143 635 отзывов о банке «Т-Банк»

В начале декабря 2019г. банк заблокировал наш счет из-за действий ИФНС (исключение из ЕГРЮЛ по инициативе ФНС). Действия ФНС были незаконны. И мы через арбитражный суд восстановили ООО во всех правах. На счете ООО оставались деньги, которые мы пытались вытребовать разными способами: перевести на счет учредителя (клиента банка), на счет директора как физ.лица (клиент банка). Банк "уперся" напишите заявление "в связи с ликвидацией". "Так мы не ликвидированы и не собираемся". Так мы денег и не получили. Через 5 месяцев, когда восстановили в правах ООО, снова обратились за возвратом - и началась волокита! Такое ощущение, что сотрудники, с которыми общаемся только вчера приняты на работу! Сегодня 18 дней (!) как мы пытаемся вернуть НАШИ деньги. Написали заявление, потом дополнительное заявление, потом заявление с другими формулировками! Отвратительно то, что врут, что мы сами "ошибочно" перечислили на счет банка. И последняя форма заявления такая "ошибочно перечисленные".  Такое непартнерское отношение очень не приятно.  Изучаю условия других банков. общаться с сотрудниками Тинькофф больше не хочу.

Говорил по телефону с представителем банка Вячеславом. Грамотный специалист, ответил на все вопросы, порекомендовал наилучший вариант обслуживания, сориентировал по тарифам, подробно и понятно рассказал о процедуру обслуживания. Большое спасибо, такие специалисты в службе поддержки делают общение с банком приятной процедурой.

В "мобильном приложении" был настроен автоплатеж мобильного телефона (МТС), дата платежа - последний день месяца, на дату платежа баланс счета был положительным и позволял осуществить платеж. Однако в настроенную в "мобильном приложении" дату платежа платеж не был осуществлен и МТС начал списывать по 100 рублей ежедневно (таковы условия тарифа при непоступлении платежа в установленную дату). Обращение в онлайн-чат банка проблему не решило, я был извещен, что "банк в курсе". Мой наивный вопрос о возмещении банком моих расходов, которые возникли по вине банка, остался без ответа. Пожелание читающим этот отзыв: избегайте подобного "сервиса" - СБЕРЕЖЕТЕ деньги и нервы.

Я являюсь индивидуальным предпринимателем, взявшим оборотный кредит для предпринимательской деятельности (розничная торговля косметикой). Осталось внести всего 2 платежа, но из-за того, что в Петербурге с 28 марта запрещена розничная торговля непродовольственными товарами, доход снизился.  06.04.2020 Обратилась в Тинькофф банк за кредитными каникулами. Каникулы одобрили (не сразу, но все же одобрили), график после одобрения перестроили за 1 день. Банк исполнил 106-ФЗ. В связи с тем, что не все банки исполняют 106-ФЗ в установленный законом срок, мне пришлось [b]СРОЧНО[/b] менять свой торговый эквайринг от зеленого банка с господдержкой. В период карантина и майских праздников только Тинькофф был готов поставить эквайринг на следующий день после заявки. [u][b]05.05.2020[/b] [/u]Техник Александр при установке терминала решил дополнительную проблему с коротким проводом от роутера  (для продолжения работы в связи с ограничениями нам пришлось перестраиваться под пункт выдачи и размещать ресепшн с терминалом прямо у входа в помещение. Роутер переместить не могли). За соблюдение закона, за умение работать и поддерживать работу клиента в сложной ситуации - [b]твердая пятерка.[/b] Мне действительно было важно отодвинуть все расходы, чтобы бизнес продержался этот период. Прошу передать благодарность Марине Владимировне из подразделения, которое занимается кредитными каникулами. За счет отсрочки по кредиту Вы приобрели нового клиента на эквайринг. Теперь я знаю, что даже в кризисной ситуации Тинькофф будет помогать клиенту, а не топить его.

