154 394 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день. Никогда не писал никаких отзывов, но тут все же не поленился зарегистрироваться на banki.ru. История знакомства с банком Тинькофф началась в декабре 2014 года, когда встал остро вопрос о сохранности рублевых накоплений, и я искал подходящий для себя рублевый вклад. Выбрал этот банк, т.к. на руку сыграла агрессивная рекламная кампания + удобство сервисов. Заказал курьера с пакетом документов и привязанную к вкладу дебетовую карту VISA. Курьер приехал в назначенное время, все ок, только вот с пакетом документов, привез карту Master Card. Позже выяснилось, что оператор банка не услышал просьбы о карте VISA и по умолчанию прислали другую карту. Пока я размышлял о том, что делать с вкладом и привязанной к нему картой другой платежной системы, ЦБ поднял ключевую ставку - произошло это в течение нескольких дней. По понятным причинам, все банки вынуждены были поднять ставки по вкладам. Связавшись повторно с сотрудниками банка, я озвучил две просьбы: 1) прислать новый пакет документов по увеличенной ставке, 2) привязать к новому вкладу карту нужно системы VISA. На что мне сообщили, что, мол, вносить можно по старым документам, с привязкой к ненужной карте. При этом, процент будет учитываться новый, но никакой публичной оферты или документов, подтверждающих обещания по телефону, мне предоставить не смогли. Ок… Я решил пока отложить непонятную для меня ситуацию, выбрав для себя другой банк с повышенной процентной ставкой по вкладу. Спустя несколько месяцев я повторно обратился в банк Тинькофф, с просьбой предоставить мне новый пакет документов и карту. На что мне просто прислали на электронную почту реквизиты для оплаты (?). Я связался с банком еще раз – на что, девушка, наконец, сообщила, что нужно закрыть открытый вклад (хотя предыдущий сотрудник говорил иначе) и заказать перевыпуск карты. Ок… Этого я и добивался с того самого раза. Мне сказали перезвонить через два календарных дня (ровно столько занимает закрытие вклада и карты). Перезваниваю через несколько дней – сейчас-то можно заказать документы на вклад и новую карту? Долгие ожидания на линии… Сверки непонятно с кем… Перезвон после и тут выясняется, что сейчас вклад открыть я не смогу. Оказывается, нужно ждать еще тридцать дней. Девушка, с которой я общался накануне, слова об этом не сказала. Создается впечатление, что каждый сотрудник работает по каким-то своим скриптам. Нет общего знаменателя. Очень жаль, но никому из своих знакомых порекомендовать данный банк, как банк для вкладов – не смогу. P.S. Еще раз убеждаешься, что кадры решают все… И никакие красивые слова, терминология, брэндинг и айдентика этого не заменит. Наслышан был о нереальном качестве сервиса операторов банка Тинькофф – к сожалению, сложилось мнение, что это просто позолота на ржавчине…

Здравствуйте! Если я возьму у вас 250 000,на какой срок оформляется кредит и какой процент?

до этого платила мин. платежи,поняла что быстрее будет выплатить более большими суммами. К сожалению пока нет возможности позвонить на горячую линию и уточнить данный вопрос.

Хочу выразить благодарность сотрудникам, занимавшимся моим обращением. Осенью прошлого года стал жертвой мошенников, заказав телефоны. Деньги были переведены с кредитной карты, а товар, спустя время, так и не был доставлен. Фирма сбежала со всеми деньгами. Я написал обращение в банк. Относясь скептически к возможности решения вопроса банком, который, по сути, ответственности не несет и является лишь посредником в переводе средств, я периодически справлялся о ходе рассмотрения заявки на оспаривание операции, на что всегда получал ответ. Результатом работы сотрудников стал возврат денежных средств на карту. После решения такого безнадежного случая, руководствуясь полным доверием к банку, я решил перевести свои вклады. Сделал сегодня заказ по телефону, курьер привезет карту завтра в офис. За перевод со счета в другом банке дополнительные проценты. Очень доволен своим выбором.

До этого и параллельно пользовался (и пользуюсь) услугами других банков. ТинькофФ is the best!

