43 356 отзывов о банке «Банк Точка»

История моя наверное многим покажется знакомой, но все же не сдержалась и решила написать об этом, для того, что бы клиенты перепроверяли за сотрудниками все!У меня в МДМ-банке был авто-кредит и кредитная карта. Настал момент, когда я решила завязать все отношения с этим банком и закрыть все.Пришла в субботу 10.04.10г в отделение на Преображенке, внесла деньги, но писать заявление не стала, так как сотрудник был не компетентен, постоянно кому-то звонил, что-то спрашивал, в итоге я сама ему кое-что показывала в программе.Пришла в понедельник, подошла к девушке, вместе с ней рассчитали сумму для досрочного погашения, написала заявление на 13.04.10г. (досрочное погашение), сдала карту и попросила копии заявления и досрочке и о сдаче карты. Довольная ушла домой.14.04.10 думаю, а дай-ка я посмотрю в банкинге все свои погашения... Смотрю, а там фигушки, только платеж списался, ну думаю, может быть, что-то у них глючит... Звоню в банк, а там меня обрадовали, что заявление мое не провели, соответственно, кредит не списался.Начались разбирательства, кредит закрыли.Мне часто приходилось сталкиваться с подобными случаями, когда клиент в 2007 г. провел досрочку, а в 2009 г. вышел на просрочку, но не думала, что и со мной может так случиться.ХОРОШО, ЧТО ПРОВЕРИЛА!

Хотел закрыть вклад, свой и жены, в отделении на Мосфильме. В день окончания срока вклада приехать не мог, поэтому пришлось заранее заказать съем по телефону. В банк мы перезванивали 8 апреля по очереди, чтобы сотрудники банка удостоверились в точности сведений. Нам предложили на выбор субботу 10 апреля или понедельник 12 апреля. Выбрали субботу. Приезжаем с утра - банк закрыт! (Записка на двери - с 1 апреля отделение по субботам не работает!). Шок. Виноватых не нашли, следующий съем удалось заказать только на вторник! Извинений не услышал. Хуже банка не встречал. Наши убытки никого не заинтересовали. Никогда и никому не посоветую!

Процедура открытия депозита следующая:1. Ожидание в очереди ~ 35 мин. (т.к. из сотрудников банка на месте только двое - операционист и кассир).2. Занесение паспортных данных в ПК ~ 3 мин. 3. Предложение пересесть за соседний стол для фотографирования на web-камеру (!?) ~ 2 мин.4. Внесение суммы вклада в кассу ~ 5 мин. 5. Ожидание пока освободится операционист ~10 мин.6. Настойчивая просьба операциониста ответить на СМС, извещающую об открытии карты (?).7. Подписание более 10 документов (помимо самого договора) ~ 5 мин. Таким образом, придя открыть депозит, вы без каких-либо комментариев (и всего за 1 час) получаете кредитную карту. В результате, столь ненавязчивое навязывание ненужного продукта весьма огорчило.P.S.На меня, как на сотрудника IT, произвели сильное впечатление стоящие на полу компьютеры, с кабелями, испачканными обувью посетителей. Сие, конечно, не редкость, но не ожидал увидеть такое в столичном офисе банка.От администратора: А что Вам не понравилось в процедуре открытия вклада (карты)?vkladik: Проблема в том, что никто не спросил, нужна ли мне кредитная карта. Просто оформили и всё. Впервые с таким столкнулся, отсюда и негатив. P.S. Похоже, что желающих брать кредит под 39% - мало, поэтому банк выдавает кредитные карты всем вкладчикам.

