143 263 отзыва о банке «Т-Банк»

[b]Предыстория:[/b] В конце июля 2018 года я промониторил рынок ипотечных ставок и ставок по ипотечному рефинансированию, что меня и сподвигло на осуществление идеи: рефинансировать свою ипотеку. Выбрал несколько банков, в число которых и вошёл Тинькофф. Изначально я думал, что сам Тинькофф занимается предоставлением этих услуг, но оказалось, что они выступают посредниками между мной и потенциальным банком-кредитором. С одной стороны, я огорчился - посредники обычно "хотят денег" за свои услуги (потом я сильно порадовался, что с меня ничего не взяли), с другой обрадовался - ведь это расширило возможности выбора наиболее "вкусных" условий по различным банкам и экономило много времени. [b]Ситуация:[/b] Сам я иностранец, постоянно проживающий в РФ. Могу подтвердить доходы по 2-НДФЛ, хорошая кредитная история... в общем, не клиент, а почти мечта. Нюанс только в гражданстве. Правда, в меру капризный и с европейскими замашками в части требований к сервису, оценки возможностей исполнения всех пунктов договора со своей стороны и минимизации бюрократических проволочек, которые очень любят в РФ. Кроме всего - хорошо знаю законы (в т.ч. Закон об ипотеке и пр.) и работаю с финансами. :) В общем, среднему специалисту банка со мной очень тяжело... [b]Процесс:[/b] Направил запросы в выбранные банки, в т.ч.  и в Тинькофф. Как и ожидалось, в половине мне отказали из-за отсутствия гражданства РФ. Остальные 50% отзвонились на следующий день и началась интенсивная работа.   Для сравнения, опишу, как проходил интенсивный процесс работы с другими тремя банками (кроме Тинькофф). В двух банках мне до сих пор "пытаются" назначить ответственного менеджера, который бы смог сопровождать мою сделку. Учитывая мою дотошность, мне удалось таки "выбить" через неделю из этих банков список на первый пакет документов. Отправил в тот же день и позвонил с вопросом в их ипотечные отделы: "Пришёл ли пакет документов Вам на почту?". Мне казалось, что вопрос довольно простой, а мне отвечает менеджер [u]ипотечного отдела[/u]: "Я не располагаю такой информацией.". Спрашиваю: "У Вас ящик ...@... общий?", отвечают: "Да.". В общем, получасовые разговоры ничего не дали... :((( Переписка проходила крайне вяло. Надеюсь, что это частный случай для таких известных банков. Решил, что нам просто не по пути. Теперь просто интересно, когда позвонят наконец-то назначенные менеджеры. :)))  Третий банк - вроде бы всё хорошо, оперативно. Но... началась любимая бюрократическая история из разряда: тут запятую не поставили, тут пробел лишний... Предложил выслать старые документы. Мне предложили сходить и везде внести изменения со старых данных на новые. Оценив сроки и трудозатраты я решил, что процесс рефинансирования в этом банке затянется на долгие годы. И наконец, как это было в Тинькофф: На следующий день отзвонился менеджер, представился и сказал, что мне назначен менеджер Геращенко Ольга, описал общую процедуру, ответил на пару общих вопросов. В течении 10 минут я получил СМС с её полными контактами, через 30 минут пришло письмо от Ольги. На следующий день она мне позвонила познакомиться и описала, как работает сервис, на какие этапы делится вся наша совместная работа и что потребуется внести туда дополнительно, учитывая мой статус. В сервисе очень удобно, что сразу видишь весь список требуемых документов, где его "искать". Подгрузил первый пакет документов и стал ждать. Одобрили первый пакет - перешёл на "новый уровень". По каждому документу сразу виден статус. Документы, в среднем, проверялись до 2 часов. Если были комментарии о том, что нужно ещё что-то догрузить, то приходила СМС и письмо на почту. В итоге, сервис подобрал мне два банка, один из которых я и выбрал по предлагаемой ставке. Дальше - собрал второй пакет, запросил проект кредитного договора (КД). Ольга мне подсказала, где его взять на сервисе. Всё оказалось "перед носом". После прочтения КД я стал "мучить" девушку разными вопросами, капризничать и волноваться... Ольга стойко меня успокаивала, оперативно отвечала на мой шквал вопросов по КД и согласовывала мои принципиальные "хотелки" с менеджером банка-кредитора в довольно скромные сроки. Как ей это удавалось - останется для меня загадкой. Видимо, профессионализм... Параллельно с этими процессами банк подобрал и страховщика, и оценщика. Я оплатил лишь их услуги дистанционно. Никому не нужно было звонить, копаться по спискам. С условиями договоров я ознакомился, также заранее. Оценщики тоже оперативно отреагировали -не успел оплатить счёт, как они уже и на объект выехали, а на следующий день уже и отчёт сформировали. Сделка состоялась в конце августа. (ровно месяц с момента запроса) Попросил Ольгу прислать следующую информацию: список документов, которые брать на сделку, место и время, а также - сколько денег с собой брать (можно с запасом). В тот же вечер получил от неё всё в соответствии со своим запросом. Если бы я был оперативнее - то сделку бы закрыли уже в середине августа. Сама сделка - это предмет отдельного отзыва уже по банку-кредитору, который напишу позже. Скажу только то, что всё, о чём мы договорились с Ольгой (в части корректировок и дополнений), было выполнено банком-кредитором. Я не верю в структуры и системы - я верю в людей, которые состоят в них. Если такие люди, как Геращенко Ольга работают в этой системе, то система умеет выбирать клиентоориентированных, хороших и грамотных специалистов, которые будут довольны полученными результатами. Ольга, спасибо Вам большое. Мне было очень приятно быть Вашим клиентом. Надеюсь, что система Вас тоже ценит и регулярно премирует за качественную работу.

