166 079 отзывов о банке «Т-Банк»

Всем привет! За что я люблю Тинькофф, так это за его клиентоориентированность. Каждый раз убеждаюсь, что вы лучшие в этом аспекте. И сегодня, пожалуй, мне попался профессионал в своем деле. В этом отзыве я хочу попросить представителей Банка обратить внимание на сотрудника поддержки Норайра! Сотрудник поддержки в приложении с первого моего предложения и истории покупок понял, что именно мне нужно от Банка. Норайр подробно описал мне все условия про подписку Premium и грамотно ответил на возникшие сложные вопросы по моей ситуации. Особенно подняло настроение небольшое общение в чате по поводу общего хобби!

Не связывайтесь с этим банком - основная причина - отсутствие региональных офисов обслуживания. Ниже яркий пример: Уже 9 дней банк не в состоянии предоставить выписку с движением денежных средств с синей печатью, несмотря на чрезвычайную срочность (документ требуется для возбуждения уголовного дела о краже) Дважды банк информировал меня, что документы готовы, дважды назначали встречу с курьером, и в итоге в последний момент оператор ссылался на технический сбой и отсутствие документов.   Выписка с ДДС была запрошена 27.11.2020, сейчас 05.12.2020 выяснилось, что документы утеряны при доставке и необходимо повторное формирование и отправка.  Последний ответ оператора - ждите, документы готовятся, с вами "когда-нибудь" свяжутся. Срок доставки по-прежнему не установлен. Полиция не имеет документального основания для возбуждения УД. Вор уже больше недели спокойно спит, укрываемый безалаберностью банка.

Заказал карту Тинькофф блэк. Доставили в течении 3 дней на дом. Получение заняло всего 10 мин. Сразу решил положить на карту крупную сумму, чтобы потом перевести на открытый в банке накопительный счёт. Счёт открыл через приложение. Очень удобно. 4,5 % на пол года хорошая ставка. Решил положить деньги через связной (партнёр банка). Так как банкоматов Тинькофф рядом не было. У менеджеров Связного спросил о максимальной сумме которую можно положить на карту без комиссии.  Получил ответ, что любую сумму, Банк Тинькофф комиссии не берет. Положил сразу 300000. После поступления денег на карточный счёт была списана комиссия 3000 рублей, что было полной неожиданностью. Через чат я узнал, что комиссия была списана за пополнение денег через партнёра сверх лимита в 150000. Оказалось за все что больше этого лимита взимается комиссия 2℅. Я обратился в банк через чат в приложении с просьбой помочь мне в возврате этой комиссии. В течении 3 дней банк рассмотрел мою просьбу и вернул мне комиссию в полном объёме. За что огромное спасибо банку Тиньков и его специалистам по работе с клиентами.

Во время перевода по номеру телефона ,нечаянно нажал не туда и отправил деньги по номеру ,не выбрав банк. Прошло достаточно времени 4-6 часов. Денег все не было и не было. Я уже стал думать ,что все ,улетели на ветер. Решил написать в поддержку в 4 часа утра. Оператор Андрей ответил почти в эту же минуту ,буквально за 5 минут мою проблему решили и деньги вернулись мне на счёт. Спасибо большое команде Tinkoff ,лучшая поддержка ,что я знал. Лучший банк ,которым я когда -либо пользовался. Ни капли не жалею ,что стал вашим клиентом, здесь всегда все делается открыто и качественно

Добрый вечер, воспользовалась акцией от банка установила приложение инвестиции, прошла курс обучения и получила акции в подарок. По условиям акции чтобы воспользоваться подарочными акциями нужно завести личные средства 15ооо рублей и купить на них любых акций. Внесла денежные средства больше чем 15тыс рублей, но акции подарочные не продаются. Обратилась за помощью в чат который в приложении, мне ответили что все ок работает были якобы неполадки в программе. Захожу в приложение пытаюсь продать подарочные акции опять также самая ошибка, пишу в поддержку говорят с вами завтра свяжутся и решат ваш вопрос. Наступило завтра никто не позвонил, не написал. Отписала опять в чат написано ваш вопрос перед ждите, так же звонила в колл цент ожидание 15-20 минут потом сброс. Ужасный сервис!