С прошлого года пытаюсь закрыть кредитный договор по кредитной карте «Универсальная» с Москомприватбанком. На карте нет долга, есть переплата около 200 рублей (причем опять же по вине сотрудников банка - они рассчитывали мой последний платеж). Карта с плюсовым балансом оказалась заблокирована по неизвестной причине. Никто в моем филиале так и не смог мне ответить за что (такое уже второй раз со мной случается). Обратилась в банк в рабочий день 30 декабря. Сотрудник банка объяснила мне, что закрыть карту можно будет только после снятия мною переплаченной суммы (200 р.), только после чего она примет у меня заявление на расторжение договора по кредитке. Я написала заявление, но через неделю карта так и не заработала. Я снова приехала в банк. На дворе январские каникулы, а на банке красуется - РАБОЧИЙ ДЕНЬ. Помочь в этот день мне так и не смогли, сославшись на то, что я должна обратиться только к тому сотруднику, с кем и писала заявление на разблокирование карты. Если б я знала, я б запомнила... В общем, если не помните, тогда приходите позже. Я всё понимаю, пришла через месяц после праздников... всё без толку. В субботу, тоже официально рабочий день банка, вообще ни одного сотрудника по кредитным картам не оказалось... Единственная девушка на весь филиал оказалась специалистом по денежным переводам, причем, весьма крепкой на словцо. Вышла из банка просто в шоке, так далеко, так грубо и ни за что меня ещё не посылали. Притом, что я нахожусь в весьма заметном положении.Сегодня специально приехала в Новгород из Петербурга, чтобы в рабочий день закрыть навсегда мою историю с Москомприватбанком. Должна вот-вот родить и потом мне будет уже некогда бегать по таким местам. А, нет... не хочет со мной расставаться этот банк. Сегодня, опять же без объяснения причин, мне сказали, что это можно сделать, только если я напишу заявление на перевыпуск карты (моя карта действительна до 2012 года), оплачу её, дождусь новой карты. Сниму с неё СВОИ деньги, и только после этого банк соблаговолит разорвать со мной отношения. Что это? - Издевательство... Тем не менее, после долгих совещаний между работниками банка, обслуживающая меня сотрудница сказала, что она напишет, какую-то служебную записку на разблокирование моей настоящей карты и дня через 3-4 мне перезвонит. Перезвонила сегодня же... разблокировать невозможно! Вопрос: «ПОЧЕМУ?», остался повисшим в тишине. Но совершенно спокойно она мне предложили "забыть" про мою карту, ведь банку-то я ничего не должна и выставлять мне никаких счетов не собираются. НЕТ СЛОВ...Сейчас обратилась по ХОТ-ЛАЙН в центральный офис МОСКОМПРИВАТБАНКа, чтобы хотя бы сообщили, за что они так со мной... дальше, посмотрим по их реакции. Очень не хочется, чтобы меня и этот банк, что-либо связывало.От администратора: В каком филиале Вам не смогли сказать, почему карта заблокирована?maderi: Много спрашивают про филиал: Новгородский филиал 2827/18, по адресу Великий Новгород,ул.Большая Санкт-Петербургская, д.7/2.

Впервые, за четыре года общения с филиалом Бинбанка в Волгограде (имели несколько счетов... вкладывали, продлевали, закрывали) - пришлось сделать запись в книге жалоб.Пришли с женой, 24 марта (согласно договору) - в день окончания срока, - её полуторалетнего вклада, забирать вклад. Опишу коротко то, что произошло.Отстояли минут 10, подошел и наш черед. Подаем операционистке (Евсеевой Анне) паспорт и договор вклада: "Сегодня истек срок договора нашего вклада, мы хотим его забрать". Все как обычно. Анна, обращаясь ко мне, вежливо: - Не хотите ли продлить по новым условиям или переложить Ваш вклад?- Нет.- А по какой причине?- Деньги нужны. Здесь, начинается нечто новое:- А вы вчера не звонили?- Нет.- И Вы вчера не заказывали деньги?- И не звонил и не заказывал деньги. Почему я это должен делать? Сегодня день окончания вклада. Вы должны его вернуть. Мы же не забираем его досрочно.- А Вам не звонили из банка?- Нет. Оформите выдачу. К чему Вы эти вопросы задаете? Вы обязаны без звонка и заказа, вернуть деньги сегодня.- У нас свои правила, новые. Нужно заказывать.- Какие правила? По закону - деньги нужно выдать немедленно, в день окончания строка вклада. Выдайте нам вклад!- Центральный банк установил правила.- Девушка, мы хотим получить вклад сегодня. Если не выдадите - буду писать в тот же ЦБ и в Интернете про Вас напишу. - Это Ваше право! – говорит соседняя операционистка:- Выдайте вклад ... или ... я иду к управляющему. Он здесь? - иду к управляющему.- Здесь, но Вас к нему не пустят без меня. Подождите меня, давайте поговорим! (движется параллельно к стойке с другой стороны).Я подхожу к запертой двери в помещение управленцев. Охранник, просит подождать, выходит. "Заведующего нет"... кто-то говорит: «Заместителя тоже нет, но есть руководитель ОФИСА». Возвращаюсь назад к стойке, к Анне, - прошу её: «Выдайте ВКЛАД, иначе напишу в книге жалоб». Через минуту Анна звонит в кассу: «Марина, в кассе есть 121 тысяча рублей?». Слышно: "Да, есть". Тут появляется вызванная кем-то, руководитель офиса. Идем в кабинет. Она говорит: «Нет проблем - ведь Анна уже оформляет возврат вклада». Признала, что Анна ошиблась, и не нужно мне было заказывать деньги. Вызвала Анну, - та сразу просто отказалась от всего того, что говорилось ею, что она спросила лишь одно: "Вам звонили из банка?". И всё, ничего больше она не говорила. Потрачено 30 минут времени и нервов, чтобы началось оформление возврата своих денег, а всего 1,5 часа.