и банк продал мой долг коллекторам ,теперь они меня терроризируют звонят и угрожают не могу понять какое право вы имели и где вы взяли мои данные ,наверное придется подавать в суд на ваш банк .

...Или современное обслуживание, как магазин на диване - позвонил и решил, или стой в очереди с вопросом: а выдадут ли мне такую бумажку Здравствуйте, Уважаемая аудитория портала Банки.ру! Сразу отмечу, что некогда был сотрудником банка Тинькофф, а было это в с 2012 по 2013 год. В то время был еще зеленым студентом и вопрос решался в сторону учебы, поэтому пришлось покинуть работодателя. Но речь будет не о работодателях, а о банке, его клиенте и родственниках клиента. [b]1. Кредитная карта. [/b] Пользовался картой только в Грейс. Пару раз пришлось заплатить % по причине, что не приняли карту в ресторане и пришлось бежать к ближайшему банкомату и снимать КЭШ. Но это только на пару дней. Pатем вся задолженность была погашена для меньшего начисления %. За все время пользования картой было только 1 косяк, который запомнился мне. На тот момент уже в банке не работал, но навыки остались. В качестве безопасности по карте включал операции по интернету только при необходимости. Вот один раз система и дала сбой. В интернете информация висела, что услуга включена. При обращении в КЦ cотрудники также сообщали аналогичную информацию, но в конце разговора попросил сотрудника проверить колонку с регистрацией запросов, и там не было записи, что и сказалось. В ближайший рабочий день ситуацию исправили. P.S. Кредитная карта давно закрыта. В использовании только Дебетовая, поэтому речь дальше о ней. [b]2. Дебетовая Карта.[/b] То, что снимать с карты без комиссии, % на остаток на карте, да еще и КэшБэк - и якобы отлично - это ничего не сказать. Активировав Спецпредложение в Кафе/Ресторане на ДР можно неплохо сэкономить. Как правило, предлагается 10% в честь праздника. Но по СП можно еще и выиграть до 20%, если найдете подходящий вариант. Не стоит забывать о возможности пополнения у партнеров, или прямо с карты на карту, что также добавляет весомый +, чтобы не стоять в очередях в банках. Если пополнять в пределах, но на крупные суммы, то есть кругом Евросети. Связные, МТС. А так - Welcome в любой банк, к примеру, Авангард? и отправил перевод. Увы, забыл про условия начисления 14%. И в итоге прокатились по карте девушки с начислением %. Получили в итоге 4%. Но что поделать, наш косяк... :D Было стыдно. [b]3. Интернет-банк и Мобильный банк.[/b] Новомодный. К сожалению, пока выделить его на фоне старого не могу, т.к. еще не привык. Старый был как-то привычнее. Но прогресс идет, и к этому привыкнем. Заметил, что добавился функционал открытия Накопительных Счетов, Кредита Наличными. Особая заметка касательно счетов. Т.к. работаю во Фрод-мониторинге, хотелось бы заметить, что это огромный плюс по сравнению с лимитами по карте. Отрицать не стану, что потеря в 2% по сравнению с остатком на Дебетовой карте может сыграть значительную роль. Но чтобы избежать утечек при мошеннических операциях, надо устанавливать лимиты. А если ты уже превышаешь этот лимит - надо зайти в приложение или ИБ, перейти в раздел лимитов по необходимой карте, указать сумму, дождаться ответа. В то время, как перевод с накопительного счета займет меньше времени. Отмечу плюсы: + перевод клиентам банка моментально и без комиссии + настроить автоматические платежи в нужную дату (кредиты наше Все, и чтобы не забыть, автооплата упрощает) + оплата различных услуг (хоть и редко пользуюсь) + автооплата услуг мобильной связи при достижении порога + указание информации при нахождении за границей. (Работает ли или нет, не знаю. Писали, что даже указав, карту блокировали. Меня и мою родственницу такая часть не постигла. Были в Черногории.) + оформление доп карт + просмотр спецпредложений, на которых можно хорошо сэкономить + детальная информация по состоянию и расходам. (В новом интернет-банке сразу заметно отличие - сортировка по хештегам, отображение будущего КэшБэка с оплаты.) + обращение в ТП при помощи интернета, а также звонок через Интернет банк. + информация о точках пополнения. [b]4. Служба Поддержки. Или КЦ.[/b] Здесь стоило бы выделить, что сотрудники всегда стараются помочь в рамках своей компетенции. Здесь мне упрекнуть их не в чем, потому что сам был из их числа и всегда старался строить вопрос так, чтобы меня понимали с полуслова. Иногда вопрос решить не получалось сразу и всегда предлагали перезвонить при решении оного, что конечно очень удобно. Многие банки стали переходить на такой формат общения, но Тинькофф был одним из первых. Стоит также похвалить отдел интернет коммуникации, который обрабатывает вопросы по мере возможности, что, как правило, ответ приходит в течении 30 минут, но бывают исключения. При общении со своей личной почты без труда приняли скан моей мамы к ее договору по факту смены паспортных данных. Также, как-то поступило СМС с информацией по задолженности 3-его лица, которого не знал. Обратился также через поддержку в Интернете, и оповещений больше не было. [b]5. Пожелания. [/b] - Накопительные счета. Насколько я понял, то ли на текущий момент, то ли это вообще не реализовано. Чтобы с них можно было настроить автоматические платежи, чтобы не держать крупные суммы на карте. Лежат себе деньги, и в определенный день происходило списание по указанным реквизитам. - в Билайне очень хорошо реализовали функционал управления другим договором. Очень неудобно, когда родственники обращаются с просьбой удаленно подключиться к их компьютеру и осуществить необходимые операции, потому что для них это тяжко. Так вот, реализовать, как доп услугу с возможностью управления ею в Интернет банке. Человек захотел - доступ предоставил. И вход под своей учетной записью и управляешь своими услугами и финансами, и услугами финансами этого человека. - Интеграция с Соц сетями. Многие сервисы сейчас позволяют связать вход в личный кабинет с ВК, ФБ, Гугл, Яндекс, Мэйл и другими. Т.к. являюсь активным пользователем смартфона на Андройде, было бы очень удобно привязать вход к Гугл записи.