Добрый день.  Хочу поблагодарить сотрудников Тинькофф банка за необычное для банков отношение к клиентам. Пару дней назад я захотел списать мили по карте Тинькофф All Airlines, но столкнулся с нетипичной для себя проблемой. В любом другом банке на этом можно было бы закончить и даже не пытаться что-то предпринимать, у меня уже есть большой опыт общения с различными банками, но это ведь Тинькофф. И я решил все же написать в чат и описать данную проблему. Я прекрасно понимал, что представитель банка имел полное право написать мне отказ и на этом закончить общение, но он пошел на встречу и открыл обращение. Обращение рассмотрели и разумеется ответили отказом и были во всем правы, но предложили! альтернативное решение проблемы. Я был очень удивлен, реально ожидал обычной отписки, а вместо этого получил шикарное предложение... Это действительно высшая степень клиентоориентированности. Уверен, что в любом другом банке никто бы даже не стал вникать в суть проблемы, так как по первым словам в моем обращении было понятно, что это только мои проблемы.  Я специально не стал подробно описывать ситуацию, что бы этим не пытались массово воспользоваться, это частная ситуация и она не должна приобретать массовый характер, но поверьте, предложенное мне альтернативное решение превзошло все мои ожидания.  В этот момент я вспомнил, почему вот уже много лет являюсь клиентом данного банка и почему данный банк по прежнему занимает у меня первое место среди банков. Сколько проблем было решено с помощью обычных сообщений в чат, сколько стран я объездил вместе с картами банка Тинькофф, служба поддержки практически всегда за 5-10 минут решала возникшие проблемы и трудности. Даже когда я по собственной криворукости пролетал мимо каких-то акций, мне начисляли мили или рубли. Практически всегда шли на встречу. Есть ещё такой банк? Я лично не знаю таких. Было пару конфликтных ситуаций, когда я считал решения банка неправильным по отношению ко мне, но на самом деле, если в ситуациях разбираться, то и там банк был прав.  В общем растянулось мое повествование... Проблема с All Airlines и милями решена полностью. Хочу выразить свою благодарность сотрудникам банка Тинькофф, в сумасшедшем ритме города совсем некогда писать отзывы и комментарии, но в данном случае этот отзыв пишется от всей души. Работа с людьми это всегда тяжёлая работа, спасибо, что вы делаете эту работу хорошо!

30.11.2020г. с расчетного счета моей организации банк списал 45 ты руб для оплаты не существующего реестра. Обратилась в банк по контактному  номеру телефона зафиксировали обращение. Вот уже четвертый день не могу добиться решения вопроса. Звонят сегодня с сотового телефона и ведут допрос про мои кредиты в других банках про школу в которой я училась ...... по соц сетям меня проверяют (не понятно на каком основании они это делают, что за идентификация личности) Списали деньги они проверяют меня. Абсолютно не компетентные сотрудники. Прошу вернуть деньги на расчетный счет либо предоставить информацию по реестру которого не существует. Иначе я обращаюсь в полицию за воровство.

