154 359 отзывов о банке «Т-Банк»

при том , что на счёт дополнительные деньги не поступают. Я должна теперь платить 54000? Где можно получить договор?

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка уже продолжительное время. Сервисом до последнего времени был доволен, пока не столкнулся с проблемами доступа в свой личный кабинет. В одну из ночей на прошлой неделе мне срочно нужно было перевести деньги на другой счет. В итоге я столкнулся с проблемой, при которой сайт загружается, а виджеты для выполнения основных операций на странице отсутствуют. При этом сайт загружается очень медленно. Позвонил в службу поддержки - оператор вначале мне стала объяснять в какой раздел сайта зайти, а потом сообщила - "ой, у нас специалисты проводят работы с сайтом, для улучшения качества услуг", из чего я понял, что различные подразделения банка вовремя не передают информацию в службу поддержки. В итоге операцию я смог выполнить только в 7 утра, когда сайт просто "летал". Сегодня произошел вообще вопиющий случай - мне срочно потребовалось выполнить ряд операций через Интернет-банк по переводу средств, и при входе в свой личный кабинет столкнулся с сообщением "Услуга Интернет-банк отключена". Позвонил в службу поддержки с вопросом на каком основании отключена услуга. Оператор после получения данных обо мне (фамилия, номер телефона) спросила меня: "Вы новый клиент банка?". Данный вопрос насторожил - неужели при вводе данных вкладчика у оператора не отображаются информация о вкладчике? Далее прозвучали вопросы "меняли ли вы сим карту, и т.д.". Я ответил, что ничего не менял, на что оператор мне говорит: "Очевидно произошел сбой. Такое бывает при изменении данных вкладчика, добавление, изменение данных карт. Поэтому давайте подадим заявку на подключение услуги повторно". На этот момент у меня не оказалось перед собой паспорта и подключение выполнить не удалось, как и провести очень важную операцию с денежными средствами, которые я доверил банку. Ни в одном банке я не сталкивался с ситуацией, при которой при добавлении услуги мне перекрывали доступ к доверенным денежным средствам. Такой сервис для себя считаю неприемлемым, т.к. вынужден терять свои денежные средства на просрочках и не возможности перевести деньги. Банку очень доверял - имею несколько вкладов с суммарной сумой больше страховой, т.к. я, мои друзья, коллеги и партнеры доверяли этому банку.

Теперь что бы заблокировать его карту, мне предлагают побегать по моргам, собрать кучу справок заверенных нотариусам, я так понимаю тянут время, начисляют проценты, бога не боятся...

Причём послушав ваших сотрудников я очередной раз убедился в том ,что законы вы не знаете. Штрафные санкции у вас выше положеных законом.Так что если ваш банк подаст на меня в суд я буду только рад. Вы пользуетесь тем .что большинство ваших клиентов не знают свои прав.

нахожусь на 5 месяце беременности, а зарплата мужа уходит на съемную квартиру и продукты питания. И, честно говоря, я очень разочеровалась в вашем банке. Когда я посчитала какую сумму я уже выплатила, я была (мягко говоря) "шокирована". А моя задолжность только растет. Оповещаю вас, что платить далее у меня возможности нет, и меня уже достали звонки и смс угрожающего характера. Мое предложение это разбираться через суд!
С уважением Татьяна Аганина.

Грустное начало. 5.04.14 получил карту, собрался перевести на неё деньги со счета в другом банке, но зайдя в интернет-банке в реквизиты, увидел, что поле реквизита "счет получателя" ПУСТОЕ. То есть карта есть, а номера счета нет. В тех. поддержке сказали, что это "ГЛЮК" и поправят через 3 дня. Прошло уже 14 дней, а я до сих пор не могу перевести на неё деньги. Больше всего жаль потраченного времени на получение бесполезного куска пластика. В тех. поддержке кормят завтраками. Как можно доверять средства банку в системе, которого такие "ГЛЮКИ"!!?? Не советую пользоваться услугами этого банка.

