43 939 отзывов о банке «Банк Точка»

Летом сего года данный банк, клиентом коего я имею несчастье являться, объявил о выпуске так называемой "мини кредитки", а также об акции "фейерверк скидок". По условиям, которой при оформлении данной мини кредитки (что стоит 500 рублей), и совершении в течение месяца не менее пяти покупок на сумму не менее 500 рублей каждая, на счет клиента возвращаются эти самые 500 рублей.Я заплатил 500 рублей за эту мини кредитку, совершил требуемые покупки, однако вот уже почти декабрь, и никакого возврата средств не произошло. Несколько раз я связывался с работниками банка, они проверяли все, кивали головами, обещали разобраться, и перезвонить в течение суток. Я писал в отдел жалоб банка, мне даже присвоили какой-то номер. Однако, все глухо, как в танке! Теперь я понимаю, что банк и не планирует ничего выплачивать.Т.е. это просто конкретное кидалово, на которое я повелся. Интересно, сколько еще таких было? Или другие умнее? 500 рублей - мелочь, но обидно, когда нагло вот так обманывают.

Доп. офис "Октябрьское поле" - ул. Бирюзова.Хочу поделиться сюрпризами, которые могут ожидать вкладчиков-клиентов МКПБ:Теперь, прежде чем открыть или закрыть вклад, банк потребует Вас сфотографироваться. Да, дескать, это новое внутреннее требование банка, действующее с ноября. Фотографии клиентов им нужны для их базы данных.Но не надо думать, что Вас заставят бегать по фотоателье, эту услугу банк оказывает (бесплатно) прямо на месте, фотографом является операционистка. Пока фото делают только в анфас, и ничего, что Вы только зашли с улицы и стоите в шапке, находясь в недоумении, дескать, что это?, ведь это простая формальность. Но если Вы вдруг захотите отказаться у них фотографироваться (правда, с чего бы это?), то банк Вам может отказать выдать Ваш вклад – да, у нас программа без фотографии вклад не выписывает…Но Вы тут начинаете настойчиво требовать свои деньги, без фотографии, потому что Вас не волнуют внутренние требования банка, потому что, когда Вы заключали договор, то никаких фотографий от Вас не требовалось, и нигде в договоре об этом не написано. И вообще, в этом случае пусть фотографируют хоть стенку напротив или свой убогий интерьер в отделении, но деньги Вам должны вернуть! И о, чудо, программа вдруг может отдать деньги и без фотографии… «Пройдите в кассу». Что же это было? Может ли кто-то объяснить, насколько законны требования банка в данном случае?Да, при этом весь этот диалог с операционисткой наблюдает вся очередь, потому что стратегия работы с клиентом в этом банке, по всей видимости, подразумевает, что между клиентами банка должна существовать невероятная близость (в прямом и переносном смысле), им (клиентам) не надо ничего скрывать друг от друга. И пусть один клиент пришел, чтобы перевести 5 000 руб. куда-нибудь в ближнее зарубежье (услуга Webmoney очень популярна в этом банке), а другой – сделать вклад на 700 000 руб. Так и должно быть, ведь именно для этого и арендуются помещения небольшой площади, в которых каждый метр должен использоваться для получения прибыли. И банкоматы, и стойки с многочисленной рекламой Webmoney и возможности заказать ж\д билеты, и касса (слава богу, хоть касса имеет дверь и перегородки). Ведь именно для повышения доверия друг к другу клиенты должны тесниться в небольшом проходе, в котором два человека уже не разойдутся, и расстояние между стоящими клиентами не должно превышать и метра друг от друга.Некоторые критически настроенные клиенты могут вспомнить другие банки, где существует электронная очередь, где можно спокойно отдохнуть в кресле, ожидая пока на табло загорится твоя очередь, и лишь потом подойти к стойке. Но это их, конечно, личное дело. МКПБ не таков, у них свои критерии обслуживания и сбора клиентских данных. У них другие идеалы – идеальный офис – это бывший обменник, который чуть-чуть расширили, поставили столы, стулья и банкомат.В итоге, все эти нюансы привели к решению, никогда больше не обращаться в этот банк. Как говорят, в народе, стремный он какой-то этот банк. Несмотря на свои высокие проценты.

Добрый день!Я и моя мама являемся клиентами Приват банка в Туле. Очень довольны банком, продуктами, обслуживанием. Мама клиент банка более пяти лет, сначала была зарплатная карта, потом оформила себе кредитку, сейчас она на пенсии и ей предлагают оформить подобие социальной карты, чтобы эту самую пенсию перечислять - очень выгодно, потому что карта действует как депозит.Я сама оформила там кредитку несколько месяцев назад, процент очень божеский, оформили быстро: улыбались и всячески подстилали соломку, хоть и оснований на выдачу кредита у меня вообще не было, только что уволилась с прошлой работы, на новом месте работала меньше месяца да и фактический адрес проживания в другом городе!Банковским сотрудникам в Туле огромный и жирный плюс (пять с плюсом)! они молодцы. Ценят и уважают своих клиентов, стараются найти подход!а вот мой другой город - это Москва! товарищи, я просто не знаю с чем, связан этот ужас. Во-первых немыслимое хамство по телефону. Пример одного разговора:- Молодой человек, мне нужно заплатить пол кредитке, я могу сделать это только в отделении или в банкоматах кэш-ин тоже?- В банкоматах возможно.- Подскажите ближайший банкомат, только не на Мытной, я его не нашла. Хоть на сайте и написано, что он там есть.- Ну раз на сайте написано, значит есть, ищите (и все больше ни одного варианта - молчание) в следующем разговоре выяснилось, что на мытной банкомата все-таки нет.- Хорошо, тогда подскажите работает ли банкомат на Каховке в Квартале.- У нас на Каховской банкоматов нет.- Вы знаете на Каховской есть магазин Квартал...- Я там не живу, откуда мне знать.- Я просто говорю, что он там есть, так вот я своими глазами видела там банкомат.- На Каховке банкоматов у нас нет.- (Ладно, проехали). Подскажите, пожалуйста, отделение в ЮЗО.- Ближайшее Нагатинская.- Окей, мне это идеально подойдет. Скажите он далеко от метро?- Откуда мне знать?- На всякий случай, скажите какой размер моего очередного платежа?- У нас сейчас программа не работает.... Прощание ...Возможно, я была слишком настойчива в выяснении адресов банкоматов или отделений, но мне надо было погасить очередной платеж .В отделении, меня чуть ли дурой вслух не назвали, ну не могла я разобраться с их терминалами, трудно помочь? Более того, система именно в этот момент не работала, ну что ж ничего страшного я подожду, это же железки, что с них взять? Сунулась в кассу, опять таки система не работает.- А когда заработает?- Не знаю, может через час, а может и завтра.Но в Москве тоже было одно приятное впечатление от моего второго звонка в службу поддержки. Девушка с явно выраженным украинским акцентом (может сотрудники узнают коллегу, с которой надо брать пример) очень быстро и компетентно мне объяснила, где я могу погасить платеж, сколько надо погасить и когда надо это сделать.В общем, моя четвертка профессионально украинке и банкирам-тулякам! Так держать!

С 2008 г. у меня кредитка универсальная. За эти 2 года лимит повысился до 29 000 руб. В том месяце на телефон пришло сообщение, что лимит будет увеличен до 75 000. Я приехал в офис, выполнил условия для повышения лимита (дали мини-кредитку, я сделал покупку и ещё дополнительно с меня сняли 500 руб. за выпуск карты) и когда ждал повышения лимита, мне его наоборот понизили до 14 500.На мои вопросы в банке ответили, что не знают почему, решает Москва. Почему так? Я был очень доволен вашим банком, а теперь я полон разочарования. Буду благодарен ответу.

