177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Я перешла в Тинькофф по рекомендации своих детей и за три года ни дня не пожалела о выборе.  Банк соответствует всем европейским стандартам, служба поддержки на связи 24/7, все вопросы решаются быстро и положительно, это говорит о профессионализме Команды банка. Очень удобные и понятные интерфейсы мобильных приложений.  А главное- банк заблаговременно уведомляет обо всех изменениях в тарифах, о чем многие банки, к сожалению, предпочитают умалчивать. Денежные переводы проходят моментально. И что немаловажно- кэшбек в рублях, а не баллах и бонусах. В общем, о плюсах можно писать бесконечно.  Огромная благодарность  всей команде Тинькофф банка за компетентность и чуткое отношение к своим клиентам. с Уважением, Татьяна.

Произошла ошибка со списанием со счета 7000 тр , поддержка за два часа решила этот вопрос и банк самостоятельно в виде бонусов перевел мне эти деньги, сказать что я удивлен от такого сервиса ни че не сказать, вот это клиенто орентированнось , надеюсь этот уровень который они создали в работе с клиентом будете держать и дальше марку!! Лудший банк для людей по отношению.

Начал пользоваться приложением для Тинькофф. Инвестиции, когда была акция для начинающих инвесторов. Прочёл курс начинающему инвестору и все акции, которые были подарены, перевёл в фиат и купил некоторые акции. В процессе пользования возникали вопросы по поводу налогообложения, покупки акций, валюты. Как я был удивлён, когда в часте мне всегда давали ответы на все мои вопросы. Если не может робот, очень быстро вопрос переключается на живого сотрудника и все, вопрос решён. Не надо ждать ответа оператора пол дня, вопрос решается здесь и сейчас.  Респект всем, кто делает этот продукт ещё более доступным и понятным для слабо финансово грамотных людей.  Плюсы: + очень удобное приложение для инвестций + быстрое пополнение и вывод средств + есть свое сообщество внутри, где люди делятся мыслями Минус -иногда слишком мало информации о компании или сильно устаревшая.

У меня было довольно положительное впечатление от Тинькофф как от брокера в первые полгода моей торговли. Удобное приложение, функциональный терминал, умеренная комиссия и оперативная служба поддержки. Да, не без косяков, то приложение зависло, то стопы слетели, то на день все службы и сервисы Тинькофф вообще рухнули. Это все не так страшно. Но все положительные моменты разом перечеркнул один случай, после которого, я никому бы не рекомендовала пользоваться данным брокером, если конечно вы еще хотите увидеть свои деньги…. 9 марта в середине дня у меня пропала возможность выставлять заявки, как в терминале, так и в приложении. Я обратилась в службу поддержки, чтобы узнать в чем причина. Мне ответили – незнаем, ждите. Проходят сутки, никакого ответа я не получаю, счет фактически остаётся заблокированным. Поддержка не может ответить в чем причина. 11 марта мне говорят, что счет заблокирован по просьбе ЦБ за совершения сделок с определенной компанией. Просят пояснить, по какой причине я покупала акции (что само по себе абсурдно), я максимально оперативно отправляю ответ, что никакой инсайдерской информации не имела и противозаконных действий не совершала. И прошу сказать по какой причине произошла блокировка, как вообще такое возможно и по какому праву? Ни на один вопрос я не получаю ответа. Представители Тинькофф не могут сказать сроков, все стрелки переводят на ЦБ. [b]Каждый день я пишу и звоню в поддержку, и каждый раз ко мне подключается новый оператор, которому заново приходится рассказывать историю с нуля. [/b]Мне обещают помочь, создают заявки в системе, но ответа на эти заявки я не получаю. Приходится опять связываться с поддержкой, только после этого, приходят ответы со стандартной отпиской в стиле: «Ничего не знаем ждите». [b](так было раз 5-6). [/b]На простую просьбу связаться с представителем ЦБ и уточнить нюансы и спросить про сроки блокировки мне [b]не могут ответить неделю!!![/b] Тем временем, я нахожусь в сделках (и лонг, и шорт) которые не могу закрыть. У меня включена маржинальная торговля, за которую [b]каждый день списывают деньги[/b]. Поддержка говорит, что закрыть их они не могут (без объяснения причин).[u][b]И самый большой «прикол», что я связалась с ЦБ и они сказали, что они не блокируют счета и распоряжения такого не давали. [/b][/u] В итоге, что мы получаем: 1. Поддержку, которая не может ответить на вопросы или решить ситуацию. 2. Отсутствие менеджера, который мог бы включиться в процесс и выяснить в чем дело. 3. Брокера, который без предоставления официальных документов блокирует счет без предупреждения.Ситуация просто абсурдная. Я уже потеряла надежду увидеть свои деньги. Думаю, мой счет просто медленно испариться, благодаря ежедневно списываемой платы за маржинальную торговлю.На сегодняшний день прошло уже 10 дней и никакого ответа о причинах и сроках мной не получено. Хоть сумма на счету была и не маленькой, урок усвоен. [b]Большие деньги инвестировать в Тинькофф просто опасно![/b]