звонят на домашний телефон! как избавиться от этого? звонят постоянно!

Понадобилась небольшая сумма наличных. Как раз на днях, в новом интернет-банке заметил возможность оформления кредита наличными. Зашёл, установил интересующие условия: сумма 50 000р., срок - 6 месяцев, калькулятор выдал ежемесячный платёж - 9100р. (Прикинул, ставка по моим подсчетам где-то 31% годовых, ну думаю, Крым наш и все дела, куда деваться.) Отправил заявку на рассмотрение... Моментально пришло смс, что по заявке принято положительное решение. Ожидайте звонка специалиста Банка. Ожидал. В этот день так никто и не позвонил, зато сегодня в 09:12 по МСК, мне позвонил Алексей, уточнил интересующую сумму кредита, и озвучил платёж уже в 9600р. (!) На мой резонный вопрос о том, что в интернет-банке я подавал заявку под 31%, сотрудник сказал, что это и есть 31% годовых. Я попросил "специалиста" пересчитать ещё раз, намекнув что у него что-то сломалось в калькуляторе, на что Алексей снова утвердительно сказал, что расчет приведен по ставке 31% годовых. Попрощался с Алексеем, сказал, что условия меня не устраивают, повесил трубку. Через несколько минут после звонка, пришло смс о том, что в кредите мне отказано. Стало вдруг обидно, понимаю, что показатели себе таким образом вырисовывают, но вдруг этот "отказ" как-то отобразится в БКИ? (Заодно вопрос разбирающимся людям.) Кстати, если уж у вас в банке не умеют считать аннуитентный платёж, то я вам скажу, что при кредите на 50000 р. сроком на 6 месяцев с таким платежом стоимость кредита, очевидно, не менее 50% годовых. Так собственно, к чему вся эта писанина... Уважаемый, Тинькофф Банк! 1) При расчете платежа по будущему кредиту в ИБ, сделайте внизу сноску о том, что расчет приблизительный и может быть изменен. 2) Научите сотрудника продавать высокодоходные продукты банка. 3) Если не удаётся п.2, отучите своих сотрудников врать клиентам. До сего момента был на 100% лояльным клиентом Банка. Сейчас задумался об отказе от кредитки и двух дебетовок. (Ни в коем случае не угрожаю и не выставляю условий, всего лишь передаю свои чувства.) Поменяйте скрипты сотрудникам, ведь нет ничего хуже, чем прослыть в народе жуликами и обманщиками. Резюмируя, отмечу, что нет уже того ТКС Банка, который я полюбил три года назад. Увы, ищу замену...

