147 153 отзыва о банке «Т-Банк»

Более недели не могу получить доступ к своим деньгам и акциям на брокерском счете, получая сообщение "Сервис временно недоступен. Повторите, пожалуйста, позже". Т.к. ситуация не менялась 18.07.2018 я оставил заявку по этому вопросу, проблема до сих пор не решена, время покупки/продажи акций потеряно.

Пользуюсь банком уже почти год как юрлицо (ИП) и два года как физ лицо. Если оба активных счета - расчетный и ежедневно используемый карт - счет находятся в одном банке получается очень удобно пользоваться банком. Нет комиссии на перевод валюты с расчетного счета ИП на личный счет, есть банкоматы, где можно снять валюту - получается эффективное комбо для хранения сбережений в валюте и без лишних комиссий при переводе со счета на счет. Для себя я выделил несколько плюсов: + Удобный интернет-банк для физ.лиц + Удобное приложение для android для физ-лиц + Нет комиссий на перевод на личный счет со счета ИП + Моментальные переводы между личными счетами и счетами ИП + Есть свои банкоматы, где можно снимать валюту Минусы тоже есть: - Долгий валютный контроль. Занимает не меньше 1-го рабочего дня. Если деньги пришли в пятницу утром, а вы тут же сформировали весь комплект документов для валютного контроля, то все равно раньше второй половины понедельника деньги можно не ждать До этого использовал Модульбанк, там валютный контроль проходил за 3 часа и комиссия именно за валютный контроль оказывалась меньше. Но я терял деньги на комиссиях банков-корреспондентов,  так что все равно вышел в плюс. Но сроки все равно расстраивают. - Если есть валютные операции, то онлайн-бухгалтерия не работает. Точнее работает, но нужно данные вбивать вручную. В итоге все равно приходится тратиться на Эльбу/моеДело/etc чтобы не делать все вручную и переживать по поводу того, правильно ли вы ведете бухгалтерию. - Связанные с валютой фичи в принципе медленно разрабатываются. Вот только недавно появилась интеграция валютных счетов с эльбой. Бухгалтерии до сих пор нет и сроки появления неизвестны. - плохая реакция на багрепорты. Если я указываю на ошибки или неудобные места в интернет банке, то менеджеры стараются оправдать текущее поведение банка и защитить его. Я не знаю, доходят ли баг репорты до программистов, или их хоронит техподдержка. В итоге просто пропало желание отправлять отчеты об ошибках. Я отправлял 5 или 6 по всем сервисам банка, что-то в итоге починили, что-то нет. - Нельзя уведомления об операциях для юрлица отправлять на почту. Только смс. Раньше кнопка в меню ИБ была, но не работала. После составления багрепорта "починили" - убрали кнопку с добавлением email. Мотивировали "вы что, там такой поток писем будет!". Чем это лучше потока смс, который все равно будет слаться? Не хватает этой фичи. В общем неплохо, удобно, выгодно, но не все функции по работе с валютой реализованы. Ждем расширения поддержки работы с валютой и банк станет лучшим для ИП с валютными клиентами.