Пользуюсь услугами банка уже два года.  Минусов в обслуживании самой карты не вижу, из плюсов конечно же удобство приложения тинькофф: возможность быстрых переводов, пуш уведомления, оплата счетов, проверка баланса карты, да и интерфейс удобный и выглядит приятно. Так же с самого начала приятно удивило и продолжает радовать работа сотрудников банка: представитель в выбранное мною время привез карту прямо к моему подъезду и подробно, без всяких подводных камней, рассказал все интересующие меня вопросы о карте, поддержка банка в приложении тинькофф отвечает на интересующие меня вопросы 24/7 и отвечает в течении минуты.  Хотелось бы выделить, что мне - студенту с другого города очень важно перечислять деньги между счетами с других банков, в тинькофф приложении эта функция является бесплатной без комиссий и переводы можно делать с любого другого банка. Также звонки в другой регион являются бесплатными  А теперь о цифрах) Функция повышенного кэшбэка ни разу не расстроила, каждый месяц выбираю нужную для себя категорию , обычно это такси, супермаркеты, транспорт и особенно спорттовары. Каждый месяц оказываюсь в плюсе.  У банка также всегда хорошие бонусы и акции: пригласи друга и получи 500 рублей, подарочные акции на брокерский счет до 25 000 (я получил на 11 306 рублей) и первые покупки/повышенный кэшбек у магазинов партнеров банка.  Так как я говорил уже выше, что я студент и для меня все услуги подходят идеально. Для примера приведу один день из своей жизни в цифрах: Я подрабатываю баристой и в конце смены мы себе сами вызываем такси и сумму заказа работодатель дает нам наличкой, а заказ (200 р) я оплатил картой тинькофф. Пока ехал домой, прошел 1 из 10 урок по инвестициям от тинькофф и получил акций на сумму 500 рублей. Потом около дома в супермаркете купил продуктов на 300 рублей.  Кэшбэк за день выходит 10 р. с бесплатного такси и 20 р. с супермаркета, в месяц это 900 р. кэшбэка и акций на 11 306 р.  Итого грубо говоря 12 000 рублей просто за то, что я пользуюсь тинькофф. Не говорю что это каждый месяц 12 000 р. от банка за обслуживание и пользование его услугами, но  этот месяц был в моем опыте. В среднем выходит по 500 рублей в месяц. В общем и целом поддержка круглосуточная и приятная, условия пользования наилучшие, возможность выйти в плюс просто за пользование картой.  На данный момент имею от банка дебетовую карту, кредитную карту, брокерский счет и сим карту, в общем весь нужный пакет и не разу еще не расстроился от работы банка)

Несмотря на проблемы, которые создал контрагент, эти два человека на протяжении всего дня помогали решать проблему. И помогли частично выйти из затруднительной ситуации. Огромное спасибо. Эти ребята знают, что делают. Действительно знающие люди и готовые помочь, посоветовать, как действовать в той или иной ситуации.