Там мне сказали скажу проще снять я деньги не могу банк принял какое то решение какое не говорят банк не разглашает такую инфу вернуть 6500 я могу только при личной встрече с сотрудником банка в Москве . Но живу я в Свердловской области ) И в банке это знают что я не поеду за 6500 так как на дорогу больше потрачу а за обслуживание карты естественно снимается плата . Норм банк придумал .

Сейчас в связи со сложившийся ситуацией, не имею возможности выплачивать задолженность по кредитной карте, позвонил, объяснил ситуация, вроде договорился с неким Игорем о частичном погашение долга, что буду гасить со всеми процентами и т.п., вроде всё хорошо, выплачиваю как могу, не скрываюсь, всё нормально вообщем и тут начали поступать звонки от банка, какой-то Владимир(не точно, но так представился), по началу разговор пошёл вежливо, без угроз и прочего, но через пару минут, после того как я постарался объяснить свою ситуацию, что в данный момент не могу полностью погасить задолженность, стали поступать угрозы, я прекратил разговор, но на этом всё не закончилось, практически каждый день, получаю угрозы в виде смс и звонков, при оформлении указал номер своей матери, так и ей стали звонить с угрозами расправы, как быть? Я уже и не знаю что делать, на работу страшно ходить, за мать беспокоюсь, как так можно вообще?! Буквально вчера поступил звонок, мне сделали предупреждение, что если в тот момент, когда ко мне подойдут с требованием долга и при себе у меня не окажется обговоренной суммы(сумма превышает в два раза сумму моего долга), то меня ждёт физическая расправа. Звонил в банк, говорят что ничего не знают, в прокуратуре ничем помочь не могут, говорят что не в силах помочь...

По телефону получаю исчерпывающую информацию о переводах, транзакциях и т.п. Вчера решил оформить еще одну отдельную дебетную карту на имя жены, чтобы она могла сама контролировать свои расходы. Кстати, мобильное приложение мне нравится. Совершил 2 перевода третьему лицу в СберБанк в течении 10 минут, пока ехал в такси! Он их уже на следующий день получил! Такого обслуживания и возможностей у Меня не было даже в HSBC г.Дубай. Благодарю команду ТКС за работу!

Он мне мол после моего представления и ознакомившись с данными такой - Вы должны, я говорю, что мол объяснял вашему коллеги что я прошу реструктуризацию долга, на что мол с чего это вдруг вам банк что то должен, я грю мол ухудшение финансового состояния, нету денег, нет работы, мне мол начинают настойчиво грубить-настаивать и мол оплатите долг иначе будут продолжать поступать звонки вашим родственникам и друзьям, получилось ощущение что не собираются ничего мне давать и на мои требования предоставить официальный отказ - просто съезжают типа мы подготовили документы по долгу и подадим на вас в суд на след недели.. Я грю ну раз банк не собирается вести конструктивный диалог, то я ложу трубку, мне Игорь - Это я ложу трубку, это банк ложит трубку и бросает телефон... Шикарный банк и как мне теперь требовать от них официальный отказ?

Я - бывший владелец дебетовой карты (счастливый владелец!). Условия пользования продуктами максимально приближенны к потребностям современного человека. До этого я была клиентом другого всем известного банка, где перетерпяла всякое. Поэтому, честно говоря, от ТКС я в восторге. Бонусы, всевозможные поощрительные программы, а главное - дистанционность. Все что нужно находится под рукой. Огорчает только то, что очень тяжело дозвониться до специалиста КЦ.. но это и понятно, зная с каким объемом клиентов работает банк. В общем, твердая пятерка. Спасибо Вам за сотрудничество. С уважением к дорогому банку, Анна.