Унизительным телефонным разговором завершилось мое последнее обращение в банк, которое и является причиной написания данного отзыва. Я обратился в банк изначально по эл. почте с просьбой предоставить кредитные каникулы согласно федеральному закону №106. В моём обращении я четко указал ссылку на данный закон, потому что это является требованием, прописанным в законе. Так же в законе указано, что мое обращение должно быть принято к рассмотрению с момента обращения, чего сделано не было. Вместо этого банк мне ответил, что для меня «отсрочек без выплат не предусмотрено». При повторной отсылке к закону №106, обращение опять не было зарегистрировано, а вместо этого был предоставлен какой-то выделенный номер горячей линии, где мне должны были помочь «по существу моего вопроса». Это первое нарушение закона. При звонке на горячую линию я ещё раз озвучил своё желание получить кредитные каникулы согласно закону, вместо регистрации моей заявки я подвергся допросу оператора в частности относительно того, почему я думаю что не смогу осуществлять выплаты по кредиту. Насколько мне известно, в законе нет требования, что заёмщик обязан озвучивать свои домыслы касательно своей потенциальной неспособности обслуживать кредит. Там прописаны конкретные критерии - уменьшение дохода более чем на 30%. На протяжении всего разговора оператор неоднократно и крайне настойчиво пытался оформить мне реструктуризацию по внутренним программам банка. Я отчетливо заявил, что не хочу внутренние программы, я хочу кредитные каникулы в соответствии с законом. При этом я озвучил своё намерение продолжать выплаты по кредиту в стандартном графике даже при выдаче кредитных каникул. Мне просто нужна была эта сетка безопасности, потому что на работе сейчас никаких гарантий не дают и вполне вероятно, что количество рабочих часов будет срезано ещё больше в последующих месяцах. Оператору мои доводы показались не убедительными. Последовали прямые и необоснованные угрозы, что при оформлении кредитных каникул банк будет направлять в бюро кредитных историй ежемесячно информацию об отсутствии платежей, что в свою очередь испортит мою историю. Кроме того, мне было озвучено, что банк начислит пени и штрафы во время каникул, а по окончании каникул мне нужно будет оплатить все накопившиеся платежи, проценты и штрафы ЕДИНОВРЕМЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ. Это уже второе нарушение закона, т.к. в законе четко прописано, что после окончания каникул заёмщик продолжает обслуживание кредита согласно имеющемуся договору, а начисленные проценты (так же как и всевозможные пени, которые могли быть начислены до каникул) выплачиваются равными долями в течение 24 месяцев! Почему вы вводите в заблуждение клиентов и стращаете их неподъёмными платежами?  На мое настоятельное требование все же предоставить мне каникулы мне было озвучено, что согласно УГОЛОВНОМУ КОДЕКСУ, предоставление ложной документации и информации о своём финансовом состоянии может иметь последствия. К чему это? Такое впечатление что оператор уже была заведомо убеждена что я стараюсь обмануть банк. У меня есть выписка 2-ндфл, в которой даже третьеклассник подсчитает, на какую долю уменьшился мой доход. В итоге оператор рявкнула мне «присылайте документы» и БРОСИЛА ТРУБКУ. Куда присылать документы? Какие документы? Какой номер обращения указать в ссылке на досыл? Такое впечатление, что банк даёт указания операторам всеми правдами и неправдами открещиваться от кредитных каникул и впаривать свои внутренние продукты. Ну или же операторы просто вообще не в курсе того о чем идёт речь и с чем к ним обращаются клиенты.

