154 359 отзывов о банке «Т-Банк»

Примерно месяц пользуюсь дебетовой картой банка Тинькофф Кредитные системы (а муж уже 4 месяца кредитной и 2 месяца дебетовой). Хочу выразить свою благодарность оперативной работе банка, а также высокой клиентоориентированностью сотрудников. В первую очередь Тинькофф - это интернет-банк, что для меня является очень удобным критерием, так как многие операции можно совершать не выходя из дома. Плюс к тому у данного банка очень удобное мобильное приложение, с помощью которого можно отследить все операции, совершаемые с данной картой, и в нем разберется человек любого возраста, что немаловажно. Во-вторых, карта данного банка принимается везде и больше всего мне нравится, что не обязательно каждый раз, например, при покупке вводить пароль от карты. Более того, в ней есть система Pay Pass, позволяющая просто прикоснуться картой к терминалу и деньги спокойно спишутся: не надо ее втыкать или проводить в терминале. В-третьих, для клиентов-держателей карт существует целая система бонусов и благодарностей за пользование. Например, cash-back при покупке, когда часть денег возвращается на карту обратно (все равно что постоянная скидка), не оплачивается обслуживание карты, если держишь более 30000 р, начисление процентов на карту: 14% годовых в месяц, если совершаешь покупки раз в месяц (хоть жвачку), или 4% если не совершаешь (в общем все равно, что вклад). Снять деньги можно в любом банкомате (кстати, список ближайших можно посмотреть в том же приложении) и при съеме более 3000 р без комиссии! Пополнить тоже нет никаких проблем: в любом городе есть Евросеть, Киви, МТС, банкоматы и т.д. Также при переводе денег с карты в другой банк запрашивается минимальная комиссия, которую я только видела, перечисление приходит мгновенно и все можно отследить. В заключении, скажу, что конечно приятно, что если интернет вдруг накрылся или что-нибудь не заладилось, всегда можно обратиться в службу поддержки банка. Всегда дозванивалась, никогда долго не заставляли ждать, звонок бесплатный. Отдельная благодарность сотрудникам банка, которых я замучила своими звонками (ситуация с переводом средств запутанная была), всегда вежливые, участливые, все обращения фиксировали и сразу передавали на рассмотрение. Все мои зафиксированные обращения решались в кратчайшие сроки (я б сказала - рекордные сроки, еще ни один банк до этого не возвращал деньги за 4 часа после обращения). Работа горячей линии банка продемонстрировала полную заинтересованность сотрудников к своим клиентам, что немало радует. На основании всего вышесказанного рекомендую воспользоваться услугами банка Тинькофф Кредитные системы. В интернет-банках нет ничего страшного, это я говорю скептикам, которые привыкли к бетонным конструкциям и банкоматам. Попробуйте и не пожалеете, только выиграете! Спасибо!