если внести всю сумму долга сразу..вся сумма пройдёт или половина на проценты снимут и мне придётся дальше платить?

Под расширенной выпиской понимается расшифровка по счёту, в которой должно быть видно из чего образовался долг и на что были списаны внесенные мною деньги. В предоставленных мне выписках (отдельно за каждый месяц) банк не предоставил мне информацию о том, на что были списаны уплаченные мною средства. В связи с чем есть основания полагать, что Банк искусственно увеличивает задолженность в первую очередь списывая штрафы и неустойку, что является нарушением закона. Ст. 319 ГК РФ устанавливает очередность погашения денежных обязательств, согласно которой сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения, погашает, прежде всего, издержки кредитора по получению исполнения, затем проценты, а в оставшейся части - основной долг. Первоочередное списание платежей Заемщика в качестве комиссий и штрафов противоречит положениям ст. 319 ГК РФ. Указанные действия банка препятствуют заемщику в исполнении обязательств по погашению основного долга и процентов, искусственно увеличивают задолженность заемщика и его ответственность по кредитному договору. Вероятнее всего в моем договоре (которого я не подписывал) есть пункт, согласно которого штрафы пени и т. п. списываются в первую очередь. Но хочу заметить, что согласно закона: Соглашение, предусматривающее, что при исполнении должником денежного обязательства не в полном объёме требования об уплате неустойки, процентов, предусмотренных статьёй 395 Кодекса, или иные, связанные с нарушением обязательства требования, погашаются ранее требований, названных в статье 319 Кодекса, противоречит смыслу данной статьи и является ничтожным (статья 168 ГК РФ). Из предоставленных выписок вытекает, что по кредитной карте были произведены: покупки и снятие наличных на сумму 50 739 рублей, удержание комиссии за снятие наличных — 3 944 рубля, начисление процентов за пользование кредитом — 48 378,81 руб., начисление штрафов за несвоевременные платежи — 13 529,44 руб., начисление платы за обслуживание — 4 420 руб., начисление платы за смс оповещение — 1 028,26 руб., предъявлено страхование — 9 810, 78 руб. Договор о реструктуризации задолженности мною не подписывался и не был предложен на рассмотрение мне Банком. Поэтому считаю, что реструктурированной задолженности между мной и Банком нет. Итого за период с 03.08.12 по 14.03.15 получен кредит на сумму 50 739 руб., начислены проценты, штрафы и пр. 81 111,29 руб., произведена оплата 61 480 руб. На основании вышеизложенного считаю действия Банка незаконными и требую пересчета долга в соответствии с требованиями действующего законодательства. В противном случае прекращаю оплату. Оставшуюся часть процентов, штрафов, комиссий, страховок буду оплачивать только по решению суда. А если Банк будет продолжать требовать погашение задолженности в незаконном порядке, вынужден буду обратиться в суд на расторжение договора.

Мои оба адреса электронной почты указаны в личном кабинете, почему возникает такая невозможность идентификации.? Участвовал в акции "Подарок от Эльдорадо". Условия акции мною были соблюдены. Перед совершение покупки звонил в банк и убедился в том, что в данной акции я принимаю участие. Покупку в "Эльдорадо" совершил 1 февраля. Банк затребовал чек о покупке, хотя эти данные отражены в счете в личном кабинете и описании акции нет того, что я должен предоставить данный чек. Сейчас банк получил об этом сканирование чека. Банк в течении месяца по условиям акции должен был перечислить мне возврат 3000 рублей. На 16 марта деньги банком не перечислены. Возникает вопрос о том, когда банк перечислит деньги по своим обязательствам и какой процент будет начислен банком СЕБЕ за существенную просрочку выплаты. Как я понимаю, все платежи мне начислят без задержек. Или порядочность распространяется только на плательщиков, а себе задержку и непорядочность банк прощает. Непорядочность, необязательность банка бросается в глаза.