Оформлял кредит под залог недвижимости, до приезда представителя банк постоянно звонил, информировал по средствам смс,  приехал представитель дал на подпись документы, сфотографировал квартиру, сказал ожидайте поступления третьей части суммы в течение часа,  остальное в течение пяти дней, все... После встречи в банк сразу стало нереально дозвониться, ожидания вызова по 30-40 мин, каждый раз отвечают разные люди, переключая переодически на других представителей. Спустя 3 дня мне объявили, что один из документов некорректно подписан, нужна доп встреча, вам перезвонят назначат. Спустя неделю попыток дозвониться до банка я попросил аннулировать сделку, со мной связалась менеджер, тысяча извинений, уточнила заново все подробности кредита, все завтра ждите, когда вам удобно, я попросил в 19:00. На следующий день позвонив им в 20:00 объясняю, никто не приехал,  в ответ меня спрашивают, послезавтра удобно вам? В банке работают жертвы ЕГ, кроме работы с возражениями и ответов по листочку никак взаимодействовать с клиентом не могут в силу собственной неграмотности и безлтветственности,  это самый ужасный коллцентр, но никак не банк, врагу не пожелаю с ними связываться.  Сплошное вранье клиенту по телефону, скрывают подробности сделки. Ложная реклама. Протянули бы они ещё время, пришлось бы оплачивать 10000 рос реестру.

Мне нравится в этом банке многое, я инвестируют, пользуюсь инвест копилку, имею долларовый счëт и счëт в рублях. Но не дай бог на вас привет взыскание от ФССП. Мизерные такое. Вы его уже оплатите, но банк этим воспользуется. Он не будет списывать с вас деньги. Просто арестует все ваши счета и не важно что там будет сумма в десятки раз больше чем требование ФССП. Добиться от банка внятных объяснений почему вы не можете перевести деньги с одного своего счëта на другой не будет. Вас будут заставлять обновить приложение, потом попросят обновить андроид. Затем через неделю вам скажут что это из за взыскания которое вы давно погасили. Три месяца будут гонять ваши деньги туда обратно. Часть будет теряться, особенно если вы имеете долларовый счëт. Не стоит пользоваться инвест копилкой, шансы что вы заберëте от туда деньги в плюсе невероятно малы. До последних событий мне банк нравился. Теперь я уверен если что то случится, этот банк будет пытаться из всего выжать прибыль. Тянуть время, не давать вам пользоваться вашими деньгами.

Тинькофф как старший брат, списали деньги, ты написал в чат поддержки и они типо: - пойдём разбираться :D не раз возвращали деньги которые списывают либо яндекс такси, по второму кругу один и тот же чек крутят и потом они там говорят в прошлый раз не списалось по этому списали сейчас и сразу блокируют чат, либо когда на сайте разводят на деньги (когда хотел купить на сайте рутоничат для стрима, первый раз я оплатил и мне ничего не пришло, написал на сайт, мне сказали типо мол не правильно почту указали, оплатите еще раз мы проверим и вернем второй платеж, потом пропадают и игнорят). Быстро отвечают что мне очень нравится. Короче, Тинькофф топ! еще перевыпустил карту с Риком и Морти и со своим ником =D