Написать отзыв меня побудила ситуация, которой ну никак я не ожидал от банка. В последнее время по дебетовой карте часто стали "перекраиваться" тарифы, с простых и понятных на: "чтобы получить то-то, нужно сделать это и это", "чтобы не было этого, нужно иметь вот это" и т.д. Ну хорошо, все условия хотя бы прописаны и вроде понятны. В целом пока это устраивало. Но появился такой пункт, что для получения процентов на остаток, нужно совершать в каждом расчетном периоде операцию покупки, и в тарифе прописано условие: [QUOTE]В качестве операции покупки засчитываются любые операции по оплате товаров/работ/услуг с использованием карты (ее реквизитов), за исключением перевода денежных средств, оплаты мобильной связи, интернета и телекоммуникаций и/или пополнений электронных кошельков, операций, совершенных через Интернет-Банк и Мобильный Банк, а также иных операций по усмотрению Банка.[/QUOTE] Помня это, я совершил платеж по карте за электричество на сайте Энергосбыта (MCC- код правильный - 4900, коммунальные услуги). Вроде бы выполнил условия, слова про коммунальные услуги отсутствуют, но нет. У такого открытого, клиентоориентированного банка, с круглосуточной поддержкой, которой где только нет, приписано примечание: "а также иных операций по усмотрению Банка". По закону жанра, не хватало только слов "без объяснения причин". Я думал, это удел, мягко скажем, нечестных банков, не буду показывать пальцем. Получается нет, можно ждать и от банка, к которому заслуженно лояльно относишься. На мои просьбы уточнить причины неначисления должных процентов, у представителя банка, получил такие ответы: Что данная операция попадает под исключения, а именно в тексте "а также иных операций по усмотрению Банка". Затем "Полный список МСС-исключений публиковали ранее", ранее - это в посте номер 26846 на 1074 странице одной из десятков тем о банке Тинькофф на сайте банки.ру (https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=94463&MID=3397118#message3397118), а никак не в официальных документах и не на сайте банка. Оказывается, все клиенты банка должны не расслабляться, а быть в курсе всех ответов ПБ на всех сайтах интернета. Ладно я знаком с сайтом банки.ру, хотя и я не слежу за ветками банка, а 90+% клиентов банка так вообще о таком сайте ничего не знают. Потом мне было рекомендовано (задним числом), обратиться в банк за списком этих самых "иных операций по усмотрению Банка", причем также "по усмотрению Банка" этот список может меняться хоть каждый день. Иными словами, мне предложили уточнять список каждый месяц, например, перед выпиской, чтобы понимать, будут ли мне начислены проценты. Утрирую конечно, но получается так. Такой вот подход банка в простом вопросе. Вот и хваленая клиентоориентированность, открытость, честность. А не проще ли прописать в исключениях "коммунальные услуги" и/или указать список MCC-кодов, как это обычно делается, самим же Тинькофф в том числе?.. [B]Мобильное приложение[/B] Дополнительно хотел бы упомянуть в отзыве интернет-банк и моб. приложение. Дистанционный банк, который везде хвалится своим "лучшим" интернет банком, у которого нет затрат на кучу офисов и вроде бы деньги должны идти на разработку интернет-банка, моб. приложений. А на деле получается ситуация, что даже Сбербанк, на несколько месяцев обогнал Тинькофф, прикрутив TouchID на iOS. Ну зато хорошо сделали новую версию, подумал я. Ан нет, постоянные глюки при авторизации по TouchID, после входа данные открылись, а окно с авторизацией по TouchID появляется опять и не закрывается, лечится только выходом и специальным алгоритмом открытия приложения. Невозможность подключить интернет операции по доп. карте, через то же приложение. В один из дней приложение так вообще ничего не открывало, выдавая ошибку. И это при том, еще раз напомню, что банк работает только по дистанционным каналам. И это только то, с чем столкнулся я за 2 недели, работая с очень ограниченным набором, не используя большенство функции. А то там целый пучок наберется, думаю. Должно ли быть так у полностью дистанционного банка? Я считаю - недопустимо. Почему оценка - 2?.. не все еще растеряно от былого удобства, условий, клиенториентированности. Но все к этому идет. P.S. В комментариях от представителей банка не нуждаюсь, уже получил их в личной переписке. Это просто отзыв.

Это будет моим первым положительным отзывом в интернет. Ибо всегда приходится писать, только если что-то не нравится. :) Спасибо банку ТКС за все его услуги и отношения к клиенту. Это реально единственный не то что банк, а вообще организация в России, которая работает безупречно, по моему мнению. Пользуясь различными услугами ТКС, уже много лет и всегда был полностью удовлетворен удобством любых сервисов, Вы реально даже превосходите ожидания! Много уже каких случаев возникало у меня при пользовании кредиткой ли или интернет или мобильным банком, вкладом ли - лично у меня всегда все вопросы были решены в мою пользу и с минимальными время-затратами. В общем, огромное спасибо Олегу Юрьевичу и всей его команде за лучший продукт в России который я знаю.