Являлся клиентом РБР более двух лет и был доволен обслуживанием (карты, вклады). Судя по другим отзывам и моим впечатлениям, со сменой вывески все поменялось... Моя история такая: срок действия моей карты истек 09.2009. Я ее даже честно сдал в отделение 15 октября и открыл другую, новую (не перевыпуск). 27 ноября получил SMS об образовании задолженности по карте (без указания какой). Проверил остаток по новой - в плюсе, все ОК. Вразумительных ответов в колл-центре получить долго не мог, но все же потом выяснил, что задолженность по счету старой карты и якобы по ней была совершена транзакция 31 октября. На высказанное мной удивление оператор довольно грубо посоветовала погасить задолженность и начисленные % "а то вам будут звонить и т.п.". 21 декабря добрался до офиса, внес требуемую сумму и написал претензию. На ее рассмотрение у банка ушло больше двух месяцев.Ответ превзошел все мои ожидания. Сначала мне напомнили про условия договора, в частности, что я могу расторгнуть его, уведомив за 30 дней и сдав карту, при условии отсутствия задолженности (что для меня означает, что самое позднее 15 ноября, через месяц после письменного моего заявления, договор прекратил действие).Далее читаю... "31.10.2008 (!) была произведена операция в торгово-сервисной организации... 26.11.2009 (то есть более чем через год!) со счета была списана сумма. Данная операция была произведена без осуществления авторизации. Указанный в выписке код авторизации был сгенерирован банком-эквайером, обслуживающим торгово-сервисное предприятие. И получен банком в момент предъявления требования о списании средств по совершенной операции.Поскольку, на момент списания денежных средств по операции платежный лимит по карте был недостаточным, возникло превышение платежного лимита... Таким образом, действия банка правомерны и соответствуют условиям договора".Очень может быть, что в 2008 я действительно совершал эту покупку... ее сумма незначительная и меня волнует не размер уплаченных за просрочку комиссий. Просто, выходит, что еще через год банк может списать еще какую-то сумму со счета давно закрытой карты и, в общем-то, даже меня не уведомив, начислять штрафы и комиссии...В ответе банк также информирует меня "о том, что информация о дате осуществления указанной операции и дате списания средств со счета отражена в счет-выписке...". Так вот, в полученной мной выписке дата этой операции 31.10.2009. Где правда?Я, конечно, закрою теперь все счета и карты в этом банке (жаль, т.к. обслуживание в отделениях мне всегда нравилось)... вот только, как выяснилось, это еще ничего не гарантирует.

Еще не затихли отголоски отсутствия информирования клиентов о комиссии по голд-картам. Так вот Вам, новое нарушение условий Договора Банком.Открываем сегодня на сайте тарифы по картам Кредитная и Доходная. Читаем, что с 1 апреля вводятся новые Тарифы по картам. Если ознакомится с моим отзывом от 10 марта, то становится ясно, что еще 10 и 11 марта подобных изменений на сайте вывешено не было. Был в офисе банка 11 марта вечером, тоже никакой новой информации на стенде не было. Писем по почте и по электронной почте не получал. То есть информация об изменении тарифов была опубликована лишь сегодня, 12 мартаТеперь открываем договор по Доходной или Кредитной карте. Читаем п.3.1 и 3.2 (это в Доходном договоре, в Кредитном это п.3.2.2 и 3.2.3 с той же сутью):3.1 Банк вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора, уведомляя об этом Клиента путем направления ему информационного письма по почте с уведомлением о вручении, за 30 календарных дней до момента вступления изменений в силу. Изменения, внесенные в Договор, становятся обязательными для сторон по истечении 30 календарных дней с даты, указанной Банком в уведомлении.3.2 Банк вправе в одностороннем порядке изменить Условия, Правила и Тарифы, уведомляя об этом Клиента (любым из способов, указанных в п.3.4 настоящего Договора). Изменения, внесенные в Условия, Правила и Тарифы, становятся обязательными для Сторон с даты, указанной Банком, которая не может быть установлена ранее, чем через 30 календарных дней с даты размещения нового текста/параметров Условий, Правил и Тарифов на сайте Банка и/или на информационных стендах согласно п.3.4 настоящего Договора. Если Клиент в течении 30 календарных дней с даты размещения нового текста/параметров Условий, Правил и/или Тарифов письменно не выразит свое несогласие на их изменение, то Банк будет считать отсутствие таких возражений как согласие Клиента с внесением изменений в Условия, Правила, Тарифы...п.3.4. Уведомление Клиента (за исключением информации по счетам Клиента) производится Банком одним или несколькими способами (по выбору Банка):- объявление на стендах в банке;- на сайте банка;- лично в руки;- по почте;- по эл. почте.Итого публикация 12 марта плюс 30 календарных дней - есть 11 апреля.Ну и как Банк вводит новые Тарифы с 1 апреля? Это первоапрельская шутка? Или очередное прямое нарушение Договора?Честно говоря, действительно, такие введения комиссий и новых тарифов в нарушении своего Договора наводит на размышления о состоянии дел в Банке. Вероятно, стоит срочно забрать депозиты, благо они досрочно-отзывные. Что-то в банке не так...

