Как только стала требовать вернуть незаконно начисленную и уплаченную мной комиссию (57 тысяч рублей!), начались проблемы: сначала обещали зачесть в счет погашения, не сделали, прославили меня как неплательщика. Подала в суд на взыскание комиссии – с автомобиля исчезают номера; уплатила требуемую банком сумму – номера вернулись при загадочных обстоятельствах. и так три раза! Но после третьей пропажи – номера не вернулись. Обратилась в Банк с просьбой предоставить в ГАИ ПТС и письмо, чтобы получить новые номера (такой порядок). В ответ не получила ни одного письменного ответа, лишь устные обвинения в отсутствии оплат (это при том, что есть решение суда об обязанности Банка выплатить мне ту самую комиссию!). Оллатила кредит досрочно полностью, после чего мне выдали ПТС, но Банк подал на меня в суд, требуя с меня 177 тыс. руб и и арестовал автомобиль! Конечно, этот суд Банк не выиграл, но1) ни на одно обращение я не получила ни одного ответа! 2)До сих пор у меня нет справки о том, что погашен кредит и залог автомобиля прекращен, хотя я письменно об этом попросила! 3) я в черном списке у всех других банков! 4) Номера на автомобиль до сих пор не получила! Документы в подтверждение у меня есть

22 марта 2013года в 14.56 г.Казань пр.Ибрагимова,45, как всегда была внесена сумма кредита, но эта сумма по неизвестным причинам была перечислена на другой номер счета, мне звонят из банка ХОУМ КРЕДИТ, требуют чтобы я внесла оплату, а я не могу понять в чем дело? Я не понимаю как можно было не правильно набрать последние 6 цифр, с чем это было связано!? Теперь в ХОУМ КРЕДИТ я в черном списке, а в банк БТА–Казань я не хожу. Нет Доверия, нет Клиентов.

Далее меня вызвали (по телефону ) в кредитный отдел и дали 2 бумажки на подпись. Я отказался подписывать и мне заблокировали счет. Пришлось писать претензию. А дело в том ,что после подписания, мой платеж увеличивается на 0,5%от суммы платежа т.е БТА решил брать комиссию за перевод денег в Инвестторгбанк.

Всегда в альметьевском отделении придираются к долларам – то помятые чуть–чуть, то чуть–чуть потертые. Требуют новые только что напечатанные. Кто такие порядки устанавливает –центробанк что ли? Общая оценка работы банка –минус один.

Непонятно, вроде, коммерческий банк, который должен быть заинтересован в увеличении счетов клиентов?..

Пришла через 2 дня, была очередь. Когда кассир увидела в книжке, что срок вклада истек 2 дня назад, она кинула мне книжку и крикнула с претензией: «У вас вклад–то истек! Через месяц приходите!» Во всех нормальных банках вклад можно забрать в любое время, да еще и не теряя проценты. Я конечно пришла через месяц, но сюда больше ни ногой!

С таким, извините, свинским отношением к клиенту за время своей трудовой (юрист) деятельности еще никогда не сталкивалась!!! Клиент попросил открыть фирму, придумать название, найти офис и т.д. Получаем документы и идем открывать расч.счет в БТА–Казань. И вот тут началось... А именно: приехала раньше директора, заполнила документы, приехал директор, подписал, поставил печать и, вдруг сотрудник банка отправляет директора в СБ. Я, конечно, с ним поднимаюсь на 8 эт. к Павлову Ю.В. и ждем под дверью 15 мин. После чего заходим и последний начинает задавать вопросы. Я спрашиваю, что не так? Он говорит, вам отказ иди в другой банк! Я ему–почему? Он просто "посылает"!!! Спускаемся к нач–ку рас.–кас.обсл. (Желенковская Л.Д.), последняя также начинает задавать вопросы, я вмешиваюсь и она говорит "отказываем"...И, это после 1 часа потерянного времени!!! Мое отношение к банку сразу упало!!! А, клиент просто в шоке, он даже не понял что произошло, почему и как? БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ПОВЕДУ И НЕ БУДУ РЕКОМЕНДОВАТЬ БТА–Казань на Ибр., 58 СВОИМ КЛИЕНТАМ!!!!

Ошибки программы которые не дают посмотреть выписку по счетам и картам. Войти в личный кабинет невозможно, смс с подтверждением приходят через 15–20 минут, когда время сеанса уже истекло. Если бы не вынужденная зарплатная карта на пушечный выстрел бы к этому банку не подошел.

во всех банках 3 попытки а здесь одна

работающей в доп. офисе №6 по адресу Минская д.12. Я очень благодарна Рузеле за ее внимание, за индивидуальный подход к каждому клиенту. Меня очень приятно, что такие люди работают в вашем банке.

Взял уже несколько кредитов. Один раз правда заявку рассматривали 1.5 дня почти, а деньги переводили бысто, все без комиссий и ставки вполне устраивают. Может и есть там свои минусы, но я пока с ними не сталкивался.

Заинтересовал один из вкладов. Вчера 18.12.2011 задал вопрос на сайте в рубрике "Вопрос-ответ". Но, похоже, что последний раз там отвечали 08.02.2010. Сегодня заехал лично в офис: Самара, Масленникова, 25. Прошу объяснить, могу ли я открыть вклад "Мультивалютная корзина" и провести конвертацию из рублей в доллары? Отвечают, в кассе долларов нет, конвертация невозможна. Объясняю, что меня интересует безналичная конвертация. Нет, говорят, если нет наличных, то программа не позволит сделать безналичную. Но если вы внесете деньги, то мы запросим очень дорогое подкрепление в Казани, и вы сможете в любой момент конвертировать хоть в доллары, хоть в евро. Спрашиваю, то есть на мой вклад вы будете держать тройной резерв в рублях, долларах и евро? Говорят - ДА. Ушёл. Странный банк со странными программами, не менее странными вкладами и неработающей техподдержкой.

