896 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

Данный банк стремился ко дну, когда ни разу не информировал клиентов о техоработах, на оставленные по этому поводу жалобы "Транскапиталбанк" плевать хотел, информации никогда нет, техработы могут начаться и закончиться в любое время -с вечера до утра или с вечера до обеда или длится сутки и более. 

Но банк пошел дальше. Сегодня вечером в пятницу при совершении перевода со своей карты ТКБ на свою карту в другом банке (данный перевод соверщался неоднократно и ранее в течение нескольких месяцев) я получаю блокировку по 161-ФЗ. Звоню в техподдержку - там внезапно все сотрудники оказались заняты надолго, пишу в чат - то же самое "ждите ответа, когда освободятся или обратитесь в офис банка". Учитывая, что сейчас вечер пятницы, а в выходные "Транскапиталбанк" не работает, очень удобно беспричинно блокировать деньги клиентов, потому что по закону 161-ФЗ, там еще на разблокировку может понадобиться 2 рабочих дня. При этом, крутя данным законом как хочет, банк свою обязанность при блокировке тут же уведомить клиента и запросить подтверждение данной операции игнорирует напрочь, к тому же все сотрудники техподдержки становятся "очень заняты" и второй час я не могу оплатить заказ своими средствами со своей карты. Что же, при таком отношении к клиентам, я со своей стороны составлю досудебную претензию, максимально быстро отзову все свои средства из данного банка и внесу его в свой черный список. Клиенты этому банку не нужны, потому что это не банк, а сборище беспредельщиков.

• Много лет держу деньги в ИТБ и ТКБ, проблем, кроме непоняток с налоговой в начале этого года не было. Решил открыть для своей 85-летней мамы накопительный счет в ТКБ по доверенности, к нему карту. То, что с именем мамы напортачили есть и моя вина, неуглядел, пришлось второй раз в офис ехать, но что происходит с картой меня искренне удивило. При получении карты пин код должен прийти в СМС, но не пришел. В офисе мне сказали, в личном кабинете есть опция заменить пин код, два дня пытаюсь, пишет - операция невозможна. Пишу в чат, отвечают - звони на горячую линию, звоню на горячую линию, Василий 5***9 вместо помощи компостирует мне мозги, что информацию по моему запросу он может сообщить моей 85- летней маме, какую - великий секрет. А я просто просил прислать на номер, привязанный к учетной записи СМС с кодом, что они и должны были сделать без всяких звонков. Что самое интересное, СМС с кодами для входа в ЛК приходят регулярно. То, что у банка ЛК прошлого века и нет приложения даже в RuStore многократно описано в отзывах на данном портале, но то, что банк не может предложить альтернативного способа получения пин кода при технических сбоях, это уже за гранью.

Благодарю команду банка "ТКБ" (офис в городе Самара, улица Стара-Загора, дом 52) за оказанную услугу - рефинансирование ранее выданных кредитов другими банками. Услуга была оказана быстро и качественно, никаких проблем не возникло, рефинансирование было оформлено в течение двух дней. Данный банк рекомендую. 👍

Сегодня обращался с простым вопросом , можно ли в офисе ТКБ открыить счёт ИТБ. Они вхолдят в одну банковскую группу. Обратился с этим вопросом в чат. в 20.19, ответила оператор Людмила..... 21.11 ни ответа, ни привета. Возможно банку просто не нужны ни клиенты, ни их вклады (деньги). Ситуация очень неприятная и возникает не в первый раз и даже не второй. Очень жаль....

Кажется в этом банке нет ни одной услуги, которая оказывается согласно регламента.

То тех работы по трое суток без оповещения клиентов, то еще хуже - попыталась перевести средсва на СВОЙ вклад в другом банке - пришло СМС что перевод ОТПРАВЛЕН с указанием времени и суммы. Но зная, что банк запросто может обмануть -спустя 2 часа обратилась в чат с вопросом осущетсвлен ли перевод. Опертор Валерия, не долго думая ответила "переводы осуществляются не познее следующего дня". Я повторно попросила посмотреть есть ли в заявке мой перевод, опять дежурная отмазка. Когда я в третий раз попросила прояснить это и упомянула banki.ru, она вдруг заявила, что перевод заблокирован и я обязана звонить в банк. Или ждеть 48 часов пока мои деньги переведут.

