366 отзывов о банке «Таврический»

[b]Полностью подтверждаю, был сегодня в 10 часов утра, бардак полный в Дополнительный офис «Центральный» (вход со двора)[/b] ул. Радищева д.39, лит. Д Тел: (812) 275-80-05, Тел/факс (812) 334-94-30  Главное, все операционистки новые, одна по-моему 1 мес работает, бывших похоже уволили (но те хоть работали). Досидел до 10.30, ушел, за это время обслужили 1 (одного человека) в очереди человек 10. Самое смешное одна, которая 1 мес работает, хоть как-то двигает очередь. А две новые, просто смотрят в один экран программа не идет, ничего не получается, поддержка не работает. Вы бы хоть поддержку обеспечивали, обучение проводили, программное обеспечение тестировали (Это к руководству). Ну прям сберкасса №2 в 90-х, а не банк!!!!

Сначала напишу о хорошем. Сделал вклад в Московском отделении банка. Что понравилось просторный офис, вежливые и грамотные сотрудники. По телефону подсказали в какое время подойти, чтобы попасть в минимальную очередь. На вопросы из личного кабинета интернет банка ответ пришел довольно быстро. В целом банк заслуживал бы оценки 4.5 (минус  0.5 балла за расположение офиса и очереди) если бы потом не появились проблемы в работе интернет банка. И банк не перестал бы отвечать на письма клиентов. Про интернет банк: [b]При попытке сделать перевод средств смс с кодом подтверждения приходит спустя 6 минут. При том что сам код действует 360 секунд.[/b] Т.е. пользоваться интернет банком нельзя. Причем ошибка эта явно программная т.к. смс-ки приходят на 370-380-й секунде. Получается кто-то случайно или специально поставил задержку на отправку смс в 360 секунд. О проблеме я написал банку через личный кабинет. Обращение уже 4-й день имеет статус "Обрабатывается" предыдущее письмо по другому вопросу с 24.04 имеет тот же статус. Если бы с такими проблемами и отношением столкнулся до того как открыл вклад, то обошел бы этот банк стороной. Т.к. не работающие переводы в интернет банке и очереди в офисе = банк услугами которого невозможно нормально пользоваться.

Открывала вклад в начале апреля. За весь день это был для меня пятый банк. Очередь была большая в кассу, к операционистам сидела в очереди минут 15. Вклад оформила девушка быстро, все объяснила по условиям (хотя я всегда прихожу уже подготовленная и знаю, чего хочу). Очередь в кассу заняла где-то минут 30. Ничего страшного я в этом не вижу, т.к. условия по вкладам наиболее лучшие во всем городе, людей много, а офис в Москве всего один. Персонал доброжелательный. Я все-таки предложила бы банку выводить второго кассира для более оперативного обслуживания посетителей. А так все хорошо, желаю долголетия банку!

Вынужден практически буквально повторить отзыв [b]SeaSon[/b] с точностью до даты. У меня проблема началась 15.03.2017, на следующий день после подключения к сервису "Частный клиент". Из-за того, что sms с кодом подтверждения операции стабильно, неизменно, приходят на несколько десятков секунд позже предельно установленного времени (360 секунд), я лишен возможности перевести собственные средства с текущего счета на карточный и, таким образом, лишен возможности распоряжаться своими средствами дистанционно. Точно так же как и у [b]SeaSon[/b], тот же телефонный аппарат и та же сим-карта прекрасно работают с sms-подтверждениями от других банков. Я обращался в техническую поддержку дважды по телефону и письменно через банк-клиент, общался также по телефону с сотрудницей подразделения по обслуживанию физических лиц. Техническая поддержка банка наличие проблемы вроде бы признаёт, но сроков решения не называет. Никакой альтернативы (например, перевода средств по заявлению через банк-клиент в свободной форме) не предлагают - только визит в отделение (очень неудобно для меня). Если бы я не узнал в личной переписке, что проблема у моего товарища по несчастью [b]SeaSon [/b]так и [b][i]не решена с декабря[/i][/b], я бы, наверно, спокойно ждал решения. Но, судя по всему, поиском проблемы в банке если и занимаются, то недостаточно интенсивно. Я очень надеюсь, что этот мой отзыв - свидетельствующий о том, что проблема носит не единичный характер - побудит банк уделить решению проблемы больше внимания и ресурсов.