Спасибо банку и его сотрудникам!!!! Дозвониться элементарно, никаких "выберите пункт меню", " ожидания оператора" Вежливые и в 95 процентах случаев грамотные сотрудники! Очень клиентоориентированны! Пользуюсь дебетовой картой, валютными картами, брокерским счетом уже 5 лет. Все на 5+! Все вопросы и возможные проблемы (которых было всего три) решали в течении суток! Если честно много плохого слышал про банк, но ни разу не сталкивался с негативом! Долго думал брать или не брать их карту и услуги, переживал что нет офисов....НО ВСЕ СУПЕР!!!! ОТДЕЛЬНОЕ СПАСИБО СЛУЖБЕ БЕЗОПАСНОСТИ!!!! Очень быстро реагируют на любые странные действия! я пару раз срочно закрывал депозит, снимал оооочень крупные суммы, СБ всегда отзванивалась и задавала много наводящих вопросов - кто, где, почему, я ли это, не заставил ли меня кто, что случилось. МОЛОДЦЫ!!!!! Чувствую что защищен! ТЕПЕРЬ ЕЩЕ И БАНКОМАТЫ ЕСТЬ))) Продолжайте развиваться и радовать своих клиентов! Успехов Вам и процветания!!! С уважением, Игорь Александрович

Оговорюсь сразу, не любитель я оставлять плохие отзывы, до этого собственно еще ни разу не доходило, но Тинькофф просто вынудил поделиться своим мнением об этом банке с остальными. Все началось уже больше месяца назад, а именно 01.08.2018, когда я решил подать заявку на открытие брокерского счета в этом банке. Уже в первый день начались проблемы, стоило мне только отправить заявку, как тут же пришел отказ. Позвонил в банк узнать в чем дело, мне пояснили, что по техническим причинам произошел сбой и моя заявка отправилась дважды или что-то в этом роде, пообещали быстро все исправить, но видимо не вышло. Сегодня уже 03.09.2018 а счет так до сих пор и не открыт, единственное что делает банк, это присылает мне по две смс в неделю, о том, что на открытие брокерского счета ему требуется больше времени, но процесс не идет. Я все понимаю, у всех могут быть какие-то технические неполадки, но ребята, уже больше месяца прошло и сколько это будет продолжаться? Самое обидное, что я решил отказаться от услуг другого банка и начал переводить свои средства в этот банк, так как и условия по картам хорошие и по кэшбеку, да вообще у них все нормально, но только не в случае с инвестициями, из-за чего я вообщем то и решил сменить банк. Ставлю оценку банку "2", а не "1", так как у них очень хорошая поддержка, операторы всегда попадались вежливые и отзывчивые, старались сгладить ситуацию. Я ждал до последнего, больше месяца, и не знаю даже почему ждал, брокерские счета уже давно открыты в других банках всего за два дня, видимо подкупило нормальное отношение как ни в каком другом банке от поддержки и хорошие условия по ежедневному использованию средств, но больше так продолжаться не может. Сейчас честно чувствую только обиду, будто сильно подвели, и не хочется продолжать никаких отношений с этим банком. Остается только снять все средства, (что будет не так просто, т.к их не мало, в том числе и в валюте, подготовленные для инвестиционного счета) и вернуться в старый банк где все сделали оперативно и без проблем. Итоги: банк хороший, поддержка отличная, но если вы решите открыть инвестиционный счет и вам его не откроют в течение двух рабочих дней, ищите другой банк, иначе ждать придется очень долго.