Посмотрел бизнес секреты с ТОЮ, понравилось его отношение к финансовым вопросам и доводы о клиентоориентированности его в т.ч. бизнеса. Заказал дебетовую карту Tinkoff black edition. Прислали сообщение о том, что по данной карте премиальное обслуживание и даже контакты персонального менеджера. Открыл вклад, все ок. Далее стал пользоваться его приложением инвестиции и вот тут началось сбои в приложении. 19.07.18 покупка облигаций 1921 шт. почти на 2 000 000 руб., списание комиссии за покупку на указанную сумму, отметка, что сделка прошла успешно, но в разделе сведения по сделкам значится покупка только 58 облигаций на сумму 60 000 руб. ( т.е. о сделке которой вообще не было)! Пишу в поддержку о данной проблеме, получаю ответ типа разберемся до конца дня (прошел день тишина). На следующий день пишу, что "сори", где ответ и решение проблемы, получаю ответ о проблеме вчера Вы сообщили сотруднику, до конца дня дадим ответ (в конце дня только смс требуется дополнительное время ориентировочно до 24.07.18 ). Звоню и пишу персональному менеджеру, рассказываю о проблеме и спрашиваю где премиальность обслуживания, если в ответ на проблему, лишь отписки в виде бессмысленных и неопределенных смс? Ответ о сожалении, но невозможности помочь, т.к. конец рабочего дня (19.00). Выражаю недовольство и заявляю о недопустимости такого отношения к клиентам. Перезванивает некоторое время спустя и обещает, типа сегодня позднее или край завтра завтра с Вами свяжутся и объяснят в чем проблема! Но далее снова только смс уже описанного типа!!! Итог = сегодня утро 23.07.18, никто не позвонил, причину проблемы не объяснил и не устранил!!! Вот и вся премиальность и клиентоориентированность.

Решили с женой открыть расчетный счет в Тинькофф банке, оставили заявку на сайте. Сейчас Р/С у нас в в СБ, Но так как доход не большой, платить 1400₽/месяц не хочется, да еще и 0,5% за перевод денег с Р/С на карту, посмотрели условия в Тинькофф, решили перейти. В общем с нами связались, (у жены ИП) мы оформили заявку, загрузили все документы, осталось встретиться с представителем и тут... выясняется, что представителя в нашем городе нет, и нам нужно проехать в г. Якутск чтобы там с ним встретиться. Но до г. Якутска 1200км., по грунтовой дороге не лучшего качества, плюс пять паромных переправ в одну сторону. Это двое суток на дорогу в одну сторону и столько же обратно, плюс затраты на гречку и паромы (1 переправа 500₽).... В общем так и оставили мы свой Р/С в СБ. хотя оба являемся клиентами Тинькофф банка, есть и кредитные и дебетовые карты.

Добрый вечер, понять не могу этот банк... Оформили карту, получили... Все было прекрасно, до поры до времени... Мало того, что без нашего согласия нам накинули сверху нашей суммы 30 т. р., так мы должны ещё их и выплачивать... За что платить то, за то чем не пользовались... Но это пол беды... Когда позвонили оператору узнать, что происходит, тут то и выясняется, что те платежи которые мы вносили они просто исчезли со счета... Якобы они были переведены на счёт другого банка... Обещали разобраться в течении 10 дней, прошёл уже месяц... Сколько не звоним или трубку не берут, или несут бред... Теперь вот хотим подать в суд...

По началу была в восторге от банка. Удобное приложение, удобное пополнение. Выгодные переводы. Но есть и минусы, которые в последнее время очень раздражают: ​ - Заказала по почте справку о состоянии средств на счете для визы. Внизу была надпись: подходит для предъявления в посольство. Прислали распечатанную справку, где печать и подпись были не оригинальными. Посольство отказалось брать эту филькину грамоту. ​ - Оплатила покупку в интренет магазине(в очень известном русском магазине техники). Через пару часов заблокировали мою карту. Позвонила спустя 10 минут после оповещения меня об этом. Разблокировать отказались. Только перевыпуск. Сказали на следующий день привезут. На следуюзий день, когда оговоренное время почти вышло, позвонили, сказали, что документы не готовы. Следующая доставка только через несколько дней. Сидеть без денег, как то не очень приятно. ​ Видимо, чем больше клиентов тем хуже работают.