У Тинькофф банка нет информации и четко прописанных тарифов и возможностей на случай, когда клиент мог бы не нанося ущерб себе и банку погасить задолженность меньшими платежами более длительное время. Являясь клиентом с идеальной историей, оказавшись в затруднительном финансовом положении, пыталась выстроить диалог с сотрудниками сначала по отсрочке платежа, а затем по реструктуризации. Наткнулась на сплошные оговорки и нежелание сотрудников предоставить полную информацию. Конкретно о том, что отсрочить платеж можно один только раз и только оплатив предыдущую задолженность, реструктуризацию тоже можно только оплатив задолженность, причем, всех тонкостей не раскрывают... Тон сотрудников вызывающе наглый. Как будто им лично все должны! Выплатив кредит нет желания иметь дело с банком, где все "шито-крыто"...

а я её не видела и не слышала около года мы не общаемся и не созваниваемся.почему она дала мой номер для меня большой вопрос но еще больше вопрос к вашей службе безопасности,почему не поговорив со мной выдали кредит?а сейчас мне звонят иногда хомят ,грубят и иногда даже грозить пытаются, в чем моя вина? но суть моего вопроса в другом как убрать мой номер телефона с контактного у вас?

Добрый день! В мае 2014 оформила кредит на телефон через Связной, кредит на товар предоставил Тинькофф банк. И вот 10.03 я внесла последний платеж и закрыла договор. Что хочу сказать об обслуживании: мне понравилась работа Call-центра, да и банка в целом. Напоминание о ежемесячном платеже всегда заблаговременно поступало на телефон, а также на мейл. Несмотря на то, что отделений у банка нет, проблем с оплатой никогда не возникало - я оплачивала через Связной, зачисление денежных средств происходило в течение нескольких минут, о чем сразу же приходило смс-оповещение. Каждый месяц на электронную почту в обязательном порядке приходила выписка по состоянию баланса, что тоже очень удобно. Ни разу не было каких-либо сбоев в получении выписок, либо смс. Правда, последние несколько месяцев немного стало напрягать то, что, помимо письменных уведомлений, сотрудники напоминали о платеже звонком в рабочее время, что отвлекало от работы. Странно, ведь с моей стороны никогда не было каких-либо проблем с оплатой, поэтому такое внимание немного напрягало. Но не стану относить это к минусам, скорее, просто как пожелание. Также хочу отметить работу сотрудников: дважды мне самой пришлось обращаться в колл-центр. Первый раз - перед платежом в феврале, на тот момент я думала, что закрою кредит чуть раньше, досрочно. Сотрудник мне все подробно объяснил, пошагово можно сказать - что сначала обязательно нужно позвонить в банк, сообщить о намерении досрочно закрыть кредит, что тут же будет произведен расчет и мне необходимо будет в этот же день данную сумму внести, после чего опять позвонить и уведомить банк о внесении денежных средств. Также проинформировал о том, как будет закрываться договор (а этот вопрос меня очень волновал, ведь отделений нет, а справку об отсутствии задолженности получить надо). В конечном счете досрочно я закрывать не стала, а внесла последний платеж в марте. Опять позвонила в банк, чтобы узнать, каким образом я могу получить справку и закрыть договор. Девушка (Ирина, по-моему) была очень любезна и предложила 2 вариант: либо могу закрыть досрочно сейчас (получалось раньше срока всего на несколько дней), либо ждать списания 13-ого числа. Я решила закрыть сразу, она тут же все провела по программе, объяснила, что на счете останется пара рублей, но сам кредитный договор будет закрыт. По поводу справки - так же спросила, каким образом мне удобно получить, и по моей просьбе направила оригинал по почте заказным письмом, а также электронный вариант на мейл. Еще во время разговора мне пришло смс-уведомление, что мой договор закрыт, кредит полностью погашен. На следующий день уже на мейл я получила электронный вариант письма. В общем, за все время работы с банком у нам не возникло каких-либо недоразумений, сотрудники всегда были внимательны и корректны, все происходило в срок. За что и ставлю твердую 5.