У нас есть бизнес-счет в банке Tinkoff. Люди в Тинькове ясно знают, что они делают, начиная с первого дня, открывая наш счет и каждый день вперед с нашей учетной записью. Все происходит быстро и быстро. Счет в иностранной валюте Наш международный клиент хотел перевести валюту на наш банковский счет, решение было простым, я сделал текущий счет под нашим бизнес-счетом менее чем за 1 минуту, а затем наш клиент мог инициировать передачу, ТАК FAAAST! Я не мог в это поверить, открывая счет в иностранной валюте, все онлайн, забыл обо всех документах, которые они делают, чтобы вы делали в другом банке, банковское дело Tinkoff - это то, за что вы боретесь. Обслуживание клиентов Я обращаюсь в службу поддержки пару раз в неделю и, если нужно, честную пару времени суток. Что интересного в их поддержке? Все мои проблемы решаются как можно быстрее, я никогда не должен связываться с ними по одной проблеме 2 раза, всего один раз, и это разрешено. На днях вспомогательный персонал помогал мне с русско-английскими переводами, не мог в это поверить, они сказали мне, как могут звучать некоторые слова, когда я собираюсь получить звонок по телефону с корпоративной картой. Это свидетельствует о том, насколько они преданны и серьезны, чтобы их клиенты были довольны и довольны и никогда не оставляли проблему нерешенной. Каждую секунду они доступны, независимо от того, где вы находитесь, в какое время это то, что у вас есть, они всегда там, чтобы это произошло. Интернет-банкинг с Tinkoff Tinkoff Bank - это онлайн-банкинг, первый и первый, у них нет филиалов или какого-либо физического места, в которое вам нужно будет вмешаться. Они сделали наилучшую работу, чтобы сохранить ее таким образом, мне больше не нужно идти в филиал или тратить весь свой день на отделение, ожидающее очереди в очереди. Все происходит онлайн с панели инструментов, которую я имею, все, что нужно для моего бизнеса, обрабатывается с веб-сайта напрямую, и мне не нужно перемещаться в другое место. Они способ, которым определяется вся онлайн-выпечка, - экономия времени, эффективность и профессионализм. Я хочу, чтобы Тинькофф мог предоставить Было бы здорово, если бы Тинькофф мог предоставить корпоративную карточку на счетах в иностранной валюте . В настоящее время у нас есть счет в рублях и долларах США, однако наличие корпоративной карты на нашем счете в долларах США пока невозможно. Английский интерфейс на деловой панели инструментов (веб-сайт). Английский интерфейс для мобильного приложения Business. Наконец, я благодарю всех членов банка Tinkoff, особенно их отличное обслуживание клиентов, которые помогли мне со всеми вопросами, которые у меня есть. Я рекомендую Tinkoff Bank каждому человеку и предприятиям.