Уважаемые граждане! Никогда не берите кредитную карту с овердрафтом в "новом" МДМ Банке (в г. Красноярске), рассказываю что приключилось...Взяла кредитную карту с овердрафтом в 2008 году, весь 2009 год пользовалась и не могла нарадоваться заботе менеджеров банка, я ответственный плательщик (всегда вовремя платила), все было отлично - отличное взаимовыгодное сотрудничество!В феврале 20-21 числа 2010 года позвонили с банка на домашний, не представившись, сказали родителям, что у меня имеется задолженность по карте в сумме 6 400 рублей, попросили перезвонить мне лично и все узнать. Я звоню в головной филиал в г. Красноярске, не поленилась посчитать 8 раз, просто бросают трубку даже не отвечая. На 9 раз взяли, куда-то переключили и снова короткие гудки, так еще раза 3. На 12-й раз я не выдержала и сказала девушке, что я поставлю автодозвон, и ко всему прочему буду жаловаться. После этого меня соединили с оператором, которая сказала, что задолженность образовалась из-за появления технического овердрафта, т.е. я сняла больше, чем мне позволяет кредитный лимит. Связано это было с тем, я внесла очередной платеж своевременно, но операция прошла позже того, как я снова стала пользоваться остатком. Я поверила и заплатила сумму задолженности, на следующий день мне пришло письмо - уведомление на эл. почту о том, что у меня с карты сняли все деньги, оставив лишь 1 000 рублей. Я сразу же помчалась в банк за объяснениями. Но в банке никто ничего объяснить не смог, по выпискам суммы снятия всех денег нет, но баланс по карте действительно чудесным образом стал равен 1 тыс., куда исчезли мои деньги? Затем, я взяла выписку, и было удивлена еще больше! Никакой просрочки не было! Я платила все вовремя 14 числа, а пользоваться деньгами стала только лишь 18 числа (для овердрафта условия такие: 14 числа я обязано внести платеж, банк автоматом списывает проценты и буквально через часа два можно пользоваться остатком), но тут что-то непонятное. А сегодня 2 марта мне позвонили снова и сказали, что я все еще должна, несмотря на то, что заплатила и списали все деньги со счета. В итоге, я пострадала 4 раза: заплатила просрочку, которой не существует; осталась без денег, так как банк списал всю сумму непонятно куда; лишилась положительной кредитной истории, так как за мной до сих пор числится задолженность и на нее капают проценты и, последнее, я все еще должна банку непонятную сумму.Самое смешное, что подобные истории случились со многими клиентами "старого" и любимого МДМ Банка, кто оформлял кредитную карту овердрафт до объединения с УРСА, по крайней мере, я знаю уже двух человек...

Решил обзавестись кредиткой. Предложения на сайте МПБ заинтересовали. Заполнил онлайн заявку в субботу, 13 числа. Позвонили только в среду, 17 числа. Я попросил перезвонить, т.к. был занят. Так прождал до четверга. Несколько раз сам звонил в службу поддержки, но она не располагает НИКАКОЙ информацией, предложили только ждать. В четверг мне пригласили и назначили на пятницу, я добился того, что бы приехать именно в четверг. Дали неверный адрес. Все же нашел их, отстоял очередь, заполнил все документы. Получил карту, сфотографировался. Меня обслужила девушка восточной внешности. Извините, я был после ночи и не помню её имени. Работает быстро, четко. Молодец. Рядом сидели ещё менеджеры, но они почему-то не принимали участие, что бы хоть как-то разгрести очередь. Ждал ответа. Сегодня, в пятницу, позвонил сам, и мне сказали, что баланс пришел 0. Заполните заявку еще раз. И тогда Вам точно повезет! Вывод- этот банк только на крайний случай. Надо проверять данный адрес, не заполнять никаких онлайн заявок - трата времени, приезжать в офис, желательно центральный, заполнить анкету и тем самым сэкономить кучу времени. Нужно в запасе иметь вариант, и действовать параллельно друг другу. Так же, на кредитном отделе (это все Нагатинская) справа как заходишь, сидит рыжеволосая женщина, которая на мой разговор со своей девушкой, проходя мимо неё, засмеялась. Чем нас смутила, и привлекла всеобщее внимание, как будто увидела инопланетян. Так же, неграмотные, незнающие работники в службе поддержки. Не представляются, на вопросы о месторасположении и т.п. долгие "подождите" и сыск в компьютере, плавающие неясные ответы на поставленные вопросы, у одного оператора даже был ужасный украинский говор. Да, и телефон у них барахлит, или что-то с номером, не тот, который 8-800, а 8-495. Потерял много времени, а кроме отрицательных эмоций и потерянного рабочего дня на поездку к ним, не получил ничего, если не считать эту карту с балансом 0.