Добрый день! Хотелось бы написать отзыв об отвратительной программе Инвестиции, которую я установил на телефон и планшет. Решил стать молодым инвестором и начать зарабатывать на акциях. Понравилось, что у Тинькова очень легко можно перекидывать деньги со своей карты на брокерский счет, но радость длилась недолго, практически через неделю мне не могли объяснить как программа считает доход, методом обычной арифметики не получалось, через месяц позвонил специалист из банка и сказал, что это по рыночной цене. Хорошо, далее интересней, проснувшись утром и зайдя в программу, обнаруживаю, что у меня пропали деньги приблизительно 50 000 руб. из инвестиционного портфеля, начинаю проверять, пишу в техподдержку, извинились, оказался глюк. Сегодня утром обнаружил, что опять куда-то пропали деньги и вся валюта стоит в программе со знаком минус, хотя вчера вечером все было нормально. В общем, у кого много свободного времени переписываться с техподдержкой и стальные нервы, скачивайте и пользуйтесь!!! Жалко, что такой банк, позиционирующий себя, как первый и самый крупный банк-онлайн, не может найти команду программистов, которая бы могла бы написать нормальную программу :(

открыл счёт в Тинькофф, в рекламе всё красиво, и первые три месяца было всё красиво, потом как-то сняли за обслуживание счёта 4000, оказывается акция кончилась и теперь этот тариф столько стоит, по звонку переключили на другой тариф и вернули разницу. Банкоматов у нас нет, пополнить счёт через партнёра 1%, тоже деньги, это ладно мелочи. Нашел другой банк, хотел закрывать счёт, но тут каким-то макаром мне подключили офердрафт, последний платёж поставщику ушел в начале месяца, деньги за обслуживание взяли с овердрафта, через 15 дней приходит смс, типа вам штраф 1990, я в шоке, по звонку проблему не решают, короче плачу 4000 штрафов и закрываю счёт в этом замечательном банке.

Хочу потратить время и сказать спасибо банку Тинькофф. Все познается в сравнении, после того как пришлось столкнуться с отвратным хамством в других банках, сразу все недочеты Тинькова стали не такими уж ужасными, зато плюсы проявились. 1. Когда нужно было сделать справку на шенген, то мне пошли навстречу и сделали мне ОРИГИНАЛ с мокрой печатью по моей форме. Спасибо большое! 2. Когда по жуткому стечению обстоятельств был сделан перевод в Советский банк в день отзыва лицензии!! то Тинькофф вернул все деньги обратно! Хотя мне уже можно было с ними попрощаться, т.к. ушли на деревню дедушке. У меня лично никаких блокировок тьфу-тьфу не было пока, и кэшбек всегда в тему. Не испортитесь только, пожалста, после этого отзыва)

Появилась необходимость мужу открыть счет адвокатского кабинета в банке. По статусу он приравнивается к счетам ИП. Решили открыть в Тинькофф Банке, так как было разрекламировано, что все очень быстро и в электронном виде. В итоге: 6 июля пришло уведомление на почту, что не хватает документов. Дослали в этот же день. 8 июля пришло сообщение, что надо поправить анкету, поправили. Потом в личном кабинете появилась запись, что счет зарезервирован и по телефону нам сказали, что с нами свяжутся и скажут, где будет встреча для подписания документов. После этого тишина!!! 15 июля по телефону сказали, что во вторник, 17 июля, к нам подъедет сотрудник и муж все подпишет и счет будет открыт. В обещанное время приезжает сотрудник и.... привозит дебетовую карту!!! Узнав, что счета у нас еще нет, он звонит в банк и, о чудо, узнает, что еще 6 июля мужу отказали в открытии счета!!!! То есть все время с 6 июля по 17 июля было уже решение об отказе в открытии счета, а никто из работников банка даже не удосужился сообщить об этом. При этом в личном кабинете нас извещали, что счет зарезервирован!! И еще привезли дебетовую карту к этому мифическому счету. Я уже молчу по существу! Отказать в открытии счета адвоката!! Ни в каких других банках не сталкивались с такой безграмотностью! При переговорах по телефону специалисты вообще не могли понять, что мы от них хотим!