Только ленивый еще не слышал про кредитки Тинькофф ))) Вот и доползла ))) И знаете, у меня друзья ругались на то, что это наверянка лохотрон. Но, как ни странно, это реально удобное предложение. Да, годовая плата за пользование картой. Так за любую карту надо платить. Да, не самый низкий процент. Но и не самый грабительский. А учитывая, что одобряют практически кому угодно, логично, что не пять копеек будут просить. Лимит сначала маленький, но все, кто реально пользуется этими картами, говорят, что уже за год до сотки разгоняется вообще спокойно. Период без процентов такой же, как у всех. Зато не надо было никуда тащиться, стоять в очередях и собирать кипу документов. 5 минут потратила на анкету. 5 минут поговорила по телефону с менеджером. Уже через 3 дня приехал курьер, привез договор и мою карту. Причем на месте мне все рассказал, показал и объяснил. Супер! Буду ждать, когда раскачаю кредитку до максималки ))))))

Мне срочно ножно было оплатить покупку на ебей и там для регистрации в пайпал требуется 3 цифры на обратной стороне карты. Я перевернув свою дебетовую карту тиньков, не увидел и следа от этих трёх цифр, до конца срока действия карты оставалось ещё почти 4 года,все другие надписи на обратной стороне очень хорошо сохранились! Я просто обломался со срочной покупкой ((( и это моё первое разочерование за многие годы в этом банке.

Прошло года три с моего прошлого отзыва. Мое итоговое впечатления от банка - оно строго положительное. Во-первых, особых каких-то загогуль, где банк мог проявить себя особым образом и не было. Что было: Один раз было странное списание, которое заставило меня заблокировать карту. Банк отреагировал быстро и оперативно: доставил мне новую карту и вернул деньги. Что еще можно вспомнить: был период, когда я дней за пять раза четыре менял ПИН. Всегда все проходило корректно, вежливо и проблем не вызывало. Как-то раз пришлось блокировать кредитную карту: новую доставили по почте (правда за давностью уже не припомню почему выбрал этот вариант) Как-то раз автоматика дурила и говорила, что я превысил лимит бесплатного пополнения, хотя я не мог это сделать. Но звонок в банк и проблема решена в течении пяти минут. Ну и кучи рутинных операций прошедших без сучка и задоринки. Если подводить итог: Тинькоффбанк - это действительно онлайн банк, где вы не привязаны к какой-то одной сети банкоматов, офисов, где вы можете проконсультироваться и решить все проблемы удаленно по телефону или с помощью чата в инете. P. S. Есть один момент, который раздражает - это раз в сколько-то месяцев мне звонят и предлагают прорекламировать банк, а мне перепадет денюжка, если они-таки станут клиентами банка. Я уже устал объяснять всем звонящим, что вирусной рекламой не занимаюсь. Да, я напишу вот такие комменты в свободное время и, конечно, рекомендую, если люди сами меня спрашивают. Но не более.