Самый лучший банк по работе с клиентами. Абсолютно всегда на связи, отвечают оперативно, по существу, ещё ни разу не было такого, чтобы проигнорировали или пришлось ждать. В других банках приходится либо висеть на линии либо ведётся вялая переписка в чате.  Сегодня необходимо было решить вопрос в срочном порядке: клиент физ.лицо оплатил счёт допустив ошибку в реквизитах. Решить вопрос отмены/возврата в ЕГО банке оперативно не смогли и он сделал второй платеж. Также банк клиента ни как не прокомментировал, что необходимо сделать для возврата данного платежа. По факту мне пришлось самостоятельно решать вопрос для возврата денежных средств с помощью Тинькофф. Ребята все рассказали, подсказали, и оперативно связались с моим клиентом и урегулировали вопрос о возврате ошибочно перечисленных денежных средств. За что им огромное спасибо, так как покупатель весьма далек от банковского мира и волновался (слабо сказано), что мы получили два платежа и не хотели возвращать деньги. По итогу, клиент доволен, я довольна. Хэппи энд. При этом в Тинькофф не только открыт р/счёт, но ещё обслуживаюсь как физ.лицо (дебетовая карта, кредит наличными, каско, тинькофф мобайл и инвестиции) Все приложения удобные и интуитивно понятны. Но даже если и возникает вопрос, то на него быстро ответят сотрудники банка. Они отличные специалисты, которые всегда готовы прийти на помощь. И отдельно хочется выделить Т-ву Надежду как персонального менеджера. Дайте этой девушке премию, она заслужила) Тинькофф - ван лав.

С тех пор как началось это сумасшедшее время меня высадили на карантин с 28-го марта,по естественным причинам платёж был просрочен,но с одним из менеджеров мы сошлись на минимальной сумме и дате,мной условия были выполнены,но с тех пор мне каждый день поступают звонки с требованием оплаты,первые три дня я объясняла ситуацию и каждый звонивший сотрудник обещал разобраться,но нет,уже 3 недели звонки каждый день, смс,угрозы суда и т.п.,тут же начисление штрафов...Я в ужасе,знала бы, никогда не связалась.

кредит уже закрыл отвратительное обслуживание процентные ставки самые высокие самые низкоквалифицированные менеджеры ​ ​ Не рекомендую этот банк!

Много лет пользуюсь услугами банка Тинькоф и всегда был им доволен. Отличный сервис, удобное приложение, понятные тарифы.  Но недавно произошла ситуация, которая портит это впечатление. На счете моего ИП в Тинькоф, 24 марта, по техническим причинам списали лишнюю комиссию 25 079 рублей.  А дальше происходит следующее: - 27 марта сообщаю банку об этом. Они признают ситуацию и обещают вернуть деньги в течение дня. - 28 марта. Деньги не вернули и ничего мне не написали. Пишу сам. Отвечают, что работают над моим вопросом, предлагают мне не переживать и говорят, что ориентировочная дата решения моего вопроса - 30 марта. - 30 марта. Деньги не вернули и ничего мне не написали. - 3 апреля. Напоминаю о себе. Отвечают, что работают над моим вопросом и что ориентировочно вернут деньги в течение дня. - 4 апреля. Деньги не вернули и ничего мне не написали. - 7 апреля. Напоминаю о себе. Отвечают, что работают над моим вопросом и просят подождать день.  - 8 апреля. Деньги не вернули и ничего мне не написали. - 28 апреля. Напоминаю о себе. Предлагают подождать 30 апреля и если деньги мне не поступят, написать им и ОНИ ВСЕ СДЕЛАЮТ. - 30 апреля. Деньги не вернули. - 6 мая. Первый рабочий день после праздников. Сообщаю в банк, что деньги так и не вернули. Предлагают подождать 8 мая.  Итого: 2-й месяц не возвращают ошибочно списанную комиссию. 5 раз обещали решить эту проблему и не решили. Пока не напомнишь о проблеме, тебе никто ничего не сообщает.

Добрый день, обратилась в банк, так как поняла, что столкнулась с обманщиками. Заказала доставку цветов в другом городе и оплатила онлайн и соответственно ничего не получила по данной услуге. Решила обратится в банк и мне помогли.Специалист Олег оперативно решил вопрос и деньги вернулись, спасибо огромное. Вообще все сотрудники всегда оперативно решают вопросы и доводят дело до конца.