Отвратительное отношение. Вроде бы тебе дают выбор даты доставки карты и даже время можешь выбрать когда привезут, а по факту ты ждёшь полдня и тишина... пытаешься дозвониться до назначенного курьера - тебя сбрасывают. Пишешь в общий чат банка через приложение, тебе перезванивает курьер, сообщает что у него ещё 13 адресов и его не волнует что ты там указывал. Он физически не успевает на 35 адресов в день. А кто отслеживает? Контролирует? Предупредить нельзя? Зачем я оставляю свой номер телефона? Для рассылки спама? Зато в чате отправляют от одного "специалиста" к другому и шаблоны свои пишут, что выяснят... разберутся... свяжутся. Ага как же. Даже заявку на аннулирование заявки на выпуск карты с третьего раза только отреагировали. Ужасный сервис, как и отношение к клиенту. Зато обещаний и рекламы много. Позор!

Здравствуйте. Пишу с претензией к банку Тинькофф.  Я ещё не успел поработать с ними, как уже 2 раза споткнулся об проблемы. Начать работу с банком меня пригласил друг и я по ссылке перешёл для регистрации. В качестве подарка мне предоставили 2 месяца бесплатного обслуживания дебетовой карты. Вечером того дня (конец февраля), мне позвонил сотрудник банка и сказал, что не может открыть счёт по этой заявке и так же предупредил, что никакого подарка я не получу, т.к. на мне была еще одна заявка датируемая сентябрем 2020 года. Каким то образом у меня появилась заявка на дебетовую карту ранее (в сентябре) и он будет открывать счёт только по этой заявке. Я был очень недоволен этим и дело не в подарке, а в том что мне не предоставили того, что обещали. Ранее февраля 2021 года с банком не работал и зарегистрирован там не был. Так же признаю тот факт, что скачивал приложение "тинькоф банк" в сентябре 2020 и хотел стать вашим клиентом, но на стадии регистрации в приложении отказался от этого (т.е. никаких заявок не оставлял и никто мне не звонил). Т.к. мне было некогда разбираться с этим, я согласился на якобы "старую" заявку. Мне назначили встречу с представителем банка 15 марта 2021 года, а так же прислали сообщение с напоминанием об этом. 14 и 15 марта мне никто не звонил и не говорил о получении карты. В итоге я снова остался ни с чем. Написал об этом в чат в мобильном приложении, но мне просто ответил бот и на этом в чате все закончилось.

Пользуюсь кредитной картой Тинькофф в течение месяца, вчера посоветовал другу данный продукт. Когда он спросил меня подробно про условия, я ему сказал что в течение максимум 20ти минут все подробности досконально узнаем. Позвонили в тех поддержку (стоит отметить что с оператором соединили в течение 3 минут), задали свой вопрос и еще через 5 минут получили подробные условия договора на электронную почту. Стоит также отметить, что другу сделали приятный бонус в виде бесплатного обслуживания карты на срок 1 год!

Взяла тариф "Продвинутый" ради лимитов перевода себе и пакетов переводов физлицам. В процессе оказалось, что если пакет физлицам купить раньше чем перевести свои деньги по бесплатному лимиту, то они будут расходовать платный лимит физлиц. То есть надо тратить его до покупки пакета или по исчерпании, что крайне неудобно. К тому же довольно дорого. Еще увидела несколько неприятных и видимо модных нынче ситуаций, когда тебе что-то предоставляют бесплатно, а по истечении бесплатного периода просто оставляют подписку на услугу, которая тебе в общем-то и не нужна. За этим банком нужен глаз, просто им довериться и расслабиться нельзя. Найдя более удобный банк под свои условия, пыталась закрыть счет в Тинькофф и столкнулась с тем, что это практически невозможно сделать в моей ситуации. Я нахожусь заграницей и мне неудобно принимать звонки. Менеджер с горячей линии пообещал, что все отлично закроют в чате в личном кабинете. В чате, во-первых, не дождешься реакции, среднее ожидание 20-30 минут. А, во-вторых, отказались закрыть счет, сославшись на специалиста который "с вами свяжется". Как он свяжется если я без телефона? Этот вопрос проигнорировали. Не ожидала, что такой хороший банк для физических лиц окажется таким отвратительным для юрлиц.