Завела такую карточку лет пять назад. Очень уговаривали при открытии вклада. Все бесплатно. И открытие и никакой платы за обслуживание .В конце 2009 при плановой замене карты почему-то потребовалось заново подтверждать лимит овердрафта. Чтобы не собирать 2-НДФЛ очень любезно предложили прикрепить карту к одному из моих счетов. Как бы под гарантию.А сейчас я этот вклад закрыла (кончился срок). И выяснилось, что для получения лимита нужна не только 2-НДФЛ, а еще и копия трудовой книжки. Выяснилось это повизитно.1. При закрытии счета - было нужно только заявление 1 стр. и справка.2. Приезд. Заявление на 3 стр. + справка за 2009 г. (в 2010 прошло только 10 месяцев) + копию трудовой.3. Визит - "трудовая неправильно заверена, помарки в заявлении, надо переписать… И это отношение к клиенту, счета которого в банке больше восьми лет. И не совсем копеечные . Когда сказала управляющей, что планирую перевести счета в другой банк… Ноль эмоций, подумаешь +/- млн.От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?irga: На Ленинском пр-те, 20.

Привет. Вернувшись в Россию после нескольких лет проживания в разных странах и на разных континентах, странно видеть, что рутинные процедуры в любом нормальном иностранном банке в МКПБ не выполняются. Примеров несколько, скажу о двух, чтобы не загружать письмо.Первый. Выданной мне кредитной картой МКПБ Visa Gold невозможно оплатить товары и услуги в и-нете (а ведь это одна из основных функций карты). Даже на свои средства на этой карте открывают только после долгого разговора по 8-800 и только на месяц. И даже в этом случае она часто не работает, скажем, на сайте РЖД я купить билет не могу. И это под предлогом борьбы с мошенничеством в инете.Второй. Именные чеки, выданные иностранным банком, просто невозможно обналичить. Объяснение от 8-800 простое. МКПБ просто не выполняет такие операции.Честно говоря, эти примеры показывают, как далеко банк находится от мировых стандартов не от достижений, а от минимальных требований. Желаю моему банку быть ближе к нуждам и запросам клиентов.В. Авиловvlad_av2001@yahoo.co.uk

Я относительно давно пользуюсь кредитной картой VISA классик, все устраивало. Какой-то период, пару месяцев я ей не пользовалась. Решила с дочкой поехать в отпуск, хотела воспользоваться картой, но не получилось. Обращалась в отделение, в котором получала карту! Мне ничего внятного не ответили, обещали разобраться и перезвонить.В итоге около двух месяцев тишина! Звонила, писала ответа мне не дали. Шла с работы домой и увидела отделение банка в районе Бутово, думаю, зайду, уточню, что там с картой! Банк один, какая разница, в какое отделение заходить! Зашла... Обратилась к кредитному специалисту, объяснила всю ситуацию. Благодаря высокому профессионализму и человеческому отношению кредитного специалиста Киселевой Евгении, все прошло без сучка и задоринки. Все было выполнено четко, быстро, без нервотрепки.Огромное спасибо Евгении! Именно благодаря ей моя проблема решилась. Спасибо!

Немного о моем опыте работы с этим банком.Пока нашел только один банк (этот), где можно сделать вклад на ребенка (+). Называется "Копилка детям". В принципе стандартные %, но в договоре фигурирует ребенок (ему 10 лет), хочу его приучать к документам, выдают карту вклада, он может сам контролировать суммы вклада, %, приходы через банкомат. На счет планировал вклады условные, за хорошее окончание четверти, года, и т.д., чтобы был стимул, чтобы знал, что это его счет.При открытии вклада в принципе впечатление положительное, сделали быстро, девушки в банке работали быстро. Очень порадовало, что сразу после внесения на счет пришла СМС, что на счет поступила сумма ХХХ (+). Мелочь, а приятно. А вот далее все было намного хуже.Второе пополнение. СМС не получил, но был с ребенком, ему дали расписание уроков с фирменной символикой, он был рад очень (+), но смс о пополнении счета так и не было (как и на последующее пополнение) (-). Очень порадовал звонок, что типа вы наш клиент, вы можете сделать для ребенка кредитку. Думаю, что это очень полезная услуга, разумеется, что кредит дам не безумный, в пределах 1-2 к. рублей. Пусть пробует вести свои расходы/доходы. В России более не видел такого продукта на сегодня. На этом плюсы заканчиваются.Звонил пару раз мальчик, который курирует работу юниор карт, но он работает в то время, когда и я работаю, уж извините, работаю так. Без него вопрос открытия карт никто не решает. После последнего разговора он сам предложил, чтобы я мог подъехать в рабочие часы банка, и он передаст информацию, чтобы приняли заявление на ребенка, а не в те часы, когда он работает. Я его не виню, у него есть определенный рабочий день, но он есть и у меня... И если банк хочет получить клиента (который дает деньги), то это он должен за ним бегать, а не я за ним.Далее выясняется, что чтобы сделать КРЕДИТКУ ребенку, надо сделать основную кредитку мне. Типа если он не заплатит, то буду отвечать я. Разумно, я согласился. В итоге написал заявление на кредитку на себя и на ребенка. В связи с тем, что в кредитке я не нуждаюсь (есть других банков), то написал заявление на кредит на 2 000 руб. (макс, что хотел предоставить сыну), а по другому сыну она не открывалась. Сказали, ждите смс, потом можно будет активировать карты. На следующий день мне пришло смс, типа для активации можете отправить смс с телефона или позвонить на 8-800-ххх и там активировать. Я позвонил на 8-800… Карта активировалась. После этого попробовал активировать карту ребенка по этому же принципу. Сказали ошибка, обратитесь к оператору и после этого звонок сбросился. Обратился к оператору. Говорят, что для активации его карты надо позвонить с другого номера! Типа с этого номера уже активирована карта и вторую активировать невозможно! Говорю, что это карта ребенка. И что мне делать? Выгонять ребенка к соседу, чтобы он мог активировать карту? Хорошо, я позвоню с сотового, но что за бред? А если я, например, живу в съемной квартире и там кто-то активировал свою карту с городского пару лет назад с этого телефона, то что?Позвонил с сотового, сказали, что анкеты на ребенка нет. Иди в отделение, где подавал заявление. Через три дня после этого пришла смс (БЕЗ ПОДПИСИ!), что вам повышел лимит до 35 тыс. руб., типа пользуйтесь. Извините, а как я должен угадать, что это смс от Привата? СМС пришло с короткого номера. А вдруг я подавал на кредит в 10 банков? Позвонил на горячую линию, я не просил такой лимит, сделайте лимит такой, какой я просил (2 тыс.). Нет, не можем, идите в отделение и пишите заявление. Какое заявление, я вас просил 35 тыс.? Я просил 2.Еще очень интересно то, что на ребенка кредит не дали, что он может пользоваться только дебетовой карты. Почему я должен ехать куда-то и делать заявление об изменении того, чего я не просил? На это очень большой жирный минус. Даже если вы дали кредит виртуально, то и примите отказ от него также, виртуально. Но очень хотел сделать карту для сына, поэтому приехал в банк и попросил изменить мне лимит и активировать карту сына (я так понимаю, что я все равно поручитель). Бланков на изменение кредитного лимита не было, написал в свободной форме (копии с подписью о принятии нет), информации о принятом решении нет, ни в какой форме (смс, мыло, тел звонок).Колл центр это тоже на уровне худших банков. Активировали в итоге его карту с другого телефона. Отправил ему перевод на карту. До сих пор не знаю, дошел он или нет. По телефону ввожу сегодня все, что они требуют, и тишина… и мертвые с косами стоят... Пробую активировать приват24, типа крутой онлайн банк... Не выходит... По хотлайн говорят, что опера не поддерживается (где про это упоминание?), даже ради этого скачал и поставил ИЕ9. (Кстати при попытке зайти с оперу выдается тел поддержки -095ХХХХ, это сколько же лет не обновляли то его?). Пробую войти по ИЕ. Он типа отсылает код на сотовый, который зарегистрирован на владельца. Реально отсылает… только там восемь цифр, а не 16, как требуется. После звонка по этому вопросу на хотлайн мальчик ушел с нирвану, а потом просто сбросил звонок... В итоге он так и не активирован.Итого из моего опыта минус «10»… Минус «2» поставил только из-за работников офиса. Они молодцы, пробуют сделать то, что им дано и не надо. Сори, исключение, работник кассы - полный отстой. Работник совка. Можно простоять минут 20, пока она соизволит подойти на рабочее место (это касается только Подольска).Итог: пытаюсь ребенка приспособить к банкам - пока результат отрицательный. Он видит, что я звоню и что-то выясняю/делаю, на сегодня он уже сам говорит, что может этого не надо?? Я бы сам уже точно не был в этом банке, то у них есть уникальные услуги (может, стоит присмотреться другим банкам?), если в 2-3 дня не поступит ответ разумный от банка, то буду разрывать с ним все отношения