Обладаю счастьем в виде кредитки данного банка более года. С некомпетентностью сотрудников call-centre, а также сюрпризами в виде несуществующих банкоматов, но, тем не менее, указанных на сайте как действующие, сталкивалась не раз и не два. Однажды рискнула пожаловаться через сайт банка на то, что не смогла вовремя внести минимальный платеж в сумме около 80 рублей из-за того, что банкоматы, которыми пользовалась ранее, почему-то исчезли с прежних мест. На что получила ответ: у нас по указанному вами адресу (а именно, Дмитровское шоссе, 27), банкомата нет. Но на сайте-то он до сих пор обозначен! Как и банкомат по адресу ул. Часовая, 13. Думаю, это не единственные примеры "виртуальных" банкоматов.А с call-centre вообще смешная история приключилась. Накануне Нового года мне увеличили кредитный лимит. И я СПЕЦИАЛЬНО звонила в call-centre, интересовалась: сохранился ли лимит на снятие наличных? На что получила ответ, что данного лимита давно уже нет. Каково же было мое удивление, когда при необходимости я не смогла снять нужную сумму. Позвонив в отделение банка, узнала, что лимит сохранился. На вопрос о недостоверной информации, полученной в call-centre, получила ответ: "Вот так, извините, они работают". Детский сад какой-то! В общество защиты прав потребителей, что ли, обратиться? Если за внесенные с просрочкой в один день 80 рублей комиссию снимут - так и сделаю.

Добрый день товарищи, спешу поведать вам о Воронежском филиале Москомприватбанка отделение Никитинская, 42 (центральный офис). В очередной раз вносил минимальный ежемесячный платеж по КК, а вот как вносил, вот это история...Пришли с супругой в отделение, на двери табличка перерыв с13:00 до 14:00. Ну ладно, 15 минут можно и подождать. Еще народ собрался, начинаем в толпе обсуждать, почему нельзя открыть дверь, чтобы просто пополнить карту. Само отделение нам и не нужно вовсе. Терминал стоит буквально в трех шагах после входной группы. Девушка в очереди говорит: "Охранник некоторое время назад открывал дверь и спрашивал, вам пополнить или в отделение?". В очередной раз выглянувшему охраннику был занят вопрос: "Можно пополнить, мне в отделение не нужно", на что был получен категоричный хамский ответ: «У меня обед и вообще у меня зарплата другая в отличие от Вас». На этом все не закончилось.Открывает дверь ровно в 14:00, клиенты входят. Подхожу с супругой к терминалу, начинаю вносить средства. Как, между прочим, говорю: -Почему нельзя было открыть дверь, мы же не в банк, отделение на втором этаже, а терминал вот он.- Я не у вас дома, не командуйте. Я работаю по уставу. (Охранник)- Руководство или служба безопасности на месте? Сейчас поднимусь, твое хамство быстро подлечат. - Никуда ты не поднимешься, я тебе сказал...(последовал хамский ответ)Попросил представиться и посмотреть в камеру =). Завязалась словесная перепалка, я ему говорю: "Я перед тобой представляться не должен, ты отношения к банку не имеешь, а вот за такое хамское общение - хочу пообщаться с руководством!" На что был получен еще один ярый отказ: "Никуда ты не пойдешь".Успешно пополнив карту, с супругой вышли из здания, набрал номер тел справочной 8-800… Охранник следом вышел покурить, несмотря на то, что он работал на посту один. Оставив отзыв, просил девушку как можно скорее спустить жалобу на Воронеж (ул. Никитинская, д.42).И наконец, график работы отделения:Операционное обслуживание физ. лиц:- пн–пт: 9.00–19.00; Без обеда- сб:10.00-17.00;обед: 13.00-14.00- вс: выходнойОперационное обслуживание юр. лиц:- пн–пт: 9.30–16.00; обед: 13.00-14.00- сб-вс: выходнойКассовое обслуживание физ. лиц:- пн–пт: 9.00–19.00; Без обеда- сб: 10.00-17.00; обед: 13.00-14.00 - на мой взгляд к терминалу это никак не относится!- вс: выходнойКассовое обслуживание юр. лиц-пн–пт: 9.00–18.00; обед: 13.00-14.00-сб-вс: выходнойЯвляюсь клиентом с 2007 года, член так называемого Голд клуба. Какой от него толк, до сих пор так и не понял, если с порога встречают хамством. Такими темпами, все клиенты разбегутся. В ближайшем будущем приложу все усилия, чтобы уйти на обслуживание в другой банк.Дата инцидента 13.02.2010 г., заявка на 8-800… от этой же даты. ФИО охранника можно посмотреть по журналу.