Имел несчастье открыть вклад в этом банке. Вроде бы, условия тогда мне показались интересными. Правда, пришлось отстоять в очереди уйму времени, но я объяснил это тем, что филиал открылся, на тот момент, сравнительно недавно, и не все еще налажено в его работе. Как же я заблуждался на это счет! Потом, в течение полугода, несколько раз, обращаясь в банк за выписками и еще по поводу внесения изменений моих личных данных, я сталкивался  просто с ужасающими потерями своего времени на эти рутинные процедуры. Вспомнилось почему-то старое советское время, когда нужно было стоять часами в очередях по любому поводу: за справкой или при оформлении какого-либо документа и проч. Вчера посетил данный банк еще раз, чтобы уточнить некоторые моменты, связанные с предстоящим закрытием моего вклада. Вошел внутрь и обомлел, народу "пруд-пруди", даже нехорошо стало - человек я уже немолодой, и стоять в такой очереди просто сил нет, а сесть - не получится, все занято. Как говорится, плюнул и ушел. Теперь в ужасе думаю, как я буду закрывать свой вклад. Прочитал здесь отзывы, люди возмущаются данной ситуацией, пишут гневные жалобы, но, увы, до людей и их жалоб, в банке дела нет,  ничего не меняется, а если и меняется, то в худшую сторону. Самое интересное, так это, дежурные, под копирку, ответы администрации банка! Мол, они постоянно радеют об улучшении организации работы офиса, принимают титанические меры по сокращению времени обслуживания и эффективности работы сотрудников, но вот не задача - почему-то ничего хорошего не происходит. Странно! А сделать нормальный график работы офиса банка, чтобы клиенты не теряли свое время, это - что обстоятельство непреодолимой силы? Ведь мало того, что рабочий день офиса банка короткий, так еще и время начала обслуживания уменьшено ровно на один час. И потом обеденный перерыв. Что-то я не видел, в наше время, в других банках, чтобы банк закрывал обслуживание на обед. И толпа народу покорно ожидает, когда весь офис отобедает. А нельзя ли сделать, чтобы офис работал все время, а обедали сотрудники по скользящему графику, как это принято везде, в подобных учреждениях? Что нужно сделать, так это написать жалобу на этот супербанк, которому плевать на людей и их время, в ЦБ, и ОпЗПП, может тогда что-то изменится. Посмотрим.

То что произошло 06.03.17 г. не укладывается до сих пор в голове. Людей выгнали на улицу в 12 часов дня и без объяснения причин держали до 16.15. На улице дождь, град, козырька у здания нет. 4 часа мы стояли и не понимали, что происходит!!! Охрана здания выталкивала людей и применяла силу. Сотрудники банка не удосужились объявление от руки даже написать! Ждать от этих фиф на каблуках человеческого отношения не приходится. Создайте возможность записываться дистанционно! Как можно в будние дни с таким дурацким графиком работы с 10 до 17 да еще и с перерывом на обед что-то успеть?! Почему я вынуждена терять свои рабочие дни попусту! Я уже третий раз не могу забрать свои деньги!!! Я три дня просидела так и не дождавшись своей очереди!!!Сидеть и ждать тоже проблематично, посадочных мест не более 10! Вокруг одни старики и то, что ты после 4х операций на ногах - никого не интересует! Отвратительное обслуживание. Желания сотрудничать далее нет! Верните деньги!

Москва, 01.03.2017.  Около двух приходим в единственный московский офис. Цель - открыть вклад. Стоим в очереди за талоном. Чтобы потом стоять в очереди. [s]Чтобы потом сидеть в очереди.[/s]14:10:37 получаем талон и ждём. На данный момент за неполные два часа на открытие вклада прошло всего 6 человек! Банкомат не работает, всё приходно-расходные операции выполняются через кассы. Лично видел как инвалиду 3-ей группы отказали в обслуживании вне очереди. О времена, о нравы!   В клиентоориентированных банках адекватный руководитель вышел бы в зал и заверил всех, что обслужат каждого, оставил свои дела и сел к операционистам. Подумав головой можно заранее предвидеть ситуацию и нанять больше сотрудников или доложить начальству о перегруженности офиса и открыть новый. Все вопросы к заму парируются устным ответом - всех обслужат. В то же время никто не помешает им закрыться в 17:00 и отправить всех домой (да-да, единственное отделение в Москве работает до пяти. Единственный банкомат здесь же. Да другие банкоматы могут дать вам без комиссии наличные, но не более 5000₽. Да и принцип у основной массы клиентов - снимать/пополнять там, где открыли счёт. Но банку не до клиентов - им надо делать деньги. Нет по выходным нельзя, отдыхаем. Нет с часу до двух обед так что не сметь). Почему некомпетентность? Я отказываюсь верить в то, что начальник отделения создаёт нечеловеческие условия для обслуживания из злобы или специально. Скорее всего ему просто плевать или лень. Тогда всё складывается: неработающий банкомат, к тому же единственный на крупнейший город страны, малое количество работающих специалистов, отсутствие других отделений, огромные очереди и сопутствующая духота и банальное неуважение к инвалидам. Такая вот некомпетентность.