Немного о моем опыте работы с этим банком.Пока нашел только один банк (этот), где можно сделать вклад на ребенка (+). Называется "Копилка детям". В принципе стандартные %, но в договоре фигурирует ребенок (ему 10 лет), хочу его приучать к документам, выдают карту вклада, он может сам контролировать суммы вклада, %, приходы через банкомат. На счет планировал вклады условные, за хорошее окончание четверти, года, и т.д., чтобы был стимул, чтобы знал, что это его счет.При открытии вклада в принципе впечатление положительное, сделали быстро, девушки в банке работали быстро. Очень порадовало, что сразу после внесения на счет пришла СМС, что на счет поступила сумма ХХХ (+). Мелочь, а приятно. А вот далее все было намного хуже.Второе пополнение. СМС не получил, но был с ребенком, ему дали расписание уроков с фирменной символикой, он был рад очень (+), но смс о пополнении счета так и не было (как и на последующее пополнение) (-). Очень порадовал звонок, что типа вы наш клиент, вы можете сделать для ребенка кредитку. Думаю, что это очень полезная услуга, разумеется, что кредит дам не безумный, в пределах 1-2 к. рублей. Пусть пробует вести свои расходы/доходы. В России более не видел такого продукта на сегодня. На этом плюсы заканчиваются.Звонил пару раз мальчик, который курирует работу юниор карт, но он работает в то время, когда и я работаю, уж извините, работаю так. Без него вопрос открытия карт никто не решает. После последнего разговора он сам предложил, чтобы я мог подъехать в рабочие часы банка, и он передаст информацию, чтобы приняли заявление на ребенка, а не в те часы, когда он работает. Я его не виню, у него есть определенный рабочий день, но он есть и у меня... И если банк хочет получить клиента (который дает деньги), то это он должен за ним бегать, а не я за ним.Далее выясняется, что чтобы сделать КРЕДИТКУ ребенку, надо сделать основную кредитку мне. Типа если он не заплатит, то буду отвечать я. Разумно, я согласился. В итоге написал заявление на кредитку на себя и на ребенка. В связи с тем, что в кредитке я не нуждаюсь (есть других банков), то написал заявление на кредит на 2 000 руб. (макс, что хотел предоставить сыну), а по другому сыну она не открывалась. Сказали, ждите смс, потом можно будет активировать карты. На следующий день мне пришло смс, типа для активации можете отправить смс с телефона или позвонить на 8-800-ххх и там активировать. Я позвонил на 8-800… Карта активировалась. После этого попробовал активировать карту ребенка по этому же принципу. Сказали ошибка, обратитесь к оператору и после этого звонок сбросился. Обратился к оператору. Говорят, что для активации его карты надо позвонить с другого номера! Типа с этого номера уже активирована карта и вторую активировать невозможно! Говорю, что это карта ребенка. И что мне делать? Выгонять ребенка к соседу, чтобы он мог активировать карту? Хорошо, я позвоню с сотового, но что за бред? А если я, например, живу в съемной квартире и там кто-то активировал свою карту с городского пару лет назад с этого телефона, то что?Позвонил с сотового, сказали, что анкеты на ребенка нет. Иди в отделение, где подавал заявление. Через три дня после этого пришла смс (БЕЗ ПОДПИСИ!), что вам повышел лимит до 35 тыс. руб., типа пользуйтесь. Извините, а как я должен угадать, что это смс от Привата? СМС пришло с короткого номера. А вдруг я подавал на кредит в 10 банков? Позвонил на горячую линию, я не просил такой лимит, сделайте лимит такой, какой я просил (2 тыс.). Нет, не можем, идите в отделение и пишите заявление. Какое заявление, я вас просил 35 тыс.? Я просил 2.Еще очень интересно то, что на ребенка кредит не дали, что он может пользоваться только дебетовой карты. Почему я должен ехать куда-то и делать заявление об изменении того, чего я не просил? На это очень большой жирный минус. Даже если вы дали кредит виртуально, то и примите отказ от него также, виртуально. Но очень хотел сделать карту для сына, поэтому приехал в банк и попросил изменить мне лимит и активировать карту сына (я так понимаю, что я все равно поручитель). Бланков на изменение кредитного лимита не было, написал в свободной форме (копии с подписью о принятии нет), информации о принятом решении нет, ни в какой форме (смс, мыло, тел звонок).Колл центр это тоже на уровне худших банков. Активировали в итоге его карту с другого телефона. Отправил ему перевод на карту. До сих пор не знаю, дошел он или нет. По телефону ввожу сегодня все, что они требуют, и тишина… и мертвые с косами стоят... Пробую активировать приват24, типа крутой онлайн банк... Не выходит... По хотлайн говорят, что опера не поддерживается (где про это упоминание?), даже ради этого скачал и поставил ИЕ9. (Кстати при попытке зайти с оперу выдается тел поддержки -095ХХХХ, это сколько же лет не обновляли то его?). Пробую войти по ИЕ. Он типа отсылает код на сотовый, который зарегистрирован на владельца. Реально отсылает… только там восемь цифр, а не 16, как требуется. После звонка по этому вопросу на хотлайн мальчик ушел с нирвану, а потом просто сбросил звонок... В итоге он так и не активирован.Итого из моего опыта минус «10»… Минус «2» поставил только из-за работников офиса. Они молодцы, пробуют сделать то, что им дано и не надо. Сори, исключение, работник кассы - полный отстой. Работник совка. Можно простоять минут 20, пока она соизволит подойти на рабочее место (это касается только Подольска).Итог: пытаюсь ребенка приспособить к банкам - пока результат отрицательный. Он видит, что я звоню и что-то выясняю/делаю, на сегодня он уже сам говорит, что может этого не надо?? Я бы сам уже точно не был в этом банке, то у них есть уникальные услуги (может, стоит присмотреться другим банкам?), если в 2-3 дня не поступит ответ разумный от банка, то буду разрывать с ним все отношения