Воспользовался я рефинансированием имеющейся ипотеки. Процесс вела Елена Ч. ни много ни мало "Главный менеджер отдела ипотечного кредитования". Негативные моменты: 1. Загружаю ипотечный договор. Документ не проходит проверку с пометкой "нет последних страниц". Пересканировал, отправил. Снова не проходит проверку, на сей раз с нормальным комментарием "нет графика платежей". График платежей вообще идет отдельно. Доверие пошатнулось но не сильно. 2. Загружаю документы по объекту. Нужна оценка, для нее нужен поэтажный план и экспликация. Сообщаю что не готовилось, буду запрашивать БТИ. Вопрос Елены: когда будет. Почему человек, профессионально занимающийся ипотекой не знает сроков по документам от гос. контор? Прочитал ей информацию с сайта БТИ. 3. БТИ - долго, обратился к застройщику, тот скинул мне поэтажный план и экспликацию. Я залил документы в систему, предполагая что ничего не теряю. И сразу продублировал вопрос Елене: "посмотрите, пойдет?" В системе документы получили статус "проверено", задействовалась возможность оплатить оценку. Оплачиваю. Приходит письмо от Елены с пометкой "документы надо заверить так и так". Конфликт приоритетов, я делаю логичный вывод что за "системой" стоят эксперты, и если они говорят что документы проверены, то ошибается именно менеджер. Проходит оценка (оценщиков все устроило), со мной связывается Елена и в ходе разговора выясняется, что она ждет заверенных документов. Отвечаю, что заверить данные документы не получится, так что будем ждать БТИ и нормальных документов. "Тогда оценку придется переделать т.к. в ней указаны одни документы, а по факту будут другие. Я попробую что-то сделать". Кто виноват? По мнению Елены - я, т.к. не послушал ее и "заказал оценку". А мое мнение, что если банк позиционирует себя как "самый большой онлайн банк", то его онлайн системе можно доверять. Статус документа "проверен" был, кнопка активна была. И оценку я не "заказывал", т.к. провел оплату "по кнопке", без реквизитов. не зная ни имени оценочной компании, ни состава документов, лично с ними не общался.  Потом выяснилось, что ДКБ документы подошли и нужно готовить еще справки. Почему сразу не показать документы ДКБ и не транслировать их мнение, зачем заниматься самоуправством я не понимаю. Еще минус к доверию. 4. Обновил справки, приходит письмо, достойно цитаты: "Справка с реквизитами счета должна быть на отдельном листе и должна печать стоять. Реквизитов Вашего счета нет на справке." Я аж подвис: справка с реквизитами счета на которой нет реквизитов счета находится не там где надо. Кумулятивное сообщение об ошибке напоминает. Это при том что я отправил три документа, непонятно про какой документ идет речь, но реквизиты есть на каждом (такой шаблон у банка). Позвонил, "я сейчас передам документы в ДКБ, может их устроит". Хотелось спросить: у вас что, звонки и письма платные, что Вы так избегаете контакта со второй стороной. Конечно же ДКБ справки устроили. Договор для ознакомления обещала за день до сделки - ей не прислали, она сообщила мне об этом и типа все. Получилось, что вы, посредник, не смогли обеспечить совпадение интересов обеих сторон - это, простите, косяк. Опять минус к доверию. Перед сделкой пришло мне от Елены письмо с перечнем расходов и документов: в расходах не учтена плата за снижение процентной ставки, но указаны "неучтенные проценты". И в документах встречаются общие формулировки вида "документы-основания". Сумму я высчитал сам, неучтенные проценты тоже взял наличными, но они не пригодились. Как итог: три балла ставлю за систему с удобной загрузкой доков и за то что до сделки "дотянули"

Оплата по QR коду отсутсвует как класс. А это значит что все платежи ЖКХ и прочее мы всеравно платим через сбер банк. Банкоматов по москве единицы. В остальных конская комиссия.