Привет Утром 30.11 поставил стоп на Яндекс по цене 5110 на 66 акций. Цена достигла 5110 стоп не сработал. Пришлось в ручную продавать акции И по цене 5085. После фикса я выкупил снова 66 акций, поставил колокольчики и стал ждать. Вечером цена стала выше 5300 (я угадал) и я зашёл продать их.  В приложении увидел что портфель пропал. Ни одной акции. Перезаходил несколько раз, переустановил приложение, а портфеля нет. Я как на иголках, так как закрытие и цена начинает скакать на 100+. В 18:28 написал в чат что у меня пропал портфель и проложил скрины. Только в 19:06 получил ответ - скоро все исправим. Какое скоро, мои акции на глазах дешевеют. Звоню на горячую линию, ожидание ответа более 30 (!) минут - ок жду. Выясняется: Стоп заявка сработала, но за кулисами, а для меня портфель был на месте, когда я повторно продал их по 5085 покупка прошла как обычно, а на самом деле шорт (это при отключённой функции) то есть брокер не сказал что у меня недостаточно баланса и просто купил в шорт.  И конечно же вечером при попытке продать у меня не было акций, так как брокер мутил со статистикой и моими акциями погасил шорт который сам же без моего ведома и создал.  Ответ банка до банальности прост - техническая ошибка. Причём техническая ошибка о которой они нигде и никому не сообщили, ни пуш, ни смс, ни в телеграмм вот нигде. Написали бы - ошибка, проверьте свои расчеты. Причём ошибка была на на 1 минуту а целых два часа и в течение дня повторялась.  Оставил обращение о компенсации с расчетами. Разница в цене покупки 5085 и на момент когда я позвонил в поддержку и сказал что хочу продать акции но портфель пропал 5370. 5370-5085=285 рублей. 66*285=18810. Вот такую сумму я потерял из за «ошибки» брокера. Первый ответ на обращение - буквально плевок в клиента - мы вам дадим 90 дней бесплатного смс, если согласны напишите об этом. Вы что серьезно?  Окей, оставляю еще одно - на этот раз предложил разницу в 400 рублей при шорте Оставил еще 4 обращения и все они как на подбор - убытки по причине нашей ошибки мы не компенсируем. За что мы платим конские комиссии если вы даже не отвечаете за собственное оборудование. Ну спишите весь баланс и скажите ошибка софта, чего? И дело даже не в 18000, дело в базовом доверии. Ключевой фактор работы с финансовой структурой - Доверие. Как вы себе это представляете, нам теперь каждый раз звонить в ТП и спросить прошла ли заявка и все ли деньги нам месте? Это казино надоело! P.S. Ещё 26.11 решил с 01.12 перейти полностью в ТИ, но как же меня пронесло, иначе сейчас я был бы в минусе не 18000 а все 700+. Остаюсь в Директе

Весной, еще в начале пандемии, решил открыть брокерский счет в Тинькофф инвестиции.  Но приложение выдало "ошибку формирования договора". После обращения в ТП спустя несколько недель!!! в июне счет все таки открыли. С проблемой: напрочь не работала аналитика доходности приобретенных акций, раздел с ней даже не открывался. На окне акций доход показывался нулями. ТП Тинькофф проявила полную беспомощность в попытках исправить баг. Из-за ее работы или нет не понятно а августе брокерский счет просто пропал из приложения. То есть при входе в приложении, оно предлагало открыть новый брокерский счет.  ТП уверила все на месте просто ошибка отображения в приложении. За неделю вернули все на место ненадолго. В сентябре счет пропал снова. И вот чтобы вы понимали, эффективность и профессионализм удаленного клиентского сервиса Тинькофф сейчас в желтом приложении стоит дата ответа на мое обращение по этому поводу 07.12.20!!! С 08.09.202 по сей день я не вижу своего счета, понятия не имею что с инвестициями и не имею ни малейшего представления в чем проблема и когда она решится, ибо ТП Тинькофф холодна и кратка в ответах как труп, просто передвигает дату вперед, иногда пишет все починили, но это не так.  Серьезно, ТП государственного портала госуслуг более отзывчива и дает более развернутые комментарии. Я не требую компенсаций, не хотел писать отзыв. Мне нравится приложение, оно крутое, интерфейс, обучалки, аналитика, все просто и понятно как для детей. Но ребят, просто исправьте наконец-то баги!  P.S. Еще в желтом приложении не могу открыть инвесткопилку, пишет тоже ошибку формирования договора. Но прям страшно делать обращение, вдруг помешает решить основную проблему.

