43 356 отзывов о банке «Банк Точка»

Я являюсь клиентом, верней, я им был больше 2 лет - проводил через свой счёт платежи по кредиту (более 400 000 тыс).Каждый раз мне предлагали открыть кредитную карту, а в сентябре у меня возниккли финансовые затруднения и я решил открыть карту с лимитом до 200 000 руб. 24.09.10 я сдал все необходимые документы в филиал на Юго-Западе. 27.10 сотрудник банка проверил информацию, обзвонив все положенные инстанции и сообщив, что всё в порядке и в течении нескольких дней мне карту изготовят и позвонят.Вот тут и началось самое интересное.Прошла неделя и - тишина. Я отзвонился сам и напомнил об их обещании, на что мне ответили, что нужно ещё подождать недельку, при этом сообщив, что лимит мне ограничили 44 000 рублями, что, кстати, даже меньше моей з\п. Я не придал этому значения, зная, что лимит можно увеличить по заявлению.Ещё через неделю мне позвонили и пригласили забрать карту. Я приехал, но сотрудник банка по имени Александр, взяв мою карту, 30 минут ходил с задумчивым видом и на мой вопрос "с чем связана задержка" ответил, что мою карту выпустили не по тому тарифу (ха-ха-ха... как такое возможно в банке?), и карту он мне не выдаст.На моё возмущение он ответил, чтобы я не нервничал и через 2-3 дня карту для меня выпустят и "он" лично даже значительно увеличит мне лимит.Прошла ещё неделя, вместо обещанных 2-3 дней и мне 12.10.10 в 18.40 вечера пришло смс о том, что я могу приехать и забрать карту.Утром я решил уточнить информацию и позвонил в банк, где мне ответили, что смс пришло ошибочно... ха-ха-ха... и, оказывается, мой вопрос ещё на рассмотрении.После этого я связался с сотрудником банка (мне представили её как старшую) Дианой и оставил претензию на работу банка и плохую работу конкретных сотрудников, описав всю ситуацию. Она обещала разобраться и сообщить мне информацию по моей проблеме.Вчера, 14.10.10, т.е. спустя 21 день она мне отзванилась и сказала, что принято решение вообще отказать мне в карте без объяснения причин.P.S. Любопытно - руководство знает о "злодияниях" и некомпетентности своих сотрудников или "те" просто таким образом не желая последствий со стороны настойчивого клиента (я пообещал обратиться с жалобой в письменной форме к руководству банка) так поступают на свой страх и риск?Просто любопытно - получу ли я ответ на этот вопрос?

Давно являюсь клиентом Номоса. Есть и зарплатная, и кредитная карта.Так сложилось, что есть необходимость открыть вклад на имя жены. Она у меня гражданка Украины. Имеет разрешение на длительное проживание в России и на работу в России. Предварительно проконсультировался с центральным отделением банка о возможности открытия вклада по телефону. Получил ясный уверенный ответ - что все это возможно и нужно только обратиться в ближайшее отделение банка.Сегодня жена съездила в отделение Сокол. Операционистка полчаса пыталась ей навязать свое видение законов (открывая вклад, вы сможете только получать проценты, но деньги будут лежать весь срок и Вы не сможете в случае необходимости досрочно закрыть вклад). После телефонной консультации со мной (к сожалению, я не смог присутствовать - лежу в больнице с инфарктом) - жена вернулась в оперзал и попросила открыть любой вид вклада. Увидев ее нероссийский паспорт, операционистка совершенно потеряла к ней интерес и заявила, что вклады могут открывать только граждане России.Жена разревелась и ушла.Может быть я не все понимаю в законах России - или стоит напомнить эти законы операционисткам отделения Сокол?

Уважаемые представители банка, у меня есть карта вашего банка, РУБЛЕВАЯ, но сейчас я решил открыть карту в ДОЛЛАРАХ. Скажите, возможно ли мне мою имеющуюся карту переделать на долларовую. Я понимаю, что придется менять номер счета, карту, НО, если я закрою эту карту, есть какие-нибудь гарантии, что мне выпустят карту с долларовым счетом, а не получится так, что после закрытия рублевой карты мне откажут в открытии долларовой карты и останусь я ни с чем? Заранее спасибо!

Здравствуйте. Я пользователь карты банка «Открытие», которую мне выдали на предприятии, где я работаю. Пользовался 3 года, и проблем не было. В мае этого года у одного из работников нашего предприятия выяснилось, что в течение 2-х недель с его карты были списаны деньги через сайт www.rzd.ru (сам он этого не делал 100%). 08.07.2010 мне приходит SMS, что с моего счета списано 2156.40 рублей через сайт www.rzd.ru.На следующий день в центральном офисе банка написал претензию. Обещали рассмотреть в течение 45 дней. После моей претензии сотрудники банка забили тревогу, и нашли такие же списания еще у 5-ти человек на нашем предприятии. На сегодняшний день (06.10.2010) от банка не было ни одного ответа по моей претензии, а тем более возврата денег. К тому же к 7-ми обкраденным сегодня добавился еще один, деньги сняты через тоже сайт. Это указывает на бездействие банка и нежелание заниматься этой проблемой.P.S. Очень хотелось получить ответ на 2 вопроса, почему сотрудники банка не отменили операцию, т.к. операция была 08.07, а списание средств было 12.07., и когда будет полноценный ответ на мою претензию.

Моя дочь получила в "Номос-банке" кредитную карту, средствами которой и воспользовалась весной этого года. Затем она ежемесячно вносила необходимую сумму для покрытия своего долга перед банком.В июне дочь приняла решение выйти замуж и уехать на ПМЖ в другую страну. Поскольку у нее было много хлопот с оформлением документов, то она попросила меня пойти и оплатить имеющийся долг по карте и закрыть её, поскольку она больше не понадобится. Я 23 июня поехала в отделение "Номос-Банка" на Ленинском пр., объяснила сотруднику банка всю ситуацию, оплатила 11283 рубля. И, поскольку у банка услуга смс-уведомления платная, я снова обратилась к сотруднику банка с просьбой посмотреть - удержали 50 руб. за смс или нет и точно ли я все оплатила, чтобы не было потом проблем. Мне посоветовали обратиться к другому специалисту, который должен был точно озвучить сумму долга и посмотреть нет ли каких недоплат. Я снова объяснила девушке, что дочь уезжает из страны, что мне нужно все оплатить и закрыть карту. Девушка посмотрела в компьютере состояние движения средств по карте и сказала, что заплатить нужно было 11287 руб. 83 коп. Я спросила, включено ли сюда смс-оповещение, она сказала, что это все, что нужно оплатить. И в декабре карта автоматически закончит свое действие. Я доплатила еще 5 рублей и с чувством исполненного долга удалилась.Каково же было мое изумление, когда в квартире 29 сентября раздался телефонный звонок из банка и приятный голос сообщил, что Екатерина Иванова должна "Номос-Банку" 1400 руб.! 31 сентября я пошла в банк выяснять, что же произошло. Оказалось, что платеж нужно было внести до 20 числа (а я это сделала 23), следовательно, начислен штраф в размере 600 руб. плюс 50 руб. за смс, а все остальное - это штрафы на штрафы. Я, как человек разумный, могу войти в положение и допустить, что в банке работают некомпетентные сотрудники и готова оплатить, то, что и должна была оплатить 23 июня: 600 + 50 руб. Но не набежавшие проценты по ним. Получается, что банк заработал на некомпетентности своего сотрудника. И кстати, почему звонок прозвучал лишь через 3 месяца? О чем я и сообщила сотруднику. Девушка Ирина записала мой номер телефона и обещала выяснить, как поступить в данном случае, и связаться со мной.Но через неделю вместо девушки позвонил молодой человек из службы собственной безопасности банка и предложил оплатить долг.Думаю, такая некрасивая ситуация не на пользу репутации банка. Тем более сейчас, когда Центральный Банк России очень требовательно относится к репутации банков, которым он выдает лицензии.

