154 359 отзывов о банке «Т-Банк»

Пользуюсь ТБ немногим более года. Получаю на дебетовую карту ТБ деньги от аренды коммерческой недвижимости, находящейся у меня в собственности. На прошлой неделе у меня возникла необходимость докупить профессиональный инструмент для нужд бизнеса на сумму 60 483 руб. Наличных под рукой не оказалось, а фирма, в которой я покупаю инструмент, сотрудничает с ТБ. И я решил взять кредит на эту сумму.  Оставил через сайт фирмы заявку на получение кредита. Со мной оперативно созвонились сотрудники банка (несколько звонков). Мы согласовали все детали. Оптимальными для меня оказались условия на 12 мес. под 16.7% годовых. Я подтвердил свою готовность взять кредит под эти условия, а они - свою готовность мне его предоставить. Все бы хорошо, но когда позвонил мой менеджер из фирмы по инструменту и мы стали проверять детали сделки, обнаружили, что сумма моих ежемесячных платежей процентов на 40 больше того, о чем мы договорись с ТБ. Я стал разбираться, и в ТБ мне сказали, что с учетом моей кредитной истории мой процент 52, а не 16.7!  Я за всю жизнь брал кредит лишь дважды. На 20 000 $ и 4.5 мил. руб. Оба кредита давно выплачены. У меня не было ни одного дня просрочки ни по одному из них. Самое печальное, что я узнал про 52% не от сотрудника банка, а от моего менеджера, которого удивила величина суммы платежей. В итоге: - на следующий день я купил инструмент за наличные; - при первой возможности расторгну с ТБ договор по дебетовой карте; - никаких дел с ТБ иметь больше не буду,...

[b]Вопрос 1. [/b] Уважаемый Тинькофф Банк! Меня, честно, достали ваши регулярные (!) проблемы с доставкой смс с кодом подтверждения операции. Сил моих терпеть больше нет. Иногда очень важно (вы даже не представляете насколько) оплатить покупку прямо сейчас! Я имею ввиду покупку авиабилетов. Потому что через час, когда проблема будет решена, билета по такой цене уже не будет. Да, здорово, что у меня есть карта default-банка, за которым, кстати сказать, подобных сбоев замечено не было. Сотрудники даже код подтверждения операции сказать не могут, который не приходит вовремя. Очередной раз столкнулся сегодня: 10:55. Оплачиваю билет. Смс приходит мгновенно 16:15. Оплачиваю билет. Смс приходит в 16:37. Позвонил в колл-центр, проблему, конечно, решить не смогли. Проблема техническая, разумеется, и сотрудник колл-центра может быть только психологом в данной ситуации  - понять, простить и подбодрить.  Переключить на push уведомления возможности тоже нет. Скажите, в силах ли вы решить проблему так, чтобы она больше не повторялась? Если да, то какие сроки? Если нет, то спасибо за честность. [b]Вопрос 2. [/b] Ваши чудесные "Тинькофф инвестиции" - просто прелесть. Уже пару месяцев, даже чуть больше, решают проблему с некорректным отображением информации в личном кабинете. И видимо проблема такая, что просто ее невозможно решить. https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9840289 Скажите, в силах ли вы решить эту проблему? Если да, то какие сроки? Если нет, то спасибо за честность. А пока 2 балла из 5:  1 за то, что колл-центр оперативно отвечает 1 за то, что смс приходит в итоге 0 за скорость доставки смс 0 за возможность оплатить картой в интернете 0 за скорость решения проблемы

Не приходят коды по операциям. Пытаешься что-то оплатить - смс приходит через 20 минут, естественно никаких транзакций в таких условиях совершить просто невозможно. Невозможно даже перевести деньги на другую карту - требуется код из смс. Это продолжается уже не первый день - 20 июля и 21 июля ровно в одно и то же время перестаёт нормально функционировать работа банка. Единственный выход - это бежать к ближайшему банкомату и снимать наличку, искать банкомат другого банка и через него совершать транзакции, но у меня нет ни желания ни времени этим заниматься. Консультанты в чате просят повторить покупку через час - времени прошло достаточно, больше часа! А теперь интересное - при переписке по почте с СБ 20 июля, я получаю следующий ответ: [b][i]"Задержка в отправке СМС-сообщений наблюдается из-за технических работ на стороне оператора, услугами которого Вы пользуетесь."[/i][/b] Зачем ВРАТЬ? У меня у многих товарищей и друзей карта Тиньков банка, у нас на удивление разные операторы сотовой связи - МТС, Мегафон, Билайн - и о чудо! На  всех операторах сотовой связи не приходят смс-ки. А почему смс с других карт банков нормально доходят? Чуть позже было предложено перейти на PUSH-уведомления, ок... [b]ОНИ ТОЖЕ НЕ РАБОТАЮТ[/b]! Все те плюсы банка, о которых лишний раз тут перетиралось просто наглухо перечёркиваются этим коллапсом с смс - это чистой воды бардак, когда такое происходит! Работа парализована, где-то из-за таких вещей несёшь дичайшие убытки и неудобства. В банке отвечают: "Приносим извинения за доставленные неудобства, скоро всё  заработает, попробуйте через час" - да это ни в какую и никуда не годится! НАДОЕЛО!