Оплатила в онлайн-банке Тинькофф коммунальные услуги в ЕИРЦ г.Москвы 4 февраля 2015 г. Платеж прошел успешно. Но на сегодняшний день, 12 марта 2015, деньги на лицевой счет ЕИРЦ так и не поступили. Прошу платежное поручение, подтверждающее перевод денег в ЕИРЦ, уже месяц кормят "завтраками", деньги потеряны, задолженность висит. Из Тинькофф ушли, а куда - неизвестно. Почему в Сбербанке платеж ЖКХ проходит мгновенно, а здесь с приключениями? Не советую оплачивать ЖКХ через этот банк, не рискуйте своими деньгами, если хотите жить спокойно

Добрый день! Открыл вклад и оформил дебетовую карту (условия заявлены отличные). Не стал гоняться за компенсациями за межбанковское пополнение вклада, пополнил в Евросети. Получить же саму карту оказалось сложнее, чем ожидал. Заявлено было, что привезут чуть ли не в любую точку. Живу в Икше, в нормальной транспортной доступности, однако по телефону сказали, что сюда не доставляют. Вариант - Дмитров, ехать самому, но только по будням (три раза в неделю), что не устроило (работаю). Пришлось в выходной пилить до Москвы, навстречу курьеру. Ждать дома или на работе два часа - это одно, а вот у метро куковать то же время... В итоге вызвонил курьера и еще на метро проехал, чтобы его перехватить, а не ждать. Дальше все прошло замечательно, но вот вместо "Представитель банка привезет вам документы на вклад и карту в течение 1-2 рабочих дней" - пришлось ехать самому. На дорогу туда-сюда - три часа (!) плюс ожидание-поиски курьера, плюс какие-никакие, а 250 рублей суммарно на дорогу. Неплохо, если бы банк еще и в этом случае процент-другой ко вкладу компенсировал - так, глядишь, и глубинка к сервису подтянется! С уважением, Сергей.

Такими темпами еще 5 лет платить

выбивая минимальный платёж в Тиньков Банк и номера телефонов моей родни?

долг остался 30000 уже как 1 год так и остался хотя плачу по 3 тысячи в месяц и все типа проценты. Оценка ноль

За это время ни разу не пожалела, что выбрала Банк Тинькофф и его продукт! Сотрудники всегда вежливы, картой пользоваться очень удобна, вносить платеж тоже очень удобно! Спасибо Тинькофф Вам, желаю процветание Вашему Банку!

Являюсь клиентом Банка около трех лет (вклады, дебетовые карты). Могу сказать , что очень доволен сотрудничеством с банком по следующим причинам: - гарантированный ответ от Банка в течение суток (обычно несколько часов) на запросы по емейл или в разделе форума от представителя Банка. - конкурентные ставки по депозитам, особенно с использованием схемы построения "лесенок" вкладов. - начисление хорошего процента на остаток по рублевой дебетовой карте (а с недавних пор и по долларовой). - кэшбек по дебетовым картам, особенно в размере 5% по специальным категориям. - возможность выгодной конвертации рублевого депозита в долларовый. - бесплатное снятие денег по дебетовой карте в любом банкомате мира при сумме снятия более 3000 руб или 100$. - отсутствие скрытых комиссий при использовании карты за границей; особенно я оценил удобство использования долларовой дебетовой карты при снятии наличных или расчетах вне России и вне зоны Евро, так как конвертация из рублей в местную валюту осуществляется по курсу Мастеркард (этот курс лучше, чем курс любого местного обменника), что наряду с бесплатным снятием наличных в любых банкоматах мира делают долларовую дебетовую карту банка Тинькофф идеальным источником наличных и платежным средством при заграничных путешествиях - возможность получения бесплатных дополнительных карт. - отличный Интернет-банк (особенно предыдущая его версия; преимущество новой версии я пока не понял). - часто решение спорных вопросов в пользу клиента. Пример: 20.02.2015 был последним днем для получения бонуса за пополнение одного из моих долларовых вкладов. Однако из-за "медлительности" банка, откуда я делал валютный перевод, деньги пришли в Тинькофф 20.02 вечером и были зачислены во вклад только после праздников 24.02.2015, что сулило мне неполучение 1.5% за безналичное пополнение вклада. После нескольких вежливых писем по емейл Банк Тинькофф в разовом порядке согласился тем не менее выплатить мне этот бонус. Так держать, Тинькофф! Продолжай радовать меня и дальше!