Мое общение с данным банком началось с того, что я стал держателем дебетовой карты. Далее мне предложили стать обладателем кредитной карты. Я согласился и, получив карту, не успев ей воспользоваться, получил порцию негативных эмоций, о которых я уже оставлял здесь [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5932630]свой отзыв[/url] и недоумение по ситуации, выставив банку соответствующую оценку. Но через некоторое время ситуацию частично исправили. Не буду вдаваться в подробности, скажу только одно - ситуация с разводом об отправки платной смс для активации карты до сих пор не дает мне покоя, а именно - как оказались мои данные в руках мошенников, до сих пор остается под вопросом, ну да ладно, вроде все в порядке. Центр поддержки клиентов. Тут то же все вроде бы хорошо, если бы не сегодняшний звонок по откровенному навязыванию и уговариванию подключить платную услугу. К сожалению, не запомнил имени девушки, которая мне позвонила, но так настойчиво рекомендовать подключить платную услугу неприемлемо. Причем я несколько раз от нее отказался, но ее это не устроило. Я объяснил, что в случае потери работы у меня будет возможность выплатить кредит в любом случае, и что я не из тех людей, которым может понадобится эта "страховка". Пользовался Вашей картой 4 месяца, думал условия для меня изменятся, в частности, лимит по карте, но после очередного платежа этого не произошло. И этот звонок от Вашего оператора сподвиг меня на ту мысль, что от услуг Вашего банка мне все же придется отказаться, выплатив всю сумму кредита и закрыть кредитный счет в следующий расчетный период, на что я сказал об этом оператору, сказав еще раз, что в услуге не нуждаюсь, но видимо, ее не устроил данный ответ и мы договорились, что созвонимся в понедельник еще раз по этому вопросу. :) В силу своей воспитанности и уважения к женскому полу, я согласился. Через некоторое время я сам позвонил в Ваш банк, чтобы узнать полную сумму задолженности, чтобы погасить ее и закрыть кредитный счет, меня перевели на старшего специалиста, к сожалению, не запомнил имя этой девушки с очень приятным голосом. Предоставив мне нужную информацию и спросив причины отказа от кредитный карты, мы попрощались, правда мне сказали, что перезвонят в течении 2-ух дней для того чтобы уточнить процедуру закрытия кредитного счета, тут вот тоже не понятно почему об этом нельзя было сразу сказать. Что хочу сказать в итоге: конечно, я выражаю вам благодарность за доверие и предоставления кредита, в какой-то степени вы мне помогли преодолеть некоторые сложности, а далее, когда эти сложности были преодолены, картой я начал пользоваться, потому что мне просто было удобно ей пользоваться через интернет, почувствовав все прелести удобства. Даже несмотря на большой % и небольшой лимит, которые в итоге не изменились, несмотря на те сложности, которые возникли в самом начале нашего с вами сотрудничества, на навязывание услуг, скорей всего не совсем опытных операторов, у меня к вам остались какие-то позитивные эмоции. Но все же оценку ставлю 4, есть с чем сравнить, не буду писать название этого банка, но надеюсь когда-нибудь я поставлю вашему банку максимальную оценку. А пока до свидания. :) Жду звонка с информацией по закрытию счета.