У меня закончилось терпение, терпеть все издевательства от банка.Я в УРСА банке 2 года назад брала кредит (срок погашения кредита - апрель 2010г.), 09.03.2010г. полностью погасила этот кредит (досрочно). В начале апреля 2010г. мне позвонили из этого банка и сообщили, что у меня задолженность по кредиту. Я сразу же подъехала в ближайшее отделение банка (УКМ), где предоставила все квитанции об оплате и написала претензию в банк. (На этот момент мне оператор выдал версию по моей задолженности, что у них, возможно, был сбой в программе в связи с объединением с банком МДМ.)Претензию они рассматривали 2 месяца (хотя обещали рассмотреть в течение 10 рабочих дней). За эти два месяца мне так никто и не позвонил. Я оббила все пороги доп. Офиса, после чего сама (спустя 2 месяца) съездила в головной офис (Генеральская, 7), где мне оператор пообещала все узнать и перезвонить на сотовый телефон. Оператор свое слова сдержал и перезвонил на следующий день, сказав, что моя проблема решена и все долги списали. Я успокоилась и забыла про этот инцидент.27.08.2010г. я обратилась в этот же банк за новым кредитом, мне оператор заявил, что я им еще по первому кредиту просрочила оплату уже за полгода (169 дней). Спустя полтора часа разбирательств оператор сообщила, что мой р/сч был арестован 01.03.2010 г. судебными приставами и дали распоряжение суда. Объяснили мне, что мой последний платеж ушел в пользу Сбербанка. (В Сбербанке я выступала поручителем, кредитор не платил по кредиту, но сейчас я знаю, что этот инцидент у кредитора исчерпан и у него все аресты со счетов сняты).Я попросила у них квитанцию об оплате (перечислений в пользу Сбербанка) оператор, сделав удивленное лицо, сначала сказал, что такой информации они не дают. Я попросила пригласить начальника, оператор отлучилась, а потом когда пришла, то выяснилось, что деньги в Сбербанк не ушли. Деньги зависли на моем кредитном счете.Меня никто из банка на протяжении полгода не уведомлял об аресте счета. За неделю я сняла арест со своего счета в МДМ Банке. Последняя сумма, наконец-то списалась. Но выяснилось, что за эти полгода у меня набежали проценты. Общалась по этому поводу с судебным приставом, мне сказали, что ни о каких процентах речи идти не может, но это надо решать с банком.Из вышесказанного можно предположить, что банк нарочно меня не уведомил о моем арестованном счете, чтобы побольше набежали проценты. Никто даже не звонит о просрочке платежа.Позвонила на днях в банк сама (узнать о процентах - списали или нет), оператор по телефону попросил, чтобы я написала новую претензию в банк, по какой причине я отказываюсь платить эти проценты. Получается, что они сейчас опять протянут с ответом, учитывая тот факт, что вместо положенных десяти дней, как правило, они рассматривают заявку все тридцать дней, а проценты будут бежать. Это просто издевательство над людьми! Может кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией, посоветуйте как быть.

В поиск недорогой в обслуживании кредитки и простой в оформлении наткнулся на вот это: http://blog.privatbank.ru/?p=796.Не далее как два дня назад, то есть в четверг, обратился в ДО на Ленинском проспекте. Получил отказ с формулировкой, что "пока не выдают именные кредитки". Далее прокатился до офиса на Таганке - аналогичная ситуация. Завершающим штрихом стало мое обращения в ГО банка по телефону. Результат предсказуем.Господа, так дела не делаются. Потерял полдня, а мог бы сразу выбрать более современный банк. Впредь буду предусмотрительнее, спасибо, на ошибках учиться умею.Всех благ.

Это просто новый лохотрон от Москомприватбанка. Я тоже оформил кредитную карту (Универс.) с кредитным лимитом 50 000 и 3% в месяц. Менеджер сказала, что все хорошо и с завтрашнего дня могу пользоваться кредитом. Я под это дело еще и интернет-карту за 300 р. оформил, в признательность банку за удобный кредит. Хотя в салонах связи она бесплатна.Через пару дней назрела необходимость перед зарплатой купить подарок. И какой позор я испытал в магазине, когда на карте не оказалось денег. Дозвонившись до банка я узнал, что отсутствие денег означает отказ в кредите, а зачем тогда я оформлял эту карту? Они уже вместе со мной потеряли десяток клиентов и еще потеряют.

