начались проблемы с аторизацией на сайт для бизнеса.Хотя до этого момента я даже и не заходил на сайти и никаких паролей не устанавливал,этот вопрос решился тоже. Затем установил приложение тинькоф-бизнес и вот здесь все и начался бесконечный круг ада, операторы меняются каждые три минуты,каждый спрашивает о моей проблеме,я ему все рассказываю,оператор начинает ее решать в конечном итоге не решает проблему отключется,подключается новый и все опять начинает спрашивать заново,а проблема так и остается не решенной. Подводя итог этого всего,вывод такой,что с данным банком не стоит связываться, потратите нервы свои и время на пустую переписку в чате банка.