Хотел бы поделиться впечатлением о Тинькофф Банке. В целом, банк, на мой взгляд, идет впереди планеты всей по клиентоориентированности. Любые вопросы решаются в срок, а также предоставляется информация по каждому обращению. В частности, меня порадовал факт того, что банк готов пойти на уступки при начислении кэшбэка. Так, я 2 раза покупал технику в магазине, который отображался при совершении операций, как связь. За эту категорию кэшбэк в банке не начисляется, но мне, по предъявлении чека, так как покупки были достаточно дорогостоящими, доначислили все живыми рублями, как т полагается. Радуют также условия переводов в другие банки, интеграция сервисов в приложении и на сторонних сайтах, что, безусловно, делает банк самым удобным и понятным. Одно меня разочаровало.. Банк отключил [u]конкретно мне [/u] "истории" в их приложении. У других клиентов все работает, а у меня данная возможность отключена. При обращении пишут про каких-то разработчиков, хотя какое отношение имею я к ним, непонятно. За это оценка снижается до 4, а так, прекрасный банк!

Об открытии счета подумывал уже давно а именно с 2014 года, отпугивали лишь риски связанные с ненадежностью банка и множественные отзывы о блокировке счетов и так далее. Также немного пугало поведения самого О. Тинькова - которого очень многие осуждали по разным вопросам. С тех пор я анализирую информацию о банках по надежности, удобству приложения и решению вопросов. Наконец-то после пользования другими банками я понял, что никто ни от чего не застрахован. Но в Тинькофф хотя бы все удобнее делать. И наконец-то то я решился открыть счет. Сначала я столкнулся с маленькими неприятностями - о чем написал отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10372289/. Но теперь мне счет открыли и я рад что смог уже воспользоваться услугами банка, а именно, что понравилось: Общее 1. Получил карту за 4 дня (могло быть вообще за 2 дня - но об этом я писал в предыдущем отзыве), которую привез очень дружелюбный курьер. К карте прилагался маленький приятный подарок. Сама карта - простая но технологичная - сделана стильно. 2. Когда возникла проблема и я пожаловался - со мной на разговор вышел сотрудник и успокоил - сказал, что все вопросы стараются максимально решить в пользу клиента. 3. Основное и главное преимущество этого банка - это то, что все сделано удобно для пользователя. В личном кабинете красиво отображаются ваши текущие счета - карта, вклады, брокерский счет. Про банк 1. Отображение информации очень информативно по сравнению с другими банками. Например когда переводил деньги с другого банка в истории отображено: "Пополнение через Сбербанк" (банк указан для примера). Что восхитило - в переводе даже указана иконка того банка с которого делал перевод. Дело в том, что тот мой другой банк даже свою иконку нигде красиво не отображает. Например Сбербанк в выписке показывает обычно что-то совсем непонятное: "CREDIT CH...."  2. Открыл смарт-вклад и понял в чем его "умность". Во-первых вклад можно пополнить еще в течении месяца с момента открытия. Во-вторых в приложении показывает красивую диаграмму с доходностью от вклада по месяцам. Также вклад мультивалютный.  3. За апрель и за май мне предложили выгодный Кеш-бек 5% по картам за ремонт и аптеки. Ничего подобного в моих предыдущих банках не было. Еще не пользовался. Про брокерский счет 1. Быстро открыли также и брокерский счет - это все заняло около 4-х дней. И я уже купил акции. 2. Мне начислили подарок по акции - "акции на сумму до 20000₽" - несколько акций на общую сумму в размере около 1000₽. Мелочь а приятно. Кстати эта акция меня и сподвигла открыть счет сейчас. 3. Таких понятных комиссий я не видел ни у одного крупного брокера. Есть удобный тариф Инвестор 0.3% для тех, кто только начинает торговать и инвестирует до 100,000₽. В тарифе Трейдер 0.05% комиссия уменьшается до 0.025% если оборот в дне превысил 200,000₽ - собираюсь воспользоваться этим когда буду делать аллокацию большого портфеля. 4. Информация о дивидендах. Другой мой брокер из топ-3 не отображает это нигде. 5. Удобная аналитика по счету. Мой другой топ-3 брокер не предоставляет ничего подобного. 6. Низкий порог входа. Мой старый брокер предлагает пополнять счет на сумму от 30000₽, для начала торгов. В Тинькофф можно торговать от любой суммы. Есть возможность выбрать тариф удобный для небольших торгов (до 100000₽ в месяц) так и для более больших от 100,000₽. Среди всех банков удобный life-style банк удалось создать господину Тинькову.