Обычно я никогда не пишу никаких отзывов, хотя ситуации бывают, но сегодня была достигнута точка кипения.Я директор небольшой бухгалтерской компании и так получилось, что для работы с одним из наших клиентов мне понадобилось открыть для своей организации расчетный счет в Открытии (требование клиента). Посмотрели тарифы, место расположения банка (Нижний Новгород, ул. Генкиной, 33/59А) все устроило. 29.09.10 г. я заехала в банк, выяснить какие документы необходимы для открытия расчетного счета. Все выдали, но сказали, что сотрудник, который занимается открытием расчетных счетов (Елена Борисовна) в данный момент на обеде и для уточнения, когда можно подъехать открыть расчетный счет лучше позвонить ей попозже.Ближе к вечеру я позвонила Елене Борисовне, уточнить время, когда можно подъехать (хочу сказать, что к тому моменту документы все уже были собраны, а счет мне нужно было срочно открыть), на что получила ответ: «30 число я закрываю комиссию за обслуживание счетов и еще у меня 4 счета на открытие, завтра точно не подъезжайте и первого только после ОБЕДА». Все это по телефону было сказано с такой интонацией, что я что-то должна или обратилась в самый неподходящий момент, и слов «извините, завтра я не могу» или что-то в таком роде, я вообще не услышала, не говоря про добрый день или до свидания. Я подумала, ладно человек сильно занят, хотя я потенциальный клиент для банка (спишем на человеческий фактор).01.10.10 г. после ОБЕДА 14-10 я подъехала в банк со всеми документами и обратилась к Елене Борисовне по поводу открытия расчетного счета. На что она (разбирающая какие-то бумаги) посмотрела на меня с таким удивлением и с возмущением сказала: «А мы что договаривались или вы от кого-то?» (Все с той же неуважительной интонацией, что и по телефону, до этого). Когда я сказала, что мне сказали подъехать первого после ОБЕДА, я вот и подъехала, она мне ответила: «После обеда, но я еще на обеде не была и похоже не пойду». (Честно, мне это вообще не интересно и все-таки после 14-00 это у нормальных людей после ОБЕДА, а если у кого-то обед в другое время, нужно уточнять). После этого ей явно не хотелось долго уделять мне время и хотелось побыстрее уйти на обед, она с таким выражением на лице взяла у меня документы, что уже после этого мне хотелось сразу развернуться и уйти, однако я терпеливо, стояла дальше. Когда я попросила стул чтобы присесть, мне с той же интонацией предложили взять его на противоположной стороне.Когда дело дошло до приказа о главном бухгалтере, мне было сказано: «Приказ составлен неправильно, не по нашей форме, юрист его завернет, в нем должно дословно быть написано как у нас в перечне документов "о возложении обязанностей по ведению бухгалтерского учета на руководителя"». В приказе у нас написано следующее: "В связи с отсутствием в штатном расписании организации должности главного бухгалтера, обязанности и функции главного бухгалтера исполняет директор Лебедева Е. Н." У нас еще в двух банках открыты расчетные счета, и никто до этого не просил переделать внутренние документы организации, так как нужно банку?В этот момент подошла девушка юрист и, посмотрев на копию приказа, сказала: «Вообще-то пойдет, конечно, неграмотно, но ладно, но я не вижу названия организации». Я к тому моменту уже была такая заведенная, что сама не посмотрела на копию приказа и оригинал (когда делали копию приказа, шапки с названием организации в копии не оказалось, в оригинале приказа в шапке название организации есть, в ксерокс неудачно положили). Тут я опять выслушала целую тираду, о том, что может я взяла этот приказ не из учредительных документов, вместо того что бы взять копию и оригинал и сверить документы (когда я приехала из банка в офис, стала разбирать оригиналы и копии, я все сама увидела и еще больше стало обидно за безграмотность таких сотрудников банка). После всего этого я взяла все документы и ушла, больше я в этот банк ни нагой. А с клиентом договорилась, что бы деньги платили на другой расчетный счет. Жалко только потраченного времени на нотариуса и банк.P.S. С такими сотрудниками банк еще много клиентов потеряет.

Прелюдия.Уже год как не работаю в Московском МДМ. Всё это время лежали без движения три пластиковые карты МДМ: зарплатная Виза, дебетовая серебряная Виза и кредитная золотая МастерКард.Золотой Мастер грел сердце своим нехилым лимитом, напоминавшим об уровне зарплаты в старом МДМ, от которого и выставлялся лимит, и тем, что в старые времена выручали мы с МДМом друг друга займами и процентами не раз. Серебряная Виза без процентов - на неё перебрасывалась та самая зарплата с третьей, Зарплатной Визы.Не буду долго рассказывать, как по окончании срока кредитки позвонил энергичный молодой человек из Новосибирска, предложил перевыпуск, причем обещал под старые 14%. Я сказал, что подумаю до завтра. Решил - пусть будет. Но звонок на следующий день из Москвы в Новосибирск закрутил телефонную карусель, вынесшую меня обратно в Москву, где мне и было сказано, чтобы решал вопросы с перевыпуском (и по процентам тоже) в том ДО, где получал. А в каком получал, никто кроме меня не знает, сказать не может, да и я тоже запамятовал, т.к. и ДО было много, и переезжали мы (а получали карты естественно в ближайшем ДО) несколько раз, и времени три года прошло. Я понял, что незаметно для себя стал из Клиента МДМ рядовым просителем кредита. Ну и фиг с ним, с перевыпуском. Не срослось, ну и не очень-то и хотелось.Теперь суть.Решил закрыть все три пластиковые карты от греха. Т.е. по закону сдать обратно собственнику, на них написанному... Для начала сунулся в Клиент-Банк. На всякий пожарный, т.к. раньше было включено СМС-информирование, но кроме МДМ-овского спама никаких сообщений о движении по картам не было. Войти не смог. Не удивился. Наверное, заблокировали, или что-то сменили в ПО. А зря не удивился...Приехал с паспортом и тремя картами в ближайший ДО.- Здравствуйте, бывшие коллеги! Так и так, хочу закрыть карты.- А с остатками всё нормально?- Не знаю, Клиент-Банк не пускает, но на зарплатной точно ноль, на дебетовой серебряной тоже, на кредитке лимит полный. Движений никаких год не было, всё по "нулям" и должно быть готово к закрытию...- У вас отрицательный остаток по дебетовой карте... Вы должны 420 рублей.- По дебетовой? Как это может быть?Лирическое отступление.Тут я слегка занервничал... Избегаю пользоваться Клиент-Банком МДМ, т.к. ещё будучи сотрудником МДМа принимал участие во внутренних расследованиях "сливов" с пластиковых карт. За одну ночь, пока Клиент спал, отключалось его СМС-информирование, и со счета утягивалось от 20 до 60 тысяч рублей на мобильные номера. По 2-3 тысячи на каждый номер. Об этом много говорилось и обсуждалось здесь на форумах, так что секрета в этом никакого нет. Занималась кражей логинов и паролей вирусятина, спецом написанная под Клиент-Банк МДМа и имитирующая стартовую страничку с запросом логина, номера карты и пароля в Клиент-Банк. Тогда предлагались электронные генераторы разовых паролей, стоят они что-то около 400-500 рублей, но Бизнес на это не пошёл. Проще было обвинить Клиента в завирусованности его компа.Кстати, эта дрянь после кражи логинов и паролей сама себе делала харакири, и её следы на компе найти было невозможно. Всех тогда спас от коллективного помешательства скриншот, присланный бдительным сотрудником ИТ, на котором явно была видна "левая" страничка входа в Клиент-Банк МДМ, один в один похожая на настоящую. Поэтому промелькнула мысль: "Вот ОНО... И меня хакнули...".Снова суть.- Вам начислена комиссия за обслуживание. Введена с декабря 2009 года. Ой, похоже, и за кредитную тоже 420 рублей!- Почему меня никто не уведомил, что в одностороннем порядке стала начисляться комиссия за обслуживание?И потом, позвольте, если имеется ввиду плата за Клиент-Банк, так я им не пользовался ровно тот же самый год. Это легко по логам Клиент-Банка посмотреть. Я просто не мог физически залогиниться!- Заполните заявления на закрытие карточных счетов.Беру бланки, заполняю. Вижу строчку "С комиссиями Банка ознакомлен и согласен".- Извините, но я принципиально не согласен с предъявляемой мне якобы задолженностью по комиссиям, на которые я не давал согласия.- Ну, тогда не знаю... Вам, наверное, надо сначала решить эти вопросы в профильных подразделениях МДМ.Звоню по телефону колл-центра. Вежливо выслушивают, отключаются для консультаций, потом сообщают, что не могут принять карты обратно до урегулирования денежных вопросов. Предлагают написать претензию в ДО и ждать 30 дней ответа. И всё это время комиссия будет начисляться, если я правильно понял? Спрашиваю, на чьё имя писать претензию, будет ли отмечен факт приема на моем экземпляре. Оказывается, такая процедура не предусмотрена, претензия в единственном экземпляре, дальше будет просто присвоен номер претензии, и надо будет ждать ответа Банка.-----------------------------------------------------------------------------------Претензия.При закрытии и сдаче пластиковых карт с №№:1. NNNN NNNN NNNN NNNN2. NNNN NNNN NNNN NNNN3. NNNN NNNN NNNN NNNNМне было озвучено сотрудниками Банка наличие некоей задолженности, связанной с односторонним введением банком платы за обслуживание пластиковых карт. Данную задолженность признавать за собой отказываюсь, т.к. банк в декабре 2009 года в одностороннем порядке ввел комиссию по этим типам карт, не уведомив об этом владельцев пластиковых карт. Все контакты для такого уведомления в данных по мне как по Клиенту банка имеются. Дополнительно сообщаю, что за последний год никаких движений по картам не было, остатки нулевые, кредитный лимит в полном объёме и с соответствующей карты не выбирался. Пользоваться Клиент-Банком в указанный период не было возможности, входов в систему за последний год не производилось, что нетрудно проверить по логам системы Клиент-Банк. СМС-информирование о начислении или списании каких-либо сумм с пластиковых карт за указанный период я также не получал.Таким образом я как клиент банка за последний год никакого обслуживания своих пластиковых карт не получал ни в какой форме, и вышеупомянутая задолженность за НЕ оказанные услуги принципиально не могла возникнуть.Прошу указанную задолженность считать ошибочной, об отсутствии задолженности прошу уведомить меня по телефону N-NNN-NNN-NN-NN и письменно с печатью банка в ДО «...............» для того, чтобы я этот ответ забрал.----------------------------------------------------------------------------------Обратите внимание на запутывание Клиента с претензией (авось на каком-то этапе махнет рукой и заплатит):- Из ДО послали в ГО.- Из ГО послали опять в ДО.Тут вот в отзывах пишут про образцовое обслуживание, минимум хождения в офисы МДМ, подаренные зонтики и мягкие диваны. Уверяю, мне от офиса банка нужна оперативность и четкость обслуживания. Диваны ни к чему. Время - деньги. Мне же пришлось и ещё придется выкраивать время и посещать по московским пробкам офис МДМ ТРИЖДЫ:- В первый раз, чтобы узнать о мифических долгах перед МДМ.- Во второй раз, чтобы отдать Претензию и сдать карты.- В третий раз, чтобы получить ответ.И это что, образцовое обслуживание Клиентов?P.S. Сейчас на мою ЗАРПЛАТНУЮ карту на новом месте работы начисляется 7% годовых. В МДМе за остатки на зарплатной карте не платили ничего.P.P.S К персоналу ну никаких претензий! Всё - к системе МДМ!