Ситуация, при которой не работает единственный на весь город собственный банкомат, находящийся в здании самого отделения (а не где-то далеко, где сотрудники могут не знать об этом) заслуживает только неудовлетворительной оценки качества обслуживания клиентов! Само отделение работает до 17 и человеку после работы совершенно невозможно снять деньги с карты каким-либо иным способом кроме банкомата.

06 февраля 2017 года, 19-30.  Уже в течение часа не могу войти в интернет банк для частных лиц. Не открывается ни в одном браузере (пробовал открыть через три самых популярных, установленных у меня на компьютере). Эта проблема возникает уже не в первый раз. Может ли банк, в конце концов, наладить работу интернет банка?

с 01 декабря не могу осуществить перевод между собственными счетами в интернет-банке, смс-сообщения с кодом подтверждения приходят после отведенного системой времени в 360 секунд. Сотовый оператор ответил, что с его стороны все смс-сообщения отправляются корректно и запросил дополнительные данные для анализа ситуации. 09 декабря отправлен запрос на e-mail [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3abc@tavrich.ru]bc@tavrich.ru[/url] - без ответа, 21 декабря повторный запрос на e-mail - без ответа, 26 декабря обращение в офис на Ленинском, звонили в поддержку, обещали связаться в течение 1-2 дней - без ответа, 26 декабря обращение через систему интернет-банк, состояние письма изменилось на "исполнено", но ответа не последовало...

Хотел купить $ в этом банке на Космонавтов 42. По сути весь банк это территория в 5 м2,где сидит бабулька. И купить вы там сможете максимум 500$! Найти коморку,довольно не просто. Место нахождение выдает только курс валют,напечатанный на листе А4 и наклеяный скотчем на окне какого-то коммунального заведения типа жку или жкх точно не помню. Кстати,курс на окне естественно не совпадает с тем что вам предложит бабулька. Удачи.

Являюсь клиентом банка с марта 2016. Есть вклад, за это время был в банке наверное раз 5. Операции открытие/закрытие, частичное снятие и пополнение. Господа ну это песец какой-то.. Все разы одна и та же картина - огромное скопление людей в отделении.. Прогресс только в одном - внедрена электронная очередь, а то помнится в марте были тетрадки со списками по 100-200 человек. Сотрудники отделения ведут себя вежливо и корректно. Ни один раз видел как приходили люди, видели огромную очередь и разворачивались со словами, что они сюда деньги несут и такую очередь стоять не намерены. Тем самым банк теряет потенциального клиента. Итог: уже более полугода наблюдается сверхзагруженность отделения, нужно что-то решать господа банкиры! Коллектив банка небольшой, работает быстро и профессионально, но все равно не справляется с таким количеством клиентов. Поэтому, увы только троечка(((

Открывала вклад в Питерском подразделении банка. Перед открытием вклада уточнила на сайте, у контролеров и по телефону, смогу ли я получить суммы по вкладу в Москве, после окончания его срока действия. Мне все подтвердили, что конечно смогу без проблем. В договоре тоже нет никаких условий, ограничивающих получение средств в филиале в Москве. И не прописано никаких дополнительных комиссии за эту операцию. Сегодня провела 2 часа, в московском филиале. Деньги свои так и не получила. Меня просили еще раз оплатить открытие уже существующего счета в этом банке, съездить в Питер, там закрыть вклад, прийти потом и так далее. Считаю, что организация уклоняется от выполнения обязательств по договору, вымогает дополнительные деньги и не соответствует понятию банка как такового, так как не заинтересован в работе с клиентами.

20160916 к 8:50 приехал пополнить вклад. На входе висит табличка, что банк начинает работать в 9 часов. Открылся он в 9:30. По электронной очереди был первым (талон П001 получен согласно записи в нем в 9:40). Прошел сразу в дальний отдел операционного зала (не первый раз) в банке. Операционисту из 9 окна обозначился, что у меня талон на пополнения номер П001. Она сказала, что закончит свою работу и начнет прием.  В 10:10 начался прием, однако почему-то сразу на табло восветился номер моей очереди П004. На мой вопрос, а как же номер 1 ответили, что мой номер отложился. Что это значит я не понял. Но принимать стали номер 4. Короче отношение ко мне как к клиенту не понравилось. И еще если такой ажиотаж по вкладам, а процентную ставку не понижает банк, то что-то здесь не так).

