1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

В понедельник, 09.10.2023 года снимал в банке деньги с накопительного счёта. Как всегда, мне выдали расходный ордер: в нём была информация только о сумме средств, которую я запрашивал. Никаких других документов мне не предоставляли. Однако, придя домой, я увидел, что у меня помимо средств списали ещё и комиссию 2500 рублей. Вы вдумайтесь в сумму, которую у меня списали без какого-либо предупреждения.

Написал в поддержку просьбу разобраться в ситуации.Мне на следующий день позвонили из банка и сказали, что произошла вина сотрудника банка, который не предупредил меня о комиссии - якобы это "человеческий" фактор. Но на вопрос, когда вернут мне деньги ответить не смогли. Сегодня снова позвонили и сказали, что ничего возвращать не будут. Это вообще нормально?! То есть за ошибки сотрудников ТКБ банка ответственность, по мнению сотрудников ТКБ банка, должны нести клиенты банка! Считаю это ситуацию недопустимой!

банк сломался, не могу снять свои деньги - не возможно дозвониться на "горячую" линию, в чате на сайте пишут для заказа денег звоните или пишите из личного кабинета - но там не работают сообщения! а дозвониться не могу 3 дня подряд. в итоге остается перевод своих же денег в другой банк с комиссией 1500р!

21 сентября снимал в отделении банка с накопительного счета 200000 рублей и списали комиссию 357 руб. за якобы внесение денег на счет по безналу . При этом никто и ничего мне не говорил , увидел сегодня в интернет-банке . Все средства в ТКБ мною внесены только в наличной форме через кассу банку . Вот такой сюрприз . Написал на сайте банка , чтобы разобрались и исправили ошибочное списание.

Добрый день! С банком ТКБ начал сотрудничать с января 23г. По пути с работы заехал в офис ТКБ в течении пятнадцати минут выдали дебетовую карту и уже вечером открыл накопительный счет с помощью службы поддержки!)) И вроде все хорошо процент счета хороший, карта удобная, можно пополнять и снимать в любом банкомате. И главное реклама не навязчивая, Жизнь удалась!)) Но расслабляться было рано квэст только начинался 31.08.23г. попытался войти в личный кабинет но смс код подтверждения не пришел, сначала робот службы поддержки отвечал это временные трудности скоро починим, затем уже через насколько дней живой человек ответил у всех всё хорошо, это у Вас не правильный оператор, но мы починим. Время шло я отправлял уже письма в службу поддержки, но ответа не пришло. Мне понадобилась небольшая сумма для закрытия кредита, пришлось ехать в другой город в моем отделения нет. Добрая, улыбчивая девушка мне чуть-чуть помогла, денег дать не можем сказала она, вы открывали счет в другом отделении, но перевести деньги на карту можем. Давайте переводите обрадовался я!)) Но банкомат у нас сегодня по техническим причинам не работает сказала девушка, поэтому снимайте деньги в другом банке, что я и сделал на следующий день! До сих пор проблема не решилась! Другие банки исправно присылают коды, а ТКБ не хочет, если в течении месяца проблема не будет решена придется закрывать все счета.(( 

С 1 сентября нет доступа в интернет банк, так как не приходят СМС с кодом подтверждения.

Звонил в поддержку 3 раза в разные дни за этот период.

По телефону поддержка говорит что понятия не имеет сколько ещё им понадобится времени для починки.

В начале врали что проблема у меня. Но мне СМС приходит от всех других сервисов, в том числе от интернет банка ИТБ.

Потом врали что проблемы у моего оператора и что они с ним связались и ждут когда те починят что-то. Но я звонил в Сбер Мобайл по номеру 901 и мне сказали что у них всё работает, никаких работ не происходит, и что никто из ТКБ к ним не звонил.

Ещё сказали что можно сменить номер на другого оператора и тогда должны приходить СМС. У меня нет другой симки, но я пробовал указывать телефоны своих родителей. На их телефоны тоже не пришли СМС.