Здравствуйте. 18.03.2021 года обратилась в техническую поддержку через приложение Тинькофф . Мне срочно нужна была справка для госслужащих . Спасибо сотрудникам Тинькофф , быстро ответили на мои вопросы , прислали через пару минут необходимый мне документ на почту. Спасибо за срочность , очень довольна обслуживанием.

С банком Тинькофф сталкиваю впервые. Никогда не пользовалась их услугами и решила заказать дебетовую карту ( моя старая была в другом банке). Знакомая сбросила ссылку, я сама все оформила через мобильное приложение, все очень быстро и понятно. Со мной сразу связались, уточнили в какой день мне будет удобно получить карту!!!! Сказали, что все привезут мне домой!!! Для меня это было очень неожиданно и нереально удобно, тк на руках 6 месячный ребенок и куда-то идти и тем более толпиться в очереди никак не хотелось. Представитель Ирина созвонилась в день встречи, по моей просьбе быстро все рассказала, ответила на интересующие вопросы. В общем сервис в банке на уровне!!

В рамках акции по получению в результате пройденного обучения, бонусов в виде ценных бумаг на сумму до 25 000 рублей проводимой АО "ТИНЬКОФФ БАНК" открыл брокерский счёт, в процессе открытия брокерского счёта 18.03.2021 обратился в службу поддержки для получения разъяснений касательно условий проводимой акции.  Получил ИСКЛЮЧИТЕЛЬНУЮ консультацию без малого час специалист Павел рассказывал и объяснял, что и как работает. Какие преимущества есть у Брокерского счёта какие у ИИС, какие есть налоговые вычеты и как ими можно воспользоваться.  Это самая лучшая консультация которую мне когда либо оказывали по телефону, благодарен безмерно!!!

С недавних пор стала пользоваться банковскими продуктами Тинькофф. Мне понравилось, и я решила попробовать детскую карту Джуниор. Ребенку 7 лет и он активно собирает в копилку на любимое Лего. Но нам с мужем не удобно, постоянно снимать наличные, а перевести деньги в приложении дело пары минут. Заказали. Карту привезли на следующий день. Оформление симпатичное. Ребёнок очень был рад, чувствовал себя взрослым. Мы открыли Копилку, именно как копилку мы карту и используем в основном, а также для покупок интернет магазинах.Карта привязана к основной, взрослой. И через основное приложение  можно все отслеживать, но есть также приложение и детское, с интересным оформлением и заданиями. Жаль только,что в Копилке проценты не на остаток, а годовые.  В первые дни возникла проблема с привязкой номера телефона (оказалось, что нельзя привязать на тот что привязан к основной, у детской должен быть свой), обратилась в чат поддержки и проблему быстро решили, перепривязав карту к другому номеру. Для нас данный продукт оказался очень удобным и полезным.

Добрый день читающим. Столкнулась со следующей ситуацией: совершила оплату кредитной картой, но после этого из-за отмены поездки пришлось отменить бронирование отеля. Данная операция (отмена) не отображалась в моих расходах, но остаток на карте был уже с возвратом. Я обратилась с этим вопросом в чат внутри мобильного приложения. Оператор провела со мной диалог (!), дала подробное объяснение - как проходила моя конкретная оплата со стороны технического исполнения. Вопрос не просто был решён, но и разъяснен на доступ языке обычному клиенту, не сотруднику банка. Хочу выразить благодарность за оперативность и такой подход!