Являюсь обладателем зарплатной карты этого банка. 2-го февраля столкнулся с аналогичной ситуацией как у автора: ссылка.02.02.2010 г. пытался снять деньги в банкомате, находящимся на территории отделения банка по адресу ул. Королева д. 3. После двух минут раздумий банкомат выдает сообщение, что время запроса истекло и выплевывает карточку, а через секунду мне приходит SMS оповещение о том, что деньги успешно получены. В итоге деньги со счета списаны, а на руки не получены.Пообщавшись тут же с сотрудниками банка, мне было предложено написать заявление о спорной транзакции, что мной и было успешно сделано. Со слов тех же сотрудников это далеко не первый случай и ничего страшного тут нет , а ваше заявление будет рассмотрено в течение 30 рабочих дней, то есть 1,5 месяца. Вчера, 10.02.2010 г., на всякий случай позвонил в call-центр, так сказать напомнить о себе - результат тот же. Когда вернут и вернут ли вообще неизвестно, т.к. банкомат еще не проинкассировали. А когда проинкассируют неизвестно, так как инкассаторы не подчиняются сотрудникам банка.

Являюсь клиенткой "старого" МДМ Банка... как и многие тут пишут... теперь, увы, "нового". Сервис упал просто до ужаса. У меня КК банка с 2008 года. Платеж по КК до 14-го числа каждого месяца. 13 января 2010 года я внесла платеж через кассу офиса на ул. М. Горького. 15 января мне начали названивать из Новосибирска, утверждая, что у меня просроченная задолженность, и я не оплатила своевременно платеж. Я, понимая, что у них было объедение двух систем и, возможно, произошла какая-то ошибка, вежливо сообщила о том, что я оплатила своевременно и у меня на руках имеется приходно-кассовый ордер, номер которого я готова сообщить, для дальнейшего выяснения возникшей ситуации.В ответ мне сообщили, что мне нужно подъехать в офис и написать заявление. Данное предложение я отклонила, т.к. у меня нет свободного времени и данная ошибка банка должна устраняться им самим. За три недели мне позвонили уже семь раз! И каждый раз мне начинают предъявлять претензии о наличии просроченной задолженности и НИ РАЗУ не спросили, удобно мне в данный момент с ними общаться или нет! Мне сообщают о том, что данная ситуация является моей проблемой и я обязана решать свои проблемы. На пятый звонок, мое терпение лопнуло! Я сообщила банку, что если они не перестанут меня беспокоить с подобными звонками, то проблемы будут уже у банка. Никаких заявлений я писать не собираюсь, я исполнила свои обязательства своевременно и в полном объеме, а то, что у банка произошел сбой в системе, меня не касается.P.S. Если банк, так усердно хочет получить данное заявление от меня, предлагаю сотруднику банка приехать ко мне в офис в рабочее время с формой заявления.

Прошел месяц, как в системе "Интернет-Банка" перестала функционировать операция перевода со счетов "до востребования" на счета пластиковых карт. А воз и ныне там...Здесь, в отзывах, есть ответ Банка. Цитирую: "Информацию об устранении данной неполадки можно уточнить в центре телефонного обслуживания «КБ ОТКРЫТИЕ» по телефонам + 7 (495)787-787-7 (в Москве), 8-800-700-787-7 (звонок по России бесплатный) или в любом из дополнительных офисов Банка."Так вот, самое печальное то, что в центре телефонного обслуживания сотрудники вообще затрудняются ответить по срокам устранения данной проблемы. Первое время называли даты: 15.01, 20-е, а сейчас - вообще не в теме.Зачем тогда размещать здесь такой ответ? Не понимаю...А может, вовсе и не проблема это? Просто банк решил ограничить функционал "Интернет-Банка"? Есть мнения?

Добрый день. Вчера (09.09.2010 г.) в 15:00 вносила деньги на кредитную карту. Деньги вносила через кассу ДО УРСА Банка (перекресток ул. Декабристов - Луначарского). Внесла 5 600 рублей. Получила квитанцию, что внесено именно - 5 600 рублей. СМС о зачислении пришла минут через 30, и я не смогла её сразу прочесть. Прочла, когда уже была далеко от места совершения операции. На мою кредитную карту зачислено 5 148, 68 рублей Может ошибка? А где остальные 451, 32 рубля? Сегодня открываю электронную почту и опять вижу сообщение из банка, что мне на КК зачислено 5148,68 рублей. Звоню в колл-центр (тел. 8-800-333-95-00). Рассказываю, что вчера внесла в кассу - 5 600 рублей, почему зачислили меньше? Получаю ответ, к которому в последнее время уже привыкла, что, действительно, зачислена меньшая сумма, за разъяснениями обращайтесь в ДО, в котором совершали платеж. Ну не хочу я бегать по ДО, я работаю, на улице зима и очень холодно. Да и почему теперь даже простейшие операции не могут совершить без ошибок? Раньше я вносила деньги через БКС и ни разу железяка не дала сбоя, а нынче, что не месяц, так новая проблема. В общем, опять Вам двойка, уважаемые.От администратора: Вы уточняли в банке (через который совершали платеж), есть ли у него комиссия за перевод?dassem: Какая комиссия? Я вносила деньги и в декабре и в январе (причем в этом же ДО) и зачисляли все точно, без каких-либо комиссий. Еще в декабре, когда меня по причине объединения вынесли на просрочку, я платила в УРСА Банке и еще тогда уточнила, можно ли платить в любом отделении УРСА Банка и МДМ Банка. Мне сказали, что без проблем, мы теперь один банк.

