1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

С декабря 2023 г. я обслуживаюсь в дополнительном офисе «Кунцевский» ТКБ Банк ПАО. Имею в нем ряд финансовых продуктов (депозиты, договоры страхования, накопительные счета, банковскую карту и др.). Меня обслуживает менеджер офиса Осповат Алёна Всеволодовна. Не могу не отметить её высокий профессионализм, четкость и безошибочность при выполнении всех операций. Кроме того она очень тактична, терпелива и доброжелательна в отношении своих клиентов. Что при таком обслуживании превращает посещение Банка в приятную процедуру. В связи с этим желаю Банку и менеджеру офиса Осповат А.В. дальнейших успехов. С уважением, клиент Банка Ведищев Сергей Иванович. Тел. +7 915 106 31 29. E-mail vipzs@mail.ru

30 ноября по СБП в 18:52 со своего карточного счета на свой счёт в банке ВТБ перевела деньги и.......они не поступили до сих пор, 3 декабря! На Горячую линию пыталась дозвониться в течение суток - днём, вечером,ночью....глухо! При общении в чате ничем помочь не могут, говорят, что деньги перевели, да,но банк ВТБ их не видит! Ехать в офис это в другой город. Зачем создавать Горячую линию, на которую невозможно дозвониться! Обратите внимания, что в другой банк я дозвонилась, но они не могут помочь тоже, нет перевода из ТКБ. Безобразие!

Вклад "Опережая время" на 370 дней был открыт 20.11.2022 г. Договор 0******-*******В.

Дата выдачи вклада 25.11.2023 совпала с нерабочим днем субботой и ТКБ вклад не закрыл.

В чате банка сотрудник Екатерина сообщила что вклад будет закрыт в первый рабочий день 27.11.2023 в понедельник, но деньги после закрытия вклада станут доступны только во вторник 28.11.2023 г.

Начислять проценты по вкладу с 27.11.2023 по 28.11.2023 банк отказывается и выражает сожаление на которое хлеба, как известно, не купишь.

Было составлено обращение 1-10138523 по поводу такого неприкрытого грабежа.

Может быть ТКБ и платежи по кредитам своим клиентам согласен получать на сутки позже без комиссии? У ТКБ так плохи дела что он в окрытую пользуется деньгами вкладчиков не платя процентов и его не пугают репутационные потери в связи с этим, или такое понятие как репутация для ТКБ не существует? 

Фабула: имеется ипотека в банке "Транскапитал банк", квартира продается, банк не хочет шевелиться.

Что имеем: на сделку требуется предоставление пакета документов от банка, в том числе справок, существует необходимость выяснить судьбу закладной и совершения отдельных действий у ипотечного менеджера.

Если заказать справку о ссудной задолженности по ипотеке в онлайн-чате приложения еще можно, то получить ее скан-копию там нельзя, для этого нужно прилететь в Петербург за 2000 км, сходить в отделение и живьем ее забрать, отправить в отделение представителя или ждать, пока банк отправит ее Почтой России. Фантастически удобные варианты получения справки. 

При этом отдел мониторинга розничных кредитов обосновывает невозможность направления скан-копии справки в онлайн-чате тем, что "в целях защиты Вашей финансовой информации от доступа третьих лиц, банк не направляет выписки или скан-копии справок по электронной почте, так как этот канал передачи информации не является защищенным." 

В то же самое время иные структурные подразделения банка направляют документы и в онлайн-чате, и на электронную почту. Так делает департамент дистанционного обслуживания и продаж - необходимые справки можно получить в приложении в течение суток в приложении, так делает отдел сопровождения розничных операций - на электронную почту направляются уточненные графики платежей после частичного досрочного погашения кредита с учетом соответствующих изменений.

А отдел отдел мониторинга розничных кредитов транскапиталбанка ну никак не может отправить справку в онлайн-чат официального приложения. Почтой России может, потому что это защищенный канал передачи информации, а приложение банка - незащищенный. Просто потому что плевать хотели на сервис и клиента. Да, и справку оформлять будут семь рабочих дней. Торопыги. Где это видано, чтобы готовить документы оперативно? Зачем утруждаться? Пусть весь мир подождет.

Далее. Выяснить номер телефона ипотечного менеджера в чате приложения невозможно, невозможно его выяснить и позвонив по телефону горячей линии. Оператор горячей линии сообщает. что направил запрос в отделение банка в Санкт-Петербурге, на улице Звенигородской и "Вам перезвонят сегодня или на следующий рабочий день".

 Только вот, ни сегодня, ни на следующий рабочий день никто не перезванивает. Видимо, в одной руке чай, а в другой руке баранка. И никак не оторваться на звонок.

Товарищи дорогие из Банка транскапитал! Вы срываете сделку купли-продажи недвижимости! Я понимаю, что работать хочется только тогда, когда к вам несут деньги (и то не факт), но может быть, хоть кто-то из банка приведет в чувства всех этих сотрудников, которые готовят справки неделю и отправляют их Почтой России и не считают необходимым перезванивать по запросам?!

Все необходимые скриншоты переписки с банком имеются.

Банк ТКБ, понять не могу, где я вас видел.

Мы знакомы? Нет? Я не помню, чтобы я хоть раз в жизни вообще хоть как-то с вами встречался. Даже аббревиатуру такую не видел. Откуда вы вылезли и влезли в мой налог?

Я не хочу давать вам права. И не нужно меня заваливать спам-предложениями сотрудничества.

Вижу, тут много таких жерт ваших буковок ТКБ. Я-то по наивности своей подумал, что мы с вами знакомы, ии вы из какого-то органа. Оказалось, точно. Просто ярые наглые спамеры.

Уберите мои персональные данные из своей спам-базы самозанятых!

Никогда в жизни эти буквы не буду использовать в бизнесе. Тоько бежать. И всем советовать то же.

вчера звонил в банк 20 минут, в ответ тишина. сегодня два раза по полчаса. тишина. вклады не выдают - написано только в отделении. странно. ЦБ интересно в курсе. напишу сегдня туда - может уже лицензию отозвали - а мы и не знаем.

При оплате рублевой картой покупой в иностранной валюте история операций в интернет-банке отображается в этой же валюте, а остаток по карте - в рублях! Впервые встречаю такой идиотизм. Из-за этого невозможно понять ни курс, по которому были списаны деньги, ни стоимость покупки, ни правильность расчетов.

Более того, в соответствии с программой лояльности за покупки должны начисляться бонусы в % стоимости покупки, а они из-за этого бардака начисляются неправильно! 

Когда наконец это будет исправлено? Поддержка ничего не понимает.

Около полудня 03.10.2023 пришёл в отделение банка, чтобы снять часть денег со своего накопительного счёта. Сумма, по стандартам банка, была крупной, поэтому я заказывал её за несколько дней, как и положено. 

Однако встретившие меня сотрудники заявили, что на рабочем месте отсутствует заболевшая кассир, и никто другой её заменить не может, так как доступ к кассе оформляется через головное отделение. Поэтому деньги мне выдать не могут, но через час в Москве начнётся рабочий день, и что-то, возможно, решится. При этом старшая по должности из присутствующих сотрудниц, фигурировавшая в моём прошлом отзыве, по имени Кристина, заверила меня, что обязательно позвонит мне в течение дня и сообщит, можно ли приехать получить деньги позже или же банк сможет сделать выдачу только в другой день.

Разумеется, меня внутренне сразу возмутило то обстоятельство, что с момента открытия отделения (когда стало известно о заболевшей кассире) прошло больше трёх часов, но никто мне не позвонил и не сказал о возникших проблемах, в результате чего я впустую потерял больше двух часов времени на поездку в банк, не говоря уже о материальных затратах. Но возмущаться этому смысла не было, и я, уйдя, стал ждать новостей, когда смогу получить нужную мне достаточно крупную сумму. Однако в течение того дня мне так никто и не позвонил, оставив меня в полном неведении, что, конечно, возмущает ещё больше.

Поэтому на следующий день я позвонил на горячую линию и оставил претензию, которую обещали рассмотреть в течение 10 дней. Деньги же мне выдали на 2 дня позже, 05.10.2023.

26.10.2023 со мной связывался представитель банка - в беседе я обозначил более чем адекватную компенсацию, которую бы хотел получить от банка по итогам этой ситуации. Однако никакого ответа, несмотря на то что прошло уже больше месяца, я до сих пор так и не получил.

Форс-мажоры (заболевшие сотрудники) случаются повсеместно, но странно, что кассира сходу никто не может заменить. Но раз так в ТКБ, это ладно. Моя претензия именно в том, что меня не предупредили (на что бы ушло полминуты), в результате чего я впустую скатался в банк (на что потерялось два часа), а затем вдобавок ещё и не проинформировали о процессе решения проблемы, как обещали уже в офисе. 

Нерассмотренная претензия на этом фоне - сущие пустяки.

Впрочем, может, банк отреагирует хотя бы на этот отзыв?