Мне позвонила с телефона +7(917)***-47 некая Елена и сообщила, что я оставляла заявку на кредитную карту Тинькофф Банка.  Поскольку Тинькофф Банк будет один из последних, в которые я обращусь, кроме того, я не пользуюсь кредитными картами, я задала вопрос - откуда она взяла мой телефон. Елена ответила, что они обзванивают потенциальных клиентов и берут номера с какого-то сайта с длинным названием, но в данном случае я сама (!) заказала карту на каком-то сайте причем продолжала на этом настаивать, несмотря на мои возражения.  Неуважаемый Тинькофф Банк. Вы уже дважды лично для меня отличились в худшую сторону в своей маркетинговой политике. В первый раз это было письмо на имя моего мужа, к тому моменту уже десять лет как покойного, с призывом открыть у вас счет, поскольку вам известна его активная жизненная позиция. Сегодня вы оправдали мои ожидания, начав борьбу за клиента с откровенного вранья.

Мое знакомство с ТИНЬКОФФ началось 11.20 года. Я скачала приложение Тинькофф инвестиции и прошла бесплатный курс (за пройденный урок полагается акция). В декабре я решаюсь оформить дебетовую карту. Проживаю я в Севастополе и выехать на материковую часть, только ради карты не всегда есть возможность, да и как-то не большой смысл ехать ради дебетовой карты за 300 км, тем более специалист заверил меня, что карта не обязательна для работы в приложении, только для вывода средств. В декабре я решилась поехать за картой, мне назначили встречу в Анапе, дата была указана в приложении. Я выехала утром (дата совпадала с датой в приложении), и только проехав керченский мост, захожу в приложение, чтобы проверить точный адрес и вижу, что мою встречу перенесли на несколько дней вперед. При попытке выяснить, что происходит, мне утверждают, что мои документы еще не готовы. Как минимум никто даже прощения не просил за такую ситуацию, а как максимум никто не возместил потраченные средства и время впустую, из-за Тинькофф. Проходит месяц, два, я прошла обучение и получила акции примерно на 1300-1500 рублей и еще одну акцию на 1500, после пополнения кошелька на 15000 и покупки ценных бумаг (это необходимо, чтобы продать подарочные акции. Когда я собираюсь продать акции (в договоре указано, что их необходимо продать в течении 90 дней, в противном случае они исчезнут) возникает ошибка: "произошла ошибка, повторите пожалуйста позже"произошло это 26 февраля. И начинается самое интересное, общение со специалистами. Каждый раз попадались новые и нико из них не решал проблему, а переговорила я как минимум с 7-8 специалистами. Сначала мне сказали, что в системе сбой и нужно подождать, при чем меня убеждали в том, что подарочные акции не пропадут, ведь с моей стороны были соблюдены все правила, и на последнем этапе (этапе продаж подарочной акции) волшебным образом сайт переставал работать. В первый или во второй звонок был создан запрос по моей проблеме и я ожидала ответа периодически заходя в приложение и пробовать продать снова и снова, однако ничего не получалось. В последующие разы, когда я звонила, мне говорили, что эта проблема решается. Меня успокаивали тем, что акции никуда не пропадут. Проведя в ожидании чуть больше недели и списавшись в приложении со специалистом, чтобы выяснить что происходит и как это решить, мне посоветовали переустановить приложение и вот здесь становится прям "весело". У меня не получается войти. Так как я являюсь клиентом банка, но у меня нет дебетовой карты (которую на минуточку я собиралась получить, но меня можно сказать кинули) я не могу войти в приложение пока не введу пароль, который дается , как я поняла, при получении дебетовой карты. Я звоню 7 марта раза 2-3 специалистам. Первый видимо был не полностью проинформирован или вообще не имеет ничего общего со своей работой и обвинила меня в том, что я не помню пароль, который я даже знать не знаю. За 15 минут общения я ничего другого не услышала. Во второй раз было что-то схожее. И наконец-то на 3й раз меня выслушали и оформили запрос, на который я жду ответ уже 11 дней. Сначала сказали, что ответ я получу 11 марта. Сказали, но не ответ, а то, что решают мой вопрос (в смс уведомлении). После моего звонка пообещали дать ответ 15 марта. Молчек...Затем 16 марта...Затем 17 я снова звоню и спрашиваю на какой стадии мое обращение, когда я получу ответ и решение проблемы, здесь уже сроки увеличиваются и обещают ответить 21 марта, меня начинает такая безответственная работа раздражать и я требую, чтобы ускорили решения, мне сказали, что ускорят и постараются дать ответ сегодня (т.е. 17 марта)...Сегодня 18 марта ответа нет, решения нет, ответственности нет.