По какой причине изначально нагло обманывала спрашивается?

И по какой причине перевод СЕБЕ попадает в разряд подозрительных?

И по какому закону банк обязывает платить за звонки в банк подтверждая операции самим себе?

При попытке звонить в банк - это запредел. Час на телефоне и все еще "вам ответит первый освободившийся"!

Вас доджны просто ликвидировать с таким сервисом!

Прочитав отзывы, поняла, что у банка это перманентная проблема - закрываться на тех обслуживание, не предупреждая клиентов об этом. И ладно бы закрывались на часы, но уже ТРЕТЬИ СУТКИ с 22 июля банк "не работает", причем с одним интересным нюансом - все входящие переводы банк принимает, но не отражает их в поступивших, тем самым пользуется деньгами клиентов, а клиент теряет то, что ему гарантировано условиями вклада/счета.

2 дня назад (!!!) сделала перевод по системе БЫСТРЫХ платежей, денег до сих пор нет. В чате уже вторые сутки отвечают "тех работы продлены на 2 часа", потом еще "на 5 часов" и так до бесконечности.

Банк ОБЯЗАН предупреждать о тех работах. Четко оговаривая время.

На время переводов все входящие переводы должны отклоняться, либо если банк их получил, но не дал клиенту ими воспользоваться - бак ОБЯЗАН компенсировать упущенную выгоду. 

А иначе это незаконное обогащение и уголовная статья.

В продолжение моего мартовского отзыва в НР . В настоящий момент прожата кнопка "Проблема не решена", на ней висит статус "Invalid Date". Прошу МОДЕРАТОРА учесть, что это массовая проблема, по которой Представителем Банка ТКБ обещалость проведение работы над ошибками и это осталось только словами.

Суть в том, что ТКБ не предупреждает клиентов о проведении ПЛАНОВЫХ работ:

• ни посредством SMS-рассылки;
• ни баннером на сайте;
• ни сообщением в ЛК (официальная web-версия);
• ни предупреждением в момент попытки совершения перевода.

Т.е. Вы не знаете, что не имеет доступа к своим средствам. Но если Вы их тронете, вас ждут различные сюрпризы и нервотрёпка.

Примечание: Вроде бы, кто-то видит предупреждение в мобильном приложении, которое в настоящий момент официально банком не поддерживается и кто из клиентов когда-то его установил, пользуется им "на свой страх и риск" безо всяких гарантий со стороны Банка. Разумеется, все соображения безопасности за то, чтобы таким приложенимем в текущем состоянии не пользоваться.

В моём случае были внутрибанковские переводы, т.е. нет никаких внешних факторов влияния.

А переводы просто зависают и через какое-то время, клиент начинает подозревать, что что-то пошло не так. И уже общением в периодически отваливающемся чате с представителями банка клиент узнает, что оказывается, проводятся... ПЛАНОВЫЕ РАБОТЫ.

Я так попал в марте (два перевода на сумму в 20 тыс.руб.). Сейчас попал в июле (23 июля 2023, в 12:16 по Москве, пытался перекинуть 3 тыс.руб.). Но, де-факто, доступа-то нет ко всем суммам Клиента, а не только к той части, что зависла при переводе.

Работы проводятся банком с завидной регулярностью и да, между этими работами были и другие работы, на которые попадал не я, а другие клиенты.

Примечательно, что банк ТКБ обрабатывает запросы в порядке очерёдности, т.е. картина следующая:

1. Клиент в ЛК оформляет перевод.

2. Транзакция зависает на длительное время.

3. Клиент начинает что-то подозревать.

4. Связывается с Представителем Банка.

5. Наконец-то узнаёт, что ведутся ПЛАНОВЫЕ работы, о котором клиент ни сном, ни духом, ибо не Ванга.

6. Перевод висит, доступа к деньгам нет. Оформить отмену платежа? Да!

7. Через какое-то время банк обрабатывает перевод. Потом узнаёт, что на перевод имеется распоряжение по отмене, но перевод он уже обработал.