Ранее банк не доставлял проблем, но в последние 2 дня перечеркнул все свои плюсы за год. Второй день не могу купить билет самолет, потому что не приходят смс с кодом авторизации. Мою бронь отменяют из-за просрочки оплаты. Техподдержка Тинькова не в курсе проблемы блеет про подождите часик, мы разбираемся. Часик длится уже 2 дня. Рассматриваю другие более надежные и стабильные банки для хранения средств.

Банк в открытую занимается мошенничеством!!! После подписания договора и вручения мне кредитной карты курьером, без МОЕГО ВЕДОМА банк списывает деньги со счета кредитной карты и отправляет их на телефон. Спрашивается нахрена мне деньги на телефон, если у меня там итак куча денег? А все просто, так банк вгоняет вас в кредиты. Причем на сайте банка услуги автоплатеж на телефон НЕТ, и ее не возможно отключить или включить, банк по умолчанию включает эту функцию, без ВАШЕГО ВЕДОМА.

В течение нескольких последних дней многократно оплачивал услуги через Qiwi, используя дебетовую карту Tinkoff Black. Платежи были небольшие, по 5-10 рублей. Спустя некоторое время, я обнаружил, что с меня списали комиссию: по 90 рублей за каждый платеж, всего платежей было 17. В информации по списанию было указано: "Комиссия за операцию в кредитных организациях QIWI Moscow RUS". Из-за этого, я оказался в очень неудобно ситуации без денег в магазине. Меня интересует, по какой причине уже через 2-3 дня после проведения платежей была начислена комиссия. Надеюсь на понимание сотрудников банка в этом вопросе, в ином случае придется отказаться от текущих и каких-либо будущих услуг банка.

Произошло следующее. Была оформлена заявка на кредит. Был одобрен кредит за 15 минут до окончания 2х рабочих дней. Потом был разговор с вежливым представителем банка о доставки карты. О том, что карта до Великого Новгода доставляется 6 дней, в рекламе не было ни слова, но это тоже не так страшно. Потом было 4 смс с напоминание о встрече. Но самое ИНТЕРЕСНОЕ было после проведения часа в обществе курьера оказалась, что для меня забыли напечатать карту и договор (то есть весь нужный пакет документов). И после этого через 40 минут мне звонит представитель банка и наивным голосом просит извинить и начинает монотонно зачитывать чем они могут мне помочь.

В целом весьма положительно отношусь к данному банку, так как служба поддержки всегда работала весьма оперативно (владею картой Tinkoff Debit). Основываясь на этом опыте, решил открыть счет в данном банке на одну из фирм №1. Счет открыли оперативно и без особых проволочек - что порадовало. Имея такой опыт, решил перенести расчетное обслуживание с "Альфа банка" своей основой организации №2 на "Тинькова". В итоге: неделя потерянного времени и постоянный дозапрос документов! Самое непонятное, что запрашивают доп. документы по договору аренды который уже прошел проверку (предыдущая организация №1 располагается в том же помещение(!), договора - идентичны!). Считаю данный промах непрофессионализмом специалистов данного банка. В итоге - потерянное время, как следствие деньги и нежелание менеджера входить в положение. Благо на рынке есть достаточно предложений по открытию р/сч.

Здравствуйте! При оформлении кредитной карты банка мне не были разъяснены условия участия в программе страховой защиты Тинькофф, более того, представителем банка в императивной форме было указано на необходимость подключения соответствующей услуги. Обстоятельно разобравшись в соответствующем вопросе, учитывая мою фактическую незаинтересованность в объекте страхования, я вынужден констатировать, что данная услуга была мне навязана при заключении договора. Принимая во внимание вышеизложенное, прошу Вас рассмотреть вопрос о возможности возврата денежных средств, списанных с моего счета, за весь период подключения услуги (пользования кредитной картой).