В прошлом году при открытии депозитного вклада мне было предложено открыть карту Visa Gold без взимания платы за обслуживание. Я согласился, т.к. как раз собирался за границу, и открыл карту в Евро.При получении карты оформляется только Анкета-заявление, в которой записано, что в совокупности с «Условиями обслуживания банковских счетов и банковских карт физических лиц в ОАО «БИНБАНК», Правилами… и Тарифами… она и образует договор банковского счета (?). Но тогда я не придал этому никакого значения. На руки не выдается ничего, заполненная Анкета… остается в банке.Налицо ПЕРВОЕ несоответствие заявленных и реальных условий предоставления услуг – обслуживание карт предполагается проводить по договору банковского счета. При этом НИЧЕГО, кроме названия, об этом договоре не известно. При пользовании карты за границей продавец умудрился при наличии на карте Евро провести платеж рублями за Евровые товары.При возвращении домой я изучил Условия… и обнаружил, что согласно п.2.3.1 с использованием Карт БИНбанка производится «оплата товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) в российских рублях на территории Российской Федерации, в иностранной валюте – за пределами территории Российской Федерации».Налицо ВТОРОЕ несоответствие заявленных и реальных условий предоставления услуг – банк не потрудился так выстроить отношения с платежной системой и НИКАК не предупреждает клиентов, чтобы обеспечить проведение платежей за границей РФ только в иностранной валюте.На указанное несоответствие – оплату в российских рублях за границей РФ – я написал претензию в банк и потребовал вернуть комиссию, уплаченную за двойную бессмысленную конвертацию. Но в результате длительной переписки с банком он ни в какой форме не признал нарушение им же установленных правил и ВООБЩЕ отказался обсуждать нарушение правил.Налицо ТРЕТЬЕ несоответствие – банк фактически не считает себя ответственным за нарушение Условий… использования карт и полностью игнорирует указания на прямые нарушения Условий…В течение длительной переписки я не пользовался картой и, в конце концов, решил закрыть ее. Непосредственно перед подачей заявления на закрытие я карту обнулил. Сдал карту и забыл о ней.Оказывается, сдал ее очень вовремя! Летом БИНбанк ввел плату за обслуживание ранее выпущенных карт и многие, у которых (как у меня) карта лежала забытая вдруг приобрели долг перед банком в 1 500 р.!При этом в качестве обоснования банк ссылался, что в соответствии с Договором банковского счета и ОБСЛУЖИВАНИЯ КАРТ (упомянутого в Условиях… может изменять в одностороннем порядке Тарифы…, «сообщая о них способом, указанном в Договоре». Но Договора на ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТ банк с держателем НЕ ЗАКЛЮЧАЛ!Пользование картами происходило и, думаю, происходит, полностью НА ПТИЧЬИХ ПРАВАХ. Поэтому и понятно, что банк полностью игнорирует все претензии на нарушение Условий…, которые фактически являются приложением к Договору обслуживания карт. При этом у держателя карт нет никаких шансов привлечь банк за нарушение Условий… к суду, т.к. в единственном документе, который подписывает с держателем карт сотрудник банка с не известными полномочиями, упоминается только Договор банковского счета.Но из такого положения дел следует, что клиенты, у которых банк неожиданно для них стал брать не малые суммы за обслуживание карт, имеют прекрасную возможность оспорить это в суде, т.к. банк не может предъявить договор, подписанный клиентом, который предусматривал взимание этих средств. Если бы это была плата за обслуживание счета, тогда понятно.Но есть еще и ЧЕТВЕРТОЕ несоответствие – закрытие счета моей карты и (надеюсь) договора банковского счета произошло через 145 дней после подачи заявления! В Условиях…записан срок 45 суток при отсутствии претензий от платежной системы. Но какие могли быть претензии, если я не проводил никаких операций в течение 10 месяцев перед закрытием карты?И то закрытие произошло только после личного обращения в отделение банка. А если бы я не обратился? Когда бы в банке вспомнили о моем заявлении?За полное игнорирование цивилизованных правил отношений между клиентом и банком – твердый и заслуженный КОЛ БИНбанку.От администратора: Вы обращались в банк с вопросом по "четвертому несоответствию"?Митрандил: Конечно, после личного обращения и закрыли счет. При обращении по эл.почте, упомянутой в ГЛ, полная тишина. Никаких объяснений, естественно, нет. Закрыли и закрыли.

Решил попробовать оформить кредитную карту. Долго выбирал банк. Трудно подобрать предложение, так как прописан в Республике Коми, а живу и работаю в Нижнем Новгороде. Остановился на кредитной карте Номос-Банка.Пару раз звонил в call-центр. Там, действительно, читают по бумажке или с монитора компьютера, но если переключают в офис банка, то можно получить подробную консультацию по продукту. Именно по телефону, расспросил все про кредитные карты, сказал, что хотел бы оформить. Мне предложили подъехать в офис банка, уточнили удобное время.На следующий день приехал, встретили, проводили в переговорную. Там в спокойной обстановке написал заявление на карту. Никаких очередей, шума, нервов. Все супер! Оценка за обслуживание «5».P.S. Ответ по карте пока не знаю. Да и не важно, если не одобрят, впечатление о банке все равно хорошее.От администратора: Какого числа Вы были в отделении?qskier: Я был в отделении 13 ноября.

Клиентом МДМ банка являюсь около полугода, так как это мой "зарплатный" банк, то приходится периодически с ним иметь дело. Что хочу сказать, слава Богу, никаких кредитов я не брал ни в этом банке, ни в каком другом, а вот вклад решил доверить этому банку. Порадовало то, что при открытии вклада более чем на 30 000 р. действовала программа получения карты VISA Gold с бесплатным обслуживанием на два года. Вклад оформили минут за 10-15, сразу же подключил услугу интернет-банк. Что порадовало, и нет. Срок изготовления примерно через пять дней, звоните. Ну, видимо, нет в России банков такого уровня, чтобы они сами звонили клиентам и информировали о выполнении изготовления карт, о задолженности, об одностороннем изменении договора банком и т.д. видимо такое возможно только в Швейцарии или если у вас VIP статус. Ну не в этом суть. Персонал не многочисленный, отделение ДО «Московский» пр-т Московский, д. 172, но и клиентов там обычно бывает человек пять максимум, просто песня по сравнению со Сбербанком. Отношение нормальное, рабочее, никакого хамства не было за все время обращений, в этом молодцы. О сроках обработок заявок. Появилась необходимость купить билет через интернет, решил сделать это по карте Gold, не прошел платеж, по зарплатной то же самое. Звонить в службу поддержки не стал сразу, ибо не помогут все равно, или направят в отделение, так как отделение не далеко и от работы и от дома, пошел. Прихожу, объясняю ситуацию, выяснилось, что по зарплатным картам такие операции вообще осуществить нельзя, а вот по VISE Gold можно, но нужно писать заявление, о понимании рисков этих операций, написал, сказали срок выполнения в течение пяти рабочих дней. Все заработало на четвертый день, приятно был удивлен. Вот на счет кто кого информировать должен об ограничениях, о платежах через интернет, думаю 50/50. Я не спросил, мне не рассказали, думаю, что всё же клиент должен быть готовым, что в любом банке тебя не будут носить на руках и объяснять тебе все продукты и услуги часами.О скорости переводов между картами, вкладами и т.д. Быстро, действительно оперативно. Почитал отзывы клиентов Сбербанка, о том, как они пытались положить деньги себе на счет или перевести на счет кому-то и это происходило днями, а то и неделями с неясным результатом ужаснулся. Тут конечно претензий никаких, в рабочее время перевод карта-вклад, переводы между картами или оплаты услуг происходит в течение минут 10, в нерабочее время откладывается до завтрашнего дня.На счет банкоматов. Так как наличными почти уже не пользуюсь, деньги с банкомата снимаю довольно редко из ближайших двух банкоматов один постоянно в куматозном состоянии, а почитав отзывы, пришел к выводу, что видимо это действительно болезнь МДМ банка, сломанные или плохо работающие банкоматы.Так что вот такие пока у нас вполне нормальные с банком отношения, думаю, быстродействие и эффективность банка зависит от квалификации и желания работать персонала, есть с чем сравнивать и пока МДМ в плюсе.От администратора: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.recoon: Пример качественного обслуживания - отсутствие очередей, сотрудник быстро и понятно отвечает на вопросы клиента, разъясняет информацию о продуктах и услугах, самостоятельно погключитает услуги, принимает заявления от клиета (других банках бывает, что сотрудник начинает консультироваться у своих коллег, видимо из-за своей не совсем компетентности, тем самым тратя время коиента). Доброжелательное отношение к клиенту, причем на мой взгляд не связанное со статусом клиента. Ну и пожалуй действительно работоспособность, она выше на порядок, чем в том же Сбербанке.