Пользуюсь обычной платиновой кредиткой ТКС больше года, решил написать впечатления по совокупности опыта использования + небольшое сравнение с картой одного из конкурентов. Итак, плюсы кредитки от товарища "Он такой один" лично для меня: 1) Отсутствие физических офисов банка для обслуживания клиентов для меня не повлияло на качество сервиса. Многие здесь в отзывах жалуются на то, что доставка карты была с задержками, курьеры отменяли встречи, телефонный центр обслуживания тупит по полчаса и т.п. Я же с такой проблемой не столкнулся ни разу за более чем годовой период активного использования карты. На email отвечают через 1-2 дня, по телефону не ждал более 10 минут, при доставке карты курьер приехал точно в обозначенное время и место (там, где мне было удобно получить), и т.п. Зато не ездишь в офисы, не сидишь в очередях. Удобно. 2) Онлайн банк и приложение для телефона работают, хоть и не безглючно, но достаточно шустро и имеют чуть более высокий usability чем все, что я видел у конкурентов (меньше кликов и танцев с бубном для выполнения 1 операции). О небольших проблемах онлайн банка - далее в минусах. 3) У меня телефон на Windows Phone. В момент получения карты только у Тинькова была версия мобильного приложения для этой ОС. Т.е. на тот момент другие банки, с которыми я работал, не предоставляли мне возможности работать с картой через мой смартфон. 4) За время пользования картой я был в более чем 10 странах Европы и в 90% смог расплатиться картой Тинькова. 10% - был отказ терминала и несколько раз отказ платежа именно по данной кредитке (смог расплатиться другой картой). 5) Пару раз использовал "Спецпредложения" - кода было нужно купить именно эти товары, немного сэкономил. 6) Баллы "Браво" хоть и мизер, но приятно - по чуть-чуть капает и можно гасить долг ими потом. Минусы кредитки ТКС, с которыми я столкнулся: 1) С самого начала, при активации карты год назад я хоть и не ставил галочки по страховке и смс-информарованию, но с меня списали за первый месяц после активации. Копейки, но обидно все равно. Прочитав отзывы здесь на сайте, я понял, что это стандартный развод от ТКС. Потом в ответах банка они пишут, либо что это "ошибка обработки анкеты и мы вернем вам деньги", либо что "вы не прочитали и не поставили галочки правильно". Понять их можно, ведь выпустив с пяток миллионов карт, если с каждой поиметь хотя бы 20 рублей (половина от тарифа за смс) - это уже будет больше 100 миллионов просто так, на шару. Хороший ход с точки зрения бизнеса, плохо для клиента (я тоже попался на это). 2) При оформлении карты с меня буквально стребовали телефон моего начальника на работе. Т.к. на тот момент карта мне была нужна - пришлось дать. Но вообще это отвратительно - ведь, как выяснилось по отзывам людей здесь на сайте, при малейшей задержке платежей ТКС начинает кампанию по обзвону всех имеющихся у них в базе телефонов так, словно человек должен им миллион и не отдает его год. А там всего лишь просрочка на 2 рубля на 1 день. Лично я за весь срок пользования картой не допускал ни одной просрочки и моему начальнику пока что не звонили из ТКС, но я боюсь представить, что будет, если я вдруг по каким-то причинам внесу, например, на 50 рублей меньше, чем нужно для минимального платежа... Судя по отзывам людей на форуме - будут ночные звонки, смс, подключение родственников и начальства. Я понимаю, что банк хочет вернуть свои деньги, но должен же быть элемент человечности и клиентоориентированности, а его, похоже, нет. Нужно отделять фатальных должников от лояльных клиентов. 3) Глюки онлайн банка и мобильного приложения. Не всегда быстро обновляется кеш и пару раз была путаница - сколько осталось внести в этом месяце, сколько должен. Иногда мобильный банк недоступен (возможно DDoS атака?). Были проблемы с отображением действительных сумм платежей в евро (некорректно отображалась валюта). Хотя надо сказать, что техподдержка решила проблему очень быстро. Кстати, искусственное ограничение "только 2 раза в месяц можно пополнять карту с карты другого банка" - тоже считаю неудобными. Почему 2, а не 5, 10? Зачем вообще лимит? Неудобно лично для меня. 4) Спецпредложения формируются в основном для Москвы. Я заказывал карту в Москве, но потом перебрался в Питер. Писал в поддержку, но мне сказали, что повлиять на систему они не могут - мол это все автомитизировано. Зачем мне акция на кофейню на Ленинградском шоссе, если я не живу в Нерезиновске? Мне бы подошла подобная акция в кофейне на Невском. Не хватает гибкости. 5) Качество изготовления карты - плохое. Пластик расслаивается. Кое где при оплате моей картой она уже плохо читается - по причине сильного износа. Хотя я очень бережно храню карту, только в кошельке, ни разу не носил нигде кроме спец-отделения для карт кошелька. Карту мне дали без чипа (хз почему - на картинке Олег держит карту с чипом). В некоторых местах отказали в оплате, т.к. терминах работает только с картой с чипом. Было немного обидно, но выручила карта другого банка (дебит виза с чипом). 6) Тарифы на обслуживание. Мало того, что карта платна (590 в год), так еще и проценты выше, чем у конкурентов. У меня тариф: 32,9% годовых на покупки и 39,9% годовых на операции с наличностью. Комиссия за операцию получения наличных денежных средств у меня 2,9% плюс 290 руб. Комиссия за совершение расходной операции с Кредитной картой в других кредитных организациях 2,9% плюс 290 руб. Сегодня получил карту другого банка. Карта - золотая виза с чипом (карта ТКС у меня без чипа). Тариф другого банка: 17,9 годовых. Карта бесплатна. С наличностью 3% (без доп. комиссии 290 как у ТКС) И т.п. В целом - примерно в 2 раза выгодней, а на самом деле и больше. Плюс еще золотая карта и чип. Так что карту ТКС, наверное, закрою - зачем за то же самое платить больше? Не уверен еще - посмотрю через пару месяцев на обслуживание в другом банке. В целом подвожу итог: обслуживание в банке хорошее и карта хорошо работает в России и Европе. Однако вы платите больше, чем в других банках и имеете возможный больший геморрой в случае просрочек.