Прелюдия.Уже год как не работаю в Московском МДМ. Всё это время лежали без движения три пластиковые карты МДМ: зарплатная Виза, дебетовая серебряная Виза и кредитная золотая МастерКард.Золотой Мастер грел сердце своим нехилым лимитом, напоминавшим об уровне зарплаты в старом МДМ, от которого и выставлялся лимит, и тем, что в старые времена выручали мы с МДМом друг друга займами и процентами не раз. Серебряная Виза без процентов - на неё перебрасывалась та самая зарплата с третьей, Зарплатной Визы.Не буду долго рассказывать, как по окончании срока кредитки позвонил энергичный молодой человек из Новосибирска, предложил перевыпуск, причем обещал под старые 14%. Я сказал, что подумаю до завтра. Решил - пусть будет. Но звонок на следующий день из Москвы в Новосибирск закрутил телефонную карусель, вынесшую меня обратно в Москву, где мне и было сказано, чтобы решал вопросы с перевыпуском (и по процентам тоже) в том ДО, где получал. А в каком получал, никто кроме меня не знает, сказать не может, да и я тоже запамятовал, т.к. и ДО было много, и переезжали мы (а получали карты естественно в ближайшем ДО) несколько раз, и времени три года прошло. Я понял, что незаметно для себя стал из Клиента МДМ рядовым просителем кредита. Ну и фиг с ним, с перевыпуском. Не срослось, ну и не очень-то и хотелось.Теперь суть.Решил закрыть все три пластиковые карты от греха. Т.е. по закону сдать обратно собственнику, на них написанному... Для начала сунулся в Клиент-Банк. На всякий пожарный, т.к. раньше было включено СМС-информирование, но кроме МДМ-овского спама никаких сообщений о движении по картам не было. Войти не смог. Не удивился. Наверное, заблокировали, или что-то сменили в ПО. А зря не удивился...Приехал с паспортом и тремя картами в ближайший ДО.- Здравствуйте, бывшие коллеги! Так и так, хочу закрыть карты.- А с остатками всё нормально?- Не знаю, Клиент-Банк не пускает, но на зарплатной точно ноль, на дебетовой серебряной тоже, на кредитке лимит полный. Движений никаких год не было, всё по "нулям" и должно быть готово к закрытию...- У вас отрицательный остаток по дебетовой карте... Вы должны 420 рублей.- По дебетовой? Как это может быть?Лирическое отступление.Тут я слегка занервничал... Избегаю пользоваться Клиент-Банком МДМ, т.к. ещё будучи сотрудником МДМа принимал участие во внутренних расследованиях "сливов" с пластиковых карт. За одну ночь, пока Клиент спал, отключалось его СМС-информирование, и со счета утягивалось от 20 до 60 тысяч рублей на мобильные номера. По 2-3 тысячи на каждый номер. Об этом много говорилось и обсуждалось здесь на форумах, так что секрета в этом никакого нет. Занималась кражей логинов и паролей вирусятина, спецом написанная под Клиент-Банк МДМа и имитирующая стартовую страничку с запросом логина, номера карты и пароля в Клиент-Банк. Тогда предлагались электронные генераторы разовых паролей, стоят они что-то около 400-500 рублей, но Бизнес на это не пошёл. Проще было обвинить Клиента в завирусованности его компа.Кстати, эта дрянь после кражи логинов и паролей сама себе делала харакири, и её следы на компе найти было невозможно. Всех тогда спас от коллективного помешательства скриншот, присланный бдительным сотрудником ИТ, на котором явно была видна "левая" страничка входа в Клиент-Банк МДМ, один в один похожая на настоящую. Поэтому промелькнула мысль: "Вот ОНО... И меня хакнули...".Снова суть.- Вам начислена комиссия за обслуживание. Введена с декабря 2009 года. Ой, похоже, и за кредитную тоже 420 рублей!- Почему меня никто не уведомил, что в одностороннем порядке стала начисляться комиссия за обслуживание?И потом, позвольте, если имеется ввиду плата за Клиент-Банк, так я им не пользовался ровно тот же самый год. Это легко по логам Клиент-Банка посмотреть. Я просто не мог физически залогиниться!- Заполните заявления на закрытие карточных счетов.Беру бланки, заполняю. Вижу строчку "С комиссиями Банка ознакомлен и согласен".- Извините, но я принципиально не согласен с предъявляемой мне якобы задолженностью по комиссиям, на которые я не давал согласия.- Ну, тогда не знаю... Вам, наверное, надо сначала решить эти вопросы в профильных подразделениях МДМ.Звоню по телефону колл-центра. Вежливо выслушивают, отключаются для консультаций, потом сообщают, что не могут принять карты обратно до урегулирования денежных вопросов. Предлагают написать претензию в ДО и ждать 30 дней ответа. И всё это время комиссия будет начисляться, если я правильно понял? Спрашиваю, на чьё имя писать претензию, будет ли отмечен факт приема на моем экземпляре. Оказывается, такая процедура не предусмотрена, претензия в единственном экземпляре, дальше будет просто присвоен номер претензии, и надо будет ждать ответа Банка.-----------------------------------------------------------------------------------Претензия.При закрытии и сдаче пластиковых карт с №№:1. NNNN NNNN NNNN NNNN2. NNNN NNNN NNNN NNNN3. NNNN NNNN NNNN NNNNМне было озвучено сотрудниками Банка наличие некоей задолженности, связанной с односторонним введением банком платы за обслуживание пластиковых карт. Данную задолженность признавать за собой отказываюсь, т.к. банк в декабре 2009 года в одностороннем порядке ввел комиссию по этим типам карт, не уведомив об этом владельцев пластиковых карт. Все контакты для такого уведомления в данных по мне как по Клиенту банка имеются. Дополнительно сообщаю, что за последний год никаких движений по картам не было, остатки нулевые, кредитный лимит в полном объёме и с соответствующей карты не выбирался. Пользоваться Клиент-Банком в указанный период не было возможности, входов в систему за последний год не производилось, что нетрудно проверить по логам системы Клиент-Банк. СМС-информирование о начислении или списании каких-либо сумм с пластиковых карт за указанный период я также не получал.Таким образом я как клиент банка за последний год никакого обслуживания своих пластиковых карт не получал ни в какой форме, и вышеупомянутая задолженность за НЕ оказанные услуги принципиально не могла возникнуть.Прошу указанную задолженность считать ошибочной, об отсутствии задолженности прошу уведомить меня по телефону N-NNN-NNN-NN-NN и письменно с печатью банка в ДО «...............» для того, чтобы я этот ответ забрал.----------------------------------------------------------------------------------Обратите внимание на запутывание Клиента с претензией (авось на каком-то этапе махнет рукой и заплатит):- Из ДО послали в ГО.- Из ГО послали опять в ДО.Тут вот в отзывах пишут про образцовое обслуживание, минимум хождения в офисы МДМ, подаренные зонтики и мягкие диваны. Уверяю, мне от офиса банка нужна оперативность и четкость обслуживания. Диваны ни к чему. Время - деньги. Мне же пришлось и ещё придется выкраивать время и посещать по московским пробкам офис МДМ ТРИЖДЫ:- В первый раз, чтобы узнать о мифических долгах перед МДМ.- Во второй раз, чтобы отдать Претензию и сдать карты.- В третий раз, чтобы получить ответ.И это что, образцовое обслуживание Клиентов?P.S. Сейчас на мою ЗАРПЛАТНУЮ карту на новом месте работы начисляется 7% годовых. В МДМе за остатки на зарплатной карте не платили ничего.P.P.S К персоналу ну никаких претензий! Всё - к системе МДМ!