Являюсь клиентом банка. Открывала там брокерский счет, соответственно получила плюсом дебетовую карту Тиньков блэк. Совсем недавно понадобился кредит наличными в размере всего 70 тысяч. Необходимо было срочно отремонтировать автомобиль. Подала заявку. Банк начал рассматривать.  в результате рассматривали около двух дней, затем позвонили из банка и сказали, что готовы привезти кредитную карту вместо кредита с процентной ставкой 12%. В принципе если 12%, то подумав, я решила все таки ее получить. На вопрос какой лимит будет по карте, сотрудник банка сказал, что вы узнаете его только при получении, а на линии они его не скажут. Карта появилась в приложении с лимитом всего 5000. Так как такой лимит мне явно не нужен, то решила, что и карта мне явно не нужна. Так как деньги нужны сейчас, а не в далеком будущем, когда банк мне увеличит лимит. Написала в чат, что хочу отказаться от карты и получать не буду. Так как лимит не устраивает. В результате сотрудник написал, что лимит будет увеличен при получении карты. Я спросила: "это гарантировано?". На что сотрудник ответил четким "да, гарантированно". Сегодня, 18.03 курьер принес карту. На вопрос "увеличится ли лимит", он ответил: "да так всегда, сначала вот так, а потом они сделают все как надо" и убежал. При этом, от симкарты я отказалась, но... решила посмотреть еще раз документы. И что я вижу? Курьер оставил симкарту все равно, спрятав ее между документами. Замечательно работает банк. Просто разочаровал.

Постоянно сталкиваюсь с проблемами в этом банке. Менеджеры банка абсолютно не компетентные. Такое ощущение, что сотрудников совсем не обучают решать проблемы. На любой вопрос отвечают стандартно по скрипту, только после того, как повторишь свою проблему минимум три раза, они обращаются к другому сотруднику, который хоть что-то внятно может объяснить.  Также не идут на встречу при возникновении проблем. При моем общем долге в 100.000₽ и сложных финансовых обстоятельствах (которые я им полностью расписала и попросила рефинансировать долг или хотя бы перенести дату платежей). Я всегда выполняла свои обязательства и никогда не отказывалась от их исполнения, мне нужна была отсрочка сроком в две недели. Они сначала не отвечали на протяжении недели, хотя у меня уже подходил срок платежа, и я написала им заранее во избежание просрочки. Когда просрочка возникла, они все же ответили и предложили кредит под залог недвижимости при долге в 100.000 рублей, Карл! Когда я сказала, что у меня нет никакого имущества, предложили записать в залог имущество близких или знакомых. Вы это себе представляете? «Подруга, можно твою квартиру укажу в залог под кредит?» с похожими проблемами в этом банке сталкивалась и моя мама. Отвратительное обслуживание. Отвратительный банк. Надеюсь, скорее рассчитаться с этим банком и никогда не иметь больше ничего общего!

Сотрудники банка не выполняют свои обязательства и тем самым портят репутацию и доверие , обращаюсь к руководству банка, либо проведите с ними поучительную работу , либо наберите ответственных сотрудников. На протяжении месяца меня вводили заблуждение , что простая карта Джуниор будет доставлена, переодически каким то способом они забывали пока я не выходил на связь , и в очередной раз не просил. Обещание которую я давал ребенку мне очень важно, а не выполнение обязонностей сотрудников банка влечет не доверие. В связи с этим , я закрываю обслуживание в этом банке трёх предприятий.