Прежде всего хочется отметить, что это отзыв-предупреждение. Накануне появилась необходимость перевести 150к рублей с карты Т.Блэк на карту Халва. По незнанию темы выполнил перевод с карты на карту с помощью приложения Совкомбанк. После обработки перевода Тинькофф снял комиссию 1090 рублей. Конечно удивление мое было большим :( Поддержка разъяснила ситуацию: Стягивание (перевод С2С с помощью другого банка) денег с дебетовой карты Тинькофф приравнивается к снятию наличных через банкомат другого банка и имеет установленный лимит (в моем случае 100к), потому банк берет комиссию в 2% с суммы превышения. Для подобных целей и подробных суми целесообразнее использовать межбанковский перевод по реквизитам.  Жаль, что подобное условие конкретно не было обозначено в основном описании тарифа.

Хочу отметить оперативное решение вопроса и лояльное отношение банка к своим клиентам. 1 мая 2020 г. оплатил некоторую сумму переводом с банковской карты человеку, пообещавшему оказать мне услугу. Уже 2 мая мне стало понятно, что данное лицо - мошенник, услугу не предоставил, на связь не выходил. 2 числа вечером обратился в банк, от меня приняли обращение, пообещали разобраться. И уже 4 мая я получил возмещение от банка на свою карту.  Огромное спасибо!

Подал заявку на рефинансирование 30.04.2020  и было на сайте написано «предварительно одобрено» с вами свяжутся за 1-2 дня, но так никто не связался. Писал неоднократно в банк  по поводу заявки и все сотрудники кормят завтраками, а их голосовой помощник Олег в чате интернет банка, вообще ответил, что заявку рассмотрят в течение 2-х недель.  Раньше у них все было быстро и четко, но сейчас к сожалению все плохо.  Надеюсь в ближайшее время мой вопрос будет решён, а то мне кажется, что моя заявка в банке просто висит и её никто не рассматривает.(

Хочу поделиться опытом общения с Тинькофф. У меня дебетовая карта, на остаток по которой каждый месяц начисляются проценты, также радуют кешбэки, которые возвращаются деньгами, за каждую покупку 1 %, а в выбранных категориях 5%. Немного не устраивает то, что выбрать категории можно только из тех, которые предлагает банк. Но каждый месяц—новые категории, это удобнее, чем было раньше (категории выбирвлись на 3 месяца). Мне очень нравится, что операторы всегда на связи, отвечают очень быстро. Банк помог мне в ситуации, о которой хочу рассказать. В июле 2019 года мы с подругой отдыхали в Австрии, откуда на 1 день поехали в Словению, в Братиславу. Во время экскурсии у подруги из рюкзака украли кошелек с деньгами. Пришлось мне с карты Тинькофф снимать деньги в местном банкомате, чтобы дать их подруге (сама я везде предпочитаю расплачиваться картой, у меня привязан валютный счет). Находясь в расстроенных чувствах, я не взяла квитанцию, тем более, не делала скрин экрана банкомата. Позднее оказалось, что выдали мне запрошенные 100 евро, а сняли 118. Для комиссии многовато. Информацию эту я увидела в своем приложении Тинькофф. По приезде домой  решила связаться с сотрудниками, ни на что не надеясь, поскольку документов не было никаких. Подробно описала ситуацию, и каково же было мое изумление, когда через месяц мои денежки вернулись мне на карту! Те самые 18 евро! Тинькофф решил мою проблему, и это очень приятно! Спасибо!