Здравствуйте! Мы с водителем посетили филиал вашего банка в г. Армавире, что находится 250 км. от нашего дома. Хорошо не зря, были в командировке, подписывали договоры на поставку товара. Нас любезно приняли, девушка Маша - замечательный работник, здесь претензий нет.Я как агент зашла первая, т.к. в пятницу мне прозвонили, много СМС прислали, только что вкладывается в это слово агент? Да тут даже не это, глупо выглядела не только я, но и получается все, кого я подбила на это. Я сама руководитель предприятия и купилась. У нас люди не голодранцы, но я видимо так разрекламировала ваш банк, что мне все поверили и многие решили воспользоваться. Да ещё вот у меня, например, 04.10.2010 день рождение, а некоторые после отпуска вернулись, да им по 10-20 т.р. Это их ползарплаты, они бы в следующем месяце и вернули, но тут начинается интересное.Как нам обещали, карты сразу выдали, СМС пришлют, активируйте карты - сделали, а вот дальше - нет зачислений. Мне уже не так деньги, а причина почему - профессиональное чутьё сработало. А тут выясняется, что мы зря целый день ждём, денежные средства зачисляются и выдаются только жителям, прописанным и живущим в радиусе 30 км. Ну бред. Значит, через другой банкомат снимать можно, через другие банки зачислять можно, а вот выдать нельзя. Так Вы исключите наш регион и не поедут люди за 250 км.А с другой стороны дайте агенту, дайте еще одному, двум и ваш рейтинг будет сумасшедший, это же не по 500 т. руб., которые годами будут возвращаться, а всего лишь месячная или полумесячная зарплата. Да и прислали телефон менеджера, и как зовут - Дмитрий Геннадьевич, только он не отвечает на звонки. Когда ж мы людей за людей будем считать?Спасибо! С уважением, Валентина Васильевна.