Тинькофф... Народ! Не доверяйте этим лохотронщикам! Реклама ихних банков заполнила весь рунет. Обман от них так и лезет из всех щелей. Множество людей ненавидят его и очень мечтают этому брэнду сгореть в аду.

[b]Ситуация [/b]Как-то в начале года я пополнял счет в банке через Евросеть, наличными, где-то на 600 тыс. На днях я вносил около 400 тыс. и банк удержал комиссию в размере 3 тыс. рублей. Я знал, что есть какой-то лимит в 300 тыс. на пополнение наличными, но по старой памяти (за 600 то не взяли) я положил деньги. В итоге, случайно узнал, что у меня была списана комиссия. [b]Благодарность банку [/b]Спасибо, что вошли в положение и вернули невнимательному клиенту 3 тыс. рублей, хотя и не должны были. Пока что ваш банк остаётся лучшим для меня и по сервису и по условиям, а после такого поступка моя лояльность укрепилась ещё больше. Банк с человеческим лицом не на словах, а на деле. [b]Предложение банку [/b]Теперь о не приятном. Почему о списанной комиссии не приходят уведомления на телефон? Это такая же транзакция вообще-то. После обращения в банк, я узнал, что тогда в феврале с меня было списано 9600 комиссии, о которых я узнал только сейчас! Эта десятка затерялась потому, что не было никаких списаний по СМС, я видел что 600 тыс. поступили, а то что 9600 списали нет. Тут я конечно расстроен. [b]Предостережение клиентам [/b]1) Внимательней следите за лимитами. Если бы я был внимательней, то с меня бы не списали 13 тыс. комиссии. 2) К сожалению, Тинькофф банк не присылает уведомления в СМС за списанные комиссии. Обязательно смотрите личный кабинет, если совершаете "не стандартные" операции по которым могут удерживаться комиссии.

Давно являюсь клиентом этого банка, уже около 4х лет. Сервис очень хорошего уровня и тп, все что уж ни раз говорили об это банке и в том числе сам писал на этом сайте. Но отзыв не об этом, а о минусах, которых проявляется в последнее время не мало. И это уже приводит к тому, что приходится отказываться от некоторых услуг этого банка и переносить их в другие, о чем сам сожалею. Что является причинами: Во-первых, новый интернет банк - неудобство которого уже давно обсуждается в интернетах. И недавнее отключение старого интернет банка. Это сильно уменьшило удобство пользованием услугами банка, что являлось одним из важных его плюсов. Во-вторых, высокие проценты по кредитам и кредитным картам, и (главное), отсутствие "льгот"\спецусловий для зарплатных или постоянных клиентов. Так как всегда был доволен сервисом банка и планировал переносить все свои банковские услуги в этот банк, то и зарплату также направил на карту этого банка. Это не полноценный зарплатный проект (работодатель не обслуживается в этом банке), но учитывая уровень заботы о клиентах в этом банке я предполагал не потерять в льготах, которые обычно даются в любом банке зарплатным клиентам. В результате, спустя полтора года получения зарплаты на карту этого банка, никаких льготных условий по кредитованию в этом банке я не получил - процент по карте по прежнему очень высокий, спецпредложения о кредитах по пониженной ставке не получал. Между тем, если бы я оставил, по умолчанию, получение зарплаты на карту банка работодателя, то сейчас бы, как раз когда мне это нужно, смог бы получить и кредитную карту, и кредит, на весьма неплохих условиях. Учитывая вышеописанные минусы я сейчас постепенно переношу часть услуг в другие банки: - закрываю кредитную карту, - переношу получение зарплаты в банк работодателя. Пока не полностью отказываюсь от услуг этого банка. Но возможно к этому скоро приду - когда неудобство использования нескольких банков перевесит преимущества от использования услуг этого банка (хороший сервис, высокий кэшбек). К тому же уровень обслуживания в других банках растет и возможно скоро достигнет такого уровня, что это качество перестанет быть сильным преимуществом Тинькофф банка. Такой мой личный опыт пользования услугами этого банка - и хороший, и не очень. Может кому будет полезно.