Тнькофф - банк, как никто другой завязанный на интернет банке. Думал, уж там-то все вылизано до миллиметра... А вот и нет. Стал обладателем дебетовой карты. Представитель (Павел) все сделал вовремя и в срок (это плюс). Зато при входе в ИБ, после ввода логин/пароль из смс, а затем код из смс предложил придумать логин и пароль. Вроде бы, всё просто... В графе логин уже забит какой-то логин типа "042449g2x-385p7487ff6--3d4efe-f6714". Т.е. банк придумал его за меня и рекомендует его как безопасный. (Нигде это не написано было - я это сам додумал.) Пускай будет так. Давно уже логины не запоминаю (слава, keepass ;) ). Теперь пароль сочиняю. Его повторяю. И всё. И тишина... кнопка "Продолжить" не активна. Потом долго изголялся над паролями, пробовал сложные и простые. Не работает. Пробовал Оперу, Хром, Мозиллу. Одинаково. Затем еще полчаса горячей поддержки по телефону. Тоже никакого результата. ("Ждите, вам перезвонят специалисты, когда разберутся") Методом тыка было найдено, что [B]логин [/B] и [B]пароль[/B] должны быть [B]от 6 до 20 символов[/B], больше или меньше - нельзя. :( Поражает больше всего то, что никаких подсказок кроме того что "логин не менее 6 символов", не было. ИБ как бы говорит: "Неправильный ты логин/пароль придумал, а точнее не скажу, догадайся сам :D" Плюс ИБ сам предложил мне логин, заведомо не соответствующий правилам. Это просто не уважение к пользователям/клиентам банка со стороны тех, кто программирует ИБ. :evil: Поскольку сам занимаюсь разработкой подобных систем, то считаю, такое допустимо только на этапе тестирования, а в продакшене - это просто хамство!

но вот такой случай. Обратилась в банк сообщить о том что произошел такой случай, что является 100% потерей трудоспособности на что ей объяснили что страховым случаем это не является либо смерть либо инвалидность 1,2 группы. При этом оператор сказала что когда брали кредит думали что платить надо будет то есть когда берешь кредит думай а не сломаешь ли ты ноги через 4 месяца, так же у банка нет не каких кредитных каникул и отсрочек по платежам и документы подтверждающие факт перелома им ненужны.То есть как хотите так платите. 2 месяца подруга проходила в гипсах и училась заново ходить. Платить нечем и еще ребенок которого надо тоже кормить и содержит она одна. Банк перешел на предупреждения что подаст в суд что на нее заведут уголовное дело по 159 УК РФ, 177 УК РФ. Начала искать работу чтоб себя с ребенком прокормить ну и за кредит начать платить так как предыдущее место потеряла. Но банк подал документы в суд, суд признал выплатить сумму в полном объеме. Куда деваться,на прямую договорится не получилось с банком, пришла на разговор с Судебным Приставом объяснила что не от кого не прячется и платить хочет, пообещала что как только находит работу начинает платить. Банк не прекращал звонить, но БАНК перешел на УГРОЗЫ вот такого характера:Банк не несет ответственности за методы взыскания долга новым правообладателем!В случае, если новым правообладателем по Вашему договору в отношении Вас будут совершаться противоправные действия, Вам необходимо незамедлительно обратится в правоохранительные органы или по телефону 02. Но беда не приходит одна судебные приставы размещают информацию на сайте и при трудоустройстве в нормальную организацию сотрудники службы безопасности проверяют информацию что само собой влечет причиной отказа в трудоустройстве. При этом банк сам присылал смс НЕГАТИВНАЯ РЕПУТАЦИЯ ДОЛЖНИКА МОЖЕТ ПОСТАВИТЬ КРЕСТ НА ВАШЕЙ КАРЬЕРЕ! Денежные средства она тогда для оплаты по вашему предложению должна начать печатать или пойти воровать? При этом банк присылает способы как ей начать платить:занять у родственников,заложить золото,сдать комнату,экономить на общественном транспорте ходить пешком,не кому не звонить по мобильному,отказаться от курения и самое интересное КАК? взять кредит в другом в банке? Следом вам в день будут приходить пословицы: Долг платежом красен, Кукиш крути а долг вороти,– ну все перечислять не буду. Сотрудникам что делать нечего? Я ничего не могу сказать как назвать это КЛОУНАДОЙ. Я помогла выплатить подруге долг перед банком одолжила денег, но оставить это не рассказанным народу не смогла. Так что будущие заемщики учтите когда берете кредит в банке ТИНЬКОФФ запросите у небесной канцелярии не планируют ли вам сверху послать перелом ну и что не дай бог что другое!