Я полагаю, правильный подход - писать о банке не после того, как взят кредит либо открыт депозит, а после окончания срока. То есть, как в моем случае. Это мой первый положительный отзыв на этом сайте (до сих пор писал только гадости о других банках - заслуженные, впрочем), так что заранее сори, если чего не дописал.Держал то или иное количество денег в БИНе с 2003-го года. Сменил несколько отделений вместе со сменой мест работы/жительства - на Соколе, на Савеловской, на Маяковке. С 2003-го и по 2009-й год всегда выполнялось простое условие: из топ 100 банков Москвы (по активам) долларовый процент в БИНе - самый высокий. То есть не один из самых высоких, а просто самый высокий. Это для меня всегда был основной параметр при выборе банка; но кроме него обнаружилось еще масса плюсов:- Банк никогда не затягивает расставание с деньгами клиентов. В некоторых банках, особенно во время кризиса, сплошь и рядом можно было нарваться на а) попытку взять комиссию за досрочное расторжение договора вклада (хотя в договоре о ней не слова - придумана на ходу); б) невозможность получить даже закончившийся вклад в один день - с обещанием, что деньги будут через 1-3 дня; в) требование предупреждать заранее о желании получить деньги; и т.д. Не говоря уж о часе ожидания и подписывании десяти бумажек. В БИНе вклад всегда выдается максимум за 25 минут (и то из которых 10 - очередь в кассу). Причем, в тот же день. Пришел, дал паспорт, заявил о желании получить вклад с процентами, получил. Всем брать пример!- Во всех отделениях есть стулья для посетителей. Причем не только около операционисток, но и просто для ожидающих в очереди. Хотя собственно очереди к сотрудницам никогда не бывает - только очередь в кассу (что неизбежно: это ж обменник).- Если не всегда, то, по крайней мере, в последние годы есть возможность открывать вклад не на фиксированный срок, а на указанный клиентом - в днях. Архи глупо, согласитесь, когда надо открыть вклад (например) на 320 дней, а какой-нибудь банк позволяет выбирать лишь между 9 и 12 месяцами...Но больше всего меня удивил и подкупил индивидуальный подход к клиентам! Когда летом 2008-го стало заметно, что рубль планомерно начал накрываться медным тазом, я резво потащил менять все рубли на доллары и открывать соответствующий вклад.Конечно, во всяких мелких обменниках "гибкий курс" - но не менять же несколько сот тысяч рублей в подворотне? Жизнь дороже. Пришел в БИН, традиционно соблазненный процентами по вкладу (было 11 или даже 12%, не помню точно). Конечно, для банка это не сумма - но за спрос не бьют в нос, как известно. Спросил, не продадут ли мне баксы подешевле - и таки да, кассирша позвонила куда-то и мне скинули 10 копеек, продали по 24 р. с небольшим (что в масштабе моей суммы сэкономило больше тысячи рублей). Да, господа, БИН - the best, поверьте рантье с большим стажем! Может быть, там нет каких-то новомодных финтифлюшек типа управления с телефона или там возможности получать проценты на карточку, но если нужно просто открыть вклад и через год получить его увеличившимся, быстро и без гемора, то можно смело идти в БИН.Но вот сегодня унес последний депозит в другой банк, к сожалению. Все-таки, 5.5% в год - это не лайк, когда другие банки дают 7-7.5%... Жаль, что банк утратил свое лидерство по процентной ставке - но совсем забывать я его не намереваюсь, буду мониторить и ждать восстановления справедливости. Администрация, верните процент по долларам ну хотя бы к 7 - перетащу все деньги обратно, как закончатся депозиты!

Признаюсь честно, хотела остаться в стороне и не писать отзыв про этот банк (сама около трех лет проработала в одном крупном и известном банке и прочувствовала всю прелесть общения с клиентами, так сказать по "ту сторону баррикады" (не Сберыч)), но надеюсь что мой отзыв поможет определиться с выбором банка у читателей.Принесла я в банк (СПб, Невский пр.) часть имеющихся средств, "нажитых непосильным трудом", дабы открыть вклад. Подхожу к операционистке. Та посмотрела на меня глазами, в которых явно читалось "ну что приперлась?". Я ей – положенное: "Здрастье". В ответ: "Угу" и неизменно недовольное лицо. Попросила рассказать про вклады, мне дали бумажку, читай, мол, сама, и от меня отвернулись. Замечаю на стене рекламу про Универсальную карту с высоким доходом, прошу про нее рассказать. Та же ситуация - подсунули почитать другую бумажку. Ладно, читать я умею, сижу, изучаю. В лице операционистки - вселенская скорбь и печаль. Решаю что, открою и вклад, и карту, проценты здесь выше, чем у меня сейчас в другом банке и обслуживание карт дороже.Иду в кассу - там еще одна "уставшая от всего на свете женщина". Говорю ей: "Здравствуйте", в ответ - кладбищенская тишина. Вот это сервис! В момент передачи денег кассиру, мне позвонила менеджер другого банка и уточнила детали расторжения моего вклада в том банке, на что до сего времени молчавшая кассирша проявила чудеса изобилия ее словарного запаса и начала на меня кричать и выгонять меня из кассы, спасибо, что на х... не послала. Тут я начала сожалеть, о том, что закрываю вклад в другом банке.Процесс оформления доверенности на вклад прошел в том же ключе - ни "здрасьте" тебе, ни "до свидания". Даю свой паспорт - мне в ответ: "Мало". Что мало? Денег у меня на вкладе? Времени? Вопрос погрузил меня в размышления. Тем временем лезу в сумочку за ксерокопией паспорта доверенного лица... оказывается он то, родимый, и нужен был. Что нельзя нормально сказать? Я знаю процедуру оформления доверенности (сама делала своим клиентам), а тем, кто не знает? В общем, это про сервис, он "тронул" меня до глубины души, потому что в банке, где я раньше работала, этому придавалось огромное значение.Остальное:1. Нет "Интернет-Банка".2. Полное отсутствие заинтересованности у сотрудников в привлечении вкладов и продаже других банковских продуктов.3. Комиссия за снятие в своем банкомате наличных.4. Невыгодная конвертация по картам.5 Деньги на карту я смогла положить спустя пять дней после заявления на карту, когда будет известен номер карты. То есть нет такого счета, который открывается под карту.6. Невозможно поменять пин-код.7. Моя карта была готова через две недели.8. Привязка вклада к отделению, где он был открыт.9. Отсутствие общей системы между отделениями - в другом городе в Бинбанке ничего не сделаешь.Впечатления от Бинбанка у меня остались неприятные, закончится вклад - все закрою.

1. Выписку по счёту карты за период не менее 3 месяцев.2. Текущую (биллинговую выписку).3. Документ, подтверждающий полную сумму задолженности на дату обращения + 3 (три) рабочих дня и отсутствие просроченной задолженности на дату выписки.