Клиентом МДМ банка являюсь около полугода, так как это мой "зарплатный" банк, то приходится периодически с ним иметь дело. Что хочу сказать, слава Богу, никаких кредитов я не брал ни в этом банке, ни в каком другом, а вот вклад решил доверить этому банку. Порадовало то, что при открытии вклада более чем на 30 000 р. действовала программа получения карты VISA Gold с бесплатным обслуживанием на два года. Вклад оформили минут за 10-15, сразу же подключил услугу интернет-банк. Что порадовало, и нет. Срок изготовления примерно через пять дней, звоните. Ну, видимо, нет в России банков такого уровня, чтобы они сами звонили клиентам и информировали о выполнении изготовления карт, о задолженности, об одностороннем изменении договора банком и т.д. видимо такое возможно только в Швейцарии или если у вас VIP статус. Ну не в этом суть. Персонал не многочисленный, отделение ДО «Московский» пр-т Московский, д. 172, но и клиентов там обычно бывает человек пять максимум, просто песня по сравнению со Сбербанком. Отношение нормальное, рабочее, никакого хамства не было за все время обращений, в этом молодцы. О сроках обработок заявок. Появилась необходимость купить билет через интернет, решил сделать это по карте Gold, не прошел платеж, по зарплатной то же самое. Звонить в службу поддержки не стал сразу, ибо не помогут все равно, или направят в отделение, так как отделение не далеко и от работы и от дома, пошел. Прихожу, объясняю ситуацию, выяснилось, что по зарплатным картам такие операции вообще осуществить нельзя, а вот по VISE Gold можно, но нужно писать заявление, о понимании рисков этих операций, написал, сказали срок выполнения в течение пяти рабочих дней. Все заработало на четвертый день, приятно был удивлен. Вот на счет кто кого информировать должен об ограничениях, о платежах через интернет, думаю 50/50. Я не спросил, мне не рассказали, думаю, что всё же клиент должен быть готовым, что в любом банке тебя не будут носить на руках и объяснять тебе все продукты и услуги часами.О скорости переводов между картами, вкладами и т.д. Быстро, действительно оперативно. Почитал отзывы клиентов Сбербанка, о том, как они пытались положить деньги себе на счет или перевести на счет кому-то и это происходило днями, а то и неделями с неясным результатом ужаснулся. Тут конечно претензий никаких, в рабочее время перевод карта-вклад, переводы между картами или оплаты услуг происходит в течение минут 10, в нерабочее время откладывается до завтрашнего дня.На счет банкоматов. Так как наличными почти уже не пользуюсь, деньги с банкомата снимаю довольно редко из ближайших двух банкоматов один постоянно в куматозном состоянии, а почитав отзывы, пришел к выводу, что видимо это действительно болезнь МДМ банка, сломанные или плохо работающие банкоматы.Так что вот такие пока у нас вполне нормальные с банком отношения, думаю, быстродействие и эффективность банка зависит от квалификации и желания работать персонала, есть с чем сравнивать и пока МДМ в плюсе.От администратора: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.recoon: Пример качественного обслуживания - отсутствие очередей, сотрудник быстро и понятно отвечает на вопросы клиента, разъясняет информацию о продуктах и услугах, самостоятельно погключитает услуги, принимает заявления от клиета (других банках бывает, что сотрудник начинает консультироваться у своих коллег, видимо из-за своей не совсем компетентности, тем самым тратя время коиента). Доброжелательное отношение к клиенту, причем на мой взгляд не связанное со статусом клиента. Ну и пожалуй действительно работоспособность, она выше на порядок, чем в том же Сбербанке.

Был 08.11.10 в отделении на Ленивке, 3, стр.3, пробовал открыть вклады ВИП, но столкнулся с неожиданными юридическими препятствиями, которых не ожидал встретить в не самом маленьком банке.Во-первых, деньги приняли у меня по довольно странным ("усовершенствованным" со слов кассира) приходным кассовым ордерам, бумажная форма которых практически совпадает с формой кассового чека, выдаваемом при покупках в магазине. Правда, в данном документе, хоть и пугающем некоторой легковесностью, на первый взгляд присутствовали многие обязательные (согласно законодательству РФ) реквизиты, но вот номер оного отсутствовал. По крайней мере, довольно приветливая девушка Т., оформлявшая (именно "оформлявшая" - это важно!) не смогла его найти без обращения за помощью к кассиру, а руководитель отделения предположил, что номер это решетка - #.Следствием таких усовершенствований для меня является сложность доказывания (правовая), что я вносил деньги в банк, а банк могут ожидать неприятные налоговые последствия.Во-вторых, в шапке договоров было указано, что д-р заключается Председателем правления банка, а на последней странице, где должны была стоять его подпись, указано, что сотрудница Т. подписывает д-р, как лицо его "оформившее", а не заключившее д-ра. Доверенности ни у кого у сотрудников на право заключения договоров не было, не говоря уже об указании таковой в договорах. В доказательство выражения воли Председателя на заключение договоров мне было указано на наличие на каждом листе договоров мутной светокопии неразборчивого факсимиле, которое со слов сотрудников банка и является подписью Председателя. Также мне было заявлено, что юристы банка одобрили такой порядок работы.Не хочу утомлять правовым обоснованием своей позиции, и скажу лишь, что договора, заключаемые подобным образом, являются недействительными. Поэтому деньги мне пришлось забрать, хотя в целом о сотрудниках банка ничего плохого сказать не могу, все были довольно любезны. Но риски слишком велики, ведь любезные сотрудники могут уволиться или банк могут продать безжалостным и нелюбезным акулам бизнеса. В общем, за такие усовершенствования проценты нужно повышать раза в 2-3.

Заинтересовался некоторыми продуктами банка Номос (вклад с возможностью частичного снятие средств, банковские карты, ДБО), но при этом у меня возник ряд вопросов, ответы на которые я не нашёл на сайте банка. Решил позвонить в информационный центр по телефону 8-800-100-70-40. Ответила Нина.Суть работы Нины заключается в том, чтобы быстренько где-то там у себя открыть страничку с описанием продукта и бодрым пионерским голосом зачитать написанное. Ответить на вопрос по существу у нее не получается. Когда я начал спрашивать про вклад Номос-Премиум-Капитал, Нина просто перевела мой звонок на Екатеринбургский филиал, а девушка в Екатеринбургском филиале на мифического специалиста, который просто не поднял трубку.При повторном звонке в инфоцентр я снова наткнулся на Нину. На этот раз я решил не мучить её расспросами про вклады и спросил про дебетовую карту. В ответ опять получил зачитанный бодрым голосом текст с той же информацией, что и на сайте банка. Надо признать, что на один мой вопрос, Нина всё-таки ответила - дебетовые карты Номос выпускает всего на один год. После этого интерес к банку Номос у меня пропал и задавать Нине вопросы про интернет-банк я не стал, хотя сильно сомневаюсь, что она бы на них смогла ответить...От администратора: Когда Вы обращались в колл-центр?bsmirnov: Сегодня где-то в 10 утра по времени форума (в 12 по времени Екатеринбурга). Отзыв написан сразу, по горячим следам.