Заказал дебетовую карту себе и супруге,карты получил,,а после понеслось на дню по 5 раз супруге и мне звонки о предложении о кредитной карты.Вынесли мозг,не хотят даже слышать операторы о не желании приобрести кредитную карту.Дальше минусы пополнение и снятие:не менее 30 т.р на остаток или платное обслуживание,снятие не более 15т.р или пополнение..короче решил даже не начинать пользоваться.прежде чем заказывать Тинькофф узнайте о правилах пополнения,снятия.Мое мнение карта для молодежи, а обслуживание вообще навязчивое что категорически отталкивает(служба технической поддержки):вообще не хочет помочь ,а обратное хочет навязать.Короче нафиг, нафиг этот банк

Могу сказать ,что жаль было погашать кредит день в день.Потому как хотела подождать с активацией,с целью выбора подходящего приобретения(собственно для этого и просила кредит).Все очень грамотно и быстро ,привезли карту.Каким то образом кредит активировался(может и с мобильного я с него звонила в банк про страховку говорила ,авось что щекой нажала не знаю)пришла смс и деньги на счету.Воооот я и расстроилась ,проценты то пошли,а я ни сном ни духом что покупать то.Машина то дело деликатное выбрать надо,да и не просто.Пришлось отказываться.Теперь наверно когда выберу и не дадут....я хотела не спеша месяц другой поискать.а в этом банке и процент хороший.так обидно.Карта осталась.ей пользоваться можно.Терпеливо мне все рассказали о ней и о бонусах.Не занесут ли меня с этой историей в черный список?

Оформила карту через онлайн пришло смс с датой назначения встречи никто не позвонил не пришёл и даже не позвонил

Если вы вдруг поменяли оператора сотовой связи и оставили номер прежним, вы НИКОГДА более не получите доступ в личный кабинет Тинькофф. Смс-ки не будут приходить "в целях безопасности..." И уже с мая месяц по июль я звоню и мне отвечают одно и тоже...."сейчас мы решим вас вопрос" ... и ничего!!! Короче... как обычно - понтов немеренно, а по факту недобанк, сырой продукт и совок.. только фантики и слова.. куча маркетинга вам в уши - это Тинькофф.

Работаю с банком несколько месяцев, всегда отмечала вежливость и быструю ответную реакцию колл-центра. Но...Месяц назад начала сотрудничать с Тинькофф Инвестициями...Вообще сервис неудовлетворительный: графики неинформативны, нельзь масштабироваться по различным периодам - только день-месяц-год. И самое неприятное - нет стоп-заявок. При падении активов с цене ваши убытки ничем не ограничены, если вы постоянно не сидите, впившись в монитор... Лег спать с +100$, на следующий день уже -200$.  Нельзя поставить заявку "Продать автоматом на + 95$". Приняла решение перевести активы другому брокеру...  Персонал банка не может внятно ответить какие поручения надо оформлять на иностранные акции, шаблоны не высылает... образцы заполнения поручений депозитарных переводов на сайте неинформативны - откуда брать те или иные данные - не понятно... Отправляешь, через 1,5 часа замечания. Переписала, отправила, через 2 часа ответ - нет, не тот номер. Может легче созвониться, открыть моё письмо и всё выяснить за 5 минут по телефону? Нет... На звонки специалисты не отвечают. Зато по выдаче карт, кредитов специалисты перезванивают через минуту и закидывают смсками.  Ребята, такое бывает, что клиент от вас уходит, не надо всячески пытаться затянуть и ослонить его уход, а то он больше никогда к вам не вернётся и всем знакомым посоветует с вами не связываться.

Если вы вдруг поменяли оператора сотовой связи и оставили номер прежним, вы НИКОГДА более не получите доступ в личный кабинет Тинькофф. Смс-ки не будут приходить "в целях безопасности..." И уже с мая месяц по июль я звоню и мне отвечают одно и тоже.... Короче... как обычно - понтов немеренно, а по факту сырой продукт и совок.. только фантики и слова.. куча маркетинга вам в  уши - это Тинькофф.