В офисе " Симоновский вал" МДМ банка всегда хорошее обслуживание, доброе и внимательное отношение ко всем клиентам. Даже удивительно, хожу туда около трех лет и не разу не нахамили, ничего не напутали, хотя персонал не раз менялся. Молодцы! В банке часто проводятся различные акции - подарки вкладчикам. Так я получила в 2008 году подарочные карты Эльдорадо на сумму 2 000 руб., бокалы для шампанского к Новому (2010) году. Пустячок, а приятно.Ну и процентные ставки по депозитам до последнего времени были очень высокие. Сейчас, к сожалению, максимально 9%, но это общая тенденция снижения процентных ставок в банках. А подарки за открытие вклада все еще дарят.От администратора: Приведите пример доброго и внимательного отношения к Вам.Люсьенна: Пример. Когда я переоформляла вклад, конвертируя рубли в валюту, то выбрала один вклад. А работник банка предложила другой вариант, более выгодный для меня. На лицо, пример внимательного отношения к интересам клиента. Ранее я обслуживалась в офисе "Котельнический". Но там персонал особым радушием к клиентам не отличался. Потом офис закрылся на ремонт и мои счета были переведены в офис "Симоновский". Я ходила туда почти каждый месяц, получала проценты по депозиту и всегда была довольна обслуживанием.

В Приватбанке, есть такая услуга как интернет-банк. Через него я и пыталась оплатить коммунальный платеж. В итоге, наступая на свои собственные грабли, выяснила, что коммунальные платежи на ВКЦП Жилищное хозяйство Санкт-Петербурга через интернет-банк не проходят. Мало того, у них еще и происходят сбои в системе, при которых "забракованный" платеж списывается с карты и теряется в просторах банка. А теперь по сути.03.09.2010 через Приват24 с дебетовой карты, пыталась сделать платеж за коммунальные услуги. Мне написали, что платеж забракован, т.е. по сути, он не прошел. Однако по данным Приват24 и смс-информированию деньги с карты ушли. При проведенном платеже можно распечатать платежное поручение с печатью банка. При платеже забракованном, кнопки с платежным поручением нет. Соответственно документ об оформленном платеже из банка я получить не могу, денежные средства, списанные со счета неделю назад, тоже.Операторы банка ежедневно ссылаются, что в течение дня Вам отзвонятся или пришлют смс, но и этого не происходит. В итоге не денег, не оплаты услуг. Очень качественное обслуживание.

Взял кредитную карту в Приватбанке, уехал отдыхать. Снял вес нал частями, госил… И тут кризис – сократили. По возможности, сколько было денег, вносил, банку показалось мало, подал в суд. Я продал машину, погасил кредит. Устраиваюсь на работу, нужна машина, иду в сторонний банк оформить авто кредит, а мне говорят: «У вас в другом банке задолженность». Делаю запрос в НБКИ: задолженность в Приватбанке. Звоню им, задолженности по вашему кредиту нет.Я: В НБКИ есть.Б: Обновление раз в две недели.Какой раз в две недели, уже 4 месяца прошло. Вы там в другом измерении живете!

Являюсь зарплатным клиентом данного банка, до сегодняшнего дня все устраивало, так как ни с какими услугами, кроме снятия зарплаты с дебетовой карты, не пользовался. Но со способами, с которыми данный банк продвигает свои кредитные продукты, я сталкиваюсь впервые. Примерно год назад к нам в офис приехали сотрудники из кредитного отдела с целью собрать анкеты на выпуск кредитных карт, все данные собрали. Я тоже подал заявку на кредитную карту. Через два дня пришел отказ - якобы при оформлении заявки не был предоставлен Военный билет, причем сотрудники у всех просили предоставить только паспорт. Я особо не огорчился, так как тем из моих коллег, кому были одобрены кредитные карты, были установлены "очень высокие лимиты", например, карта Виза Голд с лимитом в 15000 рублей, обслуживание 3000 рублей в год, ставка порядка 30-33% годовых, но это был конец 2008 года. В дальнейшем при попытке узнать, что же произошло с моей заявкой (узнавал, когда мне исполнилось 27 лет), выяснялось, что моя анкета потеряна и нужно ехать в офис заполнять все заново. А вот супруге моей карту выдали с лимитом в 50000 руб., причем процент за пользование кредитными средствами был 33%, позже стал 22%, что достаточно приятно, учитывая, что у нее нету московской прописки. Примерно четыре месяца назад почти всем сотрудникам компании начали приходить смс на мобильный телефон и вылазить сообщения об предодобренном кредите, причем всем приходила конкретика типа: Иванов С.В., вам одобрен кредит на такую-то сумму под такой-то процент и срок. Так вот, подобная смс пришла моей супруге, а мне - нет. Мы решили воспользоваться данным предложением, посмотрел в интернете ближайшее от нашей работы отделение (г.Видное), мы поехали туда.Там нас встретил очень доброжелательный персонал, по словам сотрудников мы первые обратились с просьбой о получении этого кредита и нас проводили к начальнику отделения на беседу. Он очень сильно удивился, увидев прописку моей супруги (г.Нижневартовск) и попросил показать смс от банка. После мы вышли из его кабинета и он отправил нас к операционистке, которая выдала нам анкету, которую мы быстро заполнили. Далее нам было сообщено, что завтра нам можно будет подъехать за деньгами, параметры кредита под 25.5% на 18 месяцев 67000 рублей, ежемесячный платеж 4700 рублей. Я попутно написал заявление на кредитную карту и опять получил отказ.Про дальнейшее обслуживание ничего сказать не могу, так как больше мы в отделении не были, кредит погашаем безналом со счета другого банка. Из положительных моментов: кредит можно гасить досрочно, как полностью, так и частично с первого дня получения при частичном минимуме 3000 рублей, также отсутствуют всякие комиссии за выдачу наличных, ведение счета и впаривание всяческих страховок. Судя по отзывам коллег из нашей компании, этим предложением воспользовались два человека (работает примерно 200-300 человек и все получают зп на карту). Примерно спустя месяц к нам в офис приехал сотрудник со списком людей, которым банк предварительно одобрил кредит, и предлагал опять всем оформить кредитную карту или овердрафт к дебетовой. В конце дня ради любопытства, зная, что для этого банка я в "черном списке", решил пообщаться с милой девушкой. После долгих уговоров она убедила меня попробовать написать заявление на овердрафт, причем у нее оставалась последняя анкета, которую мы благополучно испортили (по словам девушки, анкету нужно заполнять как в паспорте, а именно ОВД "Чертаново-Центральное" нужно писать без дефиса). Немного обрадовался такому повороту событий, но девушка не отставала, попросила дать электронный адрес, куда сотрудники данного банка пришлют анкету. Прошел примерно час времени и мы наконец заполнили это заявление на овердрафт.Через два дня мне позвонила девушка и сообщила, что банк мне установил овердрафт в 12700 рублей (притом, что сумма моей зп, которая каждый месяц поступает на счет, порядка 19000 рублей, как обещали, овердрафт составляет 5 окладов ). Изрядно повеселившись такой щедрости банка, я попросил у девушки, где можно взять этот договор и можно ли переделать карту маэстро на чипованную (чтобы полностью воспользоваться овердрафтом). Девушка пообещала приехать и привести подписанный договор либо позвонить, ничего этого не произошло, естественно. (Пока писал отзыв, позвонила эта Светлана на мобильный и попросила нашего водителя забрать эти договоры на овердрафт.)Примерно 3-4 дня назад история с смс повторилась, всем сотрудникам компании прислали предложение от банка, причем в этот раз суммы были на порядок больше, видимо первое предложение мало кого устроило, и вот мне пришла смс, внимание: 350000 рублей на 2 года по 19,5%, платеж 18350 рублей (учитывая, что в Сбере 21%) - очень заманчиво! Ну, я решил - была не была, раз кредит предодобренный (ошибочно я предполагал...). В пятницу позвонил сотруднику банка по телефону, который был в смс, он мне пояснял, что кредит одобрен и можно в любом отделении получить указанную сумму, только учитывая, что по субботам ни одно отделение не работает, а в будни все отделения работают до 18 00, кроме трех. В итоге выбрал отделение на Ленинском проспекте, которое работало до 20:00. Примерно с 16.00 до 19.00 я безуспешно пытался дозвониться до данного отделения, просто никто не брал трубку. Ну, наконец, через пол Москвы по многочисленным пробкам я добрался до отделения, времени было что-то около 19.00-19.30, в отделении было пусто, сидели и скучали две милые девушки. Перед заполнением анкеты я в очередной раз выяснил, что этот кредит уже одобрен, просто есть небольшая формальность, 3 дня требуется на то, что мою анкету отправить в главный офис и они там перечислят мне означенную сумму на счет зарплатной карты. (Моему счастью не было предела, мысленно я предполагал и мечтал, на что я потрачу данную сумму.)Заполнение анкеты заняло 15 минут, анкета стандартная, как у большинства банков.В понедельник вечером со мной связался сотрудник, представился заместителем начальника отделения на Ленинском, задал пару вопросов по заполнению анкеты, особенно убил один вопрос - поле с Кодом Кредитного Субъекта, я ничего не поставил, попросил девушку при первичном заполнении анкеты посмотреть в базе и взять оттуда, о чем она благополучно забыла, так вот заместитель отделения стал утверждать, что к каждому кредиту ставится новое слово. (Возможно, что-то новое, хотя сомневаюсь.) Таким образом моя анкета была отправлена в офис. Сегодня утром мне позвонила девушка и сообщила, что в смс-информировании произошел сбой и мне одобрена сумма не 350000 рублей, а 105000 рублей, и спросила: "Будете брать?". Я ответил: "У всех сбой или только у меня?". Она четко сказала: "У всех".В итоге я согласился на 105000 рублей.Через полчаса позвонила девушка и сказала, что в кредите мне отказано. Я спросил у нее, в чем причина отказа, она сообщила, что, согласно договору, которого я и в глаза не видел, банк не оглашает причину отказа. Меня это разозлило очень сильно, не сам отказ, а этот бардак - сначала одно, потом другое, одна рука не знает, что делает другая.Вот такое отношение к якобы зарплатным клиентам. О том, что происходит с клиентами с улицы, я только догадываюсь. После этого я позвонил на горячую линию и оставил вышеизложенную историю. Девушка приняла претензию и обещала сообщить о результатах в течении трех дней. Вот такой вот предодобренный кредит...