Мы с мужем являемся счастливыми пользователями продукта Москомприватбанка под названием «Кредитка Универсальная». Карты эти у нас уже больше полугода, мы ими активно пользуемся, и в целом нас все устраивает, хотя и не обходится без мелких накладок: возможно, я когда-нибудь потом напишу об этом подробнее. Сейчас же я хотела рассказать про наши адреналиновые прошедшие выходные. Кредитки подключены к СМС-банкингу, что очень удобно: сообщение о совершенной операции и о доступном остатке средств на счету приходит буквально в тот момент, когда оплачиваешь покупки в кассе магазина. Я веду домашнюю бухгалтерию, и суммы расходов по всем покупкам (в том числе и по кредиткам) вношу в нее сразу же после возвращения из магазина, сверяясь при этом с СМС-сообщениями в телефоне. Удобно: пришла домой - записала расходы - сверила остаток - осталась довольна - стерла из памяти (и своей, и телефона). Да, и еще очень хорошо то, что в СМС указывается, где именно были совершены покупки: кроме суммы платежа пишется и название магазина, а часто и его адрес. Так что если вдруг запамятовала, что за трата – всегда можно вспомнить. Наша суббота была похожа на субботу миллионов таких же, как мы, офисных хомячков. Мы проснулись, прибрались в квартире, пробежались по магазинам, сделали покупки (оплачивая их в том числе и нашей любимой кредиткой), вернулись домой. Что важно: СМС о совершенных по карте покупках пришли сразу же (как и всегда), мы внесли данные о них в свою домашнюю бухгалтерию. Наготовили вкусняшек из принесенного из магазинов, и устроились перед голубым экраном наслаждаться тихим семейным вечером. Все замечательно – тихо-мирно-вкусно-уютно. Мы спокойны, расслаблены и довольны жизнью. И в этот момент на телефон приходят два подряд сообщения, о том, что по нашей карте совершены некие покупки. По карте, которая лежит у нас дома, мы ее не теряли, не оставляли без присмотра и не давали в чужие руки на время, более продолжительное, нежели требуется кассиру, чтобы у нас на глазах прокатить карту в терминале. Причем в пришедших СМС-сообщениях там, где обычно пишется название торговой сети, указано некое «Moskva». Тут еще следует отметить, что мы живем в районе Люблино, и наши окна выходят буквально на торговый центр «Москва», огромный город в городе, куда некоторое время назад переехал практически весь Черкизон, и где, безусловно, полно всяких ушлых личностей, которых медом не корми – дай стащить что-нибудь, почему бы и не денег с нашей кредитки. Версия №1 почти очевидна – с карты сделан клон, по которому при помощи не сильно требовательных к внешнему виду пластика обитателей Нью-Черкизона, сливается имеющийся на счету баланс.Все спокойствие и умиротворение субботнего вечера с нас как ветром сдуло. Мы забавно засуетились и забегали восьмерками. Я не очень умею общаться по телефону, тем более в стрессовых ситуациях. На сайте Москомприватбанка есть онлайн-чат, и всякие насущные вопросы с банком я чаще всего решаю с его помощью. Опять же, диалог оттуда можно скопировать и сохранить на будущее – иногда может пригодиться. Так что и в этот раз я трясущимися руками тыкнула в заветную кнопочку «24/7 онлайн-чат» на сайте Москомприватбанка. Узнав, в чем моя проблема, меня соединили со «специалистом в моем вопросе». Милая девушка Мария, вникнув в ситуацию, говорит, что карту она заблокировала. В этот самый момент на телефон сваливается еще одно сообщение, опять же о совершенной торговой операции, в той же самой торговой точке (Moskva), что и в первых двух сообщениях. Мария обещает, что больше по этой карте никаких операций произвести не удастся, а нам советует обратиться в наше отделение банка, и написать там заявление о случившемся. И что после проверки фактов в службе безопасности банка незаконно снятые деньги вернут.Но, во-первых, отделение банка в субботу вечером закрыто, а у нас же кровь кипит, и бездействовать до окончания выходных нам не представляется возможным. А во-вторых, мы хотели не только вернуть деньги на нашу карту, но и поймать и покарать злоумышленников, которые промышляют подобным мошенничеством. Ибо вор должен сидеть в тюрьме (с) Г.Е. Жеглов.Муж спешно собрался, и сломя голову понесся к ТЦ Москва. Наш гениальный план состоял в том, чтобы скоординироваться с милицией и службами банка, и поймать-таки злодеев на горячем (тут даже пришлось немного пожалеть о том, что карта заблокирована – бесполезный уже клон просто скинут и пойдут искать следующий). Как выяснилось в итоге, более подробную детализацию о платежах оперативно банк дать не может – схема отработана, но только по письменному запросу из милиции. Патрулей милиции возле ТЦ Москва тоже не обнаружилось, где находится наше местное ОВД, мы не в курсе (ну да, до этого не приходилось сталкиваться), поэтому муж воспользовался вызовом такси системы «синее ведерко» по телефону 02.Через несколько минут подъехал наряд ППС, и все поехали в ОВД марать бумагу. Патруль передал мужа на попечение младшего лейтенанта и откланялся. Там мужу пришлось подождать, пока до него дойдет очередь, это затянулось примерно часа на полтора. Все это время я нервно нарезала круги по квартире, изнывая от собственного бессилия в данной ситуации. Я бесконечно задавала себе вопросы: «Как такое могло случиться? Почему именно мы? Как жить дальше? Кто виноват? Что делать?» и прочие из категории вечных. Попутно я перечитывала пейджер, много думала пересматривала последние записи в домашней бухгалтерии, вспоминая, где мы сегодня отоваривались и, размышляя, в каком из магазинов нас могли так подставить с карточкой. И тут я заметила, что суммы этих трех мошеннических транзакций совпадают с суммами трех из наших многочисленных утренних покупок. Причем эти три покупки - именно те, которые мы оплачивали картой. Если бы все три эти покупки были сделаны в одном магазине, то тогда бы не было вопросов: значит, злоумышленников следует искать там. Но мы-то закупались в разных магазинах! Тут я окончательно перестала что-либо понимать, и решила снова пообщаться с представителем банка по онлайн-чату.Попросила соединить меня с Марией, с которой мы уже общались часом ранее, чтобы не объяснять вновь все то же самое. Но с ней не соединили – может быть, она была занята, или ее смена уже закончилась. Поэтому я вновь долго и нудно рассказываю всю ситуацию другому оператору, и прошу разобраться. Объясняемся-разбираемся долго, и в итоге выясняется следующее. Ура, никаких злоумышленников, подло пользующихся нашей кредиткой у нас за спиной, нет. Три суммы утренних покупок были списаны по одному разу. А СМС пришли дважды по каждой из этих трех покупок. Почему эти СМС пришли дважды, причем через полдня и не с указанием торговых сетей, где мы совершали покупки, а некой «Moskva»? Ну вот, произошел небольшой сбой, техническая ошибка, мы с этим обязательно разберемся, примите извинения за доставленные неудобства, мы позвоним вам в течение двух рабочих дней, и сообщим о принятых мерах по устранению этой неполадки (кстати, до сих пор не позвонили – а идет уже третий рабочий день после происшествия).Извинения приняты, ругаться нет ни желания, ни сил, теперь надо срочно вызволять мужа из милиции, пока он не успел написать заявление. Звоню: «Домоооооой!». А фигушки – оказывается, если был сделан звонок по 02, то просто так, по-английски, уйти уже нельзя. Так что теперь волынка еще часа на полтора: найти и выловить нашего лейтенанта, объяснить ему ситуацию: «простите, был напуган», потом оказалось, что надо еще бумагу писать для отчетности. В общем, муж оказался дома уставший, но довольный измотанный и опустошенный только в одиннадцатом часу вечера. Сразу свалились спать, ибо день был перенасыщен впечатлениями и событиями. Вишенкой на торте в этой прекрасной во всех отношениях субботе стал звонок в половину первого ночи из милиции. Попросили подойти и переписать заявление. До милиции идти минут 15, ночные прогулки по нашему гетто Люблино – удовольствие ниже среднего, и чреваты неприятными встречами, но не отказывать же милиционерам в их маленькой скромной просьбе!В ОВД мужа ждал новый сотрудник (видимо, ему передали первое заявление, и оно его не устроило), сказал, что предыдущий отказ от претензий не катит, надо писать по-новой. Муж написал под диктовку еще одну версию про «звонок был сделан по ошибке, расследование прошу прекратить» после чего опять побрел к дому. Слава богам, дошел без приключений.Я не буду ставить оценку банку в этой ситуации, тем более что все произошедшее было обусловлено не только сбоем в системе СМС-оповещения, но и совокупностью наших личных обстоятельств: ТЦ Москва под боком, излишнее рвение в желании найти и наказать мошенников, незнание адреса нашего районного ОВД (поэтому пришлось вызывать милицию по 02). Но, тем не менее, я считаю, что сотруднице, с которой мы изначально общались в онлайн-чате, стоило все-таки более детально разобраться в ситуации, чтобы история с двойными СМС выяснилась до того, как мы подключили к делу милицию. Спасибо за внимание. И да, в следующий раз мы поступим точно так же. В смысле если мы еще раз столкнемся с фактами, указывающими на мошенничество (тьфу-тьфу-тьфу, чур нас, сами не хотим!), то мы сделаем все, что от нас зависит, чтобы найти и наказать преступников. Невзирая на нервы, потерю драгоценного времени отдыха и опасность глупо выглядеть. Гражданская ответственность, знаете ли.Так что дорогой Москомприватбанк, не ошибайтесь так больше, пожалуйста!