Несколько лет являюсь клиентом Тинькофф Банка. Также являюсь клиентом еще дюжины банков (сотрудничество с большинством из них уже в режиме ожидания). Таким образом, в течении лет накопился огромный опыт для сравнения. Тинькофф Банк не просто лучше других, а на порядок лучше других. Просто как земля и небо. (Искренне хотел бы сейчас преувеличить (потому что для меня, как для клиента выгоднее было бы иметь несколько одинаково сильных конкурентов в финансовой сфере, а не одного единственного), но, к сожалению, не могу этого сделать) Имею в виду даже не существующие в Тинькофф Банке огромное разнообразие финансовых услуг (сегодня лично мне не хватает только возможности открытия ИИС в Тинькофф Инвестиции, а также не одобряю выбор Тинькофф Мобайл'ом Теле2 в качестве базы для своего оператора) и тарифы на них, которые всегда были и остаются весьма и весьма конкурентоспособными. Имею в виду, во-первых, обалденное мобильное приложение, в котором можно сделать буквально все, что можно и нужно (пока вы не увидите всех его возможностей своими глазами, вы даже, возможно, догадываться не будете, что оказывается какие-то действия можно проводить так легко и просто). И, во-вторых, изумительную техподдержку, с которой, во-первых, можно связаться хоть по почте, хоть по телефону, хоть в чате мобильного банка (самый удобный для меня способ, при котором, помимо прочего, остаются в истории (всегда перед глазами) все твои обращения с ответами), и, во-вторых, которая, [i]как бы это странно не звучало для других банков[/i], не делает ничего выдающегося, волшебного и невозможного, кроме как просто [b]выполняет[/b] свои [b]функции поддержки[/b]. Только вдумайтесь! Поддержка выполняет поддержку — для чего она и было, по идее, создана.  А знаете какой самый частый диалог получается у меня с поддержкой других банков? Примерно такой: [i]— Здравствуйте. Мне нужно узнать то-то и то-то (или... мне нужно, чтобы вы сделали для меня то-то и то-то).[/i] [i]— Здравствуйте. К сожалению, у нас нет запрашиваемой вами информации (или... мы не можем выполнить запрашиваемое вами действие — нет полномочий).[/i] В такие моменты хочется ответить:[i] "А для чего же вы там сидите, если почти ничего не можете? Просто для того, чтобы было кому трубку поднимать на звонки клиентов? Мол, клиент выговорится и ему станет легче?"[/i] ••••••• [i]далее предлагаю в комментариях ниже ознакомиться с некоторым из личного опыта (слишком объемный тест получился), а затем продолжить чтение основной части отзыва...[/i] ••••••• Нужно отметить, что за несколько лет Тинькофф Банк неоднократно проявлял ко мне так называемую лояльность: это когда юридически банк не обязан что-то делать для клиента, но ради "сохранения дружеских отношений" делает. И да, я понимаю, что между банком и клиентом не может и должно быть никакой дружбы (бескорыстность и все такое), но только чисто деловое коммерчески взаимовыгодное сотрудничество (ведь банк — не человек, которому нужны отношения ради отношений для душевного равновесия, а коммерческая организация, которой нужна прибыль, ради которой любая коммерческая организация и создается). Но Тинькофф Банк, видимо, считает для себя экономически выгодным сохранять клиентов методом имитации (в хорошем смысле) добрых дружеских взаимоотношений. И это безусловно лучше, чем когда тебе без всякой имитации дают почувствовать, как будто ты бьешься головой о стену, решая какой-то вопрос с поддержкой "другого банка". [s]Доброе[/s] коммерчески взаимовыгодное пожелание для банка: "Оставайтесь в тренде своего развития, и не вздумайте обанкротиться или что-то типа того!" ))

Являюсь клиентом Тинькофф банка очень давно. И могу сказать, что буду им еще много лет. Три раза была в критических финансовых ситуациях, о них и хочу рассказать. [list][*]Первая - была в 2012 году на всемирной ярмарке в Зальсбурге, расплатилась на ней картой Тинькофф в пяти торговых точках. В шестой точке выяснилось, что карту заблокировали. Позвонила в банк, консультант сказал, что карту заблокировали в целях безопасности, так как за последний час были произведены платежи во Франции, Германии, Австрии, Италии и Чехии. Так  и было, ярмарка-то международная. Консультант сказал, что карту разблокируют в течение 2-3 дней. Я объяснила ситуацию, сказала, что мне надо заправлять машину, оплачивать гостиницу и вообще на что-то жить эти 2-3 дня. В результате карту разблокировали через несколько минут, после моего ответа на все секретные вопросы.[/*][*]Вторая - этим летом была в Бремене, и вдруг мне приходит сообщение, что я совершила покупку на авито на сумму 2000 рублей. А я в городе хожу, достопримечательности смотрю. Звоню в службу поддержки по интернет-каналу. Объясняю ситуацию. Мне блокируют карту и платеж. Слава Богу теперь у меня есть 2 карта - евровая и без средств я не осталась. Карту перевыпустили, доставили в день моего приезда в Россию, платеж вернулся.[/*][*]Третья произошла вчера. Мне срочно потребовались наличные евро. А в городе ажиотаж какой-то. В обменниках стоят часовые очереди (там, где курс приемлемый). А на моей евровой карте есть немного валюты, она бы меня спасла в этой ситуации. Бросаюсь к банкоматам - а там только доллары, евро нет. Опять звоню в службу поддержки. Мне оперативно делают перевод по системе Юнионстрит. И через минуту я получаю деньги в ближайшем офисе этой системы! без всяких комиссий.[/*][/list] На основании всего этого я надеюсь, что буду еще долго сотрудничать с банком. Он никогда не обманывает, выполняет свои обязательства и помогает в сложных ситуациях. Имея три карты этого банка я сохраняю свои средства, приумножаю их. И в случае нехватки могу воспользоваться кредитной картой, долг по которой я могу отдать в течение 55 дней без процентов. Отдельное спасибо банку за евровую карту - ее пополнение всегда происходит по льготному курсу, намного отличающемуся от курса обменников и расчеты по которой принимаются по всей Европе.