который они позиционируют как услуга без комиссии.
Здравствуйте! У нас с вами 11.04.2014 состоялся разговор по поводу комиссии за пополнение электронного кошелька и я думал вопрос исчерпан. Но как я вижу у вас это в порядке вещей. Я не знаю и не хочу знать как у вас квалифицируется такая операция и как её вам проводят другие организации, но раньше вы за эту операцию комиссию не брали, что и подтверждал ваш сотрудник по телефону когда я интересовался по этому поводу, прежде чем их совершать. Я считаю, что в данной ситуации я не могу предвидеть где и как мне потом выставят счет и согласен платить только тогда, когда мне будет предоставлена информация об удержании, во время совершения данного платежа или перевода. Считаю, что данная комиссия удержана не правильно как сточки зрения законности, так и с партнерской. В условиях огромного кредитного рынка я думаю так поступать со своими клиентами как минимум не правильно. Видимо вы не цените клиентов, которые вас ни разу не подводили, значит пора менять коней!
Позвольте обратить Ваше внимание повторно на особенности проведения операций по Карте, так как возможны два вида совершаемых операций:
1) При совершении операции через Интернет, где данная операция происходит как оплата (а не перевод средств со Счета на Счет), никакой Комиссии со стороны Банка взиматься не будет. Данная операция будет приравнена к обычным операциям оплаты покупок. Тогда Вы сможете воспользоваться Беспроцентным периодом.
2)Если операция расценивается как перевод денежных средств через интернет на счет другой организации, то происходит списание Комиссии за совершение расходных операций с Картой в других кредитных организациях, которая совпадает с Комиссией за выдачу наличных. И в этом случае Беспроцентный период НЕ действует, проценты начисляются согласно Тарифному плану так, как на операции по снятию наличных денежных средств.
Все зависит от того, какую информацию (MCC код) на запрос проведения операции нам присылает Банк–эквайер. Отметим, что передаваемый в Банк MCC–код также зависит от настроек торгово–сервисного предприятия, в котором совершалась операция.
Более подробную информацию о том, как именно происходит операция через Интернет, необходимо уточнять самостоятельно на сайте, через который Вы будете производить операцию.
В таком случае я прекращаю с вами договор и прошу заблокировать мою карту!
Позвольте отметить, что в ходе разговора 11.4.2014 Вы были проинформированы о порядке классификации проводимых операций, а также о принятом решении банка – в разовом порядке комиссия была возвращена. Было также сообщено, что в случае повторения ситуации мы будем вынуждены отказать в проведении финансовых корректировок.
Позвольте тоже отметить, что данная операция была произведена до разговора 11.04.2014 когда меня проинформировали, соответственно я не мог её предвидеть, а после разговора аналогичных операций я не совершал, так что это уже на вашей совести!

Вот только хотелось чтобы лимит увеличили, в отпуск собираюсь))). Удачи ВАМ В РАБОТЕ!