Пришел открывать депозитный вклад. На все мои вопросы по вкладу все довольно доходчиво объяснили, сами правда ничего не рассказывали, пришлось все расспрашивать. Но в целом обслуживание понравилось. Времени я потратил гораздо больше на ознакомление с договором, чем на составление всех необходимых документов. Посмотрим как будет дальше развиваться наше сотрудничество с банком.

Мне нравится все,но дозвониться по той системе,которая есть у Вас–не возможно!Даже по 4–х значному номеру в офисе"все операторы–заняты".Бесит,когда дозваниваешься по 30–60 минут и все "заняты"!Была же книга с телефонами на 1–ом этаже,всю информацию можно было узнать быстро,удобно.Пользуюсь услугами Вашего банка с 1993 года.

Неужели даже в банке подделывают документы??? Про карманный суд все в курсе. Сейчас вырабатывается практика Верховного Суда РТ по "обламыванию рогов" таким "судьям"

происходит это через карманный третейский суд "Право". В судах общей юрисдикции эти решения отменяют, но они выносят новые. Мы судимся с ними уже 1,5 года. Прошло уже около 10 процессов (третейские я не считаю, там не смотрят на документы и на закон, а принимают решения как нужно банку), которые мы все выиграли. Никогда никто из моих знакомых там ни одного счета не откроет!

Знаю, начались судебные процессы по "выколачиванию" незаконный комиссии. С таким упорством не хотят они её отдавать. Хотелось бы отметить, что в любом случае закон на стороне Заемщика. А вот гос.пошлины и штрафы в бюджет платить придется.

На Гвардейской в филиале очень доходчиво и дружелюбно приняли вклад. Вкладчиком банка до этого раза не был. Надеюсь, и при возврате вклада все будет также приятно. Операционист - молодец. Буду снимать вклад – посмотрим. :) [b]От администратора: [/b] Можно подробнее о качестве обслуживания с примерами? [b]Arnar : [/b] Качество обслуживания: 1) народа мало, свободные менеджеры; 2) доходчиво все объяснила, записала телефон, не поторапливала, терпеливо ждала, пока я прочитаю договор; 3) записала телефон, по которому могу звонить в их отделение и спрашивать о любых вопросах; 4) помогла выбрать вариант вклада, который наиболее интересен именно для меня был.

Всем доброго времени суток! В общем, так я уже два года работаю в банковском секторе, причем успешно, не ради дене, а ради получения опыта. Это я к тому что я объективен и понимаю некоторые тонкости работы с клиентом, но дальше про мои отношения с БТА-Казань. Года 3 назад примерно в 2006 г. я решил взять авто "иномарку" с первоначальным взносом 40% на 3 года под, вдумайтесь, 23% эффективная! Это в 2006 г.! Недешевый кредит мне достался при таких первоначальных взносах! Значит дальше лучше обслуживания могу пояснить: 1. Долгое стояние у касс. 2. В случае ДТП приходилось чуть ли не на коленях просить отдать страховое возмещение, причем незначительное для банка в районе 20000 при стоимости авто 400000. 3. Решил я, значит, после 1 года мучений (при том, что я исправно платил) погасить кредит досрочно! Пришел в банк, написал заявление, пошел в кассу и оплатил! Дальше произошло самое интересное, мне говорят - ПТС Вы сегодня забрать не сможете, так как пятница, 5 часов вечера, мол, на месте никого нет (причем банк работает до 20.00), приходите в понедельник. И вот я вырываюсь в понедельник в обед, стремлюсь забрать свой ПТС, приезжаю, а мне говорят - у нас обед. Ну, думаю, дождусь в 14.00. Поднимаюсь в заветную комнату, а мне говорят - а человек на больничном и будет через неделю. Яя им начинаю объяснять, что, мол, ПТС мне нужен срочно, так как я машину почти продал и человеку надо оформлять ее. После 30 мин. упрашивания ПТС мне выдают, я радостный выхожу из банка и вечером передаю ПТС новому хозяину. Проходит неделя, новый владелец едет ставить машину ГИБДД на учет, она числится в банке как кредитная. Я бегу в банк с своей квитанцией, а мне говорят, что, мол, они один раз в неделю ездят в ГИБДД с учета снимать и мне нужно ждать неделю. Я спрашиваю: "Как так? Значит, деньги я выплатил, а машина не моя?". На что мне отвечают, что, мол, много Вас тут таких! Через неделю машину сняли с учета, надо сказать! Что привело в бешенство моего покупателя и он чуть не отказался от покупки. Хочется выразить свое негативное отношение к банку, после такого неквалифицированного обращения стороной обхожу Вас, господа! Потеряли потенциального клиента. На данный момент у меня «Вип-вклад» в Сбербанке, а могло бы быть и по-другому, ведь сегодня я у Вас кредитуюсь, а завтра увеличиваю портфель депозитов. Всем спб. Надеюсь, это дойдет до кого надо и главное - до руководства Казанского филиала. [b]От админа: [/b] В каком отделении обслуживаетесь? [b]aak: [/b] Головной офис: г.Казань, ул.Ибрагимова, 58 тел.(843) 518-03-02