Уже больше полугода я клиент Банка. Сейчас у меня есть "Кредитка Универсальная" и открыт вклад в Банке. Обслуживаюсь в отделении на пр-те Ватутина (г. Белгород).Хочу поделиться своими наблюдениями.Сначала критика.Через агента банка заказал Дебетовую карту. По словам агента, я ее получу в отделении уже готовую, что несомненно удобно. В итоге в назначенное время, отсидев больше часа в очереди, попал к сотруднику. Который вручил мне "Универсальную кредитку". Еще час пришлось потратить на споры о кредитном лимите и заполнение всевозможных бумаг. В итоге сошлись на том, что останется кредитка с суммой лимита - 0 рублей. Т.е., по сути, дебетовая карта.Сегодня, 07 сентября, совершенно случайно узнал, что лимит по карте был установлен 1500 рублей.Вместе с полученной картой у меня есть только список тарифов и банкоматов. Ни договор, ни уведомление о назначенном кредитном лимите по карте вытрясти из сотрудника не удалось.В отделении постоянно очереди. Из 5-ти окон для клиентов, как правило, работают 1 или 2.Посреди отделения стул. Который разделяет отделение на две части - часть для клиентов и служебную зону. (На нем табличка: посторонним вход запрещен... или похожая по смыслу).На моей памяти в отделении дважды сидели без света.Многие вопросы, по которым я обращаюсь в банк (на горячую линию или в чат), приходится 2-3 раза озвучивать разным сотрудникам. Перезванивать, обращаться повторно в чат к другому сотруднику. Информация, которую предоставляют сотрудники, часто бывает противоречивой.- Дважды брал реквизиты у сотрудников в отделении. В них указан разный счет получателя.- Сегодня, 07 сентября 2010 года, дважды звонил на горячую линию, чтобы помогли зарегистрироваться в Приват24. Первый сотрудник меня "отшил", сославшись, что запрошенная мной информация есть на сайте. Второй сотрудник (за что ей огромное человеческое "Спасибо") рассказала, что правила регистрации изменились, "провела" меня через все этапы регистрации, оставаясь на линии.- Опять же, при регистрации карты агент и сотрудник банка, оформлявший карту, сообщили разные условия. В итоге пришлось "копать" самому.По какой-то причине перестали приходить смс-сообщения на мобильный телефон о состоянии карты.Вероятно, я сам в чем-то не разобрался, но эта ситуация меня шокировала. Отправляют мне перевод на карту в четверг вечером, по факту я его получаю только во вторник. "Психологически" - 5 дней!По своей инициативе, без согласования со мной был увеличен кредитный лимит.Гадость сделал. Хочу теперь немного похвалить.Среди толпы всевозможных клерков, с кем приходилось встречаться, попадаются действительно грамотные (во всех отношениях) специалисты. Хотя, пока только 1 из 3х.В отделении, где я обслуживаюсь, последние 2-3 недели работают целых пять сотрудников, вместо 1-2х, как обычно.Всегда работает система Юнистрим.При блокировании карты, со мной связался сотрудник почти мгновенно. Уже через две минуты поступил звонок на указанный в договоре мобильник."Быстро" в сравнении с другими банками оформили карту. Хотя, совсем не то, что обещали.Резюме.За последнее время в отделении, где я обслуживаюсь, произошли определенные улучшения. Теперь здесь работает больше сотрудников, обслуживающих клиентов. "Девочки" стали заметно опрятнее, не едят на рабочем месте (даже стакан с водой не держат). Конечно, для серьезной компании это едва ли похвала. Но для моего "любимого" банка это уже серьезный прорыв.Ставлю 2. Обслуживание по-прежнему отвратительное, но уже не безнадежно.