Мы с мужем являемся счастливыми пользователями продукта Москомприватбанка под названием «Кредитка Универсальная». Карты эти у нас уже больше полугода, мы ими активно пользуемся, и в целом нас все устраивает, хотя и не обходится без мелких накладок: возможно, я когда-нибудь потом напишу об этом подробнее. Сейчас же я хотела рассказать про наши адреналиновые прошедшие выходные. Кредитки подключены к СМС-банкингу, что очень удобно: сообщение о совершенной операции и о доступном остатке средств на счету приходит буквально в тот момент, когда оплачиваешь покупки в кассе магазина. Я веду домашнюю бухгалтерию, и суммы расходов по всем покупкам (в том числе и по кредиткам) вношу в нее сразу же после возвращения из магазина, сверяясь при этом с СМС-сообщениями в телефоне. Удобно: пришла домой - записала расходы - сверила остаток - осталась довольна - стерла из памяти (и своей, и телефона). Да, и еще очень хорошо то, что в СМС указывается, где именно были совершены покупки: кроме суммы платежа пишется и название магазина, а часто и его адрес. Так что если вдруг запамятовала, что за трата – всегда можно вспомнить. Наша суббота была похожа на субботу миллионов таких же, как мы, офисных хомячков. Мы проснулись, прибрались в квартире, пробежались по магазинам, сделали покупки (оплачивая их в том числе и нашей любимой кредиткой), вернулись домой. Что важно: СМС о совершенных по карте покупках пришли сразу же (как и всегда), мы внесли данные о них в свою домашнюю бухгалтерию. Наготовили вкусняшек из принесенного из магазинов, и устроились перед голубым экраном наслаждаться тихим семейным вечером. Все замечательно – тихо-мирно-вкусно-уютно. Мы спокойны, расслаблены и довольны жизнью. И в этот момент на телефон приходят два подряд сообщения, о том, что по нашей карте совершены некие покупки. По карте, которая лежит у нас дома, мы ее не теряли, не оставляли без присмотра и не давали в чужие руки на время, более продолжительное, нежели требуется кассиру, чтобы у нас на глазах прокатить карту в терминале. Причем в пришедших СМС-сообщениях там, где обычно пишется название торговой сети, указано некое «Moskva». Тут еще следует отметить, что мы живем в районе Люблино, и наши окна выходят буквально на торговый центр «Москва», огромный город в городе, куда некоторое время назад переехал практически весь Черкизон, и где, безусловно, полно всяких ушлых личностей, которых медом не корми – дай стащить что-нибудь, почему бы и не денег с нашей кредитки. Версия №1 почти очевидна – с карты сделан клон, по которому при помощи не сильно требовательных к внешнему виду пластика обитателей Нью-Черкизона, сливается имеющийся на счету баланс.Все спокойствие и умиротворение субботнего вечера с нас как ветром сдуло. Мы забавно засуетились и забегали восьмерками. Я не очень умею общаться по телефону, тем более в стрессовых ситуациях. На сайте Москомприватбанка есть онлайн-чат, и всякие насущные вопросы с банком я чаще всего решаю с его помощью. Опять же, диалог оттуда можно скопировать и сохранить на будущее – иногда может пригодиться. Так что и в этот раз я трясущимися руками тыкнула в заветную кнопочку «24/7 онлайн-чат» на сайте Москомприватбанка. Узнав, в чем моя проблема, меня соединили со «специалистом в моем вопросе». Милая девушка Мария, вникнув в ситуацию, говорит, что карту она заблокировала. В этот самый момент на телефон сваливается еще одно сообщение, опять же о совершенной торговой операции, в той же самой торговой точке (Moskva), что и в первых двух сообщениях. Мария обещает, что больше по этой карте никаких операций произвести не удастся, а нам советует обратиться в наше отделение банка, и написать там заявление о случившемся. И что после проверки фактов в службе безопасности банка незаконно снятые деньги вернут.Но, во-первых, отделение банка в субботу вечером закрыто, а у нас же кровь кипит, и бездействовать до окончания выходных нам не представляется возможным. А во-вторых, мы хотели не только вернуть деньги на нашу карту, но и поймать и покарать злоумышленников, которые промышляют подобным мошенничеством. Ибо вор должен сидеть в тюрьме (с) Г.Е. Жеглов.Муж спешно собрался, и сломя голову понесся к ТЦ Москва. Наш гениальный план состоял в том, чтобы скоординироваться с милицией и службами банка, и поймать-таки злодеев на горячем (тут даже пришлось немного пожалеть о том, что карта заблокирована – бесполезный уже клон просто скинут и пойдут искать следующий). Как выяснилось в итоге, более подробную детализацию о платежах оперативно банк дать не может – схема отработана, но только по письменному запросу из милиции. Патрулей милиции возле ТЦ Москва тоже не обнаружилось, где находится наше местное ОВД, мы не в курсе (ну да, до этого не приходилось сталкиваться), поэтому муж воспользовался вызовом такси системы «синее ведерко» по телефону 02.Через несколько минут подъехал наряд ППС, и все поехали в ОВД марать бумагу. Патруль передал мужа на попечение младшего лейтенанта и откланялся. Там мужу пришлось подождать, пока до него дойдет очередь, это затянулось примерно часа на полтора. Все это время я нервно нарезала круги по квартире, изнывая от собственного бессилия в данной ситуации. Я бесконечно задавала себе вопросы: «Как такое могло случиться? Почему именно мы? Как жить дальше? Кто виноват? Что делать?» и прочие из категории вечных. Попутно я перечитывала пейджер, много думала пересматривала последние записи в домашней бухгалтерии, вспоминая, где мы сегодня отоваривались и, размышляя, в каком из магазинов нас могли так подставить с карточкой. И тут я заметила, что суммы этих трех мошеннических транзакций совпадают с суммами трех из наших многочисленных утренних покупок. Причем эти три покупки - именно те, которые мы оплачивали картой. Если бы все три эти покупки были сделаны в одном магазине, то тогда бы не было вопросов: значит, злоумышленников следует искать там. Но мы-то закупались в разных магазинах! Тут я окончательно перестала что-либо понимать, и решила снова пообщаться с представителем банка по онлайн-чату.Попросила соединить меня с Марией, с которой мы уже общались часом ранее, чтобы не объяснять вновь все то же самое. Но с ней не соединили – может быть, она была занята, или ее смена уже закончилась. Поэтому я вновь долго и нудно рассказываю всю ситуацию другому оператору, и прошу разобраться. Объясняемся-разбираемся долго, и в итоге выясняется следующее. Ура, никаких злоумышленников, подло пользующихся нашей кредиткой у нас за спиной, нет. Три суммы утренних покупок были списаны по одному разу. А СМС пришли дважды по каждой из этих трех покупок. Почему эти СМС пришли дважды, причем через полдня и не с указанием торговых сетей, где мы совершали покупки, а некой «Moskva»? Ну вот, произошел небольшой сбой, техническая ошибка, мы с этим обязательно разберемся, примите извинения за доставленные неудобства, мы позвоним вам в течение двух рабочих дней, и сообщим о принятых мерах по устранению этой неполадки (кстати, до сих пор не позвонили – а идет уже третий рабочий день после происшествия).Извинения приняты, ругаться нет ни желания, ни сил, теперь надо срочно вызволять мужа из милиции, пока он не успел написать заявление. Звоню: «Домоооооой!». А фигушки – оказывается, если был сделан звонок по 02, то просто так, по-английски, уйти уже нельзя. Так что теперь волынка еще часа на полтора: найти и выловить нашего лейтенанта, объяснить ему ситуацию: «простите, был напуган», потом оказалось, что надо еще бумагу писать для отчетности. В общем, муж оказался дома уставший, но довольный измотанный и опустошенный только в одиннадцатом часу вечера. Сразу свалились спать, ибо день был перенасыщен впечатлениями и событиями. Вишенкой на торте в этой прекрасной во всех отношениях субботе стал звонок в половину первого ночи из милиции. Попросили подойти и переписать заявление. До милиции идти минут 15, ночные прогулки по нашему гетто Люблино – удовольствие ниже среднего, и чреваты неприятными встречами, но не отказывать же милиционерам в их маленькой скромной просьбе!В ОВД мужа ждал новый сотрудник (видимо, ему передали первое заявление, и оно его не устроило), сказал, что предыдущий отказ от претензий не катит, надо писать по-новой. Муж написал под диктовку еще одну версию про «звонок был сделан по ошибке, расследование прошу прекратить» после чего опять побрел к дому. Слава богам, дошел без приключений.Я не буду ставить оценку банку в этой ситуации, тем более что все произошедшее было обусловлено не только сбоем в системе СМС-оповещения, но и совокупностью наших личных обстоятельств: ТЦ Москва под боком, излишнее рвение в желании найти и наказать мошенников, незнание адреса нашего районного ОВД (поэтому пришлось вызывать милицию по 02). Но, тем не менее, я считаю, что сотруднице, с которой мы изначально общались в онлайн-чате, стоило все-таки более детально разобраться в ситуации, чтобы история с двойными СМС выяснилась до того, как мы подключили к делу милицию. Спасибо за внимание. И да, в следующий раз мы поступим точно так же. В смысле если мы еще раз столкнемся с фактами, указывающими на мошенничество (тьфу-тьфу-тьфу, чур нас, сами не хотим!), то мы сделаем все, что от нас зависит, чтобы найти и наказать преступников. Невзирая на нервы, потерю драгоценного времени отдыха и опасность глупо выглядеть. Гражданская ответственность, знаете ли.Так что дорогой Москомприватбанк, не ошибайтесь так больше, пожалуйста!

