154 359 отзывов о банке «Т-Банк»

18 декабря 2011 г. у меня украли кошелек, в котором находились несколько карт, в том числе карта ТКС (кстати, единственная из пяти карт без чипа). Уголовное дело открыто, если что.

Почти сразу обнаружив пропажу, начинаю звонить в call–центр с намерением заблокировать карту. Время ожидания – 5 минут. Пока слушаю музыку, приходят две СМС о покупках в соседнем магазине с использованием карты ТКС (воры другие карты даже пробовать не стали, там же чип, и пин–коды я нигде не записываю). Воры сделали две покупки на 120 тыс. рублей и тут оператор все–таки ответил и карту мы заблокировали. (Очень обидно видеть приходящие СМС об операциях в то самое время, когда ты пытаешься заблокировать карту)

20 декабря отправил по электронной почте заявление на отказ от операций. 23 февраля, позвонив в банк, выяснил, что отрицательное решение по моему заявлению уже принято, но мне об этом никто не сообщил (хотя обещали раньше прислать как минимум СМС). Оператор заявляет "А поскольку вы сами нам позвонили, то считайте, что мы вас оповестили. Если хотите официальный ответ – пришлите нам запрос по бумажной почте". Конечно хочу ответ, надо же с чем–то в суд идти. smile:) Формально без претензий здесь, но мне было бы удобно, если бы у банка была опция оповещения меня о своих решениях с помощью бумажной
почты.

Вопросы к банку.

1. Почему банк не предоставляет мне технической возможности выполнить собственные же рекомендации по блокировке карты? В соседних ветках есть жалобы, что ждать ответа приходиться и по 10 минут.. (ради справедливости замечу, что Банк Москвы умудряется еще рекламу тебе дать послушать, когда ты хочешь карту заблокировать)
2. На карте не было моей подписи. Я не планировал пользоваться этой картой в магазинах. Согласно Mastercad http:⁄⁄www.mastercard.com⁄ru⁄merchant...atomy.html, карта без подписи вообще не должна приниматься к оплате кассиром. Я понимаю, что это вопрос не к ТКС, а к банку, который обслуживает торговую точку. С другой стороны, почему бы ТКС не принять риски на себя и не разбираться с банком–эквайром самостоятельно?
3. Почему ТКС–банк блокирует деньги на счете, я могу понять. Но почему ТКС переводит деньги эквайру, хотя ТКС известно, что я собираюсь данные операции оспорить? Понятно, что даже если злоумышленники расписались на чеках в магазине, это не моя подпись. Иными словами, у банка нет моего одобрения на совершение расходной операции с моего счета.
4. Почему в ТКС–банке нельзя получить карту с чипом? Ведь будь карта с чипом, данной негативной ситуации вообще не возникло бы.

Хотелось бы узнать, о следующем:
"при постоянном использовании беспроцентного кредита в течении 2–х лет полная стоимость кредита составит: Ноль целых пять десятых процентов годовых". Выходит беспроцентный кредит для покупок не совсем беспроцентный? Карта для меня интересна в основном только для покупок, а не для снятия наличных и поэтому меня этот пункт очень интересует. Спасибо

Имея богатую историю общения с банками, могу утверждать – проще и легче ни с кем не работалось. Небольшая засада по времени дозвона до специалистов, но это не приходится делать часто.
И лимит по карте можно было бы повышать почаще и побольше........)

сегодня на сайте групон решила оформить кредитную карту. Я являюсь клиентом банка. На депозите лежит 800 тыс. кредитная история замечательная. несколько кредитов в том числе 2 ипотеки погашены досрочно.но мне отказали в кредитной карте. я в шоке.как ваша служба безопасности проверяет надежность клиентов.теперь начала переживать за свои деньги на депозите. а может я и их назад не получу

Все указано в договоре, не желаешь больших процентов, не снимай наличку.По крайней мере у банка нет скрытой информации по поводу процентов.А покупки совершать очень удобно.Плачу во время, без просрочек, всегда получаю уведомление по смс и по почте.Хороший банк– мне нравиться!