на что мне говорят что я должна заплатить за третий год пользования. Если третий год наступает с момента активации то есть в мае. Нет филиалов все только по телефону . До всего этого пришло письмо где написано что до 21.04.2014 мне ничего платить не надо даже лишнии три рубля на карте . Меня добропорядочного плательщика банк потерял навсегда.

Всё остальное скрытые комиссии! Единственный раз допустила просрочку по причине смерти матери, так как уехала в Таджикистан,и то не на месяц , а всего на 2 недели. Телефон оставила несовершеннолетней дочери.Так они и слушать не стали причину,названивали ребёнку по 5–6 раз в день.С тех пор звонят ежемесячно задолго до дня оплаты, хотя уже 7 месяцев прошло после инцидента, и больше ни разу я не допускала просрочки.Почти на уровне допроса хотят узнать когда именно и в какой день, и каким способом я собираюсь оплатить очередной платёж.Полный идиотизм и давление на клиента! Хочу погасить остаток полностью, а не знаю как! Сейчас внесу через терминал 40000,а на карту поступит 15000.Хочется погасить всю сумму в офисе банка, чтоб получить бумагу о полном погашенном кредите, но и тут проблема: нет ОФИСОВ! А где гарантии,как гасить и ещё куча вопросов, на которое некому ответить. Сотрудники умеют только спрашивать,а ответить некому. Вот такой вот Дурдом! Мечтаю поскорее избавиться от этого кредита и никогда больше не вспоминать про этот банк!

Больше всего бесит что назначают минимальный платеж, ты платишь больше а долг не гасится а на оборот еще больше становится! ЭТО КАК! Получается что у них система ломбарда, ты только продлеваешь на один месяц а не закрываешь кредит! Очень возмутительно!

Клиент я добропорядочный, но не тут–то было. Стали звонить и требовать, что бы я вернул кредит, который взял кто–то другой. На вопрос: а почему мне–то звоните? мне ответили – а твой телефон указан как контактный. Я этого человека не знаю, с какой стати мне звоните? Опять – мой телефон в базе. Со скандалами и руганью в течение 2–х месяцев все ж таки телефон из базы убрали. Пару месяцев было тихо. Опять пошли звонки. Звоню в банк – музыка, автоответчик–музыка–дождался сотрудника. Пытаюсь выяснить – почему опять звонят и терроризируют? Зафиксировали претензию. Как же так, а куда делась старая претензия? Молчат. Соедините с начальником отдела безопасности – нельзя. Назовите фамилию начальника ОБ – нельзя. Назовите свою фамилию – нельзя. Хорошо, позовите старшего смены – нет такого. Кто руководит работой сотрудников – секрет. Как подать заявление в банк – только по электронке или почтой – приехать в офис и подать заявление нельзя – банк "дистанционный". Как записаться на прием к руководителю отдела взысканий – никак. Где офис находится? На Волоколамском пр–де, но без пропуска никто не пустит. Выпишите мне пропуск – нельзя. Банк ТКС скрывает о себе и своих сотрудниках любую информацию.

А не дай бог вы попадете в тяжелое мат положение и у вас появятся просрочки они будут вам хамить, обзывать, угрожать, звонить всем коллегам с работы, писать письма огромным почерком.

но при очередном опросе из банка честно сообщил что временно не работаю и… банк сразу заблокировал счет, при том что задолженность отсутствует. Оскорбительное недоверие…Планирую расторгать договор т.к. в принципе в кредитных средствах не нуждаюсь и не нуждался и пользовался картой ради "кредитной истории"….

ждал чтобы активировать карту 2 дня даже больше потом еще интересней попытался воспользоваться картой в магазине банкомате на азс то нечитает чип то нечитается карта обращался в банк там все по схеме принемает один человек передает старшему те спрашивают самое главное каждый раз одно и тоже все фиксируют в компе говорят составили какуето претензию и все и так уже раза 3–4 и все картой я немогу воспользоваться так–как она неработает нечитается магнитная лента и еще момент при встречи с представителем банка мне было сказано что с меня втечение года небудет взиматься плата за пользование картой однако через несколько дней после активации снялии сумму за обслуживание этой карты

и буду добиваться справедливости российского закона...платить больше не собираюсь...только через суд...но зато угрозы по тел...сыплються аж уши сворачиваються...смешно и только