Здравствуйте! Сделал перевод между своими счетами, со вклада на карту. Cо вклада деньги списались, но на карту не зачислены. Всегда зачислялись сразу, а сейчас зависли. Получается, своими деньгами не могу воспользоваться. Очень подвели. Не ожидал. По телефону не дозвониться, отвечаете очень долго. Раньше работали в разы оперативнее. Очень жаль, но походу Тинькофф банк, набрав нужное количество клиентов, уже не заботится о сервисе, а, как и все, просто доит своих клиентов. Что ж, это бизнес. Все в норме. С вами останусь, все равно удобно. Но осадок останется, желания рекомендовать вас уже пропало. Хочется верить, что это временное явление. Но совпадение сразу двух факапов одновременно наталкивает на поиск альтернативных вариантов размещения денег.

Уже довольно давно я пользуюсь услугами этого банка и с каждым годом он мне нравится все больше и больше. Сначала это была просто дебетовая карта, которой удобно пользоваться. + вклады с недокументированной функцией "лестница" ) Все другие банки нервно курили в сторонке. Затем я выпустил дополнительно кредитную карту, тк нуждался в таковой для поездки за границу. И никаких проблем с погашением ни разу не было. После я пригласил некоторых родственников и знакомых - кому часто делал переводы. И им тоже все понравилось и они до сих пор клиенты банка. Потом появились новые услуги - инвестиции, страхование, и другие, которыми я пока не воспользовался... и всегда все работало как надо. Да, сбои бывали - но, все восстанавливалось очень быстро. Радует служба безопасности, которая реагирует на некоторые события и переспрашивают - делал ли эту покупку я, или нет. Одной из последней приятной неожиданностью стал выпуск специальной кредитной карты.  где написан год, с которого я клиент банка + оригинальный дизайн. Вроде мелочь - а очень приятно. Бесконечно рад я мобильному банку и интернет ЛК - пользоваться удобно. Все нужные задачи решаются.  Почему-то у других банков с этим проблемы.  И в конце концов, я не плохо заработал на акциях банка! Ведь купил я их когда то по $3, а продал по $18.  В общем, не могу я пока найти косяки. Какие-то мелочи бывали... но так, чтобы принять решение закрыть счета и уйти - не было ни разу (чего не сказать о других банках).

Оформил заявку на кредит. По телефону сотрудница банка предложила процентную ставку, которая меня не устроила, тогда она сказала, что может убрать страховки и доп услуги. У неё получилась ставка 12%, меня это устроило. Сотрудница сказала мне ежемесячный платеж и прочие условия предоставления кредита, договорились о дате и времени приезда их сотрудника ко мне для подписания договора. Но мне сумма ежемесячного платежа показалась большой. Я перезвонил в банк, попросил прислать мне на почту договор и график платежей, мне сказали, что банк так не поступает, и что я смогу ознакомиться со всеми документами, когда приедет их сотрудник, мне это показалось странным, что мне заранее не предоставляют документы на ознакомление. Я попросил уточнить мне хотя бы основные параметры их предложения - сумму кредита, срок, процентную ставку и ежемесячный платеж, это мне смогли сделать. И к моему удивлению вместо 12% годовых банк собрался мне вести документы со ставкой выше 18% (!!!) и это при том, что я по телефону уже отказывался от ставки выше 15% годовых! Это какое-то глупое разводилово! Сотрудник банка мне сказал, что мне озвучили предварительные условия!!! И ко мне собирались отправить сотрудника с договором заключать сделку, с которой я заведомо согласен не был!!! Для меня это выглядит как мошенничество в стиле 90-ых, когда на словах тебе говорят одно, а бумаги пытаются подсунуть совсем на других условиях. После такого никаких дел с этим банком иметь не хочется. Если уже тут такая политика, то дальше от них можно ожидать чего угодно!