После полного погашения задолженности, хотела закрыть карту. Связалась с отделом "поддержки", на что получила ответ " Вы не можете закрыть Вашу карту, пока у вас есть задолженность". Я перепроверяю информацию, делаю скриншоты , где на двух страницах написано, что задолженности нет, ни по выписке ни общей задолженности. Но оператор объяснил, что на данный момент, задолженность в 1600 рублей и это проценты за месяц. Хорошо. НО!!! ПО какой причини в приложении нет НИКАКОЙ информации об этом?! Т.Е. "Задолженности нет" и 0,00руб это не правдивая информация? И если бы я не обратилась в банк, то узнала бы о них только через какое-то время от приставов? Вывод: НАМЕРЕННАЯ дезинформация клиентов! И ответ оператора: мы не можем показать вам эту сумму, потому что она генерируется на конец периода...т.е. ВЫ ее увидеть можете, а нам это не надо... Значит пишите примерную сумму процентов, или хотя бы уведомляйте своих клиентов о том. чтобы они еще заплатили проценты в такое-то число. Самый ужасный банк, с которым я когда-либо работала. НИКОМу не советую обращаться к ним. А все положительные отзывы...это лишь покупное поднятие рейтинга!

Опишу свои впечатления от банка как обывателя, без претензий на профессиональный разбор.  Для меня открытие банка "Тинькофф" сравнимо с первыми супермаркетами в 90-х и широкополосным интернетом в конце нулевых. Мюсли, ветчина, оливки, жидкость для мытья посуды... Купить билет на самолет сидя дома, посмотреть кино не на видике, а в интернете - сейчас кажется, что так было всегда, и по-другому уже быть не может. А тогда это приходилось придумывать, воплощать и доказывать.  С продуктами от Тинькофф также. Убедить людей, что банк без отделений, кредитка с грейс-периодом, дебетовая карта с овердрафтом, круглосуточная поддержка - это не миф, не мошенничество, не очередной хопер-инвест, а норма жизни, было непросто. У других банков какие-то услуги появлялись раньше, где-то получались продуманней, у кого-то более выгодные предложения. Но заслуга Тинькофф в том, что именно он заставил нас поверить, что стабильный и заточенный под клиента интернет-банк - это нормально.  Поэтому и сейчас, когда Тинькофф выводит на рынок новые продукты типа инвестиций с возможностью моментально вывести кэш, а не ждать Т+2 и так далее, я присматриваюсь и пробую.  И когда он в "сториз" рассказывает, сколько стоит заработать на сахарной вате или как купить квартиру в новостройке, я мотаю на ус.  И мне почему-то верится, что этому банку выгодно, чтобы его клиенты были финансово грамотны или хотя бы стремились к этому. Поэтому он вкладывается в консультантов и редакторов, снимает тупые видеокомиксы и постит котят, чтобы делать и тратить деньги с умом тоже стало нормой жизни.  Мои продукты от Тинькофф и тактика наименьших комиссий: 1. Кредитка платинум (базовая). Главное - не просрочить грейс-период. Кэшбэком 1% в виде баллов удобно гасить кафе, фастфуд и кофе с собой. Годовое обслуживание окупает себя за 1-2 месяца.  2. Кобрендовая кредитка ebay. Было круто в самом начале, 5% кэшбэк баллами, первый год в подарок, можно гасить баллами покупки от 1000 рублей. Потом стало менее выгодно (3% кэшбэк, минимум 2000 баллов для компенсации), да и покупки за доллары после 2013 года стали редкими. Закрыла. 3. Дебетовая в рублях.  6% на остаток могли бы начисляться, но для этого нужно совершать больше покупок. Она стоит мне 99 рублей в месяц, зато не держу на ней всю наличность, лишь иногда снимаю по 3000+ (чтобы без комиссии) рублей при необходимости. Использую для 5% кэшбэка на выбранные категории (действует только на дебетовой!) - например, транспорт, цветы и книги. Те деньги, что должны быть в безопасности и под рукой, держу на...  4. Накопительном счете. Те же 6% на остаток с ежедневной капитализацией, вывести можно в любой момент. Редко где встретишь такой процент на накопительном, разве что на депозитах. 5. Срочные вклады были, все закрыла. Процентная ставка заметно снизилась, стала не выгоднее накопительного счета. Чтобы свободные деньги работали эффективнее, завела  6. Инвестиции. Страшно удобное приложение. Низкие комиссии и возможность моментально вывести деньги - это реально круто. Аккуратные инвестиции себя оправдывают. 7. Ипотеку с Тинькофф подобрала по партнерской программе, но взяла в другом банке: процент оказался ниже. Когда будут деньги погасить досрочно - вложу в облигации под 9-10%: так будет выгоднее.  Переводы, платежи и пополнения удобнее и выгоднее, чем у большинства конкурентов. Но есть нюансы, лимиты и комиссии, и о них надо помнить, чтобы не досадовать. В общем, если внимательно относиться к своим деньгам и уметь читать договоры и тарифы, то с Тинькофф хорошо. Правда.