01.02.10 закончился срок договора по депозиту оформленный в ДО Дагомыский сочинского филиала МОКОМПРИВАТБАНКА. В свое время, когда закрылся Дагомыский ДО, позвонили из банка и сказали, чтобы не волновался и что я вклад смогу получить в ближайшем ко мне ДО Новая заря. Что я и наивно думал сделать, приехав в ДО Новая заря 3 февраля. После 30-40 минут усиленной работы за компьютером перебежками к кассе и обратно девушка любезно мне сообщила, что вклад они мне выдать не могут и мне надо ехать в центральный офис. При этом договор она забрала себе и выдала мне платежку, по которой я должен был в кассе центрального офиса получить деньги.Касса в Сочи меня неприятно поразила отсутствием таких уже привычных кабинок и необходимостью выстоять очередь вместе с людьми, осуществляющими коммунальные платежи. Все это, кстати, происходило в тесном мрачном помещении. Но и тут я деньги не получил! Меня отправили в "первую дверь направо от входа" и там после длительных перезвонов и консультаций была дана команда кассиру выдать мне деньги. Ура! Я не понимаю, что банк в таком убогом и мрачном помещении собирается встречать и обслуживать гостей Олимпиады 2014? Гнать их из города надо. Только прежде поеду с родителями и досрочно закрою их вклады. Они уже раз потеряли свои сбережения в Сберкассе. Вокруг столько банков с разительно отличающимся уровнем обслуживания. Передо мной даже никто не извинился. По приезду домой я выкинул их кредитную карту.

Уважаемый Бинбанк!Данное обращение в ваш банк - третье по счету, вашим клиентом никогда не являлась. По сути: в начале декабря 2009 получила по электронной почте выписки по кредитной карте вашего банка. В самой выписке значится имя клиента (слава Богу не моё), некой госпожи К-ной И.М. Я предположила, что т.к. имя - такое же как у меня, а в фамилии - отличие на одну букву, либо клиент ошибся в написании своей электронной почте, либо ваши сотрудники неверное перенесли данные из анкеты клиента для электронной рассылки. Тогда же в начале декабря я позвонила в ваш банк с описанием ситуации, оператор записала мои данные, заверила, что проблема будет решена.В начале января я снова получила выписки по электронной почте, 11.01.2010 на ваш адрес binbank@binbank.ru было отослано сообщение с заголовком "Разглашение конфиденциальной информации вашего клиента!" с описанием ситуации и просьбой проверить данные клиента. И тишина... Т.к. в начале февраля опять пришли выписки, вот решила вам написать в такой форме письмо, с вопросом, как решить сложившуюся ситуацию? Более подробная информация содержится в моем сообщении от 11.01.2010. Пока вижу единственный "плюс" в работе вашего банка - регулярность отправки выписок...

Был клиентом данного банка (стал пользоваться его услугами, когда он еще был РБР), успешно пользовался кредитными картами и был доволен качеством услуг, пока "профессиональный" сотрудник колл-центра дал информации о тарифах по кредитным картам, которые меня не устраивали (как оказалось эта информация была недействительная). Я ушел в банк "Авангард", услугами которого сейчас доволен. При закрытии кредитной карты/открепленни от нее ссудного счета с меня списали комиссию за ведение ссудного счета на следующий 2010 год, при этом следует учитывать следующие обстоятельства:1. срок действия карты истекал в 2009 году, я вернул в банк в последний месяц ее действия (октябрь - ноябрь);2. я отказался от использования кредитным лимитом в будущем.Т.е. комиссию списала в счет будущих услуг, но услуга соответственно предоставлена не была.Я написал заявление на возврат данной комиссии, и тут началось самое интересное. В Доп. офисе мне сказали, что аналогичные претензии рассматриваются 30 дней. ОК, жду 30 дней, тишина, звоню в колл- центр, срок 30 дней подтверждают, но говорят, что новогодние праздники и т.п. срок увеличивается, зайдите на недельке. Звоню в первых числах февраля уже 2010 года с тем же вопросом, ничего определенного сказать не могут, но уверяют, что срок ответа 45 дней и другого быть не может. Звоню сегодня сотрудник колл-центра как всегда сказать ничего определенного не может (потому что и ему никто не может дать определнного ответа), переключает на начальника Шавельника А.В. (если исказил данные ФИО прошу прощения). От данного сотрудника получаю клиентоориентированный ответ: «Ждите, сколько, не известно, как появиться информация с вами свяжутся».Такие ответы хочется дать этому же банку на вопрос: когда закроете просрочку по кредиту (жаль, что нет ни просрочки, ни кредита).