Платили исправно,ни одной просрочки,по мобильному приложению закрыли полностью,счёт долга пропал.звонили в банк сказали что мы выплатили 5июля и что больше пользоваться этим банком не будем.аператор сказал что ещё долг не погашен и не назвал какую сумму осталось заплатить сказал что мы 12июль перезвоним.до 12ни кто не перезвонил, пришла смс что мы должны 600рублей хотя мы заплатили полностью,чеки все сохранены.мы сразу перезвонили в банк аператор сказал еще 3800.и пришел следом штраф!!!к большому сожалению мы очень не довольны этим банком.банк вводит в заблуждение своим мобильным приложением!!!!!

Пользуюсь услугами банка с 2014 года. Имею в данном банке вклада, дебетовую и кредитную карты. Обслуживание и поддержка всегда на высшем уровне особенно на банки.ру. Все вопросы решаются всегда оперативно. Планирую и дальше пользоваться услугами банка. Почему решил написать отзыв по работе банка? Из последнего - дал другу референтную ссылку для оформления дебетовой карты, но по своей невнимательности не изменил получение бонуса на дебетовую карту (стояла по умолчанию галочка на кредитную карту). Банк в этой ситуации прав и выплатил бонус на кредитку, но кредиткой временно не пользуюсь и попросил представителя банка на банки.ру в рамках программы лояльности перенести бонус. Любой другой банк послал бы меня куда подальше, но не Тинькофф банк. Проблема была решена оперативно. Спасибо банку за лояльность и надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Не знаю не одного такого лояльного к клиентам банка!

Здравствуйте! Оценка по банку-полный минус! Примерно весной заполнил анкету на получение кред.карты-отказ. Нашёл другой банк и забыл про этот. Однако позже начали названивать "спецы" (которыми я никак не назову)Тинькоффбанка-предлагавшие свои никчёмные услугишки.Отказываюсь-звонят опять, вежливо их "посылаю". Направляю негативный отзыв сюда об их не профессиональном поведении и такой же работе. Некоторое время их не слышу, однако сравнительно недавно ситуация повторяется. Мне уже не обидно, не досадно и вообще все-равно, но ещё один звонок и я завалю все инстанции гневными комментариями, негативными отзывами, подкрепленными доказательствами. Всё. Вот и весь отзыв.

Столкнулась с такой ситуацией, что информация о круглосуточно обслуживание в данном банке, это просто пустые слова. Все вопросы решать возможно только по московскому времени. Оставляла заявку на ипотеку через тинькофф банк. Мало того, что ответ быстрее дал банк, в котором планировалось получение ипотеки, в данный банк, я самостоятельно перезвонила и попросила обновить информацию в личном кабинете. Далее загрузила необходимые документы банк предоставил персонального менеджера, который опять же только говорил пустые слова "я с вами свяжусь через 2 часа","работаю по вашему времени "- оказалось просто слова, в которых нет и доли правды. Звонить он мне видимо и не планировал, а когда звонила я по возникшие вопросам неохотно и просто некомпетентно говорил. Но сегодня вообще просто пик банковского обслуживание. В личном кабинете пропала вкладка ипотека, при том что документы были в банк предоставлены почти все! Продавец недвижимости ожидает от меня ответа, достаточно ли документов, которые он предоставил, но данный ответ я не могу дать, так как просто не могу даже документы предоставить в банк. Позвонив на горячую линию мне сказали, что срок заявки истек и она аннулирована автоматически, опять же возможно, сотрудники предлагают ожидать время, когда заработают все отделы.  Все бы ничего, но у нас разница с Москвой +4 часа и опять же персональный менеджер, который просто может посчитать нужным не позвонить. Уже пожалела, что понадеялась на дистанционность и скорость обслуживание.

Сначала одобрили и назначили встречу но через 2 дня написали что отказано, банк кидалово,по надеялись на ответственность но в итоге обман,сразу дали надежду а потом обламали

При гашении кредита на карту Кукуруза приходит СМС что деньги зачислены. реально на счет они приходят через 5-7 дней. В это время банк считает штраф за просрочку штрафные проценты все это плюсует к основному долгу. И в следующем месяце ситуация повторяется.Информацию по счету предоставляют неполную. Представительств нигде нет.