Здравствуйте! Оформила со 2 раза кредитную карту, долго сомневалась в честности банка. -После 2 мес использования, мои сомнения подтвердились! В марте после оплаты 10000р в другом банке, сняли 590 р за год.обслуживание и за смс оповещения 59р. За 2 мес пополнила карту на 5.500 р. А 27 апреля у меня стали списывать% в размере 27.43 к.Спрашивается за какие грехи??? Оплата была, до конца льготного периода ещё 2 мес.! А банк за свои же услуги "повесил"на меня% за сумму годового обслуживания 590+59 р! Вывод: Чтобы я ещё раз ответила консультантам, и стала слушать басни о честности и выгоде-Никогда!!! Остаток суммы внесла 2 мая, и опять % за не наступившие 3дня.🧐 Карта заблокировала, договор обещали расторгнуть в теч. 10 дней.Надеюсь! И всех своих знакомых предупрежу о фальшивых слов от Тинкоф. + Спасибо консультантам за то, что вежливо общаются!

Здравствуйте. Мною был оформлен кредит. На этапе консультации, была озвучена сумма по страховкам, но не озвучено, что эта сумма будет сниматься ежемесячно. Так как я не силен в математике, и сумма ежемесячного платежа меня устроила, я не стал разбираться в теле платежа. Позже когда все оформили и подписали я заметил странные деления суммы списания. При обращении в банк, банк согласился, да, вас мол не проконсультировали полноценно, была допущена ошибка. Если откажетесь от страхования, сумма платежа станет больше. И не волнует, что мне получается "навялили" условия, мол ничего такого.

Сегодня 2 мая 2020 года. Я не являюсь, и никогда не был клиентом «Тиньков Банк». Тем не менее, уже три месяца этот банк атакует меня СМС с требованием погасить кредит, который я не брал. Как мне объяснили, некая гражданка по фамилии Юровская, о которой я никогда не слышал, указала в договоре мой номер телефона, и на этом моя спокойная жизнь закончилась. Несколько раз звонил на горячую линию «Тиньков Банк» и меня заверяли, что атаки на меня прекратятся, но не тут-то было. Сегодня, уже на домашний телефон, мне позвонил сотрудник «Тиньков Банка», после разговора с которым заверил, что мой номер будет исключен из базы данных. Уже через пару часов после этого разговора я опять получил СМС с угрозами. Снова позвонив на горячую линию, я получил совет пойти к оператору сотовой связи и взять справку, что данный номер принадлежит мне, а не гражданке Юровской, чтобы с этой справкой вновь обратиться в этот «Тиньков Банк». ​ На мой законный вопрос, почему я должен бегать собирать какие-то справки, чтобы этот гребаный «Тиньков Банк» перестал меня терроризировать, и почему бы сотрудникам этого банка самим не проверить, на ком зарегистрирован данный номер, я получил ответ «мы этим не занимаемся» (!!!). Естественно, никакие справки я собирать не буду, это бред. И что прикажете делать в данной ситуации? ​

Добрый день!  Хотел бы поблагодарить сорудников Банка Тинькофф, за профессионализм, отзывчивость, индивидуальный подход к клиенту! Уже более 5ти лет пользуюсь Вашими дебетовыми и кредитными продуктами, никогда не возникало проблем. А Приложение тинькофф банк считаю самым функциональным и продвинутым на рынке! Всем рекомендую данный банк, они большие молодцы! Спасибо ВАМ!