Отличное обслуживание - отвечают в течении минуты, потратил всего 5 минут - чтобы заказать по телефону дебетовую карту и 10 минут чтобы встретится с представителем Ириной в назначенный день по месту работы в Темрюке. Карту могли привезти за два дня - просто мне удобнее было другие дни - получил через 5 дней. Пользуюсь пару дней - пока всё точно соответствует описанию этой дебетовой карты Тинькофф Блэк. Простой сайт, на буквально все операции моментально приходит СМС - первый впечатления - на пять с плюсом. Основные плюсы для меня: 7% на остаток, пополнить могу в любом терминале Связного, снять могу в любом банкомате Сбербанка, переводы с карты на карту - соблюдая простые правила - всё бесплатно.

Добрый день! Хотелось бы поделиться положительным аспектом взаимодействия с банком "Тинькофф". Ранее уже писал отзывы об указанном банке, но данную ситуацию не мог оставить без внимания. С апреля 2017 г. пользуюсь кредитной картой AllAirlines от "Тинькофф". Никаких нареканий нет, лишь положительные эмоции абсолютно по всем параметрам, буквально, от качества печати изображения на карте до инструментария личного кабинета и мобильного приложения. О возможности использования миль для покупки авиабилетов пока ничего не могу сказать, так как пока лишь их накапливаю. Так, в процессе пользования был опечален тем, что по операциям в одном из моих излюбленных бильярдных клубов в городе мили не начиняются. Ранее уточнял об этом у менеджера, который уведомил меня, что МСС код торговой точки внесён в исключения. Ладно, подумал я, раз уж нельзя, то нельзя... Позавчера, принимая тот факт, что регулярно использую карту "Тинькофф" для оплаты в указанном бильярдом зале, решил ещё раз уточнить о возможности учитывать операции и начинять за них мили. На мое обращённое в чате приложения ответил специалист Дмитрий. Без лишних вопросов Дмитрий вник в ситуацию, оповестил, что для решения потребуется время, по результатам чего обещал уведомить позже. Через пару минут пришло электронное письмо с номером обращения и временем на его рассмотрение (очень удобно и приятно, чувствуется, что как-то серьёзно подходят специалисты к различным ситуациям клиентов). На следущий день получил уведомление от банка о рассмотрении моего обращения, в котором указано, что банк в автоматическом режиме не сможет начислять мили за совершенные операции (я так понял, что технически невозможно для отдельного клиента внести изменения по включению или исключению тех или иных МСС кодов), но при этом банк выразил готовность вручную по обращению проводить расчёт миль! Да, на мою просьбу учитывать операции с внесённым в исключения МСС кодом банк положительно откликнулся! Этого уже достаточно, чтобы получить дозу приятных эмоций и быть за это благодарным банку "Тинькофф"! Но, это ещё не все - банк проанализировал все мои операции, совершенные ранее в указанном заведении, и единовременно начислил 1115 миль! Безусловно, такой индивидуальный подход подкупает! Используя площадку портала banki.ru, хочу выразить благодарность банку "Тинькофф" за вашу работу в целом и за положительное рассмотрение моей ситуации в частности!Спасибо, надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Вами!

Являюсь клиентом ТКС (физик) около 3х лет, за все время пользования претензии возникали очень редко и обычно отрабатывались саппортом на "ура". Решил попробовать открыть новую компанию (ИП) через Тиньков, ну а что, банк то радует. Оставил заявку на сайте - на следующее утро был звонок. Оператор девушка Оксана спешила предложить услуги банка, на что я встретил ее различными вопросами, в том числе по валютным счетам и операциям (я разработчик программного обеспечения). Оператор не смогла удовлетворить мое любопытство и обещала перезвонить с ответами. Следующий звонок раздался в первой половине дня. Конкретики я опять не услышал, зато мне назвали номер закона, который я могу почитать, если мне нужна информация по работе с валютой (в законе 27 глав). Задав ряд вопросов Оксане и попросив, чтобы мне перезвонил кто-нибудь компетентный в вопросах валютного контроля (на что получил косвенный отказ, видимо Оксана отдав потенциального клиента лишалась бонуса?), мы попрощались. Во второй половине дня Оксана снова мне позвонила, и вновь я задал те же самые вопросы, и вновь время было потрачено зря. Однако в этот раз девушка любезно предложила мне: - Самостоятельно позвонить в Тинькофф и найти нужного специалиста - Сказала, что от конкурентов они ничем, по сути, не отличаются - Объяснила, что в валютных вопросах она вообще не разбирается (???) - Очень просила открыть рублевый счет и убедиться, что мне все понравится Итого: 3 звонка, потраченное время (мое и оператора), разочарование в любимом банке, отправленные заявки в другие банки.  Вот некоторые из моих "сложных" вопросов, внятных ответов на которые я не получил: - На сайте написано "у нас дружественный валютный контроль" - что это значит? - Как работает зачисление/снятие в валюте для юрлиц при работе с зарубежными к-агентами? - Какие документы необходимо предоставлять для проведения валютных сделок и последующего снятия денег со счетов? Не похоже, что на эти вопросы нет точных ответов.  Моей последней просьбой был звонок от специалиста более высокой квалификации, в плане работы с валютным контролем, на что менеджер ответила многообещающее "Я вас услышала". Естественно, мне больше никто не перезванивал. Петербурге говорят, что эта московская фраза имеет не самый лучший подтекст, :) видимо так оно и есть!