Обращаюсь к банку ТКС. у меня в руке ваша неактивированная карта,в конверте с картой были документы,я прочел. Но я так и непонел! вопрос) если я сниму с кредитки определённую сумму,то в течении 55 дней я немогу заплотить без процентов? А если я оплачу товар,то у меня 55 дней вернуть долг без процентов? первый год обслуживание карты бесплатно? допустим я активировал карту, но средствами не пользовался. я должен буду что–то платить?

Здравствуйте! Хочу отказаться от кредитной карты Вашего банка, поступило более выгодное предложение). Долгов нет, просрочек тоже. Звоню в колл центр отключили платные услуги. Дальше что? Как с картой поступить. Хочется быть уверенным в том, что с банком больше ничего общего не имею.

Мне срочно нужна некоторая сумма денег,я могу воспользоваться вашей картой,но там не хватает денежных средств, как увеличить сумму кредита??

Здравствуйте, я 11 февраля отправила документы на активацию. Как долго ждать активации?

14:14
"пришла карточка по почте банк тиньков ее прислал.Вообщем радовалась очень мне кредит господь послал.Быстро карту получила.ДЕНЕГ МНОГО ОТДАЛА.Сумма мне не покатила и опять деньжат в лупила.Отключиться не смогла.Операторша смогла убедить меня лоха. ГОДИК БЫСТРО ПРОЛЕТЕЛ ДЕНЕГ С БАНКА НЕ ИМЕЛА,НО КАК ВЫЯСНИЛАСЬ Я БАНКУ ВСЕ ЕЩЕ ДОЛЖНА.БАНК МЕНЯ В ОКОВЫ ВЗЯЛ И В ДОЛГИ МЕНЯ ВОГНАЛ.ЕСТЬ БЮРО В РОССИИ НАШЕЙ ПО ДОЛГАМ ОН НАШИМ ПАШЕТ.И ЛЮБОЙ ТАКОЙ ЛОШЕК МОЖЕТ ЗАДОЛЖАТЬ ХОТЬ ЧТО.ИМ ПРОВЕРКА НЕ ВОЖНА ИМ ВСЕ ЛЮДИ КАК БОТВА ГДЕ Ж ТО ПРАВО ГРАЖДАНИНА,ЕСТЬ БЮРО ОНО ЕДИНО.НО НЕ ЛЮДЯМ ПОМОГАЕТ,А ЛИШ БАНК ОБОГОЩАЕТ.СКОЛЬКО ВАМ ЕЩЕ ТЕНЬКОВ ЗАПЛАТИТЬ,ЧТОБ БЫЛО ВСЕ.ЧТО БЫ ВЫ ОБОГОТИЛИСЬ И ДЕНЬГАМИ ПОДОВИЛИСЬ.ЛЮДИ В БАНК ТЕНЬКОВ НЕ ВЕРТИ ОБЛОПОШАТ БУДТО ЧЕРВИ,К ВАМ В КОРМАН ОНИ ВПОЛЗУТ,ВАШИ ДЕНЬГИ УВЕДУТ.А КРЕДИТНОЕ БЮРО НЕ ЗАКОННОЕ ОНО.ведь бюро содержим мы,вот такие блин лохи.Процветает пусть бюро и тенъков с ним за одно." – сообщает сайт "Аргументов и Фактов" в статье http:⁄⁄www.aif.ru⁄onlineconf⁄5671

Здравствуйте, меня интересует следующее. Я заполняла в инете бланк на кредитную карту Тинькофф.
карту прислали и 3 дня назад отправила документы на активацию карты.. т.е копии паспорта.. Я решила отказаться от кредита. Как мне расторгнуть договор с банком и заблокировать карту?