Полгода являясь клиентом банка, могу сделать выводы о работе ДО на Жукова. За более интересные ставки по вкладам придется запастись терпением: без очередей не обслуживают (30-40 мин.), персонал грубый, на клиентов не ориентирован. Работают только два человека, весьма не быстро. Часы работы офиса как у Сбербанка конца 90-х. Знал бы это ранее, открыл бы вклад в другом банке.

Офис банка мне не понравился, попахивало каким-то совком. Часы работы - с 9:30 до 17:00. Ну прям одуреть как удобно. В ссср и то больше работали, по-моему. При входе стоит какая-то полупрозрачная тонированная стеклянная дверь и никаких обозначений, банк ли это или что, так что волей-не волей идешь в другую сторону, на вход в бц или что там. Наклеить логотип или хотя бы поставить рядом какой-нибудь информационный стенд с буклетами - нет, не надо? Прально, пусть клиент звонит в звоночек, а потом роется в распечатках на столе. Про электронную очередь тоже не слышали, как и про этикет, и дресс-код персонала. Подходишь к девушке в джинсовке без рукавов: "мне бы вклад открыть", - "сядьте, вас вызовут". Садишься, ждешь. Три девушки, одетые как "на рынок в праздничный день", что-то увлеченно ищут в папках, перелопачивают бумаги, одна возмущается, что ей приходится отвечать на телефон, в банке больше никого, другая клиентка только ушла, а я сижу смотрю на них и жду. Через какое-то время одна из них обращает на меня внимание и спрашивает: "А вами уже кто-то занимается?" - "Нет." - "А, подходите сюда". К этому времени уже подошло 2 клиента и им также было сказано сидеть ждать. Представляю, что бы было, если б я приехала не с самого утра. В общем, резюмируя впечатления, могу сказать, что в наше время такие банки ничего кроме недоверия не вызывают…

Являюсь клиентом банка. Сегодня в ОЧЕРЕДНОЙ раз столкнулась с неудобным графиком работы филиала. Отпросилась с работы, приехала в филиал в 09.32, чтобы открыть вклад. На рабочем месте не оказалось подписанта, который имеет право подписывать договоры. Рекомендовали приехать после 12.30, когда он будет на месте. Мало того, что график работы сделан не для работающих людей, так еще и в отведенное время обслужить не смогли. Так ездить в банк можно бесконечно. Все НЕ для людей!

Этот банк после проблем того года, стал только хуже. Я думала будут стараться удержать тех кто остался и сделают какой-нибудь супер сервис, но нет - ошиблась и очень сильно! Честно, у меня уже - накипело! Я как не приду в этот банк, постоянно проблемы. Это был мой последний визит и вклад  в этом банке. Причины: - Ужасный график работы! невозможно попасть в те дни и время которое нужно. Что это вообще за график такой до 16:00? Бред полный!... вам вообще клиенты нужны? - Постоянные проблемы с сервером с компьютерами и.т.д., я первый раз такое вижу в банках. Не могу забрать свои деньги уже который день и это не первый раз! У меня очень критическая ситуация, деньги нужны срочно, а у них срочности нет, они ждут оборудование 5 дней!Как такое вообще может быть? Это такая мощная система, где провалов на столько дней  быть не должно. Всегда есть запасные варианты и возможности и банк об этом должен был позаботиться! Снова держат деньги и пользуются ими. - Недружелюбные сотрудники, особенно на пр. Маршала Жукова, д.35, к.1. - Работают долго и медленно. У меня сложилось следующее впечатление. В новых клиентах они не заинтересованы, а так же в развитии банка и контроле. Отсюда, такое ужасное качество работы сотрудников и проблемы с техникой и вообще системой в целом.

Мало того, что отделения не работают в выходные дни, и закрываются рано, так что работающему человеку попасть затруднительно, так сегодня ещё и в понедельник весь день какие-то проблемы с сервером. Так что ко вкладам без банковской карты доступа третий день подряд нет. На сайте банка о фактически не работающих отделениях информации нет. Оценка - двойка!

[u]Плюсы:[/u] Достаточно высокий % по вкладам на текущий момент. Вполне вежливый персонал. [u]Минусы:[/u] Неудобный график работы: до 17 часов и с обеденным перерывом (здравствуй совок). Невозможность пополнения вклада другого физ.лица без предоставления оригинала внутренней доверенности (во всех банках в базе уже забита инфо о доверенности и есть 2-й экземпляр оригинала) - убедился в этом 3 июня 2016г. Твердая оценка 3.