Крупный потребительский кредит. Исправно выплачивал. Возникла необходимость полностью закрыть долг. 26.11 пополняю свой счёт и пытаюсь произвести полное досрочное погашение. Суммы достаточно копейка в копейку. Система это подтверждает. Но дважды выложит окно с ошибкой (Код ошибки) Звоню на гор. линию. Оператор заводит заявку вручную. Обещает закрытие кредита в автоматическом для меня режиме (придет смс). Мне дают гарантии, что переплат не будет, сумма погашения фиксируется по состоянию на 26.11 30.11 Погашения так и не произошло. Смс не было. Звоню повторно. Оператор признает ошибку банка и критическое недоразумение. Обещают в течении дня провести расследование, прослушать звонки и  все уладить. Проходят сутки. Кредит так и не закрыли. Звоню с жалобой. Переводят на уровень выше. Вежливый начальник над операторами извиняется, участливо обещает разобраться и все решить. Даёт гарантию, что моему обращению поставлен "приоритет" и его скоро рассмотрят. Проходят ещё сутки. Кредит так и не закрыли. Приходит смс, что для решения моей ситуации нужно ещё время. Ставят дед-лайн 03.12. Жду... 04.12. Кредит так и не закрыт. Со мной никто не связался. Смс о продлении не было. Звоню с жалобой. Переводят на менеджера по претензиям. Все выслушала. Даёт обещание перезвонить через 10 мин. Через 45 минут перезвонила и констатировала, что вопрос не рассмотрен. Нужно ещё время. Сколько - непонятно, но со мной свяжутся. Итого: мне 8 суток не хотят досрочно закрыть кредит. И это ещё не конец. Четыре разных ситрудника Тинькофф обманули меня и ни один не сдержал слово и обещание мне. Тинькофф не уважает своих клиентов. Банк не ценит время клиентов. Тинькофф все равно, останетесь Вы клиентом банка или нет. Просто плевать. Не решили вопрос. Не извинились. Не предоставили компенсаций или иным образом не загладили негатив, потраченное время и нервные переживания.

Оформлял кредит под залог недвижимости, до приезда представителя банк постоянно звонил, информировал по средствам смс, приехал представитель дал на подпись документы, сфотографировал квартиру, сказал ожидайте поступления третьей части суммы в течение часа, остальное в течение пяти дней, все... После встречи в банк сразу стало нереально дозвониться, ожидания вызова по 30-40 мин, каждый раз отвечают разные люди, переключая переодически на других представителей. Спустя 3 дня мне объявили, что один из документов некорректно подписан, нужна доп встреча, вам перезвонят назначат. Спустя неделю попыток дозвониться до банка я попросил аннулировать сделку, со мной связалась менеджер, тысяча извинений, уточнила заново все подробности кредита, все завтра ждите, когда вам удобно, я попросил в 19:00. На следующий день позвонив им в 20:00 объясняю, никто не приехал, в ответ меня спрашивают, послезавтра удобно вам? В банке работают жертвы ЕГ, кроме работы с возражениями и ответов по листочку никак взаимодействовать с клиентом не могут в силу собственной неграмотности и безлтветственности, это самый ужасный коллцентр, но никак не банк, врагу не пожелаю с ними связываться. Сплошное вранье клиенту по телефону, скрывают подробности сделки. Ложная реклама. Протянули бы они ещё время, пришлось бы оплачивать 10000 рос реестру.

Перепробовал много банков, от сбера до, прости господи, ак барс. Лучше Тинькова не нашел. По удобству и простоте использования лучше банков нет. Действительно удобное приложение и поддержка. Много раз поддержка быстро решала мои задачи и всегда очень вежливо отвечает, даже на самые глупые вопросы. Дебетовая карта тинькова навсегда в моем сердечке