банк тенькофф зарекомендовал себя с самой плохой стороны самый ужасный банк в отношение кредитов посмотрите как работает банк отп или траст поучитесь у них работе

Как и многие, видел рекламную кампанию, посвященную кредитным картам, решил и себе взять.
Во–первых, расстроило длительное ожидание. Почта России? Серьезно? Позиционировать себя, как надежный банк и при этом работать с нашей нерасторопной почтой? Ну ладно, прождал почти 3 недели и получил, допустим... Идем дальше.
Во–вторых, каждый раз, когда я звонил, время ожидания больше 10 минут... Такое же сумасшедшее время ожидания я видел только в Сбербанке (с которым я прекратил отношения после этого), в котором в 1000 раз больше клиентов. Сначала показалось, что это шутка такая, так ни разу и не дозвонился (ждал и по 15 и по 20 минут, по–честному) и звонить больше нет желания.
В–третьих, непонятно за что дерут безумный процент по кредитной карте (один из самых высоких от 40%), ладно бы было безупречное обслуживание, но куда там..
В–четвертых, весь вечер пытаюсь провести операцию и ввожу верные данные, но банк отказывает в авторизации при том, что карта активна и деньги есть и все в норме. Есть предположение, что ведутся какие–то работы, но, если это так, сообщать об этом не надо, что ли?!
Крайне разочарован. Висит этот банк на верхних строчках рейтингов,неужели так все продается?? такой кошмар. Также пользуюсь услугами других банков, так вот, разница – просто небо и земля. Если хотите получать хорошие отзывы стремитесь к такому же идеальному обслуживанию, как у многих других. И более чем уверен, вместо адекватного ответа с объяснением причин и хоть какой–то компенсацией за это безумие, в скором времени увижу "мы делаем все возможное" и "приносим свои извинения". Никому не советую ТКС, сам сегодня же звоню и отказываюсь от карты!

День добрый,
случилась со мной неприятная история в этом банке.
Дата формирования выписки у меня, уже год как, 5–ое число месяца.
5–е февраля – воскресенье, наивно полагая что выписка будет сформирована 6–го в понедельник, совершаю два пополнения карты 7–го(!) числа, и нарываюсь на комиссию в размере 600р.
Сразу позвонил в центр поддержки оставил заявку, позже в 12:50 7.02 мне перезвонила Анастасия, которая зафиксировала проблему, было высказано недоумение по поводу задержки выписки (нестандартная ситуация), и предложено оставить заявку на возврат комиссии, а также было сообщено что выписка переносится на 14–ое число.
Сегодня, 15 февраля, не дождавшись выписки, я решил напомнить о себе и в 19:06 у нас состоялся разговор со специалистом банка Анной. В результате разговора было выяснено следующее: комиссия возвращена не будет, выписка теперь сдвигается на 20 февраля (причём это не конечная дата), потому что дословно "наша система не успевает обрабатывать такое количество операций, которое вы совершаете и банк в праве менять дату счета–выписки". На мое уточнение что представитель банка дал объяснение такой ситуации (ссылка: http:⁄⁄www.banki.ru⁄forum⁄index.php?P...ge1459173) постановки вопроса количества бесплатных пополнений на ручной контроль и гарантии возврата комиссий, мне было сказано что комиссия точно возвращена не будет.
На вопрос как долго может сдвигаться выписка банка, было сказано дословно "дата формирования выписки формируется автоматизированной системой, из–за большого количества операций система просто не успевает, что приводит к сдвигу выписки."
Таким образом банк может сдвигать выписку так как ему захочется, аргументируя это проблемами автоматизированной системы.
Вынужден заказать отчет по почте заверенный печатями банка, чтобы посмотреть что же это за операции не позволили вовремя сформировать выписку.