В субботу получил карту Тинькофф-блэк, курьер привез карту в офис, все прошло быстро и хорошо. Напоследок парень попросил номер телефона какого-нибудь человека "для экстренных случаев". Без задней мысли дал номер друга. Этим же вечером прямо при мне другу звонят с Тинькофф-банка и начинают втирать, что звонят по моей рекомендации, что мол я дал его номер телефона и разрешил им ему позвонить. Напоминаю, что я стою рядом, слышу разговор и за несколько часов до этого действительно давал его номер, но исключительно для экстренных случаев. Предлагали какие-то кредитные карты или какую-то подобную чепуху. Это "по моей рекомендации". Хорошо, дал номер друга, который с юмором к этому отнесся, а не мамы-папы-бабушки-дедушки, которые бы ничего не поняли и усомнились бы в моем психическом здоровье (что я раздаю их номера телефонов для навязывания им кредитов). При этом друг - не бедный человек, сам является клиентом вашего банка, и вы прежде чем звонить и навязывать свои кредиты можете посмотреть в базе по номеру телефона, что у человека в вашем банке вкладов на сотни тысяч - смысл ему предлагать кредит на 40 тысяч рублей? В общем, первый день пользуюсь услугами вашего банка и уже имеется неприятный осадок. В защиту девушек, которые занимаются обзвоном, скажу, что разговаривали они очень вежливо, приятно общаться. НО НЕ КОГДА ВЫ ОБМАННЫМ ПУТЕМ ВЗЯЛИ НОМЕР ТЕЛЕФОНА И ЗВОНИТЕ ЧЕЛОВЕКУ, И ГОВОРИТЕ, ЧТО ДРУГОЙ ЧЕЛОВЕК ПОРЕКОМЕНДОВАЛ ЕМУ ПОЗВОНИТЬ, КОГДА ЭТО ДАЖЕ БЛИЗКО НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ.

ПРЕТЕНЗИЯ. Добрый день! С 16 числа,после того,как я погасила полностью кредит, я жду от вашего банка нулевую справку о том что я ни чего вам не должна,а так же письмо о расторжение с вами договара.Вчера общалась с тремя или 4 сотрудниками,еще не сколько раз ранее,которые дают мне лживые обещания,что сейчас пришлют мне эту справку ,а 25 числа расторжение договора. Вопрос:почему 25?, т.к с их слов я поняла,что на  расмотрение договора надо  месяц. Почему, для заключения договора, вам требутся каких то 15 мин,а для рассторжения месяц,а в моем случае выходит больше? -Почему,ваши сотрудники постоянно врут? -Как мне расценивать их слова"Сейчас вышлем вам справку"? До сих пор я ее не вижу. -Я жду немедленно справку. -А так же рассторжение договора,т.е ровно месяц,с 16 июня,это получается 16 июля. Жду от вас пояснения на мою претензию.