Карта не для оплаты за границей! Качество обслуживания дистанционного банка становится все хуже и хуже. Собираясь за границу, заранее оставила предупреждение через интернет банк с указанием точных дат поездки и страну пребывания. Несколько дней оплата проходила без проблем. Но в один из дней мне приходит отказ в совершении операции. Повторная попытка - отказ. Хорошо, что у меня есть карты другого банка, пришлось оплачивать другой картой. Придя в номер, нашла на телефоне смс о блокировке карты до подтверждения операций. В смс написано: подтвердите операции по звонку в банк или через мобильное приложение. Написала в чат с банком, что операции я подтверждаю и прошу разблокировать карту! На что был получен ответ, что карту можно разблокировать только по звонку. На все объяснения, что позвонить не могу, что нахожусь за границей, что предупреждала заранее, меня вежливо посылали... в call центр, объясняя, что они могут подтвердить операции только по звонку. Очень дистанционно!  Зато мне по чату предложили поменять мои контактные данные, контактный номер, на тот на который они могут мне позвонить, а потом поменять обратно! Тинькофф, где логика?! Почему по чату можно поменять контактные данные клиента, но нельзя подтвердить операции?! На все объяснения, что в течении нескольких дней звонок принять не смогу, сказали, что ничем помочь не могут! В итоге мне было предложено позвонить в Тинькофф через интернет. Отлично. 10 минут ожидания на линии далее сброс звонка, дважды.... Вы просто отличный дистанционный банк! Потрачен час времени на бесполезные просьбы разблокировать карту. Зачем оставлять инфо о пребывании в другой стране и просьбу не блокировать карту, если вам всё равно на данную информацию и плевать на своих давних Клиентов?! Итог: банк очень подвел, качество услуг сильно упало, на давних клиентов откровенно наплевать. От карты буду отказываться.

Использую кредитную карту "Тинькофф Платинум" уже более 2 (двух) лет. Возникла спорная ситуация по списанию денежных средств... После обращения в службу поддержки приятный в общении Александр за номером 666-88 полностью объяснил ситуацию, предоставил в оперативном режиме дополнительную выписку по счету на электронную почту. Поднял настроение, успокоив, и очень внимательно отнесся к ситуации. Александр отправил мою заявку на решение данного вопроса "выше" по инстанциям. В течении достаточно короткого времени (15-20 дней), мне перезвонили из банка и полностью компенсировали спорное списание.  Выражаю свою благодарность Банку Тинькофф, крайне рекомендую его в повседневном использовании в разрезе кредитных продуктов (если конечно корректно использование кредитов повседневно). Пожалуй, это один из самых лучших банков, как по качеству сервиса, так и по лояльности к клиентам. Отдельно выражаю благодарность оператору Александру за номером 666-88... За адекватность вменяемость и стрессоустойчивость.  Спасибо за качественный сервис и лояльность к клиентам.