Просто безобразие в этом банке

День добрый, случилась со мной неприятная история в этом банке. Дата формирования выписки у меня, уже год как, 5-ое число месяца. 5-е февраля - воскресенье, наивно полагая, что выписка будет сформирована 6-го в понедельник, совершаю два пополнения карты 7-го(!) числа, и нарываюсь на комиссию в размере 600р. Сразу позвонил в центр поддержки, оставил заявку, позже, в 12:50 7.02 мне перезвонила Анастасия, которая зафиксировала проблему, было высказано недоумение по поводу задержки выписки (нестандартная ситуация) и предложено оставить заявку на возврат комиссии, а также было сообщено, что выписка переносится на 14-ое число. Сегодня, 15 февраля, не дождавшись выписки, я решил напомнить о себе и в 19:06 у нас состоялся разговор со специалистом банка Анной. В результате разговора было выяснено следующее: комиссия возвращена не будет, выписка теперь сдвигается на 20 февраля (причём это не конечная дата), потому что дословно "наша система не успевает обрабатывать такое количество операций, которое вы совершаете, и банк в праве менять дату счета-выписки". На мое уточнение, что представитель банка дал объяснение такой ситуации (ссылка: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=72&TID=92445&MID=1459173#message1459173) постановки вопроса количества бесплатных пополнений на ручной контроль и гарантии возврата комиссий, мне было сказано, что комиссия точно возвращена не будет. На вопрос как долго может сдвигаться выписка банка, было сказано дословно "дата формирования выписки формируется автоматизированной системой, из-за большого количества операций система просто не успевает, что приводит к сдвигу выписки." Таким образом банк может сдвигать выписку так, как ему захочется, аргументируя это проблемами автоматизированной системы. Вынужден заказать отчет по почте, заверенный печатями банка, чтобы посмотреть что же это за операции не позволили вовремя сформировать выписку.

Добрый день. Помимо кредитной карты у меня оформлен вклад в вашем банке. Оформлял, когда действовала акция - Ipod или сертификат на 10 т. рублей. Осенью звонил оператор спрашивала, что бы я предпочел, я тогда не очень мог разговаривать и сказал, что наверное лучше сертификат. Больше никто не перезванивал и не спрашивал. Сегодня звонила оператор и говорила, что мне принесут Ipod, а он мне не нужен, я хочу получить сертификат. Девушка заявила, что это на усмотрение банка, и что все пожелания принимались до какого-то там января (сама точно не сказала). А где это было написано, где я должен был об этом узнать? В общем, впечатление о банке подпорчено! Учту это при продлении вклада. Что я буду делать с Ipodом?

Добрый день! Столкнулась с проблемой! Решила временно положить крупную сумму на свой счет карты. Как только деньги оказались на счете, снять или переслать их стало невозможно, так как банк внезапно понизил лимит переводов до минимума. Для того, чтобы вывести сумму с такими лимитами потребуется 2 месяца. Мне потребовались деньги, так как они были нужны для сделки купли–продажи квартиры. Ни один сотрудник не может дать ответа в чем дело уже неделю. В понедельник, благодаря "замечательному" банку сделка сорвалась! Думаю обращаться в ЦБ. Пусть готовятся к проверке!