Хочу задать Вам 1 вопрос: Вами был начислен какой-то копеечный лимит на кредитную карту, но на следующий день от Вас пришло смс следующего содержания:«Воспользуйтесь кредиткой и внесите минимальный платеж до 15.10.10 г. и получите... (в три раза больший) лимит».Я условия, требуемые от меня, выполнил! Где же Ваше слово господа банкиры? Или Вы готовы давать только пустые обещания, чтобы я начал пользоваться кредиткой? В этом случае и с таким лимитом (не пишу, чтоб народ не смешить) она мне не нужна...Отзыв пока без оценки.

Приблизительно с 01.02.2009 по 01.06.2009 у меня был открыт вклад в Бинбанке, под залог вклада была открыта карта с кредитным лимитом. В начале июня 2009 г. срок вклада истёк, и кредитный лимит был отозван, позже карта была закрыта.В феврале 2010 года я обратился за получением потребительского кредита в другой банк, мне было отказано в кредите по причине большого долгового бремени. Как мне удалось выяснить это долговое бремя - кредитная карта с лимитом, совпадающим с тем, который у меня был по карте Бинбанка. Да и по сроку открытия карты данные совпали (данные из Национального Бюро Кредитных Историй). Я обратился в доп. офис Маяковский, где 15.02.2010 мне была выдана справка о том, что я являлся держателем пластиковой карты №... с кредитным лимитом... рублей, на сегодняшний день карта закрыта.В октябре 2010 года (спустя почти полтора года после закрытия карты!) я снова обратился за получением кредита, и как выяснилось, сведения в НБКИ по-прежнему не обновлены, карта активна. В связи с этим, сумма кредита была урезана.Итог: минус банку за несвоевременное сообщение в Бюро Кредитных Историй.До этой ситуации отношение к Банку было более позитивным - конкурентные ставки по вкладам (хоть и не самые высокие по всему рынку вкладов), достаточно развита филиальная сеть, сотрудники приветливы.Ещё из существенных минусов - отсутствие онлайн-банка, возможности управления счетами через интернет. Стандартная услуга, есть почти у всех крупных банков, а Бинбанк отстаёт что-то…От администратора: У Вас были просрочки?morindo: Нет, это исключено. А какое это может иметь отношение к тому факту, что несвоевременно идёт информация от банка в БКИ?P.S. На "горячей линии" Бинбанка на banki.ru уже получили ответы клиенты, задавшие вопросы позже меня. Интересно, неужели моя ситуация настолько нестандартна, что ответ от банка не получен с 22.10 (дата написания отзыва и обращения на "горячую линию")?

Приблизительно с 01.02.2009 по 01.06.2009 у меня был открыт вклад в Бинбанке, под залог вклада была открыта карта с кредитным лимитом. В начале июня 2009 г. срок вклада истёк, и кредитный лимит был отозван, позже карта была закрыта.В феврале 2010 года я обратился за получением потребительского кредита в другой банк, мне было отказано в кредите по причине большого долгового бремени. Как мне удалось выяснить это долговое бремя - кредитная карта с лимитом, совпадающим с тем, который у меня был по карте Бинбанка. Да и по сроку открытия карты данные совпали (данные из Национального Бюро Кредитных Историй). Я обратился в доп. офис Маяковский, где 15.02.2010 мне была выдана справка о том, что я являлся держателем пластиковой карты №... с кредитным лимитом... рублей, на сегодняшний день карта закрыта.В октябре 2010 года (спустя почти полтора года после закрытия карты!) я снова обратился за получением кредита, и как выяснилось, сведения в НБКИ по-прежнему не обновлены, карта активна. В связи с этим, сумма кредита была урезана.Итог: минус банку за несвоевременное сообщение в Бюро Кредитных Историй.До этой ситуации отношение к Банку было более позитивным - конкурентные ставки по вкладам (хоть и не самые высокие по всему рынку вкладов), достаточно развита филиальная сеть, сотрудники приветливы.Ещё из существенных минусов - отсутствие онлайн-банка, возможности управления счетами через интернет. Стандартная услуга, есть почти у всех крупных банков, а Бинбанк отстаёт что-то…От администратора: У Вас были просрочки?morindo: Нет, это исключено. А какое это может иметь отношение к тому факту, что несвоевременно идёт информация от банка в БКИ?P.S. На "горячей линии" Бинбанка на banki.ru уже получили ответы клиенты, задавшие вопросы позже меня. Интересно, неужели моя ситуация настолько нестандартна, что ответ от банка не получен с 22.10 (дата написания отзыва и обращения на "горячую линию")?