250 отзывов о банке «Таврический»

22 декабря у меня заканчивался валютный вклад. Я позвонила на горячую линию и хотела заказать наличные средства на день окончания вклада, как это банк обязан сделать по договору. Но мне сказали, что по новым правилам банка заказ идёт только за 10 дней, привозят строго по заказу и подкрепления от ЦБ у них нет. Заказ сделали на 27 декабря, сказав номер заявки. 27 декабря мы приехали в офис на улице Шепкина, хотя вклад был открыт на Варшавском шоссе, и для нас это другой конец города. Операционистка с безразличным лицом сказала, что долларов у них нет и предложила оформить новую заявку на 17!!! января 2023 г. Я возмутилась, что меня даже не предупредили, мне заявили, что звонили один раз по телефону накануне, но я не взяла трубку, и я потребовала вызвать руководство. После переговоров с руководством (мне утверждали, что ждут подкрепления от ЦБ, хотя на горячей линии сказали, что работают только на свои средства) мне предложили конвертировать сумму в евро по курсу ЦБ, так как евро никому не нужны и они в кассе есть, я согласилась. Операционист никогда этого не делал, процесс занял почти 2 часа, а стоянка перед офисом платная и час стоит 380р. То он открывал счёт в евро, то получал разрешение на конвертацию аж в ЦБ, то на выдачу наличных и опять с подтверждением в ЦБ, все безумно долго и как-то непрофессионально. Перед Новым годом я потратила нервы, время, деньги на возврат собственных средств со вклада, которые мне были ОБЯЗАНЫ вернуть в день его окончания, а не через 5 дней со скандалом. Никогда и никому не посоветую иметь дело с этим банком в Москве.Может быть в Санкт-Петербурге они лучше работают, но в Москве абсолютно неклиентоориентированный подход и абсолютное безразличие.

Летом к своей беде переоформил остатки валютного вклада сверх возможной суммы снятия наличных. В итоге, понял что особых перспектив увидеть валюту уже нет решил снять рубли, впрочем, и это оказалось нереальным

1)все офисы банка в Москве работают до 18:00 - очень клиентоориентированнвы график

2)09.12 ушел с работы пораньше и сел перед операционистом в 17:20, через 20 минут спросил почему так долго, мне сказали что-то не совсем понятной и никак не объясняющее столь долгие манипуляции, в итоге в 18:05 я услышал, что валюту в рубли они конвертировать уже не могут, и я могу попробовать прийти за своими деньгами в понедельник (нет, не могу, тк работаю).

В итоге, свои деньги я не получил, курс к слову за сегодня уже подупал, и мне непонятно почему за косяки банка должен платить я своими деньгами и временем.

Прошу представителя банка уточнить:

1)как можно забрать свои деньги в нормальное (не рабочее время?)

2)вы готовы выдать мне рубли по курсу не ниже установленного Цб Рф на 09.12.2022 или мне нужно писать жалобу в указанный орган, а возможно и иск в суд?

5 сентября я открыла вклад на 6 мес.у сотрудника банка Гульнары, которая отказалась заключать договор на открытие вклада, сказав, что банк сейчас заключает только онлайн договоры, и посоветовала открыть его в личном кабинете, несмотря на мои просьбы и заверения в том,что я неопытный пользователь и сказав, что мне помогут сотрудники,если не получится открыть его самой. Открыть онлайн у меня не получилось, даже с помощью сотрудников. 3ноября мне позвонили из банка, сказав,что срок вклада закончился и мои деньги лежат без движения. При обращении в банк 9 ноября оказалось, что это не так и новая милейшая сотрудница без проблем открыла новый вклад и выдала без заминок договор. Так, благодаря нерадивой сотруднице Гульнаре я лиишилась полагающихся мне процентов в сумме около 6000 руб и, являясь пенсионеркой, оказала благотворительность банку по требованию Гульнары в значительной для меня сумме. Прошу провести расследование данного инцидента и принять меры к нерадивой сотруднице банка, о которых прошу сообщить мне. А главное, не допускать подобных фактов впредь, чтобы клиенты не уходили из банка, как это планирую сделать я после долгого периода сотрудничества с ним. Заранее спасибо за ответ.

Около месяца назад у меня закончился старый депозитный вклад в долларах.

Во-первых, при заказе выдачи наличных оказалось, что валюту могут выдать только минимум через неделю и только в одном отделении в СПб (на Радищева) - до которого естественно добираться нужно через полгорода, хотя есть отделение рядом с домом. Кстати, это отделение работает только до 19 часов. Вполне "логично", что организация, работающая с населением, открыта тогда, когда население находится на работе!

Ладно, в назначенный день отпросился с работы и приехал в офис. Там мне заявили, что несмотря на заказ, наличной валюты нет и можно только перезаказать выдачу на другой день - еще через две недели. Гарантий, что деньги точно будут, не дали.

Ладно, сделал заказ на новую дату. В назначенный день опять отпросился с работы и приехал в офис. Наличка, к счастью, была, но теперь ошарашили новостью, что могут отдать только тело вклада, положенное до какого-то числа весной. Проценты выдать не могут. Ладно, выдали основной вклад, с остатком на счете решил подумать что делать.

Спустя несколько дней решил не оставлять их в валюте, а поменять на рубли и переложить на карту. И тут очередной "холодный душ" - в личном кабинете НЕ ДАЕТ менять доллары на рубли! Позвонил в поддержку - сказали, что для обмена нужно приехать в тот же офис на Радищева! Пытался узнать зачем нужно мое личное присутствие для обмена безналичной валюты на своих же счетах - ничего не говорят, только повторяют, что нужно ехать в офис.

Ладно, в третий раз отпросился с работы и приехал в на Радищева. Офис, я напоминаю, работает до 19:00, а я приехал когда еще не было шести. В этот раз из более чем полутора десятка окон работало только ДВА, и хотя передо мной был всего один человек - ждать пришлось около получаса! Мало того, у человека был талон 83, у меня - 84. После меня пришел мужчина и взял талон 85. Так вот этого мужчину вызвали вперед нас обоих. На вопрос "Почему?" - сказали: "У нас все по очереди. Более никаких объяснений дать не можем." Ладно, дождался своей очереди, думая, что уж теперь-то точно эта эпопея закончится. Но оператор с каменным лицом сказала, что обмен валюты у них только ДО 18:00, и что они уже ничего сделать не успеют (было еще где-то 40 минут до закрытия)! На вопрос, что можно не успеть за 40 минут для перевода безналичной сотни долларов в рубли, сказали, что "деньги оператор переводит ВРУЧНУЮ, поэтому не успеет". Это уже какой-то сюрреализм. Перевод безнала между счетами клиента "вручную" в течении часа, да еще и с обязательным личным присутствие клиента все это время в офисе? Это за гранью понимания...

Вообщем я опять ушел "не солоно хлебавши". Видимо придется ехать на следующей неделе четвертый раз, но боюсь теперь скажут, что обмен производится "только по пятым четвергам каждого четного месяца с 11:00 до 11:05 при условии полнолуния"!

Кроме как издевательством такое "обслуживание" никак назвать не могу...

Закончился вклад. Позвонила заказать деньги, записали тоько через неделю и только в центральный офис. Приехала в назначенный день, и мне объявляют, что деньги закончились! Предложили снова приезжать через три недели! И никого не интересует, что это для клиента потеря трех часов на дорогу, и никакой гарантии, что снова будет такая же ситуация, если заказ денег ничего для банка не значит!