Итак, я открыл в банке депозит под новогодние 11%. Строго говоря, меня интересовала карта с бесплатным снятием наличных, интернет банк и мобильный банк, депозит - как дополнение. Начну с плюсов, ибо они тоже есть. 1. Мне очень нравится, что сотрудники Банка отвечают на вопросы по e-mail. По моему опыту (а это две полноценные переписки с 5-7 ответами) - это вежливые, профессиональные и точные ответы. И приходят они в течение часа. И ответы не "смотрите на сайте" и не "смотрите правила" - а по существу. Культура ответа на email - это очень большой плюс. В идеале я бы все свое общение с Банком туда переместил, однако это невозможно. 2. Мобильный банк (у меня Android-устройство) кажется весьма удобным, по крайней мере, к нему у меня нет никаких нареканий. Разве что можно было бы сделать поиск ближайшего банкомата (любого банка) по GPS. А теперь к минусам, и тут, к сожалению, душе тоже есть где развернуться. 1. Карту везли не 2 дня, как обещано на сайте в промо-материалах, а 10. По e-mail признали чью-то вину, вопрос снят, но факт неприятный. При этом - ДО получения карты и приезда специалиста (и, соответственно, до оформления каких-либо документов) пришло письмо по email с предложением переводить деньги на счет своего депозита. Это некорректно. Но в целом - мелочь. 2. Самый глубокий недостаток для данного банка с учетом того, как он себя позиционирует - отдельные аспекты дистанционного обслуживания. А именно: а) телефонная очередь. Днем время ожидания может доходить до 15-20 минут. Это меньше, чем в отделении Московского кредитного банка на Тверской. Назвались груздем - вперед, расширяйте колл-центры, ставьте целевые показатели операторам, словом, ТРАТЬТЕ на экспансию и эффективность колл-центра то, что сэкономлено на отсутствии отделений. Тут есть момент психологический, в том числе: - 20 минут в телефонной очереди мне лично (думаю прочим потребителям тоже) неприятней, чем 20 минут в реальной. Еще субъективный момент - весьма странноватая процедура активации карты. В ее начале оператор зачитывает страницы две текста (с которым я уже ознакомлен) - пришлось его прерывать достаточно громко, ибо увлекся) впрочем, возможно это лишь особенность отдельного оператора. б) интернет-клиент. Пока что на весьма печальном уровне - опять же, учитывая позиционирование банка как дистанционного. - Из 10 раз, что я пытался им воспользоваться, 3 раза я этого сделать не смог. Не в самое позднее время - ок. 12 ночи. Оператор, который должен был активировать карту, также не мог ничем воспользоваться - признался в своем полном бессилии, предложил ждать окончания перегрузки данных (или что там проводилось). Ждать пришлось 1.5 часа. История имела повторение. - Сформировав шаблон на внешний банковский перевод, необходимо отзвониться в банк и пройти наизанимательную процедуру идентификации. Вместе с временем ожидания может занять до 15 минут. Это глупо и раздражающе - делать что-то онлайн и звонить для утверждения. Сделайте тогда уж опросник по паспортным данным встроенный в интернет-банк - в чем необходимость звонка? - Ну и последнее - только что по сформированному и утвержденному шаблону пытался совершить платеж. Бегунок бегал-бегал 10 минут, да и выкинул меня на заглавную страницу. Вот это уже трэш. Не знаю, что именно плохо работает, если система выкидывает из сеанса во время проведения транзакции, что бы то ни было - это работает отвратительно. Этого не должно быть. Ни в каком банке, тем более - в ТКС. Банк весьма хвалится своей командой программистов... что ж, господа, я уже не первый год пользуюсь банк-клиентами (в совокупности где-то 10 банков) - пока что только ваш заставил меня нервничать. Итого, в целом: к моему превеликому сожалению, банк моих ожиданий пока скорее не оправдывает, чем наоборот. Дадим некоторое время на исправление и, возможно, пересмотрим наш отзыв. На сегодняшний день, по моим впечатлениям, банк свою дистанционную идею НЕ отыгрывает. Ни на телефонном, ни на онлайн-уровне. Хотя хорошие зачатки, безусловно, есть.