Мой оператор: Сбер Мобайл.
У родителей: МТС.

Ещё называли номер задачи поддержки: sd336941

Хорошие условия депозитов и накопительного счета у банка, но видимо программисты не о чём, раз не могут починить интернет банк за 14 дней.

31.08.2023 стала клиентом банка при личном посещении отделения в г С-Пб.Открыла

пенсионный вклад ,накопительный счет и карту.То же самое только без карты (их там нет)

сделала и для другого банка группы Инвестторгбанк,в котором и разместила большую часть средств.А поскольку имеющихся возможностей для бесплатного вывода размещенных средств из банков весьма не хватает решила открыть виртуальную карту в банке ТКБ.

01.09.2023 была сделана первая попытка.Подтвердила по смс ,получила сообщение , что все успешно, но карта так и не появилась.Далее повторяла все то же самое 02.09 , 03.09.Все безуспешно.Но здесь предполагала , что данная ситуация происходит из-за выходных дней.Но , когда так повторилось и в понедельник 04.09 стало понятно , что что то идет не так.Стала искать какую нибудь информацию и в истории заявок нашла следующие

сообщения (по каждой заявке) :

"В справочнике "TKБ. Клиенты. Физ.лица. Заявки на изменения данных

найдена необработанная заявка на изменение данных Клиента ФИО.

Обработайте заявку № 12519 и повторите операцию Возвращен"

Никаких заявок я не подавала.Клиентом банка стала 31.08.2023 при личном посещении офиса, как уже отметила.А данные сообщения появились уже на следующий день 01.09.

Попыталась обратиться в чат.Там меня послали звонить на ГЛ.Провисела на телефоне наверное около часа.Вечером так и не дождалась ответа оператора.Сделала ход конем и позвонила около 6-и утра 05.09.Здесь ,когда начала объяснить ситуацию ,сказали , что нечего больше говорить не надо.А надо написать на почту техподдержки,описав ситуацию,указав свои данные и приложив скриншот.Что я и сделала.Спустя некоторое время проверила почту

и увидела ,что ответ пришел практически сразу.Работнички просто , не утруждая себя , отправили в отделение.То есть погоняли меня по кругу ,нечего не сделали и видимо считая , что мне ,как пенсионеру нечем заниматься,отправили меня в отделение, где я была буквально накануне.Считаю это откровенным издевательством и удивляюсь,что работникам настолько наплевать на репутацию банка.

Ну и понятно , что двойка это очень высокая оценка для данной ситуации.

PS.И это еще не говорю , что там за заявка.Потому как ,если она реально есть,а я её не подавала,то возможно это мошеннические действия со стороны работников.Крайне надеюсь,что это не так.А просто какая то техническая ошибка.

Перевел себе по ошибке всю зарплату на карту ТКБ. Подумал: «не беда» и попытался зайти в личный кабинет. СМС с кодом не приходило. Подумал, ну ничего, сбой какой-то, наверное, бывает. Позвонил в поддержку – не дозвонился спустя час дозвона. Решил подождать еще. Вечером снова не попал в свой личный кабинет. Позвонил еще раз, на этот раз дозвонился. На линии мне ответили, что в пятницу вечером ничего уже не сделать – все техники уже по домам сидят, вместо калькуляторов по выходным только счёты. Терпеливо прождал все выходные без копейки в кармане. Позвонил в понедельник, где мне сказали, что именно на моего мобильного оператора СМС не доходят, работаем, мол, над исправлением. Попросил в таком случае сменить номер телефона – отправили в офис. Офиса в моем городе нет, если что, а ближайший – в 180 км от меня. Попросил закрыть счет и вывести деньги – и снова меня отправили в офис Господа, если вы не можете обеспечить стабильную работу своего интернет-банка, добавьте парочку обходных путей решения проблем подобно моей. Впечатления от банка такие, будто сейчас не 2023 год, а 2010. Стыд, позор и колхоз. Никогда не связывайтесь с этим отвратительным банком!