Ну вот и я столкнулся с новыми реалиями обслуживания. Есть у меня КК, подключен Телебанк и смс-информирование. Пользуюсь давно - все удобно и все устраивает. Сижу тут в субботу в театре... наслаждаюсь и чую телефон ожил - пришли три смс из банка... списания... три штуки. Суммы относительно мелкие - прим. 55, 79 и 445 рублей. Из текста смс нифига не понятно за что списаны деньги. Видно, что не тырят, т.е. не оплата чего-то там или не обналичка. Ну, я расслабился. Потом чета забегался и забыл. 19-го получаю еще такую же смс с суммой ~144 рубля.Дай, думаю, позвоню и спрошу по-доброму - а пошто деньги-то забираете? Если должен - возьмите... тока хотелось бы знать конкретно за что плачу. Первый звон удивил - ответила приятная девушка... выслушала и сказала: "Я вас соединю с поддержкой КК только у них телефон занят... и придется ждать долго... очень долго... может вы позже позвоните?" Я слегка прифигел от такой формулировки, но я ж добрый... согласился. Перезвонил позже. После трех кидков друг другу таки ответила мне девушка, согласившаяся помочь. Выслушала, спросила все нужные реквизиты и попросила подождать. Опять пришлось послушать классическую музыку. В итоге я получил полностью "устраивавшие" меня объяснения:- Ну, это же списания по кредитной карте!- Ну, я это и сам понимаю. Просто, ввиду того, что ни в sms ни в Телебанке не написано конкретно, что это за суммы, я вам и звоню. Скажите мне конкретно, что означает каждая сумма.- Ну, я этого сказать не могу... это какие-то списания по КК... потому что они списывались в 00-00... суммы почему-то разбились на части. Но ничего сказать не могу. Идите в ДО и заказывайте выписку. На этом и распрощались.К слову, по Телебанку: Дата отражения операции по СКС 15.01.2010, дата проведения операции 16.01.2010, и смс пришла 16.01.2010 в 20:18. О каких 00 часов 00 минут идет речь, я так и не понял. Короче говоря, ставлю минус за такое обслуживание. Раз уж вы рассылаете смс о таких списаниях и проводите это отдельной строкой в Телебанке - пишите конкретно за что списаны деньги. Или хотя бы научите девушек в поддержке доставать эту инфу из баз и правильно трактовать клиенту.От администратора: По какому телефону звонили и когда (дата, время)?Bayn: По тому, который указан в Телебанке. 8-800-333-95-00. Звонил в начале десятого и второй раз в начале 11. Сегодня.

Ну вот и я столкнулся с новыми реалиями обслуживания. Есть у меня КК, подключен Телебанк и смс-информирование. Пользуюсь давно - все удобно и все устраивает. Сижу тут в субботу в театре... наслаждаюсь и чую телефон ожил - пришли три смс из банка... списания... три штуки. Суммы относительно мелкие - прим. 55, 79 и 445 рублей. Из текста смс нифига не понятно за что списаны деньги. Видно, что не тырят, т.е. не оплата чего-то там или не обналичка. Ну, я расслабился. Потом чета забегался и забыл. 19-го получаю еще такую же смс с суммой ~144 рубля.Дай, думаю, позвоню и спрошу по-доброму - а пошто деньги-то забираете? Если должен - возьмите... тока хотелось бы знать конкретно за что плачу. Первый звон удивил - ответила приятная девушка... выслушала и сказала: "Я вас соединю с поддержкой КК только у них телефон занят... и придется ждать долго... очень долго... может вы позже позвоните?" Я слегка прифигел от такой формулировки, но я ж добрый... согласился. Перезвонил позже. После трех кидков друг другу таки ответила мне девушка, согласившаяся помочь. Выслушала, спросила все нужные реквизиты и попросила подождать. Опять пришлось послушать классическую музыку. В итоге я получил полностью "устраивавшие" меня объяснения:- Ну, это же списания по кредитной карте!- Ну, я это и сам понимаю. Просто, ввиду того, что ни в sms ни в Телебанке не написано конкретно, что это за суммы, я вам и звоню. Скажите мне конкретно, что означает каждая сумма.- Ну, я этого сказать не могу... это какие-то списания по КК... потому что они списывались в 00-00... суммы почему-то разбились на части. Но ничего сказать не могу. Идите в ДО и заказывайте выписку. На этом и распрощались.К слову, по Телебанку: Дата отражения операции по СКС 15.01.2010, дата проведения операции 16.01.2010, и смс пришла 16.01.2010 в 20:18. О каких 00 часов 00 минут идет речь, я так и не понял. Короче говоря, ставлю минус за такое обслуживание. Раз уж вы рассылаете смс о таких списаниях и проводите это отдельной строкой в Телебанке - пишите конкретно за что списаны деньги. Или хотя бы научите девушек в поддержке доставать эту инфу из баз и правильно трактовать клиенту.От администратора: По какому телефону звонили и когда (дата, время)?Bayn: По тому, который указан в Телебанке. 8-800-333-95-00. Звонил в начале десятого и второй раз в начале 11. Сегодня.