Здравствуйте! В ноябре 2011 года имел неосторожность убедить маму доверить ее деньги банку ТКС: выгодные условия размещения денежных средств + бонус в 1,5% за перечисление денег межбанковским переводом на счет депозита, удобная технология дистанционного управления банковским счетом (особенно после многолетнего обслуживания в Сбербанке и особенно в Русском Стандарте с необходимостью выстаивать в отделениях зачастую многочасовые очереди), в общем согласилась, тем более что я являюсь уже много лет клиентом банка "Авангард" с его превосходным сервисом ДБО, соответственно, проблем с межбанковскими переводами не предвиделось. Надо сказать, что открытие вклада прошло без всяких проблем: курьер подвез необходимые документы и расчетные карты, все объяснил, на следующий день денежные средства ушли из Авангарда на депозит в ТКС. В течение всего срока вклада каждый месяц проценты перечислялись на карточный счет, а далее, по желанию, капитализировались или снимались, что очень удобно. Но засада ожидала там, где, как всегда, ее не ожидаешь, а именно, подошло время закрытия вклада - 11 февраля. Посмотрели на форуме, как можно вывести деньги и решили перечислить деньги обратно в Авангард на мой текущий счет, с которого и происходило пополнение. Заполнили стандартную заявку на отмену автопролонгации вклада и перечисление денег на текущий счет, после чего отправили в пятницу, 10 февраля, ее по электронной почте в банк ТКС. Маме быстро отзвонились, она подтвердила закрытие вклада, но в ходе переговоров выяснилось, что зачисление денег обратно, на счет другого физлица, не гарантируется. Сегодня, 13 февраля, смотрим, точно, деньги в Авангард не перечислены, а "упали" на соответствующий карточный счет. Выслушиваю справедливые упреки, но делать нечего, приходится ей после работы идти в ближайший банкомат снимать деньги (притом, что она наслышана от меня о скимминге, "надежности" банкоматов, когда приходится потом месяцами волноваться, вернут ли деньги или "инкассация показала отсутствие лишних средств" - в общем, банкоматами она пользуется только по крайней необходимости). Через пару часов выясняется, что, во-первых, лимиты на выдачу денег мизерные (явно не рассчитанные на снятие крупных сумм), приходится собирать за спиной очередь, в итоге, сняв таким образом примерно 30 % денег, она обнаруживает, что больше снять не может, т.к. судя по чекам, которые выдают банкоматы (а она обежала несколько точек), на карточном счете не хватает средств, при этом последняя SMS-ка указывает, что должный остаток на карте присутствует. Приехав домой, она звонит в службу поддержки, чтобы узнать, в чем дело. А ей отвечают, что в целях безопасности по карточному счету установлен лимит на снятие денег. Теперь в течение недели ей придется заниматься этим мазохизмом, бегать по морозу снимать эти лимиты. Что я в итоге выслушал от нее, здесь привести не могу, но все высказанное в мой адрес справедливо. По сути, претензия в адрес банка с моей стороны одна: почему нельзя при закрытии вклада и перечислении денег на карточный счет сделать соответствующий лимит на снятие? С точки зрения невозможности перечисления денег межбанковским переводом на счет третьего лица по заявке на E-mail банка, здесь косяк мой, на сайте банка эта возможность не указана, а увиденное где-то на форуме сообщение, что при закрытии депозита по электронной заявке (не по телефону) такой перевод возможен, это, конечно, не в счет. Простите за многословность, написал под впечатлением. Теперь с тоской представляю, что мне предстоит при закрытии моего валютного депозита и снятии денег в банкоматах города. Все-таки, к сожалению, и у традиционных банков, и у нового формата - дистанционного банка, есть свои недостатки. Но вот, как-то так.

27 января мама отправила деньги в банк для открытия вклада по почте, затем в понедельник 30 января переписала заявление по вине работника почты. Но прошло 3 недели - договора нет, деньги неизвестно где. Сколько еще необходимо подождать? или можно забить и попрощаться с 10 000 рублями? Звонки ни к чему не приводят. Звонил как я сам, так и мама. Разберитесь пожалуйста. А также компенсируйте проценты за 3 недели по ставке 16% годовых. [b]Админ:[/b] Уточните адрес почтового отделения. Какая была ошибка работника почты? Остались ли у Вас на руках какие-либо документы?.. По какому телефону звонили и когда? Что конкретно Вам говорили? [b]jkk:[/b] 3720039951 Мой вклад Почтовый (ТПД 2.4 RUR) 16.02.2012 9,00 3 10 000,00 RUR, деньги ушли 27.