896 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

банк сломался, не могу снять свои деньги - не возможно дозвониться на "горячую" линию, в чате на сайте пишут для заказа денег звоните или пишите из личного кабинета - но там не работают сообщения! а дозвониться не могу 3 дня подряд. в итоге остается перевод своих же денег в другой банк с комиссией 1500р!

21 сентября снимал в отделении банка с накопительного счета 200000 рублей и списали комиссию 357 руб. за якобы внесение денег на счет по безналу . При этом никто и ничего мне не говорил , увидел сегодня в интернет-банке . Все средства в ТКБ мною внесены только в наличной форме через кассу банку . Вот такой сюрприз . Написал на сайте банка , чтобы разобрались и исправили ошибочное списание.

Редко пишу отзывы, но сегодня не удержалась. Сама являюсь клиентом банка, обслуживалась и на Дубининской, и на Воронцовской и на Ломоносовском. Но сегодня речь об отделении на Ярцевской. 

01.09.23 моя очень пожилая мама инвалид открывала накопительный счет как новый клиент по моему совету в отделении на Ярцевской. Я везла ее деньги снятые с другого банка по доверенности. В банке снятия очереди, в Москве пробки, пятница офис работает до 17-45. К офису я подъехала 17-55. Неслась как угорелая. Меня пропустили в офис, видимо управляющая стояла в опер зале и на мои извинения, что задерживаю сотрудников и опаздываю успокоила меня, мол не волнуйтесь все хорошо, приняли деньги в кассе, при этом было еще пару клиентов в оперзале, которых продолжали обслуживать менеджеры. После внесения средств менеджер Каташова Анастасия еще и оформила доверенность. И при этом все очень доброжелательно, с улыбкой, не было ни малейшего недовольства и намека что мы задерживаем их рабочий день. Сам офис просторный, новый. Отличное обслуживание в отделении, спасибо!

В последнее время контактный центр работает просто отвратительно. Помимо того, что каждое ожидание оператора занимает от 15 минут до 25 минут (!!!), что нонсенс в современном мире, информация сообщается в таком стиле, будто бы клиент был об этом проинформирован ранее. 

Ситуация № 1. У меня закончился вклад, денежные средства были переведены на текущий счет автоматически. Я пыталась в личном кабинете их вывести, но ничего не прогружалось. Я обратилась 29 августа в контактный центр с просьбой разобраться. Ответ № 1 - никаких технических работ нет, странно, что у вас что-то не работает. Затем соединили со специалистом, который уточнив, что, собственно, у меня произошло, как будто невзначай сообщил, что без оформления карты я не могу перевести деньги со счета. Интонация была такая, будто это было прописано в договоре, донесено до клиента ранее. На мой взгляд, о таких особенностях надо сообщать или сразу вместе со вкладом открывать карту.

Ситуация № 2. Постоянная блокировка операций и попадание на службу безопасности, которая сама не связывается с клиентом и приходится снова висеть на телефоне. Первый раз меня заблокировали несколько дней назад после того как я пыталась переоформить (внимание, переоформить) вклад. Я провисела 20 минут на линии, потом разговор со службой безопасности. Сейчас повторилась точно такая же ситуация после открытия карты и перевода с нее денежных средств. И опять я вишу уже 20-ую минуту и жду ответа оператора, который меня потом соединит со службой безопасности.

Это беспредел и крайне некачественная работа как банка, так и руководства банка, которое не контролирует работу своих сотрудников и качество донесения информации.

Не возможно дозвониться в службу клиентской поддержки по номерам телефонов указанных на сайте. Ни в пятницу (18.08), ни сегодня (21.08) в течение часа так никто и не ответил на звонок, а только музыкальный фон(((
Для решения простого вопроса обязательно посещать офис???
Может такой крупный банк найдет способ решения данной проблемы для своих клиентов?
P.S. ответом о загрузке операторов можно не отвечать ибо является формальной отпиской и проявлением неуважения к клиентам.

Сегодня и я столкнулась с той же проблемой, о которой многократно писали ниже. Перевод (между своими вкладом и счетом) зависли на целый день.

В нашем городе всегда было проблемой оформить операцию в офисе банка - так как мало операторов, вечно висит программа, неудобное время работы (пн-пт, с 9 до 18 - то есть когда большинство людей тоже на работе). Думала, что проблема решится после установки приложения, но увы. И тут вечные тех работы и зависания переводов. Печально. Видимо все-таки лучше сменить банк.