896 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

Мы с мамой (86 лет, инвалид 2 группы) добрались до отделения за четверть часа до его закрытия (рассчитывали, что, как многие банки, они работают до семи, но оказалось - до шести, а в пятницу еще раньше закрываются). Очереди в отделении не было, но все сотрудники были заняты с клиентами. Нас предупредили, что касса работает строго до шести и что нас наверняка обслужить не успеют (мы хотели открыть вклад). Тем не менее мы решили ждать, поскольку маме было трудно добираться и еще раз приходить в другой день не хотелось. К шести часам сотрудница (Кристина) освободилась, но нас обслуживать отказалась, ссылаясь на то, что рабочий день закончился и касса закрыта (в кассе сказали, что больше никого обслуживать не будут). Но мы тоже отказались уходить, попросив все-таки обслужить их нового клиента. При этом разговаривали все вежливо, но твердо. В этот момент подошла заведующая отделением Александра В-на, и, выслушав нас, распорядилась принять наши деньги и сама быстро оформила все документы, включая доверенность. Хочу поблагодарить персонал отделения на Ломоносовском, 25 за отзывчивость, вежливое общение и быструю работу.

В 16:40 сегодня, 04 июня 2023 мною в мобильном приложении ТКБ была произведена операция перевода с накопительного счёта ТКБ на дебетовую ТКБ карту 500 рублей. СМС об исполнении пришло спустя 10 минут. Что для дневного времени очень долго. Баланс накопительного счёта при этом уменьшился на 500 рублей. Но до сих пор(18:05) 04 июня 2023 деньги в размере 500 рублей не поступили на баланс вышеуказанной ТКБ карты и привязанного к ней счёта. 500 рублей “зависли в воздухе”. Воспользоваться ими нельзя. Как и оставшейся на накопительном счёте суммой. Так как внутрибанковские переводы в ТКБ на текущий момент работают с большими задержками по словам сотрудника горячей линии ТКБ. И когда проблема будет устранена-неизвестно сотрудникам горячей линии. А клиентам предлагается ждать у моря погоды. Планировал сходить в магазин. Банк не даёт мне этой возможности.

Обатился 01.06.2023 в офис ТКБ БАНК ПАО для открытия накопительного счёта. Ранее клиентом банка не являлся. Выражаю огромную признательность сотруднику ДО "Покровка" С-вой Людмиле Ю. Ответила на все мои многочисленные вопросы, рассказала обо всех нюансах обслуживания в банке. Компетентный профессионал. Не навязывала продукты и услуги. Единственный минус (не сотрудника, а самого банка) - очень долгое оформление, так как я обращался как новый клиент.

Неприятная ситуация с ТКБ. Была у меня на вкладе определенная сумма денег. В марте получилось так, что деньги могли понадобится мне в любой момент, я дождался начисления процентов, и пролонгации вклада (15 марта), зашел в приложение банка (тогда оно еще работало) и отменил вклад. Мне пришло СМС на подтверждение закрытия вклада, после ввода цифр, вклад был отменен. Затем я открыл накопительный счет, указал корректную сумму денег, получил код, вбил его в приложении. Никаких отказов я не получил. Просто операция завершилась и все. На этом подумав, что все нормально закрыл приложение. Каково же было мое удивление, когда 21 мая я узнал, что накопительный счет не открылся и за этот период я не получил никаких процентов. Мой убыток составил около 17 тыс рублей. Естественно, я позвонил в службу поддержки и задал неприятные вопросы, по поводу того, почему мой накопительный счет не открылся. Там мне ничего не ответили, а просто посоветовали посмотреть "личный кабинет". Также завели обращение по проблеме. Заглянув в личный кабинет, я увидел, что там есть сообщение, о том, что мой накопительный счет не открылся по причине того, что недостаточно денег. Меня такая причина в принципе не устроила, т.к. деньги были, и приложение на момент открытия накопительного счета мне эти деньги отображало. Кроме того, остался без ответа вопрос, почему уведомления об операциях приходят в личный кабинет (по сути на деревню дедушке), что мешало банку прислать мне пуш уведомление или СМС, о том, что вклад не открыт. И ситуация в принципе бы не возникла. Но сообщение пришло в личный кабинет, который надо открывать, чтобы понять, что что-то пошло не так. Кроме того, сообщение было сгенерировано не сразу, а пришло спустя десятки минут. Почему банк не может уведомить нормально клиента о сбое операции на значительную сумму вопрос открытый. Не прошло и 10 дней (9) со мной наконец связалась служба поддержки банка, и дала уже новую версию почему не открылся накопительный счет. Оказалось, что я пытался со вклада открыть вклад, а это НЕЛЬЗЯ! Я немного удивился, потому что во-первых это не соответствует тому, что написано в личном кабинете, во вторых я открывал не вклад, а накопительный счет, в третьих я закрыл перед открытие вклад. В этом я уверен, у меня сохранилась история СМС с кодами подтверждения. Я спросил, можно ли мне компенсировать мои убытки из-за кривого процессинга в банке и начислить проценты по накопительному счету, тк. вся сумма лежала в банке 2 месяца и 6 дней без движения. Мне сказали, что нет, и им очень жаль, что я понес "Затруднения", на мой резонный вопрос, что это не затруднение, а прямая потеря денег, моя собеседница сказала, что это затруднение. Без ответа остался вопрос, почему приложение сразу же мне ничего не сказало о том, что с такого счета нельзя открыть накопительный счет. Почему оно съело мою операцию, не выдало никаких предупреждений, хотя приложение должно сразу понимать, что счета не пригодны для корреспонденции, а ответ пришел спустя 20+ минут в личный кабинет, когда я уже давно закрыл приложение. Итого, это обращение последний шанс банка разобраться в ситуации. Если нет, то во избежание таких затруднений в будущем, я закрою в банке все продукты и счета, и мы распрощаемся с банком навсегда. Жду ответа.