Добрый день! Не думала, что придётся воспользоваться данным порталом в таком русле. Хочу оставить свою историю взаимоотношений с Тинькофф Банком. Мой муж давно пользуется его дебетовой картой и всем доволен, основываясь на его опыте и я тоже себе оформила данную карту. По факту: 27.06.2017г на мою карту было произведено два перевода по 4000₽. 12.07.2017г у меня с карты Банк Тинькофф списал 4000₽ и соответственно прислал мне смс, что у вас списано 4000₽, в этот же момент операция за 27.06.2017г была отменена, в результате чего мой баланс Дебетовой карты ушёл в минус. С 12 июля 2017г я пытаюсь всеми способами получить вразумительные объяснения куда делись мои деньги посредством чата, звонков и всех возможных способов общения, в связи с тем, что Банк не обладает возможностью закреплять  менеджеров за клиентами и возможностью выделять хотя бы для ответа определенным клиентам не на весь период обслуживания, а хотя бы на момент решения одного текущего вопроса одного единственного менеджера, и по сей день я не могу добиться разумного понятного ответа на мою проблему. Начиная с 12 июля я каждый раз в чате и сотый раз по телефону объясняю разным менеджерам суть моего вопроса - вопрос так и не решён: кто то из менеджеров говорит, что прийдет ответ на почту, кто то (и что самое возмутительное) обещает вернуть баланс карты в течение рабочего дня и затем другой менеджер опровергает его слова новым предположением. Ситуация в вопиющей некомпетентности молодых менеджеров, в введении клиента в заблуждение посредством следующих ответов: "нам необходимо некоторое время на решение Вашей проблемы" или "28.062017 был сбой и средства были возвращены отправителю средств" - если у меня было два отправителя, один из которых - просто курьер из подмосковного города?! То есть я должна сама искать какого то курьера и просить вернуть мне деньги, так как мой принимающийся банк не в состоянии корректно обработать перевод? Очень внимательно отслеживайте перевод вам средств, по возможности сами контролируйте их поступление и прочите у тех, кто переводит подтверждающие документы, так как Ваш Банк может очень легко в любой удобный момент списать у вас деньги и сказать, что некорректно обработал перевод.

Разговаривала с оператором, которого попросила отключить услугу "Использование средств сверх лимита", после чего через месяц обнаружила, что услугу так и не отключили и средства за ее использование были сняты. Снова, обратившись в банк со звонком, мне рассказали о преимуществах этой услуги, так и не решив проблему возврата денег.

Доброго времени суток, уважаемые форумчане. Думал, что Тинькофф банк удивить меня не сможет, с положительной стороны, но... я ошибался. Отправился в длительную командировку в славный город Новосибирск. Всё хорошо, только телефон у меня 2-х симочный и после покупки местной сим карты стало не хватать "третьего" слота в телефоне. После быстрых раздумий "выкинул" СИМ карту одного из операторов и вставил местную. Небольшое неудобство в том, что на той карте был "тинькофф". Очень неудобно, т.к. для некоторый операций приходилось устраивать танец с бубном по перестановке симок. Не желая платить за роуминг, тем более на СИМ карте, которой редко пользуюсь и не в курсе, что там за тарифный план обратился в банк через чат, с вопросом о смене сим карте и тут... заметил переписку годовалой давности о том, что мне не вернули по какой-то акции 10% за проживание, забронированному через не любимый мной букинг ком. Скопировал свой вопрос годовалой давности в чат, специалист выяснила про оплаты (нашли не сразу), зарегистрировала "вопрос" и попросила предоставить письмо с букинга о бронировании. Некая непонятная сложность, в моём понимании, что покупка прошла как "ресторан", хотя я оплачивал проживание в отеле + прошло около года + на руках разумеется никаких документов из отеля не было + оплачивал в отеле, на месте + бронь не на моё имя. Раньше думал, чтоб "под микроскопом" разобрали вопрос, надо писать на "банки ру" и вопрос будет решен положительно. Но времени нет, работы много + случайно заметил старое письмо в чате (с тех пор не обращался, повода не было, всё отлично). После этого обращения, банк, неожиданно для меня, начал "терроризировать" в хорошем смысле этого слова, а именно через все доступные каналы "требовал" и "напоминал" о необходимости отправить копию бронирования. Общение с банком началось в пятницу. Я не выдержал и в воскресенье нашёл в почте письмо от букинга и отправил в банк по электронной почте (я в Новосиимрске и разница с Москвой 4 часа). Каково же было моё удивление, когда в воскресенье вечером, в 21.27 по местному времени я получил СМС сообщение о том, что "по реестру "booking" Вам не были начислены призовые мили за бронирование #988779631. Ситуация исправлена, 1879 миль успешно зачислены на счет. Приносим извинения за досталенные неудобства". Большое Спасибо Банку Тинькофф. п.с. Номер телефона сменили без проблем, с этим вопросов никогда не было. Остальные услуги тоже, на высшем уровне.