29 ноября 2020 года в viber приходит сообщение от Тиньков банка - оформите [b]бесплатно и бессрочно[/b] кредитную карту с лимитом до 700 тыс. Оформляю, приходит одобрение. На следующие день звонит девушка и предлагает назначить встречу для получения карты. На мой безобидный вопрос - Увижу ли Я где нибудь ключевые слова ([b]бесплатно и бессрочно)? -[/b]  она отвечает что нет. Далее произносятся золотые слова - Вы подписываете все документы как платные, но на самом деле карта будет бесплатная. Это слова банковских работников!!!.  Но надо отдать должное,  девушка обещала во всем разобраться и перезвонить. На следующий день позвонила другая - и ВЫ не поверите,   тот же самый разговор - Вы подписываете все документы как платные, но на самом деле карта будет бесплатная, и с обещаниями во всем разобраться и с извинениями за некомпетентность предыдущих сотрудников мы прощались. Итак продолжалось четыре дня.  01 декабря очередная девушка предложила следующее решение - получить по эл.почте письмо от банка с ключевыми словами.  02 декабря в 14-41 банк прислал письмо со словами - Плата за годовое обслуживание не взимается.  И никаких ключевых слов, а это значит что карта будет бесплатной ровно год. Вот так действует банк Тиньков.  Вот Вам и черная пятница.

Привет! Пользуюсь уже почти год кредитной картой Tinkoff Platinum, что хотел бы сказать: опыт только положительный. Из основных плюсов могу выделить: 1. Рассрочки. То есть если расплачиваться картой в магазинах-партнёрах и вовремя вносить минимальные платежи по карте банк не начисляет никакие проценты. Например на покупки в интернет-магазине МТС рассрочка 6 месяцев. 2. Кэшбэк до 30% на покупки у партнёров, коих просто огромное количество 3. 55 дней льготный период 4. Лимит до 700 000 рублей, сумму своего лимита Вы сами устанавливаете на сайте при оформлении 5. Сервис. Он заслуживает отдельной похвалы. По любым вопросам или проблемам просто заходишь в чат с банком в приложении и твой вопрос решают, отвечают моментально 6. При оформлении карты дают бонус 500 рублей просто так Я доволен картой и тем, что однажды её заказал, могу рекомендовать.

03.12.2020 Одобрили кредит, предварительно обработав заявку в течении 2 дней, назначили встречу с представителем банка для получения карты и кредита на 4.12 с 10 до 15. Затем,04.12.2020 позвонил консультант из банка в 8:00 утра(!), после вежливого разговора с объяснением того, что кредит уже одобрен и ожидаем сегодня представителя, девушка предложила кредитную карту, мы отказались. После завершения разговора пришла смс о том, что заявку на кредит ОТМЕНИЛИ. После этого мы позвонили в банк, который не пошёл на встречу ( из-за ошибки своего консультанта), а предложил ещё через 48 часов оставить заявку на одобрение кредита. Потеряли время, сорвали планы. 8-летнее сотрудничество решили разорвать с Тинькофф банком из-за непрофессионализма сотрудников банка.

Я имел дело со многими банками, и везде меня либо не устраивала служба поддержки, либо интерфейс приложения либо что то еще, а вот Тинькоф банк очень приятно удивил. Удобный, понятный а главное интерактивный. Единственный банк который сумел вовлечь меня в мир инвестиций, о чем я пока совсем не желаю. Приложение "Тинькоф Инвестиции" самое часто запускаемое на моем телефоне. В нем предусмотрено все. Но самый главный бонус относительно других - служба поддержки. Какие только глупые вопросы я не задавал, всегда получал сдержанный и содержательный ответ. Особенно мое крайнее обращение к оператору Амине оставило очень приятное впечатление, разрушился мой миф о том что эти должности занимают полуроботы отвечающие шаблонными фразами.   Спасибо банку, за возможности которые он дает.

19 ноября 2020г. я столкнулась с непорядочными людьми. Разместила объявление о продаже и вместо того, чтоб получить  n-ую сумму денег, с меня еë списали. Я сразу обратилась в банк Тинькофф он-лайн поддержку, что хочу оспорить операцию. Мне объясли, что необходимо заблокировать и перевыпустить карту.  21 ноября у меня уже была новая карта.  А 3 декабря мне банк вернул ту сумму, которую с меня списали. Это была такая приятная новость для меня! Я не ожидала, что в наше время такое может произойти.  Выражаю огромную благодарность всем сотрудникам банка Тинькофф за оперативность!!!