Будут 1000 раз 100 человек делать одну и ту же операцию, но с интервалами во времени. 4. Все ваши личные данные слиты, можете выбросить свою сим-карту, СМС и прочий спам будут приходить постоянно на моб.телефон. Вменяют комиссию за годовую оплату карты, которую ВЫ ВЫБРОСИЛИ и закрыли счет по телефону! (нет офиса - нет док-ва что закрыли!) 5. Набирают неквалифицированных, которые не в состоянии провести СРАЗУ ОПЛАТУ. Вам сразу же придет ув-ие о том, что вы поздно оплатили! Сотрудники, которые к Вам подъедут напоминают бывших осужденных, вышедших из мест заключения, правда в рекламе симпатичный молодой человек)) Вы переплатите 300, а то и больше %. Счет никогда не закроют. Жалоба Роспотребнадзора также не поспособствует

Открывали семьей несколько вкладов в этом банке. «Купились» на высокий процент по вкладу, на начало 2014г. При открытии вклада просят указать номер мобильного телефона. Указали для всех членов семьи один номер. До этого момента я являлся клиентом банка и интересовался у представителей банка на горячей линии насчет мониторинга и обслуживания всех вкладов мною при условии открытия всей семьей, сказали да можно в рамках мониторинга. (т.к. сумма большая я не стал рисковать банкротством банка и открывать на одного человека, разбили по 700 т.р. на каждого чел.) В процессе обслуживания открытых вкладов я звонил в службу поддержки – от имени владельцев (назывались полностью ФИО владельца) спрашивал какую то информацию, о переводе накопленных процентов и тд…. Представители банка всегда помогали и давали общую информацию, не секретную конечно, но относительно открытых вкладов – все было нормально и дружелюбно. 25 февраля 2015 закончился вклад у моей мамы по сроку. 24 февраля я поинтересовался, как можно закрыть вклад дистанционно, через личный кабинет. Как обычно я позвонил в банк с вопросом, сказал, что у клиента назвал его ФИО закончится срок вклада по сроку – я получил инструкции. Почти сразу после звонка банк заблокировал доступ к личному кабинету мамы в инете. Хотя до этого никогда этого не делал. Оказывается, через личный кабинет можно закрывать вклад минуя настойчиво уговорной форму, милых консультантов, превращающихся в настоящих следователей с лишними бессмысленные вопросами и расспросами, длительностью минимум минут на 20-30 и склоняющих тебя оставить деньги в банке любым способом. Причем одним звонком не ограничатся! Будет три - четыре. Кстати банк в телефонном разговоре сейчас предлагает оставить под 19.5% на дату написания этого сообщения, на сайте сейчас % менее выгодный, если деньги останутся у них дальше и вклад будет пролонгирован. Действующим клиентам на заметку. Так вот доступ заблокировали, звонит дальше мама, (владелец вклада) – называет свое ФИО, кодовое слово, данные…. - говорит хочу закрыть вклад по сроку. Ей в ответ «не можем закрыть, номер телефона скомпрометирован и заблокирован. И для разблокировки отправляйте заявление почтой! На изменение номера телефона и открытие доступа в инет банк в произвольной форме и копию паспорта». Мама банку - причем тут номер телефона? «Я пользователь вклада, мои паспортные такие то… - верните деньги …..» После скандала по телефону договорились отправить все это на емайл банка credit@tinkoff.ru. Сканы документов отправили. Так же предлагали банку выслать своего представителя для удостоверения личности клиента и забора выше упомянутых документов - банк ответил нет такого представителя у них. А когда открывали вклад представитель «прискакал» сразу. Позднее пришло обратное сообщение от банка на емайл: Здравствуйте! Позвольте Вас проинформировать, что доступ в интернет-банк был заблокирован до предоставления договора с оператором связи на № телефона. Данный действия выполняются в целях безопасности и исполнения положений УКБО. Департамент Клиентского Обслуживания. Тинькофф Банк Чуть позже еще одно сообщение: Здравствуйте! Благодарим за обращение. Ваши документы получены и приняты во внимание. Для рассмотрения возможности восстановления доступа в интернет-банк просим Вас в ответном письме также предоставить копию договора с оператором связи на указанный Вами номер мобильного телефона. Обращаем Ваше внимание на то, что в данных, которые Вы предоставили в банк, не был указан контактный адрес электронной почты, в связи с этим в будущем возможен отказ в предоставлении финансовой информации и принятии некоторых распоряжений по электронной почте. Т.е. сейчас банк намеренно создает затруднительную ситуацию для клиента в возврате вклада и удерживая его после окончания срока. Прося клиентский договор на GSM номер, хочется спросить у самих представителей банка - храните свой договор на телефон, он есть у всех вас? У моей мамы реально нет сотового телефона и договора на GSM у неё тоже нет! И сейчас высылать нечего. Два дня ведем скандальные переговоры с требованием закрыть вклад и вернуть деньги. Номер счета для перевода денег - продиктовали. В момент открытия вкладов банк знал и видел, что у всех вкладчиков одинаковый телефон и один емайл – всех все устраивало. Кроме закрытия и изъятия денежных средств у банка. Вопрос банку тинькофф – когда увидим свои денежных средства? Где написано в Законе или Кодексе РФ, что не имея сотовый телефон – не возможно закрыть вклад? [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, у Вас есть записи разговоров? Можете выслать на OlesyaV@banki.ru

Я пользователь карты банка. Так получилось, что после Нового года задержали зарплату, но попозже все оплатила. Так ваш банк или сотрудники прислали ОТКРЫТКУ о моем долге- УГРОЖАЮЩУЮ мою родителям, больным старикам. И прежде чем ее отдать, посмотрела вся деревня. ИТОГ: отец в больнице с сердечным приступом. Как теперь быть? Обращаться в суд?

У меня по кредитке сняли деньги за страховку, а я не помню, что давал согласие на эту услугу. Позвонил в колл-центр и попросил копию документа подтверждающего, что я заказал эту услугу - мне отказали. Я усомнился в квалификации сотрудника и попросил переключить на другого оператора. Мне ответил старший по смене и тоже отказал в предоставлении копии документа. Тут я взбеленился, решив, что это мошенничество и стал закрывать счета. На закрытии счетов вдруг нашлись люди, которые знали, как предоставить запрашиваемый документ. Только я уже не верю.

26.02.2015 г. позвонили из банка и пригрозили, что в случае невнесения минимальной суммы (10460 р.) будут приниматься более серьезные меры. Я не пойму почему? До января 2015 я своевременно вносила платежи! И почему сотрудники разговаривают в "ультимативном" тоне("будут приняты более серьезные меры")

Тинькофф оказался единственной организацией, которая пошла на встречу. Ни ВТБ ни Сбербанк таких условий не дали, а продолжали требовать, никакой реструктуризации. Конечно, проценты большие, но хотя бы за отношение спасибо огромное

Как отказаться от карты?

А если уложишься в период беспроцентного периода то вообще ничего не начисляют. Пополнить карту сейчас очень просто и везде без комиссии .Спасибо господину Тинькову ,что создал такой доступный и удобный банк.

Написала в Банк, на электронный адрес, описала все свои проблемы. Спасибо огромное Банку, отреагировал моментально и предложил хорошие условия... . В общении сотрудники Банка очень вежливы! Пользуюсь картой 2013 года и всегда во всем была довольна!! Был один нюанс,: оказывается, что я оплачивала какие-то 2-е страховки на не очень маленькую сумму! Поговорив с сотрудником Банка, он сразу же отключил (по моей просьбе)обе страховки! Просто нам самим надо внимательно читать Договора, а мы под чистую их совершенно не читаем, а с радостью подписываем...лишь бы скорее деньги получить. С Уважением к Банку!! И всем сотрудникам Банка!

пришла смс вместо пороля, в которой написана: "вход заблокирован по причине смены сим карты". я им дважды звонила и объясняла, что я не меняла сим карту, просила обеспечить доступ - бесполезно! Сейчас прилагаю все усилия на то, чтобы полностью рассчитаться с банком и заблокировать карту!