8. Клиент, который выдал распоряжение об отмене не получает оповещения, что перевод-таки, состоялся (см.отзыв от марта 2023, там эта ситуация была дважды).

Ах да, чуть не забыл о ещё одной вишенке на торте! Это же банковская группа "ТКБ-ИТБ", но карта есть только у ТКБ, так что, например, все СБП с Инвестторгбанка или на Инвестторгбанк - милости просим через... Транскапиталбанк. Ну, а Вы теперь знаете, что не знаете, когда он Вас подставит.

Мной составлено обращение в ЦБ РФ, т.к. я не знаю, в какой момент я получу очередную подножку от банка ТКБ и насколько будет критична для меня ситуация блокировки моих средств из-за очередных плановых работ по "улучшению сервисов".

Оставляю ряд следующих ссылок:

1. Мой мартовский отзыв в НР, примечателен ответом Представителя Банка 

2. Сообщение со скриншотом чата с ПБ от 23.07.2023 , кстати, далее в ветке выясняется, что техработы будут проводиться и дальше, по крайней мере, до понедельника.

3. Отзыв в НР товарища по июльскому несчастью 

Приветствую. Уже не в первый раз попадаю на продолжительные, якобы технические работы в банке и соответственно невозможность переводить и пользоваться собственными денежными средствами. Вот и в очередной раз (23.07) при попытке совершить внутр. перевод столкнуся с этой же проблемой НО только после того, как обратился в тех . подержку, где меня вновь оповестили постфактум о технических работах, которые растянулись на весь день до 21-00...и в последствии до 24-00 этого дня. А там может и дальше. Неужели нельзя оповещать (посредством СМС например) о проведении злополучных тех. работ заранее, чтобы пользователь банк. услуг мог рассчитывать свои действия относительно использования денежных средств и не попадать в таком случае в некомфортную для себя ситуацию.?! Это сложно? Это технически недостижимо? И второе...может стоит эти бесконечные и продолжительные тех. работы "по улучшению сервиса" проводить в ночное время для удобства тех самых пользователей услуг вашего банка? Я пользуюсь услугами нескольких банков и не припомню о подобных экцессах где либо еще и потому считаю это неуважением по отношению к клиенту.

Не зачислен входящий перевод по СБП на накопительный счёт в ТКБ.

Сегодня, 23 июля 2023 в 16:44 перевёл из Кредит Европа Банка 150000.00 рублей в Транскапиталбанк. Счётом для входящих переводов по СБП в ТКБ у меня выбран накопительный счёт. До сих пор (18:07 23 июля 2023) деньги так и не поступили на накопительный счёт в ТКБ. Естественно, я узнавал в КЕБ. Деньги оттуда благополучно ушли. Попутно из того же КЕБ спустя несколько минут после вышеуказанного перевода из КЕБ в ТКБ по СБП перевёл в Почтабанк проценты за июль. Эти проценты появились в Почтабанке моментально . На горячей линии ТКБ сообщили, что до 21:00 23 июля 2023 вообще не могут посмотреть никакие операции по накопительным счетам. Вот и думай: где мои 150 тысяч? Ну явно проблема не в системе быстрых платежей, так как перевод в Почтабанк, совершённый следом за переводом 150 тыс в ТКБ, прошёл моментально. А если эти 150 тысяч зависнут в ТКБ на неопределённое время-на каком-то транзитном счёте - кто мне проценты с них компенсирует?

Открыла в ТКБ накопительный счет и карту 13 июля, карту в тот же день пополнила. Первое неудобство - приложения у банка нет, все действия в браузере. Зарегистрировалась, зашла в личный кабинет, а там ни счета, ни карты. Ни денег. В службе поддержки время ожидания 30+ минут. Чат банка работает еще хуже - через несколько часов приходит ответ "свяжитесь по телефону". 

За эти дни, с 13 по 18 июля, многократно общалась с сотрудниками службы поддержки, но до сих пор проблема не решена - в личном кабинете ни денег, ни карты, ни счета. Все перекидывают